第一篇:管理就要狠抓这3件事
管理就要狠抓这3件事
任正非说,管理就是抓住三件事:客户、流程与绩效。有些人认为这个定义过于简单,实际上,能真正做好这三点的已是大不容易。而华为,就是其中最成功的一个。
企业管理就是抓住这三件事:客户、流程与绩效。
这话是任总说的。这么简单吗?
仔细想一想,企业管理千头万绪,其实认真归纳起来,却也就是这么三件事。但事情就是这样,往往越是看起来简单,就越难做。
因为简单的事情,大家都能做。结果大家都能做的事反而成了最难做的事情。因为除非你比大家做得好得多很多,你才会青出于蓝,产生吸引力。
而现实是,你要做到与大家一样已属不易,要做到好一点就很难,而要做到好很多很多,并且要保持住,更是难上加难。
一、灵魂源于客户
“产品发展的路标是客户需求导向。”
“这是我们一切工作的出发点与归宿,这是华为的魂。”
2001年彼德·德鲁克在发表《管理的实践》47年后,再次强调企业的使命过去是、现在仍然是——创造顾客。
估计再过470年,它还是企业的唯一使命。
这个使命是奠定在黄金法则的基础之上的,它蕴涵的崇高精神、丰富哲理和展现的美好前景,无疑可以牵引出人性的真善美情怀,使人浮想联翩。
正因为如此,现在几乎所有的企业,所有的组织都制定了以顾客为中心的使命阐述或是公司宗旨之类的文件。
但企业内照样有人把技术当作出发点与归宿,照样有走不出部门围墙的灵魂,照样有人动手脚做假账。
可见把路标写在纸上容易,树立在人人心中难。
路标,说到底,是一种直觉,是一种高尚的本能,是与潜意识兼容的一种信仰。
首先,它是企业法人的信仰,其次它必须成为是企业所有成员的信仰。信仰不是可有可无的,是与生命悠关的头等大事。你所看见的、做出来的,都是你所信仰的。
难怪应用心理学之父威廉·詹姆斯说,“信仰创造出事实”。《圣经》上更是说,“万物因为你的信仰而造就”。
前日本的企业领袖松下幸之助则说,“领导一万个人的时候,就只能靠上帝”。这个上帝就是服务于顾客的信仰。
举手宣誓易,心里虔诚难。
客户这件事上出问题,往往是有人并不真正地认同路标,或是认为它只是企业法人的信仰,与自己的关系不大。
这种狭隘的看法也不是没有一点来由的。
首先,企业的命确实是企业法人的命,企业如果破产了,其他人虽说多少也受一些影响,但估计不会立即就严重到与生命悠关的严重程度,年轻力壮的大不了拍屁股走人,挪个地方再打工,年老体衰的省着用积蓄,也可以把日子熬下去。
但损失最惨重的肯定是企业的法人,估计法人要东山再起重整山河的可能性很渺茫。其次受损失惨重的就是企业的股东们,再还有就是与企业有关的经济团体和社区。
在一个多年来缺失信仰的历史链条中重新嵌入信仰这一环,在一个周边环境中不讲信仰的地方建立信仰,是很需要一点自我牺牲精神的,更可能需要几代人,或甚至十几代人的信仰传递。
中世纪的时候基督教曾经濒临崩溃的边缘,只是在经过了一场漫长的文艺复兴和启蒙运动以后,才使它的信仰走下神坛、回归朴实的真理,赢来广大信徒的虔诚信赖,从而与时俱进。
在企业管理的实践中,如何把法人的信仰转化为每一个人的信仰,显然是非常艰巨、非常细致、非常艺术化的长期工作。
如果说因为是代表着真理,所以你不信也得信,采用这样的强硬态度,或反正是善有善报恶有恶报,你信不信由自可,采用那样的放任态度,恐怕都行不通。
企业不是搞文艺复兴的地方,也没有搞文艺复兴的责任,但可从中得到一些启示。
干部可以通过创造性的方法,一点一滴地启发出员工的真善美情怀,帮助他们建立起心中的路标,精心播种,精心耕耘,在献身于客户的事业中实现自我,收获人生,使企业的灵魂由此而得到凝聚。
