美容师手册

第一篇：美容师手册

总则

为强化美容导师的作业规范，保障各形象店、加盟店的技术及产品合理运用，提升店面技术与服务水准，特制定本手册。

本手册内容涉及美容导师之行政业务隶属关系、工作职责及业务操作方面的规范要求，供美容导师在作业中参考使用。

美容导师的行政、业务关系及工作职责

美容导师的行政业务隶属关系。

美容导师在编制上隶属于管理部。

美容导师之人事管理、薪资管理、业务管理，由管理部负责。

由管理部选拔、调配美容导师的岗位和派出区域。

由管理部对美容导师实行管理、考核。

美容导师在驻外期间工作直接对管理部负责，其收入与各区域市场销售及回款指标脱钩。

美容导师的职责。、1 在管理部的直接领导下，负责所辖区域市场的形象店、加盟店的技术指导工作。、2 负责加盟店开业后的持续性技术与培训工作。、3 负责协助加盟店提升顾客服务与现场管理水平。、4 指导美容师做好店面推销工作。、5 配合推广部做好新产品、新技术演示推广工作。、6 配合拓展部做好燕尾服店支援工作。、7 配合市场经理做好新产品试用、推荐工作。

美容导师应具备的资质条件

具备丰富的美容化妆品知识，熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。

了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求，设计美容及护理方案。

具备一定的医学美容知识。

具较强的沟通能力和一定的心理学知识，准确了解顾客需求，并提供相关咨询服务。

掌握美容化妆品的流行特征、产品周转，敏锐掌握新的生活资讯，如：服饰、礼仪等。

具专业而熟练的美容护理技术。

掌握相当的顾客接待、服务技术。

具一定的产品推销技巧。

美容导师的自我形象

美容导师因其工作性质及服务客层的关系，需注意自身着装、礼仪及皮肤护理、手部保养等涉及形象方面的维护，须给顾客留下以下现象：

可信赖的专业人士。

可咨询的、易交流的专业人士。

礼仪妆扮得体、大方、亲切。

美容护理专家。

形象店、加盟店的指导

美容店外部形象

店招、灯箱的悬挂固定，是否牢固，字体是否残缺，灰尖是否太多。

店外悬挂之横幅高度是否合适，张贴之海报是否容易看到，内容是否容易理解，张贴位置是否合理。

店外 3 米范围内卫生及秩序是否良好？

橱窗是否洁净，通透性如何？

顾客出入是否方便、安全？

美容店内部形象与气氛、1 入口处与进店接待。、1、1 大门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“ OPEN ”、“ STOP ”牌。、1、2 是否安排迎宾小姐或咨客，迎接并引导顾客？、1、3 是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客？如：“您好！欢迎光临”、“您好！请在休息处稍等，您有熟识的美容师吗？”、1、4 是否热情而周到地引领顾客至休息处或美容室？是否提供茶水、杂志服务？、1、5 是否为新顾客介绍或推荐美容师？是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便让美容师做好准备？、2 店内气氛、2、1 地面是否清洁？器具杂物是否摆放整齐、备用？、2、2 灯光是否齐备？光线是否充足？音乐是否播放，是否合乎规定？、2、3 接待处、休息处是否整洁？美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序，方便顾客取看？、2、4 美容室是否整洁、舒适？美容设备、器具是否处于良好备用状态？、2、5 产品陈列柜是否整洁，凸显产品的质感？陈列造型是否吸引人？产品陈列是否齐全？价格标识是否清晰、准确？、2、6 收银处是否整洁？用品准备是否齐全？、2、7 洗手间是否清洁、无异味、无垃圾？、2、8 消毒柜是否处于良好备用状态？美容用品是否按规定消毒？、3 工作人员、3、1 接待员是否着装礼仪得体，按规定使用接待及应对用语？态度及表情是否亲切、自然、大方？语调是否开朗？、3、2 美容师及美容助理着装是否合乎规定？是否按规定做好接待服务准备工作？是否按规定程序进行操作？、3、3 美容师是否有技巧地与顾客沟通交流？是否为顾客提供咨询服务？、3、4 美容师是否填写顾客美容卡及档案？、3、5 杂工是否按要求清洁卫生、整理物品？、3、6 收银员是否坚持唱票作业？是否熟练使用接待用语？、3、7 店内工作人员有否聊、嬉笑、打闹？

