第一篇:前台接待-岗位职责
前台接待岗位职责
一、工作时间:
1.周一至周五:9:00-19:00 周六、周日:8:30-19:00 2.工作时间请及时到岗,有事提前一天与上级领导协调解决,不得擅自脱岗、离岗、缺岗。如发生未经批准擅自脱岗、离岗、缺岗情况则按旷工处理。
二、岗位概述:
前台是一个公司、门店的门面,事关公司整体服务品质及形象,故制定本则内容,务必严格遵守执行。
三、岗位职责:
1.第一时间主动热情招呼问候每一位进校会员、会员家长或其他人员,展现优秀、高素质的办学素养。2.来访人员接待:
1)已签约会员,前台签到后引导至休息区或教室等候课程开始;
2)非会员,询问来访意图,引导至大厅休息区等候,联络相关负责人予以处理; 3)面试人员,闲时(接待厅无家长休息)在一楼填写建立后,引荐至相关人员处予以面试;忙时(接待厅有家长休息)则直接引荐至相关人员处填写简历。4)预约来访人员,即时通报约见人,按约见人安排予以接待。
3.如遇销售人员来访,应及时制止,可留取资料,禁止其进入家长休息区及办公区。
4.认真做好前台电话的来电咨询与转接工作,并做好详细记录,重要事项做好记录并及时转达给相关人员,不遗漏、不延误。
5.负责接受外来信件、快递包裹、外卖等物品,妥善存放并及时转告相关人员。6.负责前台复印业务,妥善存放、保管复印款项,于每月底最后一日下班前交由财务人员入账统一管理。
7.保持前台环境整洁卫生,物品摆放整齐。
8.负责管理一楼接待大厅饮水机、打印机的水票填写及使用情况,如发生故障,及时通知维修人员予以解决,保证设备的正常使用。
9.负责前台宣传视频的播放,逢有课时播放。
10.负责大课时间段各个班级的点名,准确记录学员出勤情况,在学员离开前填写出勤登记表。
11.负责销售情况的记录和统计,填写成单统计表,更新电子版及纸质版学员周期情况,并把每日销售情况表报至行政工作群中。
12.负责新老学员收费工作,开具收据合同,标明学员上课周期及项目明细。支付宝收费提醒相关人员查收。
13.发放新老家长相应项目的代金券,并让家长确认签字。
14.每月初负责整理到期学员名单,于每月5日前发到XX校区工作群中。15.每月末整理XX和XX校区各上课老师的课时统计,老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。
16.每月末负责整理XX和XX校区全体教师的刷卡考勤情况,老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。
17.及时整理各个班级学员签到簿,调整纸质版上课周期。18.协助家长填写请假条,复课后调整学员周期。19.参加公司举办的相关活动或会议。20.完成上级领导安排的其他工作
四、注意事项
1.严守公司机密,妥善保管相关机密文件,如:合同、客户档案、票据等。2.提升自身素质,注重言辞修养,注意不要因为个人不良习惯(言、行)影响公司形象。
XXXX艺术学校
20XX年XX月修订
第二篇:前台接待岗位职责
前厅部接待员岗位职责
1、受理电话,传真等不同形似的客房预订,将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。
2、处理销售部下发的预订单了解会议信息,并下发到礼宾部。
3、及时按工作流程及程序进行预订变更,取消等数据处理。
4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息,做好预订准备工作。
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。
6、为客人办理换房,加床续住等手续。
7、负责保管,制作和发放客房钥匙及房卡。
8、按规定填写,录入并统计入住散客及团队登记单。
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格,文具和宣传品是否齐全,并报告上级领导。
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班资料。
11、按规定登记,录入和发送境外客人户籍资料。
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性和准确性。
13、协助前台收银做好结账工作。
14、完成领导交办的其他工作任务。
第三篇:2015前台接待岗位职责
2015前台接待岗位职责
第1篇:前台接待岗位职责
1、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
16、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。20、正确处理客人的留言、电传等。
21、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
22、正确处理钥匙的发放。
23、严格遵守现金和票据管理制度。
24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27、做好本岗位的清洁卫生。
28、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。第2篇:酒店前台接待岗位职责
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。第3篇:前台接待岗位职责
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队(),定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。第4篇:前台接待人员岗位职责
1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。
3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是“上帝”的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生
观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。
8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。
9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。
11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。第5篇:前台接待岗位职责
1、接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责传真件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
8、做好公司宣传专栏的组稿。
9、按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
13、社会保险的投保、申领。
14、统计每月考勤并交财务做帐,留底。
15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16、接受行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。第6篇:美容院前台接待岗位职责
1、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品;
2、负责接待顾客,并对顾客提出的各项咨询进行解答;
3、接听咨询、预约电话,准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间,并通知预约员工作好准备工作;
4、持卡消费客人,接待员工将客人送到相应部后,拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工,以便服务员工更好地为客人服务;
5、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并作到微笑服务;
6、协助其他部门搞好接待工作。
第四篇:前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
1、负责前台接待的各项管理工作:打印公司文件,并负责前台电话的接听、传真、复印机、碎纸机等设备的日常维护管理;
2、负责报刊、信件、包裹的发放、寄送工作;
3、保证各部门联络畅通,并大概了解各部门工作内容;
4、负责考勤登记工作;
5、登记公司员工外出内容;
6、布置公司会议的会场,负责通知参会人员会议时间、地点;
7、热情接待来访人员,做好信访工作;
8、负责访客的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。
第五篇:前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
1、公司电话接转礼貌热情,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
2、对于来访客户,起身迎接、微笑待客,并为其做好咨询解答及引见。
3、管理维护公司各类办公设备,合理使用并做好检查报修工作。
4、记录各部门办公用品的领用情况,做到合理利用,力行节约。
5、每日查看公司信箱,及时领取各类信件、报刊杂志,并及时分发给相关人员。
6、收发快递包裹时,注意保护公司员工及客户的各类信息安全,不得泄露他人隐私;异常特殊事件必须向上级汇报。
7、保持前台区域的干净整洁,以及各类材料、单据、文具等的有序摆放。
8、协助办公室做好会议室的安排、人员的接待等工作。
9、协助办公室做好各类文档、报刊杂志的录入、排版及打印;并做好公司各类资料的保密和存档。