市场运营部职责

第一篇：市场运营部职责

市场运营部职责

市场运营部是公司拓展市场业务、对外搜集市场信息和开展对外合作的业务运营管理部门，负责公司日常的业务运营工作。其主要职责是：

一、根据公司总体发展战略，编制公司的中长期发展规划，拟定公司的年度经营计划，经批准后负责实施并督导完成；

二、根据公司业务发展方向，负责市场规划和业务拓展工作，扩大市场份额，建立、完善公司市场运营体系；

三、负责搜集市场相关信息，进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司市场决策提供依据；

四、负责开拓并维护公司战略联盟、合作伙伴，提高公司竞争实力；

五、组建、管理市场运营团队，负责开发及拓展新客户，维护现有客情关系；

市场运营部组织架构

运营总监业务拓展岗客户服务岗市场调研岗对外合作岗

运营总监职责

1、参与制定公司中长期市场运营规划，制定公司的市场运营战略、市场开发等方面的发展规划，制定部门年度及各阶段工作计划，并组织实施；

2、组织进行市场调研，及时获取市场信息，分析竞争对手，为制定市场运营战略和计划的制定提供依据；

3、根据公司整体运营战略制定年度运营计划，并负责分解目标、组织团队实施达成；

4、建立健全公司市场运营体系，规范市场开发与管理的各项制度和流程，并监督实施；

5、指导和制定部门的管理规定和工作流程，监督、指导建立市场信息系统，收集行业动态、竞争者、客户等信息；

6、根据市场调研结果，指导制定市场推广方案，并监督实施；

7、负责公司战略合作伙伴的引入、洽商、维护等工作；

8、负责本部门的团队建设工作。业务拓展岗职责

1、收集并分析客户信息,发掘出潜在客户,进行客户公关；

2、负责组织参加项目投标,完成公司下达的各项任务指标；

3、在项目的执行过程中,协助项目经理做好与甲方的沟通、协调工作,以便项目顺利完成；

4、制定年度、季度、月度工作计划，并负责实施完成；

5、做好区域内新客户的开发和老客户的日常维护工作,不断挖掘客户需求，建立长期合作关系；

6、负责建立并维护公司良好形象，提高公司知名度。市场调研岗职责

1、拟定调研计划并及时实施；

2、设计各种调研表格的和数据整理，及时了解、搜集市场动态信息；

3、负责市场宏观发展趋势和行业动态的调研、分析工作，为公司制定发展计划提供客观依据：

4、负责对同业企业和相关企业经营状况进行调查、搜集相关信息；

5、负责搜集竞争对手的相关情报信息，提出公司竞争策略修正建议；

6、及时搜集分析政府行政部门、行业协会发布的相关信息。客户服务岗职责

1、根据公司的发展计划，制定对外合作的策略与规划；

2、负责公司对外的市场合作及维护合作伙伴关系，积极开拓新项目，新业务；

3、负责对外合作项目策划，完成商务谈判，进行合作评估

第二篇：运营部职责

运营部岗位职责

运营部是对从取得建设工程规划许可证后直至竣工验收的过程进行实际操作和现场管理的部门，一、项目工程施工准备工作。

1、完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。

2、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。

3、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。

4、参与施工监理招投标工作。

二、项目工程技术管理：

1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。

2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。

3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。

4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。

5、对施工单位的工程进度进行管理：

按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。

6、对施工质量进行管理：

a、检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。

b、定期进行质量检查做好检查记录。

c、重点工序重点检查做好检查记录。

d、按月上报工程质量报告。

7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。

三、运营部职员(内业)岗位职责

1、参加工程有关会议，做好会议记录。

2、负责施工图纸的催办工作，并做好施工图纸的登记和发放。

3、负责技术文件的收发、整理工作及处室技术书籍、检测工具的建帐、立卡、保管工作。

4、负责竣工工程内业技术资料及竣工图纸的整理、装订、并向档案室移交。

5、负责工程变更、经济签证的登记、发放工作。

6、完成领导交办的其他工作

第三篇：市场运营部工作规划

市场运营部管理规划

市场运营部从企业有效经营与可持续发展的角度出发，结合当前物业管理市场多种变化的因素，从行业现状、竞争现状、营销策略、目标市场等各层面进行了研究与分析，并对照公司自身的实际发展情况，初步拟定市场运营部下半年工作规划。

