第一篇：商务信函中委婉语语用功能分析
最新英语专业全英原创毕业论文，都是近期写作 1 从常见的中英文名字比较中英两国命名文化差异 2 从电影名的翻译看直译与意译 浪漫和现实冲突下的宿命论思想——赏析欧·亨利的《命运之路》 4 Analysis of Tony’s Tragedy in A Handful of Dust 5 交际教学法在初中口语教学中的应用 6 英语歌曲在英语教学中的应用 7 组织学习障碍及相应的对策 试析《我知道笼中鸟为何歌唱》的成长主题 9 从女性主义解读《胎记》 礼貌原则在英汉语言文化差异中的应用 11 从《喜福会》看美国华裔女作家身份探求 Domestication and Foreignization in Idioms Translation 13 论《喧哗与骚动》中凯蒂•康普生的悲剧 14 小说《黑猫》中双重人格 浅议模糊语在商务英语中的运用 女性的赞歌—《愤怒的葡萄》中乔德妈和罗撒香两位女性的坚强性格分析 17 英语多义词习得的实证研究 A Brave Call for Peace－－An Analysis of the Relationship between Frederic Henry and Catherine Barkley and Its Tragic Ending in A Farewell to Arms 19 从中美管理方式的不同透析中西方文化差异与整合 20 增译法在商务英语汉译中的应用 21 中西幽默异同探析 22 艾米丽的心理性格分析 23 英源外来词的翻译方法 24 浅谈涉外谈判礼仪的重要性 人性的救赎——从电影《辛德勒的名单》看美国英雄主义的新侧面 26 浅析《儿子与情人》中的恋母情结 27 中英身势语中的文化差异 Are Indians Prisoners of Their Race?-An Analysis of the Sources and Rise of National Awareness 29 A Comparative Study on the Celebrations of Traditional Chinese and Western Festivals 30 The Comparison between“the Mean”of Confucius and“the Mean”of Aristotle 31 A Brief Analysis of China English and Its Future 32 《远大前程》中通过研究匹普对乔的态度转变来探讨他的成长经历 33 Teleology, Religion and Contexts 34 中西方空间观对比研究
从功能对等的角度论英语习语翻译
合作原则视角下探析广告语篇中省略的会话含意 37 论《飘》中思嘉丽的性格特征
从审美视角分析中国古典诗词的英译 39 英汉称谓语对比分析 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 影响中学生学习英语的因素
书面语言输入与输出对英语词汇习得的影响 初中英语课堂教师话语分析 汉英禁忌语的对比研究
从认知语言学的视角下浅析隐喻和换喻的异同
比较《简爱》中女性“陈规形象”与《飘》中女性“新形象” 浅析习语翻译中的中西文化差异及其应对策略 从文化角度论英文商标名称的翻译
Effects of First Person Narration on Thematic Expression in Araby 英语语言中性别歧视的社会语言学视角 论英语小说中俚语的汉译
简•奥斯丁的婚姻观在《傲慢与偏见》中的体现 从《宠儿》透视美国黑人女性的悲剧与成长
On the Cultural Signification and Translation of Animal Idioms 54 从适应与选择角度看公示语翻译方法 55 《心是孤独的猎手》中的主题分析
A Comparative Study on Gratitude Expressing Approaches of Chinese and Western Relatives 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 一个为追求自我挣扎的灵魂——看凯特•肖邦的《觉醒》 合作学习在初中英语口语教学中的应用 从十字军东征看中世纪宗教冲突 从心理学角度试析简爱性格的对立性
中英颜色词内涵对比分析——《骆驼祥子》个案分析 观音与圣母之比较
从美学角度谈英文电影片名翻译策略
被忽略的人群－－詹姆斯乔伊斯《都柏林人》女性角色分析 语境对法律英语翻译的影响
Comparison of models of Human Resource Management between East and West Coherence in English-Chinese Translation: A Pragmatic Study A Study on Intercultural Communication of American TV Series On the English-Chinese Translation of Movie Titles Difference between Chinese Buddhism and American Christianity 英语谚语重复修辞格的翻译 论《紫色》的叙事现代性分析
《当幸福来敲门》的人际功能文本分析 从概念隐喻看寓言的语篇连贯
谈归化与异化翻译的融合－－以谚语翻译为例
论《黄墙纸》中女主人公女性主义思想的局限性（开题报告+论）从语境视角分析电影字幕英译中翻译
《野性的呼唤》中巴克形象分析 《黛西米勒》中道德冲突的表现分析 初中英语阅读技能教学
英语流行歌曲中隐喻的功能分析——以后街男孩的歌曲为例 高中英语课堂师生互动研究 84 85 86 87 88 89 90 91 英汉新闻语篇概念隐喻对比研究 浅谈中西文化中的思维差异
《西游记》两英译本宗教用语翻译比较：读者接受论视角 浅析《雾都孤儿》中象征手法的运用 中西酒文化比较
商务英语评论中的态度意义分析 文化交际视野下的语用失误分析
A Magic World: A Study of Magic Agents in Harry Potter 92 试析《雾都孤儿》中的浪漫主义色彩
A Brief Discussion on the Translation of the Public Signs 94 论《简爱》对《灰姑娘》的继承与颠覆
哈代在《德伯家的苔丝》中体现的男权思维和女性意识 96 论《格列佛游记》中的讽刺
从女性主义分析《红字》与《傲慢与偏见》 98 中美两国女性在家庭和社会中地位的比较 99 对《愤怒的葡萄》中圣经原型的分析