顾客接待服务、1 接待处人员、1、1 检查其接待用语、应对用语、表情、举止是否合乎规定？、1、2 检查其有否怠慢或冷落顾客？对新老顾客是否有接待上的区别？、1、3 有否向顾客推介美容师？有否介绍新产品、新服务项目、促销活 动？、1、4 当顾客等待时，有否提供茶水、杂志、报纸、促销资料服务？、1、5 能否随时掌握美容师出勤、轮休及服务状况，以正确排班轮号？、1、6 能否叫出老顾客的名字？、2 美容师、2、1 是否协助顾客更衣、保管物品？3、2、2 有否询问顾客以前的护理情况？、2、3 有否向顾客推荐新的服务项目？或为顾客设计服务项目？、2、4 是否通过交流沟通，了解顾客的基本情况，建立顾客档案？、2、5 是否提供咨询或解答服务？、2、6 是否经常性地让顾客增加服务项目？、3 收银员、3、1 是否按规定使用接待用语和提供收银服务？、3、2 是否结帐准确、迅速、熟练？、4 杂工、4、1 是否及时给顾客提供茶水、杂志、报纸？、4、2 是否及时清理休息处的卫生？、4、3 是否令相关器具用品处于良好的卫生及备用状态？、4、4 是否主动向顾客打招呼？

顾客档案、1 检查加盟店是否按规定建立顾客档案，且能有效利用顾客档案？、2 根据服务项目设置顾客档案。

美容技术指导、1 美容导师应根据所辖区域内加盟店的数量、分布，每月制定加盟店拜访辅导计划。、2 美容导师应坚持逐月对加盟店之技术运用做出评估，同时确立下月辅导重点。、3 检查美容师是否按规定程序、手法进行操作？是否合理掌握产品使用顺序？、4 检查美容师对产品的了解程序及使用方法？、5 及时纠正美容师不当之操作，并亲手示范讲解？、6 对新上市产品，应进行使用示范，反复讲解其功效、使用及搭配程序。、7 注意提高美容师的综合能力，如：沟通技巧、心理学知识、美容专业知识、服饰妆扮技巧等。、8 根据所辖区域的顾客特性和季节性特性，设计组合服务项目。、9 指导美容师提升向顾客面对面推销家庭装美容化妆品的技巧。、10 注意检查美容师填写的顾客服务档案，了解其对哪种技术较为熟练，哪种较为生疏，有的放矢地予以指导。同时，从档案中查知顾客美容护理的周期、频度及忠实顾客的多寡。

营业指导、1 随时掌握加盟店的销售业绩，判定是否符合营业或季节性规律。、2 对形象店，应注意××品牌美容化妆品与其它同类品牌的使用比较。、2、1 通过询问美容师，了解顾客经常性指名使用的是哪些品牌产品？、2、2 通过询问美容师，了解美容师较易向顾客推荐，且顾客易于接受的品牌产品有哪些？、2、3 系列产品中，哪些产品受欢迎？、2、4 美容师及顾客对产品的评价如何？、3 加盟店的服务项目组合是否合理？不同服务项目占营业额的比率是多少？由此是否需重新调配美容师？、4 顾客入店的人数多少？平均客单价多少？、5 购买产品的顾客占接受服务的顾客的比率如何？、6 产品利润与服务利润的构成比如何？、7 形象店、加盟店的正常库存是多少？订货周期如何？与区域经销商是否保持经常性沟通，以了解新产品及产品库存状况？、8 能否主动性地设计促销活动？效果如何？

六、与加盟店及形象店店主（院长）的沟通

美容导师的指导工作的成效与店主及院长的支持态度有相当大的关系。美容导师若想确保工作的顺利展开，必须赢得店主及院长的信赖与敬意。

沟通的技巧，体现在：、1 店主（院长）的生日、结婚纪念日、节假日（如：中秋节、元旦、春节、圣诞节、情人节），要记在心上，并送小礼品表示恭贺。、2 与店主（院长）的沟通一定要进入到“拉家常”的境界，亦由此对其有全面的了解。、3 原则上，仅以技术、服务、店内气氛为指导重点，不涉及人事问题。、4 只有把握存在问题的实质，并对产生的原因有透彻了解后，才可向店主（院长）反映，并提供妥当的解决方案，千万不可在一知半解时应冒然提建议。、5 分析店主（院长）的喜好及其急于解决的事情，投其喜好，而不可以试图硬性去改变店主。记住：美容导师只是在指导或辅导其工作。、6 营业分析、订货技巧、库存、盘点、损耗等方面，往往是店主的弱项，也是美容导师的攻击点与切入点，容易令店主（院长）产生敬意。

技术指导的本身并不在于必须每次都要亲手示范，而应当首先让店主（院长）及美容导师了解为什么要这样做而不可以那样做？这样做的好处是什么？那样做的不妥当是什么？

说服店主（院长）愿意安排专门时间展开内部技术训练及内部技术竞赛、内部业绩竞赛、内部服务竞赛，对这些竞赛活动的组织、考评，予以指导。、1 竞赛类别的确定、2 竞赛与季节性、流行性的关系。、3 竞赛与加盟店内美容师（含助理）的技术程度的关系。、4 竞赛与加盟店经营或管理方面的关系。、5 竞赛的组织形式、内容或项目设置、考核办法、周期。、6 竞赛优胜者的奖励事项。

