公关读书笔记

第一篇：公关读书笔记

院系：新闻传播与影视艺术学院 专业班级：新闻学新闻1403班 姓名：刘铃

学号：201428010311

读书笔记

读《危机传播管理》后感

其实我本意是不想看《危机传播管理》的，因为感觉这种类型的书理解起来会很吃力。但是去了几次图书馆都没找到《青瓷》《炉边恳谈》《公关第一广告第二》等书，无奈只得硬着头皮来看《危机传播管理》这一类似于教科书的书。尽管最初是抱着无奈的心情来看的，但是之后发现这本书中蕴含很多让我们受益无穷的理论和方法。在慢慢的理解中，我渐渐地喜欢上了这本书，慢慢的也就不觉得读它是一种煎熬了，反倒觉得我是在和睿智博学的思想者交流，他一步步地引导着我去理解、去迷惘、去思考。

《危机传播管理》（Crisis Communication management,胡百精著，中国传媒大学出版社）一书分为上中下三篇，分别为上篇-起点、中篇-通途、下篇-回归。这三篇分别介绍了危机及危机传播的概念、面对危机的应对策略、危机过后的恢复管理等。整本书塑造了危机的酝酿、发生发展以及处理结束的这一过程。该书首先介绍了危机的不同的定义。在这些定义中，有些将危机定义为一个事件，有些将危机定义为一种状态。不过这种种定义都是从不同的视角强调了危机构成的共性要素：不确定性、紧迫性、威胁性和潜在损害性等。1关于危机是事件或是状态这一问题上，作者认为危机本质上是一种威胁性的形势、情境，或者状态。2在综合了多位专家的对于危机的定义以及作者本身的思考后，作者给危机下了一个这样的定义：危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。3对于作者的这一定义，我认为该定义不仅仅揭示出了危机的本质内涵，还道出了危机形成的原因以及危机出现后组织的反应。这对于我们处理危机有极大的帮助，因为我们要解决一个事物就必须得了解这一事物，所谓知己知彼，方能百战不殆。所以，作者对于危机的界定为我们对危机的处理指明了大的方向。

紧接着作者又介绍了危机利益相关者的概念，提出了一个关于组织与利益相关者关系的本质的4C假设，即沟通（Communication）、利益（Common-interest）、12 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第5页，中国传媒大学出版社。

引自《危机传播管理》，胡百精著，第6页，中国传媒大学出版社。3 引自《危机传播管理》，胡百精著，第8页，中国传媒大学出版社。

共识（Common-view）和契约（Contract）。4我认为这一假设的提出为危机的出现和解决提供了很好地解释。我认为，在4C假设下，倘若组织的发展出现了危机，便是组织与其利益相关者的沟通关系出现了阻碍或是利益关系发生了冲突或是未达成一致意见或是所订立的契约不平等之类的。由此就可以对症下药，在处理危机时便有章可循，不至于乱了阵脚。

由于本书是关于危机传播管理的，自然少不了危机传播系统。关于危机传播系统，作者又提出了一个3F假设。即危机传播流是由信息流（Information flow）、影响流（Influence flow）和噪音流（Noise flow）三部分构成的，而危机传播管理正是对这三个“流”的引导、控制和利用。5我认为3F假设不仅适用于危机的传播，而且适用于各种传播。因为所有的传播都是由信息的发布，经过多种传播形态到达收受者进而收受者根据多种因素决定其对于该事件的态度和处理办法，而在传播期间同样不可避免地会有各种干扰因素出现，从而影响收受者对于该事件的态度和看法。