弗吉尼亚•伍尔夫《海浪》的叙事技巧分析 101 英汉习语中价值观的差异 102 英语语言中的性别歧视
An Analysis of Communicative Language Teaching Method in Teaching Spoken English in China 104 An Analysis of the Symbolic Meanings of the Letter “A” in The Scarlet Letter 105 论汉英诗歌翻译中对“真”和“美”的追求 106 从绝望到适应——鲁滨逊在孤岛上的心理变化 107 凯特肖邦小说《觉醒》中的超验主义思想分析 108 从目的论视角看英汉成语的直译和意译 109 英汉“走类”动词短语概念隐喻的对比研究 110 从莱辛的人生经历看《青草在歌唱》 111 中西文化差异对英语俚语翻译的影响 112 浅议英汉习语翻译中文化语境的制约作用 113 哥特电影的黑暗之美-市场与文化的交接
孤独的神秘与永恒的自由追求——解读《法国中尉的女人》 115 现代人对超人的需求－－超人形象演变综述 116 《老人与海》中的孤独
试析《老人与海》的悲喜色彩
从《简•爱》的多译本看中国两性关系的变化 119 Creative Treason in Film Title Translation 120 中英日委婉语语言特征
影响英语专业学生阅读理解因素的分析及对策探讨
读者与作者的断裂——多丽丝•莱辛《金色笔记》中的女权主义解读
123(英语系经贸英语)贸易壁垒下中国企业跨国经营的突破之路—以华为为例 124 《呼啸山庄》男主角希斯克利夫的性格分析
臻于完美的人物魅力——对简•奥斯丁《劝导》中的女主人公的分析
从弗洛伊德的精神分析法分析《麦田里的守望者》霍尔顿•考尔菲德的成长 127 中美大学生课堂讨论话语性别差异对比 128 探析《玛莎•奎斯特》中玛莎性格的根源
译员主体性在歌曲《我有个梦》歌词翻译中的体现 130 Roberta’s Role in An American Tragedy
On the Translation of Psychological Description in Wuthering Heights from the Perspective of Functional Equivalence 132 A Preliminary Study on Christianity 133 《呼啸山庄》中希斯克里夫和凯瑟琳的爱情悲剧 134 英汉基本颜色词对比研究
Study of the Translation of Flower Image in Chinese Classical Poetry 136 从功能对等角度看信用证英语的翻译 137 功能对等理论视域下的商标名称汉译 138 英汉翻译中词汇空缺现象及翻译策略 139 对话中语用意义的理论视角 140 文化视角下的品牌名翻译研究 141 论译语本土化的可行性与局限性
礼貌策略的英汉对比研究—以《傲慢与偏见》及其译本为例 143 女性哥特视角下的《蝴蝶梦》研究
《第二十二条军规》中尤索林的观察者与实践者角色评析 145 《十日谈》中的乡村意象 146 探究中学生厌倦学习英语 147 美剧网络字幕翻译研究
商务英语信函中礼貌策略初探 149 浅析商务谈判中的恭维语应用
分析《绯闻女孩》中的美国社会文化特征 151 任务型教学在高中英语阅读课堂中的实施
152 Research on the Expression of the Speaker’s Intention in English and Chinese Conversation 153 The Analysis of the Representative Images in The Waste Land 154 从《永别了，武器》中看战争对人性的影响 155 交际法在大学英语教学中的现状探究 156 英语报刊新闻标题的特点及解读 157 从功能对等角度看信用证英语的翻译 158 英文合同的语言特点
159 《乱世佳人》女主人公斯嘉丽的性格分析 160 文化交际视野下的语用失误分析
161 天才的悲剧人生——论杰克伦敦的自传体小说《马丁伊登》 162 论《傲慢与偏见》中简奥斯丁的女性意识 163 《吉姆老爷》中吉姆的性格分析
164 Approaching English Vocabulary Teaching—a Lexicological Perspective 165 从婚礼仪式浅谈中西方文化的冲突和交融
166 An Analysis of Hamlet’s Delay of Revenge in Hamlet 167 从《傲慢与偏见》两个汉译本看翻译策略的选择 168 源于真爱的结合：简爱的婚姻对当代人的启示 169 浅谈金融危机对中国汽车产业影响 170 从接受美学的角度研究电影名字的翻译 171 《瓦尔登湖》中梭罗的生态思想
172 A Study on the Effective Ways to Improve Memory Efficiency in Consecutive Interpreting 173 The Impact of Loan Words on English Vocabulary 174 不伦，还是不朽？－－从柏拉图的哲学理论视角解读《洛丽塔》（开题报告+论）175 英语学习中的跨文化语用失误及其对策 176 论《觉醒》中艾德娜女性意识的觉醒 177 论《最危险的游戏》中的生态伦理混乱 178 浅析《雾都孤儿》中的现实主义 179 王尔德童话中的死亡意象解析 180 激发幼儿学习英语兴趣
181 汉英“眼”概念隐喻的对比研究 182 苔丝悲剧的解读
183 教师角色的转变与高中生英语自主学习能力的提高 184 《善良的乡下人》中的女性形象分析
185 Analysis of the Character of Elizabeth Bennet in Pride and Prejudice 186 浅谈象征在《了不起的盖茨比》中的运用 187 西方电影片名翻译的功能目的论分析 188 英汉文化差异对习语翻译的影响 189 英语广告中双关语的运用及翻译研究 190 浅析中美商务沟通中的恭维语
191 A Study of C-E Translation of Tourist Materials from the Perspective of Cross-culture 192 从《海狼》看杰克•伦敦的女性观 193 商务信函中委婉语语用功能分析
194 安吉尔的精神悲剧—分析哈代笔下人物的心理发展过程 195 职场女性的言语行为的礼貌原则 196 哈姆雷特的悲剧性格分析
