大学生网购调查分析报告[最终版]

第一篇：大学生网购调查分析报告[最终版]

大学生网购调查分析报告

摘要：随着互联网的发展，网购也在慢慢壮大起来，而在网购中大学生是一个主力军，因此了解大学生网购现状及存在问题显得很有必要。本文采用问卷调查法，对四川理工学院汇南校区的学生进行问卷调查收集数据，并对数据进行整理和分析，了解大学生的网购现状，从中发现一些存在的问题，进而对大学生的消费心理进行研究，以及对商家、大学生、学校政府提出一些对策和建议，来为大学生营造一个绿色安全的网购环境

关键字：大学生；网购；消费；

一、引言

在当今时代互联网的发展已经成为一种不可阻挡的力量，互联网的发展已经使我们的生活方便、快捷了很多。根据CNNIC发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%，同上年增加了2.4个百分点，与2014年的增长率（2.1个百分点）相差无几，总体来说互联网的影响力正在逐渐壮大。其中，手机网民规模达6.20亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机端类各类应用的发展，成为2015年中国互联网发展的一大亮点。同时报告还显示，到2015年为止，中国网上支付规模已达到4.16亿人，使用率达到60.5%，相比2014年增长13.6个百分点，手机网上支付用户规模达到3.68亿人，使用率达到57.7%，增长了18.7个百分点是增长最快的商务类应用。

到2015年12月为止，网民的学历结构中大专生和大学本科的占19.6%，网民的年龄结构中20-29岁占29.9%。在这个学历结构及年龄结构中，大学生是一个主要的群体，同时也是一个特殊的群体。随着互联网的发展，网上购物也逐渐发展起来，况且也越来越为大众所接受。

因此研究大学生的网购现状很有必要

二、基本情况

本次调查对象为xxx汇南校区全体在校学生。本次调查共发放问卷220分，其中收回有效问卷200份，有效回收率为91%。其中大

二、大

三、大四学生分别为45人、123人、32人。其中男女比例为2:3，涉及学校12个专业。

小组成员名单：

三、大学生网购情况

1、大学生平时网购频率与平均每月网购花费统计

对于大学生的网购频率与每月平均网购花费的问题，我们进行了调查统计，由以上统计结果显示，大学生网购频率呈现两端分化，网购频率为一个月一次与一个月三次的学生占大多数，且每月平均网上购物花费为100元以内的学生也是占大部分。由此看来，大学生已经适应了这种新式的购物方式。有了群体对网购的认同感，网购者也会把自己从他所在群体分离开来，形成了一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

2.大学生网购平台与考虑因素统计

由此上统计，大学生们选择网购平台的标准其中以“诚信”为选择标准的最多，而对此标准的网购平台其中又有京东和亚马逊做得相对较好。同时大学生选择网购的原因较多的为唯一购买途径，物品丰富价格低廉。

得出结论：网络中的商品比较丰富，相比现实社区活动区域的局限性，网络作为虚拟的社区有无限的空间和领域，在这个无限的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。

3、大学生网购商品及其担心因素分析

在调查中，75％的大学生是在网购平台上购买鞋服，并且其最大担心的因素

小组成员名单： 是图片与实物的差距，且有45％的大学生认为看到的商品与购买后收到的商品差别很大。这表明了网购中存在着产品描述和实物不同等问题

在调查中有七成的大学生对网购感到满意，在购物中有不愉快的经历影响网购的也有三成。大学生在调查中觉得网购还有待提高的方面就是售后服务方面

四、大学生网购存在的问题

1、网上商家的信誉问题

由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。

2、网上购物的支付方式问题

目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络安全问题。在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。

3、商品信息问题

由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。另外尽管商品信息发布很快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。

小组成员名单：

4、商品的配送问题

传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。

五、大学生网购现状

消费水平：大部分的大学生能够很好地协调生活费与网上购物的支出，每周购物0-1次。但仍有不少的大学生网络购物缺乏理性，没能很好地协调网上购物的支出与自身生活费用。一般都是一段时间内频繁购物，一段时间几乎不购物。

消费方式：大学生更多的是选择“第三方支付工具”，如淘宝的支付宝、易趣网的安付通等，也有同学选择用网上信用卡支付，同样具有一定的安全保障，但选择手机支付和直接汇款的方式，存在一定的风险。

消费结构：在众多的商品种类中，大学生网上购物消费最多的是服装类的商品，如服饰、鞋帽等。化妆品、电子产品、食品、钟表首饰、图书类等也是大学生购物清单中的目标。

六、大学生网上购物心理特征

就网上购物这一新兴购物方式而言，大学生表现出了一定的谨慎性、原则性。大学生是一个理智的群体，出于对新事物的好奇及探索秉性，很大程度上取决于网上购物价格便宜和便利的特点。

