全业务背景下新联通和电信何去何从-北邮-经济管理学院-朱鹏飞

第一篇：全业务背景下新联通和电信何去何从-北邮-经济管理学院-朱鹏飞

北京邮电大学经济管理学院05902班朱鹏飞

全业务背景下，三大运营商何去何从？

引子：

5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部发布《三部委关于深化电信体制改革的通告》，鼓励中国电信收购中国联通CDMA网，中国联通G网与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。

电信重组使中国的通信产业原有格局发生了根本性的变化。几大电信巨头将通过什么样的手段，在新一轮竞争中抢占位置，固网与移动运营商的下一步将何去何从？

电信重组带来的新格局：

1、运营商现有用户基础。中国移动拥有3.9亿GSM用户，在一段时间内仍然是老大。但铁通并入中国移动，成了后者的包袱。

中国电信约2.2亿固网用户，新添约4000万CDMA用户，并保有约6000万PHS用户；中国电信在南方的固话市场占有绝对优势，拥有一批忠实的客户群，有发展优势。

新中国联通拥有约1.2亿GSM用户、约2000多万PHS用户、约1.4亿固网用户；合并重组走向正常运营需要一定时间。

也有专家认为，在能预测的两年内，中国移动的用户数量会继续增长，新联通及新电信的用户会继续流失。事在人为，现在远未到定论的时候。如果以五年为期观察，大的格局仍有很大变数，要看各家运营商优势的发挥与劣势的克服。

2、运营商起点上的初始优势与劣势。中国移动以每天2亿元以上的利润快速发展，一年内形势还是可以；但因为没有固话的优势，从长期看，有走弱的可能。铁通固话较弱，只能沿铁路线发展是它的局限。

中国电信的优势在于固话、移动、小灵通一体发展。小灵通可以实现漫游，也可以通过发展CDMA2000，扩展新的高端市场。

新中国联通具有一定区域优势，北京、山东的联通、网通，均较为强势，合在一起，比中国移动要占上风。

3、运营商在3G方面的潜力。在现有3G中，WCDMA最成熟，中国电信的CDMA2000次之。中国移动正在大力主推的TD-SCDMA还有待成熟。从这个角度说，新联通在发展3G方面具有许多有利条件。中国移动已经建有TD-SCDMA共计8个城市约14000个基站，80%都是采购国内厂商的设备。最近正征集6万用户对TDS手机进行测试。在替代3G的方案中，从未来发展看，WIMAX布点成本大，终端成本高，难以立足。4G代表可见未来的方向，如果能像3G那样形成自主的国际标准，将大大加强我国通信产业发展的后劲。

以上资料摘选自《互联网周刊》

正文：

在电信重组形成的新格局中，运营商下一步将何去何从？从联通和移动的竞争经验经验来看，可以看出先进的技术是重要因素，但不是决定因素；准确定位目标客户群体，抢占市场上的有利位置才是关键。在联通和移动的上一轮竞争中，CDMA在技术上并不弱于GSM，但由于各种经营上的原因，最后的胜者毫无疑问是中移动。马克思主义教导我们，现在和未来是过去的延续，要想规划未来战略就必须总结过去的经验。而总结过去的经验，主要就是学习胜利者成功的经验，也就是中移动成功的经验，以强者为师，方能进步。

首先让我们从目标客户定位及其品牌战略来看上一轮联通和移动的竞争。

全球通、动感地带、神州行三大子品牌，全球通面对高端客户，动感地带面对学生，神州行面对普通用户。走大街上随便找个人来问问移动的几个子品牌，大概都能说出个一二三来。然而联通的子品牌呢？由于条件限制，我无法大规模的展开市场调查，就在寝室里问了一下室友，除了up新势力外，竟然没有一个人知道任何一个联通的其他子品牌。只知道的都是那句姚明代言那句广告词：联通信号好，天上地下全覆盖。但具体有哪些品牌，都不晓得。

