阿里巴巴销售心得（共五则范文）

第一篇：阿里巴巴销售心得

诚信通直销心经

——谨以此献给奋战在广东直销一线和即将奔赴广东直销一线的所有同学

客户开发环节

开发，开发，再开发！

销售中漏斗效应的另一种解释：

多渠道(渠道的广度和深度)>新客户接触量>3类开发量>2类开发量>到单量 连接这条主线的是： 体力，激情和要性

所以要休息好，给自己找动力和不给自己留退路。

一定要抓住任何一个休息的机会让自己休息好。毛主席说身体是革命的本钱。做诚信通销售这种必须以量来支持到单的工作没有足够的体力来支撑是不可想象的。休息不拘泥于时间、地点和形式，就像克林顿一样，任何空余、车上和任何一个打盹的机会都不能放过；

一定要给自己的每一天每一周和每一个月都找一个兴奋点。如果公司和团队的激励政策还不足以让你兴奋起来的话，那你就自己想办法让自己兴奋起来，比如说，找个PK的对手，找个超越或自我证明的KPI，时刻警醒自己，让自己时刻保持兴奋状态；

一定要对自己狠一点，尤其是男人！我认为是我最缺的就是这种东西——要性，要性不等同于执着，可以说是执着的一种体现形式。这个词我也是来了阿里巴巴才听说过的，不是说没有这种要性就一辈子碌碌无为，但是从我的实践和观察来看，没有这种要性，做诚信通销售基本上不可能做到TOP，尤其是年度TOP。“那好吧！”、“那算了！”这些举棋不定的词只会消磨你的意志，只有“坚决不可以！”“一定要！”这些坚定的词才能让你达到你所设定的目标。还有，有时候我们不要给自己太多的借口和选择，太多选择等于没有选择，没有选择就是最好的选择！

到单来源：

陌生拜访：

陌生拜访，直销人最应该引以为傲的开发方式。对提高陌生拜访效率的一些看法：

你必须慢慢了解当地老板的作息时间、行为习惯、喜好和禁忌。

清楚当地老板的信息化程度，诚信通会员普及率和使用体验反馈情况。陌生拜访时可以带上的“魔鬼”和“天使”：

陌生拜访时你可以把客户附近的诚信通会员名字和具体的地址整理出来，陌拜的时候拿出来在老板眼前晃一下，并问他：“你看你身边这么多人做了，你为什么不做呢？”也许接下来你就会找到切入点······（注意：只是晃一下，不要把名录留给TA，不然你会有麻烦的^_^）另外，自制一些宣传册。上面留上你的联系方式，让IC从你手机上响起，而非其他电话上。自制宣传册可以多和文聪交流交流。

拿名片的小方法：

你和客户说话的同时顺手就拿；或者和他说我留个你的邮箱，到时候我们发些买家信息给你；再或者和客户说到时候我们可能会寄一些资料和小礼品给你们。名片价值的最大化利用：

拿回来的名片除了电话跟进之外，可能不一定能全部录到自己的库里，但是这个动作可能你一定要做——把客户的手机号码录入并统一管理，这可是日后你和客户唯一可以维系的方式。你可以给客户发信息说你是XX地方的上门服务专员，也可以有事没事发个促销短信。你将会有意外的惊喜！

在很成熟的专业市场陌拜时，在基本的观察和寒暄之后最好直报家门，尤其是在中供跑得比较多的市场。你比如说永福路和南方大厦一带，你说：“我是阿里巴巴的”没有“我是阿里巴巴诚信通的”来得有新意。个人认为，广州的专业市场按行业信息化意识和普及率来排名的话依次是：

数码产品和电子元器件——这些老板不用你说，很多比你还懂互联网和电子商务。主要集中在南方大厦、惠福西路和岗顶一带。

玩具工艺品、汽车用品和配件——老板不是特别土、做得效果好的客户多，做的人也不少。汽车用品和配件的老板都比较有钱，出口的多，中供跑得多市场被炒得比较热。主要集中在一德路一带；永福路一带。化工、化妆品、服装鞋帽——全国70%以上的服装都出自广州，相对来说，服装做诚信通的普及率其实并不太高。主要集中在东圃化工城一带；白云边检站和火车站美博城一带；服装鞋帽在火车站一带尤为集中。

五金、机电、装饰材料等——一般，主要集中在大德路，解放中，惠福西路一带；装饰材料主要集中在白云沙太路，天平架一带。

纺织、茶叶和农产品——纺织是比较特殊，网络上的成功客户不是特别多，茶叶和弄产品的老板实在是比较土。主要集中在中大轻纺城，广州国际轻纺城一带；芳村茶叶城也是亚洲出了名的茶叶专业市场。其他还有很多市场，等着你去开发。

狼性陌拜：略

挑/打公海：

愚公移山，从量变到质变的伟大过程。

挑选例子：挑同一个区域的、活跃客户、重走流程的客户。

筛选客户：按照华哥给的流程修改一下，变成适合自己的套路来打电话。

公海，对于不擅长电话的人来说，除了量还是量。我们并不打算把客户从电话里搞定，目的是为了判断客户，把有意向的客户留下来再做跟进和约见。

电销甩单：

看待电销甩单：你可视电销甩单为锦上添花，亦可视电销甩单为救命稻草。

现象：有的同学一个月下来没有一个指定甩单，有的同学一个月可以赚到10几个甩单，问题在哪里？

个人认为关键看你是否重视、是否用心去经营电销关系，是否在电销当中树立你自己的品牌知名度和美誉度。总之，不管你有多笨或者外形有多平凡，只要你用心，就一定可以，因为萝卜白菜，毕竟各有所爱。以下几点是你要注意的：

关于甩单的录单：尽可能地及时，尤其是电销在PK的时候，互相支持互相理解。无偿帮助电销上门收款：尽可能地做到有来有往，适可而止。不撞不相识，越撞越默契：陌生拜访回来的名片都查一下撞单情况，如果遇到有例子在电销库里就可以加一下他旺旺，给他提供一些关于客户的信息，你和TA的关系就从此刻开始，这样有意义地开始，而不是去赤裸裸地索求或搭讪。在电销关系的维系方面，新健这小靓仔是做得最出色的，他的面不一定很广但是做得很精，和TA多交流交流吧！转介绍：

真正锦上添花的到单来源，用心经营好和中供、老客户、合作伙伴和朋友的关系。他们会给你带来惊喜的！规模化运作：略

认真经营各路和到单有关的关系，但这些关系的牢靠程度往往只有在危急时刻才能体现出来，同甘易，共苦难，幸福快乐的日子和谁都可以过，但艰苦卓绝的日子没有多少人愿意和你共担，古话说得好：患难见真情！

