第一篇：最新淘宝美工认证试题答案
淘宝美工认证考试试题
一、单选题。（25道）
1.[单选题2分]：在表现产品的社会认同方面，不包括哪种方式
A.专家推荐
B.达人推荐
C.媒体推荐
D.店长推荐
3.[单选题2分]：关于好的产品详情页，哪个选项的说法是不合理的
A.详细的产品说明书
淘宝美工认证考试试题
B.展方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度
C.是一个优秀的销售员
D.是完美的形象展示
5.[单选题2分]：天猫店铺的主图背景颜色选择
A.白色
B.灰色
C.红色
7.[单选题2分]：（）是用来象征公司或产品特性的指定颜色，是标志、标准字体及宣传媒体专用的色彩
A.标准色
B.企业标志
C.企业商标
D.企业专用印刷字体
9.[单选题2分]：钻石展位淘宝首页焦点图尺寸是？
A.520*280dpi B.160*210dpi C.200*250dpi D.300*250dpi 11.[单选题2分]：下面说法错误的是
A.促销广告图不能形式大于内容
B.重要信息以第一主题的形式传递
C.促销广告图上可以放多重的主题信息，促销信息越多越吸引人点击
D.重点文字可以适当的加粗，使用高对比的色调突出
13.[单选题2分]：钻石展位图投放之前通常
A.先投放少量金额测试点击率
B.设计多张广告图，制定多个计划，同时测试，从而选择比较优秀的广告图
C.投放不同类目的测试
D.以上都是
15.[单选题2分]：店铺信誉达到1砖后图片空间初始空间是多少MB
A.30 B.35 C.40 D.45 17.[单选题2分]：天猫的主图可以添加什么
A.折扣信息
B.店铺LOGO
淘宝美工认证考试试题
C.产品名称
D.产品价格
19.[单选题2分]：图片空间强制上传超过多少M会压缩？
A.没有限制
B.1M C.2M D.3M 21.[单选题2分]：主图的放大功能至少需要让图片满足（）像素。A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200
淘宝美工认证考试试题
A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200
23.[单选题2分]：钻展图中不允许出现以下哪些文字
A.折扣
B.价格
C.包邮
D.聚划算
25.[单选题2分]：常用的商品主图构图方式有：
A.对角线构图
B.直线构图
C.三角形构图
D.渐隐式构图
2.[多选题2分]：能够让页面更生动的排版方法有哪些？
A.根据产品的特点，来调整模块的长度和高度，让它有次序和规律的进行错位
B.加入一些随意的手写风格
C.旋转一下图片的位置，使用大胆的色彩对比
D.无序的排列打乱正常规律
4.[多选题2分]：天猫商品主图要求：
A.长方形
B.简洁
C.商品清晰
D.品牌logo
6.[多选题2分]：针对色彩应用的规范，包括哪几个方面（）
A.标准色
B.辅助色
淘宝美工认证考试试题
C.黑白色
D.纯色
8.[多选题2分]：店铺视觉规范与应用中，针对字体规范的包括哪几个方面（）
A.中文标准字体
B.英文标准字体
C.数字标准字体
D.特殊标准字体
10.[多选题1分]：宝贝主图可以长方形的，也可以是圆角矩形的。
A.正确
B.错误
2.[判断题1分]：标志、标准字体及辅助图形在标准组合应用时，位置的排列只有一种规范。（）
A.正确
B.错误
4.[判断题1分]：商品图片在网店中是起到决定性作用的。
A.正确
B.错误
6.[判断题1分]：VI设计不能因缩小、放大产生视觉上的偏差，线条之间的比例必须适度，如果太密，缩小后就会并为一片，要保证大到户外广告，小到名片均有良好的识别效果。（）
A.正确
B.错误
8.[判断题1分]：广告图设计中过于修饰的形式会减弱传达，过多细节会对主题造成干扰。
A.正确
B.错误
10.[判断题1分]：我们可以在商品除第1张以外的4张主图上添加促销信息，以增加转化率。
A.正确
B.错误
12.[判断题1分]：根据设计需要，专题页的色调和风格可以与首页完全不同
A.正确
B.错误
14.[判断题1分]：直通车推广的宝贝标题只展现16个字符，超出部分系统会自动截断。
A.正确
B.错误
16.[判断题1分]：宝贝详情页不需要切片处理
A.正确
B.错误
18.[判断题1分]：产品图片和商品图片是一样的。
A.正确
淘宝美工认证考试试题
B.错误
20.[判断题5分]：运营要对店铺的视觉重新规划设计，其中设计到商品的主图和广告图。
(1).对于商品主图的调整，小明要注意：
A.商品清晰，有质感，颜色准确
B.在商品主图上加上品牌LOGO C.商品角度能出图卖点
D.所有商品主图样式统一，风格统一完整
(2).商品主图的尺寸怎样才是合理的？
A.应该统一尺寸
B.能看清楚就行，不要求像素
C.最好有放大镜效果的
D.可以大小不等
(3).商品主图合理分配应该注意哪些？
A.五张主图上传完整，并且合理
B.前三张最好是商品的全貌
淘宝美工认证考试试题
C.后面两张主图可以为局部细节图
D.只放一张清晰的主图
(4).广告图与主图的联系应该注意哪些？
A.广告图上有主推的商品，并且是热卖的颜色与型号
B.商品主图要与广告图上的产品颜色一致
C.广告图可以没有商品照片，但一定要有与该商品相关的内容
D.广告图可以有背景色，但不要与商品冲突，要与主图保持统一
(5).广告图在首页的位置摆放与内页位置？
A.调整广告位置看热力图数据
B.首页与内页广告图的位置要有规律性
C.可以随全摆放
D.广告图由主推到次推摆放，内页可以分别设置位置
2.[情景题-5分]：公司制定了一次推广计划，其中涉及到钻石展位的投放，设计师小明负责广告图的设计等工作。
(1).运营给了小明一个商品，并给出了活动的相关内容，小明在设计钻石展位图之前应该怎么做些什么？
A.针对投放环境进行分析
B.针对目标客户群进行分析
C.同行分析
淘宝美工认证考试试题
D.找到运营进行深入沟通
(2).由于时间非常紧张，小明设计几张钻石展位图比较合适呢？
A.2张
B.4张
C.同一个位置不同的风格的广告图各设计2-4张
D.1张
(3).广告图设计好之后，小明和老板、运营之间都持有不同的意见，这是应该怎么办？
A.听运营的
B.听老板的
C.听小明的
D.制定小金额推广计划，对不同的图片进行测试
(4).上传了钻石展位图之后，有好几张图片没有通过小二的审核，小明该怎么办？
A.联系审核小二，了解图片未通过审核的原因
B.修改为通过审核的图片
C.重新设计广告图
D.重新上传并提交审核
(5).终于广告图顺利通过审核，并投放在广告位置上，这是小明需要注意什么？
淘宝美工认证考试试题
A.关注后台数据，以便及时调整计划
B.收集相关信息，用作下次投放广告的参考
C.调整店铺的装修以便做到流量最大化利用
D.总结经验
第二篇：淘宝售前客服认证考试全部试题答案
售前咨询技巧；单项选择题：；
1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；
2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；
3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧
1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？ A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题 B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦 C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢
D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦
2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？ A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处 B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐
C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花 D小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？
A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨 B小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨
C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨 D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？
A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了
B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了 C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏
D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流 点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对
A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识
B把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们
家售后问题很多
C把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读 D把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然 小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？ A小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤
B小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤 C小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤 D小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖 小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？ A购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法 B购买特殊保存产品的订单，都应该让仓库打包的时候注意 C购买特殊保存产品的订单，小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客 D购买特殊保存产品的订单，小乔应该直接告诉顾客，保存不当坏了不管 消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是A电话与消费者确认地址 B通过旺旺与消费者确认地址
C通过微信、QQ与消费者确认收件地址 D通过短信与消费者确定地址 小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？
A管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟
B装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可 C与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍 D催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？
A让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址 B没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了 C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息 D无法收到货的顾客订单全部退回重新发货.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？ A将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复 B将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复
C将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择
D将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览
12.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐
A张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大 B张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者 C张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任
D张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子
不定项选择题:
13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？
A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢 B亲，巧克力粉吃一点点没有关系的，您尽管放心，而且我自己也在食用这款减肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢
C亲，如果您担心热量问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量很低
D亲，代餐粉只是辅助作用，健康减肥主要还是要靠您少吃多运动哦
14.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？ A不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！
B公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈；
C公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看； D您来到我们店铺也是种缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多人问（买），我先帮您看下库存吧？（您如果觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的）
15.小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客会经常问到关于发票的问题，作为小夏应该如何回复呢？
A我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。B我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦！C我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们把发票给您邮寄过去，但是发票的快递费需要您承担哦； D我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票补给您哦！
16.小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正
品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？
A我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；
B反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；
C自动回复，亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复哦； D亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；
17.小芳是XX美妆专营店的售前客服，购买顾客多为女性，很多人喜欢跟小芳讨价还价，希望可以便宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小芳应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？
A价格分解法：例如一款优质面霜300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算～ B和顾客聊天，用商品的本身质量去说服顾客 C告诉顾客如果成交的话有赠送优惠券、赠品 D告诉顾客店铺有活动满减、满送
18.小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服，有一位顾客咨询小紫，自己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫应该如何应对？
A看得出，您穿耐克牌子好久了，阿迪鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不知道您想看阿迪哪个系列的鞋子？我可以帮您推荐一下,系列不一样尺码不同哦
B目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范的，基本差不多的，具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点
C如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表自己判断一下
D亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉
19.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？
A我们是全场满100就包邮的，不满不包邮的，亲您需要自己出邮费哈！
B我们是全场满100就包邮的，有的店铺是200才免邮，我们已经为顾客考虑好多了哟！C亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！
D亲，你再看看其他的商品吧，不满不包邮 20.小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服，经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假，作为小佳应该如何应对呢？
A亲，店铺产品支持专柜验货，全国江浙沪地区支持陪同验货哦；
B亲，我们家是金冠店铺，有几百万消费者购买过店里的产品哦，肯定都是真货，如果不是也不能开店这么久哦；
C亲，店铺的产品都是100%正品，需要哪一款我帮您介绍下哦；
D亲，http://@#￥@￥￥%这个是产品的官网，您可以对比下细节，因为店铺产品都是实物拍摄的
