第一篇：药店店员要用的销售话术,基本都在这里了
药店店员要用的销售话术，基本都在这里了
一、什么是销售话术
销售话术是销售过程中与客户应对的语言技巧，是以研究针对特定问题而采取的特殊回答方式。
二、顾客第一次登门，如何说好第一句话？
店员：您好！有什么需要？
店员：您好！你买什么药？
店员：您好！
店员：您好！买点什么？
针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？
针对具体情况，说第一句话
（1）当店员与顾客的目光相遇时，就应主动向他微笑点头招呼：“您好！”若是顾客也点了一下头，或微笑了一下，但并没有答话，就应让他继续浏览，不必急于向他介绍药品或保健品。
（2）当顾客进店后左顾右盼时，很可能是想寻觅某种药，但不知在哪个柜台。这时，我们可以主动招呼，含笑询问：“您好，请问您想找什么药？”或“您好，请问您有什么需要？”
这种情况下的招呼，应迅速、及时，帮助顾客很快找到他想去的柜台，会让他比较满意。
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（3）当顾客走到某柜台前时，他突然停了下来，向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好机会，店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药，要不要取出来看看？”
（4）当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时，就不仅是招呼顾客的好机会了，我们应趁机走近，向他亲切地招呼“您好”后，可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。
若顾客有兴趣听，就继续介绍；若顾客不想多听，或已将药品放回柜台，就千万不要再多说。因为，此时顾客有自己的想法，若是店员继续介绍反而会引起反感。
这时，礼貌的话就是“请随意看看”，仍要尽可能让顾客觉得轻松，无逼迫感。
（5）当顾客与其同伴面对某一药品或保健品讨论时，我们可以走近一点，听听他们议论的内容，趁他们对话的空隙，微笑着插入招呼，并很自然地顺着他们讨论的内容，对这一药品或保健品做荐药介绍，观察他们的反应，再考虑是否需要进一步介绍。
值得提醒的是：一定要尊重顾客，让顾客有轻松自在的感觉，因此，不宜太急于招呼，更不能使顾客感到有压力。
因此，当顾客第一次登门，店员的第一句话应该是：您好！
三、如何接待不同类型的顾客？
一般说来，顾客可归纳为五种类型，不同类型的顾客应该区别对待：
(一）点名买药的顾客 ：这类顾客为数不少，其特点是进店脚步较快，很熟悉就直奔某药品区。此类顾客有明确的购买动机和目的，有的事先已来看过或曾经使用过。
接待这些点名买药的顾客，只需简明扼要地提醒药品的用法即可，不要随意推荐其它药品，否则会招致反感和不满。
（二）目的不明的顾客 ：有些顾客经别人推荐或从广告中了解到某种药品，来店堂后的特点是脚步较慢，目光四处寻找，但当看到药品放在眼前时，又犹豫不决。其原因一是同类品牌较多，一时主意难定；二是替别人买，惟恐买不好。
接待这类顾客宜及时招呼、询问详情，然后介绍药品的性能、特点，并且以负责任的口气帮助顾客拿主意。但应注意不能先报价格，此时顾客的选择还未定，先报价格会引起顾客的不快和误会。
（三）休闲游逛的顾客 ：每天有许多顾客进进出出，闲逛的并不少见。这些顾客多边走边看或和同伴谈笑风生。他们的目光不集中在某种药品上。
如果他们不靠近柜台停留，也不必上前招呼，但应随时准备接待靠近柜台的顾客。
（四）打听问询的顾客 ：这类顾客脚步时快时慢，目光有时也集中在某橱柜或某药品上，当他们询问时，必须回答具体、详尽说明，切忌不能出现头一扭、嘴一撅、手一指等不礼貌的做法。
即使顾客不买药也要热情接待，期望给他们留下良好的印象。
（五）冲动购买的顾客 ：这类顾客往往性格豪爽，经常买眼药水三五支，钙片五六瓶，降压药十来盒……
遇到这类顾客，一定要真诚地提醒，告知药品有效期，特别是眼药水一般效期短，购买太多易造成浪费。在维护顾客利益的同时，主动提醒也避免了顾客退货等矛盾的发生。
四、如何向顾客叮嘱用药事宜？
服用了对症的药，有时仍迟迟不见疗效，有时还出现别的症状。这些情况的发生有多种原因，其中很重要的一点是：用药是否合理，包括剂量、用法、服药时间是否合理，以及是否注意了禁忌与必要的调养等。
但不可回避的是只要顾客服用了店员推荐的产品没有马上有疗效，必然伤害了客户对药店，对店员的信任与忠诚度。
因此，店员在向顾客售药后，还应立即向顾客叮咛以下三方面：
一叮咛：用药剂量