客户约见：

电话里判断客户意向的一些办法：

地址判断法——如果客户是很耐心地告诉你地址生怕你找不到的客户（或者直接用手机发地址给你），如果说让你到某个地方等然后TA会去接你的客户，基本上是可以过去收钱的客户，只要他是老板。如果说“你过来介绍再说”“你过来再说嘛！”等等这有含糊敷衍的客户，一定要慎重。

市外客户的约见原则：

如果你已没客户谈了，或者已经好几天没出单了，再或者这一单对你极其重要，那么只要客户愿意谈就过去是可以理解的。但出市拜访客户一定要谨慎，否则将有可能导致劳民伤财，赔了时间又折金。

出行线路的安排尤为重要，如果线路安排不合理，一天下来你见了两个客户就已经没时间了。

在出门前对客户联系资料准备齐全的同时一定要有一个清晰的线路。一般安排尽可能地集中，高意向的客户先见。第一个客户就签单，你一天的状态就会好很多。关于一些常用的乘车线路： 坐车网（www.xiexiebang.com），销售生活的好帮手！广州、深圳、东莞、佛山、中山、惠州、珠海、香港、上海的乘车线路应有尽有。

从广州去佛山比较方便的几个车站：中山八路广佛客运站（地铁中山八路）、窖口客运站（地铁窖口客运站）、芳村客运站（地铁坑口）。

从广州去中山比较方便的乘车，除了去以上车站之外，“福荣车队”的车值得推荐，在广州大道和广佛高速上都可以很快搭到该公司的车。

从广州去花都的车在市客运站和桂花岗都有。

从广州去黄埔和增城的车在体育中心和体育东路都有，现在5号线开通以后，直接坐地铁到东圃有很多车过去。等等，其实这些本不算线路，走多了也就成了线路^_^ 跑佛山中山增城一带多咨询咨询桂林，这个老靓仔可是驰骋珠三角家电渠道多年，也干过部长，问他一定会得到细致而精确的解答。

销售谈判环节

谈判流程：

知彼知己，百折不挠。知彼：

了解客户，建立信任感，对客户需求的深度挖掘

华哥说前15分钟不和客户谈阿里巴巴是一个“迫不得已”的要求，不过不是所有的客户都需要或者条件允许（广州老板惜时如金）等15分钟后再说阿里巴巴的。只要你确定可以的兴趣点和需求你了解了，把握准了，你就可以立刻进入第二步了。知彼：

给自己信心，给客户信息。让客户认可网络，认可阿里巴巴，认可诚信通。

在这个阶段一定要抓住客户的弱点，把客户的需求无限地放大，最好说到让客户觉得不办这个东西就快落伍，就快活不下去了。美好的大饼和同行的刺激在这个时候也要充分地发挥作用。让客户在你勾勒的美好未来里难以自拔。百折不挠：

让“我再考虑考虑”变成“我们小公司一般都给现金” 在确定了客户的意向之后大胆地抛促销。

有些客户是一定要坚持，要磨的。你匆匆放弃了客户还会认为你不是阿里巴巴的呢！^_^ “磨功”多和柏文和行政交流交流，他们可是有过磨一个客户超过3，5个小时以上的伟大记录哦！

另外，个人认为，2800的东西虽然不需要多少格局，视野之类的东西，但是你有这些东西可能会让客户觉得阿里巴巴的人就是不一样，对阿里巴巴更有信心，很走运地我在与慧聪、百度、中企动力等公司的Sales三次“狭路遭遇”时没有一次失败的。所以日常的阅历积累和知识面是你可以在技能之上提升的附加值。

你和老板聊生意，聊利益之外，其实还有很多东西可以聊，人生、政治、女人、酒、行业、股票、书籍、名人趣事、风土人情、娱乐场所和八卦新闻，等等。

想看书，想买书的和谈天说地的找王鹏，这哥们是广州直销乃至全国直销第一文化人啊！

信任：

因为信任，所以简单。

如果客户信任你，他愿意和你多聊一下。

如果客户信任你，他即使不怎么看好诚信通都会因为你而考虑买单。

如果客户信任你，他在给钱的时候不会畏首畏尾，查来查去，弄得紧张兮兮的。那么，是那些因素在决定着客户对你的信任程度呢？我想到的有几个方面： 面谈前期的铺垫的厚度，面谈时你的言谈举止和TA的默契程度，客户给你的专业度打分的高低。

给客户一个真实的自己，华哥招的人里除了刘旭敏长得稍微有点凶悍之外（玩笑^_^），看起来都还算比较老实的，做回真实的自己试试，在客户面前不要老带着面具或者把自己武装到牙齿。客户一定要先做好才给钱的几种解决办法： 第一、和他多说公司的开通流程，灌输公司百万客户都是这么操作的，拿出合同来给客户看“该订单在客户付清全额款项之日生效”的字样，和客户说会写个收条给你，留下我的工号和身份证号码，再不行就让他打电话到公司核实，总之要多磨一下。

第二、之前我也试过拿1000块回来，帮他注册一个免费旺铺，放些产品再去找TA。这种办法是万不得已，要慎用。

行业路线：

不是任何一个卖点，任何一个说辞和任何一个促销都能放之四海皆准的。如果你想让自己更专业一点，想让专业市场的老板眼前一亮，对你刮目相看并视你为专家的话，那么坚定不移地走行业路线，行业现状，行业动态，行业从业人群的组织行为分析等等这些工作都是你需要在日常的生活中去重点留意和积累的。

促销：

总体原则：准确、真实、狠毒

卡时间：每个月都可以给自己设多个收割的节点。卡名额：打DC 促销内容的选用：

诚信通每个月都有促销，任何一个细分功能都可以作为促销。促销只说客户感兴趣的，要有针对性地说，不一定是每个月销售策划给的促销，三大功能、其中的任一个旺铺、移动诚信通、商机参谋都可以拿来做促销，旺铺卡可以，上门服务也可以，等等。个人认为促销不在于你自己有多激动，而在于客户对你说的促销有多感冒。不得不学的自摸，自摸本人不是最擅长的，一起向左左多请教请教吧！

补救短信

不是所有的客户都会很干脆地和你说做或不做，总有很犹豫的客户，TA会在没有给你明确答复的情况下把你“送”出门，你也是在没办法再磨下去了，在回家的路上你可能很郁闷，很纳闷。这时其实你可以做些事情来补救。