作为上一轮竞争的胜利者，中移不仅是新联通和新电信强大的竞争对手，更应该是他们

北京邮电大学经济管理学院05902班朱鹏飞 的学习对象。个人认为目标客户定位清晰及其品牌战略就是一项最重要的内容。

在日趋饱和的移动业务市场，新电信和新联通要想获得与移动一较长短的市场份额，毫无疑问就必须努力的争夺移动的原有用户。面对如此中移动如此庞大用户群体，新电信和新联通到底应该如何定位自己的目标客户，将重点放在那些目标群体呢？

毛主席他老人家曾在打江山的时候，曾将民众分为：党所以依靠的群众，中立的、可以争取的人，思想偏右但又摇摆不定的人，顽固的反动分子。对于这些目标群体，主席的策略是：巩固、发动可以依靠的群众，用政策团结中立的、可以争取的，重点做哪些摇摆不定的人工作。现在时代虽然不同了，市场竞争也不同于政治斗争。但“理之大者，放之四海皆准”，其划分方法和策略直到今天仍是值得我们学习的。

我们不妨把移动原有用户分为中立的、可争取的、和不太可能更换运营商的。哪些是中立的，哪些是可争取的呢？哪些又是基本不太可能更换运营商的呢？

当然，详细的定位需要市场调查。由于条件限制，我不可能完成这种规模庞大的调查，只能就正常情况人的一般反应来做一个笼统的判断。

传统的市场理论和经验告诉我们，最不稳定的、可能随时更换运营商的客户群体应该是注重资费价格低端客户，而有可能争取则是不注重资费价格更在意服务质量的高端用户。相对而言，对质量和资费都比较折中的中端客户群体是最稳定的，延续消费习惯最强。因此我以为，在新形势下，新联通和电信都应该从争取移动的高端和低端客户入手。争取高端用户，新电信已经开始退出无线上网、通话、视频一体的天翼品牌，而联通在此项尚无作为。低端用户方面，从目前来看，电信和新联通皆无具体的品牌战略。我就主要从如何争取低端用户来说说吧。

电信和新联通面对低端用户与移动相比都有哪些优势，这是最重要的。很多人都会想到价格吸引低端用户，孰知价格战是一种双输战略，电信、联通可以降价，移动亦可以降价，效果肯定不会明显。

移动信号好，这几乎已经成为一个共识了。或许很多人想不到，由于农村用户少，经济效益不高，其实在广大农村，移动基站不多，很多根本没有信号，或者信号非常微弱。而传统的电信和网通确是信号满格。其主要原因还是“村村通工程”村村都通无线电话，而电信和网通作为基础电信企业，正是这一工程的执行者。

竞争的精髓在以己之长攻敌之短，而农村恰恰是新联通和电信之所长，也是移动之所短。以我之见，利用这一优势，争取大量的移动低端用户加入形成规模优势，正是新联通和电信打好新形势下第一仗的关键所在。

事实上，纯粹的农村手机用户并不多，我想这也是中移动在那里基站网络少的重要原因吧。但是与农村相关的农民工、农民子弟大学生的拥有手机的数量是极其庞大的。资料显示，2008年农村外出务工人数已经达到2亿多，接近3亿。而其中到底有多少人拥有手机，网上暂时没有查到资料。以我个人的经验来看，在我们村基本上出去打工的，人人都有一部手机。不管如何，相信随着手机价格的降低，越来越多的农民工兄弟会成为移动通信用户的一员，普及手机将是一种大势所趋。

电信和新联通如果能争取到这群体的2/3，也就是2亿用户，那就相当于他们现在所拥有的用户的总数的两倍。而且，以原来网通、电信在农村形成的网络信号优势，如果操作得当，应远不止这个比例。然而，至今不管是移动，还是电信、联通都没有推出针对农民工的品牌，不能不说这是一种战略上的短视。