药物不同的剂量，产生的作用是不同的。
在一定的范围内，剂量越大，作用越强。但若超出了这个范围，就可能中毒。
我们通常服用的量，叫做“治疗量”或“常用量”。这是一种既能获得较好疗效，又比较安全的剂量。这种“治疗量”是研制该药品时经多种试验后确定的，一般在药品包装盒与说明书上都有交代，患者不可随意增减。
还要特别注意的是，患者的年龄与用药剂量有密切关系——小儿发育尚未完善，服用药物的剂量要小于成人；老人生理退化，用药量也应该比成人低。
二叮咛：服药时间
许多药物在一天之中的不同时间，对人体的作用是不同的，若能在最佳时间用药，有利于增加疗效，并有助于降低副作用，如：人的血压在上午较高，后半夜至清晨较低。因此，高血压患者上午服降压药效果最好，若夜间用药，血压降得太低，易引发脑梗塞；而缺铁性贫血的病人补充铁剂，则是晚上服用最好。
服药时间一般分为以下几种：
（1）饭前服，如帮助消化、对胃无多大刺激的药；
（2）饭后服，多为对胃有刺激的药；
（3）清晨空腹服，为使药物迅速进入肠道，并保持较高的浓度；
（4）睡前服，如安眠药；症状发生前服，如调经药；症状发生时服，如心绞痛发作时服硝酸甘油……
三叮咛：注意事项
1、药品的服法：一般药片、胶丸，应当用温开水吞服，不能用茶、牛奶或饮料吞服，也不要直接吞咽；尽量不躺着服药，服药后也不能立即躺下；糖浆不要用水送服；硝酸甘油要舌下含化。
2、其次是注意禁忌：
（1）食物禁忌：如服用人参、首乌、山药等，要忌葱、蒜、胡椒等热性食物；服用温中散寒的中药，则不宜吃生冷食物。
（2）药物配伍禁忌：如消炎痛不能与心得安同用；氨茶碱不能与利血平同用。
（3）要提醒服用某些药物的妇女，如某些过寒、过热，或影响凝血机制的药，以及激素类药，平时正在服用的，经期时最好暂时停用，以防打乱月经周期。
（4）不良反应：包括副作用、过敏性反应、毒性反应、特异反应等。我们在售药时应该向顾客讲明可能发生的不良反应与处理方法，让患者有思想准备，一旦出现可以正确对待。
最后要提醒顾客注意调养，包括适当的休息和补充必要的营养。尤其是一些慢性病，需要“三分治疗七分养”。若是只将康复的希望寄托在药品上，不注意调养，很难获得好的疗效。
五、如何把握不同年龄段顾客的消费心理？
举例说明：
某日，一位青年男顾客走进“XX”药店，小伙子言语轻松地对店员小雨说，胃炎又犯了，让她推荐一种药。
小雨推荐了“硫糖铝”，该顾客满意地离开了。
十多分钟后，药店又来了一位患胃炎的顾客，这是一位头发花白的老人，听见小雨热情地推荐药品，老人很不高兴：“小姑娘懂什么，我一直用XX药。不用你推荐。”小雨碰了一鼻子灰，她忍不住咕嘟了一句：“他怎么这么麻烦！”
药店营业员与消费者直接接触，服务质量如何，对搞活经营、扩大销售、提高效益，关系极大。而要提高服务质量，增加交易成功率，一个关键因素是分析不同年龄段顾客的消费心理，投其所好。
1、老年顾客：
（1）喜欢购买用惯了的药品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的药品；
（2）购买心理稳定，不易受广告宣传的影响；
（3）希望购买质量好、价格公道、售后服务有保障的药品；
（4）购买时的动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短；对服务人员的态度反应非常敏感。
2、中年顾客：
（1）多属于理智购买，购买时比较自信。
（2）他们可能对某种药品比较熟悉，或者得到了专家意见；
（3）喜欢购买既经济、质量又好的药品；
（4）喜欢购买已被证明了使用价值的新产品。
由于中年人已成家立业、生儿育女，并承担着家庭的责任。因此，他们或有着一定的经济负担和其它方面的负担，或是经济条件较好但价值观念较强。所以，这类消费者购买药品时讲究经济性的心理较为普遍。
对待这类顾客，药店店员一定要以亲切、诚恳、专业的态度对待，才有可能被其接受。
3、青年顾客：
（1）由于年龄因素，不需要承担过多的经济负担，购买药品时对药品的质量要求较高，而没有太多经济方面的考虑；
（2）购买具有明显的冲动性，易受外部因素影响；敢于尝试新品。
药店店员要迎合此类顾客的心理进行介绍，尽量向他们推荐目前较新的药品，并强调此药品的高效与使用上的普遍性。
4、外来打工顾客：
外来打工的顾客，虽然也在上面三类型顾客当中，但属于一个特殊的群体。由于他们出来打工的目的决定他们的心理与物质有双重的自卑，因此，店员在推荐产品的时候一定要照顾好这类顾客的心理与物质能力，要给与特殊的尊重，凡此类顾客背后都有一个庞大的群体，他们的口碑以及推荐将会为你带来意想不到的收获。
关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
