会计人员继续教育现状及需求分析

第一篇：会计人员继续教育现状及需求分析

伴随着与国际会计惯例趋同，一系列新的会计制度和会计准则的出台，使传统会计受到了重大的挑战。会计人员若不抓紧学习，不断充实自己、更新知识结构，就无法适应这一客观要求。据有关专家测算，即使接受过高等教育的人，通过学历教育所获取需要的知识也只占10%左右，而其余的90%的知识需要在工作中不断学习，不断接受再教育取得。

一、河南省会计人员现状

（一）会计人员学历结构 表1为河南省会计人员学历分布表。从表1可知，河南省会计人员学历结构和层次偏低的现象比较突出。国有和县以上集体单位的会计人员中，具备大专以上学历的人仅为9.04%，只有2119人，其中具备本科学历的占7.74%，具备研究生学历的占1.30%。至于广大农村和乡镇企事业单位及其他经济组织会计人员，学历层次、业务水平则更低。

（二）会计人员工作年限 表2为河南省会计人员工作年限分布表。从表2可知，从事会计工作10年以上的会计人员占54.05%。根据国内有关学者的研究，现代社会知识更新的周期大约5～8年，随着信息化时代的到来，这一周期将进一步缩短，会计知识更新周期也大致如此。以此推算，工作5年以上的会计人员已进入知识更新期。事实上，一部分在1993年会计制度重大改革前后参加工作的人员，在现实生活中，由于会计信息化的推广以及新会计准则的陆续出台，工作上已显得力不从心。随着我国会计管理体制改革的深入和我国会计国际化步伐的加快，这一局面将更加严重，必须通过学习加以改善。

（三）会计人员职称结构 表3及表4为河南省会计人员职称结构表。数据显示，初级职称及以下人员占绝大多数。其中，没有专业技术资格的会计人员占31.44%，初级职称占到43.82%，而高级会计人员只占2.97%。可见，河南省会计人员的职称结构较低。

（四）会计人员年龄与性别结构 表5为河南省会计人员的年龄和性别结构。由表5可知，我省会计专业人员年龄较轻，35岁以下的占50.37%，36～50岁占38.41%。

二、会计人员继续教育的迫切性

（一）学历结构较低 据2009年统计，河南省在国有单位和县级以上集体单位的会计人员中，具有大专以上学历的占63.36%，全国为65.17％。具有本科学历及研究生学历的分别占7.74%、1.30%，全国为15.89％，6.32％。还有相当一部分会计人员未接受过任何会计专业知识培训。由此可知，河南省大专以上学历的会计人员比例低于全国平均水平，直接影响河南省会计人员的整体效能。因此，为了提高河南省会计队伍的素质，在对会计人员进行继续教育的同时，要优化会计队伍的学历结构。

（二）职称结构较低 全省国有单位和县级以上集体单位的会计人员中，已取得技术职称的有 98247人，占会计人员总人数 60.50%，未取得职称的有 51060人，占会计总人数31.44%，在已取得职称的会计人员中，具有高级职称的 4815人，高级职称的人数占会计人员总人数 2.97%，具有中级职称的22272人，占总人数13.72%，初级职称的43.82%。可见，河南省会计队伍中，高级人员缺乏，中级骨干过少，初级人员的比重过大，不利于构成高效群体，极不利于河南省“两翼”发展。

（三）知识结构陈旧老化，业务素质不高 当前存在的会计信息失真问题，有相当一部分是因会计人员不熟悉业务而发生的技术性错误，也有一部分是因会计人员素质较低，不能有效地对经营活动进行监督，因而给犯罪分子可乘之机。

（四）职业道德水平有待提高 当前会计工作秩序混乱，会计信息失真，固然有许多方面的原因，但一些会计人员职业道德低下，有意在会计凭证、会计账簿和会计报表上造假，违反国家财政、财务和会计制度，知法犯法，也是当前会计工作亟待解决的问题。总之，河南省经济发展对会计人员的要求是迫切的，同时，河南省会计队伍与新时期会计人员的素质要求差距是明显的。为了适应河南省经济发展对会计人员的客观要求，必须对河南省会计队伍进行继续教育，提高会计人员的技术水平，延长会计人员的工作周期，为河南省的经济发展做贡献。

三、会计人员继续教育需求分析

（一）会计人员继续教育的需求分析 首先，继续教育需求具有重复性。社会发展和科技进步导致专业技术人员和管理人员的知识老化，产生了继续教育的需求，专业技术人员和管理人员通过继续教育学习，在一定的时期内，满足了这个需求，促进了社会发展和科技进步。而社会发展和科学技术的进一步发展，又产生了继续教育的新需求。需要再一次参加继续教育学习，补充新的知识。这是一个需求-供给-老化-需求的循环过程，就产生了继续教育的重复性。其次，继续教育需求具有加速性。社会和科学技术发展的加速，产生了专业技术人员和管理人员对继续教育的加速。目前，知识老化的周期进一步缩短为5～7年，这种社会进步和科学技术的加速性，造成了知识老化的加速，产生了继续教育需求的加速性。再次，继续教育具有整体性。现代科学技术发展的特点之一是既高度综合、又高度分工的整体性趋势。因此，要适应现代科学技术发展的客观要求，就必须具备广博的综合知识、精湛的专业知识。这就决定了继续教育的整体性，一方面要给专业技术人员和管理人员一定的专业新知识、新理论；另一方面，还要补充一定的综合性知识。最后，继续教育需求具有层次性。从会计人员发展成长的过程来看，一个会计人员发展成为一个高级会计师或者一个会计领域的专家，大致要经历会计员、助理会计师、会计师和高级会计师。在不同阶段，由于会计人员地位、环境不同，对继续教育的需求层次也有差异。不同年龄、学历和职称的会计人员欠缺的知识结构也有明显的差异。而且，会计人员随着年龄的增长，对新知识、新理论和新技术的欠缺程度逐渐增加。

