xx集团员工行为规范

第一篇：xx集团员工行为规范

xx集团员工行为规范

一、目的

为规范员工行为，树立企业形象，打造作风过硬的团队，特制定本制度。

二、适用范围

适用于xx集团全体员工的日常行为。

三、行为规范

（一）出入办公区规范

1.员工在办公期间必须佩戴胸卡或胸牌。如配戴卡夹式胸卡则需要戴在左侧；挂 绳式胸卡须放在西服外侧，无遮挡。胸卡或胸牌应无污渍、无破损。

2.进入办公区内手机调至振动档。

3.不准在办公岛、办公桌、会议室等公共办公区内用餐,工作时间不准吃零食。

（二）仪容、仪表和着装规范

1.所有员工在工作时间内必须按本单位规定着装，外出办事必须着职业装。

2.穿着要整洁。换洗工装时可着深色（深灰、黑色、深蓝色）成套西服,不准工装与其它服装混穿。不准穿短、露、透或过于休闲的服装

3.男士头发修剪整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不得留胡须，保持面部干净。4.女士化淡妆，头发梳理整齐，不得染成怪异的颜色，不允许涂带颜色的指甲油。

5.鞋子要保持干净、擦亮，走路尽量不要发出响声，不得穿拖鞋，不得赤脚。

6.工作时间不许佩戴式样、材质夸张的首饰。

（三）工作时间、工作场所的行为规范 1.不迟到、早退。

2.上班时全身心投入，保持良好的工作状态，严格遵守各项规章制度。上级交办的事项 迅速处理，及时汇报，主动克服困难。

3.上班时积极工作，不做与工作无关的事情，不准玩游戏，不准浏览与工作无关的网页。

4.上班时间不准串岗、闲谈、嬉闹喧哗，不准擅自离岗，有事离开须向部门负责人请假，获准后方可离开，不准提前用餐。

5.保持良好的坐立姿态。不准坐桌子，坐时不翘腿、搁腿和抱胸，不倚靠站立，不东倒 西歪。

6.遇感冒流涕时要自备好手纸，并注意掩饰，打哈欠或打喷嚏时用手或手帕遮掩，不随

地吐痰。

7.员工应保持工作区域物品及设备的有序和整洁。办公区不存放与工作无关的物品。不在工作

场所乱挂物件和粘贴纸张。不得乱扔杂物和烟头，不得乱 涂乱画。离开时将椅子推入办公桌（岛）下方。办公桌（岛）无灰尘，附近无垃圾、无污渍。下班前对办公岛、办公桌及设备进行整理。

8.员工在办公区行走时，不勾肩搭背，脚步要轻，不大声喧哗。

9.节约能源，不浪费水、电、纸张等一切能源，打印纸提倡双面使用，对外呈报文件除 外。中午休息时，关闭计算机显示器及日光灯。下班离开办公场所时及时关闭电器设备（电 灯、计算机、打印机、复印机、空调等）并关好门窗。

10.爱护花草，不得随意搬动、修剪及损毁，不准将杂物、烟头或剩茶水倒入花盆内。

11.走进任何一间办公室都必须敲门示意，得到同意后方可进入。

（四）员工作风和道德规范

1.工作认真负责，严格执行规章制度，不叫苦、不争功、不诿过。

2.自觉遵守公司的各项规定，不做损害公司利益的事情，不假公济私，积极维护公司利 益。3.不准从事第二职业，不准泄露公司的商业秘密和技术资料。

4.主动团结同事，坚持与人为善，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。互相帮 助，互谅互让，学会宽容，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短，不造谣传谣，不 传播小道消息，虚心学习，共同提高，共同维护公司的团结和统一。