六、顾客购买皮肤药，店员该如何推荐？
皮肤病病症众多，病因各异：
1、有些属真菌感染引起的，如：脚气、体癣、股癣、手癣、头癣等；
2、有些是由外界刺激或自身免疫系统变异引起的，如：皮炎、湿疹、皮肤瘙痒等。
对于脚气等由真菌感染引起的皮肤病，就要使用抗真菌类的皮肤药，对于皮炎、湿疹等由自身免疫系统变异引起的皮肤病，就要使用抗炎、抗过敏类的药品。
但由于各种皮肤病的发病症状大同小异，非专业医师，一般难以辨别，很容易用错药。
因此，面对该类客户，店员只需将类似的产品多拿几个给顾客，让顾客自己选择。
七、如何与顾客交流更恰当？
说话，是人际沟通的重要工具。在药店当店员，每天要与各种各样的顾客说话。
话说得好，每一句都有可能成为与顾客沟通的桥梁；说得不恰当，就可能成为与顾客之间的篱墙。
顾客是我们的服务对象。没有顾客，我们不可能有任何成绩。
我们向顾客说的每一句话，都应当蕴涵着对顾客的尊重，都应当是有助于把服务做得更好，而不是相反，弄得顾客不愉快地离开，甚至再也不想来我们药店。
尊重顾客，必须摆在第一位。
1、记住姓氏好亲切
开始与顾客谈话时，要考虑给顾客恰当的称呼，如大爷、大娘、老先生、老师、师父、阿姨等等，要让顾客一开始就感到被尊重。若能记住顾客的姓氏，不仅更亲切，而且顾客见店员能记得他，会更高兴。
与顾客交谈时，我们要保持端庄的姿势与恰当的距离，显示出对顾客的尊重。两眼柔和地正视顾客的眼睛，既让顾客感到亲切，也表示自己正在全神贯注地与他交流。如果一面与顾客说话，一面东张西望，顾客会认为店员在应付他。
我们要以明朗、清楚、愉快的声调与顾客说话，发音要正确，用词要恰当。不在语头语尾加“这个”、“嗯……”之类的习惯性词语，这会令顾客认为你不尊重他，好象上级对下级训话一样。
另外，讲话时要尽可能突出重点，简明扼要。语速要适中，不宜过快或过慢，语句之间可稍停顿，以表达得更清晰！
2、改“买”为“看” 有讲究
在微笑着亲切地与顾客打招呼后，询问顾客的第一句话，也要体现出对顾客的尊重。这句话有多种形式，如“您要什么？”、“您想买什么？”、“您想看什么？”仔细分析一下：
第一句话：很生硬，不礼貌；
第二句话：买卖气息很浓，会令人觉得进了店就得买，有一种逼迫感；
第三句话：最客气，不会令顾客有拘束感，虽然只是把第二句话中的“买”字改为“看”字，却会让顾客感到被尊重：来到药店，可以随便看看，买不买都是客。
潜词用语要礼貌，最好常用一个“请”字，如前面第一句话改为“请问您需要什么？”也就显得客气。
若顾客要随便看看，店员就应该客气地说“请慢慢看”；
若顾客说明要看什么药，就应立即回答“好”或“好的”。
当然，有的店员会沉默着去货柜里拿药，不回答“好”或“好的”。这时候，假如顾客看了这种药，又要看那一种，一连拿了好几种，店员只是拿药而不吭声，顾客很可能认为营业员不高兴。对他每一次的要求，我们可以一面换药品一面问：“请问还看不看什么？”这话一定要问得诚恳，要让顾客感到我们是真正礼貌待客，百拿不厌。
3、重复“没关系”更诚恳
若是顾客一连看了几种，都不要，对你道歉说：“对不起。”此时，店员必须赶快回答：“没关系没关系。”
把“没关系”这三个字重复一遍，更显得诚恳。还可以加上一句：“我们应当为您服务。”
若从顾客的神色中观察出他确实想买，只是对已看的几种药品都不满意（这种情况多见于购买保健品或滋补品时），这时可以试探着询问：“能不能请教一下，您是自己吃还是送礼？我还可以介绍几种，请您看看。”
若顾客回答说送人，千万不能问送给什么人，因这样问很可能会引起顾客的不快。可以询问被送者的年龄、性别、体质状况以及有无慢性病等等，以便当好参谋。
在为顾客当参谋时，要摆正自己的位置，不要发表决定性意见，一定要尊重顾客，请顾客自己决定。
即使店员的确认为某一种产品对他更适合，也不要说：“就买这种吧，这种比较合适。”而应说：“请您看看，这一种是不是比较合适呢？”
与顾客交往，会碰到多种多样的情况，不可能一一举出。
举一些案例，只为强调一个核心思想，就是：必须从内心真正地尊重顾客，而且要在遣词、用语、声调、语气中都让顾客感受到被尊重，这是在与顾客谈话中最应讲究的。
八、为什么店员要学会简练推介药品？
有调查结果表明，成年人能够注意倾听的平均最长时间为20－30分钟。
由此可知，为什么我们往往记不住一些对话以及为什么两个人对一段话的记忆常常大相径庭。
基于此，药店营业员在做药品说明时，一定要把“销售要点”指出来，说明的语言越简练越好，简练但突出要点，千万不要让罗嗦的句子喧宾夺主。这个可以参考一下魔鬼提问术中所教的技巧，奇正商道这个公众号里面有说到。
九、店员推荐药品如何把握优缺点顺序？
