药店营业员培训综合考试题 2

第一篇：药店营业员培训综合考试题 2

祝仁堂大药房营业员培训考试题

一、单选题： 1、2001年2月28日新修订颁布的《药品管理法》自（）起施行。A、2001年2月28日 B、2001年10月1日 C、2001年12月1日

2、《药品管理法》规定，未取得（）的，不得经营药品。A、《药品经营证》 B、《药品许可证》 C、《药品经营许可证》

3、（）为国家药品标准。

A、国家药品监督管理局颁布的《中华人民共和国药典》和药品标准 B、中药材炮制规范 C、地方颁布的药品标准

4、（）的药品，为假药。A、无标明成分 B、无标明批准文号

C、药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符

5、（）的药品，按假药论处。A、无出厂合格证 B、更改生产批号

C、所标明的适应症或功能主治超出规定范围

8、下列哪类药品的标签必须印有规定的标志（）。A、口服药品 B、处方药 C、非处方药

12、药品定价的形式分为（）。A、政府定价、政府指导价、市场调节价 B、内部价 C、批条价

13、（）不属于药品。A、化学原料药及其制剂 B、中药材、中药饮片 C、医疗器械

14、发现可能与用药有关的严重不良反应，应向（）报告。A、当地省级药品监督管理部门和卫生行政部门 B、当地省级卫生防疫站 C、当地省级人民政府

17、没有实行特殊管理的药品有（）。A、麻醉药品、精神药品 B、非处方药

C、医疗用毒性药品、放射性药品

18、药品经营企业销售药品或调配处方（）。A、必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项 B、必须凭执业医师处方方可销售 C、必要时可以自行决定更改或者代用

19、关于非处方药，下列叙述正确的是（）。A、药品标签必须印有规定标志 B、任何一个商店都可销售

C、发布广告不需要取得广告批准文号

20、下列关于药品标签和说明书的叙述，正确的是（）。A、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书 B、标签或者说明书上必须注明药品的商品名称 C、标签或者说明书上必须注明药品的商标

23、维生素C注射液的产品生产日期为2005年8月10日，有效期为2年，则该批药品可以使用至（）。A、2007年8月 B、2007年8月11日 C、2007年8月10日 D、2007年8月9日

24、（）不得采用开架自选销售方式。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

25、甲类非处方药的标识为（）。A、红色OTC B、绿色OTC C、蓝色OTC D、黑色OCT

26、乙类非处方药的标识为（）。A、红色OTC B、绿色OTC C、蓝色OTC D、黑色OCT

27、直接接触药品人员应（）进行一次健康检查。A、1年 B、2年 C、半年 D、3年

29、无医生开具的处方，不得销售（）。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

30、《药品经营质量管理规范》英文缩写为（）。A、GLP B、GCP C、GSP D、GMP

31、药品经营企业应按照批准的（）和（），从事药品经营活动。A、经营方式，经营范围 B、合格证，许可证

C、《药品经营许可证》，营业执照

D、《药品经营许可证》，《药品经营质量管理规范认证证书》

35、在库养护中如发现质量问题，应悬挂标志，（）并尽快通知质量管理机构予以处理。A、重新验收 B、挑选使用 C、暂停发货 D、退厂

40、门店应根据需要配置符合药品特性要求的（）存放设备。A、保暖 B、冷藏 C、恒温 D、通风

41、店堂内陈列药品的质量和（）应符合规定。A、标签 B、标识 C、包装 D、外型

42、危险品不应陈列。如因需要必须陈列时，只能陈列（）。A、代用品 B、空包装 C、代用品或空包装 D、模拟品

43、对陈列药品应按（）进行检查并记录，发现质量问题要及时处理。A、年 B、季 C、月

44、销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍（）。A、药品的性能、用途、禁忌及注意事项 B、不良反应 C、功能主治 D、用法用量

46、门店内进行的广告宣传，应符合（）有关规定。A、国家 B、生产单位 C、本门店 D、工商部门

48、处方的（）人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。

A、审核或销售人员 B、调配或销售人员 C、审核或调配人员 D、审核、调配或销售人员

50、药品零售连锁企业门店是指在药品零售连锁企业集中统一管理下采取统一（）、统一（）、使用统一（）的药品零售企业。A、采购、价格、商号 B、进货、验收、保管 C、采购配送、质量管理、商号

51、处方药，是指凭（）处方方可购买、调配和使用的药品。A、执业医师和执业助理医师

B、执业医师和执业助理医师及执业药师 C、执业药师

52、经营处方药、（）非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。A、甲类 B、乙类 C、甲、乙两类

53、国家实行处方药和非处方药分类管理制度。国家根据非处方药品的（）性，将非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药。A、有效性 B、安全性 C、经济性

55、中药饮片的标签必须注明（），实施批准文号管理的中药饮片还必须注明药品批准文号。A、产地、品名、规格、生产日期

B、品名、规格、产地、生产企业、产品批号、生产日期 C、产地、生产企业、产品批号、有效期

59、药品零售企业从事药品验收工作的人员以及营业员应具有（）文化程度。A、高中(含)以上 B、初中（含）以上 C、大专（含）以上

60、药品零售企业从事质量管理（含质量管理负责人）和验收工作的人员以及营业员，应经专业或岗位培训，并经药品监督管理部门考试合格，取得()证书后方可上岗。A、GSP上岗证 B、从业药师资格 C、职业药师资格

61、药品零售企业营业员应具有高中(含)以上文化程度。如为初中文化程度，须具有（）年以上从事药品经营工作的经历。A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

63、（）是企业从事药品经营活动的法定凭证，任何单位和个人不得伪造、变造、买卖、出租和出借。A、《药品经营许可证》

B、《药品经营质量管理规范认证证书》 C、《药品生产许可证》

65、药品零售企业营业场所的相对湿度标应控制在（）之间。A、45%-75% B、40%-65% C、50%-65% 66、因药品包装尺寸过小，药品的内标签无法全部标明所有规定内容的，至少应当标注（）内容。A、药品通用名称、规格、产品批号 B、药品通用名称、规格、产品批号、有效期 C、药品通用名称、规格、有效期

67、药品说明书应当列出全部活性成份或者组方中的全部中药药味。（）还应当列出所用的全部辅料名称。A、处方药 B、特殊管理药品 C、注射剂和非处方药

68、药品商品名称的字体和颜色不得比通用名称更突出和显著，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的（）。A、二分之一 B、三分之一 C、一倍 D、二倍

69、药品通用名称应当显著、突出，横版标签必须在（）范围内显著位置标出。A、上二分之一 B、上三分之一 C、上四分之一 D、上五分之一

70、药品通用名称应当显著、突出，字体颜色应当使用（）色。A、红色或蓝色 B、黑色或者白色 C、绿色或青色 D、黄色或橙色

71、国家对（）的流通实行特殊管理。A、终止妊娠药品 B、生物制品 C、预防性生物制品 D、治疗性生物制品

72、药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门制定的（）经营药品。

A、《药品生产管理规范》 B、《药品经营管理规范》 C、《药品经营质量管理规范》 D、《药品生产质量管理规范》

73、药品不良反应指合格药品在（）下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。A、正常的用法用量 B、超剂量使用 C、不正确使用

