客房部经理岗位工作说明书

第一篇：客房部经理岗位工作说明书

客房部经理岗位工作说明书

[工作关系] 直接上级：客房部总监 直接下级：客房主管

内部联系：餐饮部，保安部，工程部等部门

[岗位描述] 全面负责客房部的工作，制定本部门员工的岗位职责和工作程序。负责本部门员工的聘用，培训和工作评估，对客房部的物资，设备进行管理和控制，制定房务预算，控制房务支出。

[工作内容] 1.负责督促，指导客房部的员工严格遵守酒店和不猛的各项规章制度，严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理以及服务卫生的最佳状态。2.负责检查贵宾房,迎送贵宾，探望长住客，并接受宾客投诉，努力消除尽可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。3.负责协调客房部各项工作，与各部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店同行的联系与交流。

4.监督检查和控制客房部各种物品，用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。

5.负责督促，检查客房管理区域内的安全防火工作，加强有关培训。6.协助工程部做好客房各类设施设备的维修保养工作，积极参与客房的改建与扩建工作。

7.关心部门内员工思想，生活和业务水平的提高，鼓励员工参加培训，提高员工素质。8.督促下面各主管的工作，定期开会，接受员工的工作汇报以及对主管进行工作指导。

9.制定部门奖罚条例，向员工收集意见

10.定期向客房部总监报告近一段时间的工作情况，并了解总监关于客房部下一阶段的工作。

[任职资格] 1.性别：男女不限

2.学历：大学本科以上（酒店管理专业优先）3.工作经验：

（1）具有三年以上在五星级酒店客房部管理经验（2）熟悉客房部的各项工作以及工作流程（3）了解客房部的工作程序，并能认真的贯彻执行（4）能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求

知识技能：

（1）具有敏捷的思维，能应对突发事件（2）具有较好的亲和力（3）具有较强的分析能力

（4）具有良好的语言表达与沟通能力（5）英语口语交流能力达到酒店要求水平

（6）具有亲自培训本部门员工和制定培训计划的能力 完成过程描述：去图书馆查阅相关资料，通过打电话向原实习部门的经理了解咨询，再在电脑上完成作业。

第二篇：销售经理岗位工作说明书

销售经理岗位工作说明书

一、基本资料

岗位名称：销售经理岗位编码：201202

定员标准：两名（总公司、南宁办事处各一名）所属部门：销售部

直接上级：总经理

二、岗位职责

（一）岗位概述

在总经理的领导下，负责制定并执行相关销售计划，管理公司的销售工作，带领销售队伍完成公司的销售计划和目标。

（二）工作职责及内容

1、销售计划的制定

根据公司计划以及对公司市场需求的分析研究，制定本部门销售总计划。

2、督促实施销售计划

组织部门人员分析并制定销售人员具体的销售目标。督促、检查销售计划完成情况，出现偏差及时纠正，确保公司销售目标的完成及超额完成。

3、市场信息采集

研究行业市场竞争环境，及时掌握市场信息及需求动态，对销售计划的完成提出合理化建议。

4、客户关系管理

负责定期拜访公司重要客户及经销商。监督、检查销售人员客户拜访情况。对客户信息和交易记录进行整理，随时了解客户需求动态。及时处理客户异议和投诉等，提高客户满意度，与客户建立并保持长久合作关系。

