第一篇：服务人员英语礼貌用语30句
服务人员英语礼貌用语30句
1．早晨好。中午好。晚上好。
Good morning/afternoon/evening.2．欢迎您光临我们饭店。
Welcome to our Hotel.3．旅游愉快吗？
Did you have a nice trip? 4．我是接待员/服务员。
I am receptionist.(waiter／waitress)．
5．需要我帮忙吗? What can l do for yon? 6．请稍等一会儿。
Just a moment, please.7．很高兴为您服务。
I am always at your service 8希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here.9．对不起，给您添麻烦。
I am very sorry to have caused you so much trouble.10.如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything.I can do for you.11．这边请。This way，please．
12.请走这边。
Would you care to step this way，please? 13．不客气。
You are welcome／“Not at all／It“s my pleasure．
14.为宾客服务是我们的荣幸。
It“s our pleasure to serve our guests 15．您先请。请跟我来。
After you．Follow me ,please.16．对不起，我马上就过来。
Excuse me，I will be with you in a minute.．
17．能告诉我您的姓名吗? May l have your name?
18．对不起，止您久等了；
Sorry to have kept your waiting.19．您能填一下这张表吗?
Would you please fill in this form?
20．您如何付账，是现金还是信用卡?
How are you going to pay，in cash or by credit card? 21．对不起，我能进来吗? Excuse me，may l come in?
22.一直往前走。向左转、向右转。
Go straight ahead．Turn left,turn right.23．您可以坐这部电梯到客房；
You may go to your room by this elevator.．
24．我马上为您查一下。
Let me have a cheek for you.25．请坐。
Take a seat．please．
26．我来为您指路。
I“ll show you the way·
27．祝您旅途愉快。
Have a good trip
28．祝您生意兴隆。
I wish you a good business．
29.欢迎您下次再来。
You are welcome to stay with us next time．
30．希望再次为您服务。
I am looking forward to serving you once again
英语服务用语一览
饭庄 restaurant
酒吧 bar
糖 sugar
小吃部、食堂 cafeteria
牛肉 beef
食堂 dining room
牛排 beef steak
午餐会 luncheon party
小牛肉 veal
咖啡馆 cafe
牛肚 fripe
茶馆 teahouse
羊肉 mutton
菜单 menu
猪肉 pork
回民菜馆 moslem
猪排 pork chop
面包 bread
猪肘子 pork shoulder 米饭 rice
火腿 ham
炒饭 fried rice
咸肉 bacon
馒头 steamed bun;steamed bread
香肠 sausage
面条 noodles
鸡肉 chicken
汉堡包 hamburger
烤鸭 roast duck
三明治、夹肉面包 sandwich
鹅 goose
奶酪 cheese
海味 seafood
蛋糕 cake
大虾 prawn
奶油蛋糕 cream cake
鱼 fish
布丁 pudding
鲤鱼 carp
沙丁鱼 sardine
旅馆 hotel, inn
蛋 egg
接待处 reception
炒鸡蛋 scrambled egg
问讯处 information
什锦小吃 assorted appetizers
电梯 lift;elevator
沙拉 salad
衣帽间 cloak room
水果沙拉 fruit salad
男盥洗室 men’s room
意大利面条 spaghetti
女盥洗室 women’s room
汤 soup
一层 first floor
清汤 clear soup
二层 second floor
肉汤 broth
十一层 eleventh floor
罗宋汤 russian soup
洗衣房 laundry 西红柿汤 tomatosoup
洗衣袋 laundry bag
苹果 apple 洗衣液 shampoo
梨 pear
服务到房间 room service
橘子 orange
搬运行李工 porter
蜜橘 mandarin orange
大厅门厅 lobby
香蕉 banana
购物中心 shopping center
西瓜 water melon
商店 store
桃 peach
理发(女)hair-dressing
咖啡 coffee
理发(男)hair cut
葡萄 grape
诊疗室 clinic
无奶咖啡 black coffee
路 road
茶 tea
街 street
加奶咖啡 white coffee
大道 avenue
红茶 black tea
小巷 lane
牛奶 milk
斑马线 zebra
绿茶 green tea
人行道 side walk
矿泉水 mineral water
此路不通 no thorough fare
橘子水 orangeade
公共汽车 bus
果汁 fruit juice
公共车站 bus stop
电车 tram
冰激凌 ice cream
电车站 tram stop
啤酒 beer
出租车 taxicab
生啤 draught beer
地铁 subway, tube
葡萄酒、甜酒 wine
火车 rail, railway 香槟 champagne
火车站 railway station
烈酒 liquor,spirits
售票处 ticket office, booking
胡椒 pepper
单(双)程票 single(return)ticket
辣椒 chilli
候车室 waiting room
站台票 platform ticket
寄包裹处 parcel service
餐车 dining car
汇款处 remittance counter
邮局 post office
打电报处 telegraph counter
邮票 stamp
邮箱 mail box
信件 letter
电话 telephone
星级酒店初级英语服务用语