如何才能争取这一目标群体呢？

第一，新联通和电信要通力合作，实现农村地区基站无偿共享。南电信、北网通，电信在南方地区农村基本实现“村村通”的全覆盖，而网通则基本集中在北方地区。两者的通力基站无偿共享才能实现真正的农村全地区覆盖。

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第二，要实现手机号实时所在属地入网政策。仍然以我们村为例，由于移动没有信号或极不稳定。在过年的时候，好几个人都因此特地在家买了个电信的号码。但是过年以后，这些号码又被扔掉了。原因很简单，一出家门，这些号码又变成外地漫游了。如果能够实现手机号实时所在属地入网政策，也就是说，农民工兄弟在外出打工的时候可直接发短信办理转入当地用户。那么相信有很大一批人会保留在家办理的电信号码。这也是把电信、新联通在农村的优势转化到城市，实现“农村包围城市”战略的一个关键步骤。

第三，推出针对农民工群体特点的专属品牌，动感地带、神州行、全球通等中移动品牌战略的成功充分说明了品牌在目标群体营销方面的重要作用。

第四，继续加强农村基站网络建设，保持新联通和电信在此地区与中移动的相对优势。

总而言之，电信和新联通在目标客户定位上要清晰划分不同用户的忠诚程度，按不同的忠诚程度采取不同的策略，应该走两头策略，即重点争取质优的高端用户和量多低端用户。而在争取低端用户上，要充分发挥当年网通和电信“村村通工程”在农村基站网络形成的战略优势，依靠农村相对于中移动的优质信号，打造品牌吸引手机用户中数量庞大的农民工群体，逐步实现由“农村包围城市”的战略。

上一部分从过去十年联通和移动的竞争分析了新联通和电信该如何向中移动学习“目标客户定位及其品牌战略，怎样去争取新的用户”。下面我们同样从过去的联通和移动的竞争分析新联通和电信应该如何向中移动学习“巩固和保持老用户，培养用户的忠诚度”。

作为一个动感地带的用户，原来一直没有感觉到自己对移动手机号码的依赖。知道今年过年回家，觉得快要毕业了，准备考虑换一个电信号码的时候，才感觉到自己对移动号码的依赖。如果我换号的话，意味着：原来的飞信号码没法用了，学院建的飞信群我没法进入，一起聊天的飞信好友发信息我就收不到了。这还是其中一个很小的方面。更严重的是，我的银行卡是和手机号捆绑了的，如果我换个手机号，如果不去银行注销的话，将来移动把这个号分给别人，那么意味着很有可能我银行卡的密码更改、账号信息、存款信息都可能被发到这个号码新的拥有者那里。这仅仅是我办的业务，还有我没有办的移动其他各种捆绑业务，比如说公交卡捆绑啊之类的。一旦换号，我得跑到银行排队取消捆绑，得到公交车站取消公交卡。要向每一个飞信好友解释我换号了及原因，以显示自己和以后该号所发信息无关，还有可能面临他们的挽留，而且校友飞信群没法用了。邮箱也没法用了，也要向每一个联系者通知到位。

而如果我是联通的号码，如果我要换号，会有什么样的麻烦呢？我有一个室友原来就是联通的up新势力用户。我想他大概调查了一下。基本上只有一个就是邮箱。所以他轻松换号了。

同是换号，如此不同的境况，不由的感叹，“联通焉能不败”。

在我们享受移动提供的各项免费服务的时候，不仅不收费，而且每开通一项业务还送话费、送礼品。我的那几项业务就是在“办三项业务，送2G优盘”的活动中开通的。当时我们百思不得其解，感叹“世上不仅有白吃的午餐，还有餐后倒找钱的地方”。可正当我们开通完业务，吃完馈赠的麦当劳餐劵（12530业务赠送的），到电影院看完美剧大片（邮箱业务赠送的）的时候，自己已经被中移动牢牢的捆住了，想脱身、先得脱层皮。