5、销售经费的合理使用

组织销售部严格按照公司销售预算开展工作，节约销售费用支出。审核销售人员接待费报销单。

6、销售回款

指导销售人员提高销售回款技巧，及时收回公司销售款项，保证销售目标的实现。

7、销售团队建设

根据公司发展需求，制定销售部门人员招聘计划，协助进行销售部人员招聘、培训、考核等工作。

8、完成领导交办的其它临时性工作。

三、监督及岗位关系

（一）所受监督与所施监督

1、所受监督：总经理

2、所施监督：销售人员

（二）岗位关系

1、内部关系：本岗位有与部门员工开展工作上相互配合的关系，与其他部门有协助开展工作的关系。

2、外部关系：本岗位与外部客户有密切合作关系。

四、工作要求

1、按时上下班，非请假及外出拜访客户不得迟到早退

2、熟练掌握公司产品信息

3、熟练操作公司各类软件

4、妥善安排管理销售部门相关工作事宜

5、定期检查销售人员客户拜访情况

6、定期检查工作开展情况，形成销售周报、月报、季度报表

7、耐心解答客户咨询，以客为尊

8、友善接受公司相关部门考核

9、与公司其他部门协调工作

五、岗位权利

1、制定销售部门销售策略的权利

2、对销售部门进行管理的权利

2、自主开发客户的权力

3、给客户报价的权力

4、客户跟进、签订合同的权力

5、有对上级领导提出合理化建议和意见的权力

六、工作环境及条件

本岗位属于销售岗位，工作环境属于办公室与外部市场相结合。

七、工作时间

公司实行双休制，每周工作五天，每天工作不超过八小时，国家法定假日休息。

八、任职资格及要求

（一）资历

1、学历要求：测绘、地理信息系统、市场营销等相关专业大专及以上文凭

2、工作经验：三年以上相关工作经验

（二）专业知识技能

1、熟练使用计算机

2、熟练使用相应的软件进行数据处理

3、掌握地理信息系统等相关知识

4、能熟练使用公司产品涉及的各个系统及软件

5、对销售工作充满热情，具备从事销售工作的相关知识技能

6、了解相关管理知识

（三）心理品质及能力要求

1、具有积极向上的激情与热情

2、具有较强的人际交往能力

3、具有较强的语言表达及沟通能力

4、具备良好的应变协调能力

5、具有较强的管理能力

6、具备相应的谈判能力

7、具有相当的敏锐性，及时掌握行业的基本需求动态，了解竞争对手信息及其产品的优劣

九、岗位考核内容

1、销售部总体销售目标完成情况

2、个人销售业绩

3、销售部销售人员个人销售目标完成情况

4、客户信息管理情况

5、工作态度

6、公司制度遵守情况

7、思想道德品质

第三篇：大堂经理岗位工作说明书

大堂经理岗位工作说明书

 职务名称：大堂经理

 直接上司：运转副总经理

 管理下属：大堂副理、质检经理

 职位等级：

 岗位概要：负责大堂的日常管理工作，做好宾客关系工作，协调与其他部门的关系。

 工作职责：

1．负责对大堂的日常工作管理。

2．出席每日晨会及其它相关会议，确保信息传递的准确性和及时性。

3．负责对每周宾客意见、每周质检统计、每月宾客满意率及质检分析等资料的审核、定稿。

4．负责对大堂副理和质检经理的日常培训工作。

5．及时完成对有关会议检查及跟踪的事项，督促相关部门做好整改工作。

6．对员工的仪容仪表，劳动纪律及对客服务质量进行检查，发现不符合要求的情况以口头或书面的形式向部门反馈。

7．在相关部门共同协作下，负责建立并不断完善散客、团队的客史档案。

8．主动证询宾客意见，做好对客关系工作，协助相关部门妥善处理顾客投诉。

9．加强与相关部门的沟通，努力保持和发展与其他部门的协作关系。

10．与其它酒店做好沟通交流工作，建立并保持良好合作关系。

11．负责做好质量管理体系的日常管理工作，落实做好质量管理体系内审，管理评审、外审工作的具体事宜。

12．完成上级临时下达的其它工作任务

 任职要求：

1、基本素质: 敬业爱岗、责任心强，有群众威信，秉公办事，不怕得罪人。性格外

向、心理素质好，有较强的应变能力、善于沟通与交际，能熟练使用电脑。

2、自然条件：年龄在25岁以上，身体健康，仪表端庄。

3、工作经验：3年以上饭店工作经验。

4、语言能力：普通话标准；英语达到四级，口语流利。

5、文化程度：大学以上学历，有心理学、管理学基础。

6、特殊要求：具有较好的沟通、协调能力，敏锐的观察能力和发现问题的能力，熟

悉各部门的运转及管理。

编写人：审核人：批准人：签署人：

日期：日期：日期：日期：

第四篇：客房部经理岗位责任书

岗位名称：房务部经理

直接上级：副总经理

直接下级：前厅副经理、房务中心主任

职责细分：

1、协助副总经理对客房部制定经营管理方针政策，工作规划及部门预算。

2、严格督促、指导客房部员工遵守酒店及部门的各项规章制度，按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。