在上篇的最后，作者向读者们介绍了危机管理组织。分别介绍了组织的职能与构成，还向我们介绍了危机管理小组的组织模式：发端于美国的事故控制系统（Incident Command System,ICS）和标准紧急管理系统（Standardized Emergency Management System,SEMS）以及罗伯特·希斯的危机管理框架结构（Crisis Management Shell Structure,CMSS）。6关于这三种模式，作者倾向于第三种，即CMSS模式。因为CMSS模式保持了ICS模式灵活、便捷的管理优势，同时也强调了SEMS模式多级垂直领导的重要性。CMSS模式可以根据特定危机的需要重新架构，也可以设置灵活、适宜的“处”、“部”、“组”等管理层次。7我认为，在危机中，危机管理组织必须得发挥其作用，而不同的危机管理组织模式有不同的优势及劣势，我们不可以一概而论，而应该在不同的危机情境下采取不同的模式去应对危机，以此达到最理想的效果。

老子有云：“为之于未有，治之于未危。”未雨绸缪是千古的智慧。因此，危机预警是危机传播管理中必不可少的环节。危机预警一方面是组织日常风险管理的延续和升级，一方面也是危机管理实战流程的开端和起点。8危机预警体系由三个子系统组成，分别为危机监测子系统、危机评估子系统和危机预报子系统。这几个系统环环相扣，着眼于危机控制的全局，在危机爆发前就对危机有了整体把握，因此在危机的管理和控制中就能够使组织掌握更多的主动权，不至于陷入完全被动的尴尬境地。在本书的第六章中，作者介绍了危机管理策略。作者认为所谓危机管理策略，是指在危机发生后，组织用以应对、化解危机的指导思想和实施方法，是在危机监测、评估和预控的基础上形成的危机处理实施规划。9在这一章中，我的收获 45引自《危机传播管理》，胡百精著，第37页，中国传媒大学出版社。

转引自《危机传播管理》，胡百精著，第50页，中国传媒大学出版社。6 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第83-87页，中国传媒大学出版社。7 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第87-88页，中国传媒大学出版社。8 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第95页，中国传媒大学出版社。9 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第117页，中国传媒大学出版社。不仅仅在于知道了种种危机管理策略的实施方法，更多地在于革新了我对于危机传播管理的认识。因为在这之前我一直认为危机传播管理无非就是危机处理以及危机过后的组织形象的恢复，但是看完这章以后我发现了原来危机传播管理还需要有认识主线和指导思想，需要有认识论和价值论，并非简简单单的方法论。所以我觉得我的收获更多的是对于整个概念的全新理解，而非以前肤浅的理解。当然，危机管理的计划和实施是至关重要的。在本书第七章中，作者介绍了危机管理计划制定的原则和内容体系以及危机管理计划的实施。这对于专门从事公关的人员来说便是行动的指南，对于我们更好地学习公共关系这门课程以及我们未来从事的公关工作具有极大的积极意义。

在本书的第八章中，作者介绍了危机中的媒介管理。看到媒介这一词时，我首先觉得这章内容与我们新闻学专业会有很大的关联性。的确，媒介在危机传播管理中扮演的角色是不容忽视的，它能够帮助组织更好地解决危机，也能够给组织带来更大的危机。正如所有研究者达成的一个共识：媒介既是化解危机的利器，同时也是引发、扩散和恶化危机的“造反派”。10在这一章节中，作者认为从实践层面看，危机中媒介管理的核心问题就是在合适的时机，由合适的人向媒介发布合适的信息。11另外，还有一点很重要，组织在危机中应对媒介需要危机新闻发言人。危机新闻发言人是组织与危机状态下的代言人，是危机管理团队中的专门角色。12作者对于危机新闻发言人提出了许多要求并给出了许多技巧。我在此也收获颇多，这些技巧对于我们未来的发展有很大的促进作用。

在沟通管理这一章中，我收获了很多。作者主要围绕三条主线进行探讨：第一，危机沟通管理实质上是一种劝服传播作业，因此有必要考察危机中劝服传播的要素与模式；第二，沟通的核心是信息的共享和不确定性的消除，因此有必要制定出行之有效的沟通内容框架；第三，危机中的信息传播是多种传播形态和利益相关者进行复杂互动的过程，因此有必要对联结这些传播形态和利益相关者的关键角色-意见领袖进行引导和调控。13由此我们可以看出，危机传播管理中沟通的重要性并且得到沟通的方法和模式。另外，我们还知道了一个新的概念：意见领袖。因此在以后我们的实践中就可以把握和利用这一关键概念和角色，使他为我们的危机处理发挥积极作用。