1)Words and expressions for daily use(日常用语)after在…之后 assure保证 about关于…… afraid害怕 against与…相对的 anything任何事 beg乞求 before在…之前 behind在…后面 begin开始 bitter苦的 bother打扰 book书，预定 ceiling天花板 clock钟 congratulations祝贺 Christmas圣诞 color颜色 complaint投诉 call呼叫，电话
dark黑的，暗的 discount折扣 direction方向 downstairs下楼 day天，日子 date日期 delicious美味的 end终点 enjoy喜欢，享受 excuse借口 for为…… fully满的 greeting问候 good好的 guest客人 give给 get得到，达到 go去
half半 how…怎样 hotel酒店 happy高兴，快乐的 hope希望 house房子 hot热的 here这里 hour小时 help帮助 have有 it它 interrupt打扰
know知道 think想 like喜欢 leave离开 last最后的，最近的 light灯，淡的 long长的 left左边 meet认识 massage按摩 message信息 mind介意，思想 madam女士 may也许 minute分钟 matter事件，麻烦 month月 meal餐
number数字 name名字 night夜晚 nice美好的 now现在的 on在…之上 order点单 pardon原谅，重复 point点 percent百分比 past过去的 pleasure愉快，荣幸 quarter一刻，季度 regulations规章 report报告 right对的，右边的 room房间 second秒，第二 stay停留 same一样的 season季节 sweet甜的 sour酸的 salty咸的 signature签名 sign信号，签 side边 see看见 service服务 step脚步，台阶 smoke烟，抽烟 sir先生
tell告诉 table桌子 this这个 that那个 turn转弯 tour旅行 today今天 tomorrow明天 time时间 too也… taste品尝，品位 terrible糟糕的 take拿，取
upstairs上楼 week星期 weekend周末 way路 worry担心 will将… wait等待 welcome欢迎 weather天气 yesterday昨天 year年 2)Greetings 问候 How do you do!Good morning/afternoon/evening!How are you(doing)? Nice to meet/see you!Welcome to Hongfu Hotel!3)Asking & inquiring 征询用语
Would you like to leave a message? 您需要留口信么？ I beg your pardon? 您能再说一遍么？
What do you think of our service? 您觉得我们的服务怎么样？ May I know your name/room number? 能告诉我您的名字/房号么？ May I take your order now? 现在可以点菜了么？
May I have your signature please?/Please sign here.请签字。4)Arousing attention 提醒用语 Mind your step.请走好。After you.您先请。
Please don’t leave anything behind.请带好您的随身物品。Please don‘t smoke here.这里不允许吸烟。Here you are.给您。
Be aware of the ceiling, sir.小心头顶，先生。5)Expressing good wishes祝福用语 Congratulations!祝贺你！Merry Christmas!圣诞快乐！Happy new year!新年快乐！Have a good time!祝您愉快！Have a nice trip!祝您旅途愉快！Enjoy your stay！祝您住宿愉快！6)Service sentences 服务用语 I’m at your service.乐意为您效劳。Excuse me.打扰了。
May I help you? 我能帮您吗？ It’s my pleasure.这是我的荣幸。
What can I do for you?有什么可以为您效劳？ Sorry to interrupt you.对不起，打扰一下。
Service hours are:7:00-23:00.我们的营业时间是7:00到23:00。7)Expressing thanks 致谢 Thank you.谢谢你！
Thank you very much.非常感谢！
Thank you for telling us.谢谢您告诉我们！Thank you for waiting.谢谢您的等待！Answer回答：You are welcome.My pleasure.8)Apologizing致歉
I beg your pardon, sir.（请客人重复时）Excuse me for interrupting.(不得以打扰客人时).Sorry to have bothered you(打扰客人后).I'm sorry, A guest is waiting for me(中止谈话时用).I‘m sorry, The house is fully booked.（客满时用）Answer回答：That's all right.It doesn't matter.9)Farewell 告别 Good bye!See you!Good night!晚安！
Hope to see you again!欢迎下次光临！10)Directions 有关方向的表达
How can I get to the ……?去XXX怎么走？ Go upstairs/downstairs.上/下楼。
It‘s on the second(third)floor.在二楼。This way, please.请这边走。Turn left /right.左/右转。
It will be on your right hand side.在您的右手边。11)About complaints 处理投诉用语 Don’t worry.不要担心。
I apologize for this.我为此事道歉。
I‘m afraid it’s against the hotel‘s regulations.对不起，这不符合酒店的规定。I'll report it to our manager.我会把此事报告给经理。
I assure you it won’t happen again.我保证此事决不会再次发生。We‘ll give you a 10%(ten percent)discount.我们会给您打九折。I‘ll look into the matter.我会调查一下。It won‘t be too long, sir.时间不会太长的，先生。二)迎宾
