第一篇：客户逾期的原因都在这里,不想催收多看看
客户逾期的原因都在这里，不想催收多看看
做为一个合格的信贷员，必须要有对业绩的追求以及对风险的恐惧。而逾期的产生，让我们付出更多的代价，甚至是收入的直观问题。如此这样，就我们来从最简单角度来谈谈逾期产生的原因：
一：内部原因
1.侥幸心理
A.在业务进件及资料审核时抱有冒险、大胆一试、投机取巧的想法。认为之前有过放款的同类型客户在相对情况差不多的情况下还款没有多大问题，而对于同样出现的该类客户忽视进件合规的严格性，忽略了不同客户之间是无共同类比性可言的道理。
B.盲目乐观的心理因素。认为自己自从业以来业绩及风险都不错，而对于客户的基本问题开始不太注重观察，处于一种业务的自我催眠状态，认为能找到自己的客户都是可以的，没有什么大问题的。久而久之，导致自己对客户的初判能力严重下降。
C.过份相信运气。往往表现在上一单出现问题后，经过简单的电催完成了当天回款而没有出现逾期之后，会出现在自我认知形成一种客户只是忘了存钱，打个电话说一下就可以了的心态。从而认为自我本身及客户本身是良好的，忽视了已经出现的风险因素，并没有为这些已经出现的风险因素而采取相对应的措施，为该类业务出现逾期打下了很好的基础。
2.工资成本因素。
A.每月基本任务完成之前的最后一笔。做了这一单就可以有绩效工资，不做就没有。面对这样的的直接收入问题时表现出的急功近利的心态，致使对客户的判断出现失误。
B.每个提成阶梯向下一个提成阶梯过渡时的最后一笔。这个因素不仅仅是本月绩效了，更而长期的影响到的自己的绩效工资，同样出现的急功近利的心态，致使对客户的判断出现失误。
C.为了更高提成的客户经理之间的飞单，客户经理因离职、晋升等各种原因产生的客户交接，管控客户经理对客户的制约力较弱产生的逾期。
3.人际关系形成的问题
A.熟人介绍或合作商户介绍来的客户，碍于情面不好或不方便做更加具体的调查。掩盖了一些事实本来的真相。
B.个人面子问题。客户在整个入户调查的过程中，充分的体现了热情，甚至是过度热情，从而可能会让客户经理从心理之中产生应该给该类人帮忙的想法，进而忽视了其热情之下掩盖的风险。
C.客户本身的生产经营回款周期和我们的产品完全不匹配，碍于情面的批款。
二：客户一般资质
1.行业环境
A.行业方面尽职调查的重点主要为发现大的问题。此处所说的问题是指该行业发展所存在的障碍、风险、劣势等。并根据行业在该地区的的普遍现象观察该行业的核心技术、盈利模式、市场空间、持续增长性等。
B.主体信息查询。客户生产经营或生活的留存证据，比如执照、票据等。如客户该类信息缺失，必须验证客户所述生产经营的真实性，通过交叉验证的方法判断客户所提供的借款使用计划是否真实，从而进行初判。
C.对于客户所从事行业过多，不能完全明确客户
的主体收入来源及还款来源，无明确的可直观的收入来源或不稳定的收入来源为主时。客户本身表现资质尚可，掩盖了其所从事行业的不确定性和收入的不稳定性。
2.债务信息
A.可能存在较多债务，该类申请用于还债的。
B.客户本身有较多债务，在调查中掩盖而未能发现。
C.客户对于其财产信息过度保密，不愿表述的。
3.客户新近投资信息
A.客户所提供的用款计划是无其它主体收入支持的创业型投资。客户经理在做现金流访谈中的数据以客户未来预期收益数据为主，客户本身现实偿还能力缺失的。
B.对于客户所提供的用款投资计划在本地区的行业前景暗淡、市场空间狭窄的。在市场出现大面积压货或降价的过程中，客户经理对于该行业的市场现状不了解，现金流访谈完全以客户既往数据为主，对于该类行业存在的经营风险缺少最基本的预判，致使对客户的还款能力不能明确判断的。
C.客户经理本身对客户的该类投资不看好的。
三：客户可控性
1.担保人资质审核
A.业务进件中，担保人的存在只是为了凑够人数，担保人做为主体存在对申请人完全不能产生制约。
B.担保人对申请人有一定的制约能力，但基本无代偿能力。该类担保人在逾期出现前期基本会变成我们的催收人员，随着逾期时长的增加，或失联，或不再配合。
C.担保人的居住及生产经营的稳定性。
2.客户社会关系的基本判断
A.客户在其户口所在地社会关系单一。这类客户一般表现为在外长期务工人员或外出的工程类客户。
B.客户在当地的社会关系较复杂，难以掌控或客户本身为强势单位成员。
C.客户本身的居住及生产经营稳定性。
3.客户的家庭因素
A.客户家庭构成不稳定，婚姻期限不长、存在夫妻分居或是配偶在家属于完全支配型等情况的。
B.客户年纪较小，对自己的行为掌控能力不足的。
C.客户和父母分居且对于自己的借款计划不愿意告知家人的。
第二篇：催收信用卡逾期客户材料
信用卡逾期客户催收材料
针对客户XX信用卡逾期未还情况，共进行了四次上门催收。
2015年11月29日上午，根据该客户填写的个人信息，办公司经理XX及员工XX，到XX小学上门寻访XX。通过与该学校老师交谈，了解到此学校已与XX小学合并，并归入XX小学，随后我们去了XX小学，并咨询该校校长XX的近况，结果校长对XX老师一事并不知情。随后，校长对人事部同事做了了解后发现：该校编制外的一部分老师已不在学校就职，此外还存在XX假冒该校老师的可能。因此，根据客户本人填写的个人工作单位所进行的上门寻访以信息虚假而结束。
2015年12月15日下午，XX根据客户本人填写的个人住址，到XX3号楼4单元2层202上门寻访，发现此处无人居住，随后到小区物业了解到该住户的电话并非XX，根据小区物业的判断该户主可能不是XX。因此，根据客户本人填写的个人住址所进行的上门寻访以信息不实而结束。
2015年12月28日上午，到该小区，发现该户依然未有任何人。下午，XX二人根据XX身份证地址，又进行了寻访。结果发现：该地址是其三哥三嫂家，根据她三哥三嫂的表述，了解他们之间已经没有任何关系，已经很久不联系。言语中发现他们之间矛盾很深，带有很深的仇恨感，明明有位90岁的老父亲在，还说XX父母双亡，为的就是不在跟XX有任何关系。经过村里邻居了解，XX还有位姨夫，并且XX已经离婚两次并带着一个7岁的小姑娘。随后我们又去了西村找到她姨夫，了解到赵果只带着小孩经常到处换地方租房子住，已经不再村里居住，而且XX村里的亲戚并没有她的联系方式。因此，根据客户本人的身份证地址所进行的上门寻访以其很久不在村里居住，且亲戚无人知晓其联系方式而结束。
以上就是对XX的催收过程。
第三篇：4S店给客户发短信都在这里了
1、来电客户短信：
