团队管理艺术

第一篇：团队管理艺术

“掘才行动计划” 培训教案

第一章

团队管理与艺术

一、团队概念：

团队是由为同一目标奋斗而共同合作、互补技能、相互承担 责任的成员组成的一种组织形式，是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。

问题一：请列举出3个与团队概念无关的群体？

二、团队管理的目的、意义：

比尔·盖茨曾经说过：“团队合作是一家企业成功的保证。不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”

“在现代工业社会，单枪匹马赤手空拳打天下的神话已不复存在，孤单英雄越来越难以成功，即便是过去被认为主要是由单独的个体从事的领域，现在都变成一种团体合作的事业。”——美国钢铁公司总裁本杰明·弗尔莱斯

合作是企业管理者与员工精神结盟。

有管理学家做过调查，在有团队精神的企业里，如果员工的 智商只有100的话，那么在这个团队里面，整体的智商会超过120，甚至更高。“小成功靠自己，大成功靠团队。” 有调查显示，80%的世界500强企业中有一半或者一半以上的员工在团队中工作，68%的美国小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式。团队管理已被广泛应用在制造业、零售业等行业。

三、团队管理艺术：

随着市场经济进程日益加快，市场竞争将会更加激烈，而市场竞争的核心武器也就是你是否拥有一支高绩效的团队。那么，怎样为团队选到合适的人员；怎样打造团队精神；怎样做好团队的领头羊；怎样塑造团队优势员工；怎样激起团队的工作热情；怎样加强团队沟通、有效化解团队冲突；怎样构建学习型团队如何建立。

（一）确定团队的共同奋斗目标，并认真严肃对待它 在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答——希望团队领导指明目标或方向。而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答——希望团队成员朝着目标前进。

从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情，有人说：“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望。”

没有目标就没有方向，一个企业没有明确的目标，每一个人就没有奋斗的方向，一个团队不单只是集合一群人而构成，若彼此没有共同的目标、互相认同与相互协作，那就只是形式上的聚集在一起而已。

团队的目标只是被队员理解和接受，能将完成团队目标当做是自己的目标，并愿意付出行动，团队的目标才会实现。

1、适时提出团队发展目标

（团队的目标是吸引人才的强磁场，领导者的主要任务之一就是不断地向员工提出目标，凝聚人气，让员工永远充满希望，使团队顺利成长）

确立目标是管理者的重要工作。1969年7月20日，太空人驾驶的美国太空船——阿波罗11号成功登陆月球，创下人类历史上具有划时代意义的伟大壮举。这项举世瞩目的阿波罗计划，是从1960年美国总统肯尼迪的声明开始的。（如果肯尼迪总统未曾提出过目标，即使很有才华的，也有无从发挥之感，各种人才的力量也会分散而削弱。）我们应知道明确的团队发展目标是调动员工积极性的有效手段，员工越了解团队目标，归属感越强，团队越有向心力。

无论面临何种困境，管理者都要让员工对未来充满希望，给他们以美好的梦想，如果做不到这一点，就不是一个合格的团队管理者。

2、团队目标一定要清晰明确

没有目标的团队，既不可能持久，又不会有很强的竞争力、战斗力。因此设立一个明确的目标是十分必须、必要的。

曾经有人做过这样一个实验：组织甲、乙、丙3组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的3个村子行进。

甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，只告诉他们跟着向导走就是了。（这个组刚走了两三公里就有人叫苦，越往后人的情绪越低，溃不成军。）

乙组知道去哪个村庄，也知道它有多么远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验大致估计需要走两2个小时左右。（这个组走到路程“一半时”才有人叫苦，当走到“3/4路程”时大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还长着呢！而当有人说快到了时，大家又振作起来，加快了脚步。）

丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子。它有多远，而且路边每公里有一块里程碑。（人们一边走一边看里程碑。每看到一个里程碑，大家心里便有一阵小小的快乐。这个组情绪一直很高涨。走了七八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不但没有叫苦，反而开始唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，那个村子就在眼前了。）

这个实验说明了什么？

当人们的行动有着明确的目标，并且把自己的行动与目标不断地加以对照，清楚地知道自己行进的速度和不断缩小达到目标的距离时，人的行动动机就会得到维持和加强，就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。由此可见，有一个清晰的团队目标是多么重要。

如何衡量一个企业的目标是否具体、清晰呢？一个简单的方法就是员工是否能够真正知道地、理解企业的目标，以及他的任务。

（二）为团队制定一个挑战性的目标，并设立相应的计划

1、适当的、具有一定挑战性而又有可能达成的目标能很好地激发团队成员的工作激情。（通常情况下，团队成员往往会因为完成了某个明确的任务，而且这个任务的完成具有挑战性的意义而感到自豪，团队成员为了获取这种自豪的感觉而更加积极的工作，从而带来团队工作的高效率）

2、目标的挑战性是根据市场环境、公司发展战略、总体的目标，以及对各种人力、资金、物力的分析得出来的。（1）可以给下属适当的加压。（2）可以调动下属的潜能和工作热情。（3）促使下属提高自己的素质，不满足于现状。

