第一篇：舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)领导力提升名仕公开课两天
卓越经理人(8天版）
授课讲师：舒音讲师 模块三
领导力提升
第一章 领导者与管理者的角色认知
1.领导者的角色：领袖和导师 2.管理者的角色与领导方式的认知 3.管理者的角色转换 4.管理者的主要工作
5.管理者的行为方式转换——实践中的领导 6.管理者常见的角色错位
第二章
管理下属：领导力是什么？
1.管理者的责任 2.领导者的责任 3.管理与领导区别与联系 4.理想领导者的“6P”特质 5.领导者五种行为
第三章
知人善用的团队管理--有效的工具DISC
1.了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C
2.行为影响情绪 3.认识不等于了解 4.DISC版权视频
5.管理员工，你是管理付出还是激发投入？
6.视频与案例分析：D特质的领导与I，S,C特质的下属 7.视频与案例分析：C特质的领导与I，S,D特质的下属 8.沟通中的八大障碍
9.学习三个层次对人的敏感度：识别，运用，管理 10.DISC报告解读：了解和管理您的团队
11.DISC报告解读：了解您的上司和同事，高效共事与配合 12.员工的特质与岗位匹配--基于DISC报告 13.DISC应用：克服倾听的四个误区：
*想当然 *好为人师 *追根究底 *价值判断
14.DISC应用：克服团队协作的五种障碍 15.DISC应用：情境调试力--压力与情绪管理 16.DISC应用：管理团队，知人善用
第四章
有效授权--高效团队的凝聚力
1.为什么要授权？ 2.什么是有效授权？ 3.SMART要素 4.有效授权的七步法
第五章
人力绩效提升
1.影响员工绩效的主要因素：组织因素与个体因素分析 2.三个绩效原则 3.高绩效工程模型 4.绩差矩阵 5.合理设定绩效目标
6.绩效考核与评估能提高人力绩效吗？ 7.拨开人力绩效提升的迷雾：真相与面对 8.绩效改进--捉拿绩效大盗
第六章 掌握分析问题和解决问题的方法
1.分析问题的几种有用方法 2.创新思维与分析问题的角度 3.牛眼法
4.SWOT分析决策方法 6.鱼刺图 7.思维导图
8.矩阵分析法
9.结构树法
第二篇：舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)企业商务礼仪内容大纲
企业商务礼仪（两天内容大纲）授课讲师：舒音讲师
1．树立职业化的形象
*整体仪态 *着装与服饰 *言谈举止的规范
2．接待礼仪
*电梯礼仪 *引领礼仪 *对预约的客人 *对未事先预约的客人 *奉茶礼仪与咖啡礼仪 *应对不同来访者的技巧
*礼貌送客
3.商务活动中的拜访礼仪
*拜会前仪表仪态准备 *守时
*进入客户公司时要注意的一些要点和细节 *介绍与握手礼仪 *使用名片礼仪 *交谈礼仪与技巧
*常见的拜访过程中的突变情况 *拜访时出现的临时突发情况的应对技巧 4.商务电话礼仪
*您在电话中的形象 *电话的优势与局限性 *遵守电话礼仪规则 *如何更有效地使用电话 5．办公室日常行为礼仪
*白领的服饰哲学
*称谓礼仪：工作场合的称呼
*汇报工作与听取汇报的言行举止的基本原则 *与上级沟通时的行为规范和要求 *与其它部门沟通时的行为规范和要求 *办公室同事之间的相处礼仪 *介绍的艺术 *谈话的技巧
6.商务会议礼仪 *开会之前 *会议座位的安排
*会议进行时的相关注意事项 *主持人的功能 *有效地主持会议
*与会者的会议礼仪 *在公共场合说话的仪态 练习:这样的会议如何成功? 7.餐桌礼仪 *一般餐桌礼节
入席 用餐 餐巾的使用
*西餐餐桌礼节
西餐餐具的摆放及辨识 西餐餐具的正确使用 *正式宴会的礼仪
第三篇：舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)职业化秘书与助理的综合技能大纲
职业化助理与秘书的综合技能
授课讲师：舒音讲师
第一章 秘书/助理职业的定位
1．秘书/助理的职业化准则
2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位 4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位 5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章 秘书/助理职业的基本技能
1.案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？ 3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法 4.案例讨论：kitty的欠缺有哪些？
老板希望kitty为他做好哪些事？
5.职业秘书/助理必备的工作工具 6.职业秘书/助理应具备的职业素质
7．秘书助理的职业礼仪—衣着打扮，言行举止
第三章 秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2.中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理 3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4.高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力 老板的得力助手
5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？ 6．练习:“火山爆发”了，怎么办？ 7.如何提高办公室的效率 8.学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式 10.如何辅助和配合不同性格的上司的工作 11．正确面对他人的情绪 12．工作中的情绪和压力管理
第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较 2．秘书/助理的职业前景 3.您的职业前景
第五章 电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理，企业的形象窗口 2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势 4.电话沟通的十大原则 5.职业化地接听和转接电 6.案例分析:电话的优势和局限性 7.电话留言的规范和要求 8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者 盛气凌人的来电者 怒气冲冲的来电者 推销电话。。。
9.秘书助理的电话沟通技巧
第六章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？ 3.实用有效的办公室档案管理 4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？ 6.办公室档案管理的基本原则 7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较 9.档案管理中载体与标签的选择与应用 第七章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？ 2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？ 4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法，我的差旅总是很顺利 6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责 8.差旅组织安排的有用工具
第八章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念 2.了解同队中的同事的时间管理的观念 3.案例分析：他们自私吗？ 4.分析自我时间管理，找出问题 5.个人工作计划 6.任务优先权的分配原则 7.练习：资深助理的一天 8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？ 10.信息传递与交流工具
第九章 沟通与协调的技能
1.沟通的目的 2.沟通的原则 3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？ 5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？ 7.沟通的技巧：倾听、表达、提问 8.部门内部沟通的技巧 9.协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点 11.团队合作
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