沟通与协调能力在线考试 3

第一篇：沟通与协调能力在线考试 3

沟通与协调能力在线考试

试卷总分： 100/考试总时长： 120分钟

一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 分 正确 错误

显示答案

3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）

本题得 2 分

正确 错误

显示答案

7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

10、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

12、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

14、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

15、人际交往关系形成的基础是协调。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得 2

分 正确 错误

显示答案

18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 2 分

正确 错误

显示答案

20、协调是沟通的高级表现形式。（）本题得 2 分 正确 错误

显示答案

二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分

A、社会安全事件 B、自然灾害

C、有着民事能力的行为主体 D、事故灾难

显示答案

2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得 2 分

A、霍曼斯 B、沙赫特 C、库利 D、舒茨

显示答案

3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）本题得 2 分

A、正式报告会

B、有关决策制定和关键问题解决的会议 C、信息研讨会

D、问题识别或头脑风暴的会议 显示答案

4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、规范性原则 B、参与性原则 C、效率性原则 D、公平性原则

显示答案

5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本题得 2 分

A、需要强力推进重大改革问题时 B、需要听取不同意见者的建议时 C、当对方品德恶劣、行为失范时

D、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时

显示答案

6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）本题得 2 分

A、经济学 B、社会学 C、政治学 D、心理学

显示答案

7、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分

A、持重型 B、高扬型 C、低抑型 D、复杂型

显示答案

8、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、用左手与人握手

B、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 C、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右

显示答案

9、合同书属于（）。本题得 2 分 A、法律性文书 B、计划类文书 C、日常事务类文书 D、报告类文书

显示答案

10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得 2 分 A、自我暗示法 B、自我安慰法 C、幽默化解法 D、自我转移法

显示答案

三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（）本题得 4 分 A、希腊 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亚

显示答案

2、突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（）。本题得 4 分 A、关键问题的回应须慎之又慎 B、把握好事件刚发生时的传播要点 C、控制不良、不实信息的扩散 D、不断更新传播内容 E、抢第一时间发布信息

显示答案

3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（）本题得 4 分 A、意大利 B、德国 C、美国 D、瑞士 E、西班牙

显示答案

4、建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得 4 分

A、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）

B、识别支持性材料 C、识别中心思想（情绪）

D、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 E、记忆

显示答案

5、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（）。本题得 4 分 A、角色压力 B、价值观 C、个性 D、个人目标 E、薪酬体系

显示答案

6、直观教具的种类很多，大致可以分为（）。本题得 4 分 A、多媒体 B、实物 C、黑板 D、图表 E、散发的材料

显示答案

7、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得 4 分 A、展览会议 B、培训会议 C、研讨会议 D、社团会议 E、常务办公会议

显示答案

8、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、站姿要端庄 B、眼神要灵活 C、表情要自然 D、手势要大方 E、着装要得体

显示答案

9、顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（）。本题得 4 分 A、社会的需要 B、独立的需要 C、自我实现的需要 D、自尊的需要 E、安全的需要

显示答案

10、下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（）。本题得 4 分 A、倾向于统一

B、对一个行为、事件或行动常常要求一个“原因” C、容易对事情都作两极化的思考

D、通常依据自己的标准对一切事物做出评价 E、要求适可而止，恰如其分

显示答案

试卷得分: 100

  

判断题 已答 未答 不确定

123456789        

          

单选题 101112***81920

         

多选题 ***82930          3***37383940

第二篇：沟通与协调能力考试》判断题

沟通与协调能力考试》判断题及参考答案

正确的

上下级间既相互依存，又相互矛盾 创新思维是沟通的灵魂

协调手段是领导协调的中介和桥梁

越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱 现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

