礼仪小姐微笑礼仪培训

第一篇：礼仪小姐微笑礼仪培训

礼仪小姐微笑礼仪培训

礼仪小姐培训讲师：

礼仪小姐培训时间：1天

礼仪小姐培训形式：

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询。

礼仪小姐培训背景：

服务是最能够创造价值的手段，礼仪小姐要想体现良好的服务——必定离不开礼仪的运用。微笑是万国共通语，微笑给人带来安心感，是无价的，也是免费的最有效的投资。在知识经济时代，最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。

礼仪小姐培训前言：

正如卡耐基所说：“微笑，他不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”

谭小芳老师寄语：

一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

礼仪小姐培训收益：

1、掌握礼仪基本规范；

2、掌握微笑训练技巧；

3、提升礼仪小姐职业素养；

礼仪小姐培训大纲：

模块一：微笑礼仪服务—微笑就是生产力

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心和享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力 案例1：给一万个孩子的微笑

案例2：国航与东航的服务差距在哪里？ 模块二：微笑服务礼仪与基本技巧

1、面部表情

2、眼神的运用 注视的部位 注视的角度 注视的技巧 注视的时间

3、面部表情（微笑）笑的种类 微笑的要领

笑容是提升好感度的捷径 没有笑容就没有好的人际关系 笑容是礼仪人员的第一项工作

4、微笑练习

模块三：导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程” 微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑训练方法：

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

微笑训练步骤：(1)基本功训练：

A﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B﹒配合眼部运动。

C﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

D﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E﹒每天早上起床，经常反复训练。

F﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。模块四：社交礼仪培训

1、行礼的方式

2、引导礼仪

3、乘电梯礼仪

4、入座礼仪

5、握手礼仪

6、名片礼仪

7、见面介绍问候礼仪

8、迎送宾客的礼仪

9、乘车礼仪 小结：

你的说话谈吐、你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重社交礼仪与沟通艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。模块五：形象礼仪培训

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对手臂的要求

4、对腿部的要求

5、对化妆的要求

6、对着装的要求 小结：

你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质、你的个性与专业度。模块六：体态礼仪培训

1、手势

2、站姿

3、行姿

4、坐姿

5、蹲姿 小结：

你的礼仪举止与体态礼仪是你的社交“通行证”。

当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士——已经在对方心中打出了分数。

模块七：“礼仪小姐”行动计划——行动才有可能！

谭小芳老师结合国内外礼仪小姐特色，研发出适合中国礼仪小姐的实战场景演练。

第二篇：礼仪小姐的培训

礼仪小姐

在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了中广的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

一、正确的动作规范

1）正确的站姿：

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉

2、收腹、立腰、提臀

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

5、站立时应保持面带微笑

2）正确的坐姿

坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感

1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下

2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3）正确的走姿：

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30~35为宜，双肩、双臂不应过于僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

二、礼仪小姐的工作程序

1、迎宾

迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的45鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、引导

来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加糖酒会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、签到

礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、带来宾入座

入座时动作要领实操时再详细讲解

5、带来宾上台讲话以及领奖

动作要领实操时讲授

6、送来宾

送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

三、注意事项

1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到我公司的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着公司的形象，必须要严格要求自己

3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布。

四、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布置，应注意以下事项:

(一)对前来、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候 “一路辛苦了”、“您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪:

(1)、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:"如果您方便的话，能否留张名片给我？”

(2)、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

五、接待来访

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

第三篇：礼仪小姐培训3

礼仪小姐

在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

一、正确的动作规范

1）正确的站姿：

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

2、收腹、立腰、提臀

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

5、站立时应保持面带微笑

2）正确的坐姿

坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感

1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下

2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3）正确的走姿：

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30~35为宜，双肩、双臂不应过于僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

二、礼仪小姐的工作程序

1、迎宾

迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的45鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、引导

来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加宴会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、签到

礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、带来宾入座

入座时动作要领实操时再详细讲解

5、带来宾上台讲话以及领奖

动作要领实操时讲授

6、送来宾

送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

三、注意事项

1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到嘉应学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象，必须要严格要求自己

3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布。

一、排席礼仪

(一)关于会议主席台座次的安排

1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。依此类推。

3、几个机关的领导同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

(二)关干宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手位置，2号客人在主陪的左手位置，3号客人在副主陪的右手位置，4号客人在副主陪的左手位置，其他可以类推或相对随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

