物业门岗保安职责及操作细则

第一篇：物业门岗保安职责及操作细则

门岗保安职责

一、着装整齐, 礼貌热情接待来访业主；

二、装修、维修及搬运人员进入礼貌查询并通知相关人员跟进；

三、礼貌劝阻衣冠不整、神态不正者进入，若强行进入，通知相关人员跟进；

四、接待业主、访客咨询、查询，制止及纠正违规行为时,应首先问好并至礼, 语言规范, 行为得体, 不与业主、访客发生纠纷；

五、维护门岗正常秩序。

大门岗操作细则

岗位操作细则目的：提高本岗队员操作能力，达到操作统一。适用范围：门岗全体保安队员。内容：

1接班前准备工作： 1、1按规定着装（工作服一定要整洁）； 1、2胡子要刮净，头发要整理好； 1、3和工作无关的物品不能外露； 1、4手机，钥匙，等其它物品要放好不要放太多在口袋内。

2、接岗时物品交接： 2．

1、对讲机； 2．

2、对讲机耳塞； 2．

3、桌子椅子； 2．

4、登记本；

2．5、其它临时交接物品；

2．6、交接清点后向当值领班汇报物品的完好状况，以及上班移交须跟进的事项。

3、大门岗站立时：

3．1、应保持良好的军姿和礼仪状态，走动时不能东摇西晃、不能在显眼处整理衣服、抓耳挠腮、吐口水等不雅的动作；

3．2、站立时应保持军姿状态（跨立）；

3．3、与人说话时应保持1、2米左右的距离，并且面带微笑； 3．

4、指引方向时，单手平举五指伸直并拢指向所指的方向。

业主、访客进入时标准用语：

4．1、应用礼貌用语：“您好”；

4．2、当客人询问事情时，如果我们对其所问的问题不是很清楚，那么就说：“对不起，我不是很清楚，请稍等，我帮您查询一下”。在整个服务过程中语气一定要婉转，不能生硬；

4.3如果来人不能确定其身份和进入的目的，可主动上前询问：“您好！请问需要我帮助吗？”如果其表明身份，有合理的目的要进入，我们应该热情的指引；如果来人不能说出合理的理由，又不能证明自己身份，仍要进入，那么通知相关人员跟进；

4.4 如果发现有衣冠不整者欲进入时，应有礼貌地询问客人的来意思，并说明规定，劝阻其进入；

4.5 如果有施工人员前来，应礼貌地向其解释，请他们走专用通道或凭证进入。、对送货人员的管理：

5.1、小件物品，要检查《送货通知单》；

5.2、大件物品或是装修材料检查《送货通知单》，并且要求其在指定的卸货区卸货；

5.3如果不能下到卸货区的，可以让其将货放在指定位置。

6、对物品出中心的管理：

6．1、应检查《物品出门条》，并对照出门条仔细核对无误后方可放行，当值保安应当签字确认；

6．2、对没有办理《物品出门条》的，应向其解释清楚，这是对他们负责，希望其配合；

6．3、值班人员如发现有内部员工携带物品出场，应采取礼貌与恰当的方式询问，如属公司财物应问明出场的理由并登记、签字确认；如是贵重物品，应及时上报值班领导，经同意后可放行；、对所属区域不间断的观察：

7．1、发现有业主、访客乱仍杂物时，应上前加以制止，请其保持小区环境清洁，并主动为其收拾到垃圾筒内；

7．2、如果发现有其它较多的杂物，或不是很容易清除的垃圾，应及时报告领班，并协助保洁部进行处理。、系统故障处理：

大门岗如果发现有设施设备（景观或路灯）损坏或发生故障，应及时报告领班，通知办公室报修，并协助工程部进行处理。

9、雨天勤务处理：

9．1立即将“小心路滑“的警示牌摆放在显眼位置； 9．2联系保洁摆放地毯；

9．3随时监督地面有无水迹，发现有立即联系保洁清理。

第二篇：门岗保安操作流程

门岗保安操作流程

一，进出人员查证：

1． 施工人员的进出。（1）查看有无长期出入证。（2）查看有无临时出入证（有效一天）。

（3）同时告知施工时间8：00——18：00。节假日尽施工。（新开

小区另规定）。通知区域巡逻保安跟近。

2．特除工种如：水。电。煤。等公司进入小区施工，保安跟近同时报物业工程部及保

安领班。通知区域巡逻保安跟近。

3．专业施工：打墙洞的大型锯片，大钻头。没有物业工程部允许不得入小区。4．对访客：（1）先拦下问清，去向，事由，登记清楚。（2）用对讲系统通知业主是否叫进入。（3）允许，向区域巡逻保安注意指引。（4）业主拒绝，向访客说对不起，主人不在家。