（二）河南省会计人员继续教育的需求分析 河南省会计人员继续教育除具有会计人员继续教育的共性外，还有其较为突出的特征：（1）大量性。一方面，河南省会计人员知识结构、职称结构较低，整体素质不高，高层次会计人员出现严重的断层。大量的会计人员需要进行继续教育。另一方面，中原崛起和国际会计趋同，对会计人员素质提出了更高的要求，需要现有的会计人员通过继续教育进行新知识的更新。且急需要高级会计人员。（2）层次性。河南省会计人员来源构成参差不齐，知识基础不一样，相应需求层次也不一样。因此，根据会计人员继续教育的对象的差异性，继续教育的内容应该有一定的层次性。

第二篇：2012会计人员继续教育（推荐）

关于做好2012会计人员继续教育工作有关事项的通知

[日期：2012-04-17]来源：南宁市财政局作者：南宁市财政局

本市持有会计从业资格证书的人员：

为做好2012会计人员继续教育工作，按照《会计法》、《广西壮族自治区会计人员继续教育实施办法》（桂财会„2008‟22号，以下简称“实施办法”）的有关规定，结合我市实际，现将2012我市会计人员继续教育工作的有关事项通知如下，请遵照执行。

一、继续教育对象

凡在2011年12月31日前取得会计从业资格证书的人员，必须按照规定接受继续教育。2012年取得会计从业资格证书的会计人员不需参加2012年继续教育。会计人员每年接受面授培训不得少于24小时。各部门、各单位、各企业要按照会计法的规定大力支持会计人员参加继续教育学习，并为其学习提供方便。

二、继续教育组织实施部门

全市会计人员继续教育的组织管理工作由市财政局会计管理科负责，政策咨询电话：5643306、5643316

继续教育培训工作由以下单位具体组织实施：

1．广西中华会计函授学校南宁市分校负责市内会计人员继续教育的培训工作。

2．各县财政局负责本地区会计人员继续教育的培训工作。

三、继续教育重点内容

1．小企业会计准则；

2．企业增值税、消费税，营业税等；

3．企业会计准则；

4．企业所得税法；

5．会计职业道德；

6．会计法；

7．部门预算、国库集中收付、政府采购、国有资产管理等；

8．新企业内部控制规范；

9．会计专业技术资格考试培训；

10．“小金库”治理；

各培训实施部门应依照按需施教的原则，有针对性地确定各行业、各层次培训重点，应开设多项内容的培训班供会计人员选择。

四、培训形式

各县财政部门和继续教育培训机构应结合本地区会计人员的特点和需求，采取面授、网络远程培训等方式，尽可能为会计人员提供“菜单式”的个性化培训内容。选聘较高水平的师资，综合运用讲授式、案例式、研究式、体验式等多种形式，实现教与学之间的良性互动，提高培训效果。

根据《广西壮族自治区会计人员继续教育实施办法》第十五条的规定，会计人员可结合工作岗位职责、职业发展规划及个人兴趣特长，自主选择财政部门认可学时的多种方式完成继续教育培训任务。

五、培训教材及收费

各级财政部门应按照统一要求，选用和推荐正版权威的继续教育培训教材。

2012我区会计人员继续教育收费标准，仍按桂价费字„2001‟232号文件执行

六、培训报名联系方式

1．市本级：广西中华会计函授学校南宁市分校，地址：南宁市建政路3号。电话：5643306、5643316

2．武鸣县：县财政局会计股，电话：6213558

3．马山县：县财政局会计股，电话：6828750

4．宾阳县：县财政局会计股，电话：8224228

5．横县：县财政局会计股，电话：7221173

6．上林县：县财政局会计股，电话：5227109

7．隆安县：县财政局会计股，电话：6523146

二〇一二年四月十三日

第三篇：幼儿园职工心理现状及需求分析

幼儿园职工心理现状及需求分析

调查对象：幼儿园全体职工 调查途径：问卷调查 存在问题：

第一，本职工作：有80% 的员工对工作付出和回报比较不满意；85%的员工认为在职务方面自己的上升空间不大；有35%的员工对职称管理不满意。

第二，家庭问题：95%的员工在抚养孩子或子女就业、赡养老人方面感到压力很大；

第三，生活问题：有40%的员工认为工作负荷太重影响到自己的健康；有35%的员工认为工作干扰了正常的家庭生活。员工需求： 1、100%的员工认为自身有心里咨询的需求，幼儿园应该为员工提供EAP帮扶。

2、有70%的员工认为自己在工作上有难度，需要再培训。3、100%的员工希望提供指导儿童与老人照顾这方面的服务。4、100%的员工最希望提供个人发展服务，包括个人能力训练、技能训练、管理团队、职业生涯规划、身心健康等。

