从《最牛女秘书》之社会反响窥视中国人的秘书观念

第一篇：从《最牛女秘书》之社会反响窥视中国人的秘书观念

从《最牛女秘书》之社会反响窥视中国人的秘书观念

一场办公室秘书与老板的小小口角，却发展为员工与老板双双被炒的悲剧局面——“最牛女秘书” 这则戏剧性热帖曾一度在网上广为流传，引发人们的争论和反思。其中，居多为愤愤不平的看客，纷纷通过转帖、跟帖、评论等形式为女秘书瑞贝卡竖起大拇指。如此心理，源于人们总愿意为同一阶层的人的生存处境给予体谅甚而辩护。而对于处于强势地位的、主动发邮件数落员工的陆总裁则给予严厉的批判：低素质、专横跋 扈、颐指气使„..陆总裁被扣以诸多贬义词，网民们大举谩骂，实为快哉，仿若“咒骂的是自己的老板”。更有甚者，打着中西文化差异的旗号，从EMC的公司发展背景，从总裁陆纯初与秘书瑞贝卡的家庭出身角度发力，对西方企业的管理模式进行种种质疑、批判，堪称此事为中西企业管理模式的对抗与较量。

在此，笔者认为，以上评价有利用网络公众效应煽风点火以扩大事态之嫌。原本为公司内部鸡毛蒜皮的小事，却戏剧性地演化为既伤害老板和员工，更伤害企业之形象的大事，甚者伤害了外资企业在中国的地位。借用网友的话，“邮件门”俨然成为“一场血腥的网络暴力讨伐”。

关于事件之社会影响大有炒作意味，在此我暂不作议论。但从另一个角度看，网友给这位女秘书扣上“最牛”的头衔，却可以从侧面窥视到另一个事实：瑞贝卡作为一名秘书，如此举措并非正道之举！纵使有人佩服她的胆气，唏嘘之余，也不得不承认这等回应有悖秘书之常情。

瑞贝卡身为一名资深的总裁秘书，领导的高级助理和行政服务人员，此举已严重违反了秘书的职业 操守和办事原则。如果我们将“邮件门”看作是员工长期受领导压制的不满情绪宣泄的个例，也许更符合客观实际。如果从中国人所认可的秘书职业所应有的行为角度来说，瑞贝卡的回信出现了以下几个严重的错误：

一、回信态度过于强硬，处置矛盾方法失当。没错，老板的邮件俨然是一种怒气冲冲的批骂，认为秘书工作执行不到位，造成办公室无人，联系不上的尴尬局面。对于领导的指责，秘书本应先承认错误，摆正位置，再借机寻找机会作解释，并在今后的工作中加以改进，以平息当前矛盾。戏剧性的是，这位秘书不但态度强硬地进行反击，还居然将之转发给大中华其他各区的同事，丝毫没给事件发展以回转的余地，也严重违反了秘书的“保密”职责。

二、对于秘书工作时间的认识存在误区。该员工认为，工作时间和私人时间应严格划分，8小时工作以外的时间不应受到打扰，这严重误解了秘书职务工作的特殊性。而陆总裁发火的发端并不是办公室找不到人，而是几番联系未果。秘书工作的特殊性之一在于它服务于领导，具有仆从性，需要处理许多突发应急事件，因而工作时间具有弹性性质。

三、敬业性不够，缺乏细腻的心思和敏锐的洞察力。合格的秘书应能亲近领导，了解领导的生活习惯，有何兴趣爱好甚至是生活中的缺点，有责任和义务变通提醒，协助领导完成工作任务。但很多时候，领导的公事私事是很难严格区分的，只要是正当的，力所能及的，秘书不应该说三道四地埋怨，例如领导忘记带办公室钥匙了到底应该归化为私事还是公事，既然作为助手、服务侍卫就该有细腻的心思，而不应一句“我并没 有这个时间也没有这个必要猜想或假定什么”了事。

四、切忌邀功。瑞秘书在信中强调自己经常加班未受肯定，锁门是出于安全考虑没有任何过错等言辞，回应老板的指责无疑是火上浇油。同是要处理矛盾，澄清事宜，可以选择委婉的解释以求谅解，何必通过邀功自夸的方式来博得相反的效果？领导工作的顺利进展离不开秘书精心打理的付出，而领导工作中出现捉襟见肘的尴尬其中也有秘书的失职。一位在知名企业成天与客户、同事打交道的资深秘书身上怎会犯此错误？

瑞贝卡的信带给我们的疑惑和思考远远不止这些。在笔者看来，中国人的秘书观是较为传统的，是外圆内方的，是忠诚的服从与睿智的应对，是被动的听命与主动的管理并存，服务领导永远是秘书的天职。在此我们先不追究总裁的傲慢与偏见，作为一名秘书，瑞贝卡不过给人们提供一个反例而已。在此笔者借用一位网友的结论，也许中国人更懂得一个道理，“EMC大中华总裁再找一个不错的秘书很容易，而这位为广大员工出了一口恶气的女秘书的就业就很难，这就是社会价值标准对老板和员工这两种角色的既定判断”。