74、下列哪些药品零售药店不准销售（）。A、白蛋白

B、复方磷酸可待因糖浆 C、盐酸克伦特罗 D、胰岛素

75、从事生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员（）内不得从事药品生产、经营活动。A、五年 B、十年 C、二十年 D、终生

76、药品经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送（）A、处方药

B、处方药与非处方药 C、非处方药

D、处方药与甲类非处方药

77、药品连锁门店应从具备合法资质的（）购进药品。A、本连锁企业 B、药品批发企业 C、药品零售企业 D、药品生产企业

78、《药品经营质量管理规范》规定，药品阴凉库，温度应控制在（A、0-30度 B、10-25度以下 C、25度以下 D、20度以下

79、生物制品的药品批准文号格式是()。A、国药准字H××××××××； B、国药准字S××××××××； C、国药准字Z××××××××； D、国药准字B××××××××；

80、《中华人民共和国药品管理法》规定，未注明有效期的药品（A、按假药处理 B、按劣药处理 C、按合格药处理 D、按待验药品处理

81、处方中表示用法的外文编写t.i.d的意思是（）。A、每日二次；）。）B、每日三次； C、每日四次； D、每日一次；

82、处方中表示用法的外文编写b.i.d的意思是（）。A、每日二次； B、每日三次； C、每日四次； D、每日一次；

83、处方中表示用法的外文编写q.d的意思是（）。A、每日二次 B、每日三次 C、每日四次 D、每日一次

84、药品广告不得含有（）内容。A、功能主治 B、虚假的 C、药品批准文号

85、药品经营企业不得在经()部门核准的地址以外的场所储存或者现货销售药品。

A、工商行政管理部门 B、经济综合主管部门 C、药品监督管理部门 D、药业发展部门

86、药品销售凭证应标明的内容，正确的是（）。A、药品名称、生产厂商、注册商标 B、药品名称、数量、价格、有效期 C、药品名称、数量、价格、批号 87、药品销售凭证，应当保存至超过药品有效期1年，但不得少于（）年。A、1年 B、2年 C、3年

88、药品生产、经营企业不得以（）方式现货销售药品。A、向客户介绍产品

B、展示会、博览会、交易会、订货会 C、宣传药品疗效

89、药品经营企业不得购进和销售（）。A、医疗机构配制的制剂 B、保健品 C、兴奋剂

90、药品零售企业的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售（）药。A、处方药 B、非处方药 C、处方药和非处方药 D、处方药和甲类非处方药

91、药品经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送（）药。A、处方药 B、非处方药

C、处方药或者甲类非处方药 D、处方药和乙类非处方药

92、药品经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售（）药。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

93、药品生产企业生产供上市销售的最小包装必须附有（）。A、说明书 B、合格证 C、检验报告书

94、药品经营企业购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，验明()；不符合规定要求的，不得购进。A、药品合格证 B、药品检验报告书 C、药品合格证明和其他标识 D、药品批准证明文件

95、药品经营企业销售中药材，必须标明（）。A、规格 B、价格 C、功能主治 D、产地

96、国家对药品实行（）分类管理制度。A、处方药与非处方药

B、甲类非处方药与乙类非处方药 C、中药与西药

D、一般药品与特殊管理药品 97、按假药论处的情形是（）。A、未标明有效期或者更改有效期的 B、超过有效期的 C、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的 D、变质的

98、按劣药论处的情形是（）。A、被污染的 B、变质的

C、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的 D、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的 99、（）名称为药品通用名称。A、药品的化学名称 B、药品的汉语拼音名称 C、药品的拉丁名称

D、列入国家药品标准的药品名称

100、已经作为药品通用名称的，该名称不得作为（）使用。A、药品企业名称 B、药品商标 C、药品标准的名称 D、药品注册名称

101、发运中药材必须有包装。在每件包装上，必须注明品名、产地、日期、调出单位，并附有（）标志。A、企业标志 B、产地标志 C、质量合格标志 D、GAP标志

102、药品包装必须按照规定印有或者贴有（）并附有说明书。A、商标 B、注册商标 C、标签 D、合格证

103、处方药不得在（）发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。A、医学专业刊物 B、药学专业刊物 C、大众传播媒介 D、医学和药学专业刊物

104、将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的是（）。A、药品生产企业 B、药品经营企业 C、药品批发企业 D、药品零售企业

105、将购进的药品直接销售给消费者的是（）。A、药品生产企业 B、药品经营企业 C、药品批发企业 D、药品零售企业

106、凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品是（）。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

107、不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品是（）。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

108、（）应保证企业执行国家有关法律、法规及本规范，对企业经营药的质量负领导责任。A、企业质量领导小组 B、企业质量负责人 C、企业主要负责人 D、企业质量机构负责人

109、在企业内部对药品质量行使裁决权的是（）。A、企业法定代表人 B、企业质量负责人 C、企业主要负责人 D、企业质量管理机构

110、购进药品的合同应明确（）条款。A、发货条款 B、收货条款 C、质量条款 D、价格条款

111、验收人员对购进的药品，应根据原始凭证，严格按照有关规定（验收并记录。A、分批验收 B、逐批验收 C、抽查验收 D、定期验收

112、拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的（）。A、合格证）B、说明书 C、标签 D、封签

113、库存药品应实行（）管理。A、动态管理 B、标识管理 C、色标管理 D、效期管理

114、根据药品的安全性，非处方药分为（）类。A、一类、二类 B、一类、二类、三类 C、甲、乙两类 D、甲、乙、丙三类

二、多选题：

115、开办药品经营企业必须具备的条件是（）。A、具有依法经过资格认定的药学技术人员

B、具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境 C、具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员 D、具有保证所经营药品质量的规章制度

116、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书标签或者说明书上必须注明（）。

A、药品的通用名称成份规格生产企业 B、批准文号产品批号生产日期有效期

C、药品的适应症或者功能主治用法用量禁忌不良反应 D、药品的注意事项

117、用于运输、储藏的包装的标签至少应当注明（）等内容。A、药品通用名称、规格、贮藏、B、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业 C、批准文号、生产企业 D、功能主治、用法用量

118、药品标签符合《药品说明书和标签管理规定》要求的有效期标注形式是（）。

A、有效期至XXXX年XX月 B、有效期至XXXX年XX月XX日 C、有效期至XXXX.XX.D、有效期至XXXX/XX/XX 119、药品通用名称符合《药品说明书和标签管理规定》要求的是（）。A、对于横版标签必须在上三分之一范围内显著位置标出 B、对于竖版标签必须在右三分之一范围内显著位置标出 C、不得选用草书、篆书等不易识别的字体

