让HR停留30s的英文简历到底怎么写

第一篇：让HR停留30s的英文简历到底怎么写

“坚持够久的事才有意义，能用自己的力量在世上站稳的人都是勇敢的人。”这句话送给所有正在找工作的朋友。今天与#新梦想海外求职经验分享#一起来看看如果写一份让HR停留30s以上的英文简历——澳大利亚篇。

写简历说起来是一件很难又很容易的事情，很难是因为无数人的简历在HR或者猎头面前一文不值，一下子就扫进了垃圾桶，很容易是因为只要你用一点心让你的简历与众不同，那你就引起HR的注意了。

天底下没有完美的简历，再完美的目的也是为了吸引看的人的注意。就好像周五晚上你去一个酒吧，你可以看到无数的男男女女用各种各样的奇葩手段吸引别人的注意。有的用发型，有的浓妆艳抹，有的名牌衣服手袋，有的甚至奇装异服，有时成功吸引别人，有时败兴而归。因为在一个人身上试验成功的方法不一定在另一个人身上一定有效。写简历也一样，不是随便套用一种方法或者一种格式就一劳永逸了，每个雇主的喜好，要求，侧重点都不同，一份简历打天下的时代早已过去。

首先你需要打造出一份涵盖面广的简历，比如说你是会计专业，但你也愿意做文员的工作，你就可以在这份简历的草稿里列举出关于会计师和文员的经验，然后再去seek或者是linkedin上找工作，觉得适合你做的，你再将简历的草稿按照不同工作要求改成会计师一份简历，文员一份简历，记得删除不相关的经验。

如果觉得自己写的简历英文不够好，完全可以选择简历代写或是改写服务，投资几十上百刀换面试机会，还是很值得的。外面帮忙写简历的公司很多，有些价钱也很贵，需要注意的是，如果有的公司告诉你24个小时内就能交稿的，交出来的东西看起来很地道，但很可能只是从过去相似要求的顾客的旧简历里把部分内容拷贝给你。这样的简历代写是绝不能去用的。你必须对自己的优点很了解，并寻找你的独特之处，然后将它突出表现在简历上。

一份吸引HR注意，并停留30s以上的简历必须满足以下几点：

1.简历不应超过2页，我截图一个HAYS负责经济类招工简历海选的中介发回给我们的一份邮件，是关于我们一个客户的简历首轮改写。

简历不超过2页可能让很多人很头痛，“我有一大堆好东西可以写啊！”他们想，于是他们将他们的good stuff塞满6页纸，但是里面只有一件great stuff。请记住，让你可以脱颖而出的不是普普通通的还不错的good stuff，而是人无我有，独一无二的great stuff。所以，赶紧把那些还可以，不出众的东西删掉，让你的简历都是精华吧。

2.用active verbs来写简历

简历会用到很多点句（bullet point），每个小短句最好都是有决定性的行为，越有决定性越好。雇主招人是用来做事情并完成任务的，而不是只是来参与的。所以说不要在你的简历上写“曾参与一个销售额500万澳币的项目（involved with a project that produced $5 million in sales）”【这只告诉他：你参与了】，而是写“为一个销售额500万澳币的项目写了20，000条代码(Wrote 20,000 lines of code for a project that produced $5 million in sales)”【这里告诉他：你对这个500万的项目贡献很大】。不要写“Helped with the development of a new system”【看的人会有疑问：你只是助手吗？】,而是写“Developed that system in a team environment.【这里告诉他：我与其它组员一同研发】”.3.将所有你能够想到的你在过去职位上发生好的事情写出来，并使用最佳效果的。

如果在你任职期间，公司经历了非常大的成长，不论你是否直接参与，最好提到它。比如说曾有一个非常成功的项目，给公司带来了巨额的财富，而你是这个项目的一份子，那就提到它。但需要注意的是，你能且只能在简历上提到那些看起来是毫无疑问成功的例子，而不是模棱两可的例子。如何提，请看第四点。