（4）当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员或整个的团队一种成就感。

（三）分析团队成员每个人所扮演角色，让每个人找准位置 《西游记》中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事，为什么这四个在各方面差异如此之大的人竟能融在一个群体中，而且能融洽相处，一快儿去西天取经？（唐僧起着凝聚和完善的作用，孙悟空起着创新和推进的作用，猪八戒起着信息和监督的作用，沙和尚起着协调和实干的作用）

1、团队的每一个角色都很重要

公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。团队角色理论是英国管理学家梅雷迪·贝尔提出的，他发现在每一个团队中都存在双重角色。其一，职能 或“任务型” 角色；其二“协作型”角色（个人气质和性格决定）他通过实践证明确认八种角色：实干家、信息者、协调者、监督者、推动者、凝聚者、创新者和完美主义者。团队中每一个角色是优缺点相伴而生的，一个人不可能尽善尽美，但团队可以。

2、让每一位成员的才能与角色相匹配

（高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴——自发地、适当的行动）

（四）小成功靠个人，大成功靠团队，让每个人为团队作出贡献

陈天桥感慨如果没有一个互相信任、高效协作的团队，只凭借个人的力量，即便自己表现得再完美，也很难创造很高的价值。（陈天桥系《福布撕》公布的2004年度中国大陆富豪排行榜当中（12.76亿美元）三甲，盛大网络董事长兼CEO）

团队完美了，个人才能完美

（世界上只有完美的团队，没有完美的个人。每个人成功都是靠别人、靠组织，而不是只靠自己）

故事一：某公司有两位刚从技术工作岗位提升到技术管理岗位职位的年轻管理者A经理和B经理。

（A经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。

B经理也认识到技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。

三个月后，A经理和B经理都非常好地解决了部门的技术问题而且A经理似乎更突出。但半年后，A经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。

很明显，A经理不是一个成功的管理者。正如智利桑达公司的总裁安德烈·那瓦诺所说的那样：“单打独抖的时代已经过去了，这个世界已经变得过于复杂。只有大家的通力合作才能完成工作。” 相传佛教创始人释迦尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？——放入大海，一个人再完美，也就是一滴水；而一个团队就是大海。

（五）让每一位员工都感到他在团队很重要（倾听他们的意见、让他们知道尊重他们的想法，让他们发表自己的见解、既要人们承担责任）

心理学家讲过一句话：一个人一生一直在不断地寻找，都是在寻找重要感。重要感是激励员工一个很重要的因素。

拿破仑：“誓为徽章而死。” 故事二：玛丽·凯化妆品公司发展神速的秘密？

玛丽·凯没有创业前的时候，为了能同她工作的公司副总裁握手，玛丽·凯足足排了3个小时的队。终于轮到她了，副总裁同她握手、打招呼——但玛丽·凯却注意到：副总裁的眼睛并没有看着她，而是在瞧自己身后等候接见的队伍还有多长！当时玛丽·凯化暗暗对自己说，假如有朝一日我成为被人们朝赖的人，我一定要把注意力全部集中到我面前与我握手的人身上。

这一天终于来了，她自立门户开了一家化妆品公司。刚开始，这个公司仅有5名员工，然而短短几年之后，这家公司已拥有5000多名员工，分支机构遍布世界各地，年盈利2亿多美元。很多人很惊讶，玛丽·凯回答说：“尽管在其他人看来，我的成功是个谜，但在我看来，它并不神秘。因为我让每一位员工都感到他们在公司里很重要。”

在玛丽·凯的化妆品公司，每年都要为当年的销售状元举行一次集会。专门租借一个体育场召开表彰大会，请演艺明星，让销售状元和明星同乘一辆车，徐徐进入会场，与此同时，全场员工齐呼销售状元的名字。正如玛丽·凯所说：“你要是能使一个人感到他很重要，他就会欣喜若狂，就会发挥出冲天的干劲，小猫就会变成大老虎。”

（六）合理搭配人才，注重优势互补，实现团队“1+1＞2”的整体功效

人才只有合理搭配，才能整合团队力量。一个人即使再能干，其个人的力量终究是有限的，组织在选人和搭配班子时，要认真研究个体，通过合理搭配，发挥出整体效益。常常遇到这样的情况：虽然有的班子成员个人能力都很强，但整体力量并不见得就好。这样的团队往往彼此不服气，配合而形成内讧，工作难以顺利开展。而有的班子看起来成员间能力参差不齐，各有所长，由于做到了优势互补，配合默契，工作中常能取得好成绩。搭配班子就像下期，有的是坚忍不拔的“马”，有些像勇往直前的“车”。各有各自的特点，各有各自的道路。

一盘融进万千智慧的象棋，如果只用“车、跑、将”，而去掉“士、马、象、卒”等棋子，那象棋的趣味性自然失色不少；一台有声有色的大戏，既需要梅兰芳的大师，也需要跑龙套的小伙计，如果整个戏班子都由梅兰芳组成，那非演乱不可。

一个团队里，既要有技术人员，又要有管理人才，既要有知识面广的通才，又要有专业精深的专才，既要有经验丰富、稳重老练的老员工，又要有精力充沛、思想敏锐的年轻人。所以，在一个团队里，不在于人才的多少和水平高低，而在于相互配套，这就是我们所说的整合。一堆机械零件和螺钉，堆在一起只能作一堆废铁，但是如果能把这些零部件组装成一台机器，那它的价值将有质的飞跃。