D、不得使用斜体、中空、阴影等形式对字体进行修饰 120、药品的内标签应当包含（）等内容。A、药品通用名称、适应症或者功能主治 B、规格、用法用量

C、生产日期、产品批号、有效期、生产企业 D、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏

121、药品经营企业不得以（）等方式现货销售药品。A、展示会 B、产品宣传会 C、交易会 D、订货会

122、药品经营企业不得以（）等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。A、搭售药品 B、买药品赠药品 C、买商品赠药品

123、药品零售企业不得采用（）方式直接向公众销售处方药。A、提供药学技术咨询 B、邮售 C、互联网交易 D、凭医师处方

124、药品经营应当经常考察本单位药品的（）。A、质量 B、疗效 C、不良反应 D、市场行情 E、经济效益

125、药品经营企业未按规定实施质量管理规范认证的有关处罚包括（）。A、警告 B、责令限期改正 C、没收违法所得

D、逾期不改的责令停产、停业整顿并处五千元以上二万元以下的罚款 E、情节严重的吊销《药品经营许可证》的资格 126、验收进口药品应有（）。

A、《进口药品注册证》或《医药产品注册证》 B、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》 C、《药品生产许可证》 D、药品生产企业质检报告书

127、药品购进验收记录内容包括（）。A、供货单位、数量、购货日期 B、品名、规格、批准文号 C、生产批号、生产厂商、有效期 D、质量状况、验收结论、验收人 128、符合药品广告管理规定的是（）。

A、药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或者保证

B、不得利用国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者的名义和形象作证明

C、处方药不得在大众媒介发布广告 D、非药品广告不得涉及药品的宣传

E、药品广告必须经省级药品监督管理部门审查批准 129、下列属于劣药的是（）。

A、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的 B、未标明或者更改有效期、生产批号的 C、药品成分含量不符合药品标准规定的 D、变质的

E、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的

130、下列哪些质量管理制度为零售药店必须遵守的制度（）。A、药品进货检查验收制度 B、药品保管制度 C、药品不良反应报告制度 D、药品购销记录制度

131、下列药品必须按国家规定在其说明书和标签上印有规定标识的有（）。

A、麻醉药品和精神药品 B、放射性药品、医疗用毒性药品 C、外用药品 D、非处方药品 132、下列哪些情形为假药（）。

A、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的 B、超过有效期的

C、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的 D、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的 133、下列哪些情形药品按劣药论处（）。A、未标明有效期或者更改有效期的 B、不注明或者更改生产批号的 C、超过有效期的

D、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的

134、药品经营企业销售药品时下列说法正确的是（）。A、销售药品时必须准确无误 B、正确说明用法、用量和注意事项

C、调配处方时必须经过核对对处方所列药品不得擅自更改但可以代用 D、对有配伍禁忌或者超剂量处方在消费者要求下可以调配 135、药品经营企业购进的药品（）。A、应有法定的批准文号和生产批号 B、应注明有效期 C、中药材应标明产地 D、应有标签和说明书

136、储存药品应当制订和执行有关药品保管、养护的制度并采取必要的（）等措施保证药品质量。A、冷藏、防冻 B、防潮、防尘 C、通风、避光 D、防虫、防鼠

137、药品零售企业销售药品时应当开具标明（）等内容的销售凭证。A、药品名称 B、生产厂商 C、数量、价格 D、批号

138、陈列药品应按（）分类整齐摆放类别标签应放置准确、字迹清楚。A、品种 B、规格 C、剂型 D、用途

139、下列药品属于特殊药品的是（）。A、吗啡 B、哌替啶 C、可卡因 D、阿尼利定

140、下列药品是毒性中药材的是（）。A、生川乌 B、生地黄 C、生附子 D、生黄芪

141、药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁卫生出售时应在药袋上写明（）。A、药品名称 B、规格 C、服法、用量 D、生产批号

142、对陈列药品应按月进行检查并记录应记录（）内容。A、品名、规格 B、生产单位、数量、批号 C、有效期、质量状况 D、检查人员

143、国家实行特殊管理的药品是（）。A、麻醉药品 B、精神药品 C、医疗用毒性药品 D、蛋白同化制剂和肽类激素

144、按照GSP管理的要求仓库应划分（）区域。A、退货区 B、合格区 C、不合格区 D、待验区 E、发货区

145、下列哪些药品必须验收后才能入库（）。A、购进药品 B、销后退回药品 C、不合格药品 D、待验药品 E、过效期药品

146、药品经营企业应当对其购销人员进行药品相关的（A、法律知识 B、专业知识 C、药品法规知识 D、文化知识

147、（）经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传。A、处方药）知识培训。B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

148、企业质量领导组织的主要职责是（）。A、建立企业的质量体系 B、实施企业质量方针

C、并保证企业质量管理工作人员行使职权 D、颁布企业质量管理制度

149、药品从业人员每年应进行健康检查发现患有（）疾病的患者应调离直接接触药品的岗位。A、精神病 B、传染病 C、心脑血管疾病

D、其他可能污染药品的疾病

150、药品仓库应有（）设施和设备。A、保持药品与地面之间有一定距离的设备 B、避光、通风和排水的设备 C、检测和调节温、湿度的设备 D、符合安全用电要求的照明设备

151、购进的药品应符合（）基本条件。A、合法企业所生产或经营的药品 B、具有法定的质量标准

C、包装和标识符合有关规定和储运要求 D、中药材应标明产地

152、关于药品质量验收的基本要求正确的是（）。A、验收抽取的样品应具有代表性

B、严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、销后退回药品的质量进行逐批检查验收

C、验收记录应保存至超过药品有效期半年但不得少于两年 D、验收应在符合规定的场所进行在规定时限内完成 153、关于仓库保管员有权拒收的情形正确的是（）。A、包装破损 B、货与单不符 C、质量异常 D、标志模糊

154、药品零售企业中具有处方审核资质的人员是（）。A、药师(含药师和中药师)专业技术职称 B、执业药师

C、药士(含药士和中药士)专业技术职称

D、主管药师(含主管药师和主管中药师)专业技术职称

155、关于药品零售企业药品分类和陈列说法正确的是（）。A、药品与非药品、内服药与外用药应分开存放 B、处方药与非处方药应分柜摆放 C、拆零药品应集中存放于拆零专柜 D、危险品不应陈列

156、国家实行药品不良反应报告制度。()应按规定报告所发现的药品不良反应。A、药品生产企业 B、药品经营企业 C、消费者 D、医疗卫生机构

157、关于药品严重不良反应说法正确的是（）。A、引起死亡

B、致癌、致畸、致出生缺陷 C、对器官功能产生永久损伤 D、导致住院或住院时间延长

158、销售（）药的药品零售企业应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药

159、中药饮片的标签必须注明（）。A、品名、规格 B、产地

C、生产企业、产品批号 D、生产日期

160、违反《药品管理法》及其实施条例的有关规定应从重处罚的情节是（）。

A、生产、销售以孕产妇、婴幼儿及儿童为主要使用对象的假药、劣药的 B、生产、销售的生物制品、血液制品属于假药、劣药的 C、生产、销售、使用假药、劣药造成人员伤害后果的 D、生产、销售、使用假药、劣药经处理后重犯的