“周先生，作为朋友，我还是忍不住和你说：E网打进是个好产品，但并您所了解和最适合你们厂的产品···” “相信互联网和电子商务的力量，2010推荐供应商是非常难得的机会，等你们的答复。” “···好的，你的建议可能会让你老板的小投资收益最大化···”

等等，相信在特定情况下的你们会有灵感能有更好的短信来补救，一定试试哦，我可是成功过好几次。

务必做到对公司各产品了解全面，并逐步提升专业性。

我有一个客户是已经被百度和慧聪搞得有点过敏，绕了几次没绕过去，他死活都要纠缠“网销宝”。那时候我对“网销宝”的设置操作和一些收费方法不了解，一边看网销宝的介绍页面一边装作很懂的样子和他说，最后客户还是觉得我不专业没有和我最终确定，后面跟进了几次都不让我再上门。如果再给我一次机会我就能把他提出来的网销宝的问题全部搞定，但这样的机会可能已经不复存在了。

所以说，完全有必要对公司其他产品也有必要做一个全面的了解，网销宝、黄展、出口通和其他VAS都要做些了解，并逐步提升专业性。

“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”只会让自己固步自封，寸步难行。多和其他部门和其他事业部，甚至是其他子公司的同事交流。

如果条件允许的话，抽抽时间多了解一些电子商务、互联网、无线互联网、通信和IT行业资讯，这些会让你在客户在朋友面前更加与众不同。

销售支持环节

在收款之后的两天内一定要给客户打个电话

一、尽量帮客户新注册一个ID，客户ID尽可能地设置为公司名的声母（到时候客户问起来就说是公司默认的，也是经过最新的互联网优化技术优化过的域名^_^），不要自作主张加数字，168，188，88很发，020也很合情合理，但这些号码你喜欢你的客户未必就喜欢。要知道广东老板非常信这些东西，如果你帮人家设置了一个人家不喜欢的数字，那有得你烦的啦！所以要切记这一点。认证失败： 送认证前，再三和客户确认公司营业执照和身份证的条件符合性和时效性；公司名和法人，个人名字和身份证这几个信息是在送认证时要再三核对的。退款：

认证失败客户的退款：如果到了这个份上，虽然情非得已，但必须按流程办事，进入销售平台找出定单提交，及时和客户和上级管理者做好沟通。

开通客户的退款：这是只有在客户投诉，以至于在品控和客服都无法安抚的情况下才能考虑的事情。没办法，客户第一嘛！

销售支持的问题多找找文聪，你遇到的问题文聪他早就遇到或者早就在这个问题上有比你更深的认识了。

客户服务环节

一、客户服务适可而止，不要去抢客户服务部门或服务续签同事的饭碗。你可以点销售平台进去找到该客户的专属服务续签，做个简短的“交接”，把你的客户介绍交给TA。

二、服务续签的“盛情邀请”也要慎重，如果你有大把的时间没地方用，那帮人家去收个款又何乐而不为呢？但千万不要因此而打乱了你自己的安排，要知道今天的续签不是昨天的续签，这个大家都明白的，就不多说了。

三、客户服务尽量安排在周末，不要让客户服务占用了你的正常工作时间。

客户管理环节

客户管理在于用心分门别类，对症下药。准客户管理：

虽然包括自己在内的很多同学都喜欢同学都喜欢把客户抄在一个笔记本上管理，虽然这样比较费时间，但是这样感觉比较实在，拿出去也比较方便。但个人还是认为，无纸化的东西更值得我们提倡，《XXX直销客户管理标准版本》就是广东直销在发展过程中非常好的发明创造。还有CRM，这个先进的东西，我们能玩转它的同学寥寥无几。看看很多同学的库，成熟度、重点和主次的标注非常的混乱，更不要提客户跟进的进度和时间管理了。在这一点上我也做得不好，所有不敢多说。希望我们每个同学都能重视起来，玩转CRM。重点客户的统一整理：

我有一个习惯，就是会把一周或者一个时间段内的重点客户打在一张纸上。这样一来便于查看和跟进，二来便于在回家和见客户的路上拿出来，经常看看每一个客户的跟进进展，经常看着那些例子，那些名字和电话号码，脑子里就会蹦出很多新的跟进思路来。大概也有些心诚则灵的味道吧^_^

老客户管理：

不得不提的区域和行业路线：

相信我，如果你想做诚信通直销这份工作在2年以上的话，坚定不移地走区域和行业路线。如果干了1年后你不想从0开始，每天都只能去打电话和陌生拜访接触新客户，每天都只能去开发新客户的话来获得到单的话，那么你必须选择一个你自己的“根据地”，并在这个根据地上树立你的良好形象，扩大你的影响力。在这个根据地上或者在这个行业里，如果那一天你的知名度仅次于阿里巴巴或者超乎阿里巴巴，人们想到想到阿里巴巴就接着想到你，甚至人们先想到你才知道阿里巴巴，那么，你成功了！就像黄荣光在佛山陶瓷行业的地位无人可以撼动！梦想固然美好，但我们必须从点点滴滴做起，付出非凡的努力和尝尽不同寻常的酸甜苦辣。

见附件《关于老客户转介绍的几点看法》

新员工成长路线图

很羡慕现在新入职的同学有很多参照对象，可以踩在前人的肩膀上快速成长。

同时也很同情现在新入职的同学没有太多的时间让他们去探索属于自己的东西，老板可能也没太多的耐心让他们自由成长。

遵循循序渐进的教育和管理思路，任何揠苗助长或“直接吃第5个面包”的教育和管理思路都是急功近利的，难于持续的，不科学的。然而，做好诚信通直销这份工作最重要的不是你什么学历、有多少格局、懂多少或什么时候开始觉悟，而是：

停止空谈，立即行动！

PS:

最后，想说：

一、诚信通直销的到单固然重要，但短期内就80个人的规模一个月再拼也到不了1500单，而即使到了1500单，以现在的情况来看有超过700单是来自于内部的（这个上面的人未必能清楚，但一线的人都心知肚明）。所以我们在到单的大基础上还必须有些属于直销自己的核心竞争力。

二、以上是一组可能和诚信通直销有些关系又或者毫不相干的数据。

广州直销其实很棒的，虽然一直活在下面。但我坚信下面和上面都只是时间和看问题的角度问题。

自认为2009年我搞得马马虎虎，主要是性格使然。这种从长远来看无法定义好与坏的性格。别了，2009！别了，广东直销元年！--以上观点，不代表党不代表人民，只代表本人的一些看法和日常的一些错误总结，欢迎拍砖，欢迎指正！