3、督促、指导、检查客房部管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策的情况，并定期向副总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议。

4、每天查阅各类报告、掌握酒店客房预订和销售情况，密切注意客情以及旺季时的超额预订情况；掌握VIP接待布置工作。

5、认真检查VIP宾客抵达前的准备工作，VIP宾客到达酒店后，应根据实际情况亲自迎接，不能及时迎接则应组织布置好接待工作。

6、负责检查贵宾房、迎送宾客，探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

7、定期检查各岗位的工作情况，每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，临督员工的工作操作程序，仔细审阅部长的“交班部”、前台“投诉记录部”，发现问题及时解决，注意收集宾客的各项意见与要求，不断改进工作提高服务水准。

8、负责协调客房部各项工作，与相关部门（室）经理做好工作沟通与配合，并注意加强酒店与同行业之间的联系与交流。

9、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，积极配合保安部保持消防通道畅通无阻，消防器具完好无损，保证宾客生命和酒店财产的安全。

10、按时做好月、季的工作报告交副总经理。

11、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设施设备的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表、档案资料的储存管理工作。

12、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作。

13、关心部门员工思想，生活和业务水平的提高，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各类、各级培训，并注意发现并提拔有潜质的员工。

14、代表部门参加总经理室主持召开的经理例会和其它种类工作会议；每月召开一次部门工作会议，及时了解部门内各岗位工作情况，迅速发现、研究解决问题，不断提高客房服务质量，认真查阅前台及总机每日电话登记部，按时完成客房部的、月度工作总结。

15、按时完成客房部工作日记，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的其它任务。

16、员工违纪在处理后的第二天必须进行谈话，积极抚慰员工，做好消除员工心理负面影响工作。

17、负责组织完成本部门培训工作，并达到培训计划的要求。

18、每月单独与部门每一个管理人员进行一次正式的信息交流工作，贯彻酒店管理意图，了解部门所有存在的情况，帮助下级管理人员树立信心，找到克服困难的办法，促使其更好开展工作，以达到应有和管理绩效。

19、代表部门在跨部门使用的资料性文书上签署部门意见。

岗位名称：大堂副理

直接上级：房务部经理

直接下级：总台部长

岗位提要：作为酒店管理的“眼睛”，和“耳朵”，关心酒店利益和正常运转，为宾客排忧解难，关心住客的安全，使宾客舒适、安全、满意，在客房部领导下具体负责对客房部各岗位的工作进行协调、管理、安排。