161、《药品管理法》及其实施条例所指的药品合格证明和其他标识是（）。

A、药品生产批准证明文件 B、药品检验报告书

C、药品的包装、标签和说明书 D、《药品生产许可证》和GMP证书

162、药品经营企业必须制定和执行药品保管制度采取必要的（）措施保证药品质量。A、冷藏 B、防冻 C、防潮 D、防虫、防鼠

163、发运中药材必须有包装。在每件包装上必须注明（）并附有质量合格的标志。A、品名 B、产地 C、日期 D、调出单位

164、药品零售企业禁止经营的药品有（）。A、兴奋剂 B、终止妊娠药品 C、麻醉药品

D、所有蛋白同化制剂和肽类激素

165、属于国家重点保护的野生动植物药材品种是（）。A、羚羊角 B、金钱白花蛇 C、人参 D、灵芝

166、属于配伍禁忌的是（）。A、川贝与川乌 B、甘遂与甘草 C、人参与藜芦 D、大黄与木香

三、判断题: 167、医疗机构配制的疗效确切的制剂,可以在市场上销售。A、√ B、×

168、从事生产、销售假药的企业,其直接负责的主管人员和其他直接负责人员10年内不得从事药品生产、经营活动。A、√ B、×

169、销售药品或调配处方时,除非处方医师更正或者重新签名,否则应拒绝调配超剂量或有配伍禁忌的处方。A、√ B、×

170、对已确认发生严重不良反应的药品,国务院或者省级药品监督管理部门可以采取停业生产、销售、使用的紧急控制措施。A、√ B、×

171、处方药可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学刊物上介绍,但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。A、√ B、×

172、各级政府有关部门如工商、物价、卫生、中医药管理等在各自的职责范围内负责与药品有关的监督管理。A、√ B、×

173、药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据《中华人民共和国药品管理法》制定的《药品经营质量管理规范》经营药品。A、√ B、× 174、药品经营企业销售中药材,应标明来源。A、√ B、×

175、药品经营企业应采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施,保证药品质量。A、√ B、×

176、购进药品,必须建立并执行进货检查验收制度,验明药品合格证明和其他标识;不符合规定要求的,不得购进和使用。A、√ B、×

177、国家对药品实行中药和西药分类管理制度。A、√ B、×

178、药品经营企业,是指经营药品的专营企业和兼营企业。A、√ B、×

179、国家对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品实行特别管理。A、√ B、×

180、药品经营企业的工作人员,必须每年进行健康检查,患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的,不得在药品经营企业工作。A、√ B、×

181、药品生产、经营企业对其药品购销行为负责，对其销售人员或设立的办事机构以本企业名义从事的药品购销行为承担法律责任。A、√ B、×

182、药品经营企业可以在药品监督管理部门核准的地址以外的场所储存或者现货销售药品。A、√ B、×

183、药品生产企业、药品批发企业销售药品时，应当开具标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号、数量、价格等内容的销售凭证。A、√ B、×

184、药品零售企业销售药品时，不需开具销售凭证。A、√ B、×

185、药品生产、经营企业可以展示会、博览会、交易会、订货会、产品宣传会等方式现货销售药品。A、√ B、×

186、药品说明书要求低温、冷藏储存的药品，药品生产、经营企业应当按照有关规定，使用低温、冷藏设施设备运输和储存。A、√ B、×

187、药品生产、经营企业可以采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。A、√ B、×

188、药品现货销售，是指药品生产、经营企业或其委派的销售人员，在药品监督管理部门核准的地址以外的其他场所，携带药品现货向不特定对象现场销售药品的行为。A、√ B、×

189、按照《药品管理法》规定:超过有效期的药品按照假药论处。A、√ B、×

190、处方药可以在电视上作广告。A、√ B、×

191、药品使用说明书中的“慎用”和“禁用”没有区别。A、√ B、×

192、按照药品的定义，保健品不是药品。A、√ B、×

193、零售药店销售药品时，处方要经执业药师或具有药师以上（含药师和中药师）职称的人员审核后方可调配和销售。A、√ B、×

194、医疗用毒性药品是指毒性剧烈、中毒剂量小，使用不当会致人中毒或死亡的药品。A、√ B、×

195、药品监督管理部门根据监督检查需要，可以对药品质量抽查检验。A、√ B、×

196、变质的药品应按劣药论处。A、√ B、×

197、过期的药品应按劣药论处。A、√ B、×

198、拆零药品出售时，应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期及注意事项等内容。A、√ B、×

199、药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。A、√ B、×

200、药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防潮、防虫、防鼠等措施。A、√ B、×

201、经营甲类非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。A、√ B、×

202、经营乙类非处方药的药品零售企业，应当配备经设区的市级药品监督管理机构组织考核合格的业务人员。A、√ B、×

203、中药饮片的标签应注明品名、产地、生产企业、生产批号、有效期、生产日期和生产地址。A、√ B、×

204、药品商品名称应当符合国务院药品监督管理部门的规定。A、√ B、×

205、经国务院或者省级药品监督管理部门决定，责令暂停生产、销售和使用的药品，在暂停期间可以继续发布该品种药品广告。A、√ B、×

206、拒绝、逃避监督检查，或者伪造、销毁、隐匿有关证据材料的，或者擅自动用查封、扣押物品的，要从重处罚。A、√ B、×

207、药品合格证明和其他标识，是指药品生产批准证明文件、药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。A、√ B、×