第二篇：阿里巴巴销售技巧

跟阿里巴巴学习销售技巧

虽然销售技巧在销售界堪称销售业绩提升的法宝，但是下面的一招对提升你的销售技巧能有多大的帮助你看了绝不后悔！

我和往常一样上班，电话铃响了、找网络部负责人。

你好！我们是杭州阿里巴巴，看到贵公司在我们这里注册了很多账号：上海艾逊实业有限公司、艾逊MRO工业品、艾逊管道等都没有审核，需要开通吗。

我：（前天计划过网络营销的方案，其中有阿里巴巴这一块）那多少钱啊 普通会员？

阿里巴巴销售：1688啊这是规定的价格，另外我们还有很多其他的套餐。还有我们最近在搞促销活动！你开通会员后我们还会免费送你2个月的栏目图片广告位，而且专一为你设计关键词。

我：（心里窃喜）哦！那好啊，你让我看看什么位置的广告位！

阿里巴巴销售：这里、这里（具体描述了广告位）

我：恩、还行（根据营销推广思路）

阿里巴巴销售：今天要开吗？

我：等等啊 我需要和我们老总请示一二！你等我电话！

阿里巴巴销售：好的！

（5分钟后）

我：你要，是**吗？

阿里巴巴销售：是的.你们老总怎么说？

我：我们老总说再等一段时间啊

阿里巴巴销售：我们的优惠促销活动截止到今天下午下班前就结束了呀！

我：（普通人的心理）噢！那要抓好机会啊！我再和老总提议提议

我：不行的，今天估计开不了的阿里巴巴销售：那如果以后开通就没有这个优惠了！（广告位价值4K左右）

我：我也没办法的。

第三篇：阿里巴巴销售人员面试题

阿里巴巴销售人员面试题

1、首先简单做一下自我介绍工作经历、工作内容、销售方式、销售业绩 答本人毕业于福建师大高分子材料系大学时代就对销售工作感兴趣觉的很有意思与人周旋、商务谈判为此还特地到福州大学听商务谈判的选修课毕业后进入仪器公司接触了真正的生意、实战成功失败的正反两方面经验和教训锻炼了我通过不断的总结和反思销售能力得到了提高在仪器公司我负责专项产品的销售和培训讲师工作通过对客户群进行筛选和准确定位、电话预约、出差、技术沟通、价格谈判、反复洽谈、最后双赢签单这样不间断的经过2年左右的实战使我对销售工作有了新的了解与体会销售就是自我管理自强才能不息善于从复杂局面中抓住问题的实质仔细思考销售战略的可行性与针对性最后富有成就感的为客户提供合适的产品和服务自我介绍完毕。

2、你的优势是什么自我评价在以前公司是怎么展示的收入 答善于把握复杂局面抓住事务的实质善于通过反思总结提高自己不被表象所迷惑使销售工作的每一步都尽可能有可行性和针对性确保按期、按预算完成销售任务。08年的时候我曾接手一个项目跟大家简单分享一下由于负责业务员的离职使莆田的一个大客户面临失去的危险我通过研究该业务员留下的拜访记录及业务报表并与上司沟通发现了一个问题该客户与业务员之间老是推杯换盏表面看似很好可就是不见谈判的实质性进展业务员很累估计客户也一样后来证实了这点就是说问题的关键在于该业务员偏离了销售而转到了人力不懂的如何收尾倒逼。后来我通过与客户电话联系深入的交换看法出差面对面交谈通过互相让步协商迅速进入实质性阶段双方都很满意的结束了这一单。

3、你最成功的案例是什么为什么把他分享最高收入的一个月是多少谈谈这个月的签单情况为什么会这么好一共有几个月拿到这么多 答在做业务的过程中最失败的时候就是一段时期就跟定那么一两个客户导致的结果就是最后掉单就是掉单于是只能拿到低薪了后来通过与上司和优秀销售员交流同期客户量渐渐多了起来一般是同时有10个A级客户存在这样保证了比较稳定的出单所以最成功的案例就是观念的转变销售手段的提高。

4、模拟一下产品销售过程 答egHR指着一步电话机问你如何销售给他 首先是挖掘需求一步性能稳定的电话机不仅音质高雅而且信号稳定值得您这样的商务人士拥有。再次是放大需求在电话交谈的过程中在关键时刻电话出现杂音损失也许是巨大的。再次满足需求本公司的电话机采用先进的工艺优质进口芯片可为您解决这方面的扰人问题。最后促进成交技术和价格方面的指标显示是同类产品所不可比拟的如若购买大批量售后服务方面还将提供切实的优惠。

5、你两年内的目标是什么打算如何实现 从事两年的销售工作对基本的销售工作有了比较全面的了解。未来两年的主要任务是积累实力。主要是四个方面业绩水平、销售技能、客户资源、心理素质。通过吃苦耐劳的实践和务实的工作作风去实现这些实力的积累。