21.小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢？ A我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；
B售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！
C亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢；
D店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚啦，呵呵~
22.小云是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小云都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小云该如何向你的同事解释确认订单的重要性？ A确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 B确认订单就是随手一点的事情，有人这么做，我就做一下而已
C确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正 D确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已.李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如何回复顾客？（A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的
B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的哦，如果您等不及可以申请退款哦
C亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，不确定发货时间哦，所以亲耐心等待哦
D亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
24.小何是XX专营店的售前客服，在接待消费者购物咨询的时候，他应该要注意哪些事项？
A不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少 B不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待
C态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感 D不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
25.小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率？ A在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护
B针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员
C将顾客账户ID记录在自己电脑的Excel文件中，方便自己分类查询 D利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性
或者喜好，用心接待
消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？
不够热情
消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？
咨询接待
为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？ 店铺没有交保证金
消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？
自恋型
XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？
将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复
消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。
错误
客服在回答消费者的问题时，最终目的是？
成交订单
消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？
需要小李下单账号来告知修改地址
客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？
好奇型
优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？
正确
小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。
正确
小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？
衣服弹力大适合胖人
满意的用户会招徕更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，分析有可能是因为以下哪个原因造成的？
老消费者的维护和营销没做
天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？
不会
客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的
付款方式
张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐
张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者 作为售后客服，退货率的意义是？
让买的人不退货
6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？
让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺
错误
小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？
面子型
小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？
小云推荐了一款价位与Dior牌差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨
消费者A购买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们是开536元的发票，还是开546元的发票？
546 小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。
错误
消费者想要买一瓶乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做？
拆分法
小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？
淘宝c店
老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以
错误
小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者？ 告诉他品牌价值
小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？
与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍
小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？
第二天早上9点
小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？
送优惠券
让小A关注店铺，有活动通知她
小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的哪些信息？
店铺名称 店铺活动 发货时间、物流
小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？
告知消费者自己店铺的品质 告知消费者一分钱一分货 送消费者一份小礼物
小美是一家天猫店铺的客服，会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易，作为小美对此类消费者的订单应该如何处理呢？ 快速回顾一下与消费者的聊天记录，看是否在哪个环节没有做好，导致消费者不满意
如果消费者确实无意购买，那么可以利用一些小的技巧推动一下进程 消费者在购物完成并且确认收货后，作为商家客服应该如何做？
感谢消费者的光临，并且添加对方为好友
提示消费者收藏关注商家店铺
为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的哪些知识呢？
物流时效 物流价格 覆盖地区
小美是一家天猫店铺客服，在接待完每一位购买产品的消费者的时候都会跟消费者详细的说明该商品的售后服务，因此小美在订单方便很少犯错误业绩也很好，那么订单售后服务的作用是什么？
在核对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止因为这个原因导致纠纷
把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售
增加消费者的体验，让消费者感觉到客服用心的服务，从而记住商家。热情的解决售后的问题可以方便二次销售
小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下，并且小美答应给消费者一定的优惠，作为小美应该如何处理该笔订购单？
需要将几笔订单的邮费做合并处理
“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。
小美在网上买了4只水晶酒杯，但是担心在路上运输的时候会碎，来咨询客服如何包装，作为客服应该如何打消消费者的这种疑虑？
赠送运费险
给消费者展示产品包装
让消费者签收前先确认货是否完好
一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？
产品知识
品牌知识
平台规则
后台ERP使用
网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？
转化率
客单价
流量
母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？
响应时间慢了 店铺活动减少了
失恋了心情不好无心接待
没有弄清楚消费者的需求
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
询单转化率
在线接待人数
响应时间
小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？
耐心
细心
妥善回答消费者问题
下面哪一项不是常见消费者类型？
土豪型
小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？
先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪； 刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？
先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客 促销打折是让消费者回头的唯一方式
错误
小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小美属于什么类型的消费者呢？
恐惧型
星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗？
错误
消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。错误
46.小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？
a价格敏感型
47.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐
b张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者
48.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确？ 错误
不定项选择
1.消费者在购物的过程中，一般会产生下列哪种疑虑？
a产品疑虑
b服务疑虑
c物流疑虑
d支付方式疑虑
2.商家客服在与消费者进行订单确认的时候，会核对下列哪些信息呢？
a商品的规格、颜色、数量
b消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话
c消费者的一些特殊要求
d消费者选择的赠品
3.小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据？ a千牛聊天记录
d发货单及签收单
4.小美是一家天猫婚纱店的客服，消费者小A想买一件婚纱，小美该如何给小A推荐婚纱呢？
a.询问消费者穿婚纱的季节
b.新郎的服饰
c.消费者喜欢的类型
5.天猫店铺的DSR直接影响到营销活动报名通过，那么具体DSR评分包含了哪几方面？
a描述相符
b服务态度
d物流服务
6.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式？
a给老消费者发旺旺或者短信信息告知
b回评评价的时候告知
c让体验过的消费者分享朋友圈
d微淘发布营养师的文章
7.小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性？
a.确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 c.确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正
8.消费者在天猫店铺购买了一件连衣裙，希望商家可以开具发票，对于发票问题下列哪个选项的描述是正确的？a.金额和商品一致
b.正规发票
9.小美是一个销售DIY面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者？ a.耐心告知
b.将面膜调制方法做成图文解说
c.做成视频解说
10.新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？
a不及时响应
b对产品不熟
c不重视消费者
d不灵活应用
11.作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？ a客单件
b询单转化率
cDSR服务评分
12.璐璐作为售后主管，应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标？
a退款率
b DSR
13.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？
a店铺活动减少了
b响应时间慢了
c没有弄清楚消费者的需求
d失恋了心情不好无心接待
14.小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？
a耐心
b细心
c妥善回答消费者问题
15.小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？
a我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；
b反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；
d亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；
16.客服认真回复买家问题，有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施？ a加消费者好友
b让消费者关注店铺
c核对信息
d售后提醒
17.小美是一家天猫店铺客服，消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大，作为小美应该如何处理才最妥当？ a做好记录
b将消费者意见分类
c表面应承
消费者就可以了
d报告给运营
18.小美是一家天猫店铺商家，有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款，小美应该使用下列哪些方式进行催付？ a工作时间内电话联系
b工作时间内短信联系
c旺旺联系
19.以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？ a承诺送赠品但是忘记了
b承诺发申通但是发了韵达
c承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费
20.网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？
a转化率
c客单价
d流量
21.作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售？
a产品知识
b平台规则
d千牛操作
22.小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？
c送优惠券
d让小A关注店铺，有活动通知她
售前咨询技巧认证
1、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？
2、a.衣服弹力大适合胖人
2、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？
3、错误
3、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？ 第二天早上9点
4、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？
c.亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！
5、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。
正确
6、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美 错误
7、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？6秒
8、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？
c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；
9、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？ d.淘宝C 店
10、小A 经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？a.攀比型
11、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？ c.在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
12.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺 错误