在本书的最后一章中，作者主要讲述了危机恢复管理。危机事件的平息，并不意味着危机管理的终结。同危机预警、计划实施一样，恢复管理也决定着整个危机管理的成败。14危机的爆发会对组织产生很多负面影响，而且很多情况下危机解决后这些负面影响仍然存在。因此危机恢复管理的失败或许会让整个危机管理功亏一篑。所以组织在平息危机后一定得利用一部分的人力物力财力来进行恢复管理。有些时候，危机恢复管理倘若进行得十分出色的话，组织甚至可以利用危机来扩大其影响力、增加其声誉。这便是最佳的危机管理策略。

1011 转引自《危机传播管理》，胡百精著，第160页，中国传媒大学出版社。

引自《危机传播管理》，胡百精著，第175页，中国传媒大学出版社。12 引自《危机传播管理》，胡百精著，第181页，中国传媒大学出版社。13 引自《危机传播管理》，胡百精著，第184页，中国传媒大学出版社。14 引自《危机传播管理》，胡百精著，第215页，中国传媒大学出版社。看完整本书后，我觉得我对于危机传播管理有了一个全新的、全面的认识。在未来的工作生活中，我觉得此书的意义重大。它不仅仅是教给了我们关于组织的危机管理的方法论，我认为这些认识论、价值论和方法论对于我们人生也有同样的作用。我们可以把我们整个人生视为一个组织，在人生中遇到的许许多多的事视为危机，面对这些“危机”，我们该如何应对？在读完这本书后，我有了一个完整的认识。不仅要解决那些“危机”，我们还要有一个正确地指导思想和态度，我们要有一套切实可行的方案和规划，我们要有行动力，我们要评估我们解决“危机”的方案及结果，最后我们还得进行恢复管理。这样才会使得我们人生这一组织更好地运作。

第二篇：《公关第一,广告第二》读书笔记

《公关第一，广告第二》读后感

《公关第一，广告第二》是近十年来比较有影响力的广告营销传播的书籍，无论如何，这都不是一个让广告人笑得出来的名字。这是一本观点偏激的书，对广告的蔑视，对公关的极力吹捧贯穿始终。本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯2002年的新作。这部著作体现了阿尔·里斯营销思想的一个新理念。作者认为当今的市场营销首先是要进行公共关系，只有通过公共关系才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地；市场营销始于公共关系，而广告则是公共关系的延续，因此是公共关系在打造品牌，广告则起到提醒消费者的作用。书中阐述了广告正在走向衰落，公关将无可置疑地取代广告的地位和作用。对他的观点，人们褒贬不一，持赞同、反对态度的都有，但毫无疑问的是，该书尖锐而鲜明的观点会给人以不同的启示。这是一本令公关业者振奋的书，同时也是在市场营销领域中令人敬佩的书。其文风深入浅出且又不失严谨、科学的论证。本书语言简洁、通俗易懂，并辅以大量分类的营销实例，让读者通过个案受到启发，而且也可以令读者在不知不觉中领会作者的思想。