197 The Self-image of Charles Dickens in David Copperfield 198 许渊冲的诗歌翻译理论与实践
199 浅析《儿子与情人》的人物刻画的技巧
第二篇：商务信函中委婉语初探
商务信函中委婉语初探
【摘要】
随着中国国际贸易的迅猛发展，商务信函在国际商务活动沟通中的作用越来越重要。影响国际商务活动结果的因素有很多，但恰当、得体、礼貌的表达是决定商务活动成败的重要一环，因此委婉语在商务信函中的作用不容忽视。不同文化背景下的委婉语都有着相同的功能，那就是用含蓄的表达来代替可能令人产生不愉快的语句。为了使人们对英语委婉语有足够的认识，本文将从词汇和句式两个方面分析商务信函中委婉语是如何实现的，并介绍给企业和个人带来的好处。目的在于让人们知道委婉语在商务信函中的地位并帮助人们熟悉和掌握信函中委婉语的使用，更好地促进贸易双方合作的顺利进行。
【关键词】商务信函；委婉语；含蓄
作为商务活动中的一种常见的语言现象，委婉语存在于各种商务交际活动中国内外关于委婉语的研究主要是从以下几个角度：语义学、社会语言学、修辞学、心理学、语用学，本文所论述的商务信函中的委婉语属于语用学，即将委婉语置于某一种特定的语言环境中进行研究。随着我国国际地位日益提高，我国对世界市场的影响日益增强，与各国间的商务往来也日渐频繁，商务信函越来越发挥着不可忽视的作用，如何通过商务信函与客户建立长期友好的合作关系已经引起商务人员的重视。一封合格的商务信函有着多方面的技巧与要求，其中委婉语的运用是不可忽视的一环。用委婉的语气含蓄、礼貌、间接地表达自己的意见、愿望和要求，才能最大可能的留住客户。
1.委婉语
委婉语的英文是euphemism，这个词最早出现在希腊字典中。Eu是good的意思，phemism是speech的意思，所以euphemism的意思是nice words，也就是“好听的话”。
委婉语在《语言与语言学词典》中的定义是“用模糊的，使人感到愉快的表达代替令人不悦的或不够尊敬的话”。《语言学词典》中的定义是“用含糊的或温和的说法来表达粗俗的、直率的或是生硬的话”。作为一种广泛使用的语言技巧，委婉语存在于社会各个阶层、组织或行业中，用来调节并缓和人与人之间的关系。在商务活动交际过程中，委婉语的使用可以让对方感觉到礼貌与尊重，从而更好地促进人与人之间的交流，成功实现交际目的。
2.商务信函中委婉语的实现方式
人们需要借助词汇来表达所思所想。商务信函作为一种正式文体，自然也需要使用正式的词语。但是，过多的正式词汇会让人觉得生硬、严肃或是过于死板。因此在书写商务信函时应注意措辞，适当的使用委婉语可以营造出让人舒适的交流氛围，进而促进双方的合作。
2.1 委婉词汇
2.1.1感激词汇
商务信函中的感谢类词汇可以给人一种被尊敬、受礼遇的感觉。
E.g.1 we highly appreciate your sincere cooperation.E.g.2 thank you for your quotation of June 24 for 1000 tons of liquid.E.g.3 we are extremely grateful to you.在以上三个例句中，appreciate、thank、grateful这些词汇不仅仅传达出了句子的基本含义，也传达给对方一种愉悦感。但是需要注意的是，适当的感激词可以锦上添花，如果过多的使用感激词有可能让对方感到不真诚，弄巧成拙。
2.1.2模糊词汇
模糊词汇也是一种委婉词汇，在适当的情况下可以减小对方的尴尬程度。
E.g.4 we were more than pleased to receive your order NO.23 for TV.E.g.5 we regret to say that we cannot accept your offer.例4中的more than很好的表达出了无比感激之情。例5中的regret一词在避免直接拒绝的情况下表达出了我方对对方报价的不认同。这两个模糊词的使用均让交易双方处于愉快的合作氛围当中。
2.1.3情态动词
通过商务信函提出请求或建议时，使用情态动词会让该请求或建议听起来更礼貌得体。特别是某些情态动词的过去式如should、could、might，可以达到比现在时shall、can、may更佳的效果，使请求或建议更容易被对方采纳并达到互利共赢的合作目的。
E.g.6 it would be very kind if you could send samples to us.例6中的would一词很好的传达了我方希望对方寄来小样的意愿。同样地，在使用情态动词时应注意实际语境，根据语境要求使用合适的情态动词。
2.1.4书面词汇
在商务信函中，经常用书面词汇代替口语词汇，给人一种正式的感觉，可以让对方觉得我方很看重这次的合作。
E.g.7 the broken glass was due to improper packing.在例7中，货物破损是双方都不愿意看到的结果，也会对双方利益造成损害，但是写信放并没有直接指责对方的原因是不良包装引起的，错不在己，但写信方没有直接指责对方的在包装材料或方式上的处理失误，而是用improper一词，在既不伤对方的面子的情况下，又给对方一个台阶下，从这里可以看出写信方的严谨态度和体谅之心。既委婉地表达了卖方的过失，也暗示写信方愿意继续与对方进行贸易往来，从而推动合作的成功。
2.2 委婉句式
商务信函中的委婉句式主要包括被动句、虚拟句、否定句、过去式。
2.2.1被动句
作为一种英语中常见的语言现象，被动语态可以使语言更简洁明了。被动语态广泛应用于商务信函中，特别是在商务信函中表达拒绝、投诉、索赔时，若用主动语态来表述，会显得不礼貌，若用被动语态可以避免语气生硬，传达出委婉恭敬的态度，不仅可以保全对方面子，还可以表达我方的诚意。
E.g.8 however，we should remind you that this claim should have been submitted within four days of the accident in accordance with the terms of the policy.被动语态通过省略主语使对方关注点转移到事情上，例8中should have
been submitted的使用避免了直接指责对方的过失，不仅委婉地表达了我方立场，也避免了语言生硬，有利于达成双方交易。
2.2.2虚拟句
当就保险、装运、价格、索赔等需要达成一致时，建议、请求、命令等情况都不可避免，使用虚拟语气可以缓和尴尬的场面。为了客气、温和地提出请求、建议，虚拟语气在商务信函中被频繁使用，有利于开展长期业务合作。