移动通过各种免费的、甚至倒贴的馈赠附加业务，不仅在正常时期赢得了消费者的好感和认可度。而且在消费者想要脱离他们的时候，发现自己已经被牢牢捆住。这些馈赠既是公关手段，又是栓牛鼻子的绳索，胡萝卜大棒，一物两用。这正是中移动的精明之处。旧的用户跑不了，同时大量“倒贴服务”不断的争取新用户入网，移动焉能不胜。

如果新联通和中国电信不总结教训，努力发展自己在这一领域的空白和缺失，不管过程如何激烈，最终避免不了上一个十年联通惨败的结果。提供各种免费增值业务，培养用户的认同感需要各种各样的点子，不是一篇文章所能概括的，就不做详述了，就此结束。

第二篇：全业务竞争背景下电信运营整合策略分析

全业务竞争背景下电信运营整合策略分析

摘要： 3G时代的到来和全业务运营给电信运营商营销模式的选择带来了巨大挑战。随着电信用户数的快速增长，业务种类和处理复杂性的大幅增加，运营商的营销能力面临更大的考验。为增加产品粘性，最大化地实现占有市场，各大运营商均采用了整合营销策略。

一、整合营销是时代发展的需求

整合营销又称整合传播，英文为Integrated Marketing Communicatins ,简称IMC。整合营销概念来自于美国营销界，1998年此概念开始在我国营销、广告界流传。整合营销最初来自营销组合概念，而后发展为整合营销传播（IMC）。由IMC带来的整合营销思想，强调了沟通在营销中的地位，这样整合营销的执行就落实到整合传播的层面上了。营销全过程的整合最终要体现到整合营销传播的效果上，营销传播体现的是营销动作的整合（营销行为的整合），过程整合（整合营销）体现了营销方式、营销过程的整合。

以互联网为代表的信息技术革命极大地提高了信息传播的效率，传播媒体的发展呈现出裂变和融合的趋势。媒体市场细分化削弱了传统大众媒体的作用，单一的传播手段已不适应复杂的市场环境，传播要素之间必须加以协调。信息传播载体和消费者接受信息的方式以及接受信息的大众价值观念等都发生了根本的改变。传播环境的变化导致了许多新传播主体出现，从单向、劝说式传播，转变为双向沟通。

随着信息技术的迅速发展和市场竞争日趋激烈，50年代提出的营销4Ps（Product、Price、Place、Promotion）概念，日益受到了以顾客为中心的4Cs（Consumer、Cost、Convenience、Communication)挑战。90年代提出了整合营销传播是把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道,以直接影响消费者的购买行为为目标，运用所有手段进行有力传播的过程, 达到“一个声音,一个形象”。发展到现在，整合营销已不再是单纯以产品或顾客为中心，整合营销关注更多的客户关系，要求组织对市场变化有敏锐的嗅觉和迅速的应对。

二、通信运营行业全业务竞争时代整合营销策略分析

3G时代通信服务将由原来的运营商提供功能逐渐转变为全业务产品整合服务，客户需求层次不断多样化、忠诚度也更为敏感，客户感知对于客户消费行为将产生决定性的作用。为保持营销竞争优势，移动运营行业营销模式从战略、到战术再到实施都必须要做出相应的调整以适应新的营销环境。

（一）整合营销3G时代营销的战略布局

3G时代营销的目标与战略在于以运营商为核心的价值链上主体的利益的最大化。整合营销的思想就是谋求供应商、生产商、分销商以及顾客这一整个链条的最优化。3G时代各类营销模式的核心都将是营销主体的扩展与整合，各类营销模式的成功运作都更加强烈地依赖多方共赢的合作方式。整合营销是3G时代营销模式的战略布局。

1．整合营销地图

整合营销包含两个层次的内容，一是不同的营销功能的协调，二是不同部门、不同企业之间的协调。如上图所示，3G时代整合营销的重点在于不同部门、不同企业之间的协调。营销主体之间如何协作、整合营销如何布局，是整合营销模式的首要问题。