实事求是是推介药品最基本的原则。药品不仅有它的优点，也有它的缺点，药店营业员既要对顾客说明事实以获得信赖，也要讲求技巧。在说明药品的优缺点时，应注意“先说明缺点、再说明优点”。
例如：
“这盒药的效果相当的好，就是价钱稍微高了点儿。”和“这盒药的价钱稍微高了点儿，但它的效果非常好。”
这两句话比较起来，除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。
前者先告诉顾客“质量好”的优点，然后再说“价钱高”的缺点，听起来会给顾客一种“这么贵，值得买吗？”的感受。
后者的情形刚好相反，先把“价钱高”的缺点告知顾客，然后再点出“质量好”的优点，所以整句话听起来重点在后头，顾客可能会想“有道理，其实也就是买个放心，贵点就贵点吧！”。
总结上面这两句话，就形成了下面的公式：
（公式一）质量虽然很好，但价钱稍高了一点儿：优点+缺点=缺点
（公式二）价钱稍高了一点儿，但是质量很好：缺点+优点=优点
可见说明同一件药品的优缺点顺序将会左右顾客的购买心情。因此，药店营业员在向顾客说明、推介药品时，应该采用后一种公式，此方法效果非常好
十、作为店员，如何照顾到“上帝”的自尊心？
1、招呼顾客，多好话无恶语。
2、不能释疑，诚恳表歉意。
3、介绍药品，责任留给自己。
十一、如何送顾客才是正确的做法？
例子：
一向待人热情的菲菲，真诚耐心地为一名肚子疼的老奶奶推荐药品，老奶奶很满意她的服务。
可老奶奶购完药，正准备离开，菲菲随口说了一句：“欢迎下次再来！”老奶奶脸色一变，露出不悦。
为什么店员一般不能说：“欢迎再来”呢？
看得出菲菲是药店的新人，她积极荐药、耐心真诚。可热情服务并不代表恰当的服务，真正专业水平高的店员，要具有察言观色的本领，体贴不仅要“周到”，还要“入微”，这样的服务才是适当的服务。
药品是特殊商品，不急于治病，顾客是不会再来购买的。可面对这位老年顾客，菲菲随口说的“欢迎下次再来”，无疑是触及到老奶奶的忌讳，“平安是福，健康是金”，菲菲忽略了顾客的内心感受，没能揣摩到顾客的心态，这证明菲菲的服务技艺还尚欠成熟和功力。
其实，顾客完成购买后，我们应亲切、自然地向顾客表达送意，如“请慢走！”我们也可以面带真诚的笑容向顾客点一下头，用自己的肢体语言表达对顾客的深深谢意！
第二篇：POS销售基本话术
1、您好、我是萍乡财联公司的POS机售后服务人员。请问您是某总吗？
2、这次打扰您，主要是想问下，现在机器在使用过程中有什么问题没有？（有问题的话记下）
没有问题的话，给客户说一些刷卡的注意事项
3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要连续刷大额，信用卡刷的时候要有零有整。结束语：如果后期有任何问题可以跟我们联系，这个是我们公司的售后电话你可以记一下。
一般客户有的问题就是：
① 到帐慢：这个与发卡行的到帐时间有关，可以换张银行卡
② 限额：信用卡都限额，可能是你刷卡不当，银行这边给你限额了，POS机是不会限额的。③ 没打印纸。
如果 顾客没有pos机，或者顾客并不是我们的pos客户，对现在POS机不满意 需要更换。下面就是销售话语
1、我们公司现在有某款 固定或移动POS机，汇率和到账时间是这样的。（讲清自己得了公司pos机的品牌，费率，和价格和一些不同优势的地方）
1，你们这个机子怎么样？
资金安全，携带方便，立即到账。
用你们的机子安全吗？
答 财联pos机是在银行方面交了数额巨大的风险保证金，这样首先保证后台是绝对没有问题的。至于机子本身不是二清机。而是一清机不经过四方的私人账户。所以您放心使用。
2，什么是二清机？
答：二清，就是指二次清算。一般由银联，银行，或者支付公司直接对商户的机子属于一清，钱直接到商户账户。二清是指有POS机的商户，再申请增机，卖给你，你的钱由一清的商户再给你做一次清算。二清的机子有风险。通俗点讲就是POS机的帐先清算到一个代理公帐上，然后再由第三方公司做第二次清算处理到个人帐号上去。
3，怎么辨别是不是一清机呢？
答：一般二清pos机是你刷卡后由个人先垫付资金给你，资金不安全。一般有正规支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos机。看有没有独立后台。以及到账时间，一清机是不经过第四方的个人账户
二清机 是经过第四方的个人账户 对资金有隐患 打个比如 如果我每天刷的钱都经过你的账户 你说我担心吗 不定哪天消失了 我找谁 还有独立后台以及挂靠后台
独立后台是机子总部任何你的机子的时候给你专门的一个查询管理虚拟的网络平台
挂靠后台一般都是几个自己何用一个后台 总部是不认可的 打个比如 比如产权房以及小产权 虽然都是房