5.为人要真诚，不说假话、大话、空话，不弄虚作假，实事求是，不欺骗领导和同事，不讥讽、挖苦他人，言必信、行必果。

6.修炼自己的道德情操，热爱学习，积极参加各种培训，提高知识水平和专业水平。

7.不准赌博和变相赌博。

8.工作作风要雷厉风行，坚持日事日毕，日清日高的原则。

9.积极向有关部门反映情况和提出合理化建议，学先进，帮后进，具备强烈的责任意识。

10.勇于开展批评和自我批评，批评要注意方式，自我批评态度要诚恳，有错就认，知 错就改，不准阳奉阴违，诬陷他人。

11.同事之间互助友爱，不拉帮、不结派，不以老欺新，不以强凌弱、不以大欺小，同 异性交往要大方，不准轻浮，不搞低级趣味。

（五）团队行为规范

1.团队利益高于个人利益，员工的个人利益服从公司发展利益，将个人努力融入集体奋 斗之中。

2.实现自我创新能力与协作原则有效组合。

3.领导鼓励员工努力学习先进技术知识，为员工搭建实现个人人生价值的舞台，使员工 与企业共同进步。

4.各经营单位之间要密切协作，默契配合，不准诋毁他人，不准为谋求小团体利益，损 毁整体利益和长远利益。

（六）语言规范

1.接打电话必须用规范用语。外线通话：“您好，xx集团（**公司）”、“您好，xx**公司**部”（用语规则为：A.xx集团+职能部门。B.经营单位为： xx**公司+部门。内线通话可将“xx”省略。

2.遵守“手机礼貌”，接打手机不影响他人，不在所处环境制造“杂音”。员工在办公 时间，如需接听私人电话时，应主动离开办公区，应避免长时间接听私人电话，以免影响自 己或他人工作。

3.与人交谈先要有礼貌招呼，招呼要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。

4.交谈时语调要温和、友好、亲切，多用商量的语气。

5.在工作时间内，同事间礼貌称呼，称呼为“姓氏后为职务”或称呼其名，切忌哥、姐 相称。

6.听人讲话时要停下手中工作，不东张西望或摆弄物件，不随意打断对方，插话要在谈 话间断时进行。

7.交谈结束时要有告别语，如“有事请再与我联系”、“我先走了”、“请走好”或约 好何时再见等。

8.尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，不说脏话、粗话，公司内严禁争吵、谩骂、斗 殴。

（七）接待客人的行为规范 1.来访接待

（1）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，态度要亲切友好，不卑不亢。询问姓名、来访事由，做好登记。能够单独处理的事项要果断处置。

2）来访者提出要见被访者，要问清是否有约，并回避来访者迅速与被访者联系，若

被访者不在或不同意接见时，要委婉谢辞，记录好来访者联系方式和事由，并及时反馈于被 访者。

（3）若被访者同意接见或他人同意接见，要及时引领到会见处。

（4）引领客人进入时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。在引领途中，每 当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。

（5）接待室中，接待人员应礼貌地迎接客人，为客人挂外衣，请客人就座。请客人坐 在远离门口或面对门口的一端。

（6）为客人递上饮用水或饮料，并随时给客人蓄杯。

（7）离开客人时应轻行注目礼，即使客人此时未看到你。

（8）客人离开时，为客人开门或送到门外，客人乘车前握手道别。等客人车辆离去后 方可返回。

（9）与接待无关的人员，不得对客人熟视无睹，相遇时应主动点头微笑。出入时，让 客人和领导先行。

（10）交换名片应双手接送，一般先递自己名片，递送时身体稍欠，从正面向对方递出，如自己没有名片，要向对方致歉，并主动介绍自己，接对方名片同样必须欠身后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保管。

（11）回答问题要简短、质朴、精炼。2.会议接待礼仪规范

（1）若有重要领导或重要客人参加会议，要有专门人员在门前迎接。

（2）若需要客人签字时，递签字笔时，脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。

（3）发放资料时，应礼貌地双手递上。（4）接待人员应礼貌地将客人引入会场就座。

（5）客人就座后，接待人员应递水，或递上水果，并热情地回答客人提出的问题。

（6）服务人员要注意观察客人，及时为其蓄水。倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖 的内口不能接触桌面，手指不能碰到杯口，不能发生杯盖碰撞的声音。要左手拿开背盖，右 手端水壶，将水准确倒入杯里，不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上 的右上方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌张，来回奔跑。