4.具体描述

不要写“你参与了一个超级大型的项目”，而要写在这个项目中你的具体职责以及最后这个项目在销售上有多么大的成功。不要写“你写了一份人事手册”，而要写“contributed 24 proofread pages to a documentation system used by 25,000 employees”.不要写“你为项目写了一些代码”，而要写“Wrote 59% of the code for a website used by 2,000,000 visitors a month”。这些具体的数字都能给人眼前一亮的感觉，我们自己在阅读的时候，在一大堆的文字中穿插的数字也是最能够给人留下印象的内容。

5.将你的“成就”放在第一页最前面的地方，在你的联系方式底下。

有些人没有意识到自己的成就，只是在工作经验部分轻描淡写提过，其实你需要找一些有经验的朋友或是专业简历写作公司看看你的简历和求职信，将那些可以是成就的东西提炼出来作为你的卖点。这个卖点就要在最显眼的地方一下子吸引HR的注意，而不能放在第二页的最后几行之类的位置，看简历都是越看越烦，看到最后很可能就被忽略了。有调查显示，平常人在阅读文件或者观看什么影片时，最容易记住的是开始和结尾两个部分，中间内容基本上看完或听完就忘了。

6.使用标准字体，不要用很花哨的字体，另外通篇最好使用同一种字体。

7.使用合适的行间距，以使简历更容易阅读。

8.避免使用缩写，除非是提及某种专业术语比如CCNA，缩写在简历或求职信中就要完全避免。

9.检查你的语法以及拼写错误。

LTE，但是像ASAP，BTW这种

第二篇：hr主管英文简历

hr主管英文简历模板范文

一份好的英文简历，既要能周全反应求职者现状，也要有严密的科学性，这样才较能引起招聘者的重视,让你的简历脱颖而出。以下是hr主管英文简历模板范文，欢迎阅读!

hr主管英文简历模板范文

Strength

·More than 3 years hr working experience.·Longing for working in multinational companies with high reputation and good development opportunity.Personal

Name:

Gender:Female

Date of Birth:August 23th,1968

Martial Status:Married

Email Address:.com

Tel:13xxxxxxxxx

Experience 3/XXPresent

XXXX(China)Co.,Ltd

HR supervisor

·Responsible for HR weekly highlight ,monthly measurement and presentation,daily schedule meeting coordinating.·Implementing internal external recruitment ,new employee orientation and employee relations, drafting out the related policy and procedure and providing policy consultation service.·Administration of PeopleSoft and partial C B administration.·Organizing and coordinating training ,being reponsible for orientation training.·Dealing with some labor disputes.8/19963/XX XXXX Company HR assistant

·Keeping and updating emplyee's personal files.·Checking for staff daily attendance ,statistic for staff absence and vacation record.·Making the monthly personnel data report about the employee promotion /demotion and transfer.·Assisting HR manager to make employee evaluation work.Education

9/19927/1996 Shanghai University Business Management Bachelor

Speciality

language Fluent In English and native in Mandarin.英文简历需突出的三种能力

写简历的时候要注意表现自己的一些能力，尤其要突出与所应聘的工作相关的一些能力以及适应能力。下面是简历中常常要突出的三种能力：

Jobrelated: These are relevant to a specific job.For example, an accountant's jobrelated skills might include financial planning(计划编制), budgeting(预算)and financial reporting(财务报表).Transferable(可调换的): Skills learned in one field or job that are applicable to different ones are transferable.These skills can reflect how you deal with things(assembly, machine operation), data(research, synthesizing information)and people(instruction, management and negotiation).Adaptive(有适应能力的): These skills are the hardest to substantiate(证实)as they include personality traits(个性特点)and characteristics that determine your work style.Adaptive skills include reliability, ability to get along with colleagues, honesty and productivity.