七、管理指导

美容导师仅仅懂得美容护理技术远远不够，必须知晓如何管理一间美容院。

营业分析方面的指导。、1 成本、毛利、纯利的区分。、2 费用率、毛利率、损耗率的把握。、3 单位面积营业额、美容椅效益、顾客入店比率、顾客交易比率的把握。

订货、1 如何根据营业及库存情况，展开订货作业。、2 验货时应把握的要点。

盘点、1 盘点周期如何确定？营业中、营业后盘点如何实施？、2 如何进行盘点分工？盘点的顺序及复盘、抽盘的方法？

促销、1 如何宣传美容店及其服务项目、2 如何策划营业及公益促销活动。

八、美容导师工作中应注意问题

了解总部与形象店、加盟店签订合同的条款内容，围绕于此，承担相应的责任与义务。

了解所辖区域内美容院的开设及营运变化情报，及时向加盟店主提供同业竞争情报。

督取得店主（院长）的信任感，督促其按规定提交各种报表。

养成记录“工作日志”的习惯，每月向管理部提交一份所辖区域加盟店营运分析报告及美容业发展评价报告。

第二篇：美容师管理手册

美容院员工管理手册

一、总则

1、为保障美容店之营运、管理、服务、形象等层面的统一，协助美容店店主做好员工管理，特制定本手册。

2、凡美容店均需依据本手册之要求，订定各自之员工管理方面详尽之规章。

3、本手册适合所有美容店使用。

二、店铺共同作业守则

1、秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念，用手和心提供顾客服务。

2、上班时间务必穿着制服，佩戴名牌，维持服装仪容整洁，保持饱满的精神状态和活力。

3、上班前 10~15 分钟到达工作岗位，做好营业前准备工作。

4、服从主管、店长的指令，不得顶撞或故意违抗。

5、上班时间，不得任意离开工作岗位，有事须预先向主管请示。

6、工作时应聚精会神，态度和善、亲切。

7、随时维护店面整洁、器具清洁，并营造快乐、柔和的店内气氛。

8、员工须奉行互助合作的原则，以提升工作效率和善待顾客。

9、各岗位主要工作内容描述

三、美容师主管（主任）

1、店长不在时，扮演店长的角色，担当美容院的日常事务处理人的职责。

2、负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导，对美容师的技术、服务水准的提升负 责。

3、负责美容师、美容助理的日常管理。

4、对顾客档案的建立、整理、分析运用负责，活用顾客资源。

5、对美容院服务项目的设置、价格的制定，向店长提出建议。

6、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。

7、设计服务项目及顾客服务方案。

8、对店内的产品销售业绩负责。

9、提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。

四、美容师

1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美容服务。

2、以专业的美容知识，为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。

3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。

4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美容技术。

5、负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的 服务环境。

6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美容护肤状况，便于采 取更专业更具实效的服务对策。

7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美容专家。

8、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。

9、按工轮号，不得擅自挑选客人。

10、对美容助理的工作进行指导、考核。

五、美容助理

1、接受美容师的工作指派，配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。

2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美容师轮休情况。

3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状

态，维护店 内及操作区的卫生。

4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。

5、接受美容师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。

六、前台接待员

1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。

2、做好客人预约登记，安排美容师的轮操工作，与美容师、美容助理适时保持沟通。

3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。

4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改 善美容院业绩提供基础资料。

5、担当美容院形象推广、促销宣传的推介工作。

6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美容师沟通，使之做好服务准备。7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或美容师主管汇报，以求妥 善处理。

七、杂工

1、配合美容师、前台接待员做好顾客服务工作。

2、负责美容院的店内、店外的清洁工作，做到地面无杂物、家具无灰尘、玻璃无水渍手印、灯具无积尘、仪器设备无油渍、卫生无死角。

3、负责美容院的洗涤消毒工作。

4、负责美容用品的准备和补充，确保营业使用需求。

5、确保设备仪器处于良好的备用状态。

第三篇：美容师岗位职责

美容师岗位职责

①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。② 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

美容院店长岗位职责

岗位要求

总职责要求：

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1．销售任务

1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2．业务工作

1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3．人员管理

1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2)合理安排员工加班。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。

6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

4．培训支持

1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。

2)协助制定公司培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。

3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。

4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

5)上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行之义务

1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；

2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。

5、培养、推荐优秀员工。

对下应行使之权利

1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事务，并上报细则。

3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。

4．每周主持公司业务例会。

5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。

工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户

任职资格

1、大专或相当于大专文化程度；

2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；

3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；

4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；

5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；

6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。

第四篇：美容师职责

美容师工作职责及流程

一、美容师职务描述：

1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。

4、柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。

5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务

7、保守美容院的秘密，严禁外传。

二、岗位职责标准：

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发(过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆：粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。

2、店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务(值柜)，“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”时若有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