但是那个住的踏实 我想你该明白 辩证是不是一清机主要是后台。
4，有哪几种机子汇率？
答：瑞刷0.49加2秒到，固定机器，0.38 不封顶。0.78 26封顶。
5，怎么办理pos机？
答：
一、公司执照申请POS机需要准备的材料:
1、营业执照副本的复印件
2、税务登记证副本的复印件
3、组织机构代码证副本的复印件
4、银行开户许可证
5、法人身份证的复印件
6、银行卡复印件
二、个体执照申请POS机需要准备的材料:
1、营业执照副本的复印件（必须要）
2、法人身份证的复印件（必须要）3银行卡复印件（必须要）
三、我司银联POS机的优势：
1.可办理对私账户（免去对公账户的一系列麻烦）
2.全移动POS机，全国通用，其他收单机构很难申请到。3.刷卡手续费全市最低 4.允许用户无限制使用
6，我没有证件，怎么办里？
答：为了扩大市场特给一些没有证件的人群办理pos机。所需资料就只有身份证银行卡前后扫描件。我们后期给你ps以上你没有的证件，当然价格肯定不一样。但是封顶机不能这样办理，必须五证齐全。
7，财联pos机什么价钱? 答：
怎么把资料给你？
答：整理好资料之后，发我微信。我收到资料之后会尽快为您办理。前期不收任何费用，机器下来之后试刷没问题付清全款。
8，9，机子多久可以下来? 售后方面，贵公司有什么保障？ 答：正常情况下为1个工作日到3个工作日之间。机子下来之后我公司为你绑定。答：机子终身保修。如果刷到黑卡，复制卡，以及明显套现。机子被封，与公司没有任何关系，解释权也归公司所有。
10，资金第二天不到账，或者推迟到账怎么办？
答，可以咨询XXXPOS机的二十四小时免费服务电话，报您的终端号，公司会为你快速查询。并作出合理解释。
11，我怎么知道我名下机子刷了多少呢？
答：我公司会为所有客户名字机子做有编号，这个系统我公司是删除不了的。分润的时候。您可以来公司当面对账。所以请您放心。
12，套现这么避免刷到黑卡以及封机？
答：刷卡首先要储蓄以及信用 混着刷 还有就是刷信用卡的时候要有零有整
这样别人看不出是套现的。还有就是套现的时候看看小票以及卡号后四位是不是一样。还有尽量不要刷陌生人的 这样规避风险。给别人代还的时候 如果卡里有钱的话 先试着刷 哪怕刷一块钱只要能刷出来 就可以还
说明卡没有问题。比如一个卡要还一万 你先存十块钱 试着刷五块钱看能不能刷的出来 如果能刷的出来 就可以还。还有就是看以看卡面的逼真程度以及后面签名处CVV后三位数字 这样做防止刷的是复制卡。这样做代还 就不会出现钱存进去 刷不出来的现象看了。还有就是一个卡避免一个月之内很频繁的在你的机子上大额交易。银行那边都有风控 这样的情况 就会列入风险客户
。如果专业干套现的话 用够三个月就 就申请换个端口 这样你的机子虽然是旧的 但是在银行那边 你是新的 以前的记录就没有了 就重新开始了
浅谈POS机对商户有哪些好处
一、销售额明显增加；
调查显示，大部分的商户通过安装POS机可使销售额增长40%。
二、方便顾客消费，刺激大额和冲动性购物；
国内银行卡大概拥有10亿持有者及国际卡15亿持有者，刷卡消费方便快捷，尤其是对携带现金不多或者不够的顾客，拥有刷卡机让您不会错过任何生意。另外，顾客使用刷卡支付，能够刺激大额和冲动性购物。
三、安全，减少现金清点，资金直接存到帐号；
POS机刷卡支付，商户没有收到假币的风险，也不用对现金清点，无需找零，资金直接存到您的帐号，省时省事。
四、成为银行特约商户，免费为您做宣传；
定期与相关银行合作，举行“刷卡消费有奖”的活动，从而为商户带来滚滚的人流和财源。
五、提升商户形象，帮助商户在竞争中树立优势。
使用POS机刷卡，在门前或收费柜台贴上银联标志，可以提升商户的形象，让商户在周围成为焦点，在竞争中树立优势。
手刷pos机基本销售话术，你们瑞刷pos机资金安全吗。答：、瑞刷最大的特点就是资金安全，瑞刷在支付行业有支付牌照。
支付牌照是什么意思，瑞刷支付牌照是在中国银联缴纳了20亿保证金，出了问题都有保证。何况不会出问题，在中国银行可以查到瑞刷的支付牌照。全国有3000多个手刷POS品牌，瑞刷可以这么说 是这个手刷支付行业的领头羊，有很多手刷POS机都在模仿瑞刷，也有一些模仿做pos机的信誉很差的，搅乱了这个pos机行业的信誉。你如果使用过瑞刷，就能体验到它的安全，因为每一台瑞刷 都需要通过 手持身份证 银行卡的严格验证 银联监管。
客户来源
可通过58同城 寻找发了招聘信息的 全国不同地区招人：1.店主手机号码，2.公司老客户，3.信用卡奴，4.工商注册新发营业执照。
第三篇：商标销售专业入门基本话术
商标销售专业入门基本话术