规避风险心理：大部分大学生更倾向于信誉度高的和知名度高的网店，而不是一味的盲目购物，只有良好的信誉才能树立消费者对网上购物的信心。而有过网上购物经历的大学生选择网店的时候，会选择价格低廉和商品种类丰富的网店，低廉的价格也减少了购买的风险。相反的，不尝试网络购物的大学生主要担心产品质量无法得到有效的保障，或商品运输过程中出现不可预计的损坏，而且商品的售后服务也是一个十分繁琐的过程。

小组成员名单：

七、大学生理性网购的建议

1、选择良好网站

很多大学生之所以在网上购买，就是看中了网络商品的低价格。但是虚假商品的掺入使大学生收到欺骗，所以大学生在选择网购平台时，应尽量选择自己熟知的、信用度较高的网站，并选择良好的商家。

2、注意私人信息的泄露

目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，许多愿意选择网银支付的方式。在交易的过程中，如个人信息，银行卡账户密码的网络保护并不是那么安全，所以，有机会，建议大家尽可能选用货到付款的方式来支付。

3、大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

八、结束语

调查结果显示，89.91％的大学生认为网购的前景很好，有很大发展前途；7.79％的大学生认为网购的前途还可以；2.3％的大学生认为网购的前景不好，将会慢慢衰退。从以上比率可以看出，大部分学生对网购的的前景还是很看好的，这说明网购有很好的发展前途，到同时也需要各方面的完善。

网上购物作为一种方便快捷的消费模式，越来越受到大学生的青睐。但目前大学生网上购物存在一定的问题，需要社会、学校的帮助，以及大学生自身的意识提高来解决。大学生的消费方式和结构有待改善，安全维权意识有待加强，商

小组成员名单： 家方面也应从信誉、商品质量等方面加以完善，共同构建安全、放心的网络购物平台。

参考文献

[1]韩小红.网络消费者行为[M].西安:西安交通大学出版社,2010 [2]消费者行为学[M].成都:西南财经大学出版社,2010 [3]王丽丽.网络消费心理和网络营销策略[M].石家庄:合作经济与科技,2007 [4]张春国.统计学[M]成都:西南财经大学出版社

小组成员名单：

第二篇：大学生网购调查分析报告

关于在校大学生网购习惯问卷调查分析报告

一、问题的提出

随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多的人所接受。大学生作为追逐时尚的一代，对网络有着特殊的敏感度，当然对网上购物更易接受。为了更清楚的了解大学生网上购物的现状。我在长青大学城进行了一项关于大学生网上购物的调查。

二、调查的目的本次网上调研的主要目的是了解大学生的网上购物的特点和行为，其中包括了大学生对网上购物的认识和看法，从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。