一步机器的转动需要靠每一个零部件的协调合作共同作用，同样，一个团队水平的提高，也要靠全体员工的分工合作共同努力来实现。团队的功能是整体性的，它的作用是作为一个整体通过所有成员的协作来体现的，所以，配备团队成员，必须从“装整机”出发而后才是“选零件”。

（七）信任是合作的开始，也是团队管理基础

1、团队成员要相互信任，信任是一个优秀团队成功的基石。故事三：（寓言）有三只老鼠一起去偷油喝，结果困死在油缸的故事？——不相互信任所产生的恶果。

2、没有“信任”的团队，意味着成本高 无论何时何地，信任度都拥有非常高

(八)把恰当的人才放在团队中最恰当的位置上

1、让适合的人做合适的事

比如：一个工程师在开发新产品上也许会桌有成就，但他并不适合当一名推销员。反之，一名成功的推销员在产品促销上可能很有一套，但他对于如何开发新产品却一筹莫展。

2、用人之长，去人之短（扬长避短，唯才是用）

去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀拂（热情快乐、丢三拉四）、北面黑口黑脸的韦陀（管帐、铁面无私、严肃）

3、把恰当的人放在恰当的位置上（人才要与职位、与工作）

从管理学的角度来看，任何人都可以用，关键是看把人放在什么地方，把人放错了地方，是金子，你也会感觉他像石头。

而我们在现实中，有很多上司对下属更多的是“使唤”，而不是用人，安排下属做什么，最看重的是下属是否很听话的完成，而不管这个事情本身是否适合让这个下属去做。一旦下属不听话，就被认为桀骜不驯。

一个善于用人，善于安排工作的人就会在管理上少出许多麻烦。成功的团队管理者用人的重要原则之一就是适才适所。

（九）团队领导要敢于起用比自己强的人

作为一名团队领导，要想做到乐于用比自己强的人，就必须克服嫉贤妒能的心理。

汉高祖刘邦平定天下之后，在洛阳的庆功宴上曾说过“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆大杰出。吾能用之，此所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也。”

卡耐基的墓碑上刻着：“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在这里。”

团队领导要让下属能够各尽其才，各尽其能，为整个团队而奋斗；要敢于起用他们，让他们的才华铸就团队事业的辉煌。

（十）打造一个有战斗力的团队，成员间的换位思考不可或缺

许多电梯里都安装了几面镜子，但安装这些镜子的初衷是什么？

现实中，我们考虑问题往往是从自身的角度，但是当我们尝试着从别人、与自己位置不同的人的角度来考虑问题的时候，得出的答案总是会不同。

什么是换位思考呢？换位思考就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情。

美国玛丽凯化妆公司的创办人，在面对自己员工的时候，她总是设身处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。”

“宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。”

但是，有许多管理者很少能够做到换位思考，因为他们太注重自我的感受，无法理解和接纳别人的思想。

换位思考能有效培养团队精神，使团队和谐高效，换位思考的结果是双赢。

（十）立即行动是团队成员的基本素质，也是团队的一种重要能力。

一个人的成功取决于他的行动，没有行动就没有结果，没有结果就不会成功。

李嘉诚在总结自己的成功经验时说：“决定一件事后，就迅速行动，勇往直前去做，这样才会取得成功。” 关键不在于你做什么，而在于你如何做！如何尽快地做好！在这个一切都与速度密切相关的时代，一个人如果不能立即行动，那么所有成功的机会都会留走；一个企业如果不能顺应时势，因时而变，必将在竞争中遭到淘汰。

例如“20世纪80年代初期，四川成都有一家生产海洋牌洗衣机”的大型企业，由于当时正处于国内洗衣机的初期，该企业因技术力量雄厚，洗衣机的质量比较好，因此生产的洗衣机旺销市场，供不应求。这时，企业领导层看到国外洗衣机发展史后，深知洗衣机必须升级换代，半自动向全自动发展，结果因研制失败，该企业仅仅几年就走完了从脱销到滞销，再到关门倒闭的历程.(十一)把握团队管理中的公平原则，公平地对待每一个成员。

1、不容忽视的公平理论。

2、把握公平，团结奋进。

第二篇：李开复的团队管理艺术

李开复:如何让公司更有创造力

我们身处在一个多变的、平坦的、信息化的世界，越来越多的公司致力于开拓海外市场和新兴市场，“创新”成为企业发展的原动力，而传统的管理学理论已经无法在今天百战百胜。

我们需要新的公司管理方式，需要使用一种更加平等、更加均衡、更加富有创造力的心态来认识、理解和实践领导艺术。以我的个人经验来说，这包括三个层面，宏观决策、管理行为、领导者个人品质。

在宏观决策上，企业需要一个明确的、振奋人心的、可实现的愿景，来充分激发员工的参与感和积极性；而拥有正确的价值观则是成功的企业能够保持基业长青的秘诀。此外，以人为本，也应是企业的重要使命之一。