领导者是协调主体，在协调中处于主动的、中心的位置

人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系

下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴

有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 纪律处分也是一种重要的教育手段

任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

在上下级关系协调中应经常换位思考

培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量

传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切

沟通贯穿于决策制定和实施的全过程

只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通

小道消息属于非正式沟通的一种形式

学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发

团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异

人们私下里交换意见属于非正式沟通

组织系统中各部门之间的竞争必然存在 要把竞争对手看作是合作者

考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

文化不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来

思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术

领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。

思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上

如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。

在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通

领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切

领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提

语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素

各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系

在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护 产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息

造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机

了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功

几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的

遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件 在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等

相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动

分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突

在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益

意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用

在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现

冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源

突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展

计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决

信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

错误的

问答式面试又叫标准化面试

一个下属可以接受多个上级的指示和授权

在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非

潜在冲突最终都会发展成为公开冲突

对个性的测验是指智力测验

作为一个团体，只需要一个总的目标

中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心

对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的

处理团体冲突时，一定要分清是非曲直

同一种语言，沟通时就不会出现障碍

思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍

报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍

噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。

对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎

在世界范围内，人们对时间的概念是相同的

在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言

敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度

权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的

语言是音译结合的词语和语法的体系

报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 各部门都有各自的目标，相互间不需沟通

领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理 一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向 性格类型测量指的是测试人的心理活动的速度、强度等 交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意

专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突 领导协调的对象是相对稳定的

上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通

专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现

相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式P184

两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点

领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标

针对年轻人的特性，在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言

胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性

一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要

处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题

领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标

心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点

坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则

有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维

第三篇：沟通与协调能力(2011参考)

沟通与协调能力 考试(一)单选题

1.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态

(B)能力

(C)气质

(D)性格

2.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A）(A)信息公开制度

(B)请愿制度

(C)信访制度

(D)申诉制度

3.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（B）

(A)组织中的各团体的目标越多

(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体

(D)成员的工作的专门化

4.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.关于信息沟通说法不正确的是（D）(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

6.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己

(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公

(D)言行一致，以身作则

7.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反应

(D)表现

8.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）(A)直接补短法

(B)间接补短法

(C)全面提高法

(D)层级递进提高法 9.在工作中和关系不太好的人要（B）(A)寄希望于对方向你伸出援手

(B)要考虑与对方合作

(C)主动帮助他们

(D)各做各的事情

10.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D）(A)求援——帮助

(B)同意——温和

(C)帮助——接受

(D)管理——服从

11.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D）(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

12.下列哪些不是领导目标的特点（A）(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理

(D)目标指明方向

13.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D）划分的(A)领导协调的实质

(B)协调过程

(C)协调的目的性

(D)协调的内容

14.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)获得上级的信任和支持

(C)猥琐迎合、曲意奉承

(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

15.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（C）(A)限制破坏性冲突的能力

(B)利用建设性冲突的能力

(C)处理冲突的能力

(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

16.定性分析主要是区别（B）(A)性格差异分析

(B)协调能力差异分析

(C)造诣差异分析

(D)能力构成的差异分析

17.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D）(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件

(D)环境污染和环境发展不和谐事件

18.林肯当上美国总统的原因是（C）(A)依靠自己的才华

(B)依靠别人的同情

(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭

19.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（C）(A)组织冲突

(B)回避型冲突

(C)双趋向型冲突

(D)趋避型冲突

20.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）(A)思想教育与知识教育相结合的方法

(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法

(D)普遍教育与个别教育相结合的方法

21.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C）

(A)交换立场

(B)折中调和

(C)晓以大义

(D)给冲突双方留台阶

22.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原则

(B)长远目标与近期目标的有机统一

(C)努力达到近期目标

(D)立足于现实状况

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表现(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北欧商人

(D)爱尔兰商人

24.领导者职业道德核心是（A）(A)公正原则

(B)平等原则

(C)民主原则

(D)信任原则

25.国家政治、经济生活的主题之一是（C）(A)地区差异

(B)民族冲突

(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求

26.高团队绩效的根本保证是（D）(A)激发中低水平的恶性冲突

B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

27.不是严于律己做法的是哪一项（A）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D)多倾听别人的意见