(三)仪式的座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

(四)关干乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿车主座在司机后边的第一排，l号座位在临窗的位置。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布置，应注意以下事项:

(一)对前来、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候 “一路辛苦了”、“您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪:

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:"如果您方便的话，能否留张名片给我？”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

接待来访

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

三、外事礼仪原则

1、维护形象。在交往活动中，每一名相关人员的一言一行，往往代表着一个国家、一个民族、一个地区、一个城市的形象，若是对自我形象毫不修饰，不但难言对交往对象的尊重，而且亦属失礼行为。所以我们不论是领导干部还是接待人员在公务活动中，都应时时刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容，不可蓬头垢面、不修边幅。

2、不卑不亢。这是事关国格、人格的大是大非问题，不卑不亢同等重要，不可偏废。既不畏惧自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆嚣张，而要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。

3、求同存异。求同就是遵守国际惯例，取得共识、便于沟通、避免周折；存异就是注意 “ 个性 ” ；了解具体交往对象的礼仪习俗禁忌，并予以尊重。

4、入乡随俗。当自己身为东道主时，通常讲究 “ 主随客便 ” ；当自己充当客人时，则又讲究 “ 客随主便 ”。接待人员必须充分地了解交往对象的风俗习惯，无条件地加以尊重，不可少见多怪、妄加非议。

5、信守约定。在一切公务接待活动中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须准时。万一由于难以抗拒的因素而失约，必须尽早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。

6、热情有度。待人接物热情友好要注意分寸，过犹不及。比如与人交往的距离就分 4 种：一是私人距离，又叫 “ 亲密距离 ”，小于 0.5 米，仅适用于家人、恋人和至交；二是社交距离，又称 “ 常规距离 ”，介于 0.5 米至 1.5 米之间，适用于一般交际应酬；三是礼仪距离，又称 “ 敬人距离 ”，介于 1.5 米至 3 米之间，适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见；四是公共距离，又叫 “ 有距离的距离 ”，超过 3 米开外，适用于在公共场所同陌生人相处。

7、不必过谦。在交往活动中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，但也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。

8、不宜先为。在交往活动中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好时，如有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其不要急于抢先，冒昧行事。

9、尊重隐私。凡涉及客人收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见、所忙何事等等，皆属个人隐私，要避免与对方交谈时涉及这些 “ 隐私权 ”。

10、女士优先。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。这并不代表女性是弱者，而是象尊重母亲一样尊重女性。

11、爱护环境。不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物，不可乱堆乱挂私人物品。不可乱扔乱丢废弃物品，不可随地吐痰，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪声。

12、以右为尊。在各种类型的对外交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，“ 以右为尊 ” 都是普遍适用的，以右为上、以左为下，以右为尊、以左为卑，就肯定不会失敬于人。

第四篇：微笑礼仪培训

微笑礼仪培训

一、微笑的定义

1、轻微的笑，列带笑容，是不显著，不出声的一种笑。

2、双唇轻启牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。

二、微笑的理由

1、微笑比紧锁双眉要好看。

2、令别人心情愉快。

3、令自己的日子过得更有滋味。

4、有助于结交新朋友。

5、表示友善。

6、留给别人良好的印象。

7、送给别人微笑，别人也自然报以微笑。

8、令你看起来更有自信和魅力。

9、令别人减少优虑。

10、一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。

三、不同场合的微笑代表不同的含义。

1、迎客时微笑就是想客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑

使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。

2、为客人提供服务时微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。

3、表示抱歉时真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。

4、欢送顾客时真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”，使

客人流连忘返，记忆犹新。

四、学会微笑：筷子法训练微笑让您的微笑真诚动人。

1、第一阶段——放松肌肉：放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。

2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性：（1）形成笑容时最重要的部位

是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效的预防皱纹。（2）如果嘴边变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻，伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。

A、张大嘴_大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感受到鄂骨

受刺激的程度，并保持这种状态10秒。

B、使嘴角紧张_闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张

起来，并保持10秒。

C、聚拢嘴唇_使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起

来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。保持微笑30秒。反复进行着一动作3次左右。

3、用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并

观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上，保持这个状态10秒，在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那姿势。