认真做好第一件事,难!可是不管多么难,也得做。
没有信仰的地方只能长杂草,长不成大树森林。
没有灵魂的企业像一盘散沙,聚不起高楼大厦。
二、责任止于流程
“企业管理的目标是流程化组织建设。”
好,路标已确立,信仰有可依。当客户成为我们一切工作的出发点以后,公司的一切必须随之而调整。
虽然我们把客户当上帝,绞尽脑汁地研究他们。但客户对我们如何进行调整,如何建立组织结构,其实都是不感兴趣的。他们对我们的内部运作永远都不会感兴趣,他们感兴趣的只有结果,以及为此而必须付出的代价。
以结果论成败、以价格评高低,正是客户的这种天生属性催生了以流程化组织建设为中心的企业。
因为只有流程——这种从顾客需求端来,又回到顾客需求端去的组织,才能适应顾客的这种天生属性。
流程编织成组织的大网,环环相扣,眼眼相通,路标接着路标,任务连着任务,牵一发而动全身。
“就像一条龙一样,不管如何舞动,其身躯内部的所有关节的相互关系都不会变动,龙头就如Marketing(营销),它不断追寻客户需求,身体就随龙头不断摆动,因为身体内部所有的相互关系都不变化,使得管理简单,成本低”。(摘自任总2003年5月25日在干部管理培训班上的讲话)
不过,我们在欣赏这个比喻的文学性的同时,不要忘记它后面的商业性。这个比喻的本质是要实现成本低。
但是只有在龙头舞动的时候保持内部所有的相互关系都不变化,才能“使得管理简单,成本低”。
请注意,这里所指的相互关系,不是传统的、以职能部门为中心的相互关系,而是指的流程化组织中的相互关系。
还记得周文来这个员工吗?
2000年他曾经创下SDH组织结构件库存周转率25次/年的记录。他对这个相互关系理解得非常准确,他说:
“过去我总是潜意识地认为,我的KPI指标有所上升,计划做得不比别人差就可以了。其实,我忽略了SDH组织的要货特性,从而放过了SDH组织结构件计划与供货环节存在的巨大改进机会。
当时我给自己订了个目标:在第三季度里,要大幅提升SDH组织的库存周转率;一定要做到让上游客户、下游客户都满意。”
这,就是流程化组织的内部关系。墨子说,“兼相爱,交相利”。爱别人的人才会得到相互友爱,利他人的人才会得到互惠互利。让上、下游都满意的人,才会得到相互满意。
实现了流程化组织的企业的一个最重要的标志就是,人人敢于承担责任,没有任何人会打官腔,推诿客户的需求,没有人会打着对流程负责的借口,而推卸对客户的责任。
流程就像铁路系统,假使客户的目的地都是北京,但他们一定会就近上车,因为省钱省时间。
但如果有客户要在上游石家庄上车,你说对不起,按我们的流程,你必须到下游深圳来上车,这岂不是很莫名其妙,很荒唐,很不负责任的事吗?
但这样荒唐的事就在我们身边不断发生,这是对流程负责吗?
不是,这是繁文缛节、官僚作风,是冷漠与麻木不仁。
流程其实是很需要一点当机立断、承担责任的主动精神的,是很需要一点高尚的本能——良知的。
我们千万不要流程还没有建设好,就把负责的精神全丢光。
“枪声就是命令,我们说,需求就是命令,我们一定要重视客户需求”。这话是任总说的。是流程就要重视客户需求,就要能方便他们就近上车,让他们及时赶到北京天安门,不错过看升五星红旗的机会,而留下终生遗憾。
千头万绪,归根结底,责任止于流程。
三、生存依靠绩效
“现在我们的管理线已经开始清晰了,所以我们要追求管理线的效率。”
绩效就是利润率。企业是社会和经济的器官,增加价值和创造财富是它唯一的功能,不出绩效,留它干什么?