4.文化、娱乐、宴请和参加集团大型活动规范

（1）平时就餐要遵守秩序，不准敲打碗筷。要注意节约粮食和菜肴，不准浪费。

（2）参加宴请要守时，服饰要整洁得体，入座、进餐、离席都要稍晚一步，离席要打 招呼，敬酒、劝酒、饮酒要适度，不失态。

（3）参加集团大型活动，升昊明旗和国旗时，要全体立正站立，伴 随旗帜升起行注目礼，左手自然下垂，中指贴于裤缝，右手五指并拢放于左胸上方，中指指 向左肩胛处。

（4）日常应使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。

第二篇：中电投集团员工行为规范

一、总 则

1．本规范贯彻公民道德规范，推进集团公司企业文化建设，规范员工行为，提高员工素质，促进企业发展。

2．本规范是集团公司规范员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。

3．本规范适用于集团公司全体员工。

二、基本行为准则

4．精神风貌——健康 向上

4.1健康身心为社会增添和谐；

4.2保护环境为人类创造幸福；

4.3忠诚奉献与企业共同发展；

4.4诚信服务与客户实现共赢；

4.5努力进取以创新追求卓越。

5．公民风貌——守法 爱心

5.1热爱祖国热爱社会主义；

5.2遵纪守法践行社会公德；

5.3孝老敬亲坚守家庭美德；

5.4互爱互助参与社会公益；

5.5勤俭节约反对奢侈浪费。

6．员工风貌——敬业 尽责

6.1在岗位中追求快乐工作；

6.2在实践中创造良好业绩；

6.3在执行中保证工作质量；

6.4在言行中树立企业形象；

6.5在交往中维护企业利益。

三、工作行为规范

7．上班前——准备充分

7.1注意饮食和休息，保持充沛精力。

7.2按时到岗,请假事先报告。

7.3见到同事，相互问好。

7.4做好准备，保证工作顺利开展。

8.工作中——进行有序

8.1坚持策划、程序、修正、卓越。

8.2集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。

8.3尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。

8.4注重办事效能，不做与工作无关的事。

8.5工作节俭，减少资源消耗。

9.下班时——日事日清

9.1妥善整理工作现场物品资料。

9.2认真做好记录总结，全面做好交接班。

9.3关闭门窗、电源，做好防火、防盗。

9.4与同事道别。

10．工作行为—安全 规范

10.1贯彻安全理念，执行安全规程。

10.2进入生产现场着装符合安全要求。

10.3杜绝违章，做到“三不伤害”。

10.4防范人身、设备、交通等意外事故。

10.5落实风险预控，做到“四不放过”。

11．工作场所——整洁 文明

11.1工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。

11.2禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。

11.3办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。

11.4进入他人办公室应敲门示意。

12．物品保管——严格 分明

12.1办公用品、文件资料、工器具管理规范。

12.2定期检查维护，爱惜使用。

12.3公私财物分明，帐物相符。

12.4禁止公物私用。

13．因公出差——节俭 高效

13.1出差前办妥相关手续，做好工作衔接。

13.2出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。

13.3出差中注重节约，注意人身及财物安全。

13.4出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。

14．学习培训——勤奋 进步

14.1工作学习化，做知识型员工。

14.2善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。

14.3参加培训，遵守纪律，认真学习。

14.4及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。

15．服务工作——周到 满意

15.1客户满意是我们永恒的追求。

15.2诚信服务，遵守合同，信守承诺。

15.3主动倾听客户意见，不断改进各项工作。

15.4简化程序，方便客户，服务客户。

16．外事工作——原则 有节

16.1维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。

16.2严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。

16.3举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。

16.4不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。

四、礼仪行为规范

17.参加会议——准时 守纪

17.1着装规范，提前入场, 指定位置就座。

17.2集中精力,认真听会，做好记录。

17.3保持会场秩序,注重礼节，适时鼓掌。

17.4通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。

17.5有序离场，避免拥挤, 礼让女士、尊长。

18.语言表达——亲切 准确

18.1使用普通话，用语文明，称谓得当。

18.2面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。

18.3不背后议论他人，不诋毁他人声誉。

18.4不恶语相向，不谈论格调不高的话题。

19.接打电话——礼貌 简洁

19.1接打电话使用文明规范的问候语。

19.2语言简洁、亲切清楚、语速适中。

19.3代人受话，做好记录并转告。

19.4通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。

20.参观访问——守时 有礼

20.1访问前事先预约，遵守时间，提前到达。

20.2穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。

20.3按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。

20.4访问结束向对方致谢离去。