208、处方药，是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品。A、√ B、×

209、药品经营方式，是指药品批发和药品零售。A、√ B、×

210、药品零售企业，是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。A、√ B、×

211、药品经营范围，是指经药品监督管理部门核准经营药品的品种类别。A、√ B、×

212、首营企业是指购进药品时,与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。A、√ B、×

213、购进首营品种，应填写“首次经营药品审批表”，并经企业质量管理机构或专职质量管理人员审核，审核合格后，方可进货。A、√ B、×

214、药品生产、经营企业对其药品购销行为负责，对其销售人员或设立的办事机构以本企业名义从事的药品购销行为承担法律责任。A、√ B、×

215、医疗机构的制剂可以在零售药店销售。A、√ B、×

216、药品购进记录必须保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。A、√ B、×

217、国家实行药品不良反应报告制度。A、√ B、×

218、药品生产、经营企业知道或者应当知道他人从事无证生产、经营药品行为的，不得为其提供药品。A、√ B、×

219、药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药。A、√ B、×

220、店堂内的温湿度应每日记录1次，超标应采取措施。A、√ B、×

221、毒性中药材应执行双人验收制度。A、√ B、×

222、对内外包装不符的药品，经查询并由企业负责人批准后方可验收入库。A、√ B、×

223、药品零售企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送乙类非处方药。A、√ B、×

224、药品质量验收，应按规定进行药品外观性状检查。A、√ B、×

225、药品经营企业可以采取邮售的方式直接向病人销售处方药。A、√ B、×

226、非处方药销售可以采取有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。A、√ B、×

227、药品储存时，应有效期标志，对近效期的药品应按月填报效期报表。A、√ B、×

228、养护人员发现药品有异常情况，应将药品移入不合格区。A、√ B、×

229、企业负责人负责起草企业药品质量管理制度，并指导督促制度的执行。A、√ B、×

230、药品可以采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售。A、√ B、×

231、在凭处方销售药品时，处方审核人员必须在处方上签字或盖章，调配或销售人员可不在处方上签字或盖章。A、√ B、×

232、店堂内陈列的药品应按月进行检查并记录。A、√ B、×

233、药品零售企业根据企业实际情况，经营生物制品，可不配备冷藏设施。A、√ B、×

234、药品零售企业购进药品的票据和记录应保存超过药品有效期后1年。A、√ B、×

235、非处方药可以采取开架、自选销售方式。A、√ B、×

236、饮片斗前，应写正名正字。A、√ B、×

237、从事质量管理工作的人员应在职在岗，不得在其它单位兼职。A、√ B、×

238、企业库房温、湿度超出规定范围，可以不采取调控措施，但必须记录。A、√ B、×

239、经顾客同意，审方药师可以对处方所列的药品进行部分更改。A、√ B、×

240、非处方药可不凭借处方出售。A、√ B、×

241、药品经营企业对特殊管理的药品验收，应实行双人验收制度。A、√ B、×

242、药品应按剂型或者用途以及储存要求分类陈列和储存。A、√ B、× 243、拆零药品应集中存放于拆零专柜，可不保留原包装的标签。A、√ B、×

244、药品零售中处方审核人员应是执业药师以上（含药师和中药师）的专业技术职称。A、√ B、×

245、药品经营企业发现患有精神病、传染病和其他可能污染药品疾病的人员可采取调离直接接触药品的工作岗位，但可以在其他岗位继续任职。A、√ B、×

246、药品经营企业应当对其经营的药品质量负责。A、√ B、×

247、对违反《药品流通监督管理办法》的行为，任何个人和组织都有权向药品监督管理部门举报和控告。A、√ B、×

248、特殊情况下药品经营企业可以购进和销售医疗机构配制的制剂。A、√ B、×

249、药品的标签应当以说明书为依据，其内容不得超出说明书的范围。A、√ B、×

250、药品标签中的有效期应当按照年、月、日的顺序标注，年份、月、日分别各用两位数表示。A、√ B、×

251、药品有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的后一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的后一月。A、√ B、×

252、药品不良反应实行逐级、定期报告制度，必要时可以越级报告。A、√ B、×

253、个人发现药品引起的新的或严重的不良反应，可直接向所在地的省、自治区、直辖市药品不良反应监测中心或（食品）药品监督管理局报告。A、√ B、×

254、新的药品不良反应是指药品说明书中未载明的不良反应。A、√ B、×

255、药品召回，是指药品经营企业按照规定的程序收回已上市销售的存在安全隐患的药品。A、√ B、×

256、药品不良反应是指合格药品在非正常的用法用量下出现的与用药目的无关的意外的有害反应。A、√ B、×

257、药品广告中必须标明药品的通用名称、忠告语、药品广告批准文号和药品生产批准文号。A、√ B、× 258、非处方药广告必须同时标明非处方药专用标识（OTC）。A、√ B、×

四、简答题： 260、药品的定义。

261、什么是药品的通用名称？ 262、什么是处方药？ 263、什么是非处方药？ 264、什么是药品不良反应？

267、非处方药不会出现严重的不良反应，这句话对吗？为什么? 269、服药时，能否使用茶水、牛奶、汽水等饮料送服药品？为什么? 270、服药后立即睡觉好不好？为什么? 271、过期药品只要没变质，还是可以服用的，这句话对吗? 为什么? 272、价格贵的药，它更安全有效，这句话正确吗？为什么? 273、服润喉片和止咳糖浆时不可以饮水？对不对？ 274、销售药品时应注意什么？ 275、儿童用药有哪些注意事项？

276、简述在药品经营活动中，接到消费者有关用药出现不适的反映，药店营业员应如何处理？

281、药品标签或者说明书上必须注明哪些内容？（答出10项以上给分）282、什么是药品不良反应?什么是药物不良事件? 285、什么是处方药?什么是非处方药? 286、哪些药品的标签必须印有规定的标志?

第二篇：药店营业员培训试卷

营业员销售培训试卷

一、填空题（每空2分，共30分）

1.应在营业场所的显著位置悬挂（）、（）、（）、（）等。2.营业员应当佩戴有（）、（）、（）等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明（）或（）。

3.营业人员销售药品应严格按照批号销售，按（）、（）、（）的原则进行药品销售，避免人为造成近效期药品产生。4.销售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在（）内。

5.处方药是指必须凭（）或（）处方才可调配、购买和使用的药品。

一、判断题（每题2分，共20分）1.在岗执业的执业药师可不挂牌明示。（）

2.指导顾客合理用药，可稍稍夸大药品的疗效和治疗范围，引导顾客购买。（）3.销售近效期药品可不告知客户。（）

4.销售冷藏药品应当告知顾客按要求冷藏放置。（）

5.应当由计算机系统自动生成销售记录，销售记录保存不得少于5年。（）6.不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售药品。（）7.处方审核岗位的职责不得由其他岗位代为履行。（）

8.非本企业人员经与药店负责人协商可在营业场所内从事药品经营相关活动。（）9.销售处方药，处方应当经执业药师审核，营业员调配后经过核对方可销售。（）10.执业药师审方时对处方药所列药品不得擅自更改或代用。（）

二、选择题（每题5分，共20分）

1.营业人员销售非处方药品必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品的（）

A、适应症状及功能

B、用法用量

C、不良反应

D、禁忌及注意事项

2.销售药品应当开具销售凭证，内容包括（）

A、药品名称

B、生产厂商

C、数量、价格、规格

D、批号

3.药店里凭处方销售的药品（）

A、包括未列入非处方药目录的抗菌药

B、包括按处方管理的含特殊药品的复方制剂

C、指国家和省食品药品监督管理规定的必须凭处方销售的药品名单里的药品

D、指药品包装上含OTC标志的药品

4.含特殊药品复方制剂包括（）

A、含可待因复方口服溶液 B、含地芬诺酯片 C、含复方甘草 D、含麻黄碱复方制剂

三、问答题（每题10分，共30分）1.在门店悬挂的警示语/忠告语有哪些？

2.药品的定义？

3.春季多发病有哪些？

姓名：

第三篇：药店营业员培训方案

药店营业员培训方案（带案例）来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢？

药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客

一、压价顾客的接待方法

我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们

对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜，所以她们常常乐此不彼。

最近国家主管部门明文规定：除特殊规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可以讲价了。

压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：

其一，为温柔一刀型。比如说在考虑一番后作委屈状说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能

便宜一点呢？”