E.g.9 if it were not for the regular orders we receive from a number of our customers，we could not have quoted for supplies even at those prices.例句中虚拟语气的使用大大地缓和缓和了交易双方的紧张氛围。礼貌含蓄的表达可以避免直接正面表达可能带来的冲突，从而促成交易达成，实现合作共赢的目标。由此看来，虚拟语气在商务信函中的作用不可忽视。
2.2.3否定句
在日常英语表达中，否定法会被经常用到，例如当认同一个观点时，用“不错”来替代“非常好”既可以表达对该观点的赞同又避免过于绝对。在商务信函中更是如此，用否定句委婉地表达自己的观点在商务信函中是十分常用的，并得以保持长久的业务往来和良好的合作关系。
E.g.10 we are very sorry not to be in a position to accept your order，but hope that you will understand our situation.不难看出，如果直接用refuse一次来拒绝对方的要求，将会影响双方的长期友好合作关系。
2.2.4过去式
在日常交流中使用过去式可以使表达显得更为礼貌得体，也使对方乐于接受。在商务信函中，如果用动词的过去式来表达询问、请求、异议、指责等意思，可以传达出谦和委婉的意思，可以在维护自身利益的同时，避免双方尴尬，从而促进长期稳定贸易关系的建立和双方谈判的顺利进行。
E.g.11 it would not be fair if the loss be totally imposed on us as the liability rests with both parties.过去式可以淡化语气，使意见或建议委婉并易于接受，从而让沟通有回旋的余地，进而保证双方的友好洽谈和磋商。
3.商务信函中委婉语的好处
第一，商务信函是呈现给客户的，委婉的、清晰的文字表达能给对方留下好印象，会让对方觉得你是一个懂得体谅他人、值得合作伙伴，会乐意与你进行合作，从而带来无限的商机。朴实、自然、亲切、得体的表达可以把自己想法更好地传达给对方。作为国际商务活动中书面交流主要手段之一，规范得体的商务信函不仅可以显示出一个人的语言应用能力，更能够体现他所在企业或公司的形象。
第二，在国际贸易实务中买方向卖房提出索赔是比较常见的，如错发漏发货物，逾期发货，货物的质量品质达不到销售合同要求，货物与样品不一致等。通常，在验收货物时若买方发现有问题，在明确责任后，若确实需要向卖方索赔，写信时的委婉语气可以让对方更容易接受索赔要求，从而帮助问题的解决
第三，众所周知，影响商务合作结果的要素中最基本的就是利益与双方人员的心情。利益是商务合作的目的，而心情则是这个目的是否能达成的关键因素。委婉语可以让合作双方带着良好的心情进行工作，为彼此争取回旋的余地，从而帮助建立长期友好合作的商务关系。相反，若双方仅仅只考虑自己利益而忽视对方的心情，必然会导致出现关系僵局，影响长期友好合作的商务关系。
4.结论
综上所述，商务信函中的委婉语主要通过委婉词汇与委婉句式实现，其中委婉词汇包括感激词汇，模糊词汇，情态动词，书面词汇；委婉句式包括被动句，虚拟句，否定句，过去式。随着我国与世界各国贸易往来日益频繁，商务信函作为商务沟通中不可缺少的一环，越来越受到贸易双方的重视。商务信函中委婉语的使用可以促成双方友好合，加强彼此之间的联系，最终促进贸易的发展。
参考文献：
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第三篇：商务信函中委婉语的使用策略
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初中英语阅读教学中存在的问题及对策研究
《永别了武器》中战争对人类所造成的毁灭 136 从商业性角度论电影名称的翻译
从关联理论看《阿甘正传》的字幕翻译 138 解析《喜福会》中的母女关系 139 霍克斯《红楼梦》英译本中委婉语的翻译策略研究
南北战争新思想在女性中的体现——浅析《小妇人》 141 浅析田纳西•威廉斯剧作《欲望号街车》的同性恋倾向
论叶芝的写作风格 143 商务英语中的委婉表达及其翻译 144 An Analysis of Gilmore’s American Existentialism in The Executioner’s Song 145 从《小公主》看童话对于当今的现实意义
跨文化交际下的中英文禁忌语的对比研究
以目的论为指导的化妆品商标翻译
解析《麦田里的守望者》中霍尔顿的性格特征及其成因
从《红楼梦》两个译本论归化翻译和异化翻译
认知语境对文学文本翻译策略的影响
151 超越和世俗——对《月亮和六便士》中Strickland和Stroeve的对比分析
152 从多视角比较《论读书》的两个译本
153 小说《飘》中斯嘉丽的人物性格分析
154 对《德伯家的苔丝》中纯洁一词不同理解的分析
155 英汉颜色词的比较和翻译
156 《汤姆·索亚历险记》中所反映的社会问题 157 浅析《最蓝的眼睛》中的创伤和治愈
158 从自然主义的角度探讨《名利场》中利倍加的奋斗与失败
159 非英语专业学生学习英语的动机和策略调查
160 从功能对等角度分析英文电影片名汉译 161 从中美数字谚语看中美文化的差异 162 论中美商务谈判风格的差异
163 对《儿子与情人》中的自然环境描写的研究 164 看翻译中的文化因素 165 英文科技产品说明书的语言特点与翻译 166 标记信息结构在字幕翻译中的应用 167 从认知语境的角度解读《一个干净明亮的地方》的隐含意义
168 《麦田里的守望者》中霍尔顿的精神之旅
169 简奥斯汀作品中的讽刺和说教主义 170 初中英语教学中开展游戏的积极作用
英语专业全英原创毕业论文，公布的题目可以用于直接使用和参考（贡献者ID 有提示）171 中国英语学习者道歉言语行为的中介语石化现象 172 浅谈《旧约》中女性的形象和地位 173 从电影名的翻译看直译与意译
174 西丽自我身份的寻求——《紫色》的女性主义解读
175 美国“寂静五十年代”的骚动——《麦田里的守望者》主人公分析 176 177 探寻《呼啸山庄》的道德意义 178 英汉礼貌用语对比研究 179 《双城记》中的象征手法分析 180 《茶馆》英译本的翻译对比研究
181 项目教学法在英语写作课中的应用 182 Naturalism in Sister Carrie 183 用批评性语言分析中美主要矛盾 184 An Analysis of Language Features of Desperate Housewives 185 从接受美学看广告翻译 186 和谐与冲突：弗罗斯特和陶渊明田园诗的比较研究
