第一篇：纳林湖景区游船部游船部员工操作规范全解
游船部员工操作规程
第一节 总 则
第一条：游船船长、轮机员、水手、游船驾驶员、充电工以及其他机械设备操作人员必须遵守国家、地方、部门及行业和本公司有关安全生产法律、法规和管理制度。
第二条：机械设备操作人员必须严格按照本人所操作的机械设备的性能和技术要求进行操作。
本规范明确提出机械设备操作要求的，机械设备操作人员应按照本规范的要求，参照本人所操作机械设备的技术参术进行操作，本规范没有明确提出操作要求的，应按照本人所操作机械设备的技术参术进行操作。
第三条：机械设备操作人员对违规指挥和强令冒险作业的行为，有权拒绝执行。
对违规指挥和强令冒险作业的情形，机械设备操作人员在没有说明违规情况和可能导致的严重后果的情况下就予以执行的，按照本人违规操作予以处理。
因违规指挥和强令冒险作业造成安全事故的，对违规指挥和强令冒险作业的人员和机械设备操作人员根据责任大小，按《安全生产管理办法》分别予以处罚。
第四条：机械设备操作人员有因生病、饮酒、休息不足而精神不佳或者服用有催眠、嗜睡作用的药物或者有其他不适合操作机械设备的情形的，不得操作机械设备。
机械设备操作人员有前款规定的不适合操作机械设备的情形之一的，应报告所在部门另行安排工作。第五条：机械设备操作人员每月有两次第四条第一款规定的情形，给予另行安排工作的由部门给予公司降级。
第六条：机械设备操作人员发现机械设备存在故障或者安全隐患的，应暂停作业，及时将故障或者安全隐患情况报告所在部门。
第七条：机械设备操作人员应服从有关部门的管理和指挥，配合有关部门的安全检查和事故调查处理工作。
第八条：机械设备操作人员必须持证上岗，无证或者所持证书与机械设备操作要求不符的，不得进行操作，也不得将本人操作的机械设备交由无操作资格的人员进行操作。
第九条：公司和有关部门应对机械设备操作人员进行必要的培训，保证他们获得相应的资格证书。
第十条：属于国家强检范围的特种行业机械设备，未经有关部门安全检查合格，不得投入运营，机械设备操作人员也不得进行操作。
第十一条：机械设备操作人员在每日上班进行操作之前，应对该设备的安全状况进行全面的检查。
需要在每完成一个或数个工作班次进行安全检查的机械设备，应根据需要进行安全检查。
第十二条：机械设备的启动应符合不同机械设备的技术要求。带有起动机的机械设备，在启动发动机之前，应先检查档位是否在空档位置。
启动发动机时，马达连续运转时间不得超过5秒钟，若5秒钟内发动机未能启动，则应暂停启动，等待10秒钟后再次启动。
发动机冷机启动后，应先怠速运转10—15分钟。
第十三条：机械设备操作人员在选择正车档或者倒车档时应将发动机的转速调低到怠速，然后快速稳定的从空档位进入正车档或者倒车档，严禁高速换档。第十四条：高速运转后的发动机，需要停机时应先怠速运转2—3分钟，等发动机温度降低后才能停机。
第十五条：机械设备操作人员在下班之前应按要求停放好机械设备，收好其他附属设施、设备，做到防盗、防损，确保安全。
第十六条：需要交接班的，机械设备操作人员应对机械设备及其附属设施、设备进行清点和检查，做好交接班手续。
第十七条：新进机械设备和经过大修的机械设备必须经过调试和磨合。
机械设备的调试、磨合按照该机械设备的技术参术进行操作。第十八条：机械设备操作人员要爱护机械设备，对本人所操作机械设备勤擦拭、勤检查、勤保养。
第十九条：机械设备操作人员应按照技术要求检查、维修、保养机械设备。检查、维修、保养的内容包括：
1、发动机外表：各部件无明显毁损，螺丝松动、漏水、漏油等现象应每日检查。
2、发动机火花塞应每月检查一次。
3、齿轮箱机油应每3个月检查一次。
第二十条：机械设备操作人员在检查中发现机械故障或者安全隐患的，应当及时排除，本人不能排除的，应及时和专业维修人员联系或者报告部门经理处理，不得带病作业。
第二节 船舶
第二十一条：船舶操作人员发现船舶存在故障或者安全隐患的，应暂停作业，及时查明故障或安全隐患情况，并报告所在部门。
第二十二条：船舶驾驶人员在航行过程中发现船舶存在重大机械故障或者严重事故隐患，如继续航行可能导致事故发生的，应首先采取有效措施排除故障和隐患（或者防止故障和隐患进一步扩大），向过往船舶求助，同时设法向上级报告。