我们知道，广告的本质有两个，一个是广告的传播学方面，广告是广告业主达到受众群体的一个传播手段和技巧，另一个指广告本身的作用是商品的利销。总体说来，广告是面向大众的一种传播；艺术的高雅性决定了它的受众只能是小众，而不是绝大多数人。所以成功的广告是让大众都接受的一种广告文化，而不是所谓的脱离实际的高雅艺术。广告的效果从某种程度上决定了它究竟是不是成功。例如：脑白金的广告是成功的，因为它的礼品观念定位在打工阶层是非常成功的，市场的销售份额也说明了这一点。而相对来说，公关的成本效应要高于广告。公关在树立可信度、刺激销售队伍和经销商、降低促销成本等方面都有较大的优势。对品牌建设与维护、危机事件的处理、协助成熟期产品的重新定位、影响特定的目标消费群体、建立有利于表现产品特色的公司形象等方面，公关能较好的发挥作用。但要想在短期内扩大企业品牌或产品的知名度，或者短期内拉动市场、实现销量的快速提升，广告的作用会更加明显。从长期和整体看来，两者不存在以谁主谁为辅的问题的，但在短期或者某些特定阶段对两者可能会有所不同的侧重。实际上，公关和广告不是互相割裂，而是相对统一的。公关中可能会运用广告，广告也可以发挥部分公关的功能。

《公关第一，广告第二》最大创意是角色的反转。企业的管理层讨论市场营销时，他们的第一个想法就是：“我们要在广告上花多少钱。”艾·里斯认为，这种思维已经落伍，在营销家庭具有天生优势的应该是公关，并且应该由公关制造战略。

所以他提出响亮口号：公关第一，广告第二；公关创造品牌，广告维护品牌。当然，这是有众多案例支撑的。

公关建立品牌最好例子之一就是Linux，这是个从来没有任何广告的品牌。作为品牌，Linux在高科技领域有99%的认识度，还有，建立红牛品牌，建立世界上发展最快的时尚品牌———西班牙服装零售品牌Zara。艾·里斯的“公关第一，广告第二”的观念给我们工作提供哪些突破口？也就是说如何更好地进行公关。以下方面可以尝试：

1、更多的精力花在媒体上。

在这个媒体饱和的环境中，如果不能赢得媒体战，你就不能赢得营销战。

大多数人根据别人认为什么是最好的，来相信它就是最好的。于是必须思考，哪些出版物需要新概念，哪些只从其他媒体上获得可信度后才会报道这个故事。

2、安置一个“基石”。

今天的公关中，最有效的策略之一是打造一个“基石”，就是在一个关键出版物(电视节目)讲述一个跟品牌(或产品)密切相关的正面故事，这样的一篇文章(或一个节目)能支持整个公关项目。

3、注意“铺开品牌”和“保护品牌”两个不同阶段。

公关实质上是两个阶段的游戏：上山、下山。

有关上山的公关策略。其中要注意的是，公关的“长幼次序”。如果不能引起足够的注意，可以先从行业出版物、再到大众媒体，再到权威媒体，来引导媒体报道自己的品牌(产品)。而有线电视又不在乎哪里出现过报道，它们只在意发言人的品质和公众是否对这个报道感兴趣，所以可以在各种平面媒体报道炙热情况下，引导电视媒体介入报道。

当你到达山顶时，比如像微软那样行业领头羊的角色，战略应该改变。

你不再打电话，你接电话。你拒绝不能接受的媒体要求，你的策略不是宣扬品牌而是保护品牌不受负面公关侵害。

4、必须等待。

努力付出的公关需要充分的时间才能产生效用，你必须等待。没有耐心比糟糕的执行会毁了更多的公关概念。

最后，记住广告与公关相区别的几个排比句。广告是空间的，公关是线性的；广告用大爆炸的方式，公关用缓慢积累的方式；广告到达每个人，公关到达某些人。

孙萌萌

新闻（2）班

学号：2010414925

第三篇：《中外公关案例宝典》读书笔记

《中外公关案例宝典》读书笔记 公关课程开课至今快一个学期了。这半年来学到了不少的东西，比如，知道了公关并不只是一种职称，它更是一种社会生存法则；知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理，还包括个人与社会关系处理的个人公关；知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关，学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗，还能拓宽我们的就业渠道。但也老实说，对于书本上很多理论性强的，比较深奥的内容还是似是而非，似懂非懂的。为了能将这些理论知识弄清楚，我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。