187 中外大学校训翻译分析 188 非传统式英雄——从女性主义批评角度看《名利场》
189 《宠儿》中塞丝的性格特征分析
190 本哈德•施林克小说《朗读者》“平庸的恶”现象研究
191 活动教学法在农村初中英语教学中的应用——以新安中学为例
192 浅论创造性叛逆—以《一朵红红的玫瑰》三个译本为例
193 毕业论文]Tragedy in The Mayor of Casterbridge 194 英语专业学生英语口语学习动机调查研究 195 《雾都孤儿》中的童话模式解读 196 高中英语听前活动设计探究 197 从饮食的角度看中西文化差异 198 A Reflection upon American Heroism Based on Reviews of Hollywood Movies 199 商务信函中委婉语的使用策略
200 《乞力马扎罗的雪》中的象征手法解析
第四篇：英语商务信函的委婉拒绝策略与语用功能修改稿
商务英语信函的委婉拒绝策略及其语用功能
摘 要：委婉地拒绝顾客的要求、请求和建议等在英语商务信函写作中是一种常见现象。本文以布朗和列文森(Brown, P & Levinson)的“面子理论”以及利奇(Leech)的“礼貌原则”为指导，阐述了英语商务信函中常用的三种委婉拒绝策略，即运用第二人称、运用模糊限定语和使用情感词，并从语用角度分析它们的交际功能。关键词：商务信函；委婉拒绝；语用功能
Tactful Brush-off Strategies of English Business Correspondence and Its Pragmatic Functions
Peng Huailan(College of Foreign Language, Zhejiang University of Finance and Economics, Hangzhou;
310018, China)
Abstract: It is commonly used in Business English letters to refuse euphemistically customers‟ requirements, requests or suggestions.This paper based on Face Theory of Brown and Levinson and Politeness Principle of Leech, expounds three common tactful brush-off strategies in business English letters, namely applying the second person, using hedge and emotional words, and analyzes its communicative functions from pragmatic perspective.Key words: business correspondence;euphemistic refusal;pragmatic function
1.引言
随着经济全球化进程的不断加快，我国的对外贸易发展迅速。国际商务活动日益频繁，这使得商务信函在国际商务交往活动的重要性日益明显。在商务交流过程中，难免会出现由于某些原因而不能接受顾客的请求、要求或建议等情况，为了最大限度地给顾客以信任和满意，商务人员常常需要借助委婉表达方式，来拒绝对方的请求、要求或建议，以创造良好的商务环境，避免给公司带来经济损失。
在商务英语信函中表达拒绝信息时写信人要完成两个目标：一是主要目标，即传递坏消息，二是次要目标，即与读者保持良好关系。任何不当的拒绝行为实施都有可能造成客户的流失，给公司带来经济损失。同比，写信人在写作过程中必须注重拒绝信息的委婉传递。有鉴于此，本文以布朗和列文森的“面子理论”以及利奇的“礼貌原则”为基础来分析，商务英语信函中常用的三种委婉拒绝策略，即运用第二人称、运用模糊限定语和使用情感词，并从语用角度进一步讨论它们的交际功能。
2． 委婉拒绝遵循的理论和原则
语言交际过程中要遵循一些理论和原则，同样，在委婉拒绝过程中，也需要一些理论和原则来支撑，本文将从面子理论和礼貌原则两个方面进行论述。
2.1． 面子理论
面子理论最早由美国社会学家格夫曼（Goffman）提出，他认为每个人在社会的舞台上都需要展现积极的形象[1]。布朗和列文森在格夫曼的面子理论的基础上，进一步阐释了“面子”概念[2]。他们认为“面子”是社会个体意欲在公众面前呈现的个人形象，是每个人的基本需求，它又可以分为积极面子和消极面子。积极面子是指个人希望得到他人的喜爱、赞赏和肯定；消极面子则是指不希望自己的行为受到他人的强制和干涉。Brown和Levinson还指出，绝大多数言语行为都会对说话人或听话人的面子构成威胁，凡是具有理性的人都会极力避免这种面子威胁行为，或者采用某些补救策略以减轻言语行为的威胁程度。
言语行为有可能威胁受话者的积极面子或消极面子，可能会损害或威胁他人的面子，这样的行为被称为“面子威胁行为”。为了减少损害对方面子的可能性，说话人应根据对面子威胁程度的评估选择恰当的言语表达策略。
商务英语信函是对外贸易活动的信息沟通重要方式，在对外贸易进程中履行着明确的商务交易意图。为确保其交际意图的顺利实现，发信方必须充分考虑到收信方的面子需求，在实施面子威胁行为时，应从实际出发随机应变地综合运用恰当的面子管理策略。一般来说，对收信方有利的威胁面子言语行为，表达可以相对直接些；对收信方不利的威胁面子言语行为，表达宜采用委婉表达，让对方觉得写信人是在遵循社会言语行为规范，从而减少对面子的损害程度。在拒绝类信函中，双方利益矛盾，冲突明显，措词不当不仅不能实现交际意图，相反会激化双方的矛盾，导致双方贸易关系的破裂。显然，这类信函对维护面子的言语行为策略要求最高，因此，一般采用委婉表达策略。
2.2． 礼貌原则
提起“礼貌原则”，人们也许会马上想到Lakoff(1973)认为在某些类型的言语交际中，礼貌因素在决定会话的有效性上占有上风[3]。指出礼貌受三条规则支配：不要强加，给人以选择机会，友好相待。这三条规则随后得到了进一步阐释，Lakoff(1977)提出了“语用能力”的两条原则[4]：清楚和礼貌。她认为其中的清楚原则主要针对信息，大致等同于Grice的“合作原则”[5],在所有的语言交际活动中为了实现特定的目标，说话人和听话人之间存在着一种默契，一种双方都应该遵守的原则。礼貌原由以下三个规则构成：①．拘泥性：不要强加／保持距离；②．犹豫，给听者选择；③．平等或同志般友情。她还认为礼貌规则虽因文化而异，但其基本实质是一致的。其实Lakoff的理论就是 Brown & Levinson 消极礼貌策略[6]的具体化。