其二，是当头棒喝型。他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样？

那你打多少折呢？”

其三，是施恩型的杀价法。顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地

从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧！”

其四，是软硬兼施型的。顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲

这点你也应该少算一点才是啊！”

其五，是理解体贴型。顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不

好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀！”

其六，是牵制型杀价法。顾客利用其他药店的价格来逼你让利。

比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀！你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧！”

其七，是笑里藏刀型的。顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了！”其八，是低姿态的杀价法。顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。”

上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：难对付！

其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。

其实杀价的责任也不能全推给顾客，目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏，顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量”太大，不“拧一拧”只有自己吃亏。另外，顾客也没有了解到店方的诚决，双方不

能取得相互信任。

如果店方制订的价格是合理的，那么不管杀价的顾客使出何种招数，店员都要以一贯的态度郑重地、有礼貌地回绝，其实，一旦顾客了解了店方的诚意后，自然会知道再怎么杀价也于事无补，往后不

但不会杀价，而且会更加信任这个药店了。

二、代人购药的顾客的接待方法

许多顾客购药并不是为自己来买，而是受人之托专程替他人购药，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称为代人购药的顾客。此种顾客一般有如下几种表现：

例一：

一个母亲责怪孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间？”

孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买某某药，但是买药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨

却先卖给他们。”

母亲生气地说：“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了！”

例二：

一个顾客问：“您好，我是某某装饰公司李经理派来的。我们经理在这里熬的汤药好了么？”店员回答说：“哦，是李经理的啊？请您稍候，我就去拿，哎，小刘啊-把李经理的汤药拿过来，有个打工的在这里等呢！”

店员这一叫，店里的客人都把目光投向了这个顾客，他不好意思低下了头，接过汤药逃也似的走了。

跑腿的顾客一般不是孩子，就是亲朋好友，他们如果处于弱势地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顾客是何等身份，顾客都是信任他才要他跑腿，这种顾客兼有自己和物主的双重人格。

因此，对于跑腿的顾客万万不可轻慢，不然的话就是同时得罪了两个顾客。

店方除了要慰劳跑腿的顾客“辛苦了”之外，还要通过跑腿的人对物主说一声“谢谢”。

例一的处理方法：

在各种跑腿的顾客中，对于小顾客尤其要和蔼、亲切。因为每个孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺负的。如果小孩来取的是小件药品，一定要替他包好，嘱咐他拿稳当了。必要时要专门写在纸上，让他将药品与清单一并带回家。如果当买东本的顾客很多时，要鼓励大家给小孩予以特别的照顾。找

回的零钱要仔细包好让小孩子带回去，以免让他的家人以为店里差了他的钱。

例二的处理方法：

“打工”这个词虽无贬意，但许多人是不喜欢别人在公共场所这样称呼他们的，因为这会使他们产

生低人一等的感觉。

不管对方身份如何，即使是个乞丐，只要他是到药店里来买东西的，都是药店的顾客，都是药店的上帝。天下的钱都一样有用，跑腿的顾客也是顾客，我们应当尽量客气、有礼貌地、尊敬地称呼他们。

三、结伴同行顾客的接待方法

有时顾客购药时不单单是自己一个人，有时是两人同行的、三人同行的、甚至多人结伴同行的，在这种情况下我们应处理好各种关系。

以下是结伴同行顾客购买药品的两个例子：

例一：

顾客A和顾各B结传闻来到一家药训，A顾客为选择一种治疗干咳用的咳嗽药而伤心费神，而

B顾客则在店内闲逛，无事可做。

A顾客招呼B顾客说：“听说养阴清肺糖浆对治疗干咳效果不错，你过来帮我看看！”

B顾客不经意地应道：“你自己决定好了……”

接待这两个顾客的决窍是，要设法使不购药的同伴站在自己的一边，结成说服的统一战线。这时店员可以对B顾客说：“这位小姐，您的朋友似乎没有办法决定，不如您觉得有什么高见？依我看，这种千金牌的养阴清肺最适合她了……”。B顾客这时得意地说：“刚才我就觉得这个不错，价格也

可以，别再犹豫了，听店员的没错啦！”

A顾客终于被打动了：“真的很适合我吗？好，就买它吧！”

例二：

一位母亲带着小孩走进一家药店，母亲全神贯注地挑选药品，详细地看说明书时，小孩闲着没事在店里游走，最后跑到一台医疗器械旁，伸手要去摸，店员马上用眼睛瞪小孩，吓唬他，正在挑选药品的母亲刚好抬头看到这一幕，骂了孩子一句：“谁要你乱动！”冲着店员说了一句“对不起”，牵着孩子就走了。

这种顾客的处理方法：

孩子是父母的心头肉，心爱的孩子被别人吹胡子瞪眼睛地，谁还会心中愉快呢？那位母亲恐怕一段时间再也不会上这家药店了。严重一点的，还会向左邻右舍数落这家药店的不是呢！

四、怀着不同购买目的的顾客接待技巧

1、探价顾客的接待方法

探价的顾客就是指那些摆出要买药的架势，却又无心购买的顾客。

以下几个例子中的顾客就是属于探价的顾客：

例一：

一位中年妇女漫步走入药店里，在儿童药品柜台前久久流连，一会儿低头看看柜台内的药品，一会儿倾着头，好像在考虑什么似的。当店员走到她的身边打招呼说：“您好，这些都是儿童常用的药品。”

那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。

那位顾客没走几步，又停留在保健品的柜台前，又开始翻看那堆促销宣传品。店员见状，又走过来招呼说：“是要给孩子买点什么吗？”话没说完，那位顾客扔下一句“随便看看”就快步离开了。

例二：

一个顾客正在挑选一种妇科炎症用药，店员热情地介绍说：“小姐，这种妇科千金片是一种纯中药制剂，它治疗妇科炎症的效果非常好，是个老牌子了，相信用了之后一定会满意的”。

顾客回答说：“哦，不过我想它服用起来有些不方便……”。

店员赶紧答话：“不会的，别的消费者反映都很好的，另外这儿还有千金胶囊，每次只服两粒就

够了！”

顾客犹豫了一下：“是蚂？我还是看看吧。”说完，顾客径直走出店去了。

例三：

一元复始，万象更新，药店好不容易又盼来了一个春节，送礼的旺季又来了。这时，我们可以

在许许多多的药店看到这样的一幕——

顾客：“我准备买点保健品送礼……”

店员赶紧问：“那您看这种怎么样？它包装精美，而且特别合算……”

顾客答到：“哦，这种嘛……不错！但好像便宜了一点。”