第三篇：HR教你怎么写好英文简历

英文简历：传达关键信息

传达关键信息

Convey the key information

简历必须能够传达关键信息。什么是关键信息呢?简历就如同是一个三十秒钟的广告。如果理解了这一点，那么用营销术语来说，关键信息就好比是“热键”。简历的阅读者需要知道的信息就是关键

信息。它能激发起热情并促成最终行动--面试。

Resume must be able to convey the key information.What are the critical information? Resume is like a 30 seconds of advertising.If understand this, so use marketing terms, the key information was like “hot keys”.The reader need to know your resume information is the key information.It can

stimulate the enthusiasm and contributed to eventually action-interview.职业设计是一种自我推销的行为，你应当富于创造力并对未来充满激情和希望。当你需要推销自

我，写作简历时，要遵循一条铁定的规则，那就是：

Professional design is a self-promotion behavior, you should be creative and full of excitement and hope for the future.When you need to market themselves, writing resume, want to follow a set of

rules, and that is:

决不允许出现任何拼写和打印错误，而且你的简历必须要结构良好、表达专业，并且谈及内容与

你谋求进入的行业协调一致。

Never allow any spelling and print error, and your resume must good structure, expression,professional, and talked about content and you seek into industry coordinated.这就是对简历的要求。当然，最好语言要精练，如果没有特殊情况，一到两页就足够了。现在有许多成功的职业设计者将图表巧妙地植入他们的简历里，再佐以充满活力、激情和职业风范的装点。职业设计者们第一次为他们的简历感到兴奋和激动。别忘了，如果连你自己都不能为你的简历而激动，你怎么能够指望它打动别人呢?

This is the requirement to resume.Of course, the best language should be concise, if no special circumstances, one to two page is enough.Now there are many successful professional designers will chart cleverly implanted in their resume, and complete with full of energy, passion and the deck

of professional models.Professional designers for the first time they resume felt excited and excited.Don't forget, if even you yourself can't for your resume and excited, how can you expect it

to impress someone else?

因此概括来讲，简历有两个主要目标。比较明显的一个目标是简历要作为钩和线，引诱未来的雇主吞下诱饵，邀请你面试。简历的第二个目标则是激励你的斗志并且为你的面试和求职全过程做好准

备

So the general speaking, there are two main goals resume.The obvious one goal is to resume as hook and line, to lure future employers swallowed the bait, invite you to the interview.The second goal of the resume is motivating your morale and for your interview and application process to

prepare for

来源：网络

第四篇：HR喜欢看到什么样的英文简历

英文简历是使用英文写的简历。英文简历(resume)并无固定不变的单一形式，应聘者完全可以根据个人的具体情况来确定采用何种形式，灵活设计。

1.HR喜欢看到什么样的英文简历

首先要清楚HR经理以何种方式筛选简历。求职者一般都知道HR在筛选简历时不是在“看”，而是在“Scan”(扫描)。有人计算过，招聘高峰期招聘人员平均6秒就会“看”一份简历。有的知名企业的Recruiter(招聘人员)最多每天要筛选500份简历。他们是如何做到的呢?招聘人员在看简历前，心里已经很清楚公司要找一个什么样的人，也清楚自己在找什么样的简历。所以简历上的长篇累牍不会对求职者有太多加分。筛选出合适的简历后，决定最终发出面试通知还得取决于简历与职位需求间的匹配度，及该职位需要到位时间的紧迫性和市场上类似候选人的多寡。所以，尤其是希望换行业的求职者，应在能岗匹配上多下功夫。

如果把自己看作产品，把HR经理和招聘经理看作客户，简历就是推销自己的名片和Catalogue(产品手册)。按招聘岗位要求(客户需求)，求职者要用其经历和文字使招聘人员力透过纸背，从而看到活生生的应聘者而不只是千人一面的几张纸。求职者往往觉得一页纸的内容少、经历太平凡，但仅是文字上的美化是没有力度的。资历和需求匹配度高的简历投放才是根本。

2.如何让你的简历脱颖而出

1.“关键词搜索”： 要针对HR经理的搜索习惯、配合网络的搜索词，写出可以迅速将应聘岗位同你的简历匹配的“关键词”。

2.附上正装近照：如果简历上有一张你的正装照片，会让招聘人员看到直观的你且印象深刻。但如果是艺术照就不是专业度的体现了。

3.避免简历套话：简历套话要坚决避免，如“你给我一个机会，我还你一份惊喜”。刚收到的一份简历开篇写道：“Any position matching my background can be the one I will be looking for, and I am also flexible andcould also take the challenge position I had no experience for.”(我在寻找任何符合我背景的职位，我还可以承担起任何我没有经验的挑战性工作。”乍一看，貌似英文很好，其实空洞无物。