礼貌原则的提出正是为了补充合作原则的不足，本文所涉“礼貌原则”是英国学者Leech(1983)提出来的，此后在国内外语言学界引起了很大的反响。其中，发话人话语的命题内容越有利于受话人，话语越礼貌，反之就越不礼貌。话语提供受话人的自主选择度则是由话语表达的间接程度决定的，发话人采用越间接的话语方式，其加强程度就越小，受话人自主选择作出被要求行动的自由度越高，话语的礼貌程度也就越高。因此，在商务信函的交流过程中，当顾客利益将要受到损失时，写信方常常通过委婉地拒绝顾客。
3.常用英语商务信函中委婉拒绝策略
在商务活动中要讲究一定的策略，方能百战百胜。而在商务信函交流过程中，同样需要一定的写作策略，当拒绝顾客的请求、要求或建议时，更需要采用一定的策略，如采用委婉间接表达方式等。当然，委婉表达法有很多种，常用的委婉表达法有：使用第二人称代词；使用模糊限定语和使用情感词。
3.1． 使用第二人称代词
现在西方国家的商人在商务英语函电中，常用“体谅”顾及对方的要求、愿望和感情，强调“多为顾客着想”。他们认为“体谅”就是在书写外贸函电时要把收信人考虑进去，要顾及收信人读函电时可能出现的反应等[8]。因此他们常以第二人称的“您”为出发点，而不是以第一人称“我”或“我们”为出发点，试着站在对方的立场去考虑他们的愿望、要求和困难。用对方能够接受的口气来谈论问题，可以使我们婉拒要求而保持继续往来。这是委婉表达法在商务英语中运用的主要方式和特点之一。试比较：
(1)We can not offer you any refunds because the goods you returned are dirty and unusable.[9](2)You could obtain a refund if the goods you returned had remained clean and usable.[9]
上面两个例句表述的都是关于对方能否得到赔偿的问题。前者是用的“I／We-Attitude”，强调的是“我方”；后者用的是“You-Attitude”，强调的是读者的可得利益，设身处地的为对方着想。
3.2． 模糊限定语
Lakoff把模糊限制语定义为“把事物弄得模糊的词语”[10]。根据Hyland的观点，模糊限制语分可为以下几类[11]：
①．情态动词： ②．认知型动词： ⋯；③．数量限定型模糊限制语：about，some，many，several，large number of, more than，approximately；等等。
在商务英语信函的写作过程中，常常使用模糊限定语来委婉含蓄得体地拒绝客户的要求、强求和建议等，如：善于使用情态动词、认知型动词以及数量限定型模糊限定语。
3.2.1． 情态动词
情态动词是一种本身有一定的词义,表示说话人的情绪,态度或语气的动词如：may，might，will，would，must，can，could，shall，should，ought to，need等。情态动词的使用能够缓和语气，委婉拒绝顾客的要求、请求和建议，避免和顾客产生矛盾，让顾客感受到写信人的诚意，从而能够让顾客更加容易的接受。试比较：
(3)After carefully considering it, however, we have decided that you have to approach another manufacturer in this instance.[9]
(4)After carefully considering it, however, we have decided that it would be better for you to approach another manufacturer in this instance.[9]
可以看出，例(4)使用了情态动词“would”使语气更加含蓄委婉，同时也委婉地向顾客提供了“最好和其他厂商联系”的建议；而例(3)使用了“have to”语气比较强硬，有种命令人的感觉，让顾客难以接受。这种使用情态动词的委婉拒绝策略不仅让顾客看到了诚意，同时也保全了顾客的面子。
3.2.2． 认知型动词
认知型情态是指说话人对真实值表示不确定或缺少承诺，是说话人对所陈述命题现有知识状态的反映，它常常通过使用认知型动词来实现。常见的认知型动词有：predicate，suggest，conclude，calculate，propose，show，appear，seem等。它被看做一种较为常见的模糊策略。在商务英语信函中，也常常使用这种模糊策略来委婉拒绝顾客。如：
(5)To be frank, we like your raincoats, but your prices are much higher as compared with those of other makers.[12]
(6)To be frank, we like your raincoats, but your prices appear to be on the high side as compared with those of other makers.[12]
例（6）中的“appear”一词虽然比较模糊但非常委婉含蓄巧妙地表达出了顾客被拒绝的原因，即“价格太高”；而例(5)中的“much higher”即“高得多”，暗含着写信方对价格高不满意的意思。使用认知型动词这种委婉表达策略，能够巧妙地表达被拒绝的原因，同时还给顾客留有余地。
3.2.3． 数量限定型模糊限定语
数量限制型模糊限定语在商务英语拒绝类信函中使用，其目的是为了使表达更委婉且礼貌得体。如使用a little bit，sort of，kind of，somewhat之类的模糊限制词，可以缓和语气，给对方留有余地。如：
（7）Could you lower you price a bit so that we can conclude the transaction.[6]
（8）Could you lower your price so that we can conclude the transaction?[6]
例（7）的磋商口气就更加柔和、显得更有诚意，而例（8）只是要求对方降价，没有显示降价的幅度，显得诚意不足。
3.3． 使用情感词
情感词是表示人的情感的词语，如pleased，satisfy，thanks，obliged，appreciate，welcome，regretful，sorry等饱含情感意义词语的使用能使对方身心愉悦，促进双方的合作[13]。在英语商务信函的交流中，也常常借助情感词来委婉拒绝顾客，如：