第四篇：速录人才市场现状及未来需求分析

速录人才市场现状及未来需求分析

一、速录人才分布的职业领域

——法院系统

1997年，最高人民法院技术局颁布《关于在全国法院系统推广使用亚伟中文速录机实现庭审记录计算机化

法技[1997]19号》

江苏、浙江、内蒙古、辽宁、河南、山西、云南、青海、广东、上海、山东、西藏、四川等大部分省区法院开始招聘速录人才就职书记官岗位

全国约有3000家法院应用亚伟速录技术，实现了庭审现代化

仅北京一地法院系统约有2000名书记官使用亚伟速录技术，且人数仍在增长

另外，检察院系统、公安系统以及仲裁机构等，目前也已经开始了速录人才的应用。

（例：重庆市公安局，目前有20名专职速录人员，且每天工作加班加点到深夜）

——职业速录师

会展业是会议业和展览业的总称。是一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。在新时期，必须大力发展会展业，全面提升会展经济。

会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动。当今，会议已成为人们经济政治生活中主要的沟通形式。在国际经济迅猛发展的年代，每天都在举行内容迥异的各种会议，全世界每年召开的有一定规模和影响力的会议就达数十万个。如各类公司会议，协会会议，商务型会议，文化交流型会议，专业学术会议，论坛型会议，研讨型会议，政治型会议等。

在中国，所有这些会议，都需要大量的专职速录师进行同步文字记录工作。

全国范围，规模不一的速录服务企业达到几百家的规模，职业速录师人数不足1万人

会议市场的速录应用开发率不足1%。未来的发展空间巨大。人才缺口以十万级数计算。

——速录秘书（商务速录）

这是速录人才应用的又一大领域，甚至将成为未来速录人才的主要就职流向

速录秘书，是指在规模以上企业、事业单位就职的行政文秘人员，与普通秘书人员不同的是，速录秘书都具备一定的速录水平，且工作对象主要为中高层领导人及领导集体，工作内容以单位内部会议、采访等重要活动做记录为主，兼做其他行政办公类工作为辅。

速录秘书人才有以下特点：

一、就职单位规模较大

速录秘书高效率、高薪资的特点决定了招聘速录秘书这类人才的用人单位，大多为规模以上企业以及级别较高的事业单位。

(规模以上工业企业是指年主营业务收入在2000万元及以上的工业企业)

(规模以上商业企业是指年商品销售额在2000万元及以上的批发业企业（单位）和年商品销售额在500万元及以上的零售业企业（单位）)

目前，这类企业多为IT类、生物、医药、房地产、文化传媒、银行金融以及各类央企、上市公司、集团企业等。

比如潘石屹的SOHO中国，„„

二、需求量大

速录秘书目前呈现逐步扩散和辐射的状态。随着我国经济的深入发展，以及速录行业影响力的日益加大，应用速录人才的企业甚至会呈几何级数增长。

需求企业的数量，以浙江省的一组统计数据来计算。2010年12月30日，浙江省统计信息网公布数据，2010年1—11月，浙江省共有规模以上工业企业63459家，企业数量在全国31个省市中居首位，占全国工业企业总数的14%。由此计算，全国年主营业务收入500万元以上的工业企业总数达45万多家。

（注：按照国家统计局规定，从2011年开始，提高规模以上工业企业划分标准，由年主营业务收入500万元以上提高到2000万元及以上，2010年年报仍执行原划分标准。）

假设一家年主营业务收入500万元以上的工业企业只需要一名速录秘书，总数就达到45万人。同时，还有规模以上商业企业（是指年商品销售额在2000万元及以上的批发业企业（单位）和年商品销售额在500万元及以上的零售业企业（单位）），数量甚至大于工业企业的数量。如果速录秘书应用只覆盖这些企业1%的范围，人数也将超过10万。

例：北京公交集团、三安农业、亿阳集团（数量由1名扩展到多名）

二、速录人才的职业特点

（一）薪资优越

2005年，北京市速记协会建立人才中心。根据六年来的跟踪数据统计，速录人才平均起薪为？一年后，薪资获得调整的速录毕业生占90%。工作2到3年，薪资调整幅度可达50%甚至更高。

把速录人才分为三段，第一段为毕业生至两年工作经验，平均薪资为？第二段，三至五年工作经验，平均薪资为？第三段，五年及以上工作经验及自由职业者，平均薪资为？

总体特点为：起薪高（于专科甚至本科毕业生水平），提升速度快，上升空间大。

插图（新浪）

（二）跳板效应

速录，作为一项专业能力，在学生就业时体现出一个明显、独特的效应：跳板效应。掌握速录能力的学生，往往能够凭跳过职场的常规用人限制，如学校、学历、专业、年龄、外语等。这也成为目前速录毕业生就业的一大优势。上面讲到，聘用速录人才的单位往往规模和级别较高，与其他类型的人才相比较，速录人才在学历、专业、外语能力乃至学校背景方面，竞争力较弱，但他们同样能吸引这些单位的目光，就因为他们拥有特殊的速录本领。

例：学历差距

专业差距（高雅

医学）„„

（三）职场环境优越

职场环境指单位或组织在企业文化、用人机制、企业制度、员工评价以及为员工个人发展提供的空间等方面的综合指标。作为职业人，职场环境一定程度上对个人职业生涯的发展乃至一定阶段的人生观、价值观都会产生重要影响。

如：国有企事业单位用人环境上最大的特点是崇尚“集体主义”；欧美型企业普遍把对生存自由的追求幸福作为不可剥夺的权力，强调个人主义，追求公平、公正、平等的做事原则；日本的企业在用人方面，表现为员工对企业的忠诚、奉献、爱岗敬业的集体本位思想。