12、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

三、美容师每日工作流程

1、营业前

① 考勤

② 清洁：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内的设施情况、产品陈列等。③ 晨会：汇报 现场汇报昨日服务的客人状况、及个人工作状况;自我检讨——工作失误与

不足;提出问题——主动提出工作中遇到的问题，并给予解决;给美容院、店长或同事良好的建议与意见。

该信息来源于138job中国美容人才网-http:///shtml/SPbeauticians/18010/54634.shtml2、营业中

① 电话——邀约：当天预约来店顾客名单进行确认

跟踪：预约客人未到主动电话跟踪。如不来即取消预约下次来店时间

② 接待来访顾客，做好咨询服务

③ 查阅《顾客资料卡》熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服务好每一位顾客 ④ 回复会员、新客当场护理情况及销售情况

⑤ 配合店长完成美容院全天工作

⑥ 积极参加各项宣传促销活动，保持良好的工作态度，完成店长制定的当天销售业务 ⑦ 做好顾客资料卡的填写及档案的建立

3、营业后

① 旧客的预约提前提醒，注：客人不需要时不打电话

② 清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒

③ 检查店内水、电源、关灯锁门

四、美容师的纳客运作与实施

1、收集商圈资料：以美容院为中心，在周围居民小区，咖啡厅、企业各单位、银行、写字楼各单位、大型酒店、大型干洗店、电信局、房地产公司、证卷公司、旅游公司等地收集登记。

2、进行资料整理，按区域划分到各人，制定纳客计划书。

3、制定纳客宣传卡及宣传单张(长期使用)

4、确定每个人每天在所属区域的数量(即每天应派单张的数量)和洽淡联营

5、确定派单人员的奖励方案

6、定期分析统计各区域纳客效果，即时发现问题，帮助解决。

第五篇：美容师感谢信

美容师感谢信范文

美容师

世界各国的美容沙龙，以各种不同的形态遍布都会城市、乡村小镇，由于消费者对护肤用品的需求增加，及女性对脸部及身体保养观念的改变，整个美容市场十分热络，如百货专柜、精品店、药房、诊所、直销等。美容师要有贴心的服务及专业的知识和技术，专业美容师是仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，美容师的责任相当重大。

简介 美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作。

人员主要是女性，主要来源于刚从美容培训学校毕业的学生甚至刚找工作的学徒。

定义仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，因此美容师的责任相当重大。

对皮肤保养的专精远比发型设计来得多．提供顾客护肤、美体及化妆的服务．

教育顾客皮肤保养的正确方法，保持皮肤的健康漂亮．

顾客的生活顾问．

形象要求

清洁习惯：

身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。

口腔卫生：

经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有臭。

穿着：

合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。

化妆：

适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。姿势：

保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。

正确的站姿：左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背→以脚掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。

正确的坐姿：脚顺着膝盖→小腿与大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背贴住椅背。

正确的操作姿势：站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

态度亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。

有礼貌：

请、谢谢、对不起，尊重别人，照顾别人，谅解别人、为别人设想。

幽默感：

培养幽默感，提升情绪eq。

谈吐声音：训练悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。

职业修为

好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计画、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。

优秀美容师必备条件

1、具有良好的职业道德；

2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。

勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。

熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。

3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。

4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营

造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。

美容师 概述

美容师精心为顾客服务

美容师：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。从事的主要工作包括：一是进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等化妆美容；二是运用基面化妆技巧，使用不同化妆用品，辅以药物及工具进行保健美容；三是使用药物和激光仪器设备，预防和治疗面部的面疤、暗疮、色斑等。

“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2014年11月11日成功创办。

美容师 专业形象

冷喷注入水分

专业形象是取得顾客信任的第一步。

1、清洁习惯：身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。①口腔卫生：经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有臭。②穿着：合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。③化妆：适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。

2、姿势：保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。①正确的站姿─左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背→以脚掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。②正确的坐姿─脚顺着膝盖→小腿与大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背贴住椅背。③正确的操作姿势─站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上

半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

照顾别人，谅解别人、为别人设想。③幽默感：培养幽默感，提升情绪eq。

4、谈吐：①声音：训练悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。②主题：好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计划、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。③交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。

美容师 职业概况

美容师专业手法

1、职业定义：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保

养皮肤，美化容颜的人员。

2、职业环境：室内、常温。

3、职业能力特征：有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力。

4、基本文化程度：初中毕业。

5、培训要求

培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：技师不少于120个标准学时。

培训教师：培训技师、高级技师的教师应取得本职业高级技师资格证书，有丰富的教学经验。

培训场地设备：标准教室及必备、设施。

6、职业鉴定要求

适用对象：从事或准备从事美容职业的有关人员。

申报条件

取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，取得毕

业证书者。

取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上；

高级技工学校本专业毕业，并取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本专业2年以上。

鉴定方式：采用理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制，皆达60分及以上者为合格，技师、高级技师还须进行综合评审。