28.跨文化沟通的精髓是（C）A)开展文化交流

(B)了解对方国情

(C)具体沟通对象具体分析

(D)向对方宣传本国文化

29.下列哪些不是领导者的协调能力的特点（B）(A)本质上的创造性

(B)遗传性

(C)组合的差异性

(D)内容的综合性

30.传统企业组织的原则是（B）(A)责任大于权力

(B)强调命令的统一性

(C)加强调教育和个人认知上的优势

(D)年龄、经验让位于科技

(二)多选题

1.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（ABCD）(A)经济手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)计划手段

2.领导者的领导能力是由（ABCD）组成的(A)决策能力

(B)指挥能力

(C)组织能力

(D)控制能力

3.日常中跟领导相处的模式有（ABCD）(A)说得对，就办；说得不对，就顶

(B)信任我，就干得欢；冷落我，就泄气(C)喜欢什么，就奉献什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.领导者要警惕的现象有（BCD）(A)承认和接受冲突(B)粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作

(C)一遇分歧就坚持要把它平息

(D)周围的人都有唯唯诺诺的倾向

5.根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD）(A)目标完全一致的志同道合型

(B)目标基本一致的友好共事型

(C)目标不一致的根本分离型

(D)目标不一致的貌合神离型

6.建立健全社会安全阀系统具体做法有（BD）

(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治

(D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

7.恰当、巧妙的拒绝上级，是（CD）(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(C)能有效维护个人的尊严

(D)有助于提高你在上级心目中的地位

8.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）(A)饮食习俗

(B)宗教问题

(C)交往模式

(D)文化底蕴

9.与下级沟通的技巧有（ABD）(A)让下级知道你关心他们

(B)给予能干的下属关心和肯定

(C)充分依靠下属

(D)让每个人都受到重视

10.关于建立感情说法正确的是（BC）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法

(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情

11.领导协调素养与能力基础包括（ABCD）(A)性格基础

(B)一般能力基础

(C)实践基础

(D)心理生理基础

12.组织是由（AD）组成的具有特殊功能的整体(A)若干个相互制约的元素

(B)若干个相互制约的子系统

(C)若干个相互联系的子系统

(D)若干个相互联系的元素 13.构成领导协调必须具备的要素有（ABCD）(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

14.冲突源包括（ABD）(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

15.思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有（BCD）(A)思想协调是解决问题的关键

(B)思想协调是实施激励

(C)思想协调是解决问题增强凝聚力

(D)思想协调是积极的平衡

16.对沟通的影响的因素有（ABC）(A)语言因素对沟通的影响

(B)非语言因素对沟通的影响

(C)信仰与行为习惯对沟通的影响

(D)文化对沟通的影响

17.组织内的工作群体之间常因（ABCD）而造成群体间的不团结和工作中的不协调(A)任务不清

(B)职责不明

(C)互相牵制

(D)扯皮

18.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（ABCD）A)着眼目标，控制全局

(B)把握方向，协调全局

(C)高瞻远瞩，规划全局

(D)要立足整体，统览全局

19.下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（BC(A)朋友关系

(B)顾主关系

(C)师徒关系

(D)夫妻关系

20.涉及气质问题的方面有（）(A)工种分配

(B)恋爱婚姻

(C)处世交友

(D)选择职业

(三)判断题

一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲

是 2.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素

否 3.专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突

4.人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。5.解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育

否 6.只要道理讲得对，就能打动人心

否

7.不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的 是 8.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。

9.一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 10.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系

否 11.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通 12.对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

14.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

15.敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度 16.协调手段是领导协调的中介和桥梁

17.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上

是 18.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

19.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

否 20.神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 21.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团

22.知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。

是 23.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

24.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务

25.“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪

26.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点

否

27.完全讲不同语言的人，在沟通时要通过翻译就能正常沟通了

否 28.有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

是

29.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源 30.在下级和上级发生一般意见分歧时，只要是正确的，下级要做到既坚持原则，敢于提意见

