第一篇：暑假调查报告
摘要：围绕“销售人员服务态度的好坏以及对产品的了解多少是否会影响销售额”进行调查，人们在购买东西的时候影响他们的因素通常有产品对他们有多重要，该产品的质量如何，销售人员对产品的介绍以及服务态度。通过自己的观察以及调查研究，对于服务态度的好坏直接影响销售的比例已经达到了80%。即使人们觉得产品很不错，要是销售人员服务态度不好，他们更多的人宁愿继续寻找产品。在销售过程中，销售人员能熟练的说出产品的性能，相比于其他同类产品的优势则更能说服购买者购买该产品。在对产品的了解上，我们不仅要熟悉产品的性质，材质，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的优劣，以及保养的注意事项，都是需要熟悉和掌握的！套一句行业培训的话：“你对产品了解越多，你的成交率越高！你对产品的了解度越高，你的介绍成功率就高！”也不至于在面对顾客的时候没有话可说,不了解产品，业绩是很难有有提高的！
关键字： 产品了解 服务态度 待人处事
现将此次实践活动的有关情况报告如下，在短短的44天实践活动中，最先学习产品的摆放。我们在销售前要做好产品的摆放整齐，同时要做好清洁保洁的工作，也需要了解产品的库存状况。怎么摆也是种学问！特别是在店小而窄的情况下怎么摆？怎样摆才有利更好的销售？怎样摆才能让自己在最短的时间内帮顾客找到他满意的鞋子？这些都需要思考怎么去做。那些热卖，好卖的鞋子要放在显眼，易拿的地方，把那些热卖的鞋子的库存放在方便自己和同事在码数和款式的地方,整理要快，特别是顾客多而店很窄小的情况下，就需要边整理，边介绍,这样才能让顾客感受到我们的热情。
其次学习怎样销售产品。在销售过程中，要灵活，机智！针对不同的顾客采用不同的说法，每个顾客的需求都是不一样的，每个人所提出的问题也是有差异的，在销售过程中就遇到很多类型的顾客，有的很挑剔，有的就很爽快！顾客都会注重质量，是否容易搭配，以及舒适度。一定要对销售的商品很了解，才能更好的把商品的优点，相对同类的商品更有优势的地方展现给顾客，让顾客接受你的产品，让他们觉得物有所值。怎样去面对顾客的价格和质量问题，怎么去让顾客更好的接受你所推荐的产品并且成交？这都需要自己运用好销售技巧来应对在销售中遇到的种种问题！同时从中也懂得，销售技巧是靠不断去实践，总结得来的。学会从别人的成功中找经验，从身边的人找技巧，有些经验是需要靠自己主动积累的，别人的经验再多也只能稍微借鉴，然后再转化自己的经验！经验只能转为自己所用才有效！虽然自己的销售技巧还不是很高，不过通过不断锻炼和尝试！销售技巧都有了很多的提高！
最后学习用什么态度对待顾客。作为服务行业更多的不仅仅是销售产品，而是销售服务，好的服务态度才能让人容易接受你所销售的产品！只有让顾客真心感受到你的诚意，以及对他们的重视，才能让顾客满意的买下产品，并且介绍给朋友，增加产品的知名度，提高销售额。如果只是敷衍顾客，那么顾客会很快的走出店面，每天的心情很大程度上影响了销售额以及顾客对你的看法，心情好服务态度就会好，顾客就满意，心情不好服务态度就不好，顾客就会很气愤。当你把顾客当朋友的时候，他们会更加信任你，才更有利于产品的销售。刚开始学习的时候，每天只能卖出一到两双，当我的销售技巧以及服务态度有了很大的提高的时候平均每天可以卖出7双左右，这就是很鲜明的对比，也更好的说明了销售人员要更加注重培养自己的销售技巧以及端正自己的服务态度。
在此次活动中也学到的很多，也提高了自己心理素质和其它方面的能力，在待人处事方面也得到了成长！