速录人才工作的场景一定伴随着高智慧的出现，不论是职业速录师还是企事业单位的速录秘书，他们的职场环境非常有利于个人的成长和发展。

首先，以速录秘书为例，其工作的直接服务对象一般为单位或组织里的最高级别领导人员，岗位一般为总裁助理、总经理秘书等，此类岗位有着“得天独厚”的发展机会。

例：李晓红„„

第二：学习空间广阔。速录师被称为“杂家”，所谓杂家是指他们具有跨行业跨领域丰富的知识积累，特别是科技最前沿、社会最前端的信息资讯。速录师、速录秘书是在工作中学习，在学习中不断提升。

如：速录师开的各类型会议

IT会议、医学„

如：提升进步（）

三、不同职业领域对速录人才的能力差异化要求

对于速录人才，速录技能是一项核心的职业能力，但在不同的就业领域，速录人才应具备的速录速度以及相关的能力模块，也有较大差异。

书记员

书记员的速录速度在不同地域要求不同。这个速度指的是入职速度，一般最低速度为120字/分，有的地区要求140字/分，如北京。

如：《浙江省宁波奉化市人民法院招聘事业编制书记员》 “速录技能测试采用听打方式，录音播放速度每分钟120字以上，满分100分。”——2010年10月18日 奉化市人事局《重庆市第一中级人民法院公开招聘书记员助理及司法警察助理简章》 “有计算机速录专业技能的其他专业考生每分钟录入正确字数达120字者为合格。”——2010年7月15日 重庆市第一中级人民法院

《2009年山西省公开招考法院系统聘任制书记员速录技能测试公告》

“使用亚伟速录机进行汉字输入，在规定时间内，以汉字输入速度及准确率为标准进行综合评分，测试语音播放速度为120字/分钟。”——2009年10月14日

中共山西省委组织部

“北京市书记员实行分级管理，共分为三级，分别为：一级，要求亚伟速录速度达180字/分；二级，要求亚伟速录速度达160字/分；三级，要求亚伟速录速度达140字/分。”

“转为事业编制的书记员，需通过北京市高级人民法院统一组织的专业基础知识、速录技能、庭审记录和裁判文书校对等科目的考试。其中速录技能考试标准为听打200字／分钟，看打180字／分钟，准确率均在95％以上。”——2007年9月3日

北京市高级人民法院

同时，书记员还应在政治素质、司法文书的使用与制作、法院笔录的制作、诉讼文书档案管理、心理素质以及其他素质和能力。摘自《书记员工作实务》，作者：李晓棠 中国人民大学出版社

例如：推荐到法院的案例 职业速录师

职业速录师所从事的工作，主要是为各类会议做同步文字记录。以职业速录师为目标的学生，需要在录入速度上下工夫。

2003年，人力资源与社会保障部（原劳动部）制定的《速录师》国家职业标准，“速录师”的定义为：运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成电子文本的人员。

“本职业分为三个等级，分别为：速录员（国家职业资格五级）、速录师（国家职业资格四级）、高级速录师（国家职业资格三级）。”摘自《速录师》国家职业标准

其中，技能要求方面，速录员要以不低于140字/min的速度对口述、询问、讨论等语音信息进行采集，准确率不低于98%。速录师要求180字/min，高级速录师要求220字/min。

中国中文信息学会速记专业委员会以及北京市速记协会，对速录技能的速度等级进行检定，分为三级，50字/分（含）至140字/分为初级速度，140字/分（含）至180字/分为中级速度，180字/分（含）及以上为高级速度。

在实际工作中，专业速录企业对实习速录师的速度要求为？？？，一般能够独立工作的速度要达到？？？。

在学历方面，要求相对较低，中等、大专及以上学历均可。如果学生在速度方面比较突出，学历一般限制比较少。但一名合格的职业速录师，要在工作中不断学习，扩充知识面，努力成为一个杂家，同时要学会与客户的沟通技巧以及商务礼仪等领域的知识。

例如：中等学历的职业速录师，自我学习能力强获得提升的例子 速录秘书

速录秘书是近年来一大新应用，发展空间大。根据速录秘书的工作内容和服务对象，以及用人单位对速录秘书的任职要求，基本上可以描述出速录秘书应具备的能力模块。

能力一：速度

速录秘书的工作很大一部分内容是要为单位内部的各类会议、访谈、谈判做速录。因此，速录是速录秘书的核心能力之一。与职业速录师不同的是，速录秘书做会议记录的时效性不是很强。速录师的会议记录稿一般要在会议结束时生成交给客户，这就要求速录师要有很高的速度，记录基本与会议同步完成。速录秘书的记录稿，一般允许做后期的整理。整理时间，不同的企业、不同性质的会议要求不一。一般都可以有半天到一天的整理时间。因此，速录秘书一般速度达到180字/分，基本可以胜任工作需要。

能力二：秘书能力（综合素质）

关于秘书的能力构成问题，在秘书学界有很多的研究和说法。我们认为，探讨秘书能力构成问题，应与秘书工作实务联系起来。根据近年来秘书的一个新的分类方法，按“型”分类，“秘书可分为：参谋型、文字型、办事型、技术型、公共关系型、财经型、综合型、法律型、涉外型等9型。”（摘自成都大学教授、中国高教学会秘书学会副秘书长常崇宜《秘书的分类问题》，《秘书档案研究》）。