店员接过话：“您甭着急，我们店还有贵一点的，这……这一种您一定会喜欢，它只卖298元一

盒”

顾客说：“看起来是好一些，但好像太贵了一点”

店员说：“那您准备买什么价格范围内……”

顾客接过话：“我还是看看吧！”说着转身走出了药店。

在上面这三个例子中，顾客们都是一副有心无意、犹豫不决的样子，最后买卖都没有成交。站在店方的立场上来看，以探价为目的的顾客不但让人感到可惜，有时还会使人感到气愤难平。

可是如果我们反过来想想，如果一个店里没有几个探价的顾客，结果又会如何呢？药店门可罗

雀、冷冷清清，那么真正的购买药品的顾客也不会上门的。

在商业中有一种现象叫“马太效应”，即越是人流多的药店大家越是愿意挤进去看个究竟，越是抢

手的东西越想自己也得到，而越是冷冷清清的药店越是不愿进去。

我们把这种现象称之为“顾客招徕顾客”，考虑到这一现象的存在，探价的顾客对于一个药店来说

实在是不能忽视，更不能够对他们采取歧视或厌恶的态度。

这种探价顾客的川流不息对于药店有很大的益处，今天顾客来上门探价，说不定明天或者后天他就会回来购买。所以说探价的顾客就是潜在的购买者，他们至少比其他过门而不入的顾客有希望得多啊！

因此对于上述三个例子中的情形，我们应当采用的处理方法如下：

例一的处理方法：

如果顾客走进店里，店员急躁地上前招呼的话，很容易导致前述的后果，因为顾客都希望有一段时间在不受任何人打扰的情况下，自己比较和选择所要买的药品，即使他不了解也希望在浏览中尽量增

加自己的认知。

所以最好的办法是，先让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，适时、适当地提供专业方面的讲解或咨询服务。并注意礼貌用语，如：“您好”、“欢迎光临”、“请慢慢看”等等。

要注意：过度的纠缠或不断地解说容易令顾客厌烦，使本来有意购买的顾客也变成“探价顾客”。

例二的处理方法：

药品说明时应该针对顾客的需求来介绍，只有在把握了顾客的需求，才能有针对性，有重点地加以介绍，否则再热心，花再多的时间解说也引不起顾客的兴趣，更别说他们掏腰包购买了。当你费尽口舌解说，顾客还是犹豫不决时，不妨简单询问一下患者的症状，然后围绕这一话题展开药品的药效介绍。

记住：店员应该是“大病当参谋，小病当大夫”。

例三的处理方法：

就药店而言，药品的品种最好是应有尽有，如果药店不是很大，最好应季节或根据需求的变化，及时采购适销的药品，以给顾客更多的选择机会。

对于没挑好的顾客，你最好说：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定帮您准备齐全”等，千万不要

轻言拒绝。

五、购买特卖品的顾客及其接待方法

药品虽然是特殊商品，主管部门对其促销活动有严格的规定。但促销是一种重要的宣传方式，其中在国家规定允许范围内的阶段性的特卖是促销的一种重要形式。而相当多的冲着这个目的而来的就是

属于购买特卖品的顾客。

下面就是购买特卖品顾客的几种常见的情况：

例一：

一个在抢购人群中挤得大汗淋漓的顾客问店员：

“师傅，你们这还有没有比这包装好一点的了？这盒包装有点坏了……”

店员答道：“您就不要挑了，都这么便宜了，您还计较什么！”

顾客还是不甘心，又问：“没有比这一盒稍微好一点的了吗？”

店员回答：“你没看我都忙成什么样了，等会再说吧。”

例二：

一位顾客匆匆忙忙地闯进店内问营业员：“你们在广告里说今天早上有免费赠送的„某某壮骨粉‟

在哪儿呀？”

店员回答说：“你问那个呀？已经送完了？”

顾客显然对店员的这种回答的态度不很满意，追问道：“你们不是刚刚开门营业吗”怎么这么快就

送完了？”

店员丝毫没有在意顾客的不满，说：“没错呀！但是谁不想得到不要钱的东西呢？一大早就有许

多顾客等在外面了，等到门一开，他们一涌而入……”

顾客似乎不很相信：“真的吗？那你们到底准备了多少？”

店员只敷衍了一句：“送了很多啊”，然后就一个劲地开始推荐其他的保健品了。顾客扔下一句：

“我对这些不感兴趣”，转头就生气地走了。

在上面两个例子中，交易之所以不成功主要是因为店员没有能够掌握购买特卖品的顾客的特性。店方之所以举行打折特卖和赠送活动，其目的主要是通过让利给顾客来答谢平日里光临的老顾

客，同时也借这个机会与一些新顾客结缘，以求他们下次能够上门购买药品。

在上面的两个例子中，我们店员的态度都是很差劲的，他们不但不感激顾客的惠顾，反而摆出一副高傲的脸孔，好像赠送特卖品给顾客是让顾客占了便宜似的，这样一来顾客普遍会有上当受骗或被愚

弄的感觉，心中会老大的不高兴。

如果在特卖活动中让顾客不高兴，不仅那位顾客会产生反感，还会把这种反感的情绪传染给他的亲戚朋友，这样不仅会使药店丢掉许多顾客，甚至还会招来投诉和新闻媒体的介入，与其这样，这样的活动还不如不办的好。

既然已经办了让利酬宾的活动，就要充分地利用这次机会将顾客牢牢地吸引住，不仅仅只做一、二次生意，而要让他们成为我们药店的长期的固定顾客。

因此，针对上面列举的两个例子，我们可以采取下面两种方法来接待：

例一的处理方法：

店员应当对顾客说：“对不起，这盒上刚好有点破损，您如果能稍等一下，让我帮您找找这里面

有没有好一点的。”

另外，在酬宾活动中要尽量避免使用诸如“便宜”、“*卖”等字眼，这些词语容易让顾客产生便宜没

好货的联想。

例二的处理方法：

在让利酬宾期间的药品的名称、价格及馈赠数量应当在广告宣传上标明，或者张榜公布于店门前，让顾客心中有数。如果货物售完了，店方一定要立即贴出“感谢惠顾，货已售完”的海报，以免破坏顾

客的情绪。

六、喜欢赠品的顾客的接待方法

便宜是大多数人喜欢占的，如果买一种药品还能得到额外的赠品，那是再好不过的了。

事实上许多顾客就是在“赠品”的吸引下才引起购买兴趣的。我们将这类型的顾客称作“喜欢赠品的顾客”。其实每当有药店举办促销活动时，常常云集一些来自四面八方的顾客，而这里面就有很多是“喜

欢赠品的顾客”。

下面就是一个发放赠品的例子：

某一“湖南千金大药房”举办“开业三周年纪念活动”时，特别订制了家庭小药箱，送给每位购药的顾客。另外还印制了一些感谢函连同家庭小药箱一起寄给持有该店会员卡的顾客。

感谢函内容如下：

“感谢您平日的关爱，在此本店向您致以十二分的谢意！本店于本月十日到十八日期间举办了开业三周年的纪念活动，获得了各界的好评。敝店特准备一份薄礼赠送给您，现随信送上，务请笑纳。”