3.英文简历撰写常见问题

1.Cover Letter(求职意向书)一定需要写吗? 英文简历最好有一份Cover Letter，将你为什么加入该公司，个人能力是否和所对应的岗位匹配，你的强项在哪里，再表一下决心。许多实力雄厚的本地化企业觉得求职意向书多此一举，但真正有外派人员的企业还是很看重求职意向书的。

2.CV、Resume、Personal Profile的区别：现在常有人把CV和Resume混起来称为“简历”，精确来讲，CV(Curriculum Vitae)源于拉丁语，应是“履历”的意思。在美国，CV主要是用于申请学术、教育、科研职位，欧洲、中东、非洲和亚洲等地，CV更常用于应征工作。而源于法语的Resume才是“简历”的意思。Resume一般概述了与求职有关的教育经历，是对经验技能的摘要。Personal Profile 是更加精炼的个人介绍，着重点为工作业绩、学术成果等，一般不涉及太多个人信息。

3.Gender 和Sex 不要搞混：Gender 是社会性别，Sex 是生物性别，也叫自然性别。Gender 是更加地道的简历用语。例如：Gender: Male/ Female.4.Contact Information(联系方式)： 国外的简历联系地址要写得很详细，国内一般不要求，但电子邮件一定不要写现在公司的地址。另外因为人才流动量大，一定要写清楚现在的城市。例如：5F, **Building, Chaoyang District, Beijing,China.5.工作经验的顺序安排：我曾见到过一份简历，学心理学专业出身，后来做过市场和销售，简历是根据其做过的行业、项目类别分类。给人感觉非常混乱，无法清楚看到某一时间段的持续性业绩，最好把自己的工作经验按照时间来排序，一些阶段性(几个月)的工作可以不用提及。

6.海归写英文简历也需要帮忙吗?很多海归是在非英语国家如：德国、法国接受教育，英文未必是留学所在国的授课或生活常用语言。所以，这要因人而异，量力而为，适当寻求专业帮助。

7.Spelling Check(拼写检查)、Grammar Check一定要找别人进行：语法要保持一致。建议在描述工作经验时尽量用动词开头。例如：Coordinate with Account Manager;Is responsible for strategy, planning,marketing/positioning;Skilled in working acrossbusiness segments.8.工作经历要用数字!工作经历和经验的描述不等于现在的工作岗位说明书，多用数字说话，写明主要业绩。例如：Published 20 articles, worked for almost 10 years, served 50 customers.9.Bullet Point(要点式)：在陈述工作经历、教育背景时，注意用要点式，不要用1、2、3等有逻辑关系的方式。

例如：

*Education

Background

*Working

Experience

*Personal

Skill

10.缩略语：切忌用现在公司同事才能懂的缩略语!很多企业都有内部的名称词典，尽量要在简历上解释清楚。

4.简历撰写中的文化差异

1.表格化： 国内许多企业喜欢请应聘者现场填写表格，以此用手写字体辨别性格。很多国内求职者的两张中英文简历表格，看似工整，实则无形中把思想也框在里面，无法行文发挥。

2.工作经历时间顺序是颠倒的：国内简历喜欢把工作经验从最早的写起，而英语简历则相反，需从最近的经历写起。这点一定要注意，日期精确到月即可。

3.隐私：西方人和东方人对隐私的概念和解释不同。英文简历不需注明出生年月日、身份证号码、婚姻状况、籍贯、种族、信仰、健康状况或家庭情况。如某国外高管曾问HR：党员是一种荣誉还是一种头衔?外资企业可以招他进来吗?而国内企业基本都要求将婚姻状况等写在简历上。我见到过一份简历，一上来把太太的姓名，现在读博士的学校写在自己的简历上，这在西方是不可思议的。

4.目前薪资和期望薪资：西方简历基本不写目前薪资和期望薪资。这点要特别注意。因为每间企业的薪酬福利架构均不相同，在外资企业薪资属公司保密范畴。

5.Mobility(流动性)：大型企业或集团基本均在全国或世界各地设有办事处或分公司，英文简历上若可注明你期望工作的城市，是否可以被调动去其他城市，将会在职场上遇到更多机会。

