煤矿员工行为规范

第一篇：煤矿员工行为规范

曲靖市麒麟区东山华兴煤矿员工行为规范实施细则

（试行）

第一部分 岗位行为规范

一、高层生产经营管理人员行为规范

(一)适用范围 矿长及其高层领导。(二)行为规范

讲战略、讲科学、讲效率、讲学习、讲团结、讲奉献。(三)行为规范提示

讲战略。战略引领。对市场和企业经营有战略目光，有战略思维，有全局意识，有经营企业的危机意识，保证矿战略目标以及重大经营决策的正确制定，保证对生产、技术、经营管理人才的供给和使用。

讲科学。科学决策。决策必须要科学，要理性，要有深刻的决策背景分析和具体的科学数据来支撑决策，坚决杜绝“差不多”、“大体上”、“基本上”等模糊语言，保证全矿“做正确的事情”。

讲效率。高效决策。决策必须科学，但是也不能长期议而不决，要在科学的基础上保证决策的效率，抢得市场先机，促进企业的和谐发展。

讲学习。带头学习，提高决策的睿智；创建学习型组织，提高企业整体素质；营造学习氛围，鼓励员工提高自身技能和素质。

讲团结。求大同存小异；看长处识大体；不把私人的恩怨和小集体的利益带到决策中来。团结就是力量，团结就是智慧，团结是引领和谐发展的基础。集体的智慧和力量永远大于个人的智慧和力量。讲奉献。以全矿的安全生产为重，无私奉献；以实际行动感动自己，感动员工，感动客户；以自己的无私奉献精神营造企业文化氛围，塑造企业形象。牢固树立法制观念和纪律观念，恪尽职守，不滥用职权，不以权谋私。凡要求员工做到的事，自己首先做到；凡要求员工不做的事，自己一定不做。塑造自己在员工心目中的形象，塑造企业在社会中的形象。

二、中层经营管理人员行为规范

(一)适用范围 技术员、副矿长。(二)行为规范

创思路、创实绩、创高效、创知能、创人和。(三)行为规范提示

创思路。创造性地执行高层的战略决策，创新安全、生产、经营管理思路。

创实绩。创造实实在在的绩效，为企业获取最大效益。创高效。高效执行高层安全生产经营管理者的经营决策，高效处理本部门、本单位的安全生产经营管理事务，在高效率中求得更好的效益，更大的实绩。

创知能。创建学习型组织，提高员工的整体素质，培养员工求新、求变、积极进取的心态；在事业中造就人才，尊爱人才，视人才为企业发展之根本，并为人才的成长创造一个良好的环境。

创人和。作风民主，待人公正、平等热情，有礼有节。最大限度地创造人和的氛围，凝聚员工，激发员工的创造力。

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三、基层管理人员行为规范

(一)适用范围 特殊工种。(二)行为规范

重责任、重知识、重效率、重协作、重规则。(三)行为规范提示

重责任。岗位职责明确，有强烈的责任心，勇于承担工作任务，勇于承担工作责任；积极完成本职工作任务。

重知识。掌握本岗位专业知识和技能，学习相关岗位知识和技能，提高自身素质；掌握一般管理技巧。

重效率。讲究工作效率，及时圆满完成各项工作，做到事事有落实，事事有反馈。

重协作。注重部门协作，上下协作，同事协作；勤于沟通，善于沟通，及时沟通。

重规则。严格按照法律法规办事，严格按照工作程序办事，严格按照工作规章办事。

四、基层生产人员行为规范

(一)适用范围 一线生产岗位员工。(二)行为规范

遵安全规章、遵质量规则、遵纪律规定、遵操作规程、遵技术规范、遵协作规约。

(三)行为规范提示

--3--遵安全规章。把安全牢记在心，安全操作，确保操作无一丝一毫差错。

遵质量规则。视质量为矿的生命，严格遵守质量要求。遵纪律规定。严格遵守生产规章制度和劳动纪律。遵操作规程。严格执行操作规程，规范操作。遵技术规范。遵守生产技术规定和技术标准。