关于管理方式，我的感觉是，一方面，团队利益高于个人利益，管理者应该勇于做出一些有利于公司整体利益的抉择。另一方面，将选择权、行动权、决策权部分甚至全部下放给员工。我们允许工程师在20%的时间里从事自己喜欢的项目或技术工作，这一制度收到了意想不到的出色效果，我们引以为豪的许多产品，最先都是由工程师在这20%的时间内创造出来的。首席执行官：ceo.icxo.com与此同时，管理者和员工的平等地位也十分重要。

公司管理是一门艺术，领导者尤其需要懂得这门优雅而精妙的艺术，有几项个人品质很有意义：其一是，均衡的、多元化的思维，就是说在复杂的情景中，能灵活选择管理方式；其二是，理智的自省、自控和自律；最后，有智慧的领导者也一定懂得以诚待人，让员工知道上司理解并且感谢自己的工作。

今天，众多国际性企业进入新兴市场，文化差异也在这个过程中凸显出来。但我觉得以上的这些原则如果得到适当的运用，公司治理水平一定能有所提升。

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第三篇：团队管理

【编者按】常言道：不想当将军的士兵不是好士兵。作为一名优秀的保险营销员，谁不想培养出一支信誉高的出色团队，谁不想有天成为受人敬仰的团队长。那么，精英团队如何养成，优秀团队怎样经营？想要孕育一支出色的营销团队，除了需要丰富的工作经验和专业知识外，还需要什么？对此，来自辽宁营口联邦大众的杨忠伟表示，良好的心态是成功的基石，团队想要时刻立于不败之地，九种心态需养成，方能决胜于千里之外！

团队管理·心理战术 以何心态滋润梦想的种子？

辽宁联邦大众保险 杨忠伟

2006年开始，我一直做保险到现在，七年的时间就这样在忙碌而充实的工作生活中飞驰而过。做保险，让我获得诸多经验，收获颇多。此次应沃保网的邀请，与分享一下个人保险营销中团队管理的点滴心得和体会。

保险营销好似一匹善于奔跑的骏马，而驯服它的方法，就是团队管理过程中三大制胜法宝——给人以梦想、9种心态的养成及持之以恒的行动力。

梦想，每个人都曾有过，不同的只是我们要怎样才能将梦想变成现实。有梦想谁都了不起，确实是这样。因为有梦想，所以我愿意选择加入保险行业；因为有梦想，我愿意带领更多有梦想的人一起去见证中国保险业从平凡到辉煌的历程。所以每当有一个新加入的伙伴，我都会和他有一次细致的关于梦想的谈话。我会很详细地给他勾勒出未来保险营销将会在中介领域打造出的美好前景：那将是一批批高学历、高管理、高绩效、高收入、高品质的销售管理人才领域。所以，如果这个行业乃至保险公司愿意栽培，那么你是否想成为这个希望的种子？

给自己梦想是对自己人生最大的恩惠，而给予别人梦想亦是一件让人快乐无比的事情。古典老师曾讲过，“最好给自己找一个永远不被满足的梦想，让它陪着你一起穿越生命的无常”，而保险营销正是拥有这种魅力的一个梦想。想想每天你会遇见不同的客户，不同的客户又有着不同的需求，面对因时因地因人而时刻变化的需求，也就要求我们也需时刻学习时刻进步。这样才能跟上时代的脚步，才能满足客户不断提升的保险需求。人都是在变化中求发展，在变化中求上进，在变化中追求成功的脚步。中国的保险营销从1992年美国友邦带入到现在，20年的时间，让这个行业度过了艰难的萌芽阶段，今天的国家、社会、百姓无一不需求保险的呵护与保障，同时因为变化的需求让这个行业又百出弊端——销售误导、理赔扯皮、各公司之间相互诋毁„„早期的这种种不良现象都在宣告行业改革的必然性。

如果说保险行业给了我梦想，而让我梦想腾飞的地方却是联邦大众保险代理公司，因为只有在代理公司的平台上，我才可以在所有保险公司中挑选最适合的产品给客户；因为只有在代理公司的团队管理中，代理人更容易寻到归属感：只卖最适合的保险，敢于说出保险的真相。在代理公司的理赔上，代理人才更敢于为客户在理赔中争取更大的利益，甚至可以协助客户拨打保监局12378保险客户投诉中心的热线维权。相信这些在未来的日子里，将在这个行业被验证成事实，因为中国的保险行业正经历着营销体制改革。如今，我带领的团队伙伴也正在用我们的热血和青春在见证这一个转折点给保险营销人才带来的历史性的机会。

5年来，我的团队成员陆续地从各家保险公司而来。其中不乏有14年的老人寿、13年的老平安、8年的老新华、9年的老泰康„„这种百花齐放的姿态，只有具备无限的整合力的保险中介才会出现，这是事实，也是新伙伴加入团队时一道最具备吸引力的风景线。就在上周在人力资源招聘时，有5个毕业的大学生，就是看好了这种具备整合力的商机而选择走进保险代理事业。我也非常相信这样一个事实：在未来的日子，这批高学历的年轻人，将成为保险行业的领头羊与风向标。