6.Reason for Leave(离职原因)：许多人习惯在每份工作的结尾注明离职原因。但你真的认为写上职业发展就真能打动面试官吗?关于这点，请猎头去标注好了。

第五篇：HR部门到底要做什么

HR部门到底要做什么？

人力资源部应该做什么，似乎人人都应该清楚，个个应该明白。可是，深入企业一细查，却发现问题并非如此简单。不知道人力资源部门应该做什么、有哪些基本职能的人大有人在。在我的印象中，似乎是人都知道人力资源管理“六大模块”，但互相之间如何衔接配合却

并不是人人都清楚明白。

有的企业各生产车间都能够随意招聘，员工进来十天半月，人力资源部才知道新进了员工；员工走了一个月，结算工资时才找人力资源部签字。这样的企业，人力资源部在干什么？

连员工的进出都管不了、管不好，能发挥人力资源部应有的作用吗？

招聘任用是人力资源部最基本的职能。一个员工进入企业，试岗、转岗、升职、降职，包

括辞职离职都属于人力资源部门管辖。放权、推诿都是不负责任的表现。

一个员工进入企业之后，不论他是新手，还是熟手，有经验还是没经验，都必须统一进行培训。岗前培训必不可少。岗前培训的组织管理职责非人力资源部门莫属。任何一个企业都有不同于其它企业的做法和企业文化，都有自己的规章制度、运作流程，这些都必须在员工上岗前培训到位，否则，将来在工作中产生分歧或摩擦，就会各执一端：你按公司规定说话，他按自己的经验发言。

岗前培训也只是整个企业培训体系中的重要一环，但绝不是培训的全部。还有在岗培训、转岗培训、升职准备培训、重点岗位外出脱产培训、外聘专家进厂培训。对于品牌经营企业，还有加盟商培训、经销商店长培训、终端培训……等等，这都是企业培训体系的有机组成部

分。

所有的培训都必须统一计划、统一安排、统一组织。既要考虑到资源整合，也要考虑到目标一致，效果一致。一盘散沙的企业往往就是缺少培训或缺少统一的培训。培训是员工发展的保证，也是企业发展的保障。现在不少年轻人热衷于到外企工作，看中的就是外企的培训

机会和发展前景。

绩效考核在中国企业受到的重视可以说空前绝后，任何企业的人力资源部门，别的工作不做，绩效考核却没有不做的。至于效果如何？倒是很少有人感到满意。苦于绩效考核流于形

式的人力资源管理者和企业老板大有人在！

为什么普天之下家家重视的绩效考核，成了个个弃之可惜、食之无味的“鸡肋”？其本源在于：一是考核的出发点错了；二是借用的方法错了。如何开展符合本企业实际的绩效考核工作，不在本篇叙说之列。有兴趣者可参阅张国祥老师文章《企业规范化管理之绩效考核》，方便朋友们阅读，将附在文末。

四、薪酬福利管理职能

薪酬福利管理属于人力资源部门应该没话可说吧？让你大跌眼睛的是，居然有的企业薪酬福利管理也是各单位各部门各自为政。没有统一的薪酬体系、没有统一的计算公式、没有统一的发放标准、没有统一的调薪规定。好一个乱字了得！

民以食为天。薪酬福利管理是企业管理的核心，是重中之重。任何企业，其它一切职能都可以不要，唯独薪酬管理职能不能不要！管理说白了，就是利益分配方式好不好，就是付出

回报是否成比例，就是所有员工拿钱拿得舒不舒心、愉快不愉快。对老板而言，就是我付出的工资能不能不换回我所要的利润。当然，当今社会，人们的需要多样化，薪酬福利的组成也多样化了。故此才有了薪酬福利组合设计、才有了一系列的专门管理活动。但无论组合方