遵协作规约。上道工序为下道工序着想，下道工序是上道工序的检验员，及时向上道工序反馈信息，主动弥补上道工序的不足。

五、基层服务人员行为规范

(一)适用范围 服务岗位员工。(二)行为规范

爱心、诚心、热心、耐心、公心(三)行为规范提示

爱心。有仁爱之心，热爱自己的岗位，关心员工冷暖。诚心。以诚相待，真诚服务，赢得员工信任。

热心。热情主动，奉献真情，周到细致，多为员工着想。耐心。工作有耐心，不急躁，不厌烦。

公心。秉持公正之心，讲求服务标准，树立窗口形象，杜绝损公肥私。

--4--第二部分 曲靖市麒麟区东山华兴煤矿员工日常行为规范

一、办公场所行为规范

(一)着装

1、工装上岗，衣着整洁、清洁，不穿奇装异服。

2、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。

3、公务外出时，服装应整洁、方便、典雅，不追求修饰。(二)仪表

1、仪表端庄、整洁，头发应经常清洗、梳理。

2、注意个人卫生，无汗味、异味。

3、女性员工应化淡妆，不浓妆艳抹。

4、男性员工应修剪胡须。

5、精神饱满，给人以有活力和进取精神之感。(三)环境卫生

1、保持卫生区整洁美观，不随地吐痰，不乱扔杂物。

2、保持办公室整洁、无污痕，桌面和桌下不放置杂物。张贴物整齐、美观。

3、文件柜、办公桌内的文件等摆放整齐。

4、下班离去之前将桌面整理清洁，椅子放置桌下，关掉室内照明和电器设备电源。

(四)言行

1、遵守上下班时间，不迟到、不早退、不串岗、执行上下班考勤制度，班中外出、返回登记考勤规定。

2、工作区行走，两人成排，三人成列，礼貌让行，注意来往车

--5--辆和行走安全。

3、工作中，无论是对内还是对外，一律使用文明用语，不粗言秽语。上班时保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取，同事之间热情、友好、团结，相互协作，互相帮助。

4、向上级汇报工作要及时，接受工作布置要专心倾听。

5、向下级布置工作要全面周到，耐心听取意见，并询问执行过程是否有困难。

6、递交物件时，如是文件等应将文字的一面朝向对方；如是钢笔、刀子等物品，应将笔尖或刀尖对着自己。

7、在矿区内行进时与访客、领导相遇时，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼；矿内同事相遇时，应点头致意。

8、与人交谈时，不得把手交叉抱在胸前。

9、出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音。进入其他办公室，沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门，得到允许方可入内。

10、维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、高声叫人、吵闹，工作时间不闲聊、不打私人电话。

11、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，两脚脚跟着地，腰背挺直，头微微向下，两臂自然，不耸肩。坐姿端正，双腿平行放好；要移动椅子时，先把椅子放在适宜的地方再坐下。坐椅子时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。

12、办公桌面上不摆放涉及公司和矿机密的文件。

13、妥善保管、正确使用矿办公用品，及时归还借用的矿物品。

--6--对矿用品要公私分明，切忌将公物挪为私用。

14、爱护公物，遵守有关制度，水阀门轻开、轻关，节约用水、用电。

15、爱护公共卫生，大、小便后必须冲洗。

16、参加各种会议人员，会后必须将座椅复位。

17、严禁班中睡岗、脱岗。

18、班中不得阅读非业务性刊物、书籍。

19、班中不得用计算机玩游戏。20、班中不得干私活。

21、班中严禁吃东西，不得看电视。

22、非因工作需要，严禁班中洗澡。

23、遵守矿区公共场所禁止吸烟管理制度。

24、每周二下午三点后将工作岗点、办公室、宿舍、卫生责任区、绿化责任区彻底打扫一次。

25、严格遵守矿其它相关规定。

二、专项礼仪

(一)名片礼仪

1、互换名片时，年少者要先于年长者递上自己的名片；职位低者要先于职位高者递上自己的名片；来访者要先于接待者递上自己的名片；男士要先于女士递上自己的名片。

2、交换名片动作要领：递名片者起立，双手执名片的两角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向对方，态度谦敬地递给对方，并说类似“请指教”、“请关照”、“今后请保持联络”等客气语为