6、职位描述 主动寻找并上门拜访外贸型企业销售alibaba国际站的会员“中国供应商出口通”及增值服务。职位要求

1、大专以上学历至少1年以上销售工作经验

2、开拓能力强能承受工作压力上进心强敢于挑战高薪

3、有企业直销经验者优先有网络广告、电子商务物流行业保险金融行业快速消费品销售工作经验者。

7、阶段一:.熟悉产品 好的业务员有着精湛的专业知识而企业往往会忽略这个问题直接把业务员拉入做业务员.这会给企业带来的不但有物质的损失也有名誉上的损失.因为客人总觉得该公司不那么专业不那么值得可信.所以阿里诚信通中国供应商的操作员都必须有熟练的专业知识交流技巧.一个新手很难找到与客人谈话的感觉常常答非所问啼笑皆非也最易破坏一个企业的形象.所以做为一个新的行业接触者就必须从生产车间开始学起学习包装材料组成规格品质等.除了产品本身的品质特点我们也要了解样品制作时间样品制作费用交样时间下大货需要的生产时间日产量有多少机器车间大小车间员工的作息时间管理制度等.因为在接见外国客人时他是非常关心这些问题的.只有在做好了第一个阶段后我们才会更易进入第二步第三步最终获得客户的信任.有了信任才有了生意的基础.每一个大型企业都会让员工在最基层锻炼一段时间就是让员工成为该企业长久的人才更能激起员工工作的激情.我有时也常常陷入这样的迷惘自己不清楚产品怎么办只有拖到老板回来后才能给予一个确切的答复这样大大浪费了客人的时间.客人认为该企业办事效率低不够专业.客人很难再继续关心你尤其是对有潜力的新客人.阶段二:熟悉产品报价和回复邮件 这里把报价单独列出来是因为报价的确能体现我们很多的东西.这不但对于我们对产品的认知度因为涉及材料组成规格和外箱尺寸等一系列因素.往往看到业务员的是直接根据客人的图片报价或者在产品库里面选择产品直接报给客人.但客人的要求是不同的有些客人认为你报得太高超乎了他们的想像认为你又大赚了一笔.其实不然价格高低是因为所选材质的不同而致所以我们首先要做得就是客人目前经营产品的种类品质档次这样才能报一个适合他口味的价格.数量调整:价格不但要根据他的材质要求来报也要根据他要求的数量做适当的调整.有时客人也无法确认具体的数量我们往往给的却是一个最高的价钱.我们何不分数量的报给他呢给他多一份价格空间就多一份贸易机会.产品报价单:大部份的业务员都有这个毛病总想把报价简单化可有些细节我们不能轻易的去掉的.因为客人不但要知道产品价格具体规格型号选用的材质尺寸大小外箱规格包装方法交易条件产品所对应的图片.这种报价方式做得非常的完整不会直接在邮件中写上:ND-2155:2.52/PC FOB Shanghai这样也会让客人觉得你不够专业不够认真.回复报价时间:常常要求在接到邮件内一个小时回应这当然只对于我们的工作时间.亚洲客人放在早上回复欧州客人放在下午回复美国客人放在晚上回复.对于客人的大小确定该邮箱是否为该司的企业邮箱企业邮箱先回应免费邮箱的后回复.这样给客人一种及时的回复信息的习惯让客人也更加看重你的办事 方法.现在软件的日益发达更加的让我们不会每两小时就打开邮箱一次因为它会自动收取的.这加快了我们办事的效率.阶段三:处理客人样品 当客人看中了我们的产品后会要求我们寄样.这也是交易前的必备过程.但国内生产企业中很少有能达到客人要求的常常以替代品代之材料要换外形要换 因为中国企业舍不得投资开发新客人只想以现有的产品打开市场.这种开发客人是艰难的.因为我们满足不了外国客户的要求所以十个寄样就有八个石沉大海 我个人以为企业的因素占得太大.所以我们要审视自己是否能做这样的产品如果能做当然更好.如果不能做我们也要如实相告不应欺瞒客人.因为一旦交货后不但会给客人带来痛苦也会给自己带来痛苦因为客人要索赔.我们的信誉也大打折扣我们就很难与客人再有生意做.如果长期下去整个企业就只会停顿业绩停滞不前.所以我们一定要保证产品的品质.这不但给企业带来名声也带来了业绩.我相信那些知名企业是靠质量撑起来的不是靠低价竞争得来的.这样的企业才能被客户接受才能发展得更加壮大.除了保证品质外我们一定要收样品费的.因为为客人做一个样品是耗时也耗财才的我们也没有必要完全都由自己承担.但我们一定要承诺:因为和客人第一次做生意所以要收样品费用.但下单后一定会如数退还的.我相信外国客人不会那么吝啬样品费的.这样下单的机会也比较大的因为客人在付样费前一定也会思考该定单的成功率到底有多大.这样下单率也提高到80因为样品收费.当然除了势力较大的企业外小企业都是这样操作的因为小企业在财力上是无法与大企业相抗衡的.阶段四:确认样品下定单 在我们走完了关键的一步后客人确认了样品并给我们下了很小的一笔定单.我们一定要把握生产期交货期和产品的质量控制.及时的反馈生产消息给客人及时的租船定舱这样我们能保证交期也保证了品质.8、阿里巴巴价值观 客户第一客户是衣食父母-团队合作共享共担平凡人做非凡事-拥抱变化迎接变化勇于创新-诚信诚实正直言行坦荡-激情乐观向上永不放弃-敬业专业执着精益求精。阿里巴巴企业文化--六脉神剑 客户第一 ·客户是衣食父母 ·尊重他人随时随地维护阿里巴巴形象 ·微笑面对投诉和受到的委屈积极主动地在工作中为客户解决问题 ·与客户交流过程中即使不是自己的责任也不推诿 ·站在客户的立场思考问题在坚持原则的基础上最终达到客户和公司都满意 ·具有超前服务意识防患于未然 团队合作 ·共享共担平凡人做非凡事 ·积极融入团队乐于接受同事的帮助配合团队完成工作 ·决策前积极发表建设性意见充分参与团队讨论决策后无论个人是否有异议必须从言行上完全予以支持 ·积极主动分享业务知识和经验主动给

予同事必要的帮助善于利用团队的力量解决问题和困难 ·善于和不同类型的同事合作不将个人喜好带入工作充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识积极正面地影响团队改善团队士气和氛围 拥抱变化 ·迎接变化勇于创新 ·适应公司的日常变化不抱怨 ·面对变化理性对待充分沟通诚意配合 ·对变化产生的困难和挫折能自我调整并正面影响和带动同事 ·在工作中有前瞻意识建立新方法、新思路 ·创造变化并带来绩效突破性地提高 诚信 ·诚实正直言出必践 ·诚实正直言行一致不受利益和压力的影响 ·通过正确的渠道和流程准确表达自己的观点表达批评意见的同时能提出相应建议直言有讳 ·不传播未经证实的消息不背后不负责任地议论事和人并能正面引导 ·勇于承认错误敢于承担责任客观反映问题对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准 激情 ·乐观向上永不言弃 ·喜欢自己的工作认同阿里巴巴企业文化 ·热爱阿里巴巴顾全大局不计较个人得失 ·以积极乐观的心态面对日常工作不断自我激励努力提升业绩 ·碰到困难和挫折的时候永不放弃 不断寻求突破并获得成功 ·不断设定更高的目标今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 ·专业执着精益求精 ·上班时间只做与工作有关的事情没有因工作失职而造成的重复错误 ·今天的事不推到明天遵循必要的工作流程 ·持续学习自我完善做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级做正确的事 ·遵循但不拘泥于工作流程化繁为简用较小的投入获得较大的工作成果

9、根本的离职原因是什么 我根本的离职原因挑战自我挑战高薪丰富自己的人生阅历寻找一个更好的平台站在电子商务领航者巨人的肩膀上以便看的更远这也是我选择阿里巴巴的原因喜欢阿里巴巴的企业文化与自己的日常点滴感悟不谋而合。

10、对阿里巴巴、中国供应商了解吗 有一定的了解

1、关于阿里巴巴集团 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者是中国最大的电子商务公司。自1999年成立以来阿里巴巴集团茁壮成长现已拥有5家子公司。截至2009年8月底集团超过16000人