考评员与考生的配比：理论知识考试按1：20；技能操作考核按1：5。

鉴定时间：理论知识考试为120分钟，技能操作考核为120分钟。

鉴定场所设备：鉴定知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操教室进行。

美容师 基本要求

美容师班教学情形

1、职业道德职业道德基本要求

职业守则：遵纪守法，敬业爱岗。礼貌待客，热忱服务。认真负责，团结协作。实事求是，诚实公平。努力学习，刻苦钻研。

2、基础知识

美容常识；

卫生常识：个人卫生。环境卫生仪器设备卫生。消毒。

安全用电基础知识；

相关生理常识：细胞一基本组织。头颈部骨骼和肌肉。

传染病。

美学基本知识：素描。色彩。

化妆品的基本知识：化妆品的分类方法。化妆品的基本原料。化妆品的功效。

心理学基本常识：功能服务心理学。心理服务心理学。

礼仪常识：行为规范。语言。服饰。服务礼仪。

相关法律法规知识：岗位责任。卫生法。其他相关法规。

美容师 工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

一、皮肤护理：全身皮肤护理：能对全身皮肤进行护理；能根据皮肤的特点选用保养品；能指导顾客对全身皮肤进行养护、保健：①国内外高新技术；②保养品功效、原料作用机理；③全身皮肤护理的常用穴位；④皮肤病理生理；

二、化妆：梦幻妆：能画梦幻妆，知道个性化妆造型要素；服装设计造型知识；常用造型材料的性质及应用知识；人体彩绘造型应用知识。个性化妆：造型能进行创意化妆；

三、纹饰美容：纹眉：能够根据顾客的脸型及年龄、皮肤物质、职业等客观因素，设计出自然的眉形、睫毛线；能运用多种纹术手段进行饰洗修；能指导他人进行纹饰洗修，并能处理纹后皮肤异常反应：①各种皮肤异常反应的类型；②纹后皮肤异常反应处理方法。纹睫毛线；

四、美体：能指导他人对各种类型的体形进行分析；能指导他人结各类体形的减肥健胸选择最佳方法；能指导他人用多种方法进行减肥健胸；能指导他人减肥健胸后的保健辅导及多种美体方法：①国内外减肥健胸方法脑发展趋势；②各种肥胖原因，减肥健胸新仪器的功效；③减肥健胸后的异常情况的成因和处理方法。

五、培训指导：指导能指导初、中、高级美容师教学教法基本知识。教学 ①能胜任培训工作；②能撰写工作总结、经验总结。

六、经营管理：营销策划：能组织美容院进行有效的广告宣传；能组织建立销售网络：①广告学基本知识及市场营销知识；②经营管理基本知识；③企业经营管理相关的法律法规基本知识。技术更新能定期接受新技术培训，并能熟练运用一些新技术进行操作国内外美容发展趋势及新技术、新方法。

城市美容师

在元旦和春节来临之际，我谨以环卫队伍中最普通的劳动者身份，向党和政府对我们环卫工作的关怀表示衷心的感谢，向全体环卫工人兄弟姐妹们表示节日的祝贺！

宝鸡是座美丽的城市，近年来，在经济建设持续发展的进程中，“卫生文明城市”成为了宝鸡市的的美名。这充分说明了市委、市政府在“环境卫生”上下大了功夫，在环保工作中做大了文章。在市委、市政府提出“建舒适干净的宜居环境”的宏伟目标后，我们环卫工人更感到了重任在肩。美化城市市容市貌，社区街道，给人民群众一个舒适的生活、工作环境是我们每一位环卫工作者的神圣使命，也是我们日常工作中必须要遵循的职责。为了响应市委市政府的号召，为了把我们美丽的宝鸡打扮得更加靓丽，为了提高我们卫生文明城市每个市民的生活质量，我作为一名普通环卫工人坚决做到:

一、岗爱业，孜孜不倦

随着市场经济的不断深化，我们环卫工作早已被世人公认为“神圣”的职业，人们还送给我们一个高尚而文雅的名字---城市美容师。作为环卫工人的我们非常骄傲，同时我们也感到了责任之重大。为此，我必须要立足本岗，敬岗爱业，以自已的工作为自豪，在心灵深处珍爱这个行业。

第二、从我做起，踊跃奉献

人人皆知，环卫工作是辛苦的，是需要付出汗水、力气和爱心的。

在他人依然沉睡于梦乡之中，享受着家庭温暖和天伦之乐时，冬日里我们悄悄地爬出热被窝，走出温馨的家，踏上冰冷的街道，在路灯瞌睡的目光下，顶着刺骨的寒风，去清理马路上的积雪、冰块，一锹锹，一镐镐，双臂飞舞，辛酸自知，尽管寒风凛冽，但我们却大汗淋漓；夏日里，我们在烈日下，在风雨中坚守自己的岗位，别人可以打着花折伞，穿着漂亮的超短裙悠闲地走在大街小巷上，我们都只能穿着工作服，忍着

