导游职业基本分类及介绍

第一篇：导游职业基本分类及介绍

导游职业基本分类及介绍

导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员;按语种划分可分 为中文导游(包括普通话、方言、少数民族语导游)、外文导游(包括英、日、韩、法、德、意等语种导游);按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。

全陪导游：全陪导游是负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题全陪导游，保障旅游团(者)的安全。

地方陪同：地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。

景区景点导游：景区景点导游是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供某一景点活动安 排、讲解等服务的工作人员。

海外领队：海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。导游分为四大类：一类叫做定点导游，如故宫的导游，北海的导游;一类叫做地方导游，如从事北京一地的导游;一种叫做全程导游，因为一次旅游走很多城市，跨很多省;一个在国外工作的，就叫海外领队。所以海外领队，应该算导游当中最高的一个层次，而且海外领队也是我们国家一个新的旅游行业。海外领队是一个年轻的行业又是一个很有吸引力的行业。

工作内容：带领国内游客出国游览，在机场及飞机上为游客提供各种帮助，并与目的地国地接导游配合，完成游览任务，监督接待服务质量等。

第二篇：导游介绍

导游介绍：

1.景点名称，地理位置，形成原因，景点历史，景点奇特景观，景点照片，景点门票，景点旅游旺季，景点乘车路线，景点住宿，景点交通，景点餐饮，景点纪念品，景点周围景观景点，注意事项及相关建议。

2.欢迎词，沿途讲解词，景区讲解词，欢送词

3.沿途讲解：人文风情，历史文化，周围景点介绍，沿途景点介绍，目的地状况讲解，4.景点讲解：名称来源，历史典故，民间传说

欢送词：感谢大家配合，服务不周的道歉，欢迎下次关临燕翔洞位于石泉县城南50公里的熨斗古镇。经专家考证，燕子洞洞内面积约2万平方米，是寒武系生态石灰岩溶洞群，生成至今已有5亿年历史，是西北乃至国内保护最完好、洞内景观最丰富、体量最大的溶洞群。洞内钟乳石、石笋千姿百态，形成的如“黄土高原”“春之花”“秋之实”“长白雪松”“五彩流瀑”“九寨风情”等独立景点达几十处之多，富水河里富水流，燕子洞里燕子飞。为喜迎燕翔洞“10.1”正式开园，石泉县在以 “南靠前、水为先、两手抓、户为战”的“旅游兴县”思路的指引下，重点优化升级了燕子洞景区交通、通讯等基础设施和农家宾馆、餐饮、娱乐、购物等配套服务设施建设，全力打造成了全县的龙头景区和亮点景区。

燕翔洞内景燕翔洞位于陕西省石泉县南50公里的熨斗镇西约一公里处，经地质专家考证，燕翔洞全长约16公里，系寒武系古生石灰岩溶洞群，距今已有5亿年历史，是西北乃至国内保护最完好、洞内景观最丰富、体量最大的溶洞群，被誉为西北第一洞。目前已经开发出来的约有1800余米，来回可供观赏的距离约3600米，有八个大厅，洞内钟乳石、石笋千姿百态，形成的如“黄土高原”“春之花”“秋之实”“长白雪松”“五彩流瀑”“九寨风情”等独立景点达几十处之多。洞中有水，洞顶倒挂钟乳石，钟乳石千奇百状、悬天连地，有石筝、石柱、石钟。洞中有厅有殿，大者可容千人。洞中有洞，洞上叠洞，洞壁有窟，窟中有景。洞中的钟乳石数量多，个体大，形象奇特，构成一座美丽的岩宫石府。燕子洞在富水河峡谷之中，左右有奇峰耸峙。洞前流水淙淙，山岩绿树葱茏，古木缠藤绕葛，树枝莺鸟号，田野花草溢彩。燕子洞与长岭大峡谷，苗家古寨、狮子岭、驼峰山、熨斗古镇、灵雀山共同组成一个风光迤逦生态完美方圆20平方公里的自然风景区。2002年，燕翔洞陕西仟佰众生态旅游开发公司拆巨资开发汉江·燕翔洞景区，逐步形成一江一水一溶洞的综合性旅游景区。沿途汉江相伴，有莲花石风景区、石佛古寺、香柏石岩、仙鱼泉洞、鲤鱼上坡、灵雀山等景观。燕子洞在富水河上游河岸的悬崖下，据专家考证系寒武系古生石灰岩溶洞群，生成距今已有5亿年历史。燕子洞长2000米左右，是西北乃至国内保护最完好、洞内景观最丰富、体量最大的溶洞群。洞中有水，洞顶倒挂钟乳