13.有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？ c.回头率
14.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？ c.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
15.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢？窗体顶端
15.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢？a.店铺的经营情况
16.服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？
d.以上皆是
17.客服小丽是一名新客服，她的主管告诉她，可以从千牛聊天窗口看到 b.消费者的焦点、订单
18.确保老客户，是降低店铺运营成本的最好方法之一，以下哪种客户可以称之为老客户？
c 购买一次的消费者
19.天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A 要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？
不会
20.最近杭州在开G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理 c 应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情
21.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？c 先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
22.促销打折是让消费者回头的唯一方式 错误
23.小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？
b 小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T 恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤
24.包邮的正确概念是什么？d 所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费
25.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？ c 亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢
26.作为销售客服，客单价的意义是？b 让买的人买更多
27.小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。正确
28.消费者想要买一瓶乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做？ d 拆分法 29.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确？ 错误
30.优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？ 正确
31.作为销售客服，回头率的意义是？c 让买的人再来买
32.天猫客服在接待消费者咨询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是？ c 有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减
33.小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ d 告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
34.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法
错误
35.卖家应该重视和把握与买家交流的每一次机会，但以下哪个客服回复方式会让买家反感？ d 一直自动回复 36.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？
b 需要小李下单账号来告知修改地址
37.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？
c 公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；
38.小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确？ 正确
39.真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的？a 痛点
40.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？ b48小时
41.小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是？ c 千牛打标签 42.小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识？ c 学习产品
43.消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？ b 不够热情
44.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低？
d 亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下
45.消费者A 购买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们是开536元的发票，还是开546元的发票？546 46.小A 买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？
a 价格敏感型
47.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐
b 张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者
48.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确？ 错误
不定项选择
1.消费者在购物的过程中，一般会产生下列哪种疑虑？
a 产品疑虑 b 服务疑虑 c 物流疑虑 d 支付方式疑虑
2.商家客服在与消费者进行订单确认的时候，会核对下列哪些信息呢？
a 商品的规格、颜色、数量 b 消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话 c 消费者的一些特殊要求 d 消费者选择的赠品
3.小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据？ a 千牛聊天记录 d 发货单及签收单
4.小美是一家天猫婚纱店的客服，消费者小A 想买一件婚纱，小美该如何给小A 推荐婚纱呢？
a.询问消费者穿婚纱的季节 b.新郎的服饰 c.消费者喜欢的类型
5.天猫店铺的DSR 直接影响到营销活动报名通过，那么具体DSR 评分包含了哪几方面？
a 描述相符 b 服务态度 d 物流服务
6.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式？
a 给老消费者发旺旺或者短信信息告知 b 回评评价的时候告知 c 让体验过的消费者分享朋友圈 d 微淘发布营养师的文章
7.小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性？
预览：
a.确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 c.确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正
8.消费者在天猫店铺购买了一件连衣裙，希望商家可以开具发票，对于发票问题下列哪个选项的描述是正确的？a.金额和商品一致 b.正规发票
9.小美是一个销售DIY 面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者？ a.耐心告知 b.将面膜调制方法做成图文解说 c.做成视频解说
10.新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？
a 不及时响应 b 对产品不熟 c 不重视消费者 d 不灵活应用
11.作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？ a 客单件 b 询单转化率 cDSR 服务评分
12.璐璐作为售后主管，应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标？ a 退款率 b DSR
13.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？
a 店铺活动减少了 b 响应时间慢了 c 没有弄清楚消费者的需求 d 失恋了心情不好无心接待
14.小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？ a 耐心 b 细心 c 妥善回答消费者问题
15.小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？
a 我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；
b 反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；
d 亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；
16.客服认真回复买家问题，有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施？ a 加消费者好友 b 让消费者关注店铺 c 核对信息 d 售后提醒
17.小美是一家天猫店铺客服，消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大，作为小美应该如何处理才最妥当？ a 做好记录 b 将消费者意见分类 c 表面应承 消费者就可以了 d 报告给运营
18.小美是一家天猫店铺商家，有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款，小美应该使用下列哪些方式进行催付？ a 工作时间内电话联系 b 工作时间内短信联系 c 旺旺联系
19.以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？ a 承诺送赠品但是忘记了 b 承诺发申通但是发了韵达
c 承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费
20.网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？
a 转化率 c 客单价 d 流量
21.作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售？
a 产品知识 b平台规则 d 千牛操作
22.小A 买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？ c 送优惠券 d 让小A 关注店铺，有活动通知她
售前服务专员售前咨询技巧试题
1、客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的 付款方式
2、为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？ 店铺没有交保证金
3、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者？ 告诉他品牌价值
*
4、最近杭州在开G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理
应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情
5、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？ 与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍
6、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢？ 找机会拉回主题
7、小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确？ 正确
8、作为售后客服，退货率的意义是？ 让买的人不退货
9、作为销售客服，回头率的意义是？ 让买的人再来买
10、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？ 淘宝c店
11、小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是？ 千牛打标签
*
12、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？ 第二天早上9点
13、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？ 错误
14、消费者A购买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们是开536元的发票，还是开546元的发票？ 546
15、天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？ 不会
16、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷 正确 17、6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？ 让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
*
18、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？ 48小时
19、星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗？ 错误
20、消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？ 咨询接待
21、客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？ 2件
22、小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门 7134562
23、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？
告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
24、小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。错误
25、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美 错误
26、服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？ 以上皆是
27、消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。错误
28、为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法 错误
29、天猫客服在接待消费者咨询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是？ 有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减
30、小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率？
在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护
针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员 利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待
*
31、下列哪种接待方式会引起消费者的反感？ 一直用自动回复
使用刺眼的字体颜色 回复的太慢 *
32、卖家发货的速度关乎店铺动态评分，以下哪个原因会造成消费者一直没有收到货？ 延迟发货
面单写错地址
33、客服认真回复买家问题，有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施？ 加消费者好友
让消费者关注店铺 核对信息
售后提醒
*
34、小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？ 告知消费者自己店铺的品质 告知消费者一分钱一分货
送消费者一份小礼物
35、消费者小A很喜欢晒图评价，也是店铺里的回头客，你很希望她晒消费者秀，但是每次买鞋小A都晒自己的自拍照，却没有鞋的照片，你该如何与小A沟通呢？ 告知消费者期待她美美的晒鞋照 送消费者优惠券让她晒鞋照
36、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？ 送优惠券
让小A关注店铺，有活动通知她
37、小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？
我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；
反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；
亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；
38、以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？ 承诺送赠品但是忘记了
承诺发申通但是发了韵达
承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费 换货时发现没有消费者要的尺码，请消费者退款
39、璐璐作为售后主管，应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标？ 退款率
DSR *40、母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？ 店铺活动减少了 响应时间慢了
没有弄清楚消费者的需求
失恋了心情不好无心接待
41、小美的店铺要参加双十一大促，在大促时候，消费者的咨询更偏向于？ 产品信息
优惠活动 物流信息
*
42、网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？ 转化率 客单价
流量
*
43、老消费者对店铺的意义在于？ 提升DSR评分 提升客单价 提高转化率 提高店铺口碑