利润率是考核企业的关键指标,它是企业的新鲜血液,企业的宏观商业发展模式以及相应的微观商业模式全靠血液的循环才能运转。
但从经济学的角度来说,企业内部的一切都是成本,每一个主要目标都存在着风险,甚至潜在着大出血的危机。
如果没有绩效来支持这些主要目标,企业很容易滑落到一种无可奈何的边缘状态,生存处于岌岌可危之中。
举国际化营销这个首要目标为例。
国际化营销是靠什么支持的,不是靠外语,而是靠外汇。国际营销一动,各种风险就来,退货索赔的,告状侵权的,反倾销的,低价打压的,风险不断。说好话没门,求情不顶用,退缩是死路一条,正中人家下怀,就是要把你打回老家去。
所以归根到底,只有硬碰硬,用外汇顶上去。于是,眼看着宝贵的外汇像开了闸的洪水一样,哗哗地流出去。
那种惊心动魄的场面,就是久经沙场的老将,看了也很难不发虚。难怪郭平要发感慨,要不是当年泡沫时期,攒下充裕的现金作后盾,果断地走出国际营销这一步,今天是无论如何也没有这个胆量敢走出去的。
说到底,国际化营销就是一场打现金流的战争,谁能保持充裕的现金流,谁就能笑到最后,成为最终的胜利者。
记得任总2001年在参观日本大坂的古城堡时,曾对着城堡里的一口深水井若有所思,说,“这就是现金流,只要保住它,这个城堡就可以守下去。”
同样地,在人力资源方面,在变革目标方面,在资金资源目标方面,在设备资源目标方面,在战略协作目标方面,无一不是存在着巨大的风险的。
企业必胜的信心,不能建立在它会有远见卓识,能回避风险的假设之上,只能建立在绩效的基础之上。
说得难听一点,这就叫人穷志短、财大气粗。
资本、资本、只有资本才能救企业,只有以最小的成本获取的资本才是企业抵御风险的强有力保证。没有绩效,企业的灵魂无论多么崇高,只是死灵魂,企业的商业模式无论多么宏观伟大,只是空壳子。只有出绩效,企业才能活着,才能活出意义来。
绩效从何来?
经济高涨的泡沫时代,企业靠放开周边、向外扩张赢得绩效。
经济平缓、或是微利经济的时代,企业靠收紧核心、紧缩管理降低成本。
这就像农民种地,遇到灾年怎么办?
勒紧裤带、节衣缩食、以稀饭代干粮,但不管怎么样,也要留足种子粮,就是亲人饿得要断气,也得死死守住种子粮,因为这才是家族延续香火的命根子,万万动不得的。
虽然饿着肚子,但至少还有希望,但要没有了种子粮,希望就变成了绝望。这就是农民的朴素管理思想,延续了五千多年的农业文明,就是靠它在维持。
我们已经开始勒紧裤带,向管理要绩效了。
任总最近说,“我们必须合理减少管理层级,扩大基层团队的管理控制量,缩小团队的数目。尽可能地压缩行政管理干部的数量,降低非生产劳动力的比例。”
让我们重温《华为的冬天》中的一段话:
“这三年来的管理要点讲的都是人均效益问题。不抓人均效益增长,管理就不会进步。因此一个企业最重要、最核心地就是追求长远地、持续地实现人均效益增长。
当然,这不仅仅是当前财务指标的人均贡献率,而且也包含了人均潜力的增长。企业不是要大,也不是要强、短时间的强,而是要有持续活下去的能力与适应力。”
客户,流程,绩效,抓住这三件事。(全完文)
第二篇:这件事令我难忘
这件事令我难忘
每当我吃苹果时,我就会想起发生在暑假的一件令我 难忘的事。
暑假的一天晚上,我从外婆家回来,路过小街上一个卖苹果的摊子。我刚好踩到果皮,脚下一滑,我赶紧扶住旁边的一个木箱,就在我扶住木箱时顺手抓了箱里的一个苹果。我望了望周围,没有人看见。我起来走了,苹果已经稳稳当当的落在我手中了,只见苹果红彤彤的,发出一股诱人的香味。
手中的苹果怎么办呢?我心里像有两个小人在争论,一个说:“吃了吧,旧一个苹果,别不好意思。”另一个说:“放回原处,不要贪小便宜。”我边走边想,不知不觉回到家了。
刚进门时,爸爸见我手中的苹果,问:“这苹果哪来的?”“苹......苹......苹果在苹果摊上捡的。”我心里“怦怦”直跳,结结巴巴说不出话来。爸爸盯着我,严厉地说:“这贪小便宜吗?从小学不好,长大怎么得了。明天把苹果送回去,把你丢失的东西,人生最美好的品德找回来!知道吗?”爸爸声音不大,但很有力。我红着脸,结结巴巴地说:“我......我知道了
第二天早上,我照爸爸的吩咐,把苹果送回去。卖苹果的阿姨笑着对我说:“真是个好孩子!”我红着脸,不好意思地笑了。我终于明白了,我终于找回我丢失的东西——诚实。