三、调查对象

本次调研的对象主要是一些在校大学生。

四、调研方法

本次调研采取的是网上问卷的方法。

五、调查的内容

（1）在线调查问卷

1你的性别是？男2女

2你现在是大几的学生？大一2大二3 大三4 大四

3你是否有网购的经历？没有2 经常3 偶尔

4你经常登录哪些网站？（可以多选）

1淘宝2 拍拍3卓越 4当当5易趣6其他

5你从哪些途径知道这些购物网站？搜索引擎2朋友介绍3广告4新闻 5其他

6你每个有的生活费是多少？

1500以下2500-8003800-10041000以上

7你在网上平均月消费是多少？

150以下250-1003100-2004200以上

8你在网上经常购买哪种商品？

1图书2服饰鞋子3电子数码4在线充值 5化妆品6其他

9你如何选择买家？

1价格便宜2朋友推荐3信誉度高4产品新奇

10你认为拍下产品后多长时间到货比较合理？

1两天2四天3一周4无要求

11你觉得网上购物有哪些优点？

1产品丰富2送货上门3方便快捷4价格便宜

12你选择何种方式进行交易？货到付款2网上银行3支付宝

13你对网购有何担心或不满？

1信息安全2物品质量3配送速度4售后服务5程序繁琐14大家对网上购物提出的意见和建议？

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（2）调查结果及分析

通过本次调查，我们根据所得数据可以看出：在你是否有网购的经历和网购的频率一栏中，我们发现，只有17%没有购物经历，且这17%中超过80%的为大一新生。也就是说，从大一到大四，在高校学生当中，保守估计有超过80%的学生有网购有经历。当然，经常游荡在网络上消费的人并不太多，仅占23%，但如果跟偶然购物的学生相加，则在高校学生中，购物的人数占据83%。此外，学生群体热衷于在淘宝网上进行消费，其次为拍拍网和当当网。在问到你是通过何种途径知道购物网站这个问题时，绝大多数学生选择了朋友推荐和搜索引擎，这也提醒我们：无论何种项目在高校运作时，首先注意便是口碑传播，此外，搜索引擎也是用户获知网站的一种途径，而广告和新闻都算是较差的方式，可以不予推荐，反倒是搜索引擎可以重点投入。在今天的高校中，绝大多数学生的生活费用为500——1000之间，这个群体占到了被访人数的63%，这也就预示着，学生群体的消费能力其实是很强的，我们通过对学生的继续访问，以求平均值的方式得出了每个高校在校生每个月在网络上的平均花费为81元。而在这81元中有75%花费在了衣服鞋子、游戏充值卡、电话充值卡、图书音像，只有25%花在了化妆品、户外用品和食品保健上。因此，作为网购网站如果想要做的够好，尤其是面对学生群体就应该紧抓学生群体的消费行为，将更多工作精力放在衣服鞋子、图书音像等方面。当然，作为普通型的购物网站，不可能在一开始就出现图书音像这种产品，但可以从衣服鞋子、生活用品方面入手，逐步建立起属于自己的完整的产品体系。学生群体在购物时，通常考虑的卖家信誉度（也即网站必须信誉良好，由于是靠口碑传播，所以在这一点上，一定要注意服务好该群体的每一个人），其次才是价格，然后便是朋友推荐，最后便是产品的新奇度，也就说，购物网站可以从以上四个方面入手，改进网站的服务。还请注意，价格也是一个很重要的因素，即便是信誉度高或者朋友推荐，如果价格离谱，学生群体仍然不会买账。对于到货时间，从学生的被访结果来看，必须是4天内到货，最好不要超过。至于学生群体为什么会选择网上购物，两个最重要的因素是方便快捷和价格便宜。从一定程度上说明，学生群体是一个精美的买家，他们知道如何比较价格，更知道如何享受到好服务。在最后一题，你选择何种方式进行交易时，47%的用户选择了支付宝，还有13%的用户选择了货到付款，两者相加，使用稳妥方式进行交易的达到了60%，这也从一个侧面说明，学生群体在购物时是求稳妥，不被骗为前提的，也正好解释了为何用户在购物时会选择信誉度高的店铺。同时通过大家在问卷上的回答，提出的建议主要有以下几方面：

1购物要全民支持，但是网络的虚拟也导致网购的安全性，存在问题

2诚信是网购的首要问题

3物流过程中服务能够更好点

4最主要的是质量要有保障和要有良好的售后服务

5希望有关部门能够对网上物品进行监督与检查，确保网上物品贴图与说明和实际情况相符，这样才能确保消费者的知情权以及相关权益.总体而言，学生群体是一个非常有潜力的消费群体。想好做有学生群体这个市场就必须注意学生的消费行为，主要放在服装鞋子、图书等方面，而在推广时，不建议采用广告的方式，最好是口碑传播，同时加大对搜索引擎的SEO力度。在消费心里方面，一般较新奇的会

受到欢迎。在消费能力上，每个月消费80多元，如果根据在校高校生的数字来计算的话非常庞大，因此要重视大学生的网购能力。

第三篇：基于SPSS大学生网购情况调查分析

目录

（一）调查背景...1

（二）调查目的...1

（三）问卷调查内容...1(四）调查分析...3（1）参加问卷调查的男女生比例...3（2）月生活费大概多少...3（3）网购的理由...3（4）网购物品的主要类型...4（5）每月网购的花费...5（6）网购的频率...5（7）网购选择商品的主要类型...6(8)网购的不愉快经历...6（9）网购经历中商品的实物与描述的符合程度...7（10）如果商品不属实，如何处理...7（11）网购有哪些方面需要改进...8（12）对购物网站的建议...8

（五）假设检验...9 单个样本总体检验...9

（六）总结与建议...10 步骤/方法...10 注意事项——最新网购典型陷阱：...10

大学生网购情况调查分析（一）调查背景

随着网络的普及和人们生活水平的提高，网上购物已然成为人们生活中的一部 分，特别是上班族和年轻族，网上购物的花销已经占据了生活费的一大部分，有 些甚至超过了现实购物的费用。当代大学生处于网络发展的高峰期，网上购物对 其已经不陌生。在校园里，在宿舍里，网上店铺又有什么折扣，怎么样买到低廉 的好东西，也是每天都能听到的讨论。学校的快递工作点也逐渐增加，堆积在快 递站的物品显示了大学生极大的购买力。网上购物虽然方便 l 我们的生活，但也 有一些负面因素。例如，支付的安全性等。因此，网上购物对于大学生而言的利 弊是同时存在，下面，就此类问题进行简述和分析。