酷暑，用条帚一下下清扫马路上的脏物，用铁锹一锹锹端走清理出来的垃圾；2014年6月份的一天清晨4点半在大家沉睡于梦乡之中时我负责的片区一辆拉煤车侧翻将整车煤倒在路中央，在这关键时刻我立即调集大伙全力清扫堵在路中的煤，为此道路畅通。在秋雨里我们环卫工人的身影始终活动在大街小巷中，为了环境的清洁，为了他人的生活安乐，我们默默地奉献自己的真心和爱意，当阳光明媚，人们走在清洁干净的街道上有说有笑时，我们的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一样痛快，人们的笑脸就是对我们的环卫工人最高的褒奖!当然我们环卫工人也会踊跃参加文体活动，为平凡的工作增添一丝轻松快乐，作为我平日闲时喜欢倒腾文艺演出，因此常常配合领导和小组组织文艺表演，丰富大家的精神文明生活，期间也受到领导的好评，但我不会为此沾沾自喜，我会在我的本职工作中踊跃奉献，展现我们环卫工人的风采！

第三、用我们的真情，换取美好的明天-`

让人们能生活、工作在清洁干净的环境里是我们环卫工人的目标。当人们清晨喝完一杯豆浆，拿起公文包走上工作岗位时，清洁干

净的街道会使你心里舒爽的，这种心情会让你一天工作起来有兴致、有干劲、有奔头；当人们晚上结束一天的工作，吃完晚饭同家人一起散步在清洁干净的大街小巷时，会使你心里自然也是爽爽的，这种心情会让你放松一天的疲倦，愉快地、高兴地开始享受家庭的温馨，感受天伦之快乐。不让环境的脏、乱、差影响人们的正常生活和工作，我们环卫工人就是再苦再累也是值，在座的各位心里都是这个念头，同时我们都在为这个目标而辛勤工作在自己的岗位上，在物质和精神高度文明的今天，我们环卫工人的地位也在逐渐升高，人们对我们的工作都日渐认可，我们有千万个理由相信：用我们的真情，一定会换

取美好的明天！我们的真诚一定会得到大家的尊重，记得过的一年中我在工作期间多次捡到路人丢失的物品，每次都很着急，想到他们丢了那么重要的东西一定很着急，迅速交到办公室配合领导找到失主，也曾到失主的嘉奖，当时感到无比自豪，因为我为我们环卫工人没丢脸；然而这一切不只是发生在我一个人身上，我们每一位环卫工人都会发扬拾金不昧的工作作风，为城市文明树立良好的氛围。

兄弟姐妹们，在举国上下齐奔小康社会的洪流中，在“建舒适干净的宜居环境”的宝鸡氛围里，我们环卫工人坚信：凭我们圣洁的心灵，借我们聪明的才智，用我们勤劳的双手，一定把宝鸡打扮得白璧无瑕，青春靓丽，惹人喜爱，让我们在市委、市政府和有关部门的关怀和领导下，以“三个代表”为指南，以“建生态市园林城”为目标，以“美化环境，提高市民生活工作质量”为已任，在平凡而神圣的环卫岗位上默默耕耘，无私奉献，给市民营造一个舒适的生活、工作空

间，给人们换来一个清洁，环保，健康的明天！

一、没有合理安排美容师的作息时间

江小姐规定美容师每天的工作时间为：早上十点到晚上十一点，加上晚上清洁卫生，美容师至少要到十二点以后才能够休息，而每个月只能休息两天。加上美容师工作原本大多一成不变，整天都是围绕美容院的80多平方米打转，生活单调乏味，让美容师感到度日如年，造成生理和心理的双重疲劳,因此急于跳槽。

二、美容师以为开美容院容易

刚开始对经营美容院和美容行业是一无所知的江小姐，辞去工作来到广州的一家美容美发学校学习了一年，在她的努力和用心经营下，美容院业绩一直都非常好。

看见店里的顾客是络绎不绝，很多美容师原本就有自己开美容院的想法，于是也想另立门户，自己开美容院。

三、美容在招聘时没有签合约

在江小姐的美容院的附近开着四家美容院，那几家美容院为了抢走江小姐的顾客，高价从江小姐美容院挖走了两个业绩较好的美容师。而由于在美容院招聘员工时，江小姐没有与美容师签订劳动合同，有的美容师进入美容院之时就想着什么时候可以高薪跳槽。造成顾客流失和经济损失也就无从追究，哑巴黄连，有苦说不出。