《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书，这本书是先讲实例，对案例进行评价，探索公关事件的得失，从而总结出理论部分的。之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中，我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。

第一，处理好组织的内部关系，才能打造出一个无坚不摧的集体。哲学上说：“内因才是决定事物运动发展的因素。”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时，都会只看到它是如何处理对外关系，而忽略组织的内部调节。怎样协调好组织内部的关系，书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”，即人的需要从低级到高级的依次为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系，实质上讲，就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。比如，惠普公司刚创立时，就打破了“用人时雇佣，不用时解雇”的用人模式，而是将员工固定下来，就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。再比如，惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的，因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产，就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信，使得员工之间，员工与领导之间的关系十分融洽。如此一来，员工们不仅甘愿为公司奉献自己的才智，公司的很多问题也在谈话中轻松解决了。

第二，日常生活中我们所说的处理好公共关系，很大部分指的就是处理好与顾客的关系。顾客是组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织传播沟通的重要目标对象，如何才能处理好与顾客的关系呢？书中也举出了许多例子。比如浙江省特种设备检验中心就下属员工检测电梯问题失误事件向浙江大学道歉，让我知道诚信才是一个企业的最成功的公关；比如北京的麦当劳食品有限公司在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票，让我知道方便顾客就是方便自己；杭州九百碗老汤面对自己的汤面产品严格控制火候、配料和新鲜状况，将最好吃，最卫生的汤面卖给顾客，这让我知道为自己说话最有力的人就是你的产品；百消丹这个致力于女性健康事业的公司在母亲节免费赠送鲜花，这让我知道“赠人玫瑰，手有余香”，一个企业只有爱自己的顾客，才能得到顾客的爱。

第三，谁是21世纪说话最有力的人？毫不疑问，那就是传播媒介。如此一个说话强有力的工具，大多数企业组织都是想利用的，但是很多企业并不是很会利用这么一个工具。针对如何处理好与媒介的关系，书中也通过介绍冠生园这个反面例子告诉了我们处理好与媒体的关系有多重要。2001年冠生园被《新闻30

分》曝出用陈年馅料制作月饼。新闻被曝出之后，冠生园企业不仅没有就事件作出道歉，反而意气用事地指责拥有良好受众基础的《新闻30分》报道失实。另外，冠生园事件是在9月3日被曝光，而冠生园却在时隔一个星期后才做出反应，如此慢的反应速度使得谣言满天，损失扩大。如若冠生园在事件曝出当即就向消费者作出道歉，并说明事实真相，通过媒体传播出去，非但不会走到倒闭关门的地步，还有可能借助媒体的力量“化危机为商机”。

第四，要想“背靠大树好乘凉”，组织还要处理好和政府的关系。我国是一个宏观调控的国家，组织的生存和发展和国家的法规政策有很大的关系。柯达就因为政府公关在和富士的较量中胜出，于是奠定了柯达在中国胶卷市场的地位。比如在几年前，柯达抢先富士一步与中国政府签订个“九八协议”，这个协议不仅使得柯达以控股的方式与中国多个企业组建了合资公司，意味着三年内中国政府将不允许任何其他外商，包括富士，在国内投资胶卷企业。这一协议，直接使得柯达在中国胶卷业处于垄断地位。除此之外，柯达在垄断中国市场三年之后，又抢先富士一步，在“九运会”开始之前就与广东政府签约参加有名的珠江大型霓虹灯亮灯仪式，将市场眼球聚集到了自己身上。柯达的这两次政府公关，算是彻底奠定了其在中国的地位。