一、市场运营部功能定位

根据公司发展的需要，结合物业行业市场发展，市场运营部不应是简简单单的市场拓展职能，更应肩负企业文化建设、品牌建设、收集行业信息的功能，更好的为公司整体的经营管理提出合理化的建议。

（一）参与公司品牌建设（目前云南市场对莲花物业的了解和认识不够，管理的项目不清楚，以及服务的理念和品质标准不清楚）

“品牌”是拓展物业市场的关键因素，是相辅相成的对比关系。在未来的市场竞争中，走品牌之路是莲花物业成功拓展市场的必须。品牌是企业经营、市场开拓的有效保证，在拓展物业市场时，要针对目标市场确定、建立一个独特品牌形象并对品牌的整体形象进行设计、传播等，从而在目标顾客心中占据一个独特的有价值的地位。然后再结合和借助平面、电视、网络、报纸、活动等制定一套长期的宣传计划，加强品牌的宣传力度。

品牌建设与品牌推广，市场运营部参与品牌建设工作，把公司现有的、具有市场竞争力的先进理念、经验、成功案例整合打包形成品牌，并通过多种形式进行推广，从而推动市场外拓工作。

（二）公司企业文化建设（莲花物业的企业文化做的非常好，只是宣传和推广

未达到效果，比如：员工食堂、住宿、员工生日会、义工活动、社区活动等）

从市场拓展角度讲，公司的企业文化是“品牌”建设的延伸，市场运营部应发挥其职能，大力宣传企业文化，提升公司外部竞争力，同时为市场拓展作好铺垫工作，没有强大企业文化，势必无法再竞争日趋激烈的市场中立足。

（三）公司拓展小组前期建设（拓展小组不只是负责项目的分析、项目测算、前期接管工作，还要承担起早期顾问、公司顾问和项目顾问的职能）

建立具有市场竞争力的品牌，延伸出强大的企业文化，市场运营部将其推向市场，在市场中占有一席之地。根据公司的具体情况、结合市场需要，有效的进行市场拓展。并负责外拓项目前期筹建、接管、定位、管理等工作，待项目进入正常运转后交由公司项目服务中心管理，形成整体经营管理链。

（四）行业信息收集为公司经营管理提供合理化建议（信息来源：网络、报纸、电视、行业、朋友、自己挖掘等方面）

市场运营部不断收集物业行业信息，掌握行业法律法规，在拓展市场的同时，对其他知名物业管理企业、高端项目进行分析，总结经验，结合公司经营管理模式，提出合理的经营管理建议。

结合以上内容，市场运营部最大化的发挥出其职能，应合理的分配部门工作比重：

18%9%9%18%46%企业文化建设信息收集分析品牌建设外接项目前期筹备市场拓展

二、物业服务行业市场分析

物业管理企业中有较强的市场竞争力，有品牌效应的物业管理企业，使物业管理的卖方市场已经形成。但作为物业管理买方市场的房地产开发商等房屋产权所有者的运作却存在着诸多问题，如开发商需要物业管理企业为项目提供专业化的管理与服务，有规模的物业管理企业有助于销售，开发商选择物业管理企业的要求较为苛刻，无法正常按照相关程序操作。开发商选聘物业企业时因为决策者个人问题存在暗箱操作，以及对收益方面的不合理要求，对法律法规的理解程度、以及对物业管理企业的不合理要求等。