--7--宜。

3、接名片者忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里；收到的名片未经许可，不要当着对方的面让别人传阅。

(二)电话礼仪

1、接听电话时，不仅要语调热情、恭敬，而且要面带笑容，因为人在微笑时，声音也更加圆润动听。

2、及时接电话（勿让铃声超过三次），迟接电话要表示歉意。

3、接电话用语：“您好，这里是曲靖市麒麟区东山华兴煤矿”，“请稍候”等。打电话：“您好，我是曲靖市麒麟区东山华兴煤矿XXX”，打扰您，请您„„。”

4、招呼问候语：“请问您是哪一位？”

5、对方要找的人不在时用语：“对不起，XXX现在不在，请问有什么事需要我帮忙？”

6、要转告给另一位接听电话时用语：“请稍等，我将电话转给XXX。”

7、在办公室里接电话忌用高音量。重要来电要做好记录，及时转告有关领导或相关人员进行办理。

8、矿电话不得长时间私用，公务电话也应长话短说，简明扼要。(三)介绍礼仪

1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。

2、在介绍本矿人和其他人相识时，可把本矿的人先介绍给对方。

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的。

4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有

--8--很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

(四)握手礼仪

1、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手。

2、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。

3、握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

4、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。

(五)乘车礼仪

1、文明乘车，勿大声喧哗。

2、自觉爱护车内一切设施，在开启窗门、调解座位、行李架上取放物品，移动窗帘时应小心挪动。

3、自觉保持车厢内卫生，车上勿吸烟，勿乱抛果皮、纸屑等杂物。

4、一般情况下，车中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原则。(六)会议礼仪

1、参加矿举办的各种会议，应按时到会，不迟到或早退，有事向会议主办者提前请假。

2、进入会场之前将手机等通讯工具关闭或调至振动状态，在会议过程中，要保持会场肃静，要认真聆听、记录，不在会场上交头接耳，不起哄、吵闹。

3、开会时，如矿有外来客人，应主动鼓掌表示欢迎；散会时，--9--要等到宣布散会后方可退场，应礼让来宾和矿领导先行后再井然有序退场，不抢先，不拥挤，也不大声喧哗。

4、会场上严禁吸烟。(七)日常礼貌用语

1、打招呼：称呼—您好！

2、征询语：我能为您做些什么？请问，您有什么事情吗？

3、欢迎语：欢迎您的光临！欢迎您到华兴煤矿煤矿！

4、应答语：好的，是的。欢迎批评指正。这是我应该做的。您的事，我马上去办理，请您稍等。

5、答谢语：谢谢！感谢您的光临！为您服务，我感到荣幸。有照顾不周的地方，请您多原谅。

6、道歉语：实在对不起，请原谅。打扰您了。感谢您的提醒。对不起，是我的过失。对不起，让您久等了。

7、告别语：请您留下宝贵意见。请您走好。欢迎您再来。

三、公关活动规范

(一)庆典活动规范

1、提前发出统一标准的精美邀请函。

2、会场布置以渲染热烈隆重的氛围为主调，主席台上方悬挂红底白字的横幅，写明庆典的名称。

3、矿一切参会人员均应统一着装，佩带统一的标识。

4、所有办公用品和公关用品均应是煤矿标准、统一的视觉形象识别的用品。

5、热情接待来客。(二)业务洽谈规范

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1、业务洽谈应选择在有椭圆会议桌的会议厅进行，以利于双方面对面地交谈，涉外洽谈时应在适当地方设置译员的位置。