第五，如今的世界是一个越来越国际化的世界，国家的对外开放也使得国内许多企业组织也要开始面对国际市场，那么一个成功的国际公关是必不可少的。就拿大家司空见惯的肯德基举例吧，肯德基于1939年创建，发展至今，其餐厅已经开遍了全球各地。如此一个餐饮帝国，也是在国际公关不断强化的基础上形成的。比如1973年，肯德基进军香港时，因为不懂香港人的口味，不懂“好吃到舔手指”这句广告词不符合香港的文化，不懂香港人喜欢成群结伴，边吃边喝，所以肯德基迅速地连开几家餐厅后不久又迅速地关闭了它们。所以要处理好国际公关，就要熟悉一个地域的地域文化和传统思维，避免文化冲突和文化差异带来的不必要损失。

第六，一个组织，或是一个企业存在于这个社会上，就会承担一定的社会责任。而就目前而言，能帮助企业树立起负责任的形象的最佳方法莫过于公益策划。比如农夫山泉企业，虽然成立于1996年，但三年后，即从1999年开始，农夫山泉就取得连续三年位居全国第一的好成绩。这是因为农夫山泉与体育这个健康媒介的长期合作，是农夫山泉的品牌持续增值并发扬光大。比如它连续四年赞助了中国乒乓球国家队，悉尼奥运会时又成为比赛专用水，2001年又捐钱支持祖国深奥事业，2002年与国家体育总局联合发起“2008阳光工程”。农夫山泉的这些公益活动为企业提高了知名度和美誉度，赢得了很高的社会效益。所以说公益虽小，其利益却不容小觑。

以上就是我阅读《中外公关案例宝典》后的读书心得与读书笔记。这本书采用了很多具体的实例让我弄清了书本上一些本不清楚的问题，也弥补了书本上没有涉及到的知识。我想，经过这半年公关课程的学习和一些公关书目的阅读，我不敢说我以后会成为一名成功的公关人士，但是至少将来走出校园、走向社会我会懂得如何处理好自己周遭的关系。

第四篇：公关策划案

五 星 班级：广告1002班级 酒 店 开 业 庆 典 策 划 案姓名:张玲玲学号:101218205

5五星级酒店开业庆典策划书

背景分析

随着世界经济的不断发展及中国的经济发展趋势，中国对外发展水平的提高，服务行业的发展速度﹑星级﹑服务水平还有很大发展空间，因此面向高收入阶层的五星级酒店的开业必将提升酒店在消费费者心中的地位以其贴心优质的服务，最佳的管理模式，并为其奠定大的社会影响力。为此我们管理团队特别精心策划酒店的开业方案，旨在迅速传达酒店店开业的讯息和增强酒店的社会美誉度及在酒店行业的号召力，体现出我们此次开业的主题：“真诚的服务，回味的享受”。活动主题

真诚的服务，回味的享受

酒店在试营业期间的运作，已经在很大程度上引领了上海及其周边地区酒店业的发展趋势。而酒店的开业不仅使消费者更方便、更快捷享受到本酒店提供的优质服务，并且更进一步综合提升酒店在上海地区酒店业的社会知名度和影响力。

酒店的开业，使消费者可以更方便的享受到酒店优质的售前，售中和售后的贴心服务，这就是我们“真诚的服务”。

酒店在幽雅的客房环境上、香醇可口的饭菜上、贴心的优质服务上及其他方面一定和别的酒店的特色上有所区别。通过我们全方位的综合提升，想必在此消费的宾客们一定对我们的提升有这样的倾心感受，这也是我们令人“回味的享受”。

公关目标

星级的不同代表着服务水平的不同，经济的发展令人们越来越注重享受生活，体会人生的美妙乐趣，本酒店以真诚的心态服务于每一位顾客。以“顾客是企业生存之源”为经营理念，目标在较短时间内以独特的经营模式屹立于中国酒店业以及国际同类行业间，使公司的企业形象及社会美誉度位居行业前茅。