传统的运营商独自担当市场拓展者角色的运营方式将不能有效地将3G时代的移动通信服务送达到客户，整个产业链上相关主体都参与到市场运营中来，以“常规+拓展+辅助”的营销分工方式布局，充分发挥各自的资源和经验的优势、充分挖掘各个客户接触点的营销潜力，实现全面、立体的营销，使得营销在客户获取、客户保持上发挥更大的作用。

全业务竞争背景下常规营销主体为运营商市场营销部门和各个自有的或合作的销售渠道，这是从2G/2.5G时代继承下来的、与客户关系最成熟、可控性最好、执行力最强的部分，在3G时代仍将发挥其基础性、常规性的营销作用，比如持续性的电视广告、规律性的促销活动等。

终端和系统提供商、服务提供商、客户服务部门以及客户群体本身，这些将是3G时代明星营销主体，主要的营销创新、营销提升要从这些环节着手。比如包含外观和界面个性化的终端定制，规范内容和形象的互联网营销，营销服务一体化的大客户服务、热线服务、增加体验要素的渠道建设，以及借助客户群体自身相互影响、自影响的营销等。

随着3G时代移动通信市场上服务内涵的加重，生产的市场导向、竞争导向越来越明显，网络设备/系统提供商、运营上的网络维护和优化部门、内容提供商、运营商产品规划开发部门，需要建立面向市场需求、面向前端营销的生产观念或制度，支撑整个营销体系、辅助营销创新。比如基于科学的产品目录管理建立灵活的业务管理系统、为灵活的个性化营销案提供支撑；比如与内容提供商建立合作关系、定制信息产品内容，加速新产品开发、提高对市场需求的快速响应能力，为市场细分和差异化营销提供可能性。

2．整合营销战略的多方面收益和影响

营销主体的扩展与整合，使得价值链上各个部分都参与到营销中来，加大营销投入规模、营销职能去中心化、共享市场价值，通过充分利用价值链资源、增加营销节点、增加价值来源，实现一体化的价值链投入、实现1+1〉2的效果。

另一方面，从与客户的互动角度来看，将与客户接触的点都尽可能多的纳入到营销体系中来，能够对客户感知点进行全面覆盖，同时也能够增加客户信息反馈的渠道，客户对终端的偏好、对业务和产品的偏好、消费习惯、使用习惯、对内容的需求、对服务的需求等各个方面的信息都将得到及时的收集与汇总，相比较于原来单一的市场调查数据、业务量数据，这些客户反馈信息将对营销战略的制定、营销战术的选择以及营销实施起到很大的参考作用，是精确营销的基础。

这种整合也对运营商的能力提出了更高的要求。运营商不仅要完善与提高内部运营管理，还要自觉发挥其产业链运营的核心作用，从市场运营层面的整合营销入手，凝聚产业链力量、加强3G时代的核心竞争力产业链竞争力的塑造。

（二）终端定制3G时代大众市场营销的解决方案

全业务竞争时代的移动通信服务是整体服务解决方案。行业市场和家庭用户市场的整体服务解决方案体现为各种各样定制化的集团客户产品和家庭信息化产品，而大众市场的、更为灵活多变的个性化服务需求，是需要依靠终端定制来满足的。终端定制是3G时代大众市场营销的解决方案。