21.接待工作——热情 友好

21.1文明迎接，主动引领，热情介绍。

21.2将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。

21.3内开门自己先进，外开门客人先进。

21.4乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。

21.5客人离去，友好道别，礼貌相送。

22.奉茶礼节——主动 适度

22.1主动为客人倒茶，以多半杯为宜。

22.2奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。

22.3奉茶按先外后内、职位高低分送。

23.名片礼节——谦和 适宜

23.1交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。

23.2双手呈递名片，正面朝上、顺向。

23.3站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。

23.4名片收好，以示尊重。

24.宴请礼节——文明 有度

24.1主办方早发请帖，接到请帖及时回复。

24.2坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。

24.3语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。

五、员工形象规范

25.仪表形象——端庄 大方

25.1按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。

25.2仪态稳重、谦恭、文雅。

25.3男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。

25.4女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。

25.5坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。

26.行为形象——文明 健康

26.1不讲粗话、脏话、忌语。

26.2 不乱扔垃圾,不随地吐痰。

26.3不参与黄赌毒、封建迷信等活动。

26.4不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。

26.5不违反交通规则,不乱停放车辆。

27.廉洁形象——自律 慎行

27.1遵守廉洁从业的各项规定和要求。

27.2不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。

27.3不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品。

27.4不用公款参与高消费娱乐活动。

27.5不谋求特权，重大事项集体研究决定。

28.人文形象——尊重 人本

28.1尊重他人人格尊严和个人隐私。

28.2认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。

28.3赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。

28.4以人为本，尊重首创，支持创造发明。

28.5正确行使知情、参与、监督等民主权利。

28.6倡导求真务实，反对弄虚作假。

六、员工宣誓

1、员工誓词：我是光荣的中电投人，我将忠诚企业，遵章守纪，爱岗敬业，追求卓越，我愿为“奉献绿色能源、服务社会公众”贡献全部智慧和力量。

2、全体员工要认真遵守行为规范，新员工进入公司时需宣誓，要定期组织员工重温誓词。

注释：

1.“三不伤害”——不伤害自己，不伤害别人，不被别人所伤害。

2.“四不放过”—— 事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

第三篇：员工行为规范

商场员工行为规范

一、员工的基本素质要求：

1、具有良好的语言表达能力

2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养

3、具有基本的商品知识和操作技巧

4、具有全新实用的服务意识和技能

5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力

6、具有经营现代化商业企业的基本知识

7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力

二、现场服务工作规范

（一）准备工作规范

1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

(1)必须按公司规定着装。

(2)员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。

(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。

(4)工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。

2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。

3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。

4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。

5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。

6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。

7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。

（二）接待工作规范

1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。

2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。

3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候； 对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。