【2007】保监发【107号文件】中提到：保险中介是连接保险公司和广大投保人的桥梁和纽带，是保险业服务社会的窗口。作为保险产品的主要销售渠道和保险产业链的重要环节，保险中介市场已经成为保险市场不可缺少的重要组成部分。发达的保险中介市场是保险业走向成熟的重要标志。保险越发达，保险中介越重要。这早在2007年，政策就给予保险代理公司一个高定位，并明确指引了发展方向，也正因为看到了政策后的美好前景，我终于在2008年选择走进代理公司。一路走来，在逐步将梦想变成现实的过程中，个人在成长，团队人力在扩充，人才品质也在不断提升。目前团队已发展到有效人力36人，这其中60%以上业务伙伴来源于各家保险公司，月保费平均在30万，因为销售的每张保单都是客户最适合的保险，所以在过去的4年，辽宁保监发布的数据：联邦大众的保单续保率达95%以上，这是在以往保险续期服务上从未有过的突破，被辽宁保监局授予最佳品质保险企业服务明星的称号。

所以，在这些老保险代理人的选择及不断有刚毕业的年轻人加入的现象里，足以证明保险中介市场是可给予人实现梦想的地方。而作为团队长的自己，更坚定地相信，通过保险营销，我会帮助更多的年轻人实现人生的梦想。

当然，因为梦想，我走进保险业并组建营销团队；而实现梦想却与后续的学习及历练过程中养成的九种心态更离不开关系。

第一，空杯心态。

做保险之前，每个人都有各自不同的人生经历、不同的经验和文化底蕴。然当走进保险业的那一刻，首先需要把心态放空，一切从头学起，方能在专业和服务上做到让客户满意。一个没有从事过保险的新人加入行业，心态要放空；一个曾经从事过其他保险公司的老保险营销员来到代理公司，心态更需要放空。因为在保险代理公司需要学习多家保险公司的产品、经营理念与各自的服务优势，同时还要透彻地了解目前政府提供的养老、医疗、农合等保障体系的参保与理赔等事项，这些都只是代理公司业务层面的一个角落，如果摊开了来讲，代理公司涉及的服务领域是非常宽泛的。就因为这一点，曾一位做过10年的老平安保险营销员在加入联邦大众后感慨地讲：来这以后，我才知道什么叫专业和新型的保险人才。所以要走进联邦的门，需放空心态，从零开始，努力打造真正的保险全方位服务品牌。

第二，感恩的心态。

很多事，常常在你认为理所当然拥有时，恰恰就会离你而去；而你时时心存感恩，好运也会常常眷顾你。生活中，我们都渴望幸运的事情降临到自己的头上，而幸运总是会光临到懂得感恩的人。所以做保险营销，一定要告诉新人，懂得感恩是我们最大的财富。感恩父母给予生命，感恩老师的教导，感恩家人的支持，感恩增员人带我们走进保险这个行业，更感恩公司和领导的栽培与赏识，感恩客户的信任与支持，当我们拥有这些感恩的情怀，我们的人生及事业将会如雨后春笋般破土而出，更加顺利地茁壮成长。

记得在2011年2月份，一场交通事故中自个人严重受伤，在医院住了4个月。因我老家是外地的，父母又都不在身边，住院期间都是同事在照顾我。主治大夫和护士都很疑惑地问我：“你做什么工作？四个月里每天都有那么多人来看你，来给你送水果、骨头汤„„各种好吃的。”他们话语背后的意思其实我能理解，在大夫和护士的眼里，只有高官显贵才会有这样的人际关系的，当我说我是在保险代理公司工作的时候，他们的眼神里满满的惊奇，记得一个小护士和我说：“杨姐，我在医院工作6年了，除了达官贵人住院有这么多人探望，还真没见过您这样的人缘呢！”说者无心，听者有意。这场意外车祸本让我承受了很大的痛苦，但是劫后余生，我又很为自己能够呆在这样一家人情味十足的公司中工作而感到幸运。我出院后其实有三家保险公司组建当地的分支机构，通过朋友介绍，想挖我去任职管理层，但都被我拒绝了，因为联邦大众这里给我的不但是收入，更有家的感觉。这种感觉不但我有，团队的每个人都是带着这样的情怀在经营着自己的寿险事业。

第三，学习的心态。

保险是金融杠杆，保险是法律文书，保险是人生的安排，保险更是幸福晚年的希望„„因为保险是世界上最伟大、最神圣的一种保障工具。所以面对这个可陪伴人一生的行业，我们必须拿出一份勤勤恳恳的学习心态来做业务。销售保险只是我们与客户交往的开始，后续的保险跟踪服务以及未来的理赔，将会伴随我们一生。我们生活在一个信息化爆炸的时代，每天每时每刻世界都在变化，同时客户的需求也是在变化中不断提升，我们必须让自己在不断的学习中越来越专业，在不断学习中让洞察力越来越敏锐，这样我们方能为客户提供最恰到好处的保险计划。因为更多的时候，客户是需要我们帮助其挖掘保险需求的，而后给予最适合的保险计划，然后随时随地，因地制宜地为客户提供基础的、温馨的、感动的等各种售前售后服务。