通过对欧美、日本等运营商的成功案例的分析，可以看到我国移动通信运营行业3G时代的终端定制的方向业务捆绑与品牌塑造并重。

1． 终端定制品牌塑造的典范 欧洲的Vodafone、Orange等在2G时代较早通过基本的品牌定制进入手机定制领域。在2．5G市场启动后，为加强对终端的控制、提高不同款手机间数据业务的互通性，欧洲移动运营商纷纷加大了手机定制的力度，在原来品牌定制的基础上，根据品牌与业务发展的需要，针对手机菜单、快捷键设置等制订终端规范；针对某些新业务或特色业务，与终端厂商进行排他性的手机定制合作。2002年10月，Vodafone在推出移动互联网平台“沃达丰生活！”之后，通过加强与终端厂商的合作，成功塑造了欧洲当地的首个移动互联应用经典。沃达丰为了使其3G服务获得成功，在终端定制等方面进行了细致而周密的准备。2004年9月，沃达丰就着手向夏普、摩托罗拉、索尼爱立信、NEC、诺基亚、三星全球6个手机生产商订购了10款3G终端，这些终端涵盖高、中、低端各个档次，其中有7款手机为沃达丰用户定制。2005年11月，沃达丰为迎接圣诞节销售旺季，推出了15款3G手机，其中就有多达10款的新品是只向沃达丰提供的定制终端。

沃达丰认为，通过手机定制强化业务的同时，最大的作用是对沃达丰品牌的塑造，既能提高对制造商的影响力，也能提高用户的忠诚度。沃达丰作为全球最大的移动通信运营商，其在3G战略上的一举一动都具有重要的示范意义；其终端定制的品牌塑造策略是各个国家主导运营商的典范。

2． 我国定制终端与业务捆绑的现状

手机定制的内容一方面是外形，另外一个方面就是内核捆绑的业务。通过对国内某运营商某一地市、使用定制终端的用户的通信消费行为分析发现，我国运营商的定制终端与业务捆绑的结合程度还十分松散，定制终端对新业务的促进十分有限。

终端定制并不能在推动业务量上升方便发挥很大作用。通过对使用定制终端的用户的消费数据的分析发现，一些用户使用定制终端并不是为了定制的业务功能，一些用户经过一段时间之后很快又回归原本的消费行为习惯，具体地，购买定制终端后，能使用彩信、梦网或GPRS的用户仅为30%左右，能够连续使用2个月的不足20%，连续使用3个月的不足10%。并且由于手机研发对新业务的响应速度有限，目前国内运营商的定制终端中捆绑的业务类型也十分有限，除了对基本的GPRS和彩信两个业务的支持率达到50%以外，大部分定制终端的性能都不能很好的支持运营商的新业务，具体数据如表所示。目前定制终端对于带动业务发展的作用还十分有限。

3、业务捆绑与品牌塑造并重、需求与能力决定排他策略

终端定制的首要作用在于品牌塑造，业务捆绑还存在很大的提升空间。沃达丰作为全球最大的移动通信运营商，其在3G战略上的一举一动都具有重要的示范意义；并且国内外运营商终端定制的实际情况也显示了终端定制对业务量促进的作用的微弱。

加强业务捆绑力度、加强客户终端使用能力和使用习惯的培养，从而带来用户忠诚度和业务量的增长，是终端定制策略一个尚待挖掘的价值所在。

日本是以移动运营商定制手机为主导的国家。NTTDoCoMo与KDDI采用着不同的终端定制测策略。作为主导运营商的NTTDoCoMo在终端定制上处于强势地位，通常采用排他性定制方式。作为第二大移动通信运营商的KDDI，反其道而行之，先决定要向市场提供什么样的服务、手机需要什么样的功能来配合，然后把这些信息提供给手机厂商，由他们自己选择相应的技术进行生产。

排他性程度的高低与运营商能力、市场竞争格局、市场上客户的需求甚至社会文化都有一定的关系。运营商在策略上要综合考虑市场需求和自己在竞争中的能力，可以分品牌、分高中低端、分目标市场，使用不同的排他策略。

三、结束语

根据2G/2.5G时代所呈现出来的移动通信运营规律，全业务竞争时代营销能力将是以运营商为核心的产业链的市场竞争力所在。相比较于传统营销模式，3G时代营销运营商营销模式将更注重贯彻战略的整合营销，并且以终端定制营销打开大众市场的局面。

