加油站新员工的培训要领

第一篇：加油站新员工的培训要领

蓼皋加油站新员工的培训要领

1、安排训练人员：新员工上岗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人员一定要安排足够的时间进行培训。从站内选择优秀员工做为训练人员，负责培训新来的员工，训练人员应具备以下特质：丰富的专业知识，有耐心；真诚、有上进心和责任心；了解受训者的心态；懂得正面激励的作用。

2、训练步骤

（1）准备工作

确定训练资料

明确训练地点

仔细思考训练时应注意的重点

依据需要，自我练习正确是程序

让被训练者感到自在

让被训练者了解到该操作的重要性

让被训练者感到自己是团队中的一分子

（2）示范说明

强调人身安全的重要性，明确人是最重要的财富

说明学习本操作的训练流程

如果条件允许，播放录象教学，对重点内容反复播放

共同复习，逐项讨论，训练人员指导强调重点，解答问题

对加油站现出爱护、维护的态度，并说明设备爱护使用的重要性

激励发问，并清楚地解说

示范技巧：集中对方注意力，说话时注视对方，语气表情应热情友善，让对方感到自在，说话清晰，要求对方重复工作程序，以确定对方确实了解内容程序

（3）练习

让被训练者自己亲手做，训练人员在一旁提导

观察被训练者是否遵循所有的安全程序

赞赏鼓励其良好的表现

发现错误，立即修正，必要时再次示范特定步骤

以提问方式强调操作重点

让对方持续练习，逐步减少指导

（4）追踪考核

提问题或要求对方重复步骤重点，以判断被训练者对该操作的程序及标准的了解程度

在训练鉴定时，确定所有的步骤是百分之百符合标准

如有错误则给予指导，必要时则重复示范说明或指导联系步骤

程序鉴定完成后，以口头提出至少五个以上的相关问题，例如人身安全等问题，以确定对方有正确的认识

过程中对于被训练者的进步及成功应给予正面的肯定

鼓励被训练者经常阅读材料，以持续地维持标准的操作

3、训练排班

根据训练人员的时间及员工的时间进行培训班的制定（考虑到未来有些加油站有可能实行计时工的用工形式），排班时注意不要将训练时间定在加油站营运高峰期，一是新员工操作不熟练，会影响加油站营运质量；二是因为新员工在人多时会紧张，会影响新员工培训质量。