（二）调查目的

通过本次调查了解大学生的网上购物消费情况，对于网上购物的偏好，对于网 上购物的态度以及对网上。

到的。你可以任意挑选，可能在现实中只能货比三家，但在网上却可以货比 n 家。网 店不像实体店，需要花钱租店面以及装修等一系列费用，并且开网店也不需要收 税，这样就可以省下很多成本。这样就可以和实体店拼价格了，而且很多开网店 的都是一手商，就没有了很多差价，所以，在价格上就能给顾客更多优惠。（4）网购物品的主要类型

有 80.65%学生在网购物品的类型上选择了衣服鞋子类。我相信绝大多数同学 选择衣服鞋子是由于价格相对便宜而选择在网上购买衣服，同时衣服品种多也是 吸引顾客的重要方面。但在网上购买衣服也有一定的缺陷，因为不能试穿，你不 能确定这衣服鞋子究竟适不适合你。有些衣服看起来很好看，很有范，但穿在身 上就让人感觉很别扭，这一点，网店远比不上实体店。

（5）每月网购的花费

有 59.68%的学生在每月网购的花费上不超过 200，30.65%的学生选择了 200-500。这说明了大学生对待网上购物还是很明智的，并不会在这上面花费大 量的金钱。毕竟我们现在还属于啃老族，生活费用都来自父母，不像那些上班族，有稳定的工作，能自己养活自己。而那大约 10%的学生选择在 500-1000，甚至 是 1000 以上，应该是因为家庭比较富裕，父母赚钱更为容易，所以给的零花钱 也相对较多。但在大学期间，还是不提倡奢侈之风的。（6）网购的频率

大学生的网购的频率集中在了每个月一次，说明绝大多数的大学生还是把注意 力放在了学习上的，毕竟上大学的目的是为了学习知识，结交朋友的，不能浪费 时光在网络购物上，这与前面提到的大学生较理智，不会浪费大量金钱在网购上 相符合。（7）网购选择商品的主要类型

72.58%学生网购选择商品看重的是用户评价。毕竟，自己没用过，不知道商品 到底怎样，所以只能看别人的评价来判断物品的好坏。但其实如今，很多商家都 雇用了水军来刷好评。有用户评差评的时候，也会跟顾客私聊，晓之以情，动之 以理，让顾客将差评改为好评。这样的行为在极大程上干扰了顾客的判断。同样，销售数量也是可以通过认为刷机来实现提高的，所以有的卖家经常打出全网销售 第一的口号，我们也不能辨明真假。因此，网上购物有风险，顾客选择需谨慎。(8)网购的不愉快经历

70.97%学生都有过物品与店家描述不符的不愉快购物经历。这其实也是可以理 解的，毕竟这商品看的见摸不着，而且店家的拍摄有时有美化或者拍摄光线的差 异，所以我们拿到手的物品有时有严重的色差。摸不到所造成的影响就更大了，物品的材质我们完全感受不到，所以卖家有时夸夸其谈，我们也不知真假，结果 拿到的物品，质量相当不过关。（9）网购经历中商品的实物与描述的符合程度

虽然有 70.97%的学生选择大部分的商品描述与实物符合，但其实这不与前一 题，很多学生有物品与描述不符的不愉快经历相冲突。因为，这里说的是大部分 商品与实物相符合。不是所有的店都是“黑店”，大部份网店还是以诚信为本的。这也告诉我们选择店铺需要谨慎，不能单纯的贪图价格的便宜，而是要综合性的 考虑。考虑店铺的等级与诚信度，也可以看看销量和评价。有时就算价格很便宜 也不能随便购买，毕竟，你买过来不用，也是一种浪费，虽然一次浪费的钱比较 少，但积少成多，所以还是要认真考虑的。（10）如果商品不属实，如何处理

当物品不属实时，50%的选择给差评，下次不去那家店了。45.16%的学生选择 找商家协商退货，仅有 4.84%的学生选择直接去网站投诉。其实对不满意商品的 处理方式与商品本身的价格有很大关系。当商品不是很贵的时候，大多数人选择 忍气吞声，只是给店家差评，并且下次购买同类物品不会在考虑那家店铺了，此 时对他们来说退货太过麻烦，而且邮费商家也不一定愿意出，与商家的交涉过程 也不会很愉快。自己付邮费的话，又有点划不来。所以只能将就。当商品的价格不便宜的时候，是必然要选择退货的，此时就算商家不出邮费，自己也会花这笔 钱，毕竟邮费对于物品本身的价值来说有点不值一提了。而很少有人选择向网站 投诉，因为现在的学生还没意识到网站本身对店铺的约束性。而且就现在的购物 网站对站内的店铺的管理制度还没完善好。这也是现在网站的一大弊端。随着网 上购物的发展，相信这一定会日臻完善。