（11）We thank you for your prompt response to our offer, but we regret to inform you that we are unable to comply with your request for reducing the price by 10%.[12] 情感词的使用能给人以亲切感，拉近距离，并能真诚的表达歉意。例（11）中使用了“regret”一词巧妙地表达了表达了歉意，同时让顾客更容易的接受，拉近了和顾客的距离，为后期的合作创造了条件。
4.语用功能
4.1． 表示礼貌和尊重
根据Leech的礼貌原则，利益损惠等级与话语间接等级各自独立产生作用。命题内容不利于受话人的话语，如拒绝等行为，使用方式越委婉间接，就越礼貌，就越能显示发话人的尊重和诚心[14]。
在英语商务信函的交际过程中，交际双方自觉遵守礼貌原则而使用一些委婉间接地表达方式来拒绝对方的一些要求、请求和建议等，在这样的交际过程中，委婉间接的语言更能显示出礼貌得体，而礼貌得体地语言会充分显示出对对方的尊重，让合作双方都能感觉到对方的友好和真诚；委婉间接温和的拒绝则更能为对方接受，从而促进业务的顺利发展，利于合作双方在友好信任的基础上建立长期的贸易伙伴关系。委婉间接地拒绝时，不管是使用第二人称，还是使用模糊限定词和情感词，均能体现写信方的礼貌和尊重对方。
4.2．保全对方面子
社会交往中既要尊重对方的积极面子，又要照顾对方的消极面子，这样才能给对方留点面子，同时也给自己挣点面子，以免带来难堪的局面或使关系恶化。言语交际中的礼貌策略只是一种手段，使用礼貌策略这一手段的真正目的是为了更好地达到交际目的。满足人们的面子需求。面子是典型人的基本需求，所有典型人既有积极面子的需求，又有消极面子的需求，他们都有理性，都能选择一定的手段来满足一定的面子需求。而在英语商务信函中，常常使用委婉表达手段即间接表达手段来拒绝顾客的要求、请求或建议等，以避免损害到顾客的负面面子，同时也减少了对顾客的面子侵害，以保全顾客面子，如上文提到的“善于模糊限定语”的委婉拒绝策略能够尽可能的减少对顾客的面子侵害，保全了顾客的面子，并留言余地，为以后的长期合作创造了可能。
4.3.避免主观武断性，创造和谐合作环境
避免主观武断性包括在面子威胁行为中的任何内容是受话人所希望的或相信的，如有关受话人的想法、什么是受话人值得注意的等等，从而减少面子威胁行为与受话人之间的联系，达到缓解面子威胁的目的。
在商务英语信函中使用“善于第二人称”委婉拒绝策略，可以帮助说话者在表达主观意见或看法时，使语气显得不那么僵硬，观点表达委婉含蓄，委婉的拒绝合情合理，从而避免了写信方的主观和武断性，给顾客留下好的印象，增进友谊，为自己争取更大的合作空间。如：
（13）We have received your offer but regret that your price is too high to be acceptable.[12] 我们已收到你方的报价,但遗憾的是你方价格太高难以接受。
5.结语
商务信函不仅是用来沟通的媒介，而且是建立友谊、吸引客户的手段。写好一封商务信函，礼貌原则必须是注意的，同时也要维护对方的面子，特别是在写委婉拒绝对方要求建议和请求时，要记住一句《圣经》上的话“温和的答复可消盛怒。”[15]在委婉拒绝过程中，其策略很多，使用范围灵活，可以有效地避免摩擦，维护对方面子，促进合作。在如今竞争激烈的市场环境中，特别是对商界人士来说，商务信函写作中灵活地运用委婉拒绝策略，可以创造和谐的商务合作环境。
参考文献
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第五篇：商务英语信函中委婉语的文化动机
商务英语信函中委婉语的文化动机
内容摘要：在商务英语信函中，由于某些特殊的原因需要借助委婉语来进行表达。委婉语在使用的过程当中，除了必要的礼貌动机之外，其背后还包含着一定的文化动机。本文主要从商务英语中委婉语使用的具体场景入手，来分析其文化动机。
关键词：商务英语 信函 委婉语 文化动机
语言是人际之间进行交流的工具，在借助语言载体来进行思想表达的过程当中，需要注意一些禁忌。在日常的禁忌表达中，委婉语的使用是一个比较通用的做法。商务英语信函作为商务英语沟通的一个主要的媒介，在具体的表达中也要根据沟通场合的不同来使用不同的语言体例，从而实现预定的商务英语沟通的目标。本文从商务英语信函中的委婉语的使用出发，探讨其委婉语背后的文化动机，对于促进商务英语信函使用质量与水平的提升具有一定的现实促进意义。
一.商务英语信函的基本内涵
商务英语信函是商务英语主要的语用领域之一，其主要是指商务英语通过书面函电的方式来进行主观思想及情感的表达。当前，在商务英语信函领域，根据其具体内容及表达诉求的不同，可以将其细分为，感谢信，邀请函，慰问信，投诉信，委托书，建议信等等。虽然在表达内容上存在着一定的区别，但是在商务英语信函的基本要求层面还是存在着一定的内在一致性的。
首先，语言的简洁。在商务英语信函的表达中，无论是出于何种目的的信函表达，在语言的使用层面要做到简洁。这是商务英语信函，也是商务英语表达的一个基本诉求。因为，在时间就是金钱的现代化商业社会，长篇大论既是一种时间层面的浪费，也是一种不专业的表现，要商务英语的使用宗旨相背离。
其次，语言的得体。从商务英语信函的使用初衷来看，其一般都是出于某种商业诉求的表达。因此，在商务英语信函的写作与表达的过程当中，使用对方比较容易接受的语言表达方式与语言的表达习惯，可以很好的促进商务英语信函初衷的实现。
最后，目的的明确性。商务英语信函，不同于普通的语篇表达。在表达的过程当中，需要将自己的写作意图进行明确的表达。这种目的明确的表达，一方面可以有效的降低商务英语沟通的时间成本。另一方面，也有助于实现商务信函的沟通目标。
总之，随着商务英语使用范围的不断扩大，在今后的商务英语信函的表达中其所发挥的价值与作用也将会更加的凸显。因此，如何从商务英语信函的基本要求与特点出发，探求其今后的提升与改进策略，已经作为一项重要的研究议题而提上了议事日程。
二.委婉语的内哈
在英语语言学研究中，委婉语虽然在数量上所占得份额并不是很大。但是，其在语言表达中所发挥的价值与作用却是不可忽视的。在学术领域关于委婉语的具体内涵并没有一个比较明确的界定。从理论的层面来看，委婉语是一种语言的修饰性表达。在一些比较特殊的语言环境中，通过委婉语的使用，可以避免由于某种文化层面的禁忌而让交流的另一方产生一种不舒服的感觉。这样的语言场合有很多，从整体上来看都是一些不幸或者不好的事情。例如，对方自己或者家人因为某种主观或者客观的原因，在生意或者生活方面出现一些不好的变故或者损失。在这样的语言环境中，直接的语言表达会在一定程度上给对方的自尊或者心理层面产生一定的负面的影响，继而影响到沟通双方关系的和谐与发展。所以，在这样的语言环境中委婉语的使用是极为必要的。