式如何变，其职能归属人力资源部门却永远不能变。

五、劳资关系管理职能

如果人力资源部门只是存个档案、报个人员统计数字，那真没有存在的必要！生产厂出个工伤也不理，员工与企业发生矛盾也让工厂负责人解决，人力资源部就严重失职了（工厂负

责人可以协助解决也应该协助解决，但他不是解决问题的主角）。

生产厂、企业各部门各单位都只是用人单位，管理是不能摆脱人力资源部门的。各单位各部门对下属员工使用不满意，可以退还给人力资源部门另行安排。各单位各部门对不听调配、不服从管理的员工有建议处理权，但绝对没有开除权。因此，凡是涉及劳资关系的问题

一律由人力资源部门处理。他人处理是越权，人力资源部门放弃不管是失职。

本来这是应该开头就讲的，但由于忽视此项职能的企业很多，而其重要性却非其它职能可

比，故我放在最后作重点陈述。

一个企业员工是否称职、是否符合岗位要求，人力资源规划很关键。没有切合企业实际的用人规划，招聘没有方向、没有标准，也就没有质量。何时招聘、到什么地方（场合）招聘、招聘人员如何筛选、如何使用……事先没有合理的规划，如果临时抱佛脚，既招不到合适人选，也保证不了招聘质量。所以用人需求信息的收集和确认就显得很重要了。企业的发展战

略、发展方向也左右着企业的用人规划。这一切都必须提前规划。

做好人力资源规划，人力资源部门要抓好两头。一是上头，了解企业战略，包括发展战略、人才战略；二是下头，企业各用人单位现有人员的成长情况、未来的需求情况。这是内部信息。做好人力资源规划，还要了解外部信息。了解外部人才市场供求信息，了解同行业人才流动信息，了解人才与本企业的适配性。人力资源管理部门的人员，既要走下去，也要走出去。坐在办公室要数据、要资料是做不好人力资源规划的。更是搞不好人力资源管理全部工

作的。

以上人力资源管理的六大职能，也只能说是人力资源管理的最基本职能，随着企业的发展壮大，随着社会的发展进步，人力资源管理的职能只会增加，不会减少。比如说，企业的愿景管理、员工职业生涯规划设计管理、员工个性心理测评等等都可以归到人力资源部门的管

理职能中来。

—————★★★★★—————

附：企业规范化管理之绩效考核

——绩效考核的实质是保证员工的付出都有回报

作者：张国祥

今天在和企业员工优化三级流程设计时，我有了一个惊人的发现：从专家到企业管理人员

不少人对绩效考核的认识错了。也可以说目前大部分人对管理本质的认识错了！在他们看来，管理就是发现员工人性丑陋的一面，而不是发掘员工人性的光辉，考核就是抓坏蛋，而不是树立好的榜样；管理就是监督控制，而不是沟通服务，考核就是秋后算账，而不是为了帮助和提高；管理就是制订繁琐的条文，而不是简化办事的方式，考核就是把员工在无人看见的时候做了一个不雅观的动作都找出来无限上纲上线；管理就是盯住员工的缺

点，而不是看他的优点，考核就是尽量想方设法增加员工的罚款，而不是为了增加他的奖金；管理就是为了树立管理者的权威，让员工如鼠见猫，考核就是为了告诉员工我掌握了你的生杀大权，还不对我敬畏有加；管理就是为了证明管理者事事正确，被管理者个个愚蠢，考核就是为了印证管理者有洞察一切的本领，看你上班打个喷嚏都没有逃出我的火眼金睛……你看看，现在很多的考核方法技术都是在寻找员工的错误，以达到在事先定好的工资标准内尽量少发工资的目的。如果考核仅仅是为了增加员工的收入和奖金，干吗要搞那么复杂？