（11）网购有哪些方面需要改进

64.52%的学生对于网上购物需要改进的方面选择了售后服务。从网上购物的缺 点之一就是消费之往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权 会很难，发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电而没有发电而造成厂商 不予负责售后问题的案件。62.9%的学生选择了商品描述。就像上面说的，的确 网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家 都能保证他们销售的产品质量上没有问题，里面会出现以次充好的现象甚至是假 货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗在所难免，这些现象 在实体店就一般不会出现。看上的产品与实物的差距很大对消费者来说确实是件 麻烦事。（12）对购物网站的建议

67.74%的学生对购物网站的建议选择了加强对站内商家的可信度的审核。在网 购交易中，作为独立于交易双方的第三方---网购交易平台经营者应该对平台上的 交易信息进行严格管理，建立站内巡查制度，随时清理虚假广告，杜绝假冒伪劣 产品的销售。最大限度地确保网页上显示的商品信息真实可信，还应当通过合同 或其他方式要求站内商家依照国家有关规定，试试商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定制度的商家，平台经营者应当受理消费 者的投诉，并可依照合同追究其违约责任。

（五）假设检验

单个样本总体检验 在显著水平0.05 下检验“70%学生有商品描述不符的不愉快购物经历”这个假设在 62 份问卷中，商品描述不符的有 44 份，其他的为 18 份。

第四篇：大学生网购心理调查分析[定稿]

大学生网购心理分析

目前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物方式---网上购物，打破传统购物中的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。

网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物理念和购物体验，它相对于传统的消费方式为消费者提供了更多的便利，特别是对现代大学生来说。大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物能力强，而且他们有大量的可支配闲暇时间由于大学生的空余时间比较零碎，而且许多大学新校园都离商务区比较远，使得大学生外出消费收到了一定的限制，所以采用网上购物时大学生可以足不出户就买的称心如意的商品优势就体现出来。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐，大学生们也已然成为网上购物的主力军。大学生作为特殊的网络购物群体 , 其特殊的社会处境及网上购物的 行为特征值得我们深入研究。

一.调查对象

大学生作为特殊的网络购物群体 , 其特殊的社会处境及网上购物的 行为特征值得我们深入研究

为了较全面地反映嘉兴学院在校大学生的网购状况 , 本次调查以全体在校学生为对象 , 对 500 位学生进行了抽样调查。调查共发放 《 大学生网上购物的心理特征的问卷调查 》 500 份 , 收回 487 份 , 其中有效问卷 485 份 , 有效率为 97%。485 个有效样本中男性和女性的比例分别为 35.6%和 64.4% , 其专业以文科为主 , 女生比例高于男生。

在信息全球化的环境中 , 大学生对于网上消费的态度相对积极 , 但是年级构成、心理和个人等因 素的影响作用仍然存在 , 表现出与其他社会群体不同的结构和特征。

二.大学生网 购 用户调查结果与分析

1.用户构成：调查结果显示 , 进行过网络购物的学生有 314 人 , 占所调查人数的 64.5%;未进行过网络购物 但有意愿尝试的学生有 131 人 , 占所调查人数的 26.9% , 两者皆无的学生有 42 人 , 占调查人数 的 8.6%。

2.大学生网 购 的行为特征：大学生网络购物的物品喜好分析只适用于进行过网络购物的大学生群体。当代大学生的消费行为 多元化、个性化 , 符合大学生对自我和个性的追求。从调查结果来看 , 大学生网络购物的消费行为也 印证了大学生这一特性。关于 “ 你在网络购物经常购买的商品是什么 ? ”问题的回答中 , 统计数据显 示 : 18.76%的大学生经常购买服装 , 15.67%的大学生经常购买图书、音像制品 , 14.64%的大学生经常购买软件产品 , 比较少的大学生会在网络购买食品等不易保存、质量要求严格的商品。

3.从大学生网上购物的月平均消费额来看 , 基本在 200 元之内。5617%的大学生的月平均消费额在 100 元以下 , 2910%的大学生月平均额在 100 ～200 元。其中网上购物月消费额在 100 元以内的大学生 中 , 将近3 /5 的学生每月生活费在 600 ～800 元。从网上购物消费占每月支出水平的比例来看 , 其网 上购物消费的支出还是能让他们接受的。有个别学生每月生活费在五六百元 , 相对而言 , 他们的网 购 支出并不合理。网上购物月消费额在 200 元以上的大学生中有一半的学生每月生活费在 1000 元左右;有少数的学生每月生活费在 800 元以内。少数大学生网络购物缺乏理性 , 没能很好地协调网上购物的 支出与自身生活费用支出 , 对学习生活会造成一定的影响。