四、与美容师之间的人际关系处理不佳

江小姐美容院里的美容师年龄都在18到23岁之间，有一次美容师之间出现意见不合，造成两个美容师之间闹了小毛盾，造成第二天在接待顾客时造成失误。在没有很好的沟通之下，江小姐按照美容院的原先规定每个人罚款了50元。而没多久这两个美容师双双提出辞职。

五、薪酬不合理

如同许多美容院一样，美容师有时获得的报酬相对较少，美容师的底薪只有700元，很少有加薪的机会，至于年终奖金也没有多少。因此为了寻求更高的薪金待遇,，有美容师在工作一年满后，离开了江小姐的美容院。

以上几点原因既有美容院这个行业本身固有的原因，也有江小姐在自身美容院制度和管理方面的原因。针对这些问题，江小姐按照我们的建议进行了如下改进：

一、重新招聘

在帮江小姐招聘中，我们不但考察了美容师的技术手法和人际沟通能力，还特别注意从应聘资料和面试中得到以往工作的时间、地点，服务品牌和机构，离开工作的原因是什么，是因为个人发展还是待遇问题；是否打算长期在本地工作，长期的发展目标，等等。并且和每一位员工签订一到两年的工作合同，尽可能地提高美容师工作的稳定性。

二、合理安排美容师的工作时间，增加业余活动

生活枯燥，工作时间太长。造成心理疲劳员是造成员工流失的一个重要原因，因此要留住员工，就要在适当的时机添置和更换一些摆设。去ktv唱歌。举办聚餐等活动；或在每位美容师生日当天举办生日晚会，增加生活情趣也让美容师感受到美容院对她的关怀，让美容师找到归属感。创造幽默和轻松的工作氛围,降低美容师的心理疲劳度!从而减少美容师的流失。

六分表扬，四分批评。

表扬多一点，批评少一点；如果批评分量过大，很可能导致消极空气蔓延。而一味表扬，员工则会产生骄气。

人是需要赞美的，同样一句话可能表达方式不同，所得到的结果也就不同。我们要求江小姐在平常工作中按照“用建议代替批评，用宽恕代替责备”的原则，尽可能地避免当着其她美容师的面批评，指责美容师。而是先恰当地赞美美容师的工作，然后提出改善的意见和

方法，引导美容师认同自己的观点。对于员工之间的摩擦也应及时调解，教会美容师如何进行有效的沟通和建立良好的人际关系。

三、进行专业的管理知识培训，让员工有成长和进步的机会

定期或不定期地举办培训会或交流会，可以使美容师交流经验，增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只使围绕学习手法而进行。因此造成很多美容师对一个问题居然有三、四种操作手法的现象。

而在对江小姐美容师的培训中，我们要求不但要自己讲解接待、服务技巧、潜能训练、心态调整、团对训练、户外拓展还在我们的帮助下引导美容师进行心理咨询。我们引进日式魔鬼训练来对美容师进行训练，发现效果非常好。

四、调动员工积极性

建议最合理的管理是：让三个人做五个人的事，领四个人的薪水。

对美容师的工作给予考核，依照能

力进行物质和精神上的鼓励，这能让美容师有种被重视、被肯定的感觉，这样美容师就会更加努力、认真地去工作。但是很多美容院都只是奖励某一小不分人，造成美容师认为自己不适合的错觉。

五、加强与美容师的沟通,增强自身魅力

一方面，我们建议江小姐至少每个月至少要和每个美容师至少深切地交流一次，特别是在发工资时要用具体的数据说明美容师在过去的一个月中的业绩和工资计算方法，而不是随意发工资，让美容师知道自己到底的价值。而不是盲目要价。并且特别问及美容师未来的发展目标和对目前的工资是否满意!

如果美容师有想法离职，我们建议江小姐讲某美容师因为离开她而没有获得更好发展机会的例子。如果有自己开美容院的想法，江小姐承诺在美容师工作满两年以后，在适当的时机投资美容师自立门户，当然也举出实例让美容师知道开美容院并不容易，自己也是克服

了很多困难才有今天的成绩。

另一方面，我们提议江小姐在商务礼仪方面进行学习，给美容师树立规范服务的榜样，以及分享经营美容院，特别是在和和顾客交流中遇到的难题和处理的方法。增强老板自己的个人魅力。达到使美容师觉得和江小姐工作可以学到更多的东西的目的。

经过上述的几点改进建议的实施，二个月后，在我们为江小姐美容院做了一场终端会，增加新客户150人，终端会其间销售会员卡和产品共15万多元；美容院的营业额终于又突破了10万大关!