是

第四篇：沟通与协调能力 考试83分

沟通与协调能力 考试83分

1.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力

方向(A)内容(B)本质(C)性质

(D)2.下面哪些不是潜在冲突的原因（）

人与人之间目标的对立(A)工作岗位分工不明(B)人均分配(C)人际利益需要相争(D)

3.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）

领导督查(A)领导监督(B)领导协调(C)领导协助

(D)4.积极领导群众不包括（）

宣传群众(A)组织群众

(B)教育群众(C)照顾群众

(D)5.上下级之间应如何保持距离（）

距离完全消失，融为一体(A)要控制在适当的范围内(B)严格区分，保持较远距离(C)距离过小以致失去尊严

(D)6.（）不是有利于领导协调能力发展的性格

崇高的理想(A)坚强的意志(B)优柔寡断(C)勤奋(D)

7.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）

信息公开制度(A)请愿制度(B)信访制度(C)申诉制度(D)

8.“哈桑借据法则”运用的是（）

经验性思维(A)惯性思维

(B)发散思维(C)逆向思维

(D)9.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理

沟通(A)信息(B)自我(C)注意力

(D)10.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）

交换立场(A)折中调和(B)晓以大义(C)

给冲突双方留台阶

(D)11.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）

沟通能力的强弱(A)人缘的好坏(B)人品的好坏(C)朋友的多少(D)

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

别人听从指挥的时候(A)

你的建议是有利于工作进展的(B)别人在越级时(C)上司对你刮目相看时(D)

13.（）不属开发领导协调能力中的自我开发

逐步了解自己(A)学会抑制小事(B)

评价开发对象的绩效(C)对待错误学会容忍

(D)14.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）

思想教育与知识教育相结合的方法(A)耐心说服与严格纪律相结合的方法(B)

解决思想问题与解决生活相结合的方法(C)普遍教育与个别教育相结合的方法(D)

15.领导活动追求的宗旨是（）

目标(A)利润(B)领导(C)一致性

(D)16.在弹性空间内，被领导者（）

有明显的受控感(A)

可以充分发挥创造性(B)不被信任(C)

受到外在力量的干涉

(D)17.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）

反复提出法(A)借用外力法(B)列举利害法(C)实绩启迪法

(D)18.处理群众关系的原则不包括（）

一切为了群众(A)积极领导群众(B)

自觉接受群众监督(C)迎合群众需求(D)

19.人际关系的重要特点是（）

利益性(A)认知性(B)情绪性(C)理性

(D)20.高团队绩效的根本保证是（）

激发中低水平的恶性冲突

(A)解决冲突(B)避免冲突(C)激发良性冲突(D)

21.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（）

针对原则(A)合作原则(B)及时原则(C)择机原则

(D)22.顺逆有度指（）

合理的要“逆”

(A)暂时无条件满足的要“顺”

(B)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(C)

(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应

“逆”

23.下面不属于沟通主要因素的是（）

信息(A)传递者(B)编码(C)理解

(D)24.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(A)

思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(B)坚持正确的作风和实事求是的原则(C)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”(D)

25.怎样做不易使上级改变原来的观点（）

委婉的提出自己的观点(A)维护上级的面子(B)让他觉得你说的很有理(C)

能够经常的表达自己的观点

(D)26.（）不是造成矛盾分歧的原因

分工明确(A)目标差异(B)认识差异(C)

利益需要没有得到满足

(D)27.想搞好人际关系又怕失败，属于（）

个体内心冲突(A)人际冲突(B)组织冲突(C)角色冲突(D)

28.同事间出现意见分歧，不能（）

以商量的口气提出自己的建议(A)

在公开场合对同事的错误提出批评意见(B)有理也不要过分盛气凌人(C)要成人之美(D)

29.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）

袖手旁观(A)干预(B)处理(C)