(1)Good morning/afternoon/evening.Welcome to our restaurant.早上(中午、晚上)好，欢迎光临。(2)May I help you, sir/madam? 我能为您做什么，先生/女士？
(3)Do you have a reservation, sir/madam? 请问您有预订吗，先生/女士？(三)点菜
(1)Are you ready to order now? 请问可以为您点菜了吗？
(2)May I take your order now？ 请问可以为您点菜了吗？
(3)What would you like to start? 请问先给您上些什么？(四)征询意见
(1)Is everything to your satisfaction? 请问您对一切还满意吗？
(2)Is everything all right with your meal? 请问您对用餐还满意吗？
(3)Would you care for another drink? 请问您还需要一杯饮料吗？(五)致歉
(1)I’m terribly sorry for such a mistake.我为这样的鲁莽向您道歉。
(2)I’m terribly sorry, sir/madam.I must apologize.实在对不起，先生/女士，我很抱歉。(3)Is there anything else I can do? 我还能为您做些什么？(六)结账
(1)Would you like to have the bill now? 请问您是现在结账吗？
(2)Would you like to pay cash or by credit card? 请问您是付现金还是用信用卡？(七)送客
(1)Thank you, sir/madam.We hope to see you again.感谢光临，先生/女士，希望再次为您服务。(2)Glad you enjoyed your meal.Good bye.很高兴您用餐愉快，再见。
（六）餐饮部职位词汇 酒店餐饮服务常用英语(上)1)What time would you like your table? 您什么时间需要这张餐桌呢？ 2)A table for two? 你们是两个人吗？ 3)For how many? 几个人？
4)Who’s the reservation for? 您为谁预订？ 5)You can sit where you like.您可以随便坐。6)Is this table suitable? 这张桌子合适吗？
7)The waitress will be here in a few minutes.服务员马上就来。
8)I’m sorry, there aren’t any tables left now.对不起，没有空桌子了。9)I’m sorry,the restaurant is full now.对不起，现在餐厅已坐满。10)We can seat you in twenty minutes.二十他钟后才能安排您入座。11)Have you been served? 有人为您服务了吗？
12)Do you have a reservation, sir? 先生，您预订了吗？ 13)Would you come with me, please? 请跟我来，好吗？ 14)Could you please come with me,please? 请随我来，好吗？ 15)Please step this way.这边请。
16)Would you like to sit near the window? 您喜欢靠窗坐吗？ 17)Where would you like to sit? 您希望坐在哪儿呢？ 18)I’ll be with you in a minute.我马上就来。
19)Would you mind sitting here in the corner? 靠角坐您不介意吧？
20)We are open from 6 in the morning to 11 in the evening.我们的营业时间是从早上6：00到晚上11：00。
21)We serve 24 hours.我们24小时营业。22)We are open round the clock.我们昼夜营业。
23)Service hours are:7:00 a.m.to 9:00 a.m.for breakfast;11:30 a.m.to 1:30 p.m.for lunch;6:30 p.m.to8:30p.m.for dinner.餐厅供应时间是：早饭：7：00到9：00；午饭：11：30到下午1：30；晚饭：6：30到8：30 酒店餐饮服务常用英语(中)1)May I have your name, please? 请问您的姓名。
2)Can you give me your name,please? 我可以问您的姓名吗？ 3)Here’s the menu.这是菜单。
4)I’ll bring you the menu,sir.先生，我给您拿菜单。5)Here are the menu and wine list.这是菜单和酒单。6)Are you ready to order? 您现在点菜吗？ 7)Would you like to order now? 您现在点菜吗？ 8)May I take your order now? 您现在可以点菜了吗？ 9)What have you decided on? 您决定吃什么了吗？
10)Would you like Chinese food or Western food? 您要吃中餐还是西餐？ 11)What would you like? 您想吃点什么？
12)What would you like to start with? 您先来点什么？ 13)What would you like to follow? 您下一道菜点什么呢？ 14)Would you like something to drink? 您想喝点什么吗？ 15)What would you like for a drink? 您想喝什么？ 16)Would you like to order aperitif? 想要点开胃酒吗？
17)Would you like an aperitif before lunch? 饭前您想吃点开胃的东西吗？ 18)What kind of drink would you like ? 您要点什么饮料。19)What kind of juice do you want? 您要茶还是咖啡？ 20)Will you have tea or coffee? 你要喝茶还是咖啡？
21)Do you like your coffee,black or white? 您喜欢清咖啡还是牛奶咖啡？ 22)Would you like green tea or black tea? 您喜欢绿茶还是红茶？
23)Would you like to try MaoTai–the best Chinese spirits? 您想尝尝中国最好的酒——茅台酒吗？