第二十三条：船舶驾驶人员发现本规范第二十一条规定的情形，需向有关报告的，应报告清楚以下内容：
1、发生时间、地点。
2、当前情形。
3、可能发生的严重后果。
4、建议采取的紧急措施。
第二十四条：有关部门接到船舶操作人员符合本规范第二十一条、第二十二条规定情形的报告后，应立即采取有效措施妥善处理。
第二十五条：船舶驾驶人员应服从所在部门、港监所、公司安委会和行业主管部门的安全管理，配合有关部门和人员的安全检查和事故调查处理工作。
第二十六条：船舶驾驶人员必须持有与本人所驾驶船舶等级相符合的船舶职务适任证书和船舶船员服务薄，方能上岗。
第二十七条：船舶驾驶人员不得擅自将本人所驾驶船舶交由他人操作。
第二十八条：船舶驾驶人员在上班航行之前，应对该船安全设施、设备进行全面检查，检查内容包括：
1、救生衣：无损坏、数量充足、存放位置合理；
2、灭火器：有效、数量充足、存放位置合理；
3、救生圈：无损坏、数量充足、存放位置合理；
4、消防桶：无损坏、数量充足、存放位置合理；
5、太平斧：按要求配置，存放便于取用；
6、消防箱：按要求配置，存放位置合理；
7、消防栓：无损坏，无缺漏零部件，能正常工作；
8、船舶检验证书规定应配置的其他安全设施、设备。前款规定的安全设施、设备中，船舶检验证书未明确要求配备的，不做为检查内容。
第二十九条：船舶驾驶人员在上班航行之前，应对该船的机械状况进行全面的检查，检查内容包括：
1、操作系统：操作灵活、工作正常
2、动力系统（发动机）：工作正常
3、传动系统：工作正常
4、信号系统：能有效工作，无损坏
5、指示仪表：工作正常
6、燃料储备：充足（电瓶船电压充足）
7、各舱室（底舱）：无积水
第三十条：电瓶船驾驶人员在打开总电源开关之前，应先检查档位是否在空档位置。
第三十一条：电瓶船驾驶人员在选择正车档或者倒车档操作时，每次加档之间应保持3秒钟以上的间隔时间。选择从正车档进入倒车档或者从倒车档进入正车档的操作时，应在空档位置保持5秒钟以上的间隔时间。
第三十二条：船舶驾驶人员必须严格执行《中华人民共和国内河船舶避碰规则》和《纳林湖水域分道通航规则》。
各类船舶在规定的减速区域必须减速航行。
第三十三条：船舶驾驶人员在下班之前应按照规定的区域和要求停靠好船舶，收好随船工具、安全设施、设备，关好门窗，系好缆绳，做到防盗，防碰撞，确保安全。
第三十四条：船舶驾驶人员对本人所驾驶船舶应定期进行检查、维修、保养。
1、汽油机燃油箱每月清洗一次。
2、电瓶船电液水每周检查一次，七、八月份运行旺季每周检查两次。
3、电瓶船传动皮带每月检查一次。
4、液化汽船汽瓶应随时检查是否漏气
5、。其他应进行检查、保养内容。
第三十五条：客运船舶严禁载运易燃、易爆物品。货运船舶载运易燃易爆物品的，须经公司安全主管部门批准。
第三十六条：船舶驾驶人员不得将船舶的污水、废油等排入湖中，防止造成污染。
第三节 充电工
第三十七条：充电工应持有效特种行业作业证书上岗。第三十八条：充电工应按时上下班，认真负责的完成工作任务，保证电瓶电容量充足。
第三十九条：充电工应定期检查电液水和电解液比重。电液水每周检查一次，电解液比重每两月检查一次。
第四十条：充电工在开机之前应先正确接好电线（路），按要求打开电瓶舱盖，并检查正负极和电源开关是否在充电位置。
第四十一条：充电工在进行充电操作之前，应先做好如下检查工作：
1、充电电源的电流、电压是否符合要求
2、充电机工作是否正常。
3、充电机指示仪表是否指示正常
4、电线是否有裸露、损坏。
5、电路正、负极连接是否正确。
6、充电开关是否打开。
7、应当检查的其他内容
第四十二条：充电工应对充电机定期进行维修、保养和检查。第四十三条：充电工应经常保持充电器及其周围环境通风、干燥。
第四十四条：充电工应保持充电器、配电箱等带电标志清楚、醒目。
第四十五条：充电器和充电器周围不得乱堆乱放杂物，电箱内线路整齐、清洁卫生。
第四十六条：充电工在作业过程中如遇突然停电或者电压不稳无法作业时，应根据情况，决定是否报告所在部门或者值班负责人。
第四十七条：充电工在下班之前应先关闭总电源开关，确保安全后方可离开。
第四十八条：充电工要做好充电记录。
售票、检票员操作规范
第一节 职 责