2、会场布置以庄重友好为原则，主方应准时到会。

3、态度要谦虚诚恳，语气要和气委婉。

4、倾听对方时要专注耐心，不随意打断别人的讲话。(三)协议签订规范

1、协议签订现场应悬挂红底白字的会标，写明签字仪式的内容，签字桌上应摆放各自的文本和签字用具；现场布置应以成功喜悦为基调。

2、签约时双方应准时到场。

3、协议签订后应握手致意，相互道贺。

四、企业标志使用规范

(一)关于企业标志

1、统一使用曲靖市麒麟区东山华兴煤矿企业标识。

2、在矿场所内做企业文化展示，同时使用总公司和矿的标志时，总公司标识在前，煤矿次之。煤矿标志要略小于总公司的标志。

(二)关于企业旗帜

悬挂旗帜时，要依次悬挂国旗、总公司旗、矿旗。(三)关于企业名称

煤矿全称为“曲靖市麒麟区东山华兴煤矿”。在受到空间限制的场合，允许用“华兴煤矿”代替全称（各种法律文书除外）。

五、宿舍行为规范

(一)宿舍内不得乱放杂物，桌、柜上的物品摆放要整齐。

--11--(二)非休息时间被子必须叠放整齐，放在床头一侧，床上不得乱放其它物品。床单、被罩、枕巾保持干净整洁，做到勤洗勤换。

(三)宿舍要保持窗明地净，无杂物、无垃圾、无痰迹、无积水。(四)宿舍内使用收音机等不得影响他人休息。(五)禁止在宿舍内吃饭、饮酒。

(六)严禁从门口、窗口往外倒杂物或污水。(七)宿舍内做到门窗干净、无破碎。

(八)禁止在宿舍内私自拉绳、拉线、乱接电源，不得乱贴乱画、钉钉子。

(九)严禁在楼道内打闹、唱歌、大声喧哗、打口哨、吐痰、乱写乱画。

(十)日常污水倒入卫生间池内，剩茶入桶。(十一)宿舍内无蛛网，墙壁无污渍。(十二)宿舍内严禁聚众打牌、下棋等。

(十三)宿舍内垃圾每晚7点后至次日早8点前，扫放门外，其它时间不得乱扫乱放，保持楼道卫生，严禁往卫生间倒垃圾。

(十四)服从管理人员安排，不得私自留住他人。各部门负责本部门住宿人员的检查和考核。

六、办公室规范

(一)工作人员对所在办公室要经常进行打扫，保持室内整洁卫生，窗明地净，每周二进行一次卫生大扫除,做到不留死角。

(二)办公室门、窗玻璃洁净。(三)办公室内桌柜不得有尘土。

(四)办公桌上物品摆放整齐，桌面不凌乱，文件、刊物码放有序，水杯放在办公桌的右上角，电话放置办公桌的上边中间位置。

(五)办公室内废纸入篓，不得乱扔乱放。

--12--(六)办公室内无蛛网，墙壁无污渍，不得乱贴乱画。(七)经常擦地板，做到地面无污渍、无痰迹、无积水。(八)下班前办公桌上必须整理干净，下班后将椅子放进办公桌下。

七、绿化区、责任区规范

(一)维护矿区内环境卫生，爱护矿区内花草、树木和公共设施。(二)各部门对所辖绿化区、责任区要加强管理和维护，具体工作要责任到人，按标准工作。

(三)各部门要认真完成矿布置的各项绿化美化工作，保质保量完成绿化任务，按时浇水，提高成活率。

(四)各部门要对绿化责任区加强管理，经常清理杂草、杂物。绿化区内严禁私栽私种。

(五)各部门责任区必须经常打扫清理，做到无杂物、无垃圾、无烟头、无烟盒、树上无悬挂物。

(六)按要求完成扫雪以及其它临时性任务。

本细则自2017年1月15日执行。

曲靖市麒麟区东山华兴煤矿

二０一七年一月十五日

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第二篇：XX煤矿员工行为规范考核办法

XX煤矿员工行为规范考核办法

根据集团公司《关于实施员工文明行为养成实现行动军事化的指导意见》结合我矿“企业文化建设提升年”的总要求。为进一步提高企业员工整体文明素质，实现行动军事化，推动XX煤矿企业文化建设，结合我矿实际制定本办法。

第一条：企业员工行为规范是企业文化建设的基础，是决定以人为本的企业精细化管理成败的关键环节。全矿各级干部、员工必须自觉的遵守，进行坚决的不良行为扫障。

第二条：企业员工行为规范的主要内容包括：服从执行、请示汇报、会议活动、礼节交往、着装举止、环境卫生。

第三条：企业行为规范的实施，由强制遵循到自觉习惯，由领导带头到教育引导，由督察整改到奖罚结合，通过不断引领、疏导、教育、帮助，强力实施养成训练。

第四条：强制推行员工行为规范的落实，是文明行为养成的非常重要扫障。各基层单位必须态度坚决，措施强硬。要通过经济处罚，逐步彻底员工现有的不文明行为，提高单位与职工的文明素质。