24)Would you prefer Shanghai cocktail? 您喜欢上海鸡尾酒吗？
25)Why don’t you try a glass of dry white wine? 干吗不尝一杯干白葡萄酒吗？ 26)What kind of Chinese food do you want? 您想吃哪种中国食物？ 27)What kind of vegetables would you like? 您想吃什么蔬菜。
28)We have steak,roast chicken and vegetables today.我们今天供应牛排，烤鸡和蔬菜。
29)Today’s special is roast leg of lamb.今天的特别菜是烤羊腿。30)Everything is a la carte.这里只能点菜。
31)Would you like to dine a la carte or table d’hote? 您是吃点菜还是公司菜。32)We have a buffet.You can have all you want for $ 10.我们有自助餐，您交十元钱可以随便吃。
33)How would you like your eggs? 您喜欢几成熟的鸡蛋？ 34)How would you like your streak, well done,medium or rare? 您喜欢几成熟的牛排，是熟透的，还是适中的，还是半生的？ 35)How about trying some lobster? 您是不是尝一尝大虾？
36)I suggest you have a taste of Sichuan dishes.我建议您尝尝四川菜。37)I’d recommend this dish to you.我愿意向您推荐一个菜。38)I’m sure you’ll enjoy it.我肯定您会喜欢它。
39)It’s delicious and worth a try.它鲜美可口，值得一尝。40)I’m sorry,there are no chops left.对不起，没有排骨了。41)We haven’t any more lobster today.今天的大虾已经卖完了。42)This is the soup you ordered.这是您点的汤。43)We are short of help today.我们今天人手少，44)I’ll see about your order.我会去看看您点的菜做得怎样了。45)Do you care for a dessert? 您是不是想吃点甜食。46)What do you want for dessert? 你要吃什么甜食？ 47)I’ll get you another one.我再给您端一份来。
酒店餐饮服务常用英语(下)1)What else do you want? 您还要别的什么吗？
2)Is there anything else? 您还要别的什么吗？
3)Could I serve you anything else? 还需要我给您点什么吗？
4)If you need anything else,just feel free to tell me.如果您还需要别的什么，尽管告诉我好了。
5)What’s the problem,sir? 先生，出了什么问题？
6)I’ll take to the chef and see what he can do.我去和厨师商量一下，看看他能否给予补救。
7)If you don’t like this dish, how about getting you another one? 如果您不喜欢这道菜，是不是换个别的。
8)Would you like it cooked a little more? 您愿意把它再煮一下吗？
9)Once it’s ordered and served, it can’t be exchanged.凡是点的菜上桌以后是不能换的。
10)Regretfully not.遗憾的是不行，11)I’m really sorry,but you see my difficulty.真对不起，但也希望您能体谅我的难处。
12)I’m sure everything will be satisfactory again next time you come.相信下次您再来时，一切都会使您称心满意。
13)I do apologize for giving you the wrong dish.实在对不起，我把菜送错了。14)I seem to have misserved a dish.我好象上错了一道菜。15)I’ll change it immediately for you.我马上给您换。
16)I can offer you some oyster soup.Compliments of the chef.我可以向您免费提供一些牡蛎汤，算是厨师的一点敬意。17)Is everything all right? 一切都还好吗？ 18)How was the food? 饭菜还好吗？
19)How do you like the fish cooked this way? 您觉得鱼这样烧怎么样？ 20)Is everything to your satisfaction? 吃得满意吗？
21)What’s your opinion of our service? 您对我们的服务有什么意见吗？ 22)Would you like to sign for that? 您准备签字挂帐吗？ 23)Would you like to put it on your hotel bill? 您准备将这个费用记到您饭店的总帐吗？
24)Could you sign here,please? 请您在这儿签字。
25)May I also have your room number,please? 我可以问一下您的房间号码吗？ 26)In our hotel we don’t accept tips.我们饭店是不收小费的。
27)The minimum charge for a dinner party of 200 people is 6000 yuan FEC, excluding drinks.200人的宴会最低的6000人民币况换券，不包括饮料。
28)May I have a look at your invitation card? 我可以看一个您的请柬吗？ 29)At a Chinese party the guests usually arrive 5-10 minutes early.中餐宴会客人通常提前五至十分钟到达。
30)It’s not good to be late.迟到是不好的。
饭店英语交流用语·欢迎、问候用语
1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do? 您好！（初次见面）Glad to meet you.很高兴见到您。
3、How are you? 您好吗？
Fine, thanks.And you? 很好，谢谢。您好吗？