三 大学生对网上购物的态度及心理特征分析

1.尝试心理

此次调查发现 , 大学生往往抱着尝试的心态进行网络购物或者准备进行网络购物 , 在他们的思想 无论是传统的消费方式还是网络购物 , 价格始终是影响消费者心理的主要因素。

（1）大学生选择网上购物 的行为及相关数据显示 , 价格因素是重要原因之一 , 这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统 商店更能够进行精心挑选比较 , 价格也更低廉 , 从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

（2）求便心理。方便快捷是大学生选择网上购物的另一主要原因。大学生这个群体除了学习以 外 , 也常注意

自身能力、经验的积累 , 这些方面需要更多时间和精力的投入。所以 , 网上购物给大学 生提供了一个很好的消费平台 , 在网上挑选好需要的商品 , 通过网上支付实现交易 , 几天之内送货上门 , 节省了时间和精力。

2.风险规避及省事心理

大学生是一个理智的群体。凭借一定程度的知识水平, 对各种事物基本都有理性的判断。就网上 购物这一新兴购物方式而言 , 大学生表现出了一定的谨慎性、原则性。积极了解 , 小心求证 , 以防止 自己在购物中上当受骗。而不是随波逐流 , 盲目追求便利和新奇。

未进行网络购物的大学生中有 85 人表示不信任商家 , 怕受骗 , 130 人担心产品质量不能保证 , 105 人担心售后服务没有保障 , 这些数据说明了同一个问题 , 不少学生为了躲避网络购物可能出现的 安全性及权益性问题 , 而放弃网络购物这一消费方式。

同时 , 大学生在网购商品或服务出现质量问题或难以让自己满意时 , 有 23.1%的大学生选择沉 默 ；有 65.2%的人会正视问题 , 积极寻求解决方式 —— “ , — 主动 联系网上的商家 , 要求退换货物 ” 也有一部分人 “ , 想退换货物 , 可是不知道该通过什么渠道 ”。从 而可知大多数大学生在网购过 程中采取了积极的措施 , 这表明大学生群体的维权意识比较强烈。但也有不少学生持消极态度。原因有二 : 一方面是法律法规操作中的不规范性 , 对网络商家没有严格的法 律规定 , 无法满足网上购物消费者享受应有的权益;另一方面 , 就是大学生自身的缘故 , 即省事心 理。一般而言 , 联系网上商家比较麻烦 , 不能面对面充分交流 , 难以达成双方满意的协议 , 退换商品 也必须通过快递邮件等方式进行。极有可能在与商家交涉中所花费的时间精力无法得到成正比的效果。

这样的行为无形中助长了网上购物不良现象的产生。无论是否进行过网上购物 , 大学生群体在看待网上购物这一问题上 , 仍带有一定的怀疑心理 , 从 而慎重决定 , 增强网购的合理性。

3.求乐趣心理

网络上所陈的商品、劳务的多样化、全面化给消费者提供了更多更全方位的选择余地。如淘宝网 提供的丰富的产品信息 , 几乎涵盖了各个领域 , 从新产品、二手产品到各类价码的产品和服务 , 应有 尽有 , 而且提供了多种比较和选择方式 , 这种环境下 , 消费者购物的方便性和乐趣充分得以满足。对 于大学生群体而言 , 在注意产品的外观、品质的同时 , 也注重产品的功能效用 , 再加上大学生希望他 们所购买的产品更具特色、也更符合年轻人的新潮、时尚 , 这个时候的网购方式已经不单单是一种购 [买行为 , 而已经成为一种生活的方式 , 一种享受的方式。

总结

从调查结果来看 , 目前 , 网络购物的大学生是目标导向型消费者与体验型消费者的综合体。一方 面 , 他们注重价格、方便、快捷;但另一方面 , 他们在选择商品服务中表现出较大的随意性和盲目 性 , 存在冲动选择的现象。而未进行过网络购物的大学生是务实型消费者 , 这类消费者通常将质量作 为选购的第一要素 , 不盲目追求时尚 , 追赶新潮 , 以致对网络购物存在安全忧患 , 停滞不前。因此 , 我们结合网购在大学生群体中的特点来具体分析 , 以采取相应的对策措施。(一)强化大学生科学的网上消费观念 在网络购物的过程中 , 大学生常常因为网络购物的便利性而忽视商品本身的诸多要素 ,也忽略了网上消费支出占月支出的比例 , 这样的消费是否会影响月消费结构 , 从而影响 生活。消灭这种不合理的消费方式的首要条件是大学生本身需要一种科学的消费理念 , 并要求自己在 实践中坚守原则。要通过社会和家庭的引导 , 逐渐培养大学生良好的科学的消费习惯。花钱时需考虑 家里的承受能力;要做好理财计划 , 制作开支记录。要结合父母每月所给的钱 , 计算每月吃饭和学习用品的费用 , 以及可以自由支配的金额 , 根据实际情况进行网上消费。大学生要提高网络购物的保护 意识。(二)提高大学生网络购物的维权意识 , 降低维 权成 本 在网络购物中大学生不仅要熟悉相应的过程 , 更要注意提高自身的维权意识。比如要学会鉴别网 上商店的真实性 , 服务质量的好坏;学会查询卖家的信用