目标公众：

由于酒店星级较高，主要以高端消费为主，同时我们还推出多种中等消费水平的服务。

商务客人:集中于高收入人士,外资企业高层领导,政府人员集会

商旅客人:港澳台等外资商人

具体活动项目及工作步骤：

准备工作：

（1）嘉宾名单的拟定：政府官员 酒店主管部门负责人 社会知名人士

（2）致辞人员名单的确定

（3）庆典活动程序的拟定

（4）场地的布置

（5）剪彩人员的安排和接待事宜

（6）贵宾留言册和礼品准备

（7）音箱的调试

（8）邀请新闻媒体记者参加

庆典活动流程：

 在开业前一天9：00——22：00：由酒店工程部和现场部门为开业现场布置

（店内、店外）现场布置以户外盛大,隆重热烈;酒店内高贵典雅的布置为目的,配合酒店的五星级形象,红色作基调,营造出喜庆气氛,显示高档次及发展拓业热情,迅速而有效地让人周知并留下深刻难忘的印象. 开业当天8：30——9：00，嘉宾签到及接待

 9：15——10：00，致辞前剪彩嘉宾入场就座

 10：09：主持人宣布酒店开业庆典开始（在时间上寓意为：十全十美，生意

长久），并且依照本时间流程控制时间，依次进行以下项目。

 10：10——10：20：本酒店领导致开业词和欢迎词；先由主持人介绍本酒店的总经理，由礼仪小姐在背景音乐下领引本酒店总经理上台致词。

 10：20——10：30：邀请各嘉宾致贺词；先由主持人介绍嘉宾再由礼仪小姐

在背景音乐下领引嘉宾上台致词。

 10：30——10：35：重要嘉宾代表开业剪裁；在剪裁瞬间燃放礼炮8响。 10：36——10：38：剪裁完毕，一瞬间时放飞98个五彩小气球，寓示我们

酒店的生意：久发。并且再次燃放鞭炮（喜炮）持续时间为8分钟。 10：38：在喜炮声中主持人宣布庆典仪式结束。

 10：40：由礼仪小姐领引嘉宾、领导入酒店休息。

 10:40——13：40由专业锣鼓队和舞龙狮队穿插表演，聚集开业人气和营造

开业氛围。

 21：08——21：20：烟火表演。

在开业当天晚上的21：08在酒店广场上燃放礼花（持续10分钟）。为晚上的酒店天空增加不一样的喜庆氛围。

后勤保障工作安排：

本次活动在具体的操作过程中将有大量的后勤保障工作需要得到足够的重视，后勤保障工作的好坏将直接影响本次活动的成败：

1、现场卫生清理：

配备2名清洁工，定时对活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。

2、活动经费安排：

对活动所需的经费应指定专人专项进行管理，确保活动得以顺利实施。

传播策略:

 品牌告知期:引导品牌进入目标市场，迅速提升品牌知名度，目标市场对象的认知度。

 品牌定位期:把品牌个性特色及主诉求深刻在市场，引导消费树立品牌形象。

 品牌延伸期：把品牌各分品牌展现在市场。

 品牌维护期：把品牌的个性加强，并根据反馈进行修正，加强目标市场对象

对品牌的好感。

经费预算

[高空气球]：数量:12个;1200元

[彩旗]：数量:10000面;10000元

规格:0.6×1.5m

[双龙珠拱门一座]:直径12m150元

[舞台]6米*5米红色地毯铺面500

[条幅]:数量15条300

[放飞氢气气球]：数量:2002个1500

[彩旗]：数量:10000面;5000

[五角星]数量:2002条(每条6个)2000

[彩带]：数量:200㎡1000

[主席台]：数量:1张1000

[音响]酒店自备

[花牌]：数量:16个1500

规格:1.5×2m

[花篮]数量130个3000

规划:五层中式,三层四式.[签到台];数量:签到2组500

规格:4.8×0.65m×0.75m

[红色地毯]:数量:500平方米10000

规格:20m长

[其它]剪彩球50个200

签到本4本,笔8支200

襟花250个500

胸牌250个200

签到桌,卡2个300

[威风锣鼓]：数量:25位3000

[军乐队]：数量:25位3000

规格:专业乐队

[醒狮]：数量:2对3000

规格:南狮

费用总计：47050元

元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元

第五篇：危机公关

危机公关——不仅仅是“公关”