4、Welcome to our hotel(restaurant, shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）
7、Have a good time!祝您过得愉快！
8、***hotel, front desk.Can I help you? ***饭店，前厅。您找谁？
9、Sorry, I've dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10、May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗？ Speaking.我就是。
11、Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message? 您要留口信吗？
12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ 饭店英语交流用语·祝贺用语
13、Congratulations!祝贺您！
14、Happy birthday!生日快乐！
15、Happy new year!新年快乐！
16、Merry Christmas!圣诞快乐！
17、Have a nice holiday!假日快郑?/P>
18、Wish you every success!祝您成功！答谢和答应语:
19、Thank you(very much).谢谢您（非常感谢）。
20、Thank you for your advice(information, help)感谢您的忠告（信息、帮助）。
21、It's very kind of you.谢谢，您真客气。
22、You are welcome.不用谢。
23、Not at all.不用谢。
Don't mention it.不用谢。
24、It's my pleasure.非常高兴为您服务。(With pleasure.)(My pleasure.)
25、I am at your service.乐意为您效劳。
26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。
27、I'm sorry.很抱歉。
28、Excuse me.对不起。
29、I'm sorry, It's my fault.很抱歉。那是我的过错。
30、Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。
31、Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。
32、I'm sorry about this.对此表示抱歉。
33、I apologize for this.我为此道歉。
34、That's all right.没关系。
35、Let's forget it.算了吧。
饭店英语交流用语·征询和指路用语
36、Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？ Yes, please.好的。
37、What can I do for you.我能为您干点什么？
38、Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的穑?/P>
39、Just a moment, please.请稍等一下。
40、May I use your phone? 我能借用您的电话吗？ Certainly.当然可以。Yes, of course.当然可以。
41、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。
42、It's on the second(third)floor.在二
（三）楼。
43、Excuse me.对不起。Where is the washroom(restroom, elevator)? 请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？ This way, please.请这边走
Turn left /right.往左转/右转。
45、It's in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。
46、It's in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。
饭店英语交流用语·提醒和告别用语
47、Mind/(Watch)your step.请走好。
48、Please be careful.请当心。
49、Please don't leave anything behind.请别遗忘您的东西。50、Don't worry.别担心。
51、Take it easy.放心好了。
52、Please don't smoke here.请不要在这边抽烟。
53、Goodbye.再见。
54、See you late.再见。
55、Good night.晚安。
56、See you tomorrow.明天见。
57、Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。
58、Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
59、Have a nice trip!一路平安！
60、Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运！
饭店英语交流用语·前厅和客房部用语
1、Have you a reservation? 您预定过了吗？
2、May I know your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号吗？
3、Here is your room key.给您房间钥匙。
4、Please pay at the cashier's desk over there.请去那边帐台付款。
5、Are these your baggage? 这些是您的行李吗？ May I take them for you? 我来帮您拿好吗？
6、Housekeeping, may I come in? 客房服务员，我可以进来吗？
7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
8、I hope I'm not disturbing you.我希望没有打扰您。
9、One moment, madam.I'll bring them to you right away.等一会儿，夫人。我马上送来。
10、I'll send for an electrician(doctor...)我给您请电工（大夫……）。餐饮部：
11、Sit down, please.Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。May I take your order, sir? 您要点菜吗？
12、What would you like to have, coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶？