（一）竞争现状

1、主要市场由品牌公司及区域性知名企业瓜分。

2、一部分项目由房地产开发商直接委托（上级与下级的关系）。

3、品牌开发商成立物业管理服务分支机构，为开发的项目提供物业产品。

4、房地产开发商专项化的发展为物业管理企业增加了市场空间。

5、物业市场不断涌入新的物业管理企业。

6、外资物业管理企业对高端物业市场占有率较高。

7、综合实力强的物业管理企业，市场占有率较大。

8、部分物业管理企业只承接特定类型的物业项目。

9、二级物业市场竞争的加剧（一些企业为了拿下项目，不顾企业的利润，把价压到最低，最终因为人工成本等问题服务做不上去，从而影响和扰乱了整个物业市场）。

（二）竞争环境（目前民营企业开发项目较少，反之国企开发商开发项目较多，拓展的方向可将部分精力转移到国企开发商，谈合作或是创立新公司等方式，比如：轨投、交投、能投、公租房、经济适用房等）

1、房地产开发商开始重视物业管理的作用，以实现产品的高附加值，作为房地产生产链上的重要一环，将会有越来越多的开发商成立自己控制的物业管理企业。

2、房地产代理公司的业务范围已涉及物业管理行业，特别是物业的前期介入和顾问管理。地产代理商普遍采取了这种综合化的模式，向物业管理顾问一体化的经营模式发展。

（三）市场定位

根据物业公司长期发展目标，打造专业的物业管理团队。莲花物业昆明分公司市场应定位于以昆明为中心，大力发展周边地洲、县开发区市场。承接高端住宅、别墅、高档写字楼、学校、政府机关等业态项目。

三、工作开展计划、产品制定、推广计划、市场拓展

“空谈误国”，如何才能做到不空谈，那就要有效的发挥市场运营部的职能，把工作落到实处。

（一）企业文化建设、品牌推广

1、塑造品牌形象

品牌是一种无形资产，优秀品牌是市场竞争的利器。市场运营部在2016年将利用多种品牌塑造形式，以专业的推广与宣传手段，使公司知名品牌的形象得到更加广泛的认知。

2、强化品牌特色

要想在发展中求生存，需要不断总结企业管理服务缺陷，不断完善企业管理服务机制，创立出有自己特长的管理模式和管理方法，塑造出品牌的风格和特色。

（二）产品定位

根据市场需求，开发多种产品既服务模式。产品主要定位：物业管理服务全权委托、物业管理酬金形式、物业管理服务顾问形式、控股形式等。（1）物业管理服务全权委托

我们将通过对物业的精心管理与细心呵护，使物业使用功能得到延长，使之持续保值、增值，使客户及开发商的长期利益得到最大保障。制订符合项目实际情况的特色管理服务方案，为客户提供便捷、主动、专业、热忱的服务，使客户对我们的管理与服务有较高的认同感。

1、物业管理服务整体策划；

2、前期物业管理服务介入；

3、物业项目交管与验收；

4、客户事务管理与服务；

5、制度及档案的建立和管理；

6、环境、保洁管理服务；

7、绿化养护管理服务；

8、公共设施设备维修养护管理；

9、房屋及公用设施维护养护；

10、智能化系统运行维护管理；

11、电梯、楼宇设备运行维护管理；

12、安全、消防及车辆管理；

13、社区文化活动组织；

14、建立特约服务项目；

15、会所运营管理服务；

16、商业运营管理服务；

17、会议与餐饮管理服务。（2）物业管理酬金形式

提供和全权委托一样的服务，但只向开发商/产权人收取佣金。

佣金的构成：人员工资+物业企业利润+物业企业税费。其他均由开发商经营支付，物业企业不承担任何包括但不限于：能源费用、经营费用、设备维护费用等费用。

（3）物业管理服务顾问形式

我们将委派一到两名专业物业职业经理驻现场，全权处理该项目的物业管理，项目筹建等工作。顾问服务提供以下具体服务：

1、物业前期介入顾问服务

我们将从物业使用人、物业维护人的角度，协助开发商不断优化项目规划设计方案，充分发挥物业使用功能，消除工程质量隐患，降低物业工程质量的投诉。配合开发商销售策略中服务氛围的营造，让潜在客户提前体验优质的服务品质，使我们的客户产生温馨的归属感。物业销售阶段的配合；