石，钟乳石千奇百状悬天连地，有石筝、石柱、石钟。洞中有厅有殿，大者可容千人。洞中有洞，洞上叠洞，洞壁有窟，窟中有景。洞中的钟乳石数量多，个体大，形象奇特，构成一座美丽的岩宫石府。燕子洞在富水河峡谷之中，左右有奇峰耸峙。洞前流水淙淙，山岩绿树葱茏，古木缠藤绕葛，树枝莺鸟号春，田野花草溢彩。燕子洞与长岭大峡谷，苗家古寨、狮子岭、驼峰山、熨斗古镇、灵雀山共同组成一个风光迤逦生态完美方圆20平方公里的自然风景区。随着燕子洞旅游景区开发建设步骤的加快，陕西仟佰众生态旅游开发公司将为陕南旅游打造一个独具秦巴特色的中心旅游区，实现安康、汉中两市的旅游景区有机连接，从而提升陕南的旅游结构

和功能，全面推动陕南旅游经济发展。汉江燕翔洞生态旅游景区汉江燕翔洞生态旅游景区位于石泉境内，占地80平方公里，北依秦岭，南接巴山。景区依托汉江，将汉江三峡、熨斗古镇、富水河、燕翔洞天、灵雀山及肖家古寨、狮岭风光、长岭峡谷等十几个风光旖逦、生态完美的主题景区，近150个景点珠玉相缀巧妙搭配，凸显出秦巴腹地、汉江两岸特有的原生态美，并与悠久的汉水文化相结合，形成了融山、水、岸、洞自然景观及古镇、寺院、宗祠、戏园等人文景观为一体，具有鲜明特色的生态自然景区。燕翔洞在石泉东南的熨斗镇，燕翔洞位于富水河上游河岸的陡峭悬崖下，是一个寒武系古生石灰岩溶洞群，生成距今已有数亿年的历史。据考证，燕翔溶洞实际长度应在10公里左右，是西北乃至国内保护最为完好，洞内景观最丰富，体量最大的溶洞群落。洞中钟乳石千形百态，悬天连地，形象奇特，倒映在水中，景象万千，构成一座美丽的岩宫石府。其中九寨风情、黄土高坡、西子湖畔、太白听瀑、蓬莱仙阁等景观更是气势磅礴、美妙绝伦。被誉为西北第一洞的燕翔洞，不仅洞内奇石令人叹为观止，洞内还发现了动植物奇观，给美丽的燕翔洞增添了一道道奇特的风景。洞内发现的大足鼠耳蝠是中国特有的蝙蝠，它是继墨西哥兔唇蝠和索诺拉鼠耳蝠之后被发现的又一种食鱼蝙蝠，并且是首次在中国发现的食鱼蝙蝠，数量极其稀少。燕翔洞景区全境80平方公里。洞内研发1800米，有9个自然门。一般情况下，溶洞深处因为没有光源，植物无法生长，因此洞内是没有植物的。但是随着燕翔洞开发的不断深入，现在在燕翔洞数百米深处竟长出了绿色植物，有的植物高达数十公分，成为燕翔洞内的又一奇观。而洞内石笋、石幔遍布，一幅生机盎然活溶洞的景象。汉江三峡汉江是华夏文明的发祥地，与长江、黄河、淮河一道并称“江河淮汉”。这条流淌在秦岭南麓的大江，即使在工业化空前的今天，它依然如诗画般地清澈、宁静、美丽，维系着中国内陆仅存的“田园”，使得它比中国其他许多河流更接近自然与人文的原生态。石泉段的汉江进入峡谷区，最窄处如莲花古渡只有50米，两岸山峰对峙，高出河面300米以上，谷坡50～60度，在石灰岩区域尤其峻峭，形成了3个著名的峡谷：凤凰峡、柳溪峡和香柏峡，全长35公里。这里汉水如玉如绸、似