在几年里只有一个美容师因结婚要嫁到外地的原因依依不舍地离开了美容院。江小姐就这样留住了员工。

环卫工人被称作“城市的美容师”，他们黎明即起，用扫帚和铁锹演奏城市的晨曲。他们平凡得被人忽视，但他们的伟大便正是在这种平凡之中。当年，刘少奇主席接见了环卫工人时传祥，当国家主席的手和淘粪工人的手紧紧相

握，告诉人们的正是那句“革命工作没有高低贵贱之分，只是分工不同”的真理。

当我们习惯了在清洁的街道上漫步，习惯了在清爽的风里在花前月下呢哝，习惯了环卫工人的劳动甚至认为他们很猥琐而掩鼻走过，我们可曾想过：假如有一天，世界上没有了环卫工人，我们的世界和家园将会怎样？

假如没有了环卫工人，街道上必定是垃圾成堆，垃圾箱里垃圾成山，苍蝇嘤嗡，蛆虫纷纷，臭气薰天，恶疾流行，人们带着口罩都会不堪其扰，医院里生病的人在排队，饮用的水源也受到污染，人们的家园蒙上了一层阴影。

假如没有了环卫工人，我们出行的时候，只能在垃圾堆的夹缝里踽踽前行，城市里的厕所粪水横流，人们再也没有了花前月下的闲情逸致，再也没有了健康而言。瘟疫笼罩，成了人们的头号杀手。

假如没有环卫工人，大街上到处都是牛皮癣，空气中飞舞的是方便袋子，~ 26 ~

公园里到处都是果皮纸屑，大人小孩走路一不留神就会被果皮滑倒。

假如没有环卫工人，就没有人去清扫道路，没有人清运

垃圾。下雨了，道路将遍是泥泞。下雪了，道路上的积雪没人清扫而险象环生。孩子跌倒了，老人跌倒了，一身泥水，一身秽气。

叫人想起了那个县委书记捡垃圾的故事。志丹县县委书记祁玉江，上任3年零3个月来，几乎每晚都去捡垃圾，志丹县城三年三大步，从市级文明县城，到省级文明县城、卫生县城，再到全国文明县城、国家卫生县城。

对这件事情，人们往往不解，认为其心可嘉，其行不可仿效。其实，我觉得更应该多加褒扬，这件事情的意义在于对全民环保意识的唤醒，是用心良苦，意在唤醒，让人们认识到环保的重要，认识到环卫工人的可敬。

喊破嗓子不如做出样子，认识到位莫若行动到位。环保其实很简单，少扔

~ 27 ~

一片纸，少吐一口痰，多捡一个饮料瓶，多拿拿扫帚，多挥挥铁锹，这都是环保。

“一人脏换来万人净”，这就是环卫工人的境界。我们应该感谢她们，向她们致敬！而最好的尊重就是尊重他们的劳动，并力行做一个环保主义者。

劳 动 协 议 书

用人单位以下简称甲方，劳动者以下简称乙方。

根据国家劳动法律法规和有关劳动政策条例规定，甲乙双方本着平等，自愿和协商一致的原则签订本协议。

一、协议期限

本协议自二０＿＿＿＿年______月______日起至二０________年______月______日止，协议期满，协议自行终止，如需续签，由甲乙双方协商确定。

二、工作任务 根据工作需要和乙方专长，甲方负责分配乙方在＿＿＿＿＿＿部门担任＿＿＿＿＿＿＿工作。

2因工作变化,甲方有权调整乙方

~ 28 ~

工作岗位,工种,乙方如无正当理由,应服从安排.如乙方认为难以适应调整,可申请辞职.3乙方必须遵守法律,法令,遵守用工单位制定的规章制度,履行岗位职责,完成工作任务.三、劳动保护和纪律

1、甲方必须按照国家有关劳动保护规定，对乙方进行安全操作规程教育及培训,同时根据工作岗位需要，应按规定进行培训、考核、持证上岗。

2、乙方应服从甲方的管理,自觉遵守国家政策法令,遵守劳动纪律和甲方的各项规章制度,努力完成工作任务.3、甲方对乙方完成任务成绩显著的，应予奖励；对违犯劳动纪律的，应予批评教育，情节严重的，给予保职停薪.4、乙方应遵守甲方制订的各项管理制度，甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促考核和奖惩。

四、劳动协议的终止、解除、变更

~ 29 ~

1、乙方终止,提前解除或变更本协议，须提前30天通知甲方，经协商同意后办理有关手续。

2、乙方患病或非因工负伤,伤病痊愈，不能从事原工作或医疗期满尚未痊愈的，应解除劳动协议.3、乙方因严重触犯国家法律，违反规章制度，不服从工作调动的,即可辞退。

五、违反协议承担责任

1、甲方违反协议规定，经劳动仲裁机构认定后应立即纠正.2、乙方违反协议,给甲方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小,予以适当赔偿。

六双方在履行劳动协议中发生劳动争议时,按国家有关劳动争议处理的规定办理。

七本协议一式二份,甲乙双方各执一份。

八双方需约定的其他事项。

1、公司下达的各项任务指标乙方

~ 30 ~

应努力完成。

用人单位:

法定代表人：

:

年月日

劳动者: 日 2

~ 31 ~