委婉语的使用是商务英语信函表达中所不可缺少的重要组成部分。从整体上来看，委婉语的使用在一定程度上彰显出商务英语信函书写者的语言表达及道德素养水平，会给商务英语信函的写作对象留下一个不错的对象。从实践的层面来看，借助委婉语来进行商务英语信函的表达是促进双方商务关系的重要基础。虽然，在市场经济中，彼此利益的交集是产生商务合作的基础，但是，维持好彼此之间的商务合作关系，从长远的发展来看，需要的更是一种道德与素质层面的尊重，商务英语信函中委婉语的使用则很好的彰显了这一点。
因此，在商务英语信函中，在做到基本的准确与简洁的同时，从商务英语交流对象的文化背景及习俗传统出发，来进行必要的商务英语信函中委婉语的使用是今后商务英语与商务英语信函写作中的一个主要的方向。当然，在商务英语信函委婉语的使用中，其所遵循的不仅仅是商务的交往信条，在很大层面上还与其背后的文化动机有着很大的内在关联。因此，在下一节中，本文将主要论述商务英语信函在委婉语使用背后的文化动机。
三.商务英语信函委婉语的文化动机
委婉语在产生与发展的过程当中，都与文化之间有着很大的内在联系。应该说，商务英语信函中委婉语的表达与使用就是一种文化动机的表现。所谓的文化动机，可以理解为文化是其发展的主要因素。在语言不断传承与发展的过程中，不可避免的打上了文化烙印。
首先，委婉语背后的自然文化动机。无论是对生态的平衡的追求，还是对自然与人文的追求，这些理念的最终落脚点是人与自然的休戚与共，和谐相处。因为，人与自然的关系，如果要想从根本的层面上进行改善，一个极为重要的观念上的转变就是爱自然，感恩自然。我们爱自然，因为自然馈赠了我们太多。我们依赖自然，倡导在商务英语信函中的生态与人文理念，因为从个体生命发展的角度来看，没有自然作为人类生存与发展的基础，人类所有的梦想都如同是空中楼阁，无法实现。所以，当前在社会发展中出现的各种影响人与自然和谐的行为都应该在今后的发展中进行控制。
所以，在商务英语信函中，通过这种对自然环境的热爱来彰显在双方的贸易合作中应该遵守的基本原则。委婉语的使用，可以在一定层面上规避因为在某些自然文化层面的价值差异而产生的分歧与误解。因为，从某种角度上来看，自然文化的动机也是在商务英语信函中使用委婉语来进行表达的一个主要的落脚点。
其次，委婉语背后的人文文化动机。中西国家在人文文化中有着很大的不同。例如，某一公司的经理去世。关于人的离世，在商务英语中会根据对象的不同来进行一种委婉的表达。这种表达就体现了委婉语的使用。关于谦词的使用也是商务英语沟通中一个重要的表达。所谓的谦词就是贬低自己来抬高别人。通过这种语言表达方式技巧的使用来达到一个很好的商务沟通效果。以餐饮文化为例。在饮食习惯上存在的差别，其深层次的体现是餐饮的社会文化的差异。在中国的餐饮意识中，饭桌是一个重要的沟通与交流的平台。所以，直到今天，在餐桌上的礼仪方面依然有着一套相对比较严谨的程序。例如，饭桌上不同的宾客座次的排列，祝酒词以及各种细节等等。这一点，在西方的餐桌上虽然也有一些讲究，但是在流程与环节方面没有中国餐桌的那么繁琐。特别是，在中国的餐桌上，由于传统等方面的原因，将一顿饭的价值与意义进行了一定的提升与升华。有人说，中国的餐桌如同是一个小社会，喝的是酒，看的是心，吃的是饭，谈的是一些所谓的决定。所以，一个简单的饭局在中国人当下的社会文化中就带有了很多比较复杂的色彩。这一点，西方的餐桌则表现的相对比较简单。他们将餐桌看作是享用美味的地方，情感沟通的地方，享受家人团聚的地方。从这一点来看，中西在饮食文化层面的差异还是比较大的。从文化的起源来看。中国有着上下近五千年的文化底蕴，在历史的发展进程中，形成了相对稳定的民族文化心理与民族情感。
所以，在进行委婉语使用的过程中，充分考虑到不同国家背后的人文文化动机也是一个重要的方向。
最后，委婉语的礼貌动机。从词法的角度来看，委婉语的礼貌动机主要是指在借助商务英语来进行沟通与表达的过程当中，需要在遵循英语自身的语法结构的基础上，在词汇的选择以及句式的呈现以及人称的使用等方面，都要遵循一种礼貌、得体、谦让的原则。简单来说，商务英语是一种在正式场合所使用的语言，因此，无论是从语言沟通的对象上来看，还是语言沟通的意图上来看，都要力求在商务英语沟通的进程中不要出现语言层面的冲撞与对抗。换句话来说，商务英语沟通的一个最终的落脚点是促成双方贸易关系的平稳推进，以和为贵，以礼为先，这些都是商务英语在沟通与发展中礼貌原则的基本内涵。
从语言学的角度来看，特别是应用语言学的角度，委婉语的礼貌动机在语言交际中的使用是商务英语与普通英语之间的一个重要区别之一。所以，从这个层面上来看，商委婉语的礼貌动机是其自有语言特色的彰显。另外，从商务英语的语用角度来看，无论是何种层面的商务英语沟通，在具体实践的过程中，委婉语的礼貌动机的使用可以更好的助力于商业关系的发展。例如，在两年前的一个经典的电影《中国合伙人》中，中方在与美方围绕教材是否侵权这一问题来进行了比较激烈的谈判。在谈判的过程中，因为双方观点及立场存在着比较大的分歧，谈判陷入了比较大的僵局。最后，在新一轮的谈判中，中方代表不仅在商务英语的语言层面更加得体，还主动向谈判方送出生日礼物来表达一种诚意。通过这个案例可以看出在商务英语的使用中，委婉语的礼貌动机发挥着极为重要的价值。在商务英语的信函沟通中，双方对于沟通中存在的一些文化差异是影响其正确使用委婉语的重要影响因子，所以，应该从减少沟通中的文化差异入手，来进一步的发挥委婉语在商务英语沟通中的使用价值是今后商务英语在应用过程中所需要注意的一个重要问题。
四.结语
在委婉语的使用中由于对文化方面的内容缺乏重视，在加之所面对的合作对象来自于不同的国家。他们在语言表达方面存在着一定的差异。同时，对于一些文化交流中的禁忌也存在着一定的不同。所以，在今后的商务英语信函表达中要充分发挥好委婉语在沟通与交流中的价值与作用。
参考文献
[1]赵世民，李艳菊.从应用的角度看商务信函的写作[J].商场现代化.2007（19）
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[3]彭鲜红.写好入世后备受青睐的商务信函[J].应用写作.2003（01）
（作者介绍：马丽丽，牡丹江师范学院应用英语学院2012级学生）
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