5．业主进出：（1）请出示门卡。（2）忘记带门卡的业主，确认后说对不起，请下次带好门卡，请进。（3）对进出不方便的业主主动向前问候，需要帮助吗。

6．到物业办事的人员。拦下问清事由，通报物业前台。有无约定，确认后在进入。二，车辆进出的管理：

1． 业主的车辆。（1）有小区车辆通行证敬礼放行。（2）无证的。A拦下问清，去向事

由，记录清处。发放小区车辆通行证敬礼放行；B是业主的，发证放行。

2． 上级领导的车辆。简单询问，发放小区通行证，敬礼放行。通知当班队长。和各岗位。

3． 特出车辆。119，110，120，和工程抢修车。不发卡简单询问去向位置放行。报当班队长。必要时报物业。区域巡逻保安跟近。4． 送货车辆。（1）按照小区规定的大门和准进时间进出小区。（2）散装物品车辆通知区域岗跟近，卸货后保安跟近最后把卫生打扫干净同时注意道路寻坏情况。（3）对装有钢筋，水泥浇灌车，转块的车辆通知区域保安要注意跟近。防止违章搭建和改建。

5． 对外出的车辆。（1）对搬家车辆任物品出门单物品核对放行。（2）对送货小车看好送货单还有多少物品带出的。（3）查看细心，防止有对小区非机动车辆偷盗行为。

三，门岗秩序：

1，保持门岗道路畅通，业主车辆优先进入，货车靠边登记放行。2，大门岗周围无摆摊现象以及闲杂人员在此闲聊。

3，发现在进出大门时光背，赤脚，大声喊叫，影响小区形象，要劝说制止。4，对破坏大门岗及周边小区设施设备人员要阻止，看寻坏程度叫对方赔赏。5，外来及于工作无关人员禁止进入保安室。四，门岗卫生：

1，保持门岗内外清洁干净，无杂物。2，门岗内物品排放整齐。五，门岗形象：

1，立岗人员要跨立。换岗时要三步交接式换岗。

2，对进出的车辆及人员要敬礼问话，指挥车辆手势标准。3，坐岗保安，坐姿端正。六，外出物品的管理：

1，对贵重物品（家电，家具等）要拦下，问清事由，出示出门证。与出门证核对无误在放行。2，无出门证的，叫去物业办理。3，对不办物品出门证的人员，保安用门对讲和业主核对确认，保安做好记录，在放行。无物品出门证，业主又不在家的物品严禁外出。

4，对外出的非机动车，如有摩拖车推行，自行车带锁架着走出的，一定上前问清，向业主核对确认无误，记录好在放行。

七，车辆收费：

1，按小区出门证（或磁卡）上的时间收取停车费。

2，对租车位费用快到期的业主，要提示到物业办理续交停车费用。

3，对不交停车费的业主，问清原因，耐心劝说，必要时上报领班。妥当处理严禁和业主发生争吵。

4，收停车费时要做到，骂不还口，打不还手。业主埙坏设施靠边停车接受处理。八，业主的求助：

1，对进出的业主，行走不便要主动上前搀扶。对需要帮助的业主要主动上前帮忙。严禁收取业主的小费。或物品。

2，对进出的业主的保修，要及时上报物业。九，公共设施：

1，对门岗的设施如有损坏，及时上报物业。2，要爱护设备，熟练操作。十，交接班：

1，当班时要认真按时填写，严禁乱填，要保持记录表清洁字体工整。2，交班时要做到，口头交接，书面交接，物品交接。3，接班人员提前10分钟换好着装到岗进行交接。接班人不到位，交班保安不得离开。4，交班时发生的事仍有交班人处理，双方事情交接完毕在记录上签字。