每个训练人员一次只能培训两名新员工，人多会忽略培训中的细节，而且照顾不到每一个被训练者。

４、职前简介

发放员工手册，工作服，工号牌。

进行职前简介，内容为：欢迎词，企业状况，宗旨与承诺，行为准则，组织结构，薪资，培训与发展

５、训练开始

按照训练四步骤进行培训，培训中注意理论讲解与实际操作的交替进行。

训练工时安排

油品知识：理论讲解１小时，加油站见习半小时。

加油站设备：理论讲解１小时，加油站见习半小时。

规范化服务：理论讲解１小时，加油站见１半小时。

接卸油、计量：理论讲解２小时，加油站见习１.５小时。

加油站交接班：理论讲解１.５小时，加油站见习１.５小时。

加油站安全及消防预案：理论讲解１.５小时，加油站见习１.５小时。

６、训练鉴定

培训结束后，由心理员员工进行的操作进行考核。不通过的进行再次培训，培训结束后进行鉴定，如还不能通过，则辞退。

７、追踪考核

每两个月至少要对员工的一个工作标准进行追踪考核一次，以保证持续地维持标准。如不能通过，要求一个星期内进行再次考核，如仍然不通过，则予以辞退。

第二篇：加油站新员工考卷1

加油站新员工考核试题

姓名单位成绩

一、填空题（每空2分，共48分）

1、中国石化的HSE方针是、；全员动手、综合治

理；改善环境、保护健康；科学管理、持续发展。

2、报火警时，要讲清楚起火单位、地址、燃烧、火势情况、并将报

警人的姓名和告诉消防队，以便联系。

3、加油站常用灭火器有和。电气着火首选灭

火器是，使用时要戴上防护手套，防止冻伤，并且要注意人员窒息。

4、加油时，油枪应与油箱，以消除。

5、消防器材的“四定”管理是指、、、。

6、“三违”是指、、。

7、“三不伤害”是指、、。

8、燃烧具备的三个条件是、、着火点。

9、加油车辆进入指定位置后，加油员应使用问候顾客，并主

动询问。

10、加油站发生恐怖袭击时，首先应。

二、判断题（每题2分，共18分）

（）

1、由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。

（）

2、遇到熟悉车辆员工可以不问其加油品种。

（）

3、在现场加油时，员工手机响起，为了避免现场接听，可以跑到站外。（）

4、员工上岗时应服从领导，听从指挥，按章办事，不得擅做主张。（）

5、员工应严格遵守服务规范，操作规程，不违章作业。

（）

6、员工开始加油前，应再次与顾客确认所加品名、牌号、数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。

（）

7、员工坐姿应端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。（）

8、加油机顶上可以隐蔽的摆放与工作无关的杂物。

（）

9、集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准。

三、选择题（每题2分，共20分）

1、加油站必须提供的便民服务至少有（）

A、五种B、六种C、七种D、八种

2、加油站员工在接电话是正确的说法是（）

A、您好B、您好，XX加油站C、这里是XX加油站，请讲

D、XX加油站欢迎您，您说

3、使用灭火器时，应将灭火器的喷嘴射向火焰的（）才能有效将火扑灭。

A、根部B、中部C、上部D、周边

4、扑救加油机火灾时，必须尽可能的首先（）

A、寻找合适的灭火器B、切断电源C、呼救D、报警

5、由铁桶向塑料桶内加注轻油，与加油机的距离最少在（）以上。

A、2米B、3米C、4米D、5米

6、为什么摩托车加油后必须推出站外后启动（）

A、噪音大B、起动速度快C、起动时易带出较多火星D、起动慢

7、油品的特性有哪些（）

A、易燃、易爆B、易流淌C、易积聚电荷D、有毒性

8、在进行“交接班”操作时首先要（）

A、油罐交接B、加油员营业款交接C、泵码交接D、发票交接

9、下列不属于中国石化加油站的服务承诺是（）

A、计量准确B、质量合格C、服务一流D、价格合理

10、加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）

A、一视同仁B、不卑不亢C、态度真诚D、加一看二照顾三

四、问答题（共34分）

1、简述“四懂四会”的内容（8分）

2、简答销售技巧“六要点”。（6份）

第三篇：加油站新员工应知应会

加油站新员工应知应会

一、简述安全生产十大禁令

答：1.严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。2.严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。

3.严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。

4.严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。5.严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。

6.严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。

7.严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

8.严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

9.严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

10.严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

二、简述中石化销售企业“安全纪律”（八大纪律）

答：1.严禁汽车油罐车装、卸油品时，不有效连接静电接地线和防溢油装置进行作业；严禁汽车油罐车装、卸油品后，不按规定对油罐车设置铅封（含电子封签）即驶离油库或加油站，违者给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2.严禁加油站卸油作业时利用收油罐进行加油作业；严禁使用加油枪直接给塑料桶加注汽油，违者给予行政处分, 造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退

3.严禁油库重大作业期间值班领导及岗位操作人员脱岗，违者给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

4.严禁加油站员工使用客户加油卡代替员工卡加油；严禁挪用加油站货款、用预收款冲抵应收货款、以个人名义保留预收货款，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

5.严禁擅自更改、编造计量、质检数据、破坏流量计准确度、私自更换加油机电脑主板；严禁员工私自拆除油罐车和运油船铅封（含电子封签），违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

6.严禁未按规定办理施工作业手续、未对施工人员进行安全教育并考核合格就进行施工作业；严禁未按规定办理作业许可证，进行用火、临时用电、进入受限空间、破土和高处作业，违者对我方直接负责人给予行政处分，因此造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