44、消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。错误
45、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？ 6秒
46、小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？
先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪；
47、包邮的正确概念是什么？
所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费
48、一个商家客服熟练地掌握插旗的备注也是一门必修课，那么插旗的使用方法和作用是什么？ 快递类用红色旗子，产品类用绿色的
修改地址、收件人姓名、联系方式用黄色的旗子 明确的标注可以在发货时不会混淆 方便仓库或者其他客服进行对应的服务
49、小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服，有一位顾客咨询小紫，自己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫应该如何应对？ 看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不知道您想看耐克哪个系列的鞋子？我可以帮您推荐一下,系列不一样尺码不同哦
目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范的，基本差不多的，具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点
如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表自己判断一下
50、消费者小A挑选了一条裙子，然后跟商家客服表示支付宝没钱了，这时候作为客服的你，以下哪些做法是错误的？ 告知小A可以微信支付 告知小A可以去微店上购买
告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上
51、小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性？ 确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正
52、小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？ 耐心 细心
妥善回答消费者问题
53、商家客服在与消费者进行订单确认的时候，会核对下列哪些信息呢？ 商品的规格、颜色、数量
消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话 消费者的一些特殊要求 消费者选择的赠品
54、小张是一家运动鞋店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货，作为小张应该如何处理从而将店铺损失降到最低
亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真；
亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买；
亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货
55、大促期间为了节省时间，客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字，此种类型的回复对于消费者的感受是下列哪些？
态度不热情 服务体验差
56、作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？ 客单件 询单转化率 DSR服务评分
57、新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？ 不及时响应 对产品不熟 不重视消费者 不灵活应用
58、丽丽是一名售后客服，每天接待大量消费者，有时候还会遇到消费者的抱怨甚至辱骂，她觉得压力很大。她可以采取以下哪些方式缓解压力？ 换位思考理解消费者的不满，提醒这是自己的工作，要用专业的态度对待 跟同事出去K歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野 跟男友或者朋友倾诉求安慰
60、小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题，下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑？ 全国联保 上门安装 7天无理由退货
第三篇：淘宝美工(笔试)
一、选择题（针对以下题目，选择符合题目要求的答案。针对每一道题目，全选对，则该题得分；所选答案错误或漏选，则该题不得分。每题2分。）1.目前在Internet上应用最为广泛的服务是()A.FTP服务 B.WWW服务 C.Telnet服务 D.Gopher服务 2.在域名系统中，域名采用()A.树型命名机制 B.星型命名机制 C.层次型命名机制 D.网状型命名机制 3.IP地址在概念上被分为()A.二个层次 B.三个层次
C.四个层次 D.五个层次 网页教学网 4.在网站设计中所有的站点结构都可以归结为()A.两级结构 B.三级结构 C.四级结构 D.多级结构 5.Web安全色所能够显示的颜色种类为()A.4种 B.16种 C.216种 D.256种
6.为了标识一个HTML文件应该使用的HTML标记是()A.B.
第四篇：淘宝美工简历
淘宝美工简历14篇
淘宝美工简历1
基本信息
姓名(女，21岁，本科学历，1年以下工作经验)
婚姻状况：未婚民族：汉
参加工作时间：
身高：165
现居住地：石家庄市户口所在地：石家庄市
联系电话： 电子邮件：
求职意向
期望工作性质：全职、兼职、实习
期望工作地点：石家庄市
期望从事行业：广告/会展/公关,印刷/包装/造纸,媒体/出版/文化传播,家居/室内设计/装潢
期望从事职业：家具设计,展示/装潢设计,美术/图形设计,造型设计,媒体广告设计
到岗时间：1周以内
期望月薪：1000元-元 (税前)
教育经历
毕业学校：河北经贸大学时间：
专 业：绘画，艺术设计学历：本科
专业描述：就读于河北经贸大学 艺术设计专业/平面设计专业/
*能够熟练运用Illustrator/photoshop/AutoCAD /3dmax9( VRAY/Lightscape)/软件，并且有作品。
*有一定手会功底。
石家庄立影空间设计工作室学习并实践建模 材质 渲染 等流程
工作经验
公司名称：浙鲁装饰有限公司
职位名称：设计师工作时间 ：20xx-03至20xx-08
工作描述：完成店面 网吧 蛋糕店 家居设计等
所在行业： 家居/室内设计/装潢公司性质： 私营.民营企业
所在部门： 设计部工作地点： 石家庄中华北大街
离职原因： 请假回家
自我评价
*本人接受过正规的美术教育，具有较好的美术功底及艺术素养，熟练掌握多种电脑制作软件，能够对应公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格开朗、思维活跃，极富创造力，易于沟通，具有较好团队合作的意识。
*在校多次获得奖学金
*具有一定的语言表达能力和他人沟通能力
*有较强的自学和实践能力
淘宝美工简历2
姓名：
出生年月：1990-9
性别：女
身高：163cm
婚姻状况：未婚
政治面貌：群众
井贯：河北
目前所在地：福建
求职意向
期望职位：淘宝美工,淘宝拍照,图片处理
职位类型：均可
工作地点：厦门市
工资待遇：面议
住房要求：面议
工作经验
工作经历：
20xx-7—20xx-8：XX旗舰店
电子商务部：设计运营经理
主要针对时尚水晶饰品，925银饰品，奥钻饰品的拍摄，从产品的模特拍摄到产品的平拍，后期的产品精修，图片的高级合成，店铺的美化装修设计，整体的布局排版，海报的设计，宝贝上传。
教育背景
最高学历：本科
毕业院校：南京美术学院
所学专业：电子商务，美术绘画，平面设计，商业摄影，PS,AI软件应用
毕业时间：20xx-6
第一外语：英语水平：熟练
酒算机能力：普通
所获证书：Adobe专业认证证书
学习内容以工业学，经济学，人文环境艺术学为基础的美学设计，平面设计，广告设计策划，装饰设计，电子商务网站网页的美化设计，淘宝网店，商城的设计，
自我评价
美术绘画，有一定的绘画功底。电子商务的整个运作流程，从网店装修，整店模板的设计，logo,自定义模块的设计，首页，宝贝详情页，宝贝列表页等各个页面的设计。包括产品摄影，模特摄影，宝贝描述的制作与策划，爆款的打造与运作流程。产品的上下架，高级图片处理。包括分色，调色，校色。整个网店的运营与推广，包括直通车，钻石展位的操作流程。Photoshop,Illustrator等平面设计软件的能熟炼应用与实践，擅长摄影包括产品摄影，模特摄影，婚妙摄影，商业摄影。高级色彩管理系统学习与应用，对色彩有一定的见解，有一定的审美能力和美学鉴赏能力。
联系方式
联系电话：XXXXXXXXXXX
淘宝美工简历3
姓名：xxx
年龄：21
户口所在：惠州
国籍：
婚姻状况：未婚
民族：汉族
身高：168 cm
体重：54 kg
人才类型：应届毕业生
应聘职位：建筑制图
求职类型：实习可到职日期：随时
月薪要求：1499元以下
希望工作地区：广州，广州，广州
慕兰美诗起止年月：20xx-07～20xx-09
公司性质：民营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位：淘宝美工
工作描述：运用PS对销售物品进行美化，重点突出销售品的质量及美观。同时也要保证整个平面美观，好看。
离职原因：回校
毕业院校：广东科学技术职业学院
最高学历：大专
获得学位:无
毕业日期：20xx-07
专业一：建筑设计技术
语言能力
外语：英语一般
粤语水平：良好
其它外语能力：无
国语水平：良好
工作能力及其他专长
熟悉掌握AutoCAD SketchUP，Photoshop等办公软件。
自我评价
本人热爱建筑设计专业，在大专三年期间，我综合自己的素质及表现，坚持总结的目标和信念，并一直在完善自己。总结了对我自己的评价。
1.在校期间，不仅认证学习课堂知识，同时还拓展视野学习了AutoCAD，Photoshop,SketchUP，天正等计算机软件
2.本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚，善于交往，团队合作精神较强，工作认真负责，积极向上，喜欢接触新鲜事物，诚实守信，勇于迎接新挑战。
3.本人在校期间对待各种工作认真负责，如学生会工作，学院工作及班级工作等。
4.学习名次虽然不是位于前茅，但是还是很认真学习，因此，学到一种踏实严谨的学习态度。
5.本人拥有吃苦耐劳的精神，在大学三年期间懂得运用学习方法同时注重独立思考。
6.在校期间，曾担任学生会干部，进行多项活动策划，能力被学院里老师得到认可，被评为“优秀个人”。
7.在班级上，多次组织班内活动，组织能力得到很好的提高。
8.积极参加了各类活动，活动中做过主持，语言表达能力得到很好的锻炼，参加过学校的大合唱及运动会部分项目
9.对工作很渴望，希望能在工作中能学到有用的知识，让自己的能力在工作中日益提高。
10.各方面都有一定的工作能力及组织协调能力，具有较强的责任心，能够吃苦耐劳，诚实，守信，敬业。
我深信我的能力和知识正是如今社会所需要的。
淘宝美工简历4
基本信息
姓名：xxx
(女，21岁，本科学历，1年以下工作经验)
婚姻状况：未婚民
族：汉
参加工作时间：20xx-03
身高：165
现居住地：石家庄市
户口所在地：石家庄市
联系电话：
电子邮件：
求职意向
期望工作性质：全职、兼职、实习
期望工作地点：石家庄市
期望从事行业：广告/会展/公关,印刷/包装/造纸,媒体/出版/文化传播,家居/室内设计/装潢
期望从事职业：家具设计,展示/装潢设计,美术/图形设计,造型设计,媒体广告设计
到岗时间：1周以内
期望月薪：1000元-元(税前)
教育经历
毕业学校：河北经贸大学时间：
专业：绘画，艺术设计学历：本科
专业描述：
*能够熟练运用Illustrator/photoshop/AutoCAD /3dmax9( VRAY/Lightscape)/软件，并且有作品。
*有一定手会功底。
工作经验
公司名称：浙鲁装饰有限公司
职位名称：设计师工作时间：
工作描述：完成店面网吧蛋糕店家居设计等
所在行业：家居/室内设计/装潢公司性质：私营.民营企业
所在部门：设计部工作地点：石家庄中华北大街
离职原因：请假回家
自我评价
*本人接受过正规的.美术教育，具有较好的美术功底及艺术素养，熟练掌握多种电脑制作软件，能够对应公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格开朗、思维活跃，极富创造力，易于沟通，具有较好团队合作的意识。
*在校多次获得奖学金
*具有一定的语言表达能力和他人沟通能力
*有较强的自学和实践能力
淘宝美工简历5
姓名：xxx
国籍：中国
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：湖北
身材：182 cm 65 kg
婚姻状况：未婚
年龄：25岁
培训认证：
诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：计算机类:设计师广告制作/平面设计与制作企业策划
工作年限：3职称：无职称
求职类型：均可可到职-随时
月薪要求：XX--3500希望工作地区：广东省广东省
个人工作经历：XX年1至XX年7月香港特敏有限公司设计师
XX年9月-XX年10月东莞锐意广告装饰有限公司平面设计师
XX年10月-XX年1月半岛餐饮管理集团宣传部主管
教育背景
毕业院校：咸宁学院(原咸宁师范学院)
最高学历：大专毕业-XX-07-01
所学专业一：美术设计所学专业二：美术教育
受教育培训经历：至XX年钟祥三中美术高中
XX年至XX年咸宁学院美术设计大专
语言能力
外语：英语一般
国语水平：优秀粤语水平：一般
工作能力及其他专长
本人希望找到一个能使我所学得以发挥的平台，经多年的实践积累加上专业的技能培训，对平面设计积累了丰富的实战经验，熟练运用特殊材质和工艺进行设计，精通从设计到印前印后的全套工艺。
从毕业到现在这些年，让我更加坚定的相信一句话“简简单单做人，踏踏实实做事”诚实做人，敢于挑战。
本人还自学了网页设计,相关作品:, (正在建设中).
详细个人自传
有扎实的基础和审美眼光，对平面设计、包装设计有独特的思维能力。娴熟操作PHOTOSHOP，CORELDRAW，illustrator,indesin等多种平面软件。熟悉摄影、喷画、印刷工艺、输出流程,喷画材料等。
优秀的创意，坚持不懈的创作激情，能独立完成各项设计工作，独挡一面，愿比别人付出更多。
严格要求自己，待人热情，能吃苦耐劳，沟通，协调能力强;对VI，产品包装，画册等终端宣传品的设计理念，创意有深刻的理解与感悟.
淘宝美工简历6
基本资料
姓名：张先生
性别：男
学历：大专
身高：xCM
籍贯：湖北
出生年月：1988—01—16
目前所在地：龙岗区
毕业院校：湖北第二师范学院
主修专业：电子信息科学、计算机科学与技术
工作经验：三年以上
目前年薪：保密/年
有效证件：身份证证件号码：xxxxxxxxxxxxxxxx
预求职位：淘宝美工
技能专长：为人诚实守信，吃苦耐劳，对新环境适应能力强。一年的学生会和两年的班级干部的工作，我也积累了一定的组织能力和策划活动的能力，同时，也积累了一定的团队合作经验。一颗充满活力、激情的心，能够给您的团队带来新的气息。
求职意向
寻求职位：淘宝美工
求职地区：光明新区坪山新区龙华新区
工资待遇：面议/月
到岗时间：即时
自我评价：为人诚实守信，吃苦耐劳，对新环境适应能力强。一年的学生会和两年的班级干部的工作，我也积累了一定的组织能力和策划活动的能力，同时，也积累了一定的团队合作经验。一颗充满活力、激情的心，能够给您的团队带来新的气息。
教育培训
起止时间就读院校名称主修专业学历
20xx年x月x日~20xx年x月x日湖北第二师范学院计算机科学与技术大专
工作经验
就职公司：广东格兰仕集团
公司行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
就职时间：20xx年12月到20xx年3月
就职部门：空调外机
公司性质：其它
就职职位：质检
工作描述：主要从事空调外机部件简单检验报告工作
工作经验
就职公司：武汉百步亭花园酒店
公司行业：酒店/旅游
就职时间：20xx年7月到20xx年5月
就职部门：财务部
公司性质：其它
就职职位：图书管理员/资料管理员
工作描述：负责文件的整理，以及仓库的账目核实，主要是手工账目和电脑账目相符，以及月底的盘存工作。
工作经验
就职公司：广州缘衣服饰有限公司
公司行业：服装/纺织/皮革
就职时间：20xx年7月到20xx年9月
就职部门：电子商务
公司性质：其它
就职职位：天猫美工
工作描述：
1、产品图片美化处理。
2、店铺的整体装修以及优化，产品详情页版面的设计和美化，宝贝文案的描述。
3、配合运营策划的海报的宣传设计，直通车图和钻石展位图片的制作等。
4、产品的上架以及后继的店铺更新工作。
联系方式
联系电话：xxxxxxxxxxx
联络手机：xxxxxxxxxxx
电子邮件：
淘宝美工简历7
姓名：xxx
目前所在：广州
年龄：25
户口所在：江门
国籍：中国
婚姻状况：未婚
民族：汉族
身高：162 cm
体重：
求职意向
人才类型：应届毕业生
应聘职位：服装/纺织-设计总监/设计师，绘画，原画/动画/3D设计
工作年限：1
职称：无职称
求职类型：全职
可到职日期：一个月
月薪要求：20xx～3499元
希望工作地区：广州，佛山，中山
工作经历
xx公司起止年月：20xx-02～20xx-09
公司性质：私营企业
所属行业：计算机/互联网/通信/电子
担任职位：游戏美工
工作描述：游戏场景道具所需的flash动态效果
离职原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-09～20xx-02
公司性质：私营企业
所属行业：医疗/护理/保健/卫生
担任职位：游戏角色和场景设计师
工作描述：游戏场景和人物的构思，游戏登陆界面设计
离职原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-06～20xx-08
公司性质：私营企业
所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位：手袋设计师
工作描述：设计并熟悉了解手袋的面料和辅料，制作流程
离职原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-07～20xx-08
公司性质：其它
所属行业：广告
担任职位：
工作描述：
离职原因：兼职
刻育背景
毕业院校：广东纺织职业技术学院
最高学历：大专
获得学位:
毕业日期：20xx-06
专业一：服装设计与工程专业二：游戏场景建模
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
20xx-09 20xx-01广东纺织职业技术学院服装设计与工程
语言能力
外语：英语一般
粤语水平：优秀
其它外语能力：
国语水平：优秀
工作能力及其他专长
熟悉设计软件coreldraw、Photoshop、Illustrator和3D max
酒算机二级证、CAD证
能熟练使用办公软件如Word、Excel、PowerPoint等,及熟悉电子商务;
英语二级：听、说、读、写、译的能力较好;
普通话、粤语熟练精通;
自我评价
我是一个善于沟通，积极乐观，脚踏实地的人，担任班上文娱委员一职。但是，人无完人，我个人的缺点是，做事比较执着。专业知识方面，通过我三年来的努力，对服装色彩学、服饰图案、时装画技法等专业知识能全面的掌握。综上所述，我具备一定的能力尽量做好服装设计这份工作，我坚信我能在工作中有更好的发展潜力。最后，作为一名职场新人，我会以为公司创造最大的利润和实现人生价值为目标，谢谢!