锻似锦，两岸翠山碧峰、青瓦白墙，江上渔歌唱晚，一派江南水乡的景象，素有“秦巴山水画廊”之美誉。熨斗古镇熨斗古镇距今有上千年的历史，是川楚故道上的一座驿站古镇。熨斗镇建在喀斯特地貌的溶岩之上，现存古街多是明清时期建筑，尤以“让出三尺地，多占一份天”的吊脚楼最为有特色。古镇依山傍水而建，富水河紧紧环抱，虽经千百年的时代变迁，仍然保留着昔日恬淡、古朴、优雅的风貌，颇具“小桥、流水、人家”般的诗情画意。熨斗古镇是个多民族集聚地，受移民文化影响深远。在此听汉剧二黄，品巴山特产，使人疑在川中；乘木舟，闻渔歌又似江南别景；在咿咿的方言中，穿行古街，仿佛时光倒流。当地餐饮特色突出，而古戏楼、牌楼、乔泰和酒楼和吊脚民居常使游人流连忘返。莲花古渡莲花古渡在石泉城南10公里处，是连接川陕南北的古渡口，自春秋战国时期，就担负起入川、进楚、通途关中的水上交通重任，为古子午道之要津。现旧址重建，成为游览汉江三峡美景的观光码头和起始点。汉水桂苑距离燕翔洞景区大门燕翔阁约一华里，依山傍水，景色秀丽。因苑内有几棵茂盛的桂树，因而被文人雅士们称作“桂苑”。你如果乘车或是坐船，过了香柏岩不久，远远地就看到了一座别具一格的房子，白墙灰瓦，风格清新，几棵葱郁的桂树点缀其间，别有一番风情，这就是桂苑了。游览其间，可品茗，可赏桂，可娱乐，可垂钓，可购物，是一处放飞心灵，休养身心的绝佳之所。交通指南石泉燕翔洞地址：石泉县城南50公里的熨斗古镇燕翔洞自驾车路线：西安到石泉燕翔洞自驾车路线：1.西汉高速：西安--大河坝（石泉/佛坪，西汉高速155公里）--两河镇（210国道11公里）--石泉县（省级公路39公里）--莲花古渡/汉江三峡（省级公路9公里）--桂苑（省级公路24公里）---燕翔洞风景区（全程249公里）。2.西康高速：西安--五里（西康高速195公里）--马领关隧道（316国道77公里）--莲花古渡/汉江三峡（省级公路1公里）--桂苑（省级公路24公里）--燕翔洞风景区（全程311公里）

第三篇：职业分类

房地产经纪人

职业描述：要买房、租房，往往需要找个中介，而这个中介就是这里所说的房地产经纪人了。房地产经纪人的具体定义就是在房屋和土地的买卖、转让、抵押、租赁、交换等交易活动中充当中间媒介，接受委托，收取佣金的自然人和法人。

职业前景：房地产经纪人是购房、租房等过程中的一个连接者，起着非常重要的作用。目前，房地产业高度繁荣，二级市场也异常火爆，这时候就特别需要规范市场，也特别需要专业的房地产经纪人。因此，房地产经纪人的职业前景是比较光明的。

职业薪酬：平均一下，房地产经纪人月收入大致在2000元～5000元(内地)，3000元～8000元(沿海)。

考证链接：全国房地产经纪人职业资格考试，由国家人事部、建设部共同负责，费用分科收取，每人每科暂定为75元左右(不包括培训费用)。

注册会计师

职业描述：依法取得注册会计师证书并接受委托从事审计和会计咨询、会计服务业务的执业人员。

职业前景：我国大约需要35万名注册会计师，但目前只有5万名，且其中一大半得不到国际机构的认可，人才缺口很大。在未来10年我国需求的15类人才排行榜中，注册会计师位居榜首，尤其是熟知专业业务和国际事务的人才更为抢手。注册会计师有望成为高人气“金领”族。

职业薪酬：现在，拿到内地注册会计师资格，整体薪金水平可以达到每年5万到10万元人民币；而拿到一个洋证书，则意味着平均50万元，甚至超百万的年薪。

考证链接：注册会计师全国统一考试(CPA)考试有5个科目，可选报，报名费用分科收取，每科45元(不包括培训费用)。

项目管理师

职业描述：掌握项目管理的原理、技术、方法和工具，参与或领导项目的启动、计划、组织、执行、控制和收尾过程等活动，确保项目能在规定的范围、时间、质量与成本等条件约束下，完成既定目标的专业人员。

职业前景：项目管理的重要性被越来越多的中国企业及组织所认识，而目前项目管理专业人才却很少。诱人的高额年薪以及广泛的就业前景，使得项目管理师成为超越MBA的最炙手可热的“黄金职业”。