1、阿里巴巴B2B公司----阿里巴巴集团的旗舰公司是世界领先的B2B电子商务公司2007年11月6日于香港上市

2、淘宝----中国最大的个人网络购物市场。

3、支付宝----中国领先的在线支付服务

4、雅虎口碑----国内领先的搜索引擎和社区

5、阿里软件----服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。关于阿里巴巴B2B公司 阿里巴巴B2B公司为来自中国和全球的买家、卖家搭建高效、可信赖的贸易平台。我们的国际贸易网站 主要针对全球进出口贸易中文网站.cn针对国内贸易买家和卖家与软银的合资企业-日文阿里巴巴平台alibaba.co.jp则致力于为日本的进出口贸易提供服务。这三个平台为来自超过240个国家和地区的4000万阿里巴巴注册会员提供了交流平台。总部位于中国杭州在中国大陆超过40个城市设有销售中心在香港、台湾、伦敦和美国设有办事处。截至2009年8月底阿里巴巴拥有超过10000名的全职员工。2007年11月6日阿里巴巴B2B公司于香港上市股票代码1688创下多项之最 全球最大的科技股融资额16.9亿美元 香港有史以来机构认购1800亿美元、冻资4500亿港元最大 中国首个超过200亿美元市值的互联网公司 市值居全球互联网公司第六位 香港10年来首日涨幅最大的新股193 阿里巴巴国际站 拥有来自200余个国家和地区全球买家和进口商的英文网上交易市场 http:/// 阿里巴巴中国站 为中国内地网上交易而设的中文网上平台 http://.cn/ 阿里巴巴总部位于中国历史文化名城、世界著名的风景游览胜地—浙江省杭州市。新的总部大楼已建成完工8月份投入使用可容纳9000人同时办公。奠基仪式从左至右依次为杭州市委副书记、市长蔡奇阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云浙江省委常委、杭州市委书记、杭州市人大常委会主任王国平杭州市政协主席孙忠焕。阿里巴巴新办公大楼 雇主品牌 2005CCTV中国十大最佳雇主之一 2007CRF中国杰出雇主 2007大学生最佳雇主 2008大学生最佳雇主 2009大学生十大最佳雇主之一

2、“出口通”是帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广服务它基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台-通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品进而获得贸易商机和订单

是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台。中国供应商出口通是国际贸易首选服务基于alibaba国际网站B2B贸易平台通过向海外买家展示、推广企业和产品获得贸易商机和订单是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台。

11、阿里巴巴的压力很大你为何想加入想通过阿里巴巴得到什么 个人认为压力是一种常态特别是对于做销售的人来说关键是客观做事不要悲观或过于乐观。阿里巴巴是全球知名公司对我来说是一个很好的发展平台电子商务是未来的发展趋势符合我选择职业的价值观期待阿里巴巴录用我哈 想通过在阿里巴巴的实践进一步提高自己的各方面能力销售技巧客户基础等等通过努力得到应有的薪资让生活更加幸福美好人生更加充实。

12、电话沟通需要注意的事项

1、两分钟的时间做一下自我介绍了解年龄学历工作经历该条主要是判断表达能力和逻辑思维

2、做陌生客户的开发有多长时间一般情况下每天会拜访多少家客户群是哪些这主要是判断工作的相关度

3、你的业绩做的怎么样在公司的排名月收入平均多少钱这条主要是判断你的业务能力

4、如果你有足够的机会现在会选择做什么工作这条主要是判断你的业务素质

5、离职原因最根本的原因这条主要是判断你的工作心态 注意:不适合的人选沟通时间不会超过3分钟.应对技巧:日常中你就该把这些问题的答案和理解牢牢的记在心里不断的总结和更新人力资源经理每天往往要面试十多个人乃至上百人他们是没有时间来分析你说的话语的只能够凭第一印象给你做个基本的评价来决定是否PASS你所以你的答案一定要记住两条: 第一、实事求是有什么说什么把你的能力和技能说全面到位就可以了不要夸大其辞如果你的能力已经展示出来了仍然没有录取不要气馁再接再厉因为这就是你的能力所及靠谎言或欺骗找到的工作不是那么容易完成的 第二、不要中规中距的回答这样在成百上千的面试者中是显不出你的要在自己的话语中提炼到位加入自己对于销售的理解这其实并不难有的时候一句自己总结的话语都能够让你的面试官眼前一亮产生共鸣那成功就非你莫属了因为你要明白面试本身就是一种销售销售你自己如果你连自己都推销不出去何来销售产品呢

第四篇：【销售技巧】阿里巴巴电话销售技巧

第一通电话： 开场白（真诚、自信、不急躁）

1）服务的回访（针对阿里巴巴免费会员）

A；X总，您好。我是阿里巴巴上海服务中心的***，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？

B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正是采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？

C;XX,您好，我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？

D;XX您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。

E;X先生，您好！我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。F;Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。

2）买家采购中心

A；**，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，想了解一下，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。或（您好，您这边是上海***********有限公司吗？您是**，对吧！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，）

（恩）**，最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。以便提供更好的服务，您看好么？

B;Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。或（（您好，您这边是上海***********有限公司吗？您是**，对吧！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，））

（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。您看方便吗？

3）您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。

A；Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。

（恩）可是您提供的资料并不是很齐全，这样不利于买家找到您，为了帮助您更好的从事网络贸易，我现在帮您把资料完善一下。

4）以前访问过，需要了解他产品情况

（管道客户通用）您好！请问是XX吗？我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，在整理资料过程中，看到贵公司是XX年X月注册成为阿里巴巴会员的，应该是我们的老朋友吧，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您提供更多的服务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的情况和您的想法，以便我们今后为更多的商人提供更多更好更有个性化的服务。

5）利用同行刺激

张先生（女士）吗？您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的诚信通服务获得了很好的效果（或很多的客户资源），而且有不少企业还和大型的采购商建立了产品供应关系。所以我希望能用几分钟时间了解一下贵公司目前的产品和生产能力，以便我们的买家更好、更快的找到您？

话天地：（放松地去交流，拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解，当您正在做市场调查，做好自己的记录工作）

目的:第一次筛选客户（注意重复和总结客户的要点，以此和客户互动）必须问的问题（环环紧扣）

X先生；贵公司的产品主要是哪些？－产品！我注意到您公司是生产X产品的，请问除了这个产品还有别的产品吗？同时快速搜索出他的同行与买家；没有买家或者同行的就搜索当地的阿里会员）