度 , 对超常低于市场价的商品 , 要谨慎分 析;对于高额交易尽量选择第三方付款的方式 , 并向卖家索要收据或者凭证 , 妥善保管汇款单据 , 同 时保留与卖家的往来邮件 , 以备不时之需。这样 , 一旦出了问题 , 有利于维护消费者的合法权益。(三)优化高校消费文化 随着社会的发展 , 消费观念也在逐渐变化着。为了构建节约型的和谐社会 , 我们也不断地在提出 各种新的、更正确的消费观念 , 比如 “ 绿色消费 ”。在这样一个大环境背景下 , 学校应该积极配合 , 提倡科学的消费意识 , 宣传良好的校园消费文化。同时也可以开展形式多样的活动 , 促进大学生形成 正确的消费理念。大学生要养成这样的习惯 : 反对铺张浪费 , 提倡适度消费;反对唯美主义(只注 重商品外观而忽视商品的实用性、耐用性), 主张实用消费;反对消极的吃闷亏心态 , 主张保卫消费 者权益。大学生是新事物接受最快的群体 , 是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生对网络购物的态度不 一 , 心理特征以消极为多 , 但随着相关规章条例的制定、完善和网络购物行为的规范 , 大学生网络购 物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起

第五篇：大学生网购调查

大学生网购安全意识调查报告

一、实习目的购物是人们生产和生活中不可缺少的一部分，对待购物人们有着自己的看法和行为习惯。在传统购物中，人们都是亲自到现场进行现场交易，对所购产品进行全面地观察和了解，进而做出选择。而在经济快速发转的今天，由于网络很快普及，带来的方便和快捷也是蒸蒸日上，人们的购物方式也从传统的购物形式转向网络购物发生变化。

虽然中国的网民数量急剧上升，但中国网民的购物潜力仍未被完全释放，在欧美和韩国等国家，网民中网络购物比例已经超过70%，各大网络购物网站正在打造简单易行的购物平台，网络购物门槛越来越低，只要会上网就要学会网络购物，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必须得出现巨大的发展潜力。作为新时代的大学生，我们是接触网络较大也是对网络应用更加成熟的群体，选择网络购物势必会成为他们生活和学习中的一部分。而既然选择了网络购物，大学生必然会面临一些网络购物的安全问题，比如产品智联的可靠与否，付款环节有无漏洞，购物的网站有无漏洞等的一系列问题也都迫在眉睫。大学生仅是一个引例，在中国消费者数量庞大，也必然面临更多安全问题。

二、实习内容

（一）网上购物的现状

现在网上购物风靡全球，它相对于普通商店购物更具有快捷性，方便性，经济型，人们可以网上购物、网上支付，交水电费、手机费等，能看出网购在我们生活中已经不可或缺了。可它也具有不可忽视的问题有待解决，所以网上购物所带来的负面影响应该被关注并逐步解决。

1、中国网民网购占收入支配率高于全球水平

全球知名的企业支付服务提供商World Pay日前发布的一项全球性调查报告显示，中国网民有31%的可支配收入用于网络购物，高于全球网民22%的平均水平。在印度、巴西和中国，这个数字增长迅速，这些国家的购物者将他们每年收入的将近三分之一用于网购。

2、巨大商机下的巨大隐忧

中国互联网普及率为38%，考虑到中国现拥有14亿人口而且还在迅速增加，这就表明中国电子商务市场拥有巨大的潜力。据World Pay：全球用户网购态度调查报告，中国用户展示出一些最轻松的支出习惯，受访者有31%的可支配收入用于网购，所以由此引发的网购欺诈或纠纷经历比例也更加高一些。而且消费者对在线安全的担忧进一步提升。

3、多种支付方式并存

关于中国网购者的支付方式，很多知名服务商榜上有名。绝大多数的消费者首选的是信用卡和支付宝，还有就是现金（货到付款）。同时也存在少量的客户通过金行转账，银联支付。大多数的网民表示愿意选者支付方式多的网站，对她们提供的多种支付选择更加信任。而支付宝通过第三方的介入，能很大程度上的保护消费者财务，更加受到消费者的青睐。