淘宝美工简历8
基本资料
姓名：xxx
性别：男
学历：大专
身高：xCM
籍贯：湖北
出生年月：
目前所在地：龙岗区
毕业院校：湖北第二师范学院
主修专业：电子信息科学、计算机科学与技术
工作经验：三年以上
目前年薪：保密/年
有效证件：身份证证件号码：xxxxxxxxxxxxxxxx
预求职位：淘宝美工
技能专长：为人诚实守信，吃苦耐劳，对新环境适应能力强。一年的学生会和两年的班级干部的工作，我也积累了一定的组织能力和策划活动的能力，同时，也积累了一定的团队合作经验。一颗充满活力、激情的心，能够给您的团队带来新的气息。
求职意向
寻求职位：淘宝美工
求职地区：光明新区坪山新区龙华新区
工资待遇：面议/月
到岗时间：即时
自我评价：为人诚实守信，吃苦耐劳，对新环境适应能力强。一年的学生会和两年的班级干部的工作，我也积累了一定的组织能力和策划活动的能力，同时，也积累了一定的团队合作经验。一颗充满活力、激情的心，能够给您的团队带来新的气息。
教育培训
起止时间就读院校名称主修专业学历
20xx年x月x日~20xx年x月x日湖北第二师范学院计算机科学与技术大专
工作经验
就职公司：广东格兰仕集团
公司行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
就职时间：20xx年12月到20xx年3月
就职部门：空调外机
公司性质：其它
就职职位：质检
工作描述：主要从事空调外机部件简单检验报告工作
工作经验
就职公司：武汉百步亭花园酒店
公司行业：酒店/旅游
就职时间：20xx年7月到20xx年5月
就职部门：财务部
公司性质：其它
就职职位：图书管理员/资料管理员
工作描述：负责文件的整理，以及仓库的账目核实，主要是手工账目和电脑账目相符，以及月底的盘存工作。
工作经验
就职公司：广州缘衣服饰有限公司
公司行业：服装/纺织/皮革
就职时间：20xx年7月到20xx年9月
就职部门：电子商务
公司性质：其它
就职职位：天猫美工
工作描述：
1、产品图片美化处理。
2、店铺的整体装修以及优化，产品详情页版面的设计和美化，宝贝文案的描述。
3、配合运营策划的海报的宣传设计，直通车图和钻石展位图片的制作等。
4、产品的上架以及后继的店铺更新工作。
联系方式
联系电话：xxxxxxxxxxx
联络手机：xxxxxxxxxxx
电子邮件：xxx
淘宝美工简历9
基本信息
姓名:
婚姻状况：未婚
民族：汉
参加工作时间：20xx-03
身高：165
现居住地：石家庄市
户口所在地：石家庄市
电子邮件：
求职意向
期望工作性质：全职、兼职、实习
期望工作地点：石家庄市
期望从事行业：广告/会展/公关,印刷/包装/造纸,媒体/出版/文化传播,家居/室内设计/装潢
期望从事职业：家具设计,展示/装潢设计,美术/图形设计,造型设计,媒体广告设计
到岗时间：1周以内
期望月薪：1000元-元(税前)
教育经历
毕业学校：河北经贸
大学时间：20xx-09至20xx-06
专业：绘画，艺术设计
学历：本科
专业描述：——就读于河北经贸大学艺术设计专业/平面设计专业/
x能够熟练运用Illustrator/photoshop/AutoCAD /3dmax9( VRAY/Lightscape)/软件，并且有作品。
x有一定手会功底。
——石家庄立影空间设计工作室学习并实践建模材质渲染等流程
工作经验
公司名称：浙鲁装饰有限公司
职位名称：设计师
工作时间：20xx-03至20xx-08
淘宝美工简历10
基本信息
姓名：xx
性别：女
年龄：29岁
学历：本科学历
工作年限：2年以上工作经验
婚姻状况：未婚
现居住地：徐州市
联系电话：xx
工作经历
①公司名称：徐州xx信息技术有限公司
职位名称：网页设计/美工
工作时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日
工作描述
主要负责淘宝网页的界面设计，注重客户体验；进行淘宝图片处理、制作、淘宝店铺装修等。
工作经验
1、熟悉淘宝运营流程，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能及时把握顾客需求；
2、对色彩的把握独到，熟练使用Photoshop等设计软件，具备优秀的团队合作精神，乐于沟通。
②公司名称：上海双x服饰淘宝店
职位名称：淘宝美工
工作时间：20xx—05至20xx—06
职业能力
从事淘宝美工主要针对淘宝店铺进行，以及淘宝店的海报，并对公司宣传的产品进行美工设计，具有具备扎实的美工基础，有独立设计网站的成功案例。
教育经历
毕业学校：徐州师范大学
时间：20xx—09至20xx—07
专业：绘画，艺术设计
学历：专科
专业描述：
1、在校期间所学课程有：基础美术（素描和色彩）、平面设计、空间构成设计、普通心理学、激励原理等。
2、对界面设计有浓厚的兴趣，课余时间，广泛涉猎相关书籍，还利用假期进入软件公司实习，获得了界面设计工作的最早的实践经验。
职业目标：
谋淘宝美工设计工作，以充分发挥自己的设计才能，并具有一定的专业知识和技能。
自我评价
具有美工设计能力，能够满足网络营销推广的需要；有良好的文字表达能力，思维敏捷，能够独立思考和工作，能够主动提出设计方案；责任心强，工作细致，工作效率高，能承受一定的工作压力。
淘宝美工简历11
简历基本信息
姓名：凌XX 性别：女
年龄：29岁 学历：本科学历
工作年限：2年以上工作经验
婚姻状况：未婚
现居住地： 徐州市 联系电话：
工作经历
①公司名称： 徐州xx信息技术有限公司
职位名称：网页设计/美工 工作时间 ： 20xx-07至20xx-05
工作描述
淘宝美工简历模板淘宝美工简历模板
主要负责淘宝网页的界面设计，注重客户体验;进行淘宝图片处理、制作、淘宝店铺装修等。
工作经验
1、熟悉淘宝运营流程，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能及时把握顾客需求;
2、对色彩的把握独到，熟练使用Photoshop等设计软件，具备优秀的团队合作精神，乐于沟通。
②公司名称： 上海双x服饰淘宝店
职位名称：淘宝美工 工作时间 ： 20xx-05 至20xx-06
职业能力
从事淘宝美工主要针对淘宝店铺进行，以及淘宝店的海报，并对公司宣传的产品进行美工设计，具有具备扎实的美工基础，有独立设计网站的成功案例。
教育经历
毕业学校： 徐州师范大学 时间： 20xx-09至 20xx-07
专 业： 绘画，艺术设计 学历：专科
专业描述：
1、在校期间所学课程有：基础美术(素描和色彩)、平面设计、空间构成设计、普通心理学、激励原理等。
2、对界面设计有浓厚的兴趣，课余时间，广泛涉猎相关书籍，还利用假期进入软件公司实习，获得了界面设计工作的最早的实践经验。
职业目标：
谋淘宝美工设计工作，以充分发挥自己的设计才能，并具有一定的专业知识和技能。
自我评价
具有美工设计能力，能够满足网络营销推广的需要;有良好的文字表达能力，思维敏捷，能够独立思考和工作，能够主动提出设计方案;责任心强，工作细致，工作效率高，能承受一定的工作压力。
淘宝美工简历12
个人信息
姓名：
性别：女
学历：大专
政治面貌：团员
生日：1995-04-23
民族：汉
婚姻状况：未婚
籍贯：河南
身高：保密
体重：保密
专业：图形图像制作
工作经验：1年
期望工作地点：新乡市
求职意向
行业/职位：计算机/IT行业电脑美工
期望月薪：2500元
工作性质：全职
教育经历
学校名称：河南建筑职业技术学院
专业：图形图像制作
就读时间：20xx-09-00至20xx-06-00
获得学历：大专
语言能力
语种：英语
能力：良好
工作经历
公司名称：武汉至和彩印包装广告有限公司
工作时间：20xx-07-04至20xx-01-20
公司规模：10～100人
所在部门：美工部
工作分类：美术/创意/广告设计美工
职位月薪：3000～3999
工作描述：
1、负责做平面设计，设计宣传册，宣传单等
2、负责与客户沟通，并促成下单。
3、领导交代的其它任务。
公司名称：深圳松大科技有限公司
工作时间：20xx-12-10至20xx-05-31
公司规模：10～100人
所在部门：Mooc学院部
工作分类：计算机/IT行业实习生
职位月薪：20xx～2999
工作描述：我主要的工作
1、负责PPT的设计与美化
2、负责搜集资料内容与抠图修图。
3、制作表格
4、领导交代的其它任务
公司名称：深圳松大科技有限公司
工作时间：20xx-06-00至20xx-05-00
公司规模：100～200人
所在部门：MOOC学院部
工作分类：计算机/IT行业电脑美工
职位月薪：20xx～2999
工作描述：
我主要的工作：
4、负责PPT的设计与美化
5、对html有一定的知识了解，协助其他技术部门做前端开发技术支持。
自我评价
个人接受过正规的美术教育，具有较好的美术功底及艺术素养。能够根据公司的需要进行设计制作，熟练运用Photoshop，coredraw，flash，3Dmax，Dreamweaverh，html等。
本人性格随和，有亲和力，工作认真负责，吃苦耐劳，为人正直，有良好的职业道德及团队集体观。
淘宝美工简历13
姓名：xxx
性别：男
年龄：25岁
工作年限：三年以上工作经验
出生日期：xx年3月17日
居住地：上海
电话：xxxx（手机）
E—mail：xxxx
最近工作[1年8个月]
公司：xx有限公司
行业：建筑/建材/工程
职位：百度推广，制图员
最高学历
学历：本科
专业：电子信息科学与技术
学校：南昌大学高等职业技术学院
自我评价
经过毕业一年的工作经验以及这一年来对迷茫的解答，我继续选择从事平面设计类工作。自我评价来说，我是个学习型的人。大学期间从一个小小的文艺部干事学习成长为文艺部长；又由于当时工作需要学习Premiere，AE，会声会影，字幕制作，音乐合成等，并成功制作了活动宣传片等；而后毕业之际，终于有时间学习向往已久的Photoshop，并因此找到第一份工作，专职淘宝美工。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：贸易
目标地点：上海
期望月薪：面议/月