第一条：售票员：负责各种收费项目的收费及出据票据。第二条：检票员：负责检验各类票据和回收单据。
第二节 售票员岗位操作规范
第三条：遵守公司和部门所制订的各项规章制度。第四条：遵守财经纪律和票据管理制度。第五条：具备相关的财务知识和技能。
第六条：领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据。
第七条：保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借。第八条：售票时，唱收唱付，钱票当面点清，音量清晰适中，主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客问询时详细全面，自己能回答就绝不推托给他人，对自己不能回答或决定的事情，可以请示调度及至经理。
第九条：售票员要忠于职责，不得玩忽职守，徇私舞弊。第十条：售票员在工作中要努力学习善于总结，以提高自身修养和服务技巧，为游客提供优质服务。
第十一条：班前清扫售票亭卫生，保持售票室的整洁。第十二条：服务时，坐姿端正，态度和蔼，热情认真地回答游客的询问
第十三条：所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币。
第十四条：值班人员遵守规定，按时上下班。
第三节：检票员岗位操作规范
第十五条：检票员遵守公司和部门所制订的各项规章制度。第十六条：班前打扫责任卫生区的卫生，保持卫生区的整洁干净；工作用品、物品摆放到位。
第十七条：站立服务，保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。
第十八条：换岗休息时，保持正确的坐姿，要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。
第十九条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音圆润甜美。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。
第二十条：热情主动服务，在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人，客人到检票口时，要彬彬有礼，主 动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。
第二十一条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据，祝您玩的愉快等敬语。
第二十二条：唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。
第二十三条：在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。
第二十四条：对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。
第二十五条：对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。
第二十六条：积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。
第二十七条：客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。
第二十八条：对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。第二十九条：下班后进行清洁整理和物品的回收。第三十条： 值班人员必须按照规定时间下班。
第三十一条：售票员要忠于职责，不得玩忽职守，徇私舞弊。第三十二条：检票时要认真、细致，做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。
第三十三条：对需要回收的票据要及时回收，核对尽早上交。
游 船 部 2014年7月8日
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