职业薪酬：在美国，从事项目管理工作的初级人员年薪4.5万～5.5万美元，中级人员6.5万～8.5万美元，高级人员11万-30万美元。

考证链接：项目管理专业人员资格认证(PMP)，是由全球最大的项目管理专业组织机构———美国PMI设立的。PMP资格认证考试费为3900元人民币，报名费100元。国内的项目管理师职业资格认证是去年刚刚启动的，鉴定费用为：项目管理员300元／人，项目管理师800元／人，高级项目管理师1800元／人。

人力资源管理师

职业描述：从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员，就是人力资源管理师。

职业前景：人力资源管理师是精通这门学问的专业人才，跟以前的人事管理有很大区别，其更加专业化。目前该职业缺口较大，仅上海保守估计缺口就在3万人左右。

职业薪酬：一些高科技企业人力资源总监年薪可高达70万元左右。

考证链接：正规培训普通班培训费为：人力资源管理员1280元，助理人力资源管理师1380元。

最吃香的IT类考证

电子商务师

职业描述：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。通俗地说，电子商务师就是通过专业的网络商务平台，帮助商家与顾客或商家与商家之间完成商务买卖活动的从业人员。

职业前景：近年来，全球电子商务高速增长，网上交易迅猛发展，电子商务的发展前景不可限量。预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人。

职业薪酬：其月薪起价约为3000元～5000元。据悉，电子商务师的薪酬水平随着电子商务业的兴盛，还将会大幅上升。

考证链接：电子商务师国家职业资格考试是全国统考，分为电子商务员(国家职业资格四级)、助理电子商务师(国家职业资格三级)、电子商务师(国家职业资格二级)和高级电子商务师(国家职业资格一级)4个等级，综合考试费用约100元。

网络工程师

职业描述：网络工程师，就是对企业(政府)网络信息系统进行设计、运行、管理和维护等工作的专业工程技术人员。

职业前景：近年来我国IT行业发展迅猛，而且受信息化影响，除了IT业，即使是传统企业也都开始建立自己的信息系统和网站。根据国内资料显示，每年全国各类企业对网络工程师的人才需求缺口有60万之众。

职业薪酬：目前国内网络工程师年薪可达10万元左右。

考证链接：国家网络技术水平考试(NCNE)是我国最高水平的IT认证，也是我国网络方面惟一的政府认证，考试合格可获得国家信息化工程师证书和美国国家通信系统工程师协会(NACSE)认证证书双认证。考试分5个等级，考试费用(包括知识水平和实践能力考试)在300元至2000元不等。

最有“钱途”的考证

精算师

职业描述：精算是一门运用概率数学理论和多种金融工具对经济活动进行分析预测的学问。精算师是保险业的精英，是集数学家、统计学家、投资学家于一身的保险业高级人才。

职业前景：精算师有较高的社会地位和较高的收入，在世界许多国家都可算是一种热门而诱人的职业。随着我国保险业和咨询业的迅速发展，对精算师也已经提出了十分迫切的需求。

职业薪酬：在美国，精算师的平均年薪达9.95万美元，中国的保险公司精算师最高月薪达9000元人民币。

考证链接：我国的精算师考试有中国精算师考试、北美精算师协会的精算师资格考试、英国精算师考试和日本精算师考试4个系列。中国精算师资格考试按科目收费，每门考试须交纳考试费用100元。

最好玩的考证

调酒师

职业描述：调酒师在不少年轻人看来真是既好玩又够酷的职业。调酒师的工作就是在酒吧或餐厅专业从事配制酒水、销售酒水，并让客人领略酒的文化和风情。

职业前景：随着近年酒吧行业的兴旺，调酒师也渐渐成为了热门的职业。据有关资料显示，北京、上海、深圳、广州等大城市，每年缺2500名左右的调酒师。

职业薪酬：调酒师在我国的薪水为1000元至7000元人民币不等。基本工资＋服务费＋酒水提成将是未来我国调酒师的薪酬构成。

考证链接：参加国家劳动和社会保障部推出的调酒师职业资格考试，考证费用初级为80元，中级为100元。

DJ(调音师)