目标职能：百度推广，制图员
工作经验
20xx/7—至今：xx有限公司[1年8个月]
所属行业：建筑/建材/工程
运营部百度推广，制图员
1、百度推广（通过百度推广竞价排名，提升企业及产品的知名度和网站访问量；通过优化关键词及创意增加访客转化率及节约费用；通过百度商桥与顾客洽谈合作）
2、管家婆软件系统录入及使用（录入企业资产库存等数据通过软件形成智能化管理，提高效率）
3、接收、修改、打印图纸以及产品模型的制作（接收需求商图纸并修改为可生产用图纸打印；根据图纸三维建模以方便工作人员加工）
20xx/6—20xx/6：xx有限公司[1年]
所属行业：家居/室内设计/装潢
电商部平面设计师
1、天猫店铺装修（保证天猫店铺首页海报及主题在节庆促销期间更新，以吸引顾客；统一每款宝贝的详情介绍风格，以体现品牌效应；通过代码实现部分特效，与顾客形成交互化互动）
2、宝贝图片拍摄处理及上新（产品上新前拍摄宝贝主图、详情图及场景图，后期根据宝贝款式及面向的消费者制作合成宝贝详情，最后上新宝贝）
3、产品彩盒设计（天猫官方网店专用产品彩盒设计及新研发产品线下销售彩盒设计）
4、产品效果图制作（客户定制产品时制作产品效果图以供客户确认）
5、产品图案设计（设计产品表面颜色及图案以吸引更多消费者）
6、天猫店铺旺旺客服（天猫店铺售前及售后旺旺客服，解决线上购买前、购买中及购买后所可能遇到的问题）
教育经历
20xx/9—20xx/6南昌大学高等职业技术学院电子信息科学与技术本科
证书
20xx/6大学英语六级
20xx/12大学英语四级
语言能力
英语（良好）听说（良好），读写（良好）
淘宝美工简历14
姓名：xxx
目前所在：xx
年龄：25
户口所在：江门国井
婚姻状况：未婚
民族：汉族
身高：162 cm
体重：
求职意向
人才类型：应届毕业生
应聘职位：服装/纺织-设计总监/设计师，绘画，原画/动画/3D设计
工作年限：1职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：一个月
月薪要求：20xx～3499元希望工作地区：xx，佛山，中山
工作经历
xx公司起止年月：20xx-02～20xx-09
公司性质：私营企业所属行业：计算机/互联网/通信/电子
担任职位：游戏美工
工作描述：游戏场景道具所需的flash动态效果
离职原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-09～20xx-02
公司性质：私营企业所属行业：医疗/护理/保健/卫生
担任职位：游戏角色和场景设计师
工作描述：游戏场景和人物的构思，游戏登陆界面设计
离职原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-06～20xx-08
公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位：手袋设计师
工作描述：设计并熟悉了解手袋的面料和辅料，制作流程
离职原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-07～20xx-08
公司性质：其它所属行业：广告
担任职位：
工作描述：
离职原因：兼职
刻育背景
毕业院校：xx纺织职业技术学院
最高学历：大专获得学位:毕业日期：20xx-06
专业一：服装设计与工程专业二：游戏场景建模
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
20xx-09 20xx-01xx纺织职业技术学院服装设计与工程
语言能力
外语：英语一般粤语水平：优秀
其它外语能力：
国语水平：优秀
工作能力及其他专长
熟悉设计软件coreldraw、Photoshop、Illustrator和3D max
酒算机二级证、CAD证
能熟练使用办公软件如Word、Excel、PowerPoint等,及熟悉电子商务;
英语二级：听、说、读、写、译的能力较好;
普通话、粤语熟练精通;
自我评价
我是一个善于沟通，积极乐观，脚踏实地的人，担任班上文娱委员一职。但是，人无完人，我个人的缺点是，做事比较执着。专业知识方面，通过我三年来的努力，对服装色彩学、服饰图案、时装画技法等专业知识能全面的掌握。综上所述，我具备一定的能力尽量做好服装设计这份工作，我坚信我能在工作中有更好的发展潜力。最后，作为一名职场新人，我会以为公司创造最大的利润和实现人生价值为目标，谢谢!
第五篇：淘宝美工题库
淘宝美工
一、单选题
1.室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源?（A）A.2 B.5 C.7 D.9 2.拍摄产品时有多个注意事项，其中不正确的是（C）
A.要尽量突出拍摄主体 B.背景纸放置要恰当，避免折痕。C.产品的正面要有光影交错的朦胧感 D.拍摄的角度要有美感 3.为拍摄清晰的好图片，以下说法正确的是（C）
A.拍摄立体茶壶侧面图，采用从上而下的两个45度侧光效果比较好。B.拍摄立体茶壶侧面图，采用从下而上的两个45度侧光效果比较好。C.拍摄立体茶壶侧面图，采用从前到后的两个45度侧光效果比较好。D.拍摄立体茶壶侧面图，采用从前到后的两个30度侧光效果比较好。4.我们通常见到街市上卖西瓜的摊档，他们把西瓜切开部份展示给人看，目的是D A.吸引眼球 B.促进购买的欲望 C.让客户知道这个西瓜到底好不好 D.以上都是 5.图片尺寸是指在屏幕上显示的长度和宽度，其单位是 B A.KB B.像素 C.M D.Bit 6.图片格式是指图片在计算机上的存储格式；网上一般常用的存储格式,说法不正确的是 D A.JPEG/JPG B.GIF C.PNG D.PSD 7.对于图片大小的修改,以下说法正确的是 A A.图片的像素只建议改小，不建议改大。因为图片放大会导致模糊。B.图片的修改，可以将图的尺寸改大或改小，对效果不影响。C.图片只建议小图改成大图,不建议改小.D.图片只能剪切，不能改大小的 8.当我需要一张450*500px的图片裁剪成300px*400px的图片，如果用光影魔术手来处理，请问采用哪个裁剪功能比较方便？ C A.自由裁剪 B.按宽高比例裁剪 C.固定变长裁剪 D.批量裁剪
9.我们要整体缩小产品图片的尺寸，若是采用光影魔术手来处理，是用它的哪个功能？B A.抠图 B.缩放 C.旋转 D.裁剪 10.按住Ctrl键在Photoshop中的空白区域双击可以实现（A）A、新建一个空白文档 B、新建一幅图片
C、打开一幅图片 D、只能打开一幅扩展名为.psd的文件 11.当我们用相机产品照片，发现图片的尺寸都很大，请问如果用光影魔术手来处理，采用什么方法可以快速高效的把所有图片统一进行缩小？A A.文件->批处理 B.曝光 C.反光 D.缩放
12.当我们发现拍摄出来的图片灰暗，光线不足，想通过后期处理改变这个情况。如果采用光影魔术手来处理，请问采用什么功能？ B A.调整->GRB色调 B.调整->亮度对比度Gamma C.工具->水印 D.曝光
13.平面设计构图基本形式中，凸现科技感与时尚感的是：（C）A、指示型 B、交叉型 C、几何型 D、散点型
14.黄金比是设计中应用较广的一种比例。其矩形比的长与宽为（B）A、1：1.550 B、1：1.618 C、1：1.850 D、1：1.350 15.Photoshop生成的文件默认的文件格式扩展名为：（C）A、JPG B、PDF C、PSD D、TIF 16.店招的制作尺寸是？ B A、1500px B、950px C、1500cm D、950cm 17.计算机RGB颜色模式中，表示黑色的是(B)A． RGB（255，255，255）B．RGB(0,0,0)C． RGB(255,0,0)D． RGB(0,255,255)18.内页主图5张在____尺寸下自动生成放大镜功能？（D）A.210X210PX B.100x100 px C.50x50cm D.800x800px 19.当Photoshop警告用户内存不够时，下列哪个解决方案是可选的(B)A． 删除动作 B．清除历史记录 C．清除直方图 D．清除预置文件 20.在Photoshop里，“新建文件”命令对话框中不可设定的是(D)A．宽度和高度 B． 分辨率 C．色彩模式 D． 文件格式 21.要使某图层与其下面的图层合并可按什么快捷键？(C)A.Ctrl＋K B.Ctrl＋D C.Ctrl＋E D.Ctrl＋J 22.家纺内页标准（必选）是：(A)A.商品情景 商品实拍 商品细节（不少于3张）商品参数 包装图示 B.商品情景 商品实拍 商品细节（不少于3张）商品参数 包装图示 买家须知
C.商品情景 商品实拍 商品细节（不少于3张）商品参数 包装图示 品牌文化 工艺说明
D.商品情景 商品实拍 商品细节（不少于3张）商品参数 包装图示 物流信息
23.内页主图5张800x800的顺序是？(A)A.全景图 细节图1 细节图2 水洗标 产品包装 B.全景图 细节图1 细节图2 细节图3 细节图4 C.全景图 产品包装 产品花色1 产品花色2产品花色3 D.全景图 细节图1 细节图2 水洗标 细节图4 24.如果前景色为红色，背景色为蓝色，直接按D键，然后按X键，前景色与背景色将分别是什么颜色。(C)A.前景色为蓝色，背景色为红色 B.前景色为约色，背景色为蓝色 C.前景色为白色，背景色为黑色 D.前景色为黑色，背景色为白色 25.图像分辨率的单位是(B)A． dpi B．ppi C． lpi D． pixel 26.下面哪些不属于网页的多媒体元素(A)
A.音频 B.视频 C.动画 D.图
27.在Photoshop中，下列哪个不属于在图层面板中可以调节的参数（D）A．透明度 B、编辑锁定 C、显示隐藏当前图层 D、图层的大小
28.在Photoshop中，为了确定磁性套索工具对图像边缘的敏感程度，应调整的数值是：（B）
A、容差 B、边对比度 C、颜色容差 D、套索宽度
29.在Photoshop中，下列工具不能直接建立选区的有（C）A．选框工具 B．裁切工具 C．文字工具 D．文字蒙板工具 30.添加背景音乐的HTML标签是（C）。
A.
