第2课 客户经理胜任力模型：一张图帮助客户经理认识自己

第一篇：第2课 客户经理胜任力模型：一张图帮助客户经理认识自己

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测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.哪条信息不能让客户经理从中分析判断出该客户是不是银行的目标客户？ √ A B C D 分析客户的经营情况、经营区域

分析客户的组织架构、运营策略

分析客户所在行业的变化情况

分析客户产品的市场表现

正确答案： B

2.以下有关为客户出谋划策，指导企业合理使用银行产品，以提升客户忠诚度的说法错误的是？ √ A B 分析宏观政策变化，如汇率调整、银根紧缩等，向客户提出相应财务和业务处理建议。

熟悉客户所处行业特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等进行沟通，并提出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。

C 要做一个有品牌的客户经理，在给客户提供金融解决方案和财务顾问服务时列明所有的成功案例，有足够的品牌溢价。D 做企业的金融顾问。站在客户角度分析政策最新变化将对企业有何影响，如产业政策、外汇政策、信贷政策等。正确答案： C 多选题

3.客户经理的财务顾问能力包括哪些？ ×

A B C D 挖掘企业需求

收集企业资讯

提出解决方案

开展个性化服务 E 为客户出谋划策

正确答案： A C D E

4.客户关系管理能力包括哪些？ × A B C D E 客户发展潜力预估

新客户的拓展

客户关系的维护和退出

客户关系管理理念

帮助客户营销产品

正确答案： B C D 判断题

5.客户经理胜任力模型即客户经理能力清单。胜任力模型描述了银行客户经理的六大能力模块，即信息认知能力、财务顾问能力、拓展演示能力、风险管控能力、客户关系管理能力和自我激励控制能力 √

正确 错误

正确答案： 错误

6.客户经理应熟悉客户所处行业的特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等与客户进行沟通，并提出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。√

正确

错误 正确答案： 正确

第二篇：冀教版三年级科学上册第2课《认识自己》教案

2、认识自己

教学目标：

1、能借助工具完成观察人物。

2、能用勾画、填充轮廓图的形式记录观察的结果。

3、能意识到观察是要认真仔细，抓住事物的显著特征，发现合作的好处，能说出人体的四大组成部分。

4、能根据生活经验辨别出人体的遗传特征，能指出指纹识别技术在实际生活中的应用。

教学重点难点：观察身体轮廓，人身体的组成部分，学习抓住事物的显著特征。教具准备：画笔、纸、尺、绳子、体重计、放大镜、印泥

教学过程：

1、导入新课

谈话：你了解自己的身体吗？让我们一起来观察吧？

2、学习新课

指导学生进入观察自己的身体。

你有什么办法观察自己的身体有几部分构成？学生讨论，把想到的方法写在记录本上，汇报讨论结果。

学生观察记录活动：以小组为单位，同学之间互相帮助，在纸上用笔画出身体的轮廓。画好后请你观察，你的身体有哪几部分组成？学生汇报观察结果。比1比，小组中谁最高？谁最重？想1想用什么方法可以知道谁最高，谁最重？把测量的结果标的轮廓图上。学生讨论，汇报交流结果。

评：多种实验工具是简单的测量变得更加富有挑战性。这就大大激发了学生的求知欲。

指导学生观察身体的显著特征。

世界上有没有两个完全一样的人？请大家互相观察自己同学有哪些不同之处？看谁找到的多？把观察到的特征标在轮廓图上。学生观察比较活动，汇报观察结果。

讨论：想1想，在每个人的一生中，这些特征哪些是会改变的，那些是不会改变的？学生讨论，汇报讨论结果。展示自己的轮廓图：说1说自己观察和测量的结果，你能根据图上的信息猜出是谁的轮廓吗？学生分组进行交流。让学生保存课堂上自己观察和测量的材料。评：培养小组合作精神。指导学生观察指纹。

小组活动：将每个组的同学将右手食指的指纹印在书上。请你们比较小组每个同学的指纹，看看你会有什么发现？把你小组成员的名字写在书上，把你们的发现也写在书上。汇报小组观察比较结果。

讨论：每个人的指纹都不同，指纹的这种特性能帮助人们做什么？你有什么办法知道关于指纹更多的知识，学生汇报讨论结果。

清你保存好自己的轮廓图，并且记录自己每年的成长情况。

3、全课总结。通过这节课的学习，你学会了什么认识事物的方法？表扬学生上课的情况。

4、板书设计：

2、认识自己

头

颈

人的身体分为： 躯干

四肢

课后小记：

第三篇：《人力资源管理概论》彭剑锋 重点知识 第5章 胜任力模型的建立与应用——题目+解答版

《人力资源管理概论》彭剑锋重点知识第五章胜任力模型的建立与应用——题目+解答版

第五章胜任力模型的建立与应用

1、胜任力冰山模型？Page 216-219

冰山模型由斯宾塞提出，认为胜任力由“水面上”和“水面下”两部分构成，其中水面上的知识与技能相对容易观察和评价，而水面下的潜在的其他特征如价值观、态度、个性等是看不到的。

2、胜任力冰山模型的发展——华夏基石胜任力模型？Page 217

①全员核心胜任力：

敬业精神、团队合作、诚实守信、积极主动、沟通协调

②专业胜任力：

销售人员（服务意识、客户导向、市场洞察力、关系管理）、财务人员（数字敏感、诚实严谨、分析决断力）、人力资源人员（人际洞察力、组织敏感度）

③关键岗位胜任力：

高层（管理变革、创新精神、领导力、教人育人能力）、中/基层（计划、执行、培养下属能力）④团队结构胜任力：

决策能力、计划能力、执行能力、冲突解决能力

3、胜任力洋葱模型？Page 219-221

由外至内：技能、知识、态度、社会角色、自我形象与价值观、个性、动机

4、胜任力建立的具体操作流程 Page 228-233

①准备阶段：企业战略是什么，核心职位有哪些；②研究与开发：选定研究职位→明确绩优标准→任务要项分析→行为事件访谈法→信息整理预归类编码；③评估与确认；④模型应用。

5、行为事件访谈法Page 233-238

行为事件访谈法（又称“关键事件访谈法”）由麦克利兰开发，通过对绩优以及一般员工的访谈，获取与高绩效相关的胜任力信息的一种方法。其意义在于通过访谈者对其职业生涯中的相关关键事件的详尽描述，揭示与挖掘出当事人的胜任力，特别是隐藏在冰山下的潜能部分，用以对当事人未来的行为及其绩效产生预期，并发挥指导作用。

步骤：BEI访谈准备→访谈内容介绍说明→梳理工作职责→进行行为事件访谈→提炼与描述工作所需的胜任力→访谈资料整理与分析

在要求被访者描述一个完整的行为事件时，可借助STAR工具：

Situation：当时的情况怎样？是什么原因导致这种情况发生的？是什么人涉及其中？

Task：您在当时情况下的实际想法、感受怎样？您当时希望怎么做？出于什么样的背景考虑？ ACTion：您对当时的情况有何反应？实际做了什么？

Result:事件的结果如何？产生了怎样的影响？您得到了什么样的反馈？

6、主题分析法Page 238-241

①基于胜任力词典提出的胜任力分类及相关定义与分级，提炼BEI访谈中的胜任力信息，对其进行编码与归类整理；

②在通用胜任力词典之外，对BEI过程中新出现的，企业的个性化的胜任力分析、提炼与概念化。