（二）网上购物现阶段存在的问题

1、网络安全问题

比如网购的安全性问题，目前国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息，还存在一些虚假的网站信息骗取消费者财务的问题，对用户严重造成精神上的困扰和物质上的损失。

2、网络权益问题

维权问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。

3、物流快递问题

目前，在网购市场，物流服务主要依赖快递企业。我国的快递公司主要有三大类，以DHL、TNT、UPS、FEDEX为代表的国际快递公司，以EMS为代表的国有快递公司，以及以申通、圆通、顺丰为代表的民营快递公司。基于成本的考虑，商家大多选择民营快递公司。网购物流方面存在的问题主要是快递的签收问题，网上购物快递送达后，是应该先验货后签字还是先签字后验货，已成为网购物流中一个尖锐矛盾，这关系到责任的承担方。还有就是快递公司管理水平低，新兴的行业由于文化素质的局限性，管理人员的管理水平和从业人员素质成为了制约快递公司更好发展的很大因素。再有就是快递速度慢，满足不了消费者的消费要求，对商家和消费者都可能造成一定的损失。

4、网民意识问题

网购给人们的生活添了许多便捷和实惠，但是由于目前网购环境还不是很安全，各种保障机制还不健全，加上网络购物自带的一些缺，给网购维权带来很多困难。所以，消费者在网购的同时，如果缺乏一定的自我权益保护意识，没有选择一些正规且信誉良好购物网站，购买了价格过低的产品，或者选择不安全的支付方式，导致银货

两失的情况。有些消费者也不注意保留聊天、支付记录等交易证据，从而落入网购陷阱，不能很好的保护自己的合法权益。所以消费者在网络购物时一定要注意保存与商家沟通的聊天记录，务必索要商品购物发票，保留一切交易证据，以免后顾之忧。

（三）网上购物问题的应对策略

1、加强安全管理体系建设，克服技术漏洞，加强网络安全防护

大型的购物网站应配备专业型的人才，建立后台安全维护部门，来加强安全管理体系建设。从整个的网购市场来说，应该由国家相关部门定期配有专业人员客服和修补技术漏洞，加强网购安全防护。只有建立比较健全的安全管理体系才能大范围的减少网购中出现的诈骗案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相关的法律法规。有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交

易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范，网上的购物网站也应到所在地工商部门注册登记，受当地工商部门监管，这样消费者遇到问题也方便投诉和维权。

(2)建立网上购物消费者权益保护体系。凡是违法违规经营的电子商务者一经投诉、举报并经监管、执法部门确认事实后，要在其主管部门的网站上公布，以便网民上网查询或验证，令其无可遁形。

3、改进技术手段，建立适合互联网经营特点的监管方式

对网购的商家、产品严格进行审查把关，就其交易方式、货款支付安全保障问题做出谦有礼的举措。相关部门加强研究、制定规范，同时改进监管技术手段。而且对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。、加强消费者安全消费和维权意识

我国网民在互联网使用中对个人信息保护的意识还很淡薄。因此，高炽扬提出，网民应提高个人信息安全保护意识，积极防范各类信息泄露和欺诈，特别需加强网上购物及交易安全防范意识。对个人信息进行保护，除了法律的监管，还需要安全管理技术的提高。高炽扬指出安全管理体系建设过程是依据风险的原则，分析客户信息安全管理面临的威胁与管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善内部管理，并进一步与系统管理体系有机的融合，形成了面向信息保护的安全管理体系。、整改物流行业与完善物流法规制度

探索多元物流配送模式，深化科学管理，大力发展企业文。根据零售客户的分布情况科学设置配送频率、降低运营成本，形成最优的运作模式即“三维一体”物流运作管理模式，确保了商流、物流、信息流、资金流的流通顺畅。在发挥信息化管理的方面，物流中心加大信息技术在配送业务流程整合中的运用力度，让人人都成为“管理者”，有效解决管理不力的问题。加强企业文化建设，增加员工的归属感和集体荣誉感，增加他们彼此的协同合作。

三、实习总结

虽然当前的网络科学技术不断发展，但是网络安全问题仍然是一个令人关心的话题，稍有不慎，个人财产安全就会受到极大的威胁。网络的安全保护，需要国家和个人两方共同努力。国家应不断加强网络安全环境的治理工作，而个人应在网购中保护好个人信息，提高安全意识。

消费者在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

消费者首先要选择和市纪委的产品，不选择与市场价差价太大的产品，可能是次品货有瑕疵等问题；条件允许的情况下查看原始图片或清晰度的放大的细节图；网购信息真实性难以核实，对贵重商品最好先打电话或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号；尽量选择网友留言多、评价好、信誉好、交易次数多的卖家的进行消费；注意保存卖家的聊天记录以及电子交易单一定要；遇到网上交易中恶意诈骗的行为，赶快报案。