不识庐山真面目，只缘身在此山中。必须要从专业的角度告诉他所处的情况，把他给教育驯服好了，接下去就好做了。所以我们做的事情就是告知企业存在的问题，我总结为四步法则：
自我介绍、情况说明（拉警报）、我们能为他做什么（消警报）、我们的优势（身份确认）。目前简单的讲客户分为三个层次，已注册、已申请、已驳回。
已注册商标的企业：（变、转、续、新申请、异议、争议）
1、分析已注册商标是否涵盖全面（防御保护概念）
“您好，我是浙xxxx有限公司的XXX，你们的商标在XXX上已注册5年了，我看你们还有XXX等其他商品，这个你们还没有注册过，（可能对方现在的产品已经不仅仅是服装、可能对方以后要发展品牌延伸）应该也要予以保护……
您看您明天什么时候有空，上午还是下午我过去和您面谈一下。” “上午大概几点”
2、确认其公司名称地址变更了
“你们的商标以前是绍兴XXX厂，原来在XXXX地方，现在你们的注册地址和名称都变更过了，但是我监测到你们的商标还是没有变更。”
“根据商标法第44条的规定，企业地址或名称发生变更，商标也应该做变更，否则就可能导致商标被撤销，给企业带来不必要的损失。”
3、作业：如果是新成立的公司，但商标仍旧在旧公司那里，就需要做个商标转让。为什么要转让？给个说法。
4、如何办理商标续展
“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，你们的商标现在还在用吗？我有个客户想购买你们的商标，不知道这个商标价钱如何？”
“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，经过我们的监测你们的XX商标将快到期，请问该工作是您负责吗？”
“那麻烦您告诉我负责人的电话，这个事情非常重要的。”
5、对于有商标可能被打擦边球的（联合保护概念）
“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，我看到你们的商标注册保护不够全面，容易被人打擦边球，比如别人申请XX商标，这样将对你们的市场将导致冲击，您看您明天什么时候有空，我过来和您面谈一下。”
已申请商标的客户（新申请）
一般有商标申请的客户，那都是对商标有一定了解或者有一定商标意识的，但由于目前商标事务所的不专业性，或者是查询的空白期，导致申请的商标可能出现问题，这时候我们就告知客户，目的也是为了和客户建立联系 可能出现几种情况：
1、“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您是不是在X年X月X日申请了XXX商标在XXX商品上？”（可以附上商标受理通知书等情况的通知）“该商标经我们的分析，发现存在着一定的问题，目前在先的有XX商标，可能会导致近似而被驳回，您应该考虑一个或两个的备用商标，这个问题很是严重。”
2、“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您是不是在X年X月X日申请了XXX商标在XXX商品上？”
“该商标经过我们的分析，保护范围不够全面，您应该需要在XX商标上也注册一下。”“您看您明天什么时候有时间，我把具体的文件资料拿过来，给您看一下，同时也帮您分析一下你所申请的商标情况？”
对于已经驳回商标的客户（复审、新申请）
“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您在X年X月X日申请的商标被驳回了，您应该已经知道了吧？
目前你们还在使用这个商标吗？有没有考虑再注册其他的品牌？我们可以为您再重新考量下该商标的注册可能性，如果可以的话，我们可以注册成功后再收费。您可以在原来的商标上加个字或者改变其中的一个字再申请注册下。如果您有兴趣，我可以帮您考虑下。
现在有些代理机构，完全就是一两个人，小小的一间办公室，要专业没专业，要关系没关系，唯利是图，抓住一个是一个。而我们公司注册资金达到500万，是绍兴唯一一个省级商标事务所，公司办公地点在迪荡新城，拥有300多平方的办公环境。无论是从软件还是硬件上都是其他代理机构无法相比的。我们的目标是做一个令人信任的机构，打造中国最大的商标知识产权交易市场。
第四篇：微商销售的基本话术和把控客户心理
微商销售的基本话术和把控客户心理
在做微商的时候，最重要的问题就是销量。而想增加销量，要充分把控出用户的心理，同时掌握一定的话术，这样才能提高销售成功率，带来销量。
一、首先要把控用户的心理
1、面子心理
国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。微商也好，网店也好，你的面子就在于你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的内容、服务相匹配。