第五条：加强行为规范的养成。各基层单位（支部）要按照企业文化建设提升年的要求，加强对员工的宣传教育，使每一名员工掌握熟记行为规范的内容，自我约束、自我规范个人行为养成。一季度矿督察办对基层干部及全体员工组织实施行为规范考试。测试成绩列为对基层单位行为规范的考核评定依据。对组织宣传教育不力，考试成绩不及格的单位给予500—1000元的经济处罚。

第六条：各基层单位（支部）党政主要领导是实施企业行为规范的第一责任者。每次考核差的单位罚党政主要领导各200元，从本人工资中扣除。

第七条：行为规范实施考核的依据，主要以督察巡视、会议通报记录为准，包括受到领导点名批评，重大活动、会议及单位、个人违反行为规范督察实施细则的或员工检举揭发落实后证实违犯规定的等等。列入行为规范的考核平定的范围。

第八条：行为规范的考核，每季度实施一次综合平定，由督察办按照督察台帐及掌握的有关情况综合平定。每季度平定行为规范实施好的单位前三名奖1000—2000元。后三名罚1000—2000元。连续被评为前（后）三名的，加倍奖（罚）。奖励和罚款均在工资中兑付。（具体奖励实施由督察办提供资料，劳资科负责实施）

第九条：继续推行军事化训练。进一步强化规范管理、强化推行力度，提高准军事化管

理效果。保卫科是企业行为规范的文明窗口单位，要切实加强组织领导，强化自身管理，树立保卫部门的良好形象。东西门卫人员是企业实施行为规范的窗口。要严格履行职责，按照行为规范的有关规定把好关口，不得私自随意放入（出）不带胸牌人员或损坏、私拿、盗用企业或他人物品，一经发现或他人及单位举报，将严格追究当班门卫责任，视情给予100—200罚款，情节严重的报请矿给予严肃处理。

第十条：机关自行车、摩托车的摆放由保卫科负责。各种车辆的摆放必须整齐有序，并在规定的区域停放。如督察考核发现车辆乱停乱放，违犯行为规范有关规定的发现一次给予100—200元的罚款。

第十一条：工业区各单位楼前车辆摆放，归各基层单位负责。各单位必须明确规划出各自的车辆摆放位置，凡不按规定区域摆放，车辆放置较乱发现一次给予单位100—200元的罚款。

第十二条：企业组织举办的重大活动、会议、等集体行动，各单位必须按照行为规范的要求统一组织、统一着装、统一佩带胸牌标志，统一列队出（入），按照排号，规定的区域方位就坐、排列，不得有任何违犯行为规范的集体或个人行为。否则给予单位500—1000元的罚款。

第十三条：《XX煤矿行为规范督察工作实施细则》照常执行。

第十四条：此办法的解释权和执行权归矿员工行为规范督察办公室。

第十五条：此办法自2007年1月1日起执行。

附：XX煤矿员工行为标准及百分制考核标准

XX煤矿员工行为标准

（一）、着装

员工在工作期间要按照规定统一着装，佩戴我矿制作的胸牌，胸牌的正确佩戴方法是平行带在左胸口袋上方，全部露出。倾斜，半隐半现，佩戴在右侧等均是错误的。

（二）行走

员工行走在工业广场，机关办公区，一律走人行道，并且要按照准军事化管理要求自觉靠右行走。行走时，要两人成列，三人以上成一路纵队，保持齐步走的要领。单人行走时，前方5米内有其他行人时，必须迅速跟上列队行走。严禁横穿道路，严禁嬉戏打闹，做到不袖手、不背手、不勾肩搭背、不边走边吸烟、吃东西。

（三）、会议

参会人员一律关闭手机，字母机。按照会议通知要求，准时到达会议地点，带笔记本，钢笔参加会议。以单位为主体，按指定位置就坐，坐姿要端正，不准东倒西歪、翘二郎腿、不准交头接耳、不准乱讲话、聚精会神听讲，认真做好记录。在俱乐部举办大型集会时不得起哄、吹口哨，做到文明得体、有礼有节。