7.严禁瞒报、迟报发生的销售企业等级事故，违者对直接负责人给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

8.严禁登陆未授权系统、擅自修改数据库数据；严禁故意制造、传播电脑病毒，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

三、什么是四懂、四会

答：1.四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散方法。2.四会：会报警、会使用灭火器材、会扑灭初起火灾、会组织人员逃生。

四、油品有哪些特征？

答：油品的特征：油品是易燃、易爆、易挥发、有毒、易积聚静电荷的液体。

五、哪些是加油现场常见的不安全行为？

答：打手机、吸烟、向塑料桶加油这些都是加油现场常见的不安全行为，马上制止。

六、怎样使用消防器材？

答：消防器材使用：干粉灭火器的使用要领：颠倒几下，拉下铅封，拔掉保险销，一手握住喷粉管根部，一手按下压把，站在上风口，对准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。（电器着火要使用二氧化碳灭火器，不要使用泡沫灭火器。）

推车式灭火器的使用要领：一人拉下铅封，拔掉保险销，打开手推式灭火器开关，另一人握住喷粉管根部，打开喷枪阀门，站在上风口，对准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。（两人配合使用推车式灭火器）石棉被的使用要领：用石棉被由下至上覆盖火焰。（要用石棉被护住双手）

七、加油站内的日常安全要求有哪些？ 答：1.站内严禁烟火；

2.严禁在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业；加油区域内严禁明火作业，严禁使用明火电炉。.严禁直接向塑料桶等非金属容器内加注易燃油品（通过金属容器向非金属容器转加油品时，作业地点距离爆炸危险区域的安全距离必须大于5m）。4.加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站安全。5.所有机动车辆均须熄火加油。

6.摩托车应推离爆炸危险区域后发动。7.严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。8.加油区内严禁穿钉子鞋的人员进入。9.不准在加油站爆炸危险区域内使用手机。

八、日常安全检查有哪些注意事项：

答：检查的主要内容：HSE责任制落实情况、作业现场安全与卫生状况、设备技术状况、灭火作战及应急预案情况和隐患整改情况等是否落实。

对各级HSE检查中发现的问题和隐患，实行登记、销号制，加油站能自行解决的，迅速整改；加油站无力解决的，及时书面报告上级，同时采取有效的防范措施，限期整改。

九、HSE教育有哪些内容？

答：1.每月对员工进行3次HSE教育活动；元旦、春节、“五一”、“十一”和春夏秋冬四季变更时进行有针对性的HSE防范教育。

2.及时传达上级有关HSE管理的指示精神，组织员工学习事故通报，吸取教训，增强HSE防范意识。

3.对新进员工、转岗员工进行上岗前HSE培训及考核。

4.对进站维修、施工的临时人员，在作业前进行HSE教育，并与施工队伍签订安全合同，明确双方责任，落实安全措施。

5.每年按要求签订全员《HSE承诺书》。

十、什么是消防器材 “四定”管理？

答：消防器材落实“四定”管理，保证完好有效。（定时检查、定点摆放、定人养护、定期换药）

十一、加油站消防演练的时间？

答：加油站每半年进行一次消防训练，每年组织一次灭火作战预案演习。

十二、加油站如何做好现场现金管理？

答：加油员在收到现金，达到现场持币限额后，应转交收银员或投放到投币柜内。转交收银员的现金，双方在交接记录上签字确认；投放到投币柜的现金，要统一包装，将现金封存好并附上投款金额、时间、以及经手人，并在保险柜投币记录上做好记录。

第四篇：新员工培训

一.加强新员工的培训工作和团队建设，1.本部门现有16个新员工，生产线管理人员，首先对新员工进行讲解公 司规章制度，劳动纪律的了解，让新员了解生产线上下班时间，和上下班的各种注意事项。