这种的学习心态我也是时刻让我队员保持着。从组建团队到现在5年的时间中，总公司所有类型的培训，我团队参加的人数从来都是最多的，所以在2010年和2011年，营口分公司连续两届被评为最具学习力与战斗力的机构。保险事业的经营，不但需要用心，更需要一份长期的持久的学习心态。

第四，合作的心态。

说到合作的心态，让我想到了一则小故事：有一个人生前做过很多善事，死后上帝答应他可以带他去地狱参观，然后在送他去天堂。这个人死后，来到地狱，看到那里的人都面黄肌瘦、面目狰狞，地狱的中间有一口硕大的锅，锅里有很多煮熟的肉，但是奇怪的是锅的边上的那些勺子的把竟都有2米多长，地狱里的人都自己拿着勺子盛着锅里的肉，可是因为勺子把太长，谁都无法把肉送进嘴里，以至于最后都饿的面黄肌瘦，他看着心情很不好。然后他又来到天堂，一样的锅、一样的勺子，但是天堂的每一个人都红光满面，歌舞升平，他看到大家是你拿着勺子盛肉给另外一个人吃，这样吃饭的时候大家是互相合作的，所以人们过的比较幸福美满。原来懂得合作是如此的重要，二十一世纪是资源整合的年代，只有合作才能产生共赢。

在代理公司你可以个人销售业绩好，也可以团队管理的好，也可以企业财产险做的好，还可以车险和团险做的好，最好的就团队经营和业务双丰收。在这里，我们每个人都会找到自己的优势所在，大家再一起合作，把每个业务都做到全面和细致，大家资源共享，合作做到最好。另外，在代理公司，我们能看到保险公司与代理公司紧密高效的合作。比如，就在前不久，在我们这个海滨小城，举办了一期国际马拉松跑步运动会，当地体委要给这个赛事的运动员办理意外伤害保险，跑遍了这里的二十几家寿险和财险公司后，最终这笔业务却在我们公司做成。因为有很多保险公司在这尽管没有机构，而我们是代理公司，他们的一些产品在我们公司是代理销售的，包括后续的理赔服务，也是我们来代理的。这个很短期的意外险给很多从业的老保险们一个很大的感悟：保险营销体制改革真的已经来到身边了，只有在代理公司才可以亲眼目睹公司之间的合作，业务伙伴之间的合作。懂得合作，将会让我们以更快的速度走向成功。

第五，积极的心态。

有个小故事说一个老婆婆有两个女儿，都出嫁了，大女儿嫁给个卖雨伞的，小女儿嫁给了晒盐的，当晴天的时候，想到大女儿卖伞的生意会不好，她心情郁郁寡欢；当下雨的天气，想到小女儿家晒盐的生意会不好，她又心生无奈，久而久之，老婆婆忧虑过度，去看大夫，老婆婆讲了事情经过，大夫哈哈大笑道：老人家，您的命真好，您看，晴天的时候，小女儿家生意兴隆，你该高兴；雨天的时候，你大女儿家雨伞卖的好，你也该高兴啊。婆婆想了想，确实是这样。一样的事情，不同的心态，结果是不一样的。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。因此，在晨会经营中，我会周而复始地穿插讲心态的课程，只是希望我的伙伴们通过学习都可以成为积极的受大家欢迎的人。我一直相信一句话：经常说的话，久了就会变成真的，所以我经常讲心态课，我团队的几个主管也经常讲心态的课，现在如果大家只要到职场，就会看见一张张灿烂的笑脸，相信这一脸阳光般的微笑就是营销最大的财富。

第六，付出的心态。

付出就有回报，不付出一定没有回报。我们生活在一个物欲横流的年代，尽管不是做的每件事情都会有回报，但是懂得付出一定是个好的开始。在团队管理过程中，有的伙伴总是任劳任怨，勤勤恳恳地做好自己分内的事情，只要有时间，他还会帮助其他伙伴做职涯规划以及公司各种会议的后勤工作，几年下来，我发现付出最多的伙伴，现在都成长为业务能力最好的人才了。经常主持晨会的伙伴，成了讲师；经常帮别人办理理赔的伙伴，都被誉为最值得信赖的理赔专员；经常给别人讲条款的伙伴，成为专业的保险规划高手„„懂得付出，在生命中总会得到最大的收获。

第七，老板的心态。

择业时，大多数人会问底薪是多少？而保险代理公司又区别与保险公司，是没有底薪的，与此同时，工资收入也是没有上限的。这一点就吻合了做保险就是在做自己事业的老板。老板是不需要别人告诉你该做什么的，而是认定目标后，自己主动找方法，找途径，只要能够拉近我们与成功的距离，我们就会为之努力。我团队中的有几个伙伴都是学财务出身的，他们每个月都会计算税前收入，再计算这个月需要服务客户的成本和基础服务费用开支，最后在计算自己的净收入，甚至还有伙伴是有财务报表和流水帐的，看到这些，我即高兴又欣慰，因为大家是在以老板的姿态做事。做保险，团队管理过程中，给伙伴们的观念就是管理好自己的时间和资源，因为你是自己的老板。成败得失都由自己买单。管理别人可以靠制度，但是想管理好自己，需要老板的心态。