表明立场

(D)30.当今世界各国主要采取的考试形式是（）

客观式(A)问答式(B)论述式(C)论文式

(D)(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1.领导者如何吸引群众（）

容忍群众的某些缺点(A)允许群众发牢骚(B)让群众有受尊重感(C)

让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

(D)2.沟通能力的作用有（）

沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁(A)沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段(B)沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体(C)沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具

(D)3.不协调的原因包括（）

规范不明(A)人的因素(B)

领导职能发挥不当(C)组织结构不合理

(D)4.增强文化底蕴的必要渠道是（）

进行社会实践(A)深入社会阶层(B)

仔细研究历史记载(C)访问当事人(D)

5.冲突源包括（）

沟通(A)结构(B)方式(C)

个人因素

(D)6.建立健全社会安全阀系统指的是（）

发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用(A)

(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和

穷人之间的中介机制和传导沟通机制

通过建立各种社团组织，确立公民政治(C)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设(D)

7.要提高信息沟通能力，领导者要（）

消除信息盲点(A)消除信息沟通障碍(B)

采取灵活多样的沟通方式(C)控制非正式沟通系统(D)

8.如何引导员工进行建设性冲突（）

坐山观虎斗(A)发现他人不足(B)统一思想(C)进行反思(D)

9.大团体冲突有（）

地区性

(A)民族性(B)宗教性(C)气候性

(D)10.广义的领导有哪些要素（）

领导者(A)被领导者(B)领导目标(C)领导环境

(D)11.领导者如何与上级协调（）

认真听取上级指示(A)及时消化上级意图(B)接受上级监督(C)

完全按照上级的要求行事

(D)12.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

上行沟通(A)下行沟通(B)左右沟通(C)水平沟通

(D)13.要实现中心带动一般需要（）

将中心工作与一般工作一起抓(A)

发挥中心对一般的推动作用(B)将中心工作做得最好(C)

要用中心工作的实践经验指导一般工作(D)14.上下级之间出现的沟通问题包括（）

谴责(A)贬斥(B)误解(C)

“我是领导我怕谁”的态度对待别人

(D)15.沟通的特征有（）

目的性(A)选择性(B)交流性(C)互动性

(D)16.解决矛盾的方法有（）

矛盾一方克服另一方(A)矛盾双方“同归于尽”

(B)矛盾双方协调发展(C)矛盾双方维持现状(D)

17.自觉接受群众监督意味着（）

把自己当作群众中的一员

(A)主动向群众征求意见(B)定期向群众报告工作(C)时刻注意自我反省(D)

18.人的个性包括（）

兴趣(A)习惯(B)气质(C)智能

(D)19.决定领导对下属引力大小的因素包括（）

作风的吸引性(A)利益的共同性(B)目标的差异性(C)需求的相近性

(D)20.领导者素质综合测评的方法和技术有（）

竞争(A)测量(B)考试(C)

评价中心(D)(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1.创新思维是沟通的灵魂(是)

(否)2.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥

(是)

(否)3.在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言

(是)

(否)4.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重

(是)

(否)5.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用

(是)

(否)

6.该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为

(是)

(否)7.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系

(是)

(否)8.沟通贯穿于决策制定和实施的全过程

(是)

(否)9.只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍

(是)

(否)10.人们的行为是受性格支配的

(是)

(否)11.要把竞争对手看作是合作者

(是)

(否)12.对个性的测验是指智力测验

(是)

(否)

13.沟通能力是一成不变的

(是)

(否)

14.协调与上级关系的主动权在上级

(是)(否)

15.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护

(是)

(否)

16.要抓紧中心就要坚持单打一

(是)

(否)

17.从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的

(是)

(否)

18.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题

(是)

(否)

19.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通

(是)

(否)

20.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系

(是)

(否)

21.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙

(是)

(否)

22.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功

(是)

(否)

23.有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力

(是)

(否)

24.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

(是)

(否)

25.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板

(是)

(否)

26.即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离

(是)

(否)

27.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥

(是)

(否)

28.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向

(是)

(否)

29.在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

(是)