职业描述：在约一人宽的工作台前，手指在CD唱机、DJ混音台、LD磨盘机间跳跃，这就是DJ们每晚的工作，一副酷酷的样子，令无数年轻人羡慕不已。

职业前景：随着社会的发展，酒吧、迪厅等娱乐场所越来越多，对DJ的需求也越来越多，然而目前我国受过专业培训的DJ并不多。

职业薪酬：DJ的薪水也因人而异，一般的DJ月薪在万元左右。如果是腕级的DJ，年薪能达几十万元。

考证链接：打CD机学费约为3000元，学胶木机学费5000元(不包括DJ其他用品的费用)。

同声传译 年进账三四十万没问题

同声传译员被称为“21世纪第一大紧缺人才”。随着中国对外经济交流的增多和奥运会带来的“会务商机”的涌现，需要越来越多的同声传译员。

“同传的薪金可不是按照年薪和月薪来算的，是按照小时和分钟来算的，现在的价码是每小时4000元到8000元。”相关人士告诉记者。“4年之后入驻中国和北京的外国大公司越来越多，这一行肯定更吃香，一年挣个三四十万元应该很轻松的。”中华英才网的相关人士表示。

3G工程师 基本年薪15万元至20万元

据计世资讯发布的相关研究报告称，估计国内3G人才缺口将达到50万人以上。

由于目前3G人才比较少，尤其是复合型人才奇缺，预计4年之后3G工程师的基本年薪会在15万元至20万元。“从目前的一些趋势来看，在无线增值服务行业里的一些精通2.5G技术的人才年薪都在10万元左右，3G到来之后这些人才的收入应该会更高。”空中网的相关人士表示。

网络媒体人才 年收入在10万元至12万元

目前，类似于在新浪和搜狐的网络编辑的月薪都在5000元左右、中等职位的收入在8000元至10000元。

“相信4年之后整个网络媒体的广告收入越来越多的时候，从业人员会有一个更好的回报。”新浪网的一位编辑对自己所从事的行业颇有信心。据预测，年收入应在10万元至12万元。

物流师 现在1年就能挣10万

物流人才的需求量为600余万人。相关统计显示，目前物流从业人员当中拥有大学学历以上的仅占21%。许多物流部门的管理人员是半路出家，很少受过专业的培训。

据相关人士透露，壳牌在国内招聘的应届大学生目前的薪金是每月6000元到8000元，在一年之后还会由相当大的提升空间。“现在一年就能挣个7万元至10万元，估计4年之后只会多不会少，因为能源越来越紧俏。”该人士表示。

系统集成工程师 估计年收入10万至20万元

一名刚刚毕业，毫无经验的大学生应聘系统集成工程师之后的薪金是年薪8万元，这是记者从智联招聘网获得的消息。用户对系统集成服务的要求不断提高，从最初的网络建设到基于行业的应用，再到对业务流程和资源策略的咨询服务。未来系统集成工程师应该是一路走高的职业。

据招聘网站人士预测，系统集成工程师在未来的年薪估计会在10万元至20万元。

环境工程师 年收入将在8万元至10万元

相关资料显示，目前我国环保产业的从业人员仅有13万余人，其中技术人员8万余人。按照国际通行的惯例计算，我国在环境工程师方面的缺口在42万人左右。

记者从相关途径获悉，随着国内房地产行业的发展，国内园林设计师、景观设计师的月薪都在七八千元左右。据预测，年收入应在8万元至10万元。

精算师 年收入在12万至15万元

我国被世界保险界认可的精算师不足10人，“准精算师”40多人，在当今的国内人才市场上，精算师可谓凤毛麟角。

随着国际保险巨头在中国开拓市场以及国内企业的需要，精算师是几年后保险业最炙手可热的人才，目前在国外的平均年薪达10万美元，国内目前月薪也在1万元以上。4年以后，随着人们对于保险认识的加强，保险行业的兴起必然会需要更多的精算师。据预测，年收入应在12万元至15万元。

报关员 年挣10万元很轻松

“入世”后，我国的对外贸易的迅速增长使得对报关员的需求增加。据中华英才网、智联招聘网显示的资料，报关员目前的收入每月在5000元至8000元之间，目前在贸易发达的珠三角地区报关员月薪都在七八千元。

未来几年内，就业市场对报关员的需求将有数十倍的增长。报关员的工资涨幅一般在年10%-20%，到那时一年挣个10万元几乎不是问题。

中西医师/医药销售

年收入至少应在6万元左右

“医学院校毕业的学生有三条路可以走，一是进入医院，急救医生、产科医生、妇科医生、眼科医生、儿科医生及牙医和理疗医师都将十分吃香；二是进入医药生产流通企业；三是继续深造。”中华英才网校园部总监孙卓表示，这个行业的特点是越老越值钱，目前的医药行业月薪水平在3000元到5000元，相信4年之后会有一个更好的薪金水平。据预测，年收入至少应在6万元左右。