13、Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐时要喝点酒吗？
14、Service hours are:（餐厅）供应时间是：
7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。
11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11点半到1点半。
6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。
15、Here is the bill.Please sign it.这是您的账单，请签字。饭店英语交流用语·销售用语
1、What kind of rooms(foods)would you like to have? 您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Here is a brochure of our hotel and tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We'll give you a 10%(ten percent)discount.我们给您九折优惠。
4、We'll offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪同提供免费早餐。
5、We accept your terms.我们接受您的条件。
6、May I introduce myself? 让我介绍我自己。
7、May I present you a litter souvenir? 请接受我们的一点小纪念品。
8、Let's drink to our friendship!为我们的友谊干杯！
9、Let me propose a toast to the health of our guests!建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers!(Bottoms!)干杯！
11、How do you like Chinese food? 您喜欢中国菜吗？
12、What do you think of our service? 您对我们的服务有什么意见？
13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
14、I'm afraid it's against the hotel's regulations.这是违反饭店规章制度的。
15、In our hotel we don't accept tips.我们饭店是不收小费的。
It's our pleasure to serve our guests well.我们为能为客人服务好而感到高兴。Thank you all the same.然而，还是要谢谢您。
16、I'm afraid you'll have to pay for the damage.您必须赔偿。
17、Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们
I'll look into the mater right away.我马上去处理这件事情。
18、I assure you it wont happen again.我保证此类事情不会再发生。
19、Please don't worry, sir(madam)先生（夫人），请不必担心。
I will send someone up to your room right away.我马上派人到你的房间去。
20、I can't guarantee anything, but I'll try my best.我不能保证，但我会尽力而为。
21、What can I show you.您要买什么？
22、How do you like this fashion(color, size, design)? 您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？
23、The extra large size of this color is out of stock.这种颜色的特大号已经卖完了。Please try us again tomorrow.请明天再来看看。
24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five)Yuan.共计175元。
You may pay in cash or with credit card.您可以付现金也可以用信用卡。
25、You have made a good choice, you have very good taste.您真会买东西，眼力真好。
第二篇：礼貌用语
基本礼貌用语
一、礼貌用语
语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。
二、礼貌用语的基本要求
餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：
(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。(2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。(4)讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。(5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。
三、基本礼貌用语
1、酒店服务礼貌用语有三种：
①常用礼貌用语
②称呼用语
③问候用语
2、使用礼貌用语注意事项：
●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。●要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物。●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。
●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。
3、礼貌服务态度五声： ●．顾客进店有“迎声”
●顾客询问有“答声”
●顾客帮忙有“谢声”
●照顾不周有“歉声”
●顾客离去有“送声”
4、服务员在工作中称呼就注意以下几点：
●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。●接待熟客人不能直呼其名。●对上司不能直呼其名。
●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
四、对客服务用语要求：
1）遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
2）与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