面子心理可能是国人特有的特殊心理，在它的影响下，每个消费者进入你的店铺时，就已经默认你的产品或是服务能给足他面子，否则会离开。因此，店面装修、客服风格等等，都能影响到他的认知。
2、从众心理
中国人喜欢热闹，喜欢从众。为什么每个网店和微商都要做爆款，就是要引起顾客的从众心理，看到那么多人都买了，自己也买肯定没问题。
因此，要抓住从众心理，就可以做一些烘托热卖气氛的图片和文案，让每个人进来就感觉到热火朝天的购物氛围，很容易就能激发人们的购物热情。
3、权威心理
什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。这一点在任何产品上都可以用，人们都有追随权威的心理，而且越是国外授权、国内认证等有些高大上的权威，效果越好。
还可以拉进更多相关人士，比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。
4、占便宜心理
记住，占便宜心理并不是将东西价格尽可能卖得低廉的意思。而是说把10元的东西包装成价值100元的，再减掉50，让顾客感觉享受了五折的优惠。
也许有人会问，难道消费者没估价能力?这个就要看你的能力了，通过额外附加卖点，比如健康、养生、时尚、高端等标签，产品定价就会水涨船高。
5、朝三暮四心理
这个心理不好把握，大致是说买过之后感觉不值怎么办?主要靠增值服务。人们虽然喜欢朝三暮四，但更相信自己的判断，只要通过各种增值服务，不让他们觉得后悔就没问题了。
在做产品的时候要有针对性，特别是销量比较好的单品(包退包换)。运用的再好一些的话，可以根据数据制定活动。
6、价位心理
这也就是定价的艺术了。
要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。
在产品同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在看重产品的同时，更注重它的附加值。
就目前而言，附加值除了带给客户的名誉、自信外，更多的就是售后服务。
7、炫耀心理
把让顾客炫耀的资本罗列出来，炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，就要教给顾客。
这个在社交媒体上很容易做到，可以鼓励买家贴出自己的产品，并作出一定的奖励。网店更可以在包裹内设置一些小惊喜，并鼓励顾客分享。
8、虚荣心理
怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点，两个字：分享。也就是说，可以将顾客的评论或晒图推到显眼位置，让大家都看到分享，这样满足顾客的虚荣心。
9、攀比心理
所谓的攀比心理，其实就是跟身边的人比较。买东西肯定会货比三家，那么你比别人家贵，贵在哪里?比别人家便宜，便宜在哪?这些都是需要告诉顾客的。
顾客自身的攀比心理比较好掌握，让他们获得比期待值更多、比同类商品更多的附加服务就可以了，比如买你的包包送一个手镯，那么他就会跟那些只有包没赠品的人攀比。这样攀比的同时也是在给你打广告。
10、懒人心理
每个人都很懒，网上购物的尤其懒，所以说网购一定要简单，支付要简单，退货要简单。如果网店不把支付按钮等放在最显眼的位置，那些懒人顾客是不会买你的东西的。
微商在谈客户的时候，应该要考虑一下话术的问题。
1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
(1)询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是推脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：女士，我刚才到底是哪里没有解释清楚，您说您要考虑一下?
(2)假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。
(3)直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，会不会是钱的问题呢?您是在推脱吧，想要躲开我吧?
2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1)比较法：
①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(3)平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些护肤品、零食等复购率比较高的销售最有效。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!