职责细分：

1、协助客房部经理管理好酒店前台工作，代表酒店迎送、接待宾客，处理客人提出的特别要求，并做好重大事件的记录交班落实工作。

2、注意收集并为宾客提供各种信息，回答客人提出的问题，并尽力给予帮助。

3、接受并尽力解决宾客的各类投诉，及时协调相关部门做出必要的处理，尽量挽回不良的影响。

4、处理客人将房间用品私自带走或损坏设备而引起的索赔。

5、负责做好酒店各岗位的巡视工作，并及时做好书面记录。

6、检查大堂范围内员工的仪容仪表是否合乎规范，客人进离店高峰时和员工用餐时间各岗位人手是否短缺。

7、负责检查、督促前厅员工做好房间预订的整理、核对房号与安排工作。

8、负责检查、督促前台的日常工作运转情况，维护大堂秩序，确保宾客人身和财物安全以及酒店员工和酒店财物的安全。

9、负责做好房态差异的检查、处理工作。

10、协助总台收银处理好宾客的帐务方面工作，特别是协调和解决住房押金余额不足的帐务，防止客人逃帐。

11、督促前台接待员做好客户资料记录建档工作，为客人提供个性化服务。

12、负责检查大堂范围的消防安全工作情况，以及大堂区域的清洁卫生、设备设施完好情况，从而维护酒店高雅格调。

13、助经理负责整个楼层物资，设备和用品的管理。

14、督导员工的日常工作，定期进行岗位业务培训，向房务部经理提出人员任免方面的意见与建议。

15、对所有楼层的设备设施的维护、保养与更新作好书面记录，参与客房改建计划的研讨工作，监督做好每月一次的楼层用品盘点工作。

16、定期检查长住客的房间及征求长住客的意见，并做好提供特别服务的记录。

17、负责在宾客到达酒店前，检查客房楼层各项工作完成情况；特别是VIP到达酒店前的准备工作，并按部门经理指示做好迎送接待工作。

18、在宾客结账离店前，把好客房的检查工作关，若发现宾客遗留物品，应督促员工交回失主或做好上交的保存工作。

19、每天巡视检查各楼层服务员工作，保证客房抽查数不少于10间，并注意作好有关记录供更正，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

20、组织配合其它部门（室）及时做好客房的杀虫灭害工作。

岗位名称：保安部部长

直接上级：客房部经理

直接下级：保安部组长，保安员，门卫

岗位提要：协助客房部经理负责酒店的安全保卫工作，对酒店的消防设施进行维护保养及车场的日常秩序维护。

职责细分：

1、根据公安部门和酒店的要求，结合洒店实际情况制定总体安全管理方案和各种防

范制度。

2、会同酒店各有关部门做好酒店安全保卫工作，维护酒店的内部正常秩序。积极预

防和处理治安事件，同时协助公安机关侦破违法犯罪案件。

3、制定保安部岗位人员配置计划：做好酒店停车场泊车及车辆安全，停车费收取，员工通道检查工作。

4、安排部门人员经常检查酒店消防安全设备设施状况，并做好记录。及时发现火险

或其它安全隐患，提出整改意见上报经理，并督促配合有关部门进行整改。

5、安排保安人员对全酒店员工分季度进行消防安全知识，技能培训。

6、负责组建酒店义务消防队，并做好业务培训计划，促使义务消防队员工在部门消

防安全工作中起到骨干作用。

7、关心部门员工的生活、思想，建立畅通的信息反溃渠道，认真听取员工的意见和

建议，不断提高部门工作质量，鼓励员工做好本职工作，营造出一个积极向上的工作氛围。

8、定期参加部门例会，发挥工作例会对员工的指导，教育作用，总结前阶段工作得

失，布置下阶段工作任务，宣传酒店近期的方针政策，管理重点。

9、定期检查各部（室）防火安全制度的落实情况，对重点部（室）取重点措施，加

强检查。

10、负责制订修改酒店消防安全责任制及消防应急方案。

11、对消防物品、器材进行定斯期检查，适时调换过期失效的器材。

12、按规定时间巡视检查酒店消防安全情况，并做好书面记录。

13、发挥工作积极性，主动性，完成上级交办的其它任务。

第五篇：公司销售部经理岗位工作说明书

公司销售部经理岗位工作说明书

一、岗位标识信息

岗位名称：业务经理

业务经理隶属部门：市场部

岗位职级：二级

直接上级：营销总监

直接下级：销售部部长与服务站站长

二、岗位工作概述

制定公司销售计划并进行目标分解与监督执行；销售团队的建设；制定会议销售策划并进行过程控制；根据市场变化与竞争对手情况调整销售策略；控制销售成本；销售信息管理；客户关系管理；销售回款控制；市场开发。