是啊,诚实,人生最美好的品德,我们只有诚实做人,诚实做事,才能使自己在成长路上健康成长。
这件令我难忘的事,至今难忘,而且永远也不会忘记。
第三篇:这件事叫我难忘
这件事叫我难忘
我经历过的许多事情都随着时光的流逝而渐渐淡忘了。但是”有一件事,我至今还记忆犹新”
小时候,我特别贪吃?有一次。妈妈从街上买回来一些红通通,水灵灵的辣椒/我心想。这东西长得这么好看/一定也很好吃、我就向妈妈要来吃/妈妈对我说“/孩子’这种辣椒不能吃,;我想‘看来这种东西一定非常好吃‘所以妈妈现在不让我吃;要等到人到齐了才大家一起吃,一定是怕我吃了还要吃“给我一个人把这些辣椒全吃光了,别人就没有吃了’我就点头说:;噢,知道了、'然后,我就出去找小伙伴玩“
我边和小伙伴玩'边看着家里’看到妈妈有事出去了一会儿”我就赶紧跑回家”趁机拿了一只辣椒躲到自己的小房间里吃了起来“我想‘妈妈不给、我不会自己拿来吃:现在?不是给我拿到了“我可以美美地吃一吃了’哈哈„„
我刚咬了一口?一股辣味就流进喉咙里?接着?眼泪、鼻涕都流了出来/后来。连舌头也火辣辣的?噪子里像在用火来烧一样难受?我就:哇哇,地哭了起来‘妈妈听到了,赶快跑过来看我’还问我是怎么一回事,我只顾哭“一句话也不说,妈妈哭笑不得地说’:孩子;是怎么一回事?快告诉妈妈/'后来;她看见我手里拿的半只辣椒”一下子就全明白了:妈妈马上夺走了我手上的半只辣椒‘狠狠地扔在地上?同时又用脚去踩了几脚"还一边埋怨她自己刚才为什么不向我说个明白’害得我偷来吃;一边安慰我‘给我吃香蕉苹果„„
这一件事让我至今也不敢再吃辣椒了
第四篇:这件事告诉我作文
[这件事告诉我作文]
学校要举行地理尖子竟赛,我满怀信心的向老师报了名,这件事告诉我作文。老师宣布参赛名单时,我只起耳朵认真地听着:希圣,成虹&&可念了半天就是没我的名字。老师走到我身边,轻轻地说:这次竞赛事关班级的荣誉,你的地理成绩不如其他几位同学,所以&&老师,我知道了。我低着头、缓缓地说。
放学,天空淅淅沥沥地下起了小雨,仿佛在为我哭泣。我一头冲进雨幕,飞奔回家。我回到家,坐到院子里那棵大树下发呆,这是我一贯的发泄方式。忽然,我看到一只小蜗牛正向树上爬去。可它实在太笨重了,每爬几步就会下滑一段距离。我呆呆地盯着它出神。一只大手落在我的肩膀上,是爸爸。爸爸在我身旁坐下,说:遇到什么不顺心的事了吗?我点了点头:恩。爸爸说:我给你讲个故事吧:有两个孩子,一个过分悲观,一个过分则乐观。医生把乐观的孩子关进一间堆满马粪的屋子,想让他明白生活并没有那么多美好的事物;把悲观的孩子送进一间堆满漂亮玩具的屋子,想让他开朗起来。过了许久,医生打开两间屋子的门,发现乐观的孩子正拿着小铁锹,医生问:‘你在干嘛?’他说:‘我想,这马粪里也会有一头小马驹呢!’而悲观的孩子正在哭泣,医生问怎么回事,他说:‘这些玩具要是弄坏了怎么办呢?呜&&’而当两个孩子长大成人,悲观的孩子,一经历困难就趴下了,再也不站起来;乐观的孩子遭受挫折打击后,能笑对人生,最终在事业上取得了成功。你想做怎样的人呢?是像乐观的孩子那样,还是悲观的孩子那样?我恍然大悟,我怎能遭受一点挫折就这样呢?我的人生之路还很长,不能就这么被打跨,小学生作文《这件事告诉我作文》。我扬起头,坚定地说:我要做一个乐观的人!爸爸赞许地笑了。
真的,自从换了一种心态,我从生活中发现了许多美的事物。这件事,它告诉了我:要微笑面对生活中的种种困难,要乐观向上,以一种积极向上的精神跨越成长路上的障碍。上中学给我带来了许多与过去不同的变化。在小学时成绩一向不错的我,上了初中以后,竟出现了急速的下降,特别是数学,那一个个垂头丧气的分数使我沮丧,不安。但后来的转变,却是因为那个夜晚
又是一个数学测验,我得了一个并不理想的分数。
晚上,我去钢琴老师家上课,虽然人在弹琴,但心却不在钢琴上,早上的数学分数一遍又一遍地在我脑海浮现,使我的心情很沉重。因此,在家里已练得非常熟练的曲子,此时此刻,却难以弹好。老师用和蔼的笑容原谅了我的过失,抬起左手,熟练轻巧地为我示范起来。听着优美和谐的琴声,我的心渐渐平和下来。看着老师的左手,我突然想起,老师每次给我示范都是用左手,甚至连右手演奏的曲子。她也用左手来演奏,这是为什么?