根据我们对速录秘书的调查研究，我们认为，与速录秘书工作实务紧密相连的秘书能力，一般具备文字型和技术型两个类型的特征，应包括以下方面：

1．写作能力

这应是速录秘书的又一项核心能力。因为会议记录是速录秘书工作的第一步骤，接下来要完成的是会议内容和精神的传递工作，比如会议档案存档，会议简报的撰写，甚至要写专门适合于总裁、总经理的会议汇报文件。这就需要具备写好公文和应用文的能力。

2．听知能力

速录秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复的发言中拎出要领，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己清晰简明的语言加以复述。

3．阅读概括能力

秘书要善于阅读，既善于精读，如对重要文件或经典文本逐字逐句研究，从字里行间领会其微言大义；又要善于快读和泛读，善于从连篇累牍之中摘出其重要的警句或关键词，或是提炼浓缩，写成提纲或摘要.4．观察分析能力

秘书在工作中要时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补阙工作。不仅善于发现问题，而且要善于分析问题、提出解决问题的办法供领导择用、实施。观察分析能力是秘书工作由被动服务转为主动服务的前提条件。

5．应变能力

秘书的大部分工作都有章可循，应严格按照政策和规章制度办事。但有些工作，尤其是事务性工作，在特殊的时间、地点、条件下，也常会出现意想不到的情况。秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。

6.记忆力

准确记忆事物的能力。如果连续忘记相同的事物，那么不仅会降低工作的效率，而且还可能会令上司感到困惑。因此，为了促使上司对自己更加信任，应努力做到一次性地记牢上司说过的话。此外，还有一个重要的问题，就是必须做笔记

7.执行力

以适当的方式迅速处理业务的能力。虽然在进行工作时擅自作出决定可能会产生问题，但是没有上司的指示就不行动问题更大。秘书应具备在必要的时候判断状况并迅速作出处理的能力。

如果学生在秘书能力或者说是综合素质等方面表现比较突出，速度相对慢，也会得到用人单位的青睐。

例子：

第五篇：汽车后市场人才现状及需求分析

汽车后市场人才现状及需求分析

作者：苏晖稿件节选来源：搜狐博客

2010年是中国汽车市场发展历史上重要的一年,也是历史性的一年,目前,我国的汽车市场发展以两位数的速度增长,也是世界汽车行业发展最快的国家.中国的汽车市场发展大有前途,已经成为与股市、房市并列的支持中国经济的重要市场,也是目前三大支柱中发展最好的市场.中国的汽车营销市场已经进入多种营销业态并存的时代,汽车制造、汽车营销、汽车售后市场都要有新的发展和变化,其中急需营销技能型人才,并已经形成业内的共识.一、国内汽车营销市场2010年变化发展趋势

(一)、国内汽车销售市场发展潜力分析:

(1)、中国汽车市场消费的基本面仍然没有变

A、更新期,普及期分析:中国处于普及期

B、全国消费者第一次购车仍然在75%以上

C、千人汽车保有量(世界120台,中国仅为60台).(2)、机动车驾驶员数量保持高增长势头

数据显示,至2009年,中国汽车保有量突破8000万辆,已成为世界第二汽车大国.其中私家车突破13565万辆,私人汽车达到4624万辆,这4年以内的新车占到60%.估计到2010年,全国汽车保有量将达到9000万辆,据北京有关部门预测,2010年北京汽车的保有量将达到近500万辆.这意味着与汽车消费配套的汽车售后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场.(3)、京城:1900万常住人口,600万流动人口

A、汽车保有量440万辆;

B、京城有驾照人员已经超过600万人(200万人无车).(4)、政府部门关于促进汽车消费的软政策

A、1.6以下排量汽车符合节能目录每辆车补助3000元政策

B、加快报废更新,补贴及提高以旧换新补助标准

C、7918工程mm北京7条辐射放射线;全国南北9条干路;全国东西18条干路,将在今年下半年开始拉动重卡市场;商用车(包括大客):09-10年将刺激销量增长).(5)、国家09年4万亿元基建投资将刺激商用车市场需求

拉动商用车市场需求(越野车)

(6)、汽车下乡(60%-70%在农村)

增量不增收,确保三季度及下半年销售总量.引发销售模式的变化,组合式模式(产品+渠道+服务方式).(7)、第一代独生子女已经到成家立业阶段,成为住房、汽车需求的主力军.(8)、2000年前后购置的汽车目前已经到了更新阶段,更新换代活跃.据统计,日本为5-6年,中国为7-9年.据调查,高达36%的消费者打算换车.(9)、完善汽车信贷办法,促进信贷购车.(10)、关于政策倾向:全国186个城市互动旅游,拉动公路运输,自助游,车市.(11)、全国各地方政府将汽车产业列为支柱产业mm刺激市场.(12)、全国结婚市场规模巨大，每年有2200万人登记结婚(男女双方),并组建1100万个新家庭.年结婚市场总费用超过一万亿元,其中10%的家庭购车,将新增100万辆购车消费.(13)、如何理解扩大内需政策(如基础设施)

应从新开拓、新内容、新路子考虑(比如:玩、旅游、休闲);过渡期:靠吃住不行.(14)、住房需求明显加快

部分楼市库存被消化,新楼盘供应锐减四成,而销售大增四成;

(15)、说明:汽车经销商(预期)普遍比汽车制造商更乐观;