（四）、升国旗

国旗是祖国的象征，代表国家的威严。升国旗的礼节是当国歌奏响的时候。任何人不准行走，须站在停止位置面向国旗。行注目礼，着制式服装的行举手礼，升旗完毕，方可自行离开。

（五）、会议鼓掌

会议的鼓掌是对会议讲话者所讲内容的肯定，鼓掌时，要两手掌在胸前自然拍响，不可超过面部，以3—5秒为宜。

（六）、欢迎队伍鼓掌

欢迎队伍鼓掌，体现了一个单位职工的精神面貌和对被欢迎人的欢迎程度。鼓掌时要热烈。两手掌在胸前自然拍响，不可超过面部，以10秒为宜。

（七）、门岗值勤

机关门口警卫。体现了本单位的尊严，神圣不可侵犯。民警在岗位值勤时，要以立正或跨立姿势站立。有上级领导莅临检查工作时，要行举手礼，待车辆进入后礼毕。然后指挥来宾车辆按指定位置停放。

（八）、外来车辆

外来车辆，人员要进入机关办事，要先敬礼，并请外来人员下车登记，所找办事人员在办公室，并同意接见，方可进入。本矿职工骑自行车出入机关院必须下车出入。

（九）、门岗换班

门岗换班时，由带班民警将接班人员带到岗台前，在带班民警监督下，交接班人员互相敬礼后交换位置，再相互敬礼，再由带班民警将交班民警带回。

（十）、车辆指挥

上级领导来我矿视察工作，当车队到来时，民警队员在领导车辆到来的各主要路口进行现场指挥，做好道路的疏通工作，确保领导车队的行驶不受影响，在机关院门口指挥，要先打手势，让两边来的车辆停止前进，然后面向领导车队，打向左转的手势，机关院指挥人员待领导下车后，要指挥车辆按指定地点停放。

（十一）、车辆停放

车辆的有秩序停放是体现一个单位管理有序，行为文明的重要标志，小汽车在机关院停

放时，我矿小车在西车库停车场，须头东尾西。东面小车班门口须头西尾东。南北方向停放均是错误的。自行车、摩托车的停放一律按指定位置停放，并且头向里、尾向外，有序停放。乱插、横放都是错误的。

（十二）、宿舍

宿舍是员工休息的场所。任何人不能在宿舍走廊及室内大声喧哗、吵闹，放大电视等音响的音量，以免影响他人的休息，员工起床在本队宿舍时，可以穿背心、制式短裤，不可裸背，穿自制短裤走出宿舍。在会议室看电视时，不能将脚放在凳子上，不能抽烟、乱扔果皮。

（十三）、进班会

进班会是布置当班生产任务，了解职工思想状况，是否休息好等方面的最好时机。进班时，要求员工端坐在会议室逐个点名，在点到自己的名字时，员工要起立答“到”，待点到下一名同志时坐下。队长要仔细观察员工的精神状况，是否疲劳，是否分神。待任务交接清楚后，切记叮嘱安全。

进班会结束后，要由跟班队长认真组织员工排队，前往澡堂更衣，班长带头，手举小红旗，队长随后，人与人之间不能超过两步距离，更衣完毕后，统一排队到灯房，领取矿灯和自修器，按入井须知下井。

（十四）、招待礼仪

服务员在招待时，应当面带微笑。热情服务，着工作服，为客人倒茶，添餐具时，应在客人的右侧进行。端茶、倒茶完毕后，应按照平时的姿势立于门内一侧，随时准备以热情的态度为客人服务。

（十五）、接听电话

接听电话时，应按规定使用文明用语，例如：您好；请问；您找哪位？对不起；很抱歉；谢谢；再见！语言不能粗鲁，禁止使用不文明及有损企业形象的语言。

（十六）、文明用语

人与人之间，说话要和蔼，言语要文明，坚持五句话不说（差不多、我不知道、以前都是这样、下不为例、这事与我无关）。

百分制考核标准

为了员工自觉遵守行为规范标准特制定百分制考核办法：

不按规定着装、不佩带胸牌（扣10分）

员工在工业区、机关办公区不按规定路线行走（扣10分）

进班会结束后，基层区队上下班没按规定列队行走（扣10分）

没有认真遵守会议秩序（扣10分）

门岗值勤人员，警容不正，没有做到文明值勤（扣10分）各单位自行车、摩托车没按规定停放（扣10分）员工在宿舍、走廊内大声喧哗，衣装不整（扣10分）接听电话没按规定使用文明用语（扣10分）