那么这个产品主要是销往国内还是国外啊？－市场！（外销是自行出口，还是通过外贸公司出口呢？如果是自行出口，问：如果xx地区有人求购您的产品，是否会接，或者告知我们中国网站主要是内贸为主，外贸为辅的；外销是通过外贸公司或者驻华采购办事处走的；内贸，是做全国的市场还是当地的市场？）X先生，如果有人要购买您的产品，跟您联系就可以了吗？您是销售经理还是这个公司就是您的啊？－KP！

进一步挖需求：

一般哪些企业需要您的产品呢？ 您如何看待网络上的买家？

您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单子？ 网络贸易中您最不放心的是什么？ 您目前业务怎么做呢？是业务人员全国各地跑吗？

如果阿里巴巴可以给您带来业务的拓展，您会不会考虑跟我们合作？

这通电话的小记内容：

客户的客户是哪些？（全国各地，XX行业，下通电话跟进点就可以是：帮助分析他的客户有多少在通过阿里巴巴采购－晓之以理）

客户目前的竞争对手是哪些？（下通电话跟进点就可以是：搜索有多少同行是阿里的会员，升华他现在所处的竞争弱势，并告知，您总是希望企业越做越大，不希望在竞争中被淘汰，是吧！

客户对同行的敏感程度？（0：没感觉1：一般；2：在乎；3：非常在乎；下通电话跟进点就可以是：搜索同行，并准备成功故事）

客户对买家信息的关注程度？（0、1、2、3；下通电话跟进点就可以是：用买家信息刺激）

客户在网络上的困惑？（信息真实性，操作有困难，效果。下通电话跟进点就可以是：强调认证，品牌，以及加入后的专业服务

是否有网络意识？（有，没有，想尝试。下通电话跟进点就可以是：网络营销是企业未来发展的生命线）

客户对阿里巴巴品牌的认识？（认可，不认可，下通电话跟进点就可以是：品牌服务介绍）

他目前销售中遇到的我们可以解决的障碍？（距离，费用昂贵，参展有心无力。。。）

第一通电话的目的：通过开场白、话天地，挖需求引起客户的兴趣点，邀约上门介绍服务。请务过多的在电话中喷服务！

入主题：（一定要结合客户最感兴趣的来切入诚信通的利益点，主要如下）1 企业网站，全面展示企业形象

我们会为您提供一个阿里巴巴的会员独立专用网站，这个网站包括了您的公司介绍、产品展示，拥有可以放1000个产品的豪华展厅，而且，只需要您很简单的操作，就可以及时的更新信息与产品图片。这个网站会链接在阿里巴巴这个大市场中，就好比把县城里开的一间小店，一下子搬到了北京的王府井大街，面对的是无穷的商机、庞大的人气。凡是需要您产品的人，只要上阿里巴巴一搜索，就能方便的找到您的网站，了解更全面的信息，并与您联系。

做生意，让客户找到您的产品

就您特别关心的如何在阿里巴巴上找采购商的问题，主要是从两方面来做：

其一，是您可以查看每一天最新的采购信息，我们阿里巴巴经过8年的努力，到目前为止，共积累了来自全球的1100万优质采购商，那么每天都会有很多跟您产品相关的供求信息。（如果有具体的数字，就报给客户听）如果您现在已经选择了这项服务，您就可以马上拿起电话和他们联系了。X先生，您说这是不是能增加您很多的生意机会呢

其二，您还可以发布您产品的信息，如果您发布及时的话，还可以让您的信息排名靠前，让想采购您产品的人更容易找到您，跟您取得联系，阿里巴巴现在每天的访问量已经达到6200万人次，在这样一个庞大的、人气旺的市场里做生意 X先生，也许您该忙不过来了！

认证，安全可靠有保障（可讲可不讲）提高门槛, 封堵客户可能存在的潜在异议；

（简单说）我们会对每一个新加入的诚信通会员进行身份认证，以确保这家公司是真实存在的，并且这个联系人一定是得到公司授权来购买我们诚信通服务。

（深入说）阿里巴巴与其他网站最大的不同点，那x先生，您上网做生意最担心的是什么呢？是不是信息的真实性？那阿里巴巴会对每一个加入的会员进行企业身份的核实，看他是不是有在当地工商局注册过，是不是不是真实存在。另外还会对每个企业的联系人进行核实，看是不是属于这家公司的，是不是可以代表这家公司来跟您谈生意的。那x先生，您如果是采购商，是不是会觉得和这牙关那的企业谈生意，放心一点呢？那这样是不是可以帮助您更好的和客户做生意呢？这将直接提高您生意成交的几率，您说对不对？【笑笑】

试缔结（目的：能够确认客户的真正意向，提前处理异议）： 您看我们这样的服务是不是也可以帮助贵公司拓展业务?（停顿，看客户的回答）那您看，需不需要我落实您这边的服务呢？ 刚才与您沟通也比较多了，您认为近两天内会与我们合作吗？ 既然有这样的想法，为什么不现在加入呢？您也知道，现在加入与以后加入是有很大区别的（强调区别，现在加入您得到什么？以后加入您失去什么？利用好催单工具―促销，发起人名额，发起人时间截止时间……等）您看我把您公司的认证工作安排在今天下午呢还是明天上午？ 今天下午您公司安排一下，可以吗？（亲切：今天下午安排一下，好不好？）你看这个事情是不是可以确定下来了？上我们阿里巴巴做生意是有正规手续的要办的，等一下我发传真给您，您要填写一下，然后我给您安排后续工作，同时也拿到认证组去排队； 刚才跟您聊的很开心，那这个事情就等您定下来了。现在我就把确认函发给你，你现在要做的就是先将款项办理好。后面的你的认证、广告制作、服务人员的安排我都会帮您安排好。大家相互配合一下，今天我们就把这个事情办办好！如果做阿里巴巴化工大市专场的诚信通会员，你还需要我们做哪些工作？ 9 您这边还有哪些困难需要我们解决？还存在哪些障碍？ 您在犹豫的时候，你的同行和竞争对手一直在利用阿里的化工大市场找采购商啊！11 您的不能决定增加了您的对手和买家接触的机会啊!12 因为我们正在全力和各阶层的化工买家合作，在您犹豫的时候，有多少买家正在通过阿里巴巴向您的同行询盘和下定单啊！