2，工艺员对新员工进行生产工艺知识，电子元件，包括插件，补焊的基本知识，和防静电的注意事项。

3.培训完工艺知识，放到生产线新老员一对一的操作指导，生产过程中，挂“新员工”标识。班长，线长，和工艺员定时对新员工进行轮流指导，发现问题及时指正.。

4.生产过程中，线长，班长，工艺员，加强和员工的沟通，了解员工的生产状况，情绪，发现问题及时解决，定期与员工进行交流，了解员工的工作状况，让员工在宽松的生产环境中工作。

二，提高生产线的生产效率

1、首先，人员的合理调配，依据熟练程度合理安排人员。采用工艺平衡,掌握插件线的生产节奏,要合理安排好、调配好此岗位的人员，管理人员要了解每个员工的特点，注意栽培和使用，在平时工作中有意识地培养，合理地发挥个人特长，快手、慢手心中有数，造就多面手，知人善用。

2.不同机型，采用不同的编排方式，元件的大小，难易，做到因人而异,达到平衡生产的目的。

3采用技术改进，生产设备更新，好日常维护，减少故障时间，对由于责任心不强，未按要求对设备进行保养而使设备受损者，依据程度给予调离岗位、考核降级等处罚。, 设备故障时，生产班长要及时上报主管领导，机修人员在故障发生后最短时间内到场处理，争取最短时间排除故障，减少停机待机时间。达到提高生产效率的目的。

4.、权力线要明确：员工（完成任务，报告问题）——班长（执行任务，处理问题，报告结果）——线长（执行计划，报告生产，处理问题）..5.、严格执行规章制度，提高人的效率，减少人员的无效时间，杜绝人浮于事。

6.生产前的准备工作要充分，保证生产的连续性。

7.改善作业环境，使员工有一个舒适的工作环境，减少员工作业的疲劳感和对工作的厌恶感.加强5S管理，为员工创造一个干净、舒适的工作环境。

总之，通过加强车间员工管理和设备管理，从而提高员工的操作技术技能和提高设备的使用效率。通过全面地对“人、机、料、法、环”进行综合分析考虑，尽最大努力达到稳定产品质量，提高生产效率的作用。

2011-7-30

第五篇：新员工培训

关于新进员工的培训

我们加油站作为我们公司最大的服务站，每一位新进员工都是我们公司最新鲜的“血液”，至此我们加油站张站长在站长室主要针对新进员工进行培训，详尽得介绍我们众诚连锁服务有限公司的发展历史，企业文化和公司的服务口号！作为我们加油站每一位员工，加油站就该像自己的家一样，是必须要了解熟悉和爱护的地方！站长首先介绍我们所在加油站的区域分布，大概分为加油区，油罐区，收款区，顾客休息饮食区，车辆停放区！加油区很明了主要是为车辆加油的地方，所以就有相应的安全注意事项和现场管理，其中公司规定的现场服务十五项，要求每位加油站工作人员都要遵守！站长同时特别要求的是安全问题，无论是顾客还是工作人员都不允许在站内接打电话，吸烟！加油员一定要特别注意，在给车辆加油的时候，必须提醒顾客要熄火才能加油

站长在严谨的氛围下讲完安全问题后，又给新进员工生动形象的肢体演说讲诉现场服务问题，公司对每一位加油员都有严格要求，所以规定了现场十五项服务：引车，开车门，服务用语，擦车，观察车体和轮胎，送水，天气预报，指路，修车小常识，介绍服务区和加油站功能，提供救援，急救指南，设置服务角，借用油桶，油品咨询！这些都是平常的东西，却是最温暖每位顾客的小方法。而加油员是最直接接触顾客的，每一句每一个动作都代表着我们加油站的形象，如何才能让顾客有宾至如归的感觉，都是以后的工作中需要熟练掌握的技巧 最后站长总结，熟话说的好：活到老，学到老！新进的员工一定要严格要求自己，在自己的岗位上做好该做的，服务好每一位顾客，做到体贴，温馨，以公司为主体，以公司的明天为前景，共同愉悦的奋斗