在公共场所乱丢果皮、纸屑、烟头、随地吐痰者（扣10分）在禁烟区吸烟者（扣10分）

第三篇：某煤矿员工安全军事化管理行为规范

某煤矿员工安全军事化管理行为规范

第一章 班前会

一、班前点名

在班前会议室窗明几净、物品摆放整齐、环境优美，参加班前会的人员要穿戴整齐的前提下，对当班人员按顺序点名，被点到名的员工起立、立正、喊“到”。要求八点班班前会三职队干同时参加，四点、零点班前会必须由带班领导主持。

二、精神状态确认

由当班会议主持人对当班出勤人员精神状态进行确认，及时排查出思想情绪不稳，精神状态不佳人员，严禁这些人员入井。

三、“三违”人员现身说法

由当班三违人员上台向员工讲述自己“三违”的经过、受到的处罚、应该吸取的教训和思想认识的提高，直到本班出现下一人“三违”方可停止。

四、班组长谈三班隐患整改情况

由当班班组长谈本班前一个班次隐患的整改落实情况以及本班应该注意的事项。

五、安全讲评

由会议主持人总结前一天本班、上一班安全生产情况，对存在的问题进行深刻的剖析。

六、当班工作安排

由会议主持人安排当班安全生产任务，并传达上级的安全会议精神、各种指示、指令、要求、事故通报等；对当班安全生产工作进行分析，对重点安全工作、作业环境、设备设施完好状况、可能存在的隐患问题、隐患问题的解决方法和措施、需要特别注意的安全事项进行讲解分析，对预知到的危险充分准备、超前安排；有针对性地学习贯彻作业规程、安全措施。

第二章 入井须知

一、更衣

开完班前会后，由带班长带队从会议室进入澡堂更衣，更衣后，领取矿灯、自救器，并按照统一要求配戴好，同时要系好帽带、围好毛巾、扎好袖口、戴好手套，整队进入指定地点。

二、安全宣誓

由带班长领誓，进行安全宣誓：“安全第一、瓦斯为天、遵章守纪、从我做起”，宣誓完毕后，带班长在前整队进入企业文化走廊，进行集体安全知识学习。

三、集体学习

由带班长带领对井上下安全文化走廊牌板内容逐一进行学习，每天学习一块，每天学习三分钟，学习时由安全员站在牌板前给大家念读，同时对所学内容时进行讲解，要求各队组每三个月对井上下文化走廊内容学习一遍，并由培训科组织考试。

四、井口检身

由带班长在前整队到井口，所有人员都要自觉排队，接受检身员检身，然后带队入井。

第三章 井下行走

一、乘猴车

严格按照猴车运输管理制度规定乘车。

二、井下行走

下猴车后，按规定行走路线到达作业地点，行走时要排成一列有序行走。

三、行走途中

行走途中遇到领导要主动问“领导好”、领导要说“同志们好”，遇到同事要互相打招呼，说“同志，辛苦了”。

第四章 开工准备

一、接班

到达作业地点后，带班长、安全员一起检查作业地点设施、设备运行情况和作业环境，并与上一班带班长实行“手交手、口交口”交接班制度，认真填写交接班记录，对上一班安全生产情况进行全面掌握。

二、召开现场安排会

交接班完毕后，由带班长负责召开开工前工作安排会，针对现场安全生产情况、存在问题、遗留隐患对本班人员进行详细具体分工。

三、开工准备

现场安排会结束后，由带班长再次检查本班人员的精神状态，同时按照分工，各岗位人员对生产材料、设备设施、生产环境进行全面检查，并排查上一班遗留隐患，以上准备工作完毕，确认无误后，方可准备开工。