(否)

30.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心

(是)

(否)

第五篇：《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案

《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案

括号在前的

B（C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格（C多与别人沟通）不是沟通的基本要点（D地方主义）不是系统和整体理念的体现（B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因（(D)多重隶属）不是授权的原则（情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍

（227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发（A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突

（A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法（C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点（A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍

S（B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍

（B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

（能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 括号在中的

A 按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力

C 从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

D 对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度

邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可

对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响

G 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系

J 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的

N 能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力

W 为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好

R 人们的行为是受（A心理D情绪）支配的 人的心理活动大体分为（C三）个过程

如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B角色之间）的冲突 人类沟通的（P2 B 选择性），使他跟动物的沟通区别开来

所有人的行动是 受思想支配的

X 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（p153 c 趋避型）冲突 Y 语言是（D思维）的载体

“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现

以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A认知性）信息

Z 抓住中心带动一般，这是领导者要把（A主要矛盾）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

括号在后的

A 按人际关系表现内容可将人际关系分为（181 D法律性关系和伦理性关系）

B不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C对另一方信仰与行为的了解与接受程度）

部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（C平行沟通）

C 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B领导者素质综合测评）传统企业组织的原则是（B强调命令的统一性）

曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（它将已经开始离心的势力又收拢回来）

冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D潜在阶段）。

D 当今世界各国主要采取的考试形式是（A客观式）对领导人描述错误的是（83A是一种有着特定目标且始终如一的行为方式）对人的人格个别差异所作的测验是指（C人格测验）对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（C精神鼓励）定性分析主要是区别（D能力构成的差异分析）对全局进行调节的基础和前提是（C驾驭全局的能力）

导致冲突的潜在区域在于（D个人了解自己而不了解他人的动向）对上司说不时，应注意（A注意说话方式）

（B逆反心理）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

F 非正式沟通的特点在于（217）A多变性

G 沟通的重要媒介是（A语言）

关于引力的说法错误的是（C领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大）个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（C协调）沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（A增强自身的文化底蕴）

高团队绩效的根本保证是（D激发良性冲突）

各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（导火索）国家政治、经济生活的主题之一是（C人民内部矛盾）

关于信息沟通说法不正确的是（D是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程）

关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源）个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（C双趋向型冲突）

沟通的信息因素是指（D能被接收者的感觉器官所接收到的刺激），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

沟通能力具有的突出特征是（D以上都是）。

广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素）构成。

沟通能力的（综合性）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

H “哈桑借据法则”运用的是（？A经验性思维）

（A耐心说服教育）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

J 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（对信息的过滤出现偏差）

（B当面沟通）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法

（B领导协调）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

K 跨文化沟通的精髓是（C具体沟通对象具体分析）

L 领导者活动的基本内容是（B 决策）

领导者如果家长意识严重，将（A使上下级关系庸俗化）论述式考试的缺点是（103

C评分困难）领导协调的根本目的不在于（P 85 A 实现企业的快速发展）(C最大限度利用员工价值 ?)

良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C 概括性）

领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B短期效应）领导者在处理下属人际冲突时不应（C坐山观虎斗）领导者素质综合测评的方法和技术不包括（A竞争）

领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C领导协调）

领导协调的创造性表现在（B领导协调的对象是发展着）林肯当上美国总统的原因是（C依靠自己对群众的信任）领导者活动的基本内容是（B决策）

领导的核心特征不包括（领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为）

领导的核心特征不包括（D领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为）

领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A人民群众的认同和拥护）。领导协调的根本目的在于（D提高组织的整体效能），即高效率地实现领导目标。领导协调能力是一种（A专门能力）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C深入性）。