(4)赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品的。
3、顾客说：能不能便宜一些。
对策：价格是价值的体现，便宜无好货。
(1)得失法：
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。
如：您认为产品贵吗?但是产品便宜也有他的问题所在，因为您购买的产品无法达到预期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
(3)诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。
如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
4、顾客说：别的地方更便宜。
对策：服务有价。现在假货泛滥。
(1)分析法：
大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。
如：××先生，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，还是我们这里比较恰当。
(2)转向法：
不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好„„
(3)提醒法：
提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。
如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?
5、顾客讲：没有预算(没有钱)。
对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。
(1)前瞻法：
将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。
(2)攻心法：
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦!
6、顾客讲：它真的值那么多钱吗?
对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法：
做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。
既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值!
(2)反驳法：
利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?
(3)肯定法：
值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
7、顾客讲：不，我不要„„
对策：我的字典里没有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让微商说没有事实根据的话。而是通过吹牛表明微商销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。
如：我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。
(2)比心法：
其实微商向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。
如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。
(3)死磨法：
我们说坚持就是胜利，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地提防与拒绝别人，所以微商要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，微商就撤退，顾客对你也不会留下什么印象。
方法是技巧，也是捷径，但使用方法的人必须做到熟能生巧。这就要求微商在日常销售过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客出现上述情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”!
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