(16)、改装车市场将形成一座“金矿”:政策宽松;时尚、个性化发展;创新性改造.(17)、二手车市场

A.09年预计交易330万辆,2010-2012年800万辆

B.近期调查:在美国,新车车主中有49%为女性,二手车买主中占55%.女性影响着80%的家庭购车决策

C.二手车市场大发展的时机就要来到(中国汽车流通协会分析)

D.全国二手车市场09年比同期增长60%.(18)、县城汽车消费增长迅猛,增幅远高于一二三级城市

据媒体2009年3月26日报道,根据2008年全国行政区划统计表,目前中国有县级市374个,1642个县(自治县、旗、自治旗、特区和林区),下辖38290个乡镇,未来“汽车下乡”政策将惠及这一区域大部分人群.(19)、关于权威部门对国际、国内汽车市场预测结论:

国际上一般汽车消费有2个重要高速发展阶段:

(1)第一高速增长期:(5年左右时间)

由5台发展到15或20台/千人保有量:

.世界平均:120辆/千人

.中国:30辆/千人

.北京:60辆/千人

(2)第二高速增长期:(10年左右时间)

100台/千人保有量

(二)、汽车营销市场人才需求综合分析:

1、全国:有39500家汽车品牌授权经销商;其中:15000家为4S店模式(京城:396家4S店);

2、全国有汽车园区、汽车交易市场520余家,市场从业人员约2000-3000人,另:每个4S店从业人员约100人,以上两项合计全国大约有300万人从事汽车营销服务.3、目前,全国有县级市374个,1642个县下辖38290个乡镇,国家正在拟定乡乡、村村通公路的规划,届时农村汽车消费将会成为更大的市场潜力;

4、全国有700多个汽配、汽车用品市场,一般汽配市场拥有500多商户,最大的湖北十堰汽配市场拥有2000余商户,每个市场从业人员大约2000-3000多人,从事汽配、汽车用品市场服务,大约近100万人左;

5、全国有二手车交易市场600多家,平均每个市场从业人员500-1000人(全国最大的二手车市场北京旧机动车交易市场从业人员为3000多人),全国大约60 万人从事二手车交易市场服务;

6、2009年初全国从事汽车修理行业的情况:维修企业359622户,一类10565户,二类52712户;工作量210105903辆台次,整车1538014辆次,总成4792495台次,二维23488491辆次,专项153605095辆次,救援2297529辆次.从业人员大约在数百万人左右;

7、直接从事汽车售后市场服务的金融保险、汽车租赁、美容装饰、汽车装备、信息咨询、汽车文化、汽车运动等领域,也将有上百万人的参与服务.8、关于交通事故情况分析

国外:世界每年157万人死于交通事故,平均每天4300人,每小时179人,可见损失之大.国内:每年平均9-10万人死于交通事故,平均每天274人,相当于平均每天掉下一架737飞机!平均每年有3-5万辆事故车需要报废、复原、修理可见损失之大.(三)、汽车销售市场人才需求环境的发展变化

1、汽车行业早已进入汽车时代、国际化时代包括营销、售后服务;

2、汽车已进入高科技产品时代,汽车的配置已经高科技化;

3、汽车营销已进入社会化、规模化、集团化、网络化阶段;

4、汽车销售早已进入激烈竞争的时代,需要不断创新,需要引入高科技手段,人才竞争尤为突出;

5、广大消费者日趋成熟,对汽车技术正在由外行变为内行,胃口越来越高,要求也越来越高;

6、中国汽车市场高速发展,与汽车营销、售后服务人才需求矛盾日益突出,尤其是中高级技能型人才.二、国内汽车行业售后服务市场的变化发展趋势

(一)、关于汽车售后服务市场分析

1、汽车售后市场包括项目介绍

(1)、汽车售后市场介绍

汽车销售给消费者以后,围绕用车、养车、换车等一系列环节所需要的服务统称为汽车售后服务,由此产生的消费市场,即称为“汽车后市场”.一般来说:汽车维修保养、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务.保险、救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽车后市场的范畴.(2)、市场的基本特征

维修养护是汽车售后市场的重点之一,它具备三个消费特征:一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复性消费.消费者对售后服务的主要要求有三大因素:第一是便利性,第二是对一个品牌的信任度.第三是对供应商专业程度的要求.与发达国家相比,我国汽车售后市场才刚刚起步,所涉及企业数量众多,但受各种条件的制约,普遍业态简单、规模不大,而且服务质量服务参差不齐.(3)、发展前景

数据显示,至2009年,中国汽车保有量突破8000万辆,已成为世界第二汽车大国.其中私家车突破13565万辆,私人汽车达到4624万辆,这4年以内的新车占到60%.估计到2010年,全国汽车保有量将达到9000万辆,据北京有关部门预测,2010年北京汽车的保有量将达到近500万辆.这意味着与汽车消费配套的汽车售后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场.2、中、外关于售后服务市场理解有一定差异;

据媒体报道,按照美国汽车售后业协会的定义,所谓“汽车售后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”,其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业.在美国,汽车维修厂的形式多种多样,顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目区选择合适的厂家.如果愿意多花钱买放心,车主可以原厂修配点;如果图省钱,就到一些小型店,他们的配件有相当一部分是从亚洲进口的,其中有不少还是中国制造的;如果愿意自己动手DIY,就去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车配件专柜.3、国内外售后服务市场发展变化:

(1)、国内情况:售后服务函概面广泛,带有明显中国特色,除汽车用品生产规模化以外,营销和服务规模较大的占得比例较低,大部分处于中低水平急需品牌化、规模化.(2)、国外情况:国外汽车售后服务业呈现出三大发展趋势:

第一:、品牌化经营.这主要分为汽车制造商和专业汽配维修商两大类.这类维修厂规模较大,生产设备

精良,维修人员受过统一培训,在技术上具有权威性,服务对象主要是定点维修的品牌车.第二、观念从修理转向维护.国外汽车厂家认为真正的服务是要保证用户的正当使用,通过服务要给客户增加价值,厂家在产品制造上提出了零修理概念,售后服务的重点转向了维护保养.第三、高科技不断渗透.随着技术的发展,汽车的电子化水平越来越高,汽车保修越来越复杂,大批高科技维修设备应用于汽车维修行业.随着汽车维修网络技术的发展,随时可以再网上获得维修资料、诊断数据、电路图、修理流程等,缩小了不同规模的维修企业的获取技术信息方面的差异.(3)、国外汽车大集团非常看重中国巨大的售后服务市场潜力,纷纷进入中国市场.如美国的美翰公司、如德国的博世公司、如日本的奥德巴克斯、韩国、澳大利亚等国的公司.(二)、关于汽车售后服务市场存在的问题

1、关于产品服务技术落后问题.(1)举例说明4S店售后服务存在的问题.(2)小、散、低汽车维修水平.(也有像北京汽车修理公司这样的大公司)

(3)汽车配件、汽车用品假冒伪劣现象普遍.(4)二手车仍处于日本30年以前的水平,汽车租赁十分落后.(5)政策影响严重制约了汽车改装市场的发展潜力.(6)山东烟台麦特集团对汽车后市场的贡献明显.(7)汽车后市场厂家欲借壳登陆法兰克福证交所

据媒体2008年12月9日报道,青岛金华工业集团公司并购德国上市公司重组签约仪式在青岛金华集团产业园举行.欧通投资咨询(上海)有限公司总裁托马斯与青岛金华工业集团公司总裁金景善签署了赴德国法兰克福证交所买壳上市意向书.2、关于售后市场人才发展落后的问题

金融海啸来袭,汽车售后人才行情看涨,中国汽车人才网高级招聘顾问张国平分析,全球经济走弱,汽车销量下滑,但中国汽车销量快速增长,各类促销政策已出台,由此导致一线销售人员的需求不断上升,对于售后技术人员及技术管理型人才需求更大.中国的汽车营销虽然4S店已经普及,但经营管理水平仍然与汽车市场发达国家相差较大,特别是售后服务市场更加落后,其主要原因关键的是人才差距问题、水平问题.如我国的二手车市场经营水平相当于日本30年前的水平,可见差距之大.总体来说,对人才,尤其是优秀人才的需求会增加.金融风暴造成汽车行业减速,要破解就需要产业升级,升级背后是对各类人才高水准的要求.对科技人员的需求会越来越多,特别是知识交叉的边缘学科人才,懂得现代化管理的科技人才.(三)、国内汽车市场营销售后服务人才分析

1、汽车营销人才情况及现状

(1)、4S店营销人才情况分析(两极分化、水平技术差异)

(2)、汽车有形市场营销人才情况分析(各大市场占据当地40%以上份额)

(3)、汽车市场新的营销业态预测(如:大型汽车园区正在兴建)

(4)、网上车市营销人才分析(网上车市越来越重要、突破性变化)

2、汽车售后市场人才需求

(1)、二手车人才对汽车营销市场结构分析

影响因素:资金占29%、场所占25%、资源占20%

技术占15%、人才占10%、品牌占5%

未来变化:人才占25%、技术占20%、资源占13%

资金占17%、品牌占15%、场所占10%

(2)、汽车维修养护人员分析

(3)、汽车金融、保险服务人才

(4)、汽车租赁人才

(5)、汽车改装市场人才

(6)、网络市场人才(高度重视,对未来的市场影响重大)

三、国内汽车营销售后服务对技能型人才需求的迫切性:

(一)、汽车营销售后服务技能型人才的基本要求

如果问一个汽车专卖店的销售人员:“你会卖车吗?”他可能觉得这话很奇怪,但现在许多正在创造越来越高汽车销售利润的汽车经销行业高层领导,却觉得他们并“不太会卖汽车”.前三年刊登了一条清华大学开办我国第一个汽车营销EMBA高级工商管理班的简讯,一时间咨询电话铃声不断,汽车行业人士发现,汽车经销商们对汽车营销专业培训的需求可以用“如饥似渴”来形容.1、汽车是高科技的综合体,全车有大约3万个部件组成,如电脑控制、电子产品系列、发动机、音响、导航等.2、中国是目前世界上唯一的最后一块汽车大市场,营销前景规模对世界的影响难以预料,急需营销技能型、综合型、复合型人才.3、中国目前有500余家汽车市场,占全国汽车总交易量的50%,市场管理人员、经营人员、驻场商户人员、经销人员.以亚市为例,亚市有汽车从业人员约3000人,据统计全国有数十万汽车营销从业人员.据有关调查,虽然我国现在汽车营销已经成为一种新兴产业,但在迅速发展过程中,汽车销售业务人员专业素质不高的现状却越来越显现出来.在我国综合大汽车交易市场中,一般销售人员90%左右都没有接受过专业培训;大型汽车品牌专卖店销售人员中,虽然大专以上文化程度的已经占一定比例,约为30%,但接受过系统汽车营销专业培训的人也不到20%,一般销售员仅接受过厂家针对自己品牌的销售培训.走进漂亮的汽车专卖店咨询,相当一部分销售人员给人的感觉是语言枯燥,缺乏与顾客感情沟通的技巧.在销售管理层中,相应的专业知识也相当贫乏.在如何进行市场预测、如何激发团队精神、如何推广新产品、如何发展终身客户、如何操作汽车金融及汽车物流运作方式等许多方面,也大都是按经验办事,缺乏把实践上升为理论的能力.在汽车大企业销售部门,有硕士学历的人也有竞争上岗时落聘的情况,原因就是我国学历教育与职业教育存在严重脱节现象.(二)汽车营销技能型人才的素质要求