物业项目整体运营的策划与包装； 物业项目质量/环境国际管理体系的建立； 物业管理服务人员招聘和培训； 物业管理成本预算及服务费标准测算； 物业规划设计方案讨论； 物业设备选型与招标； 物业设备安装与技术支持； 物业节能降耗方案； 物业竣工验收协助。

2、物业服务企业咨询顾问

我们将协助完善企业组织建设、制度建设、团队建设等，对各个工作环节进行专业支持与指导。通过对企业各层级人员管理技能、专业技能的培训，打造出专业、高效的服务团队。协助企业认证国际质量/环境管理体系，提供创优指导，让客户快速锻造成优质的物业服务企业，使企业与员工获得成就感。服务对象：房地产开发商/物业服务公司； 物业管理公司组建的指导； 物业管理服务整体规划设计； 物业管理服务业务咨询与指导； 物业管理前期介入工作指导； 财务预算及监控管理；

物业接管验收指导；

制定物业管理规章制度和操作规范； 指导建立健全物业管理档案资料； 指导日常物业管理服务。（4）物业管理控股、合作形式

目前昆明市场上以控股、合作的形式操盘物业管理的现象逐步成长，也是行业内的一个探索和创新。

1、云南市场上开发商较多为国企开发商，由于企业性质和目前市场的吹捧，使较多的开发商形成了一种“物业非常赚钱”的心里，对于自己开发项目的物业要进行控股，如开发商占51%，物业公司占49%。

2、开发商选择了自己成立物业服务企业，但是由于自身无管理经验，所以会选择一个知名企业一起合作，一起管理项目，形式有成立新公司，双方各派相关人员组建公司团队；还有开发商要求知名物业企业派出一支优秀团队融入项目的形式。

（三）市场拓展（品质是前提）（1）注重业务开展

企业利润的最大化无疑是不断的拓展新项目，增加管理面积，只有这样企业才能够可持续发展。在市场拓展过程中，市场运营部与公司各部门及各区服务中心的衔接与联系，须得到有力的支持与协助。团结互助，改变观念，在客户面前展示出良好的团队形象。只有这样，才能保障新项目的顺利成交，共同为企业创造更大的价值。（2）强化项目管理

全面塑造精品项目，明确项目管理的要点，如人员素质与管理、档案文件的管理、设备机房的管理、服务产品的控制等方面。以“项目营销”的方式，在市场拓展过程中显得更为直接和有效，给客户留下深刻印象，为市场拓展搭建成功的平台。

（四）营销组成

1、确定目标市场

通过各种渠道收集新项目信息，建立客户档案，对潜在客户加大公关力度。以“昆明为基础，昆明周边及地洲县为方向”的市场拓展策略，主攻二、三、四线市场，力争在2016年下半年在云南市场拓展成功新项目。

2、树立营销观念

2016年市场意向合作项目继续跟踪联络，稳固已建立的人脉关系。强化市场营销观念，要经常性的外出调研与走访，与同行进行业务交流，以积累市场营销经验。

3、建立信息渠道

利用各种资源建立信息渠道的关系网，通过网络及与政府部门、开发商、销售代理、业主、朋友等渠道的建立，以获取新项目的开发信息。

（五）拓展方式

1、网络关键词的优化

通过公司现有网站资源，在2016年继续整合公司优势点，完善网页内容，不断扩大网络搜索引擎“关键词”优化质量，让更多的开发企业和客户找到我们，通过网站第一视觉感官的了解我们。