3、）客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4）客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5）说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”
6）在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7）与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。8）当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。9）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。⑴询问式：如：“请问„„”
⑵请求式：如：“请您协助我们„„”（讲明情况后请客人协助）⑶商量式：如：“„„您看这样好不好？”
⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”
10）打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
11）对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。12）若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对客服务中还要切记以下几点：
⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；
⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；
⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；
⑷不高声呼喊另一个人；
⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
⑹不讲过分的玩笑；
⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；
⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；
⑼不讲有损酒店形象的语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、对不起
3、麻烦您„
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或小姐
11、X经理或主任
12、贵公司
13、XX的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好
15、欢迎
16、请问„
17、哪一位
18、请稍等（候）
19、抱歉„ 20、没关系
21、不客气
22、见到您（你）很高兴
23、请指教
24、有劳您了
25、请多关照
26、拜托
27、非常感谢（谢谢）
28、再见（再会）
四、背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）初次见面：“久仰” 看望别人：“拜访” 请人勿送：“留步” 请人帮忙：“劳驾” 求给方便：“借光” 请人指导：“请教” 请人指点：“赐教” 赞人见解：“高见” 归还原物：“奉还” 欢迎购买：“光顾” 老人年龄：“高寿” 客人来到：“光临” 中途先走：“失陪” 赠送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原谅：“包涵” 麻烦别人：“打扰” 好久不见：“久违” 托人办事：“拜托” 与人分别：“告辞” 请人解答：“请问” 赠送礼品：“笑纳” 表示感谢：“多谢”
背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考）称谓比较
好的措辞 不好的措辞 我、我们 咱们、爷们 您、您们 你、你们
先生、夫人、太太 你老头子、你老婆
您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的 女 士 女的 老先生 老头儿
先生太太您二位 你门两口子、两个人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊
未曾听说 不知道、没听说过 立即请来 立即叫来
背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考）问候语：您好！下午好！晚上好！
尊敬语：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!谦让语：请称呼我小李。免贵，本人姓王。晚辈（指自己）家父/家母 郑重语：我先告辞。拜托诸位！我一定尽力！寒暄语：今天的天气不错啊！昨日的新闻您看了没有？
谦谨语：您觉得是否妥当？这样处理问题，您觉得如何？能否这样答复？ 委婉语：麻烦您帮我一下。真给您添了不少麻烦。招待不周的地方敬请包涵。祝贺语：新年好！春节好！节日快乐！步步高升！恭喜发财！万事胜意！安慰语：请不要担心！请不要难过！我一定尽力！应答语：谢谢您！再次表示感谢！明天见！
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
第三篇：礼貌用语
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究 语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“
3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
4、”五声“：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
5、”六种礼貌用语“：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
6、”文明礼貌用语十一字“：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
7、”四种服务忌语“：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
4、基本用语，①”欢迎“、”欢迎您“、”您好“，请问有什么可以帮您。
②”谢谢“、”谢谢您“。
③”请您稍侯“或”请您稍等一下“。
⑤”让您久等了“。
⑥”对不起“或”实在对不起。
⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”。
第四篇：常用礼貌用语
日常生活场景礼貌用语
1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎
3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临