考核的本质是什么？考核的目的何在？

要回答这个问题首先要搞清楚管理是什么？

我也知道对这个问题的回答也是一个仁者见仁、智者见智的问题。有什么样的管理观就会

产生什么样的考核法。张国祥老师的管理观就是：

管理就是帮助下属做好工作的一系列行为活动。

管理就是用人所长，而不是揭人所短。

绩效考核的目的就是保证员工的付出都有回报。

绩效考核的本质就是在按上下认同的评价标准准确认定员工的付出。

有正确的观念才会选择正确的方向，有了正确的方向才有可能做出正确的事情，做正确的事情才有可能产生积极的结果，有积极的结果才能有利于企业发展，为企业创造财富的员工能分享企业发展的成果，企业就一定能发展得更好更快。这就是企业良性循环的因果链！企业管理人员特别是负责人不要听信所谓的管理大师胡言，不要轻信有什么锦囊妙计！管理从来不复杂，管理其实很简单！有了正确的管理观，有了正确的员工观，有了正确的考核办法，有了全体员工激情的真正迸发，不需要增加设备和奖金，同样的时间段，就能创造不一样的业绩！我有一个做工人的同学告诫我：你把员工当牛看，员工就会拿自己当人看；你把员工当人看，员工就会为你做牛干（详见张国祥老师昨日文章《企业规范化管理之员工关

系》）。

基于正确而又人性的管理观，张国祥老师的绩效考核这样做：

一、事先确立上下认同的工作评价标准。这个标准不是少数人能达到的标准，否则就成了对多数员工的不公平。这个标准必须是大多数员工稍加努力就能实现的目标，否则就失去了

激励意义。

二、考核要素越简单越直观越好。考核要素的选择确定一定是大多数员工认同并理解和接受的要素，既要具有横向可比性，也要具有纵向可比性（二者至少要有一条可比性），以达

到计算简单、评价准确的目的即可。

三、员工成为考核的主体。这也与员工是企业财富创造的主体相对应，考核每天进行，每月一次小结。一月一张表格，也仅仅只要一张表格。不能繁琐，繁琐就会浪费时间、增加成本，也让员工不胜其烦。如果做不到这一点，我只能说你没有足够的智慧，或者说你没有集

中员工的智慧，你还没有找到可行的评价方法。

也许我的观点会遭到专家的反对，特别是拿员工不当人看的所谓经济学家的反对；也许我的方法会受到许多人的诟病，不少人赖以谋生的工具被我毁了；也许我的方法不被大家所接

受，有人会怀疑：员工真的能相信吗？我的回答是肯定的。

我关心和牵挂的朋友们，我问你们：找出员工的缺点对企业有什么帮助？我替你们回答：最多就能扣点小钱。探听到了员工在背后骂人，这对企业有什么帮助？还是我替你们回答：最多就能扣点小钱。员工因无心之过忽视了企业的规定，比如说见了上司没有打招呼，你发现了也罚款了，请问这又对企业有什么帮助？我不再替你们回答。你们好好想一想：我们平常的监督、考核有多少为企业带来了经济效益？或者带来了社会效益？对员工有没有帮助，你们从来不放在第一位，所以我也不问！

如果我们的管理不是为了帮助员工更好地做工作、不是为了更多地创造对企业有用的价

值，这样的管理我们要他干什么？如果我们企业所有的活动没有紧紧扣住创造价值这个主

题，那么企业存在惊人的浪费也就毫不为奇了！

我再问大家一个简单的问题：教育小孩是让他看到好的榜样对他有利，还是让他看到差的样板对他成长有利？

我在和企业干部员工探讨管理的本质这个问题时，就现场提了这样的问题（现场孩子妈妈

占多数）：

问题一：我带着我侄儿对他说：你看，李鹏又跟人打架了，脸都被人抓破了；王兵偷邻居的钱买可乐，被他爸打断了手指；刘平不做作业，被老师告诉家长，她妈饭都不给她吃。你

不要向他们学习。

请问这会带来怎样的后果？大家回答：孩子会学坏！对了，他会学坏，我侄儿心里想：他们能做的事，我为什么不能做？我们生活在孔孟之乡，应该更能体会为什么孟母三迁了吧？问题二：我还是带着我侄儿对他说：你看，李鹏衣服穿得很干净，大人见了个个夸奖；王兵多乖，昨天捡到十元钱交给老师了，学校给他一个大红花奖励；刘平会背三十首唐诗，刚