注册会计师

年收入将在10万元左右

根据中国经济高速发展的需要，至少急需35万名注册会计师，而目前实际具备从业资格的只有8万人左右，其中被国际认可的不足15%。

每年包括德勤、毕博在内的四大会计师事务所都会在高校招收毕业生，专业涵盖统计、法律、数学等。而进入四大会计师事务所的应届毕业生月薪大都在五六千元，再加上每年丰厚的奖金，收入会超过10万元。

行家支招

爱好诚可贵需求价更高

中华英才网校园总监建议即将步入大学校园的学生们，首先要在学习成绩上严格要求自己，因为现在许多企业招聘人员的第一步就是要求成绩优秀；其次是看重他们在学校社团与社会上工作经验，因为这方面的能力是考察一个人对外的沟通能力；最后，在兼顾学习之余尽可能地考取相关的证书，比如说以后想进入IT行业，争取毕业之前考取微软或者IBM的各项培训证书。

智联招聘的职业顾问郝健建议：现在学子们在选择课程的同时，要结合自己的兴趣和父母老师等的建议做出客观的选择。一味地追求爱好，不客观考虑就业形势和社会需求，爱好也许在长时间后会变成消耗，而强制的父母包办会令学生一开始就厌烦课程，学习不用心，再好的专业也提不起学生的兴趣，影响学业和就业。

第四篇：导游资格证书介绍

导游资格证种类划分

导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。

成为一名导游员的必要条件

作为一个导游，除了要善于调动气氛，懂得社交，还要拥有非常广泛的基本知识，如语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等等，此外，还要有较强的组织、协调、应变能力，热爱自己的这份事业。性格要外向，活泼开朗，爱与人打交道，爱为别人服务。能言善辩，口齿清楚，心理稳定，能控制局面，处理各种突发事件。

要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。

下面让我们来了解一下要取得导游资格证的条件、报名时间和步骤等，相信对这一方面信息有兴趣的人一定能得到一点帮助。

报名的条件

身体健康，具有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。

全国各省导游资格证考试时间

1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。

2．面试的考试时间：面试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份底举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。

编辑本段考试报名须提交材料

1．本人身份证（原件）,外省的须暂住证

2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件

3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）

4．本人1寸免冠彩色近照电子版，实行网上报名

5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》

6．在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名

7．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上考试组成考试内容

一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）【旅游政策与法规】

（2）【导游实务】（含旅游案例分析）

（3）【导游基础知识】和【导游基础】

（5）【导游外语】（外语类导游须考，国语类考生不用考）

二、导游服务能力：为现场考试，即面试，主要内容为：

（1）【导游讲解能力】；

（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；

重点就是先是导游词的讲解，其次本地概况，最后是你所抽景点的相关知识的讲解，考官会提问你一些问题，问题类型牵涉本地区的文化，旅游景点的相关知识，同时还会有涉及到当地经济的一些问题，还有就是涉及到导游实务里的相关内容。

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

第五篇：导游职业技巧

可以这么说, 越是旅游旺季, 导游员所带团队的时间越长, 游客投诉的概率就会越高。游客投诉是难免的, 投诉涉及面较广, 情况也较为复杂, 原因也是多方面的。比如, 有些旅游接待部门的“软硬件”不符合服务标准, 游客由于情绪不佳, 个别人抱有不切实际的欲望, 导游员本身安排存在缺陷和失误, 各种不可抗拒的因素制约旅游顺利进行等。面

对游客的投诉导游员该如何处理呢?

所谓处理投诉法是指导游员在旅游过程中运用巧妙灵活的方法, 妥善地处理游客各种投诉的方法。从游客投诉的大量问题中, 所牵涉的问题大致可归纳为两类, 一类是人为造成的, 另一类是非人为造成的。

尽量采用个别接触的方式

一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。

头脑冷静　认真倾听

一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握;如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?

假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。

不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。

努力找出投诉的核心问题

游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢?　处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差?　是服务员的态度不好?　还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级;是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫;是服务员态度不好, 赶紧换人;菜肴不佳, 及时调整。当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。

此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离。

分析游客投诉的性质

导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时,　一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”（此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)“ 让我了解一些情况。“此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。）”让我和有关部门联系一下。”（此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。）总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。