三、工作职责与任务

（一）销售计划

1．根据公司情况制定合理的销售计划；

2．将销售目标进行分解，具体制定公司每个月的销售任务；

3．制定不同区域有针对性的销售策略，实现各区域的市场占有率和销售目标以保证整体目标的实现。

（二）团队建设

1．根据公司的长远发展需要，组织对下属员工的招聘；

2．组织下属各个部长执行销售策略，展开工作；

3．指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的完成情况；

4．协助各部门制定当月销售目标并进行跟进控制；

5．定期进行培训，提高员工的业务与领导能力；

6．时刻了解员工的心态与工作状态并给与正确指导；

7．每天早上负责点到，掌握员工在职状况，布置当天工作任务，下班前召开会议，对当天工作进行总结，不知第二天的工作任务；

（三）会议销售

1．根据市场情况与客户消费心理状态制定合理的会议销售策划；

2．对销售会议的成本进行预算与控制，指挥员工采购会议用品；

3．根据各部门实际情况下达邀请参会客户指标并进行监督；

4．会前协助员工对每一位参会客户进行分析并制定攻单策略；

5．对销售会议的进程进行掌控，应对所有突发状况；

6．组织员工进行会议销售前的演练，保证销售会议的流畅；

7．协助员工对重点客户进行攻单；

8．对每一次销售会议都进行总结并持续改进。

（四）市场销售策略

1．收集保健品市场动态信息并总结分析，不断调整销售策略；

2．根据消费者心理变化与消费偏好采用合适的销售方式，不断改进会议销售的内容与亮点；

3．面对竞争对手的新的销售策略改进自身的销售策略，保持产品竞争力；

（五）销售成本控制

1．于年初制定全年的销售计划，并根据其作出全年销售成本的预算；

2．与每一次销售会议前作出具体成本预算并进行成本收益分析；

3．合理制定因运用于维护与老客户关系而产生的费用预算，并作成本收益分析；

4．合理制定进行员工培训的成本预算。

（六）销售信息管理

1．根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的同类产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向上级部门提供建议；

2．对客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购等决策的制定提供支持；

（七）客户关系管理

1．负责拜访重要客户，监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求；

2．及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的客户关系；

3．及时统计客户资料，防止客户资料的遗失；

4．代表公司定期给客户打回访电话。

（八）销售回款控制

1．指导下属收集信息，分析客户的收入水品与消费能力；

2．每月分析下属的应收帐反馈信息，指导下属提高回款技能，确保货款顺利回收；

3．协助下属根据客户情况制定正确的收款策略。

（九）市场开发

1．根据公司业务发展战略及销售部门的经营目标，组织实施市场开发计划及具体的实施方案；

2．了解客户需求动态，指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪；

3．根据市场的变化以及公司的情况制定适宜的市场开发战略，例如转介，培训老客户去开发新客户与攻单。

四、工作绩效标准

（一）完成销售目标；

（二）下属员工服从其管理；

（三）老市场占有率上升，新市场得到开发；

（四）客户群体得到扩大，销售业绩同比提高；

（五）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题；

（六）每次会议销售目标能够圆满完成；

（七）没有呆账或死账发生；

五、岗位工作关系

（一）内部关系

1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售部总监的指示和监督；

2．所施监督：在负责销售监督工作方面，向下属销售部长发布指示；

3．合作关系：在处理客户问题方面，与售后服务部发生协作关系。

（二）外部关系

1．在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；

六、岗位工作权限

（一）对下属人员的临时工作调动权；

（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；

（三）对客户以下订单、重复订单的确认权；

（四）对订单收款期改变的申请权；

（五）依据客户要求对以下订单暂停的决定权；

（六）对客户消费能力评价的建议权；

（七）对销售会议举行时间的决定权；

（八）对老客户利益反馈幅度的决定权；

（九）对员工的任用与晋升的建议权与参与决定权。

（十）对销售策略的制定与推动权。

七、岗位工作时间

在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。

八、岗位工作环境

根据工作内容要求选择公司办公或者走访客户，以在公司办公为主。

九、知识及教育水平要求

（一）市场营销知识；

（二）产品动态及行业知识；

（三）公司产品及体检与理疗仪器应用方面的知识；

（四）经济合同知识；

（五）与产品效用有关的病理知识；

（六）心理学知识；

（七）计算机基础知识及常用软件知识；

十、岗位技能要求

（一）熟悉公司产品各方面的信息；

（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；

（三）强大的领导能力；

（四）对市场有敏锐的观察力；

（五）具备强大的客户分析能力；

（六）强大的会议策划与执行能力。

十一、工作经验要求

大学专科以上文化程度，经管类或市场营销专业毕业，业绩优秀者至少2年以上相关工作经验。特殊情况除外。

十二、其他素质要求

任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；忠于公司，忠于产品；无特殊性别与年龄要求。