四、汇报

开工前带班长或安全员向调度台汇报隐患排查情况、生产组织、生产准备情况，瓦检员向调度汇报瓦斯、二氧化碳情况。

第五章 开工生产

一、下达开工命令

各岗位人员汇报完毕，各作业地点符合安全生产条件，带班长接到调度室命令后，指挥当班开工生产。

二、班中汇报

开工后，各工种要严格照本工种的岗位作业标准、操作规程进行施工作业，生产三至四小时左右，带班长瓦检员向调度汇报当前安全生产情况，按照调度命令执行。

三、班后总结

当班安全生产任务完成后，由带班长下达收工命令，召开班后会，带班长分别总结当班安全生产情况及需要向下一班交待的问题、隐患等，并向有关部门汇报，同时向下一班人员进行现场交接班。

第六章 下班出井

交接班完毕，带班长请示调度室得到同意后，组织本班人员，按行走路线和猴车管理有关规定整队出井、交灯、洗澡。

第七章 相关规定

一、领导深入工作地点检查时，现场工人员说“领导好，欢迎检查”，领导说“同志们好，辛苦了”，检查完毕离开时，工作人员说“谢谢领导指导”，领导说“同志们辛苦了”。

二、安全军事化管理从安全结构工资中切出30%纳入考核，实行月考核月兑现。

第四篇：员工行为规范

商场员工行为规范

一、员工的基本素质要求：

1、具有良好的语言表达能力

2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养

3、具有基本的商品知识和操作技巧

4、具有全新实用的服务意识和技能

5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力

6、具有经营现代化商业企业的基本知识

7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力

二、现场服务工作规范

（一）准备工作规范

1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

(1)必须按公司规定着装。

(2)员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。

(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。

(4)工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。

2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。

3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。

4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。

5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。

6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。

7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。

（二）接待工作规范

1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。

2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。

3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候； 对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。

4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。

5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。

6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。

7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。

8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选

购商品，对外国顾客要多介绍。

9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。

10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。

11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。

12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。

（三）解决柜台矛盾工作规范

1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。

2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。

3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。

（四）收银员工作规范

1、收银员应按站姿标准站立服务。

2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。

3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。

4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。

5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。

6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。

（五）卫生标准

货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；

2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。

（六）结束工作规范标准

1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。

2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。

3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。

三、卖场员工“不准”行为规定：

1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。

2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。

3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。

4、不准吃口香糖及其它食品。

5、不准评论、责难、挖苦顾客。

6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。

7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。

8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。

9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。

10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。

11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。

12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。

13、不准携带危险物品进入工作场所。

14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。

15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。

16、不准在工作时间擅自使用客用设施。

17、不准带任何私人物品上岗。

18、不准仪容仪表不符合规范上岗。

四、处罚条例

1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。

2、迟到或早退的，每起罚款20元。

3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。

4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。

5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。

6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。

7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。

8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。

9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。

10、私收货款的，每起罚款2000元。

11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。

12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。

13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。

14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。

15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。

16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2000元。

五、员工安全须知

员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。

（一）交通安全

1、讲交通公德、严格遵守交通法规。

2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则。

（二）安全保卫

1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。

2、任何部门个人拾到的财物，决不可据为己有，应及时交到商场管理部。

3、员工在商场发现可疑人、物，应及时上报商管部或保卫部门。

4、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。

5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。

6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。

7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。

8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。

（三）消防安全

1、员工上岗前必须经过消防培训，学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。

2、发生火情，应及时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小，根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静，正确判断火情，同时协助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。

3、消防器材的种类和使用方法

⑴干粉ABC灭火器：

a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;

b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。

⑵消火栓：

a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用

b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。

4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。

5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下禁止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。

6、员工有义务参加、配合各种消防活动，发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。

7、具有其他意外紧急事故发生时，希望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进行。

8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。

第五篇：员工 行为规范

XZ-ZD-007

员工行为规范

一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3.平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4.不做任何有损公司声誉的行为。

二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；

2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

3.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

4.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

6.员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

7.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

9.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

11.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；

12.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

14.不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企业的职务；

15.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

16.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；

17.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 18.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

1.接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！联合牛津公司”。同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

2.在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3.对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；

4.对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；

5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

6.对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

五、防盗意识

员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。