这一举动实施后深受顾客的好评，这个千金大药房的业绩也日见高涨。在价格和质量完全相同

时，顾客选择千金大药房是理所当然的。

七、退、换货顾客的接待方法

由于药品是一种特殊的商品，为了保证消费者用药的安全，各个药店原则上承诺“如因质量问题，给予退换”。但是，有时有顾客将药品买回家后，他自己或家人发现所购药品的适应症或禁忌症有不适时，到药店来要求退换，这种情况大多数药店都会经常遇到，这些并不足为奇，但是要认真对待，敷衍塞责、甚至有烦言都是不对的。

下面有两则退换的例子：

例一：

一个顾客惴惴不安地走进药店，进门就说：“对不起……”

店员殷勤地跟她打招呼：“欢迎光临！”

顾客不安地说：“非常抱歉啊，昨天在你们这里买的阿司匹林，回去以后才知道我女儿有胃溃疡，不适合用这种药，我不知道能不能退换……”

店员的脸一下子就沉了下来：“哦！要退货呀……好吧，让我先看看。”

他拿起药品，仔细地检查有没有使用过，有没有沾上污点，直到确实挑不出毛病了，才说：“好

吧，这药我收回来了，但您至少也要找其他什么药品替换……”

顾客为难地说：“上次就是因为对药品的知识不懂才买错的，还是先让她到医院看看再说吧，您

能不能退钱？下次我会再上这儿……”

店员老大的不情愿：“好了好了，就退给你吧，下不为例哦！”

例二：

有个顾客来店里换药，说：“前些时候我在你们这里买了三盒阿司匹林，我老伴吃后胃不舒服，能不能换一种药？”

店员说：“我先看看有没有开包装……哎呀！这里有点划痕啊！是不是打开过啊？”

顾客赶忙辩解到：“没有呀！这两盒一次也没有动过。”

店员这才拿出二、三种较为贵重的进口药给顾客挑。顾客挑了一种，一问价，吓了一跳：“这么

贵呀！这怎么办？”

店员说：“价格是有差别，但质量要好得多啊，而且您换的药的外包装又有划痕了……”

这一来顾客才不情愿地换了。

其实，在条件允许的情况下，若遇到发生顾客退换的情况，与其勉强应许，让对方觉得不快，倒不如爽快地答应下来，对以后较为有利。因为顾客提出退换的要求一定难于起齿，如果店方态度殷勤，感到理亏的顾客一定会松口气，虽然这次只退货或换货，下次有机会一定会到店里来买东西。

例一的处理方法：

要退回现金虽然令人难以忍受，但若是情况不可通融，千万不要沉起脸或拼命推销代替药品，这种态度完全是不考虑往后的生意的做法。

遇到退药，只要能确认没有打开包装，并确实是本店所售的药品且又不影响二次销售，就是热情退换。即使不能退换，也要详细向顾客说明原因，请求谅解。态度始终要保持热情，顾客在愉快地告辞

时一定会想“下次购买药品时一定要到这家药店。”

例二的处理方法：

顾客最终不情愿的加价买下价格较高的药品，但心里是不愉快的，为了将来的生意好做，在顾

客要求退货时，如果能退换，最好爽快应允，不要为难顾客或说些不得体的话。

第四篇：药店营业员培训试题范文

无锡市人民医院康达药店

药店营业员培训试题

（总分100分）

姓名：

得分：

一、判断题（每题5分）

1、处方所列药品可以更改或者代用。（）

2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。（）

3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。（）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（）

5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。（）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（）

7、企业购进票据应保存不少于3年。（）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（）

9、质量管理部门负责制定质量管理文件。（）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（）

二、单项选择题(每题5分)

1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）A、药品的通用名称

B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号

D、药品广告审查批准文号

2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售

B、退货或换货

C、自行销毁或封存 D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门

3、《药品经营质量管理规范》意思是（）

A、良好的供应规范

B、良好的生产规范 C、良好的管理规范

D、良好的储存规范

4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）

A、效期药品

B、近效期药品

C、保质期药品

D、抗生素类药品

5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）A、著名生产厂

B、药品的生产日期

无锡市人民医院康达药店

C、药品质量

D、质量公报中未出现的药品

6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备（）资格。

A中药师

B主管中药师

C高级中药鉴别师

D中药调剂员

7、药品储存要求在库药品应实行（）

A、分类管理

B、色标管理

C、养护管理

D、责任管理

8、非处方药的英文缩写是（）

A、OTC

B、WHO

C、FDA

D、CDR

9、负责对不合格药品的确认及处理的是（）

A、药店经理

B、执业药师或药师以上技术人员 C、质量管理人员

D、经济师

10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）

A、生化药品

B、抗生素

C、中成药

D、非处方药

答案 判断题

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、√

7、×

8、√

9、√

10、×

单选题

1、D

2、D

3、A

4、B

5、C

6、D

7、B

8、A

9、C

10、D

第五篇：药店营业员必备

药店营业员必备

销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。

一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整①仪容仪表。服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋面部：微笑 微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说“茄子”“七”的时候会出现微笑的样子。尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。女性化淡妆，头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁，长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如：大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶，清除口气，清洁牙齿。气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。②卫生环境。保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。③陈列。陈列整齐、丰满。详细见陈列相关制度。④商品知识。熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。⑤心态调整。每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。

二、售中技巧：

1、接近顾客的七种时机（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人

2、推销产品时应采取的步骤吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。激发顾客的购买欲望。促使顾客采取购买行动。推销产品应遵循的原则（1）指出使用产品给顾客带来的益处（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来（3）通过产品演示，比较差异，突出优点

3、介绍产品时的一般技巧耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题； 以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；拒绝场合应用对不起和请求性的语气；不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。

4、顾客的分类一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。

5、营业用语的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如： 顾客：“现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。” 营业员：“是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。” 你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了保健品疗效不好的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。②、高视角、全方位法 顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如： 营业员：“商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。” 顾客：“容量是很大，但很容易丢资料。” 营业员：“您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。” ③、--问题引导法 有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看感冒药： 顾客：“我想买一个便宜点的感冒药。” 营业员：“便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗？” 顾客：“我想，大概××店里的会便宜一点”。营业员：“可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢？” 顾客：“哦，他们的感冒药.......。” 通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。④、--展示流行法 这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业 员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。⑤、--直接否定法 当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。” 营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。” 由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。

6、注意事项：（1）不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。售后服务：对一些特殊品类的商品，如：大型器械、电子产品，必须督促顾客填写好保修卡，售后一周内，必须回访消费者，指导消费者正确保养、使用产品。对一些需要长期用药的消费者必须经常督促按时按量服用药物。