第八，包容的心态。

佛语：大肚能容，容天下难容之事。做人需要这样的智慧，做保险更需要这样的心态。我们要包容下属的不足，包容伙伴的缺点，包容客户暂时的不理解与不信任，包容公司在发展过程中不尽如人意的地方，包容领导偶尔的小疏忽。做团队管理，用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。包容大家的缺点，发挥大家的长处，懂得包容，团队会更加健康。

第九，平常的心态。

做保险，必须有一颗平常心。虽然客户的保险需求是一定有的，但是毕竟每个人的年龄、经济状况和家庭状况都不一样，所以在购买保险的时间和选择上，会各有不同。但是很多保险代理人，在客户签单时，是满心欢喜、喜笑颜开的；也有很多代理人一旦客户拒绝签单，马上心生怨气，表情和语言都变的不和谐起来。每一次拜访，都是一个信息传承的过程，我们扮演的角色就是一个信息的传递者，签单算是意外，而不签单才是正常。因为目前的大环境就是老百姓已经开始相信保险，但是对于天书般的保险合同又充满了质疑和担心，换位思考，我们一定要用一颗平常心去耐心地为客户做细致的讲解，而买不买是要客户自己定夺的。

就在去年，团队中有个车险特别专业的伙伴本来就要签单的一笔业务，因为其他公司的一个代理人承诺签单后会返给客户一笔钱，还另送一个微波炉，就这样，这笔本可顺利签单的被那位其他公司保险同行给撬走了，就在被撬单的当天，客户家跑长途运输的集装箱车发生严重交通事故，两死一伤，而客户对于保险事故的处理又是一无所知，那个撬单的业务员公司是不做车险的，自然对车险事故也不晓得怎么处理，无奈客户只能找我团队的这位伙伴，在后续的事故处理中，包括法律起诉保险公司以及后续一系列的事情，我的那位伙伴都一路相伴，直到所有的理赔结束，这个客户对他自然是感激不尽：“真没想到，我不是你的客户，你却能这样的帮我„„”就在昨天，提起稿子里要写关于他的故事，他告诉我：受他帮助的那个客户，从去年到现在给他介绍了十几个车险和寿险客户呢。其实这样的例子，在我们公司太多了，我们希望客户一直平安健康，但是真的有保险事故发生，无论是哪家公司的理赔，我们都会竭尽全力地协助客户做最快速、最便捷的保险理赔。我一直和大家讲，我们做的是代理公司业务，我们需要业绩和保费，但是能够帮助客户做好理赔，才会让老百姓更加相信保险。保险营销过程中，怀着一颗平常心，会让我们的保险生涯更加从容坚定。

有梦想，做到9种心态的养成，最后最关键的就是持之以恒的行动力。千里之行，始于足下。保险是未来世界上最具前景的十大行业之一，但是前景再好，文化底蕴在高，心态在怎么积极，最重要一点就是持之以恒的行动力。优秀的人都是在行动中，总结过去，计划未来的。所以每天的晨会经营中，最后都会给伙伴们行动的理由：做保险需求分析、送计划书、做个人感恩答谢会„„有方向，人生就不迷茫；有行动力，才是成功的开始。

从事保险7年，感慨真的很多。感恩保险，感恩一路相随的伙伴和一直支持和信任我的客户。我的人生，因为保险而更加精彩！此次直抒胸臆，快乐分享，愿可帮助同行的你！

团队称呼：爱的使者

团队文化：胸怀大爱，传承大业；与祖国同行，共创社会和谐！

团队荣誉：

荣获最佳品质保险企业服务明星称号； 连续三年被评为全省业绩突出贡献奖； 荣获2011保险营销创新经营奖；

荣获2012年连续三季度荣获三星级团队称号。

个人荣誉：

2006加盟中国金融保险业；

辽宁首批授权中介体系金牌讲师； 全公司第一名员工制职员；

连续五年被评为企业最优秀管理干部； 连续五年荣获总公司业绩最佳奖。

第四篇：团队管理

团队管理

公司新来的一个生产总监，居然是个女的，80后，叫陈颖。刚来的一阵子，每天早上第一个到，晚上最后一个走。每次开会的时候，她也不发表意见，只是听着，偶尔提一两个无关紧要的小问题。

没过多久，陈颖召开了一个生产整顿会议，在会议上，一一罗列了生产车间里存在的问题，点评也很到位，并且提出了整改措施。参会的生产部员工以及被邀请参会的行政部、研发部、采购部等部门领导，也领略到了这位80后生产总监的风范。随后的一段时间内，生产车间有了翻天覆地的变化，原先材料进场都是乱堆乱放，现在统一存放在材料区；原先擸邋遢遢、到处是垃圾的车间，现在变得整洁有序；原先衣着不整的生产人员，如今都按规定穿着正装，整个精神面貌焕然一新，生产效率也得到了很大的提高。这让大家刮目相看，并获得了集团领导的肯定。