危机公关，又称“公共关系”，是指为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，树立良好组织形象，促进商品销售的一系列公共活动。

公共关系专业，即公共关系学，是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，它研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法。这一专业是从美国传入的，是我国高等教育的新兴专业。我国开设公共关系专业的高校：中山大学、中国传媒大学、上海外国语大学、南京大学等。其中，中山大学是我国开设最早，实力最强的。

危机是指由于内部和外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和发展之中的一种公共关系状态。如果不改变这种状态，就会影响组织的生存和发展。危机具有突发性、聚焦性、紧迫性、破坏性的特点。尤其在现代社会，计算机技术与传媒业的迅速发展，将信息的传播速度提升到了前所未有的程度。一旦负面信息出现，在分秒钟之内，便可传遍全球，产生极大的影响力。这使得种种危机的破坏力大大增强。危机公关也显得日益重要。

经典的危机公关案例常被人津津乐道。如：在洛克菲勒旗下公司出现劳资纠纷时，艾维·李建议洛克菲勒，聘请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷，广泛进行慈善捐赠，创建基金会;增加工资、方便儿童度假、救贫济困等。丰田章男在“召回门”事件发生后道歉。阿迪达斯在遭到环保组织抵制小袋鼠皮做成的球鞋时，发起“保护袋鼠”运动等等。美国总统克林顿在他与莱温斯基的性丑闻被证实后，为自己的撒谎行为做出了诚挚的忏悔，最终赢得了谅解。

纵观政府部门以及各大企业在面临危机时所采取的策略，无非是：及时遏制事件进展，寻找事件发生原因，与外界媒体公众积极沟通、承认错误、让别人为自己说话、转移视线等等。说直白些，就是改变公众视线，控制话语权，把自己“洗白”，重塑良好形象。

但是，仅仅有这些是不够的。紧靠言语沟通和做好表面工作等措施，只能在短期内安抚大众，并不能完全性挽回企业形象，实现企业长远发展。

在泰诺胶囊出现致死7人的案例后，强生公司积极采取措施，药品全部回收，停止一切泰诺胶囊的流通，并调查事件真相，及时向公众公布进展，最终发现并公布胶囊中的氰化物是人为投放的。然而，从他们所做的民意调查来看，绝大多数的顾客都表示不会再服用泰诺胶囊，甚至强生公司的其他药品。可见，强生公司的上述策略只在短期内遏制了事件进展，并没有完全扭转自身形象。为挽回公众信心，做了一项新发明，使用三层密封包装。新包装更加安全、可靠，在很大程度上避免了投毒事件的发生，至此打消了公众疑虑，强生公司重新夺回了市场份额。

危机公关绝不是“塑造形象”那么简单，而是对企业领导者的眼光、判断力的考验。比如西南航空公司，在七八十年代美国航空业最不景气的时候，整个美国航空业亏损。面临各大航空公司的强有力竞争，西南航空公司实行了低成本的战略：短途飞行、不提供正正餐、没有头等仓、使用燃烧率最高的机型等，不仅降低了经营成本，它也因为高效、便捷、低价，赢得了一批忠实的消费者。促使公司成为逆境下盈利的极少数公司之一。

可见，“公关”不是与政府搞好关系，也不是“丑闻消音器”，仅靠实施一些暂时性的、表面性的措施，忽悠大众就能解决问题。这种方式只能掩盖企业的漏洞，解决的了一时的形象问题，解决不了企业内部真实存在的长期性、实质性危机。真正的危机公关还需要企业从长远出发、视危机为机遇，从危机当中发现企业的短板、漏洞，及时进行补缺，并对企业的未来发展做出更好的定位，实施更有利于企业发展的战略，使企业从危机当中获取能量，实现更好地发展。这才是真正的公关。