2、实地项目走访

增加实地走访量，掌握新项目动向。制定各区域走访计划，对云南经济开发区内的写字楼、商业项目、公建项目等实地考察，在其它区域确定走访重点，提高市场拓展机会。

3、建立上游渠道

根据发展商开发建设的流程，与建筑设计单位、营销策划企业、政府主管房地产开发审批的部门、均属开发企业早期对接的各类组织建立良好的渠道关系，以获取最新信息。

4、参与招标项目

多方收集新项目招标信息，积极参与市场竞争性项目的投标，并招标代理公司建立合作关系，以扩大参与投标项目的时效性。

5、提高自身业务能力与技能

要加强对外沟通、洽谈技巧方面的学习，加强法律法规的学习，以及营销、项目运营、物业知识的学习，并将学习的理论知识融入实践，反复的在实践中提高自身技能，便于拓展中得心应手。

6、市场运营部编制建议

建议市场运营部编制为3人，经理1人，负责市场运营部APP的运作和市场拓展工作；平面设计1人，负责APP板块搭建、商家信息持续对接、微生活、官网等运作和管理、节假日海报/电子书制作；主管1人，负责协助经理开展拓展工作、市场调研、标书编写等工作。

第四篇：餐饮行业市场运营部职责及岗位说明书

二、市场部职责

1、协助总经办制定公司发展战略；

2、完成总经办下达的各项营业目标及市场推广任务；

3、严格遵守商业道德、保守商业秘密；

4、负责公司业务拓展与品牌推广，维护公司品牌，提高企业知名度；

5、建立和完善市场营销信息收集、处理、沟通及保密系统；对未来市场、发展方向进行分析、规划；

6、制定实施客户的日常关系维护，客户满意度调查；

7、对客户公司重要活动及节假日膳食团餐活动进行落实；

9、对目标客户进行市场调研与分析，专项跟踪投标、中标、签约、合作、客户沟通、结算程序；

10、强化内部管理，严抓成本控制，使企业利润最大化，令客户满意、员工满意、公司满意；

11、严格执行质量管理体系及食品卫生管理体系，杜绝安全事故；

12、发掘和培养中、基层管理人员，为员工职业发展奠定基础；

13、优化营运流程，提升团队管理素质与水平；

14、制订完善各操作流程及标准并组织培训考核；

市场部/经理 岗位名称：经理

直接上级：总经理

直接下级：市场部主管、采购中心主管、技术研发中心主管

岗位要求：

1、35岁以上，大专以上文化程度，餐饮行业相关岗位5年以上工作经验；

2、熟悉餐饮采购、生产加工、出品、仓管、市场营销、团膳承包业务流程；有人力资源管理、市场营销管理等相关方面理论知识与实操经验；

3、精通办公软件，有较强的语言表达能力、沟通能力和执行力；

4、熟悉国家食品行业相关法规及地方相关规定；

5、有成功的餐饮管理经验及营销策划案经验。

岗位职责：

1、对总经理负责，全面负责公司营运管理工作，完成总经办下达的经营目标任务。

2、协助总经理制定公司经营发展战略；

3、负责审核所辖部门组织架构、岗位职责、人员编制；

4、负责新开发项目投资可行性分析；

5、根据人事工资管理制度，决定部属工资水平，并制定完善的激励方案。

6、培训、考核、奖惩直接下属。

7、制定完善生产操作流程及标准；

8、组织及审核所辖部门财务费用预算及其调整方案；

9、拟定公司营运方案上报审批；

10、负责权限内费用报销的审批；

11、负责拟定合作协议及各项标准合同；

12、负责公司及各承包饭堂月度经营分析报告的撰写；

13、主持召开每月营运分析会议并针对存在问题提出整改方案；

14、列席每月财务经营分析例会，对存在的问题提出改进办法；

15、协调所辖部门与其他部门之间的关系；

16、负责协调与客户的关系，定期进行客户满意度调查及跟踪；

17、定期监督检查所辖部门固定资产盘点管理；

18、做好部属的思想政治工作、帮助员工解决实际问题和困难，使他们有归宿感，责任感和事业心。