第二通电话（二次跟进）： 几个步骤（重温旧梦、火上浇油、异议处理、促销、订单缔结）

C类客户：针对需求的服务卖点（需求：销售；需求：企业推广；需求：拓展网上贸易；需求：尝试电子商务）

行为：树立品牌价值

标签：KP；认可品牌，不了解服务。

说辞：您好，我是我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，上次了解到，您是因为（看中xx信息/想宣传自己的产品/想来查找有没有xx客户）所以上阿里巴巴注册了一个会员。上次我也帮您介绍了诚信通的4大服务：网站、认证、发布信息，查询信息！对不对（上次您让我给您发了传真/邮件，您对我们的服务还有什么不明白的地方吗？）再次介绍服务或者进入异议处理。发品牌资料（第三视野看阿里）

B类客户：

行为：用服务满足需求，取得客户反馈，升华客户感兴趣的卖点＋举例

标签：KP；认可品牌，了解服务，有明确的兴趣点和异议点

后续：搞不定就发资料养（发买家信息、同行等）

说辞：您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，上次与您通话中，您告诉我，特别想看采购xx产品的信息是吧？我特地帮您去查过，这两天在阿里巴巴上正好有xx个采购xx产品的客户。比如（报买家信息，第一次一定要问清楚他的产品，最好一报就是他刚好能生产的，需要头天晚上有充分的准备才行）A类客户：

促销说辞：x先生，其实您什么时候加入，小陈我不关注，我关注的是您什么时候加入最有效果。现在如果加入诚信通会员服务，在您1年服务的同时，还将额外获得价植2000元的，为期30天的图片广告，会在您***产品搜索出每个页面的最右边，以醒目的图片形式出现。每个产品只有4个名额，包括新老客户在内，我手头只有1个名额，谁先到谁先得，这个名额是很多人抢购的（渲染促销的利益点，卡名额）我是您的服务专员，我当然希望您能抓住这个机会了。反正您都是要购买我们服务的，为什么不抓住这个机会呢？市场营销技巧

很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。

那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。

◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。

公式1：成功=知识+人脉

公式2：成功=良好的态度+良好的执行力

◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要 ◆不断的派发名片

◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证 ◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。

◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析

◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。

◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息

◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。

◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。

◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。

◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。

◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。

◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。

◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）

◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。

◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。

◆注意一点，销售中的市场信息很重要

有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。

销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量

如何做一个优秀的销售代表

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀 谢盍ΑM 保 嘈殴 荆 嘈殴 咎峁└ 颜叩氖亲钣判愕牟 罚 嘈抛约核 鄣牟 肥峭 嘀械淖钣判愕模 嘈殴 疚 闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕 帷? 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

十、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。

在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。

也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。

一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。

1、上班之前准备工作

每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。

整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。

上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。

尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！

2、到公司签到之后

向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：

1）产品的目录，定货单、送货单

2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。

3、拜访前的准备事项

1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。

2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。

3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。

4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。

4、见到客户之后

1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点： ① 要有信心

② 态度要真诚，争取对方的好感 ③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快

④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题 ⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美 ⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论 ⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语

⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化 4）与客户商谈必须按部就班

①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品 ②进一步接近客户，激发对产品的兴趣 ③告诉客户产品能带给他的利益 ④提出成交，促使客户订购或当即送货 ⑤收货款

⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。

5、下班后，检查每天的工作，总结得失 1）详细填写每天的业务日报表

2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务

3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。

4）营销日记的内容包括： ①工作情况描述

②对工作得失的总结、意见及建议 ③改进的方法 ④客户的意见及建议 ⑤如何处理 ⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作计划

1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间 4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作

对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。

当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。

现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？

我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。

在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。

作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？

售前服务——良好的开端是销售成功的一半

售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：

1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。

2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。

3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。

4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！

对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。

在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。

客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？

首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：

第一步：向客户介绍产品的一个优点 第二步：征求客户对着一优点的认同

第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求 如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。

售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带

当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。

建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。

为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客户

之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。

1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物 ◆有市场上的最新产品 ◆有经常做广告的产品 ◆有齐全的日用小百货

2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物 ◆首先要对产品有很深的了解 ◆能够帮助和引导消费者购买 ◆服务态度友善、亲切，容易接近3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物 ◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘 ◆货物摆放要分类，易于选择 ◆如果光线暗，要经常开灯

实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么？

2）管理你的客户

首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢？

管理需要通过一个渠道，运用一种方法。

一个渠道：通过《客户管理卡》，详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况，以及客户处的竞品情况等。根据这样的管理卡，对客户的动态有一个清晰的认识。

一种方法：帮助客户去做商品陈列的工作。这样做的目的不但是为了能够增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，使客户赚到更多的利润。

通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，你给客户提供了更多的建议，帮助他实现了利润的转化，这就是对他最好的售中服务。

售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始

当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢？答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。

第五篇：阿里巴巴进货的心得

1、一定要用支付宝进货。我帮我同学在阿里巴巴进货不下20次了，每次都没有问题，由于我一直坚持支付宝支付。不要由于货品过于便宜，就动摇了使用支付宝的心。这是我们小卖家的基本保障哦。

2、付款要多加小心。很多阿里巴巴的商家，他们是不直接在阿里巴巴上买卖的，会给你一个他们公司的相册。然后你下订单后，会给你一个淘宝这边的他们的店的链接商品，让你拍下。这个时候，我们一定要多加小心了。一是要看这家淘宝店铺的掌柜是不是在阿里巴巴上跟你洽商的人。二是要看清晰这家店铺的评价内容。也就是评价的内容里是不是也有人和你一样，通过链接方式来使用支付宝。他们对这批货物的评价如何。。三是要看你付款时，卖家更改的价钱。

3、寻找固定的卖家。假如你四周没有好的批发市场，阿里的确是你小额进货的最佳选择。假如你已经决定在阿里进货，建议您先批发少量货品尝尝看。假如质量满足的话，你可以继承在这家公司批发。这样，折扣更多，同样，风险也少了良多。。

4、多比较、多研究。我曾经为了批300元的货在淘宝和阿里上反复比较研究了2天。不贸然进货，是我们每个人都应该留意的。要考虑的因素良多。例如商家是否是诚信通他们的价钱跟同行比起来如何??这里大家要谨记。。并不是便宜的东西就是好的。这点就要靠大家的悟性了。

5、特别提醒的是，某些货品，淘宝上的价钱甚至比阿里还要便宜。也就是说部门的阿里商家。在淘宝上也开了店。大家碰到想批的货，最好过来淘宝这边收索一下价钱。。

6、不随便进行代办代理。很多人选择了代办代理，固然这是一件没有风险的好事。但是我并不建议大家做代办代理。东西你拿不得手上、发货你也没法控制。即是你只是他们的一个托。到时候货品出了题目，倒霉的也是你。左右不是人的也是你。所以不建议。我是一定要把货拿得手上，看到，才发布商品的人。