领导者（C驾驭全局）是对全局进行调节的基础和前提。

领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A人民内部矛盾）中锻炼提高自己的领导协调能力。

良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C学习）获得的。

M 目标管理的精髓在于（D实现组织目标和个人目标的完美结合）马克思主义者的应有本色是（D言行一致，以身作则）

N 你认为这本书是有价值的，而别人却认这为它毫无用处，原因在于（D个体价值观的差异）

哪种情况下，为上级出谋划策最好（B你的建议是有利于工作进展）

哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B要坚持社会公正原则，协调利益关系）

P 评价中心起源于（C美国）朋友关系属于（A正式人际关系）

R 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C合作愉快，贵在和善、真诚）

让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C晓以大义）

人际关系的重要特点是（C情绪性）

人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

S 上下级之间应如何保持距离（B 要控制在适当的范围内）

顺逆有度指（D群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”）《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A给别人留面子，其实也是给自己挣面子）

所谓（B思维定式），就是存在于人头脑中的认知框架。

所谓（B非正式沟通）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

所谓（C认识）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D以理服人），必须说理充分透彻，（A表态）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

（B资历效应）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

（C领导协调素养与能力）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

（D突发性群体事件）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

（A下级服从上级）是我们党历来奉行的组织原则。

T 突发性事件不会发生在（A群体与群体之间 C?）

“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想）

突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（B间接补短法）

天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们只顾自己，结果挨饿的故事告诉我们（C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人）

突发性事件发生的政治因素是（C部分干部的腐败行为）

同事间出现意见分歧，不能（D要成人之美）

提高群众的积极性的根源性做法是（B领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难）

通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D以上都应该做到）。

W 维持领导活动和集团的生命力的保障是（B长远目标与近期目标的有机统一）

X

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。A、言语信息B、文字信息

言信息 D、以上都正确

C、态势语以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B公平原则）下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B 遗传性)下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C解决思想问题与解决生活相结合的方法）

下列哪些不是积极领导群众的内容（C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求）

下面哪些不是潜在冲突的原因（c 人均分配

170）

下面关于沟通意义的说法错误的是（C沟通是自然界交流的重要手段）下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（B没有权力就没有真理）

下列哪些不是领导者的协调活动的实质（B独立于协调者的能动作用）下面关于沟通意义的说法错误的是（C沟通是自然界交流的重要手段）下面关于赏罚的做法不合理的是（C只赏不罚）下面不属于及时原则的作用的是（D正确选择时机）下面哪些不是沟通的主要因素（B传递者）

下列哪些不是领导者的协调活动的实质（B独立于协调者的能动作用）下列哪些不是积极领导群众的内容（C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求）

下列哪些不是沟通的基本要点（C多与别人沟通）下行沟通的作用不包括（增加领导者与被领导者的隔阂）

消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D预防、限制和避免破坏性冲突的能力）下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D 完全服从指挥）

Y 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（156(A)角色期望发出者内在的冲突）

一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C沟通能力）与法国人交往应注意（C赴约准时）影响正常沟通的障碍不包括（A环境）与同事相处不应（C表现自己的优越感）

有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（A沟通能力的强弱）

有战略观念的领导者会（A尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来）由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件）

以传达知识、经验、问题、观念为主的是（认知性）信息 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D文化背景）

由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D管理——服从）

一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（D人生观和价值观）有关授权说法正确的是（D授权与信任相关联）

一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D性格）

与上级沟通的重要性表现在（C良好的沟通有助于工作进展）

以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（以委婉的方式表达自己的立场）。以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属）。

（B协作）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

由沟通造成的冲突主要来自（D以上都是）等。

Z 在合理竞争中，不反对（D感情沟通

在关键时候表现自己是说（C 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来）

在和上级交往中，有责任感的下级要（B仗义直言）在与老资格的同事交往时要（A把握好沟通和交流的尺度）尊重上级不包括尊重其（B家属）

在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D等距离原则）遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B合作原则）

遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B合作原则）

注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”）

在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D实绩启迪法）在与老资格的同事交往时要（把握好沟通和交流的尺度）

在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C猥琐迎合、曲意奉承）在组织内部，竞争（A是一种最活跃的因素和力量）

在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A冷静公允、不偏不倚）。