日期：2013-8-31年5月16日

编辑：韩邦全

第三篇：物业小区门岗职责及注意事项

保 安 门 岗 职 责

一、严格按规定着装，做到佩戴齐全，仪容端庄，精神饱满。文明执勤，礼貌待人，处理问题讲原则、重方法，态度和蔼，以理服人。

二、维护小区门口交通秩序，保证车辆有序进出。

三、对进出小区的汽车按照规定程序，进行出入证核对与车牌号、进出时间登记工作，对在小区附近影响小区形象和利益的泊车及摆摊现象，坚决进行劝阻和制止。

四、对出入小区的人员要认真查看其出入证，外来访客应与相关人员联系确认后方可放行，对无证及闲杂人员一律谢绝入内。

五、如有物资搬运出小区，必须得到相关责任人同意，并进行仔细核对无误后方可放行。

六、严格执行交接班制度，认真填写当班记录，做到物品及注意事项交接清楚，责任明确。

七、上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；

八、负责小区出入口周边的卫生维护。

九、7：00至9：00，16：30至18：30，各门岗必须至少一人立岗。

十、对于不清楚的事项和突发事件应及时请示上级。

门岗应注意事项

1、送货车辆或面包车出去时必须查验其所载物品，门岗如有物品外出必须经相关责任人同意或持有放行单方可放行，并做好记录。

2、门岗对进出的装修人员认真查验其出入证和所带物品，如有人员携带其他物品外出，必须经相关责任人同意方可放行。并做好记录。

3、对于不清楚的事项和突发事件应及时上报分队长。

4、严禁上班时间使用手机，坚决杜绝在小区公共区域使用手机。

5、严格按照规定程序进行交接班，不得敷衍、随意。

6、各门岗对门岗附近卫生负责，门岗地面无烟头、纸屑等任何垃圾，做到勤打扫勤维护，岗亭无灰尘、蜘蛛网、物品摆放整齐，严禁摆放与其岗位无关的物品。

7、爱护门岗设施公物，做到交接清楚，如有损坏将按价赔偿，因交接不清造成损坏的，将有相关责任人共同承担。

第四篇：门岗职责

公共秩序维护员门岗职责

一、模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；

二、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范；

三、文明执勤，礼貌待人，微笑服务，主动、热情、耐心、周到的为客户（甲方）服务；

四、严禁值班队员利用职务之便卡拿索要财务；

五、熟悉岗位操作程序，不断提高业务能力，如：登记有效证件不超过30秒且不出错，能熟练掌握管理区的基本情况；

六、坚守岗位坚决做到“六不准”，即不准抽烟、喝酒，不准吃东西，不准打电话，不准容留外来人，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；

七、严格遵守外来人员管理规定，对待外来人员应热情周到的为其提供帮助，对于自称公务员、媒体记者或政府机构职员，要查验身份证，工作证，文件并通知办公室，方可放行进入管理区；

八、未经许可，严禁小商、小贩乞讨人员及推销人员进入管理区；

九、爱护各种警戒器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；

十、工作积极主动，坚持原则，大胆管理，遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人，不准发生一起争吵及打架斗殴事件；

十一、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假；

十二、严格遵守交接班制度；

十三、严格按对讲机管理规定使用对讲机；

十四、根据季节变化按时开关公共设施照明；

十五、不值班期间严禁穿制服及佩戴物外出，服装清洗不能影响正常上班。

河南联盛物业服务有限公司

第五篇：门岗职责

吕河中学学校门卫管理制度

为了维护学校正常秩序，完成各项保卫任务，切实保障全校师生的合法权益和人身安全人身、财产安全，确保学校的正常的教育教学秩序，营造安定、和谐的教育教学环境，特制定本制度：

一、学生进出校门的有关规定。

1、学生进出校门的时间规定：每周周五下午放学后出校，每周周日下午四点后方可入校。周五只出不进，周日只进不出。每日中午除回家吃饭的学生可以进出外，其他学生一律不准私自出校门。

2、学生在学校规定的时间内出入，要凭学校发放的学生证或校徵进出校门。

3、学校门卫应严控学生课间擅自离校，学生如有特殊情况出校门，必须凭班主任或有关部门的批示的请假条，并在规定时间内按时返校，如未经许可，私自出校门，则一切后果自负。