5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见
7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪
9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照
11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托
13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了
15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请
17．接受感谢说：这是我应该做的 18.助人为乐说：我能帮您做什么
19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。
日常生活场景礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
第五篇：礼貌用语
《礼貌用语》教学设计
——辽师大版品德与生活二年级上册 教学内容：
《礼貌用语》是辽师大版小学《品德与生活》二年级上册第四单元《文明生活》中的第一课时，有具体进行学习礼貌用语的教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义。在生活中要引导学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。
教材分析：“礼貌用语”是根据课程标准中人与人之间的交往应该懂礼貌的基本要求而设置的。本课只选取了日常生活中最常用的礼貌用语，即：请、你好、谢谢、没关系、再见。意在通过活动使学生知道日常生活中为什么要使用礼貌用语，懂得人与人交往应该使用礼貌用语，激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。
设计理念：在组织本课教学时，主要是让学生在活动中进行生活体验，引导学生对生活进行观察和反思，正确合理地使用礼貌用语。教学的主要形式是：创设情境，组织活动，促进师生互动、生生互动，在表演中体验和学习，在学习后总结和升华，从而实现学习目标。
教学目标：1.知道日常生活中常用的礼貌用语。
2.感受使用礼貌用语的好处。
3.愿意并能较准确的使用礼貌用语，体会正确使用礼貌用语带来的和谐和快乐，懂得人与人交往应会使用礼貌用语。4.激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。
教学重点、难点：让学生愿意学习并能正确使用礼貌用语，做到言行一致。
教学手段：多媒体课件、礼貌用语图卡、幻灯片 教学方法：引导启发法、情境教学法、表演引导法
学法：小组合作、探究交流
教学过程：
一、揭题导入。
1.歌曲导入：同学们，你们喜欢唱歌吗？今天老师给大家带来一首非常好听的歌曲，想听吗？（播放歌曲《咱们从小讲礼貌》）
2.师：你们喜欢这首歌吗？谁能告诉大家你听懂了什么？ 生„„
3.师过渡：你们真细心，老师觉得我们班的学生个个都是讲礼貌的好孩子，这节课，老师会带你们去认识一些讲礼貌的新朋友，你们愿意吗？
4.师：那老师先把他们请到我们的课堂上来，让我们一起喊出他们的名字好不好？（师适时板贴礼貌用语图卡）（请、你好、谢谢、对不起、再见）
师：老师告诉大家如果把这5个新朋友的名字合在一起，可以把他们叫做“礼貌用语”。（教师板书：礼貌用语）让我们再一起喊出他们的名字„„这些礼貌用语字不多，却可以表达出丰富的情感，让我们感到特别亲切、温暖。
二、联系生活、创设情境，感受使用礼貌用语的好处。
师：同学们，你们喜欢礼貌用语吗？„这些礼貌用语在日常生活中会经常用到，接下来，让我们一起到生活中去寻找他们的影子好不好？
师创设情境（让学生认真观察，看看他们都是怎么做的，又是怎么说的）
1.叫一名小同学去挪动教室前面的桌子。搬不动，师提示他可以找别人帮忙。（此时教师再次提示：同学们注意了，一定要认真观察，看他们都说了什么？）
2.指一名同学向另一名同学借水彩笔，用完后马上还给人家。
3.教师不小心把一名同学的书碰到地上，置之不理的走开了。
4.假如上节课所学的内容你们没听懂，该怎么办？（分别叫两名同学和老师一起表演）
师：同学们，以上这四种情况，我们在生活中是不是经常遇到？老师想知道，刚才这几位同学和老师什么地方做的好？什么地方做的不好？（当同学提出老师的做法不好时，教师适时追问：“老师哪里做的不好呢？”生提出：老师把同学的东西碰到地上没说对不起，很不礼貌。师适时走到那名同学身边问：当时老师把你的东西弄掉不理不睬的走开，你当时心情怎样？„师：能给老师一个改正错误的机会吗？„师：老师这样说，你现在的心情怎样？（愉快、高兴）师：老师此时也觉得自己很幸福。）
师：同学们，同一件事情，换一种做法就收到了不同的结果，可见，礼貌用语的用处还真不小，你看，他们还编了一首儿歌送给我们。师幻灯片出示儿歌：拉紧我的手，让我跟你走。快乐送大家，幸福在心头。
老师和学生一起拍手唱儿歌。
三、深入领悟，情感升华。
1.礼貌用语使用情况自我检测。
师：礼貌用语送给大家的是快乐，留给自己的却是幸福。同学们，你们经常用的礼貌用语是什么呢？哪些礼貌用语你很少用到呢？ 生畅所欲言，汇报„„
师：老师再考考大家，除了我们刚才说到的这些，你还知道哪些礼貌用语呢？小组的同学互相说一说。小组同学讨论交流
全班汇报
师：我们二年二班的同学真不简单，知道这么多的礼貌用语，请同学们打开书33页，把你们刚才说的这些写到书上对应的位置。
幻灯片展示学生的书写，师生评价，生生评价。（从两方面评价：书写质量及书写内容）
2.创设情境，使学生在不同的情况下正确使用礼貌用语。师：咱班同学真的太棒了！不但知道了这么多的礼貌用语，而且咱班同学的字写得也非常工整，速度又快。老师真为你们骄傲！下面老师有个提议，想听吗？„如果你们觉得哪个礼貌用语用得不熟，可以找你的同桌互相练一练，好不好？一会儿老师要找同学表演，赶快排练吧！
同学们兴奋的排练、表演。师：同学们，你们准备好了吗？ 找同学表演
（师适时启发学生不仅在学校使用礼貌用语，还应在家里、在公共场所经常使用礼貌用语）
3.师生共同创编儿歌。
师：同学们，礼貌用语真的有着神奇的魔力，可以让我们同学之间的友谊变得更加亲密，可以让我们每天看到更多的笑脸。接下来，老师想把常用礼貌用语编成一首儿歌，不过我需要大家的帮忙，你们愿意帮助老师完成这首儿歌吗？
（课件出示儿歌，教师读，学生填充主要礼貌用语，同时课件演示）
我们讲文明，我们懂礼貌。家长和老师，个个夸我好。见面问“您好”，分手说“再见”。若要求人帮，“请”字用在先。得到别人帮，“谢谢”不能忘。无意影响人，忙说“对不起”。回答要说“没关系”。
言语文明要做到，咱们从小讲礼貌。
师：同学们真棒！老师谢谢你们帮我完成了这首儿歌，让我们再一起合作一次好不好？
师生共同诵读儿歌。
四、总结。
同学们今天表现真是太出色了，知道了这么多礼貌用语，而且还学会了怎样使用礼貌用语，老师真为你们高兴，希望同学们在今后能自觉使用礼貌用语，从小做个讲礼貌的好孩子。
板书设计：
请
你好 礼貌用语
对不起！
谢谢！
再见！
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