D.需要使用多种字体和字号，强化页面内容，提高转化率 34.关于好的产品详情页，哪个选项的说法是不合理的 B A.详细的产品说明书
B.展方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度 C.是一个优秀的销售员 D.是完美的形象展示
35.钻展图中不允许出现以下哪些文字 D A.折扣 B.价格 C.包邮 D.聚划算
36.优秀的标志设计，除了应具备标志基本功能——______外，还应具备艺术性和科学性。C A.普识性 B.介绍性 C.识别性 D.传播性
37.主图的放大功能至少需要让图片满足（）像素。B
A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200 38.专题页制作中，版式组合技巧中哪个选项是错误的。B A.让页面更生动的方法 B.让页面呈现更多内容 C.让页面易于阅读 D.让信息变得整洁
39.给商品图片加水印是，水印应该加在（C）A.图片空白区 B.图片深色区
C.图片颜色复杂，有各种图案的区域 D.图片的角落
40.下面哪一种文案不能迅速抓住消费者的兴趣点？ A A.卖点罗列 B.有切身的利益点 C.卖点极具新鲜度 D.能激发好奇心
41.钻石展位图投放之前通常 D A.先投放少量金额测试点击率 B.设计多张广告图，制定多个计划，同时测试，从而选择比较优秀的广告图 C.投放不同类目的测试 D.以上都是
42.仿旧效果婚纱照的基本色调是（C）
A.暖色调 B.冷色调 C.棕黄色调 D.黄色调
43.视觉标志是激发品牌视觉感知的一种识别体系，通过给人以更具体、更可感的形象记忆，帮助消费者更好的识别记忆品牌。视觉标志一般包括标志物、标志字、标志色和标志包装四个组成部分。根据上述定义，下列不属于视觉标志的是（C）
A.可口可乐图标中的红色
B.奔驰汽车的类似方向盘的图形标志
C.“今年过节不收礼，收礼还收脑白金”的广告宣传语 D.脉动饮料的“脉动”标志 44.天猫店的主图可以添加什么(B)A.折扣信息 B.店铺LOGO C.产品名称 D.产品价格 45.下面说法错误的是(C)A.促销广告图不能形式大于内容 B.重要信息以第一主题的形式传递
C.促销广告图上可以放多重的主题信息，促销信息越多越吸引人点击 D.重点文字可以适当的加粗，使用高对比的色调突出
46.个性化、合理的陈列可以提升店铺的点击率以及什么？（B）A.流量 B.转化率 C.跳失率 D.点击率 47.构成影像的最基本单位是（C）
A.图像 B.元素 C.像素 D.单元 48.直通车店铺推广位的图片尺寸要求（A）
A.210X315 B.200X170 C.540X340 D.300X300 49.首页文案的解读将直接影响店铺首页的设计。其中文字的使用是什么？（A）A.需要遵循企业vi规范 B.可任意使用字体 C.只能使用2种字体 D.字体不能超过3种 50.关于品牌标准字的说法错误的是（D）A.标准字要展现品牌个性 B.标准字要有易读性 C.标准字要具有延展性
D.标准字的设计不需要考虑其他视觉设计要素
51.基本拍摄风格是可以从产品类别、（）、消费群体这些方面来确定的。（C）A.折扣信息 B.店铺LOGO C.品牌定位 D.产品价格 52.售后保障属于哪个类型的专题页（B）
A.促销型 B.陈述型 C.展示型 D.交互型 53.下面哪点不是FABE法则中的A法则？（D）
A.质感柔软 B.多次清洗不变形 C.永不掉色 D.塑造完美身形 54.是用来象征公司或产品特性的指定颜色，是标志、标准字体及宣传媒体专用的色彩（A）
A.标准色 B.企业标志 C.企业商标 D.企业专用印刷字体 55.下列哪个是陈述型专题页（A）
A.产品知识 B.节日专题 C.断码清仓 D.同店转让 56.柔光镜柔化效果与所用光圈大小的关系是（A）A.光圈越大，柔化效果越强，光圈越小，柔化效果越弱 B.光圈越大，柔化效果越弱，光圈越小，柔化效果越强 C.光圈大小对柔化效果没有影响 D.光圈变大变小，都可以使柔化效果增强
57.“太阳最红，长虹更新”这句广告文案使用了什么手法？（C）A.双关 B.暗示 C.隐喻 D.创造新词 58.钻石展位淘宝首页焦点图尺寸是？（A）
A.520*280dpi B.160*210dpi C.200*250dpi D.300*250dpi 59.集市店铺详情页的宽度是多少像素？（C）A.720 B.740 C.750 D.790 60.天猫店铺的主图背景颜色选择（A）
A.白色 B.灰色 C.红色 D.蓝色 61.主图优化产品使产品颜色变亮的工具（A）
A.曲线 B.滤镜 C.曝光度 D.色相/饱和度 62..以下哪一时效性文案是创意图片上可以使用的是：（C）A、仅限一天 B、错过今天，后悔一年 C、错过今天，明天别来了 D、10月1日当天 63.以下哪个产品可以使用效果对比图（A）A、睫毛膏 B、祛痘产品 C、美白霜 D、祛斑霜 64.以下那个颜色属于非彩色（D）A、红色 B、蓝色 C、黄色 D、灰色 65.旺铺自定义页面最多有几个？(B)A.5个 B.6个 C.7个 C.8个 66.下列颜色中，亮度最高的是（C）A、红色 B、蓝色 C、黄色 D、白色
67.色彩中最为被动的颜色是（B），属中性色，有很强的调和对比作用。A、橙色 B、灰色 C、黑色 D、白色
68.Photoshop生成的文件默认的文件格式扩展名为：（C）A、JPG B、PDF C、PSD D、TIF 69.下列哪一种字体比较适合儿童的视觉感受(B)。A．黑体 B．POP体 C．宋体 D．楷书
70.卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？(C)A.体现个性化 B.提高整体形象 C.推广和防止盗图 71.宝贝三要素是指哪三个？(A)A.标题、图片、描述 B.旺旺、支付宝、描述 C.图片、支付宝、旺旺 72.诚信通旺铺中的模板，色彩应该怎样选择呢？(B)A.按照自己的喜好选择漂亮的模板
B.根据产品的实际情况选择，不同色块尽量不要超过3个 C.越眩越好
73.关于淘宝直通车推广宝贝图片说法不正确的是(D)
A.图片必须是正方形，传达的信息要健康 B.可以加促销文案，吸引眼球 C.主题明确，陪衬物品不能掩盖宝贝主题 D.用明星代言的图片吸引眼球
二、多选题
1.在Photoshop中，下列工具能直接建立选区的有（ABD）A．选框工具 B．裁切工具 C．文字工具 D．文字蒙板工具
2.在Photoshop中，下列工具能直接建立选区的有（ABD）A．选框工具 B．裁切工具 C．文字工具 D．文字蒙板工具
3.在Photoshop当前文档图像窗口上端的标题栏击右键时，可设置（ABC）功能。A．图像大小 B．画布大小 C．页面设置 D．打印预览
4.下面对Photoshop的”图像尺寸”命令描述正确的是：（AD）A．“图像尺寸”命令用来改变图像的尺寸
B．“图像尺寸”命令可以将图像放大，而图像的清晰程度不受任何影响 C．“图像尺寸”命令不可以改变图像的分辨率 D．“图像尺寸”命令可以改变图像的分辨率
5.存储Photoshop的PSD格式的文件时，以下信息可以被保存的有（ABCD）A．对比度 B．饱和度 C．亮度 D．颜色模式
6.为了做到让产品图片会说话，我们具体可以从哪些方面入手（ABC）A.背景要突出产品 B.物品摆放要多角度展示 C.重点细节给予特写 D.减少使用道具 7.对于曝光的图片通常可以用PS进行一定的补救，一下几种方法正确的是哪几项？(ABC)A.在PS中“复制”图层，再进行“粘贴”在右下角的图层窗口中，将复制图层的混合模式定位“相加”
B.在PS中依次执行菜单栏，“调整”“亮度”“对比度”和“三原色值” C.要注意的我们所操作针对的图层，在调整过程中要把我好尺寸
D.在PS中执行菜单栏中“调整”“色阶”，也可以选择根据亮度来调整色阶一步步来实现结果
8.能够让页面更生动的排版方法有哪些？(ABC)A.根据产品的特点，来调整模块的长度和高度，让它有次序和规律的进行错位 B.加入一些随意的手写风格
C.旋转一下图片的位置，使用大胆的色彩对比 D.无序的排列打乱正常规律
9.店铺视觉规范与应用中，针对字体规范的包括哪几个方面（ABC）A.中文标准字体 B.英文标准字体 C.数字标准字体 D.特殊标准字体 10.常用的商品主图构图方式有(ABC)A.对角线构图 B.直线构图 C.三角形构图 D.渐隐式构图 11.天猫商品的主图要求有(BCD)A.长方形 B.简洁 C.商品清晰 D.品牌logo 12.关于详情页的字体 下面哪些是正确的？(BCD)A.为了能吸引人眼球，字体越大越好 B.重点的部分要放大突出
C.字体颜色的深浅，不宜过于复杂，影响阅读 D.字体的选择要符合产品的定位。
13.Photoshop中常用的图层类型包括普通图层和 什么图层？(ABC)A.效果图层 B.文字图层 C.背景图层 D.调节图层 14.商品主图设计常见的错误的有(ACD)A.有边框 B.深色背景
C.长与宽比例非1：1 D.促销信息遮盖商品主体 15.你认为，一个好的文案策划对店铺有哪些好处(ABC)A.提升单品转化率 B.降低单品跳失率 C.给产品增加附加值 D.灌输品牌理念和形象 16.针对色彩应用的规范，包括哪几个方面（ABCD）
A.标准色 B.辅助色 C.黑白色 D.纯色 17.推广宝贝直通车标题跟店铺标题的关系说法错误的是？(ABC)A.两个标题必须一模一样
B.直通车标题必须包含在店铺标题文字中 C.两个标题都要求在20个字内 D.直通车标题可以和店铺标题不一致