汽车市场不仅需要大量的营销人才,而且更急需营销技能型人才、营销复合型人才,不仅需要具备汽车专业知识和实践(会开车,或在汽车企业有从业经历),而且更需要经过专科培训的人才.1、汽车是高科技产品的结合体,需要对其专项技术有基本的了解,否则谈不上汽车营销,当前无论是豪华车,还是普通汽车都存在这个问题.目前世界上最贵的汽车“布嘉迪威航.爱马仕”(售价4300万元),年产14辆;国内目前最便宜的轿车售价2万多元,销售这些车都需要具备一定的专业知识.2、汽车是批量生产出来的,而汽车销售是一个一个卖出去的,需要广告、宣传、推销、试乘试驾、咨询、交流、合作、服务等一系列的过程,每一个过程都有不同的知识,汽车销售职业是令人尊敬的,如乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员,连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座,他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售6辆车,至今无人能破(详细介绍).3、中国的汽车市场基本是一个政策性的市场,不同时期全国或不同地区几乎每年都要出台大量的政策、规定、办法.如对这些政策没有专业性的培训和了解,你怎么能够说服消费者买车?

4、汽车营销师的培训

在很多人的观念里,汽车营销师和普通的营销员没有多少区别,两者都是以卖车为目的.但汽车营销师所做的绝不是简单的“卖车”,它还包括制定营销策略、价格策略,进行团队组织管理、渠道管理,汽车销售中与政府、媒体公关的管理,各种活动策划等一系列活动.这类新新人才市场需求量大,培训更是风生水起.汽车营销师不同于普通营销员(目前京城称之为销售顾问).在汽车的营销过程中,无论是经销商还是营销员,很多人都是以“卖车”为中心,认为只要把车卖出去就完事了,这样就使得汽车的销售和其它产品销售是一样的.而汽车这种商品的特性,决定了其发展速度与轨迹不可能和其它商品一样,它需要自己独特的营销人员和营销方式.现在销售一辆汽车,不是停留在原有的营销员的水平,现在更侧重的是营销一个品牌.汽车营销师和普通营销员的区别在于:首先,汽车营销师必须掌握营销知识和汽车专业知识,汽车营销师不但要懂得建立以客户为中心的营销理念,分析研究营销环境和消费者购买行为,调查和选择营销机会,制定和实施营销战略、战术等一系列专门的营销知识,而且还需了解汽车专业知识,如汽车的基本结构和原理,汽车的性能,汽车的维护保养等;其次,要有先进的营销理念,注重品牌意识.汽车营销师要善于整合各种资源,不再是散兵游勇,不是为了卖车而卖车,而是通过一次卖车,让消费者认可这一个品牌的汽车乃至背后的生产企业和伴随终身的服务商.所以,与其说汽车营销师是在卖车,不如说他是在卖品牌,是在把车卖给消费者的同时,向消费者传达了一种品牌意识;最后就是汽车营销师更注重售后服务,挖掘后市场潜力.在营销的概念中,一件商品销售出去不意味着营销的结束,而恰恰是营销的开始.传统的销售方式,是以销售的实现为终点,因为汽车的买卖过程是一次性完成的,意味着靠卖车赚取的利润也只能是一次性的,是一锤子买卖.而营销,是以销售的达成作为起点,卖出一辆汽车就相当于修建了一条管道,而售后服务所带来的利润就会源源不断地通过这条管道流向经营者.所以,汽车营销师为企业和行业带来的是永续的财富.5、心理学培训

汽车销售人员与消费者有着重要的沟通过程和认知过程,如果汽车营销人员不懂得一点心理学,完全是“王婆卖瓜,自卖自夸”,其结果只能是失败.不同时期、不同地域、不同民族、不同人群、不同年龄、不同性别都存在着明显的差别,心理变化有各自的特点,抓不住这些特点和变化就谈不上沟通,更达不成合作(买车和卖车本身就是一种合作方式).6、金融知识,如外汇常识,如果缺乏这类的常识和知识,如果是营销经理人员经营进口汽车,便有可能赔得一塌糊涂,抓不住任何商机.7、汽车不仅是工业产品、商品,更是一种艺术品,需要有一定的艺术鉴赏力,才能把汽车真正介绍给消费者,如品牌历史、车型、概念、内饰的艺术与色调等(举例:如何看车角度才是最佳的).8、同时还包括如何把你本人介绍给消费者,如何与消费者交朋友,如何站在消费者的立场上考虑问题,如何做价格分析、费用分析、性能分析、职业分析、企业文化介绍等.