4、第三阶段——形成微笑：这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看，练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。

5、第四阶段——保持微笑

6、第五阶段——修正微笑

7、第六阶段——修饰有魅力的微笑

五、筷子训练微笑的方法。

六、微笑着认识自我——服务礼仪的新概念

七、服务意识和服务能力

1、用心服务——假如我是消费者。

2、主动服务——要做的正是对方正在想的。

3、变通服务——工作标准时规范但顾客满意才是目标。

4、激情服务——不厌其烦的态度。

八、礼由心生，态度决定一切，培养良好的工作意识。

九、打造一流的职业形象，服务人员的仪容仪表。

（特别提示：不准在顾客面前化妆。用餐后应注意口红的完整。禁止穿容易脱落的丝袜。不准穿高跟鞋）。

十、专业优雅的行为举止，服务人员的仪态训练。

(不受欢迎的走姿：只摆动小臂，不抬脚，蹭着地走，耸拉眼皮或低着头走，在工作场合手插在口袋，双臂相抱、倒背双手。不因场地及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得咚咚作响。)

十一、基本接待礼仪

十二、服务技能：看、听、笑、说、动

十三、服务人员语言礼仪

培训的结束是行动的开始！祝大家工作顺利、前程似锦。

第五篇：礼仪小姐策划书

首届“真我风采”礼仪队选拔赛策划书

一、活动背景：文学院作为曲阜师范大学文化底蕴最深厚、历史最

悠久、制度规范、师资健全、崇礼尊教等具有相当地位的大院系，历年来文学院的各种活动的门票都可谓一票难求，在各类大型比赛中我们的成绩更是名列前茅。在文学院团总支的正确领导及积极鼓励下，我们的活动也越来越走向全方位、多层次、宽领域。对于这样一个实力与潜力兼具、继承与创新并重的团体，组建一支代表文学院形象的礼仪队是一种当前的迫切需要。

二、活动目的及意义：为了更好的展现文学院的风采与形象，使文

苑活动更加完善与正规，更好的满足各赞助商家的不同宣传要求我们文学院学生会女生部决定组建文苑第一支礼仪队，一来可以给我院具有相对优秀条件的学生一个表现自己的机会，二来可以让我们女生部更好的服务同学、拓展职能。

三、活动主题：明礼仪、拓服务、树形象

四、活动时间:2011-4-10

报名时间2011-3-19——2011-4-08

五、活动地点：

六、活动对象：文学院全体学生

七、活动形式：面试

八、主办单位：文学院团总支

承办单位：文学院学生会女生部

九、活动过程：

1.活动前期准备：

通知文学院全体学生活动时间、地点、具体事

宜。采用海报、飞信、广播等多种形式进行活动宣传。制作礼仪赛报名表。

2.活动中期：

a、给参赛队员编号，然后每个参赛选手收一张生

活照（表明班级、姓名、身高），制作成视频供开赛前观众欣赏，也可以为以后的宣传片提供视频材料。

b、第一环节：自我介绍一分钟之内，最好涉及特长及爱好，然后由现场考官大约进行三分钟左右的提问。此环节评委现场打分，每五个选手完后由现场报分员进行一次报分。c、第二环节：才艺展示（综合素质考察）。十分钟之内。选手可选择自己擅长的任何才艺，但器材、道具自备。此环节也是评委现场综合打分，每五个选手表演完后由现场报分员进行一次报分。

d、第三环节：集体走秀。选手按编号组合，每五个选手为一组现场走秀，一组时间为二分钟左右。此环节还是评委现场综合打分，每一组走完后由现场报分员进行一次报分。

3、活动后期：

第一环节淘汰：所有选手中根据现场表现得分从高

取到低留下女生50个、男生20个。

第二环节淘汰：根据该表现得分从高到低留下女生

20个、男生8个。

第三环节淘汰：根据该环节表现得分从高到低选出礼 仪队成员女生10名、男生2名。

十、推荐注意事项:

获得推荐的选手可免去第一环节的淘汰赛，直接参加第二环节选拔，但必须得到导员和班长的共同肯定。

十一、赞助商：

十二：具体宣传事宜：

文学院团总支

文学院学生会女生部

2011-3-15