18.拍摄鞋类商品，常用的拍摄风格有(ABCD)A.突出商品色彩 B.商品优化摆放 C.情景展示商品 D.真人秀商品 19.图片设计完成到上传的流程有(ABCD)A.切片 B.上传图片空间 C.调试代码 D.测试优化 20.在详情页中，放细节图有什么作用（ABD）A.让买家进一步了解产品信息 B.展示产品不同的、必要的信息 C.只为了说明产品的大小 D.展示产品的细节功能
21.图片拍好之后，发现有色差，可以通过哪些手段调整（ABC）A.曲线 B.对比度 C.色阶 D.钢笔工具 22.下面店标的描述正确的是？（BC）A.图片建议尺寸为110*110像素 C.任意格式的图片均可上传
B.文件大小需要在80K以内
D.可以不上传店标
23.以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ACD）A.皮衣 B.钻石 C.帆布鞋 D.亚光塑料 24.从哪些点可以判断一个旺铺装修的好不好？（ABC)A.符合用户的浏览习惯 B.旺铺定位明确清晰 C.风格统一吸引眼球 D.颜色丰富，图片杂乱
三、判读题
1.单个产品的内页文案对关联销售不会起到什么作用(×)2.我们可以在商品除第1张以外的4张主图上添加促销信息，以增加转化率。(×)3.宝贝详情页不需要切片处理(×)4.根据设计需要，专题页的色调和风格可以与首页完全不同(×)5.首页只能设置一个客服区，并且只能放在左侧栏。(×)6.产品内页中放入关联商品的目的是提供给客户更多选择，减少跳失率，增加访问深度(√)7.标准版旺铺只能使用手工装修,不能在装修市场购买模版(×)8.为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品(×)9.在Photoshop中，色彩平衡只能调节中间色调。（×）10.色彩三要素是指纯度、明度、色相（√）
11.拍摄时产品正面一定要受光均匀，因为网络上客户看到的只有一个面（√）12.点、线、面是平面设计构成因素中最基本的元素。（√）
13.在图层面板中，按住Alt的同时单击垃圾桶图标，可直接将选中的通道删除。
（√）
14.将文字图层转换为像素图层后可以进行修改和编辑（×）15.宝贝主图可以长方形的，也可以是圆角矩形的。（×）
16.在钻石展位图中要突出一个主题，其它促销内容可以放到二层信息。17.钻石展位Banner Maker工具可以在线生成静态和动态钻石展位图片。(√)18.举报图片被侵权行为，需要提供未经任何处理的原始图片，也就是相机中复制出来的图片。（√）
19.VI设计不能因缩小、放大产生视觉上的偏差，线条之间的比例必须适度，如果太密，缩小后就会并为一片，要保证大到户外广告，小到名片均有良好的识别效果。（√）
20.宽1000像素x高1000像素以上，才可以实现放大镜功能。（×）
21.广告图设计中过于修饰的形式会减弱传达，过多细节会对主题造成干扰。(√)22.标志、标准字体及辅助图形在标准组合应用时，位置的排列只有一种规范。
（×）23.产品图片和商品图片是一样的。（×）
24.直通车推广的宝贝标题只展现16个字符，超出部分系统会自动截断。(√)
四、情景题
1.淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。
(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主。(√)(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（ABC）A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼
B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏 C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品 D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知（2）销售记录，售后保障（3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：（C）A.（1）（2）（4）（3）B.（2）（3）（4）（1）C.（1）（4）（3）（2）D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中（D）A.清新风 B.包邮 C.显瘦 D.韩国代购
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示。（×）
2.公司制定了一次推广计划，其中涉及到钻石展位的投放，设计师小明负责广告图的设计等工作。
(1).运营给了小明一个商品，并给出了活动的相关内容，小明在设计钻石展位图之前应该怎么做些什么？(ABCD)A.针对投放环境进行分析 B.针对目标客户群进行分析 C.同行分析 D.找到运营进行深入沟通
(2).由于时间非常紧张，小明设计几张钻石展位图比较合适呢？(C)A.2张 B.4张 C.同一个位置不同的风格的广告图各设计2-4张 D.1张(3).广告图设计好之后，小明和老板、运营之间都持有不同的意见，这是应该怎么办？(D)A.听运营的 B.听老板的
C.听小明的 D.制定小金额推广计划，对不同的图片进行测试(4).上传了钻石展位图之后，有好几张图片没有通过小二的审核，小明该怎么办？(AB)A.联系审核小二，了解图片未通过审核的原因 B.修改为通过审核的图片 C.重新设计广告图 D.重新上传并提交审核
(5).终于广告图顺利通过审核，并投放在广告位置上，这是小明需要注意什么？(ABCD)A.关注后台数据，以便及时调整计划 B.收集相关信息，用作下次投放广告的参考 C.调整店铺的装修以便做到流量最大化利用 D.总结经验 3.运营要对店铺的视觉重新规划设计，其中设计到商品的主图和广告图。(1).对于商品主图的调整，小明要注意：(ABCD)A.商品清晰，有质感，颜色准确 B.在商品主图上加上品牌LOGO C.商品角度能出图卖点
D.所有商品主图样式统一，风格统一完整(2).商品主图的尺寸怎样才是合理的？(AC)A.应该统一尺寸
B.能看清楚就行，不要求像素 C.最好有放大镜效果的 D.可以大小不等
(3).商品主图合理分配应该注意哪些？(ABC)A.五张主图上传完整，并且合理 B.前三张最好是商品的全貌 C.后面两张主图可以为局部细节图 D.只放一张清晰的主图(4).广告图与主图的联系应该注意哪些？(ABCD)A.广告图上有主推的商品，并且是热卖的颜色与型号 B.商品主图要与广告图上的产品颜色一致
C.广告图可以没有商品照片，但一定要有与该商品相关的内容 D.广告图可以有背景色，但不要与商品冲突，要与主图保持统一(5).广告图在首页的位置摆放与内页位置？(ABD)A.调整广告位置看热力图数据
B.首页与内页广告图的位置要有规律性 C.可以随全摆放
D.广告图由主推到次推摆放，内页可以分别设置位置
4.丹丹就职的淘宝店铺最近要参加一次聚划算活动，文案策划的工作由丹丹完成，参加活动的产品是一款销量很不错的护肤品。写完后公司就文案策划的内容开了一次会议，各部门都提出了优化意见。
(1).运营认为整体写的很好，但是促销的氛围不够浓烈，丹丹随即提供了几条文案，请问哪条最有力度(C)A.减价了，快来买！B.大促销，亲们来抢购吧！
C.备货仅有3000件！再不抢就被其他姐妹抢光了！D.质量超级好，请购买！
(2).客服小丽一直和消费者打交道，你认为她提出建议哪些比较合理？(ABCD)A.效果方面应添加试用分享 B.细节展示部分应该再详细一点
C.部分卖点的文字过多，消费者可能不能很好地明白卖点 D.从以往跟消费者的沟通来看，添加一个买家秀板块可能效果更好(3).在修改过程中，丹丹发现部分需要增添的细节图部分需要补拍，她应该找哪些人要资料？(AC)A.运营 B.客服 C.摄影师 D.产品经理
(4).美工也给予了部分建议，丹丹针对他的建议做的修改，丹丹的这种做法对吗？(A)A.正确 B.错误
(5).在策划文案的修改中，丹丹增加了这款商品之前的热销截图和美容达人推荐部分，这是FABE法则中的哪一个点(D)A.F法则 B.A法则 C.B法则 D.E法则
5.小金是一名设计专业毕业不久的职场新人，应聘到一家设计公司做设计师，公司最近接到某淘宝店的单子，设计总监将其中的几款详情页交给他来做，对于初涉淘宝的他来说，有不小的挑战。
(1).其中一款产品是电饭煲，请问，小金关于配色方案的想法中哪几条是可行的？(ABCD)A.沿用此店铺本身的配色方案
B.小金从品牌logo里提炼出蓝色为部分解释文字的颜色 C.电饭煲是银灰色的，因此小金用灰色作为此款详情页的主色 D.小金从电饭煲可以煮饭这点决定在配色里使用少量的米色
(2).小金拿到文案资料后，没有细想，便直接开始首焦的设计，他这种行为(B)A.正确 B.错误
(3).小金的上司看到这一幕，告诉他应该进行文字的视觉提炼，那么从文案中，小金最先提炼出的应该是(A)A.核心关键点 B.补充说明信息 C.辅助说明信息 D.氛围意境
(4).小金认为，消费者应该希望看到十分详细的产品介绍，因此，他花了较多的屏来展示细节，结果上司认为太占篇幅，要求重做，上司的要求合理吗？(A)A.合理，应尽量在一屏内说明问题，节省页面空间以便用户能更直观的对照细节。
B.不合理，详情页就是要越长越好。
(5).关于这个详情页的设计，你认为小金做的比较对的地方是：(ABC)A.小金搜索了很多米饭的照片待用
B.小金为了突出某些卖点，细节亮点用彩色文字着重突出 C.所有版块风格较为统一 D.文字尽量保持团块化
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