刚参加了市里的表演，捧回了一个大奖杯。你看他们做得多棒！

请问这会带来怎样的影响？大家回答：孩子会学好！

问题三：我们企业目前管理用的是哪一种方法？

大家回答：是第一种！（可不可取？）不可取！（大家要不要改变？）要改变！

错误的观念要转变！落后的方法要改变！

观念决定态度、态度影响行动、行动产生结果……反过来，结果影响行动、行动改变态度、态度影响观念……人类的进步大抵就是这样循环往复，遭遇挫折、吸取教训、增长见闻、总

结经验、升华理论、不断提高。

我不记得是谁说过这样一句话。当然是一位伟大的人物所说。他说，我并没有做出什么成就，我只不过是站在巨人的肩膀上而已。

为什么我们总是迷信前人、古人、洋人、他人？为什么我们不相信自己呢？原因就是我们自己跪倒在他们的脚下，不仅看不到蓝天，而且连巨人的膝盖以上都看不到！古人这句话倒是对的“站得高才能看得远”。我们匍匐在人家的脚下，当然只能听人家讲话；他说天是方的，我们不敢说地是圆的，他说我们是驼背，我们不敢讲自己是直的。

站起来吧，我的朋友们，站得高一点，你也一样能看到地是平的，天是蓝的！

动脑筋想一想吧，用张国祥老师的方法试一试吧，你就会发现原来你的下属真的就蕴藏着

无穷的智慧！

客户服务

客户服务类：通过协调各专业部门工作，直接或间接地为业主提供服务，及时高效地解决业主的报事。对辖区客户关系进行维护，建立和保持与业主的良好关系，提升业主对企业的信任度和支持率。围绕客户的需求及敏感点，不断进行服务内容、流程、方式的改进和创新，保证所管辖区域的客户服务工作有序、优质地完成，不断优化服务流程，提升服务价值。成都龙湖物业服务有限公司成立于2006年初，龙湖集团控股子公司，国家二级物业管理资质企业。公司现有员工500余名，以“善待你一生”的经营理念，“志存高远、坚韧踏实”的独特气质、稳健的经营风格，以“满意+惊喜”的服务理念为客户提供优质、高效的服务，为业主营造、舒适、温馨的社区生活氛围。公司成立至今，一直保持着良好的发展势头，以踏实、细腻、用心的工作作风，培养出一支高素质、专业化的员工队伍。公司已全面介入成都龙湖项目的前期物业管理，已全面接管龙湖成都一号作品龙湖.晶蓝半岛、龙湖.翠微清波、并将陆续接管龙湖.三千里、龙湖.三千城„„„.2008年公司管理规模将逾100万平方米。与

此同时，龙湖三千城、长桥郡、弗莱明戈、小院青城、世纪峰景等七个高端项目发力成都，龙湖品质生活也即将全面开启„„

我们寻找的人：

我们寻找的是未来的骨干员工，我们寻找的不一定是最优秀的但一定是具有适合我们岗位素质要求的人。我们对员工的能力和气质要求主要有以下四个方面：

第一，对服务行业的认同；

第二，素质能力的要求；

第三，与龙湖文化适合的要求（如是否有激情和平常心和用略高原则高标准做事情的人）；

第四，专业技能要求（如财务类）；

公司简介

成都龙湖物业服务有限公司成立于2006年，是龙湖集团控股子公司。龙湖集团1995年成立于重庆，现正在全国进行集团化发展，目前有重庆龙湖、成都龙湖和北京龙湖三个地区公司以及各地区公司下属的物业管理公司和商业管理公司。

龙湖以“志存高远，坚韧踏实”的独特气质，“善待你一生”的客户理念，在11年的发展历程中，获得了众多荣誉：2003年、2005年、2006年连续三次获得“全国住宅用户满意度调查”第一名；“2003年全国重合同守信用企业”；2006年中国农业银行总行、中国建设银行总行、中国银行总行AAA级信用单位；1998-2006年连续五届摘冠重庆十佳住宅小区第一名。

成都物业从2007年底起将陆续接管龙湖•晶蓝半岛、龙湖•翠微清波、龙湖•三千里，到2008年公司管理规模将逾100万平方米。我们将秉承 “善待你一生”的理念，为客户提供高品质的服务，营造独特的龙湖生活方式。公司不仅提供具有竞争力的薪酬待遇、完善的福保、带薪年假等人性化的福利，更能提供高质量的培训和广阔的发展平台！

携手，远见未来！