4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。

5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。

6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。

7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。

8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选

购商品，对外国顾客要多介绍。

9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。

10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。

11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。

12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。

（三）解决柜台矛盾工作规范

1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。

2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。

3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。

（四）收银员工作规范

1、收银员应按站姿标准站立服务。

2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。

3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。

4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。

5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。

6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。

（五）卫生标准

货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；

2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。

（六）结束工作规范标准

1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。

2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。

3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。

三、卖场员工“不准”行为规定：

1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。

2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。

3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。

4、不准吃口香糖及其它食品。

5、不准评论、责难、挖苦顾客。

6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。

7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。

8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。

9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。

10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。

11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。

12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。

13、不准携带危险物品进入工作场所。

14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。

15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。

16、不准在工作时间擅自使用客用设施。

17、不准带任何私人物品上岗。

18、不准仪容仪表不符合规范上岗。

四、处罚条例

1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。

2、迟到或早退的，每起罚款20元。

3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。

4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。

5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。

6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。

7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。

8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。

9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。

10、私收货款的，每起罚款2000元。

11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。

12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。

13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。

14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。

15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。

16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2000元。

五、员工安全须知

员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。

（一）交通安全

1、讲交通公德、严格遵守交通法规。

2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则。

（二）安全保卫

1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。

2、任何部门个人拾到的财物，决不可据为己有，应及时交到商场管理部。

3、员工在商场发现可疑人、物，应及时上报商管部或保卫部门。

4、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。

5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。

6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。

7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。

8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。

（三）消防安全

1、员工上岗前必须经过消防培训，学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。

2、发生火情，应及时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小，根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静，正确判断火情，同时协助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。

3、消防器材的种类和使用方法

⑴干粉ABC灭火器：

a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;

b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。

⑵消火栓：

a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用

b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。

4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。

5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下禁止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。

6、员工有义务参加、配合各种消防活动，发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。

7、具有其他意外紧急事故发生时，希望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进行。

8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。

第四篇：员工 行为规范

XZ-ZD-007

员工行为规范

一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3.平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4.不做任何有损公司声誉的行为。

二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；

2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

3.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

4.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

6.员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

7.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

9.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

11.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；

12.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

14.不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企业的职务；

15.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

16.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；

17.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 18.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

1.接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！联合牛津公司”。同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

2.在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3.对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；

4.对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；

5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

6.对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

五、防盗意识

员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。

第五篇：员工行为规范

员工行为规范

第一期

言必录 录必行 行必果

一、考勤制度上班时间9:00点至17:30，当月内首次迟到罚款20元，当月内二次迟到罚款40元，罚金逐次翻倍递增；请假需提前一天向总务报备或填写请假单，未提前请假的视为旷工，罚款100元/天，罚金当即上缴。

二、工作准备9:30前完成卫生打扫；10:00前完成个人形象打理，包括化妆、穿高跟鞋、时尚着装，未能按时完成，每次罚款20元，罚金当即上缴。

三、开会、培训开会及培训时间公布，大家必须准时到会；手机保持静音，会场内不得进行与培训开会内容不相关的事务，非业务人员不得在场内接打电话；到场必须携带笔记本做好笔记，所有重要内容必须记录完整。未能达到开会及培训要求，或迟到3分钟以上者罚款10元，罚金当即上缴。

会议组织者组会规范：开会必须要有实质内容，当场提出问题，必须在会内提出解决方案或解决日程，分配人员保证方案落实。每次开会或培训必须由上次会议主持人公布并监督上次会议的执行情况。所有执行方案必须落实到专人负责。

四、周会每周一次周会（如无特殊约定情况一般在周一上午10:00准时召开），每位参会同学公布下周工作计划和上周工作小结，提出工作改进方案和学习方案，并由所有参会同学监督上周工作计划和工作改进方案的执行情况。

五、用餐公司所有同学不得在上班时间内吃早点，吃工作餐必须在工作间或办公室内，接待大厅内严禁用餐。

六、记录公司所有同学必须携带笔记本。工作计划、学习记录、会议记录、客户接待备忘必须随时记录，确保执行到位，并由专人监督。签名确认：