面对新的营销环境，3G时代营销模式是以整个产业链的价值最大化为战略方向，以深度挖掘客户需求、提升用户价值、精细化运作存量市场、有目标地竞争增量市场营销为目标，更注重产品关联、客户关联等的使用、更注重上下游关系的维护、更注重营销实施过程、注重营销手段创新。同时新的营销模式也将对运营商的组织快速响应、市场经营分析甚至业务运营支撑系统，提出更多、更高的要求。

第三篇：电信服务 全业务下的新竞争

电信服务 全业务下的新竞争

计世资讯认为，2009年，在全业务竞争的新形势下，移动增值业务和集团客户业务将成为电信服务市场的发展重点。

计世资讯预计，在2009年，中国电信运营市场业务收入将达到8560亿元人民币，与2008年同期相比增长8.6%，移动增值业务和集团客户业务将成为发展重点。

移动增值业务的新机遇

可以说，新一轮电信重组为国内电信增值业务带来了难得的发展机遇。未来一段时间，随着3G商用的推进，以及运营商和SP等产业各方的共同推动下，国内移动运营商和电信增值服务业必将迎来一个新的快速增长期。电信重组之后，移动通信市场竞争格局的改变和3G时代的来临，将促进国内移动增值业务的快速增长，并为从事增值业务开发的SP开辟更加广阔的发展空间。

由于移动通信仍然具有广大的市场空间，因此在完成了“六合三”的电信重组之后，移动通信必将成为三家电信运营企业进行市场角逐的重点。并且，在移动通信领域，从话音业务向数据业务的转移已经成为了必然趋势。在2G和2.5G时代，经过移动运营商和SP等产业各方的共同努力，国内移动增值业务已经获得了长足发展。电信重组之后，新的中国移动、中国联通和中国电信在争夺增量市场、积极拓展话音业务的同时，必然会把发展移动增值业务作为企业发展的重中之重，并通过全面加强移动增值业务的创新能力来提升自身的核心竞争力。

国内的移动通信增值业务在业务种类上的增长十分迅速，目前，增值业务种类包括交易、信息、数据库和娱乐四大类，已经达到上百种业务类型。目前，主力收入型业务包括：短信息、WAP、彩铃以及彩信等，并还都呈现出了快速增长的势头；此外，手机游戏、手机电视、移动支付、移动IM、移动电邮、位置服务以及二维码等新业务、新应用层出不穷，并呈现出了繁荣发展的景象，移动增值业务多元化的格局已经逐渐形成。

预计2009年中国电信增值业务市场规模增长仍将保持在30%以上，并突破2000亿元。在整个产业环境趋好的情况下，预计到2011年中国移动增值市场规模将达到2192.2亿元，同比增长21.1%；并且，随着移动用户基数的增大以及移动增值业务渗透率的提高，未来三年，中国移动增值用户规模将持续增长，预计到2011年中国移动增值用户规模将达到8.37亿户。

集团客户业务成为争夺焦点

在2009年，国内3G牌照有可能全面发放，3G应用推广和全业务竞争将成为贯穿整个电信服务市场的关键。在全业务竞争的新形势下，三家运营商将把集团客户业务作为争夺的焦点。就目前而言，发展集团信息化业务是适应与迎合我国社会信息化大发展需要的，也是运营商提高企业经营效益，增加业务收入的有效手段。

在集团客户业务方面，中国移动推出了面向集团客户的MAS、ADC、移动总机、集团彩铃、集团V网、企信通、移动OA、手机邮箱、商信通、校信通、农信通、气象通、银信通、警务通等一系列集团客户应用产品。而中国电信在向大型行业用户进行行业解决方案推广的同时，还推出了“商务领航”平台，为中小企业提供了集成化的信息化服务，并进一步增加了中国电信对行业信息化市场的产品覆盖力度。此外，中国电信“全球眼”等产品也得到了广泛应用。随着中国电信对CDMA业务消化的完成，原CDMA的“新时空”产品线将弥补原电信行业用户产品线中移动应用欠缺的先天性缺陷，以形成完整的全业务产品线。