19、定期向总经理汇报工作。

20、完成总经办临时交办工作。

岗位权限：

1、对所辖部门人员有人事任免权，经理级以上有建议权；

2、对部门人员人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权，经理级以上有建议权；

3、有单笔预算外10000元以下（含）费用报销、物资采购审批权；

4、有对直接下属考核评估权；

5、有培训与培养中层管理干部权限；

市场部/主管

岗位名称：主管

直接上级：市场部经理

直接下级：部门专员、其它相关职位人员 岗位要求：

1.30岁以上，高中以上文化程度，餐饮行业相关岗位2年以上工作经验；

2.熟悉市场营运、采购、厨房生产、加工、配送操作流程；

3.精通办公软件，有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力；

4、熟悉国家食品行业相关法规及地方相关规定；

5、有成功的餐饮管理经验及营销策划案经验。

岗位职责：

1、对经理负责，全面负责市场营运部日常管理工作；

1、负责建立健全承包饭堂服务流程及操作标准；

2、负责建立健全承包饭堂厨房各岗位操作流程及标准；

3、负责达成总经办下达所辖区域承包饭堂经营目标；

4、负责指导监督所辖区承包饭堂遵照公司要求做好质量监督、食品安全卫生管理工作；

5、负责指导监督所辖区承包饭堂遵照部门财务预算要求做好财务成本、费用控制；

6、负责指导监督所辖区承包饭堂日常管理，力求达到员工满意、客户满意、公司满意；

7、负责人才梯队建设，保障人才储备满足公司发展需要；

8、负责监督检查各承包饭堂公司制度执行情况、10、负责指导监督各承包饭堂绩效考核评估工作的完成及结果汇总；

11、负责新开发项目经营性分析，确保新承包饭堂开张不发生亏损现象；

12、负责所辖承包饭堂应收账款的及时催收到位工作；

13、负责辖区承包饭堂客户维护，不定期进行客户满意度调查，针对客户意见及时进行相应调整；

14、指导下属开展日常工作，不定期组织培训；

15、定期召开承包饭堂管理人员沟通会议，对存在问题及时协助/协调解决；

16、协调本部门与各职能部门关系；

岗位权限：

1、对承包饭堂主管级以下人员有人事任免权；主管级以上有人事任免建议权；

2、对承包饭堂主管级以下人员有人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权；主管级以上有建议权；

3、有部门单比预算外2000元以下（含）费用报销、物资采购审批权；

4、有对直接下属考核评估权；承包饭堂员工考核审批权；

5、有培训与培养下属权限；

第五篇：运营部职责规范

运营部职责规范

一． 门店职责管理

1.人员管理

① 员工礼仪规范。

② 员工的服务语言规范。

③ 员工的形象规范。

④ 员工的出勤规范。

⑤ 新员工入职培训。

⑥ 员工的门店作业规范。

2.销售管理

① 日销售报表分析。

② 店的周销售报表分析。

③ 门店的月销售报表分析及汇总。

④ 总部针对所有门店月销售报表分析及汇总。

3.商品管理

① 各门店的库存管理。

② 门店定期盘点。

③ 商品的价格定位。

④ 门店的商品品种制定。

⑤ 月度及季度促销活动商品选定。⑥ 滞销商品的处理。

4.门店形象管理

① 门店卫生。

② 门店商品陈列。

③ 设备的规范。

5.开店的工作规划。

① 制定开店工作流程。

② 根据门店的具体工作制定开店倒计时表。③ 根据开店倒计时所规定的要求根据每项工作。④ 新店验收。

⑤ 门店员工进场。

⑥ 商品上架及入库。

⑦ 商品资料入库系统。

⑧ 开业仪式及促销活动的规划。

⑨ 整合门店所有物料。