目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！
XX先生，您好！感谢您的来电咨询！XX品牌销售顾问—xx为您服务，欢迎您的来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！
2、一次来店客户短信：
目的：加深客户对销售顾问的印象！
XX先生，您好！感谢您对某某车品牌的厚爱！近期对某款车有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！某某销售顾问—成功！（注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感！）
3、B、C级客户跟踪短信：
目的：让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑买车时想到你！XX先生，您好！冒昧打扰了，近期如有用车计划，欢迎随时咨询及深度体验某某车款，祝您及家人工作顺心，事业有成！（注：用于C级客户，半年以上买车客户）
XX先生，您好！近期如有XX的优惠活动我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！（注：适用亲和型的客户，看车考虑家用，或是家里人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用B级客户）
4、大型促销活动短信：
目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！
炎炎夏季，某4S店8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情可以咨询：13xxxxxxx（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调）
5、H、A级客户短信：
目的：提升客户关注度！
XX先生，您好！感谢您及家人对某某车款的关注！近期对XX如有疑问随时来电，“技术的日产”欢迎您的再次深度体验！
6、订车客户短信：
目的：加强客户对定某某车的信心！XX先生，您好！感谢您对我工作的认可和支持，你的爱车在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的爱车！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
7、战败客户短信：
目的：加强客户对某个车品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！
XX先生，您好！恭喜你如愿开上爱车，XX也是一款相当不错的车，如果您身边有朋友对某某车款感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！
8、交车客户12小时的跟跟踪短信：
目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！
XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
9、交车客户24小时的跟跟踪短信：
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！
XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！
10、交车客户每月感谢短信：
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！
感谢您长期对我工作的支持，xx在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！有事联系：13xxxxxxxx！（注：此短息适合群发，单一客户前缀加上XX先生即可）
11、爱车关怀短信：
目的：加强客情关系！
温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！（注：此短息适合群发！）
12、五一、十一群发短信：
目的：加强客情关系！
五一到了，可以外出放松一下了，长途外出建议回厂检查一下车况，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情!（注：此短息适合群发！）
13、客户节日问候短信：
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
中秋的月，思乡的情！在这佳节之日，送上xx诚挚的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成！有空常联系（注：此短息适合群发！）
14、客户生日问候：
目的：加强客情关系，提升转介绍率！XX先生！您好！在您生日之际，送上诚挚的问候：生日快乐！祝你年年有今朝！岁岁有今日！
15、订单可能逾期问候短信：
目的：即时跟踪！安抚客户的退订心情。
XX先生，您好！感谢你选择xx车款，因为XX比较热销，可能会影响您的用车计划！在这里表示我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单！尽早让您提到爱车！
16、客户车辆分配下来时的短信问候：
目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础！
XX先生！您好！恭喜你的爱车已经分配下来，估计一周以后回到店！届时会通知您和家人一起来提取你的爱车！祝你及家人身体健康，事事顺心！
17、关于订签订的积分奖励话术
您好，您看好的XX车是我们这里好多人相当看好的一款车！最近，货源有点紧！我已经联系了，可以在XX天以内让您提上爱车！另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢！5000积分封顶。（引起客户的疑问关注，随后解释）您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务你会更加放心！
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