4、学生翻越围墙进出学校，或不听门卫劝阻强行冲出校门，一律按违纪进行处分，且一切后果自负。

二、学生家长来校找学生或老师联系的有关规定。

1、学生家长无特殊情况不准进入学校，更不能进入教学区域。

2、学生家长来校找学生联系，必须在课间十分钟内，并

填写好出入会客情况。上课期间不得进入校门进入教学区。

3、学生家长来校找老师联系，可与门卫联络，填写好出入会客情况方可进校。

4、学生家长在校办事期间，不能影响学校的正常教学工作，办完事情后，请尽快离校，不要滞留在校园内。

5、学生家长来校一律把自行车等交通工具停放在校门外，不得入内。

三、外来人员来访的有关规定。

1、外来人员来访，门卫要问清事由，及时与有关人员联系，并要求其填好出入会客情况单，上门推销产品人员谢绝入内。

2、外来人员进入学校，必须遵守学校有关规章制度，保证学校教学有序进行。

四、物品进出的有关规定。

1、学生、职工及外来人员携带物品出校门，必须出示学校总务处开具的出门单。

2、外单位物品进入校内，严格验看送货单，并及时通知有关部门

3、本校及上级部门机动车辆进校，应指引其到指定停车区停放，不随意进入学生生活区、教学区。校外机动车辆一律不准入内（特殊情况除外）。自行车进出校门时，必须下车推行，并在指定地方停放。

4、学校门卫要做好安保巡视工作，特别要加强夜间巡逻。要正确开启警报装置，一旦发生情况迅速查明原因，积极保护现场，协助警方处理。

5、学校门卫要有完整交接班制度，门卫接班时，必须互相询问情况，移交值班记录，巡视相关场所。门卫人员请假需事先办理手续；经有关人员批准并安排好替代人员方可离岗。学校门岗严禁串岗，脱岗现象发生。

吕河中学学校门卫职责

1、全面履行安全保卫人员的职责，搞好学校的安全保卫工作，切实保障全校师生生命财产的安全，保证良好的教育教学秩序。

2、为做好学校安全管理工作，在学校上课及教师上班时间，外来人员出入需先登记，经允许方可进入校园，上课时无特殊情况，一般不得进入校内。学校教职工、学生在行课期间出校也必须进行登记。

3、认真做好来客和物品出入记录。搞好每一位来人来客的检查，遇有行迹可疑人员，可疑物品时，要及时处理或报告；对来校有逗留意图的社会闲杂人员进行说服教育，制止闲杂人员进入校园和制止非在校小孩进入校区喧闹；对因公来校的人员和来访的家长，要热情接待，由来客和有关人员联系，核实后方可放行；防止未经允许的人员、机动车辆进入校门；经允许进入学校的机动车辆（如上级领导因公车辆），应监督其停放于指定地点；出校物品必须严格审查。

4、监督学生出入大门的情况（迟到学生登记其姓名、班级后方可进入）；遇有不礼貌的、不遵守纪律的（如破坏和不爱护花草树木、不注意环境卫生的人员），给予批评教育，坚决制止学生在校内逗留，不听劝阻顶撞者或严重违纪者送交学校；非上学、放学时间，不准学生出入校门，特殊情况必须持班主任专制的请假条方可放行。

5、晚上必须在值班室值夜班，做好夜间大门保卫工作和校园巡夜工作。

6、值班人员应按学校规定的时间开门，晚上负责开大门路灯、教学楼大厅灯、其他夜间防盗灯，早上天亮要及时关灯。遇有治安等问题，及时汇报校领导。

7、在学校放学或放假后，每日必须多次巡视校园、教学楼，检查门窗是否关闭，切断电源。假日内关闭校门，不准外来人员进校活动。

8、负责打扫并保持门房周围20米以内及学校门前区域的清洁卫生；负责打扫并保持门房、门卫人员宿舍卫生清洁，门口及周围有贴广告的要及时制止、及时清洗。制止学校门前三包区域摆摊设点。

9、值班人员值勤时要注意文明礼仪、着装规范、语言和蔼、认真负责。严格制度，认真做好来访者登记工作，不得召集闲杂人员在值班室闲聊，不得脱岗、睡岗。