回到家,我把这个疑问告诉了妈妈,妈妈的回答让我大吃一惊。原来,我的钢琴老师的在一次手术后,右手就再也不能抬起来了。
眼前闪过老师那亲切和蔼的笑容,耳边回响起她那爽朗的笑声。我的老师,她已经五十多岁了,钢琴是她的生命,而却因为右手不能抬起,那在台上演奏的梦已永远破碎了。可她并没有被困难吓倒,仍然坚强,快乐地生活着,把她的梦交给一个个孩子。她是那样地坚强!
相比之下,我却被一时阻挡我前进的石头绊住了,其实,这暂时的困难算什么呢?后来,在妈妈的帮助下,我的数学成绩一点点地有了起色。
是老师的行动告诉我做人要坚强,是这件事告诉我遇事要坚强。我才14岁,以后还会有许多困难等我去面对。但我相信,只要坚强,就没有什么能够阻挡前进的步伐。
第五篇:说说“花心”这件事
说说“花心”这件事
最近发现,人们特别有“是非感”,同样一件事情,不同的人做就要用不同的词来描述。比如说“花心”这件事情吧,就分人,如果是优秀的男人和优秀的女人“见异思迁”,那就应该叫“英雄风流”和“佳人多情”;如果是不怎么优秀的男人和女人“移情别恋”,那么男人可以说是“喜新厌旧”,女人则可以被形容为“水性扬花”;当然,如果是贩夫走卒引车卖浆之类的 和女人“偷鸡摸狗”,待遇就会更差一些,男的直接被称为“色鬼”,女人干脆就是“贱货”。
所以,我觉得“花心”无所谓好坏,关键在于“花心”的人是否足够优秀;花心的男人如此,花心的女人也是如此。自古嫦娥爱少年,从来美人慕英雄,这是大家都能理解的事情,女人花心,那是“花的心藏在蕊中”,是女人对自己还有期待,对生活还有向往,这有什么不好呢?没有什么不好!
好象是林语堂在一本书里提到过这么一句话——“恋爱是闲人的忙事”,女人花心多半是男人照顾不周。我有一个女朋友,专门给各种杂志写言情小说,她的小说中总是有一个花心的女人和两个爱她的男人,一个男人在明处,是他的老公或者是未婚夫,属于那种事业有成的总裁级人物,受过良好的教育,有良好的家庭背景,经常往来于世界金融舞台,在公司里扮演着举足轻重的角色,有无数的小秘书追求但是却单单只忠诚于自己的老婆或者说未婚妻;另一个男人在暗处,是她的情人或者追求者,这个男人懂得风情,在艺术方面有才华,会说出一些让花心女人一听就心花怒放的甜言蜜语。于是这个花心女人就开始苦恼,徘徊,叹息,不知道自己应该做什么样的选择。
有一次,跟这个女朋友吃饭,问她为什么乐此不疲地写同类故事?她说每个女人内心深处都有类似的渴望,她们都希望有身份有地位的男人爱她们,给她们以身份和地位,同时又要有懂得生活情趣的男人跟她们谈论风花雪月。在古代欧洲,几乎每个贵族妇女都过着这样的双重生活,嫁给公爵或则男爵,这样就成为了公爵夫人或者伯爵夫人,然后再和卢梭这样具有浪漫气质的平民艺术家谈艺术谈人生,而公爵或者伯爵本人呢?他们不但不以此为耻反以此为荣。因为他们会认为他们的女人有魅力。但是,如果他们的女人是和层次不高的男人坠入爱河,比如查泰来夫人这样的情人,居然是个干体力活的,这就不行!那不叫有追求者,叫“堕落”!
现在也是这样,“花心”被认为是一种本事和能力。女人花心,要担得起这个“花”字的女人多少是应该有些一技之长的,比如天生丽质难自弃,像好莱坞女星基德曼·尼可这种类型的,“不花”简直是资源浪费;再比如法国女作家玛格丽特。杜拉丝,她们对于男人总是有更快更高更强的追求,生命不熄灭,追求不止。当然话说回来,情多累美人,为什么很多“花心”的女人到后来突然洗尽铅华心如止水了呢?是因为她们丧失了“花”的资本,还是她们过尽千帆懂得爱的真谛?