大概在一个月后的一天，在一次周例会上，她和研发总监吵起来了。研发总监，刘刚，是个博士后，平时寡言少语，但技术能力非常强，每每能攻克一些技术难题，申请的专利技术在集团遥遥领先，也因此获得了很多奖项。陈颖在会上针对一个技术方案，指出研发考虑问题不合理，生产部门存在操作层面的难题。大家惊奇地发现，这个陈颖说话很有分量，且句句在理，搞得本来就说话不多的刘刚脸憋的通红，硬是没说出话来。

随后的经营生产分析会上，陈颖指出财务部付款一直存在拖延现象，导致生产原材料不能按时到货，影响生产进度。这让在集团有深厚背景的财务总监深感恼火，在会上虽然没说什么，但能很显然看出财务总监脸上的不愉快。之后的几次会议，陈颖和公司其他几个部门的人都有了工作上的冲突。唯一跟她关系比较近的是总经理、副总和人事部。

半的时候，公司组织了一次部门协作满意度调查，生产部虽然没有垫底，但是也排在了倒数第二。总经理也找了她谈话，肯定了她的工作能力和所获得的成绩，但也让她注意工作的方式方法。

分析：

新来的生产总监，工作能力很强，能在很短时间内让公司的生产有了翻天覆地的变化，雷厉风行，而且洞察力很强，解决问题的能力也很强，是个不可多得的人才。

工作上，她坚持原则，将目前公司存在的问题毫不掩饰的指了出来，目的是要解决当前公司存在的问题。

但在工作的方式方法上，她没有能很好的熟悉公司文化，也没有在指出问题的时候试着换个角度思考问题，或者以更合理的方式方法开展沟通。

心得：

对于新进公司的人来说，首先要做的是要尽快熟悉公司的文化，能融入到公司的运营中去，如果自己不能很好的适应，那就要找领导或者人事部门进行培训。

沟通的方式和沟通的内容一样重要，在工作中注意沟通方式、方法，并且能适当地换位思考，有时候更利于工作的开展。

第五篇：团队管理

1、团队文化：每个团队必须有自己富有内涵的团队口号、团队队

歌、团队队名。每周公布上周周度冠军团队的时候，播放冠军团队的队歌，队员唱自己团队的队歌，领优秀班组红旗。

2、班组会议：每天晨会开完以后班长需给团队开一个早会，早会

内容包括回顾前一天的工作情况和找出业务中存在的问题，同时要制定当天的团队每个人的任务，并做详细记录。同时激励团队，最后要大声呼喊自己团队的口号。（开完由运营主管给班长开会，各团队上报团队任务，到下班之前核对当天任务量，未完成团队需由班长主动到运营主管处汇报未完成原因，并制定惩罚方式）每月月初应给团队开一次月度会议，会议内容包含当月每个成员当月上报的积分，团队总积分以及团队当中还需要提升和加强的内容。

3、团队文化墙：每个团队区域要制作出属于自己团队的文化墙，文化墙上的内容必须是积极向上，内容不限。要能展示出自己团队的特点和文化，同时能够起到鼓励团队的作用。

4、TL要能够不断的去激励自己的团队成员，每周的第一天要进行

团队激励。周三要和团队开一个会议，在周中的员工工作疲劳期在刺激一下成员。

5、班长要做好带头作用，一个优秀的TL要有身先士卒的精神，在困难的时候要站在团队的最前面，当团队需要你的时候，你能够义无反顾的去帮助团队成员。你是团队的主心骨、是团队的灵魂。时刻记住自己的工作使命，帮助团队不断向前、向前。

6、做好团队梯队建设，要将自己的团队当做自己的兵。认真分析

团队当中每一位成员的特点和性格，找到管理每一个人的不同方法，因人而异的去管理他们。做好新员工的培养工作，积极培养出一批能够在团队当中起到标杆作用的核心成员。

7、定期组织成员进行丰富多彩的户外活动，方式心情，凝聚团队。

每次外出活动都需要留下相片作为后期团队文化墙的内容。

8、鼓励团队进行相互竞争机制，内部实现良性业务PK，外部与其

他团队达成一致，进行团队之前的PK。通过这种手段帮助成员树立高度的竞争意识，从而提升员工业务水平。并在团队成员面前公开表扬或者嘉奖PK获胜者，积极鼓励PK失败者，让大家能够时刻保持在一种高效的工作环境中。

9、不断学习业务技能，提升自身业务能力。从而能够在新业务过

来时很快让团队掌握业务技能。这就要求班长在空闲时间抽出一些时间亲自上机外呼电话，这是必不可少的，这样能够让成员觉得班长时刻都在和组员并肩作战。

10、做好团队的“保姆”工作，成员有任何附加工作，班长能够帮

助成员解决的，都应当义无反顾的去帮助成员解决问题。这才是班长应该要做的11、务必严格要求自己，在工作中不断去思考，不断创新。不能只

立足于做好本职工作就满足，在业余时间不断去学习呼叫行业的新进理念和思想，帮助提升自身的管理能力。同时严格规范个人行为，上班时间不要做任何违反公司规章制度的事情。这

样并不是一个合格的TL，任何事情必须保持高度的时间观念，以及执行力！

12、学习各种报表管理，通过利用报表来全面分析团队的工作效率

和成果，帮助提升员工各方面技能。

13、员工请假每月不得超过2次并且如果团队成员请假次数过多班

长KPI将不得高于85%