在心理素质上，自己的心理素质真的得到了很大的提高，销售是一种心理战。也是一种心理素质的考验！每一次的销售都是一种心理的交锋。特别是在说价格的时候，遇到一些顾客总是让自己降价而到达我们的底限的时候，自己心理素质若是不过关的话有时不仅仅是卖得太低，不能让顾客抬高价钱购买，而是到卖不出去。同时也需要看清顾客的心理，有时就需要边介绍边揣摩顾客的心理，从而判断哪些顾客想要买，哪些只是闲逛而无心购买。想要买的则要花功夫让他们愿意出更高的价格购买，不想买的则需要说动他们想要购买产品。对不同的人是需要采用不同的策略，不同类型的顾客心理是不一样的，有时他们所显现出来的心理活动也是不一样的。怎样让顾客接受你，接受你的产品，除了必要的销售技巧外，也还要自己对自己的产品有信心，对产品质量有自信。就象运动鞋，好穿也耐穿，上脚也很舒服，但有些有缺点，有些鞋不够透气的话很容易引起脚臭！当有些顾客问到脚会臭吗？自己该怎么如实回答？怎样让他更好的接受这点！如果自己很坚定的说会，而且表情很慌张的话，那么这个成交的概率就很低了。我们需要的是针对顾客提出的问题来想出解决的办法，没有一种产品没有缺点，没有它设计时的漏洞，关键在于我们作为导购的怎么去宣传，怎么给顾客一个合理的解释！怎么告诉他这个问题怎样解决就可以了，需要一个平静的心态去做好解答工作，告诉他们每个产品都会存在一些瑕疵，我们可以提供解决方案。这么些天和无数性格迥异的人打交道，让自己觉得自己比以前成熟稳重多了。
在其它能力方面也得到一个很好的提高，例如说话的技巧。怎么说才能让顾客听得进你所要表达的东西，所要向他解释的事情；怎么去避免冲突，那不是在销售介绍的过程中单单微笑就可以了的；该以一种什么样的语气，该说什么样的话跟顾客介绍都是需要自己主动去学，去揣摩。每个专卖店都有自己的销售方式，自己的文化风格，制度。有些是比较随意的，有些则讲究衣着，发型的整洁，大多的是需要化淡妆以表示对顾客的尊重，然而我在的店是属于休闲的，不用化妆，但着装方面也都需要整洁，大方，同时礼仪也要做到位，常规礼仪都需要时时注意。语气是需要控制的，要柔和而不失热情，不能忽高忽低，波动太大，微笑也是很重要的，会让顾客感到亲切，更利于销售。自己的实践能力也得到很大的提高。
在待人处事方面也有了改善，四十多天的导购生活让自己在待人处事上得到了成长，在还进去没有去之前，自认自己在这方面做得可以了，但真正做的时候才发现自己在这方面有很多不足。虽是短短的四十四天，但自己学到了很多。首先第一点，做事先做人，以一个谦卑的态度去为人处事，你做出某些选择的时候，你都要先放下自己所谓的优越感，要学会尊敬上司，学会尊敬店里面的每一个长辈，每一个人都有自己的长处，自己要学会尊重他人，同时也要善待自己。虽然自己没有带着大学生的优越感去上班，但可能是因为老板既是店长也是熟人，对自己的要求更加的严厉些，也加上自己有些地方做得不够好，难免会让人以为自己什么能力也没用，仅仅是靠关系这里上班，也会引起一些人的言论，所以要自己去努力证明自己，有些印记还是抹不掉，却也再告诉自己不要卖弄自己的学识，只有实际的行动以及成绩才能证明自己，即使是熟人也好，该要遵守的职场法则还是要遵守的！同时也要珍惜好自己难得的机会，学会感激，虽然自己的上司没少让自己受委屈，也给了自己很大的压力，然而也证明了没有压力就很难有动力。有些时候明明不是自己的错，但受到牵连的时候，觉得很是委屈，但现在细细想来，这也不过是一个很小的事情，碰上这种事有时是在所难免的，何必过于介怀，在遇上上司对自己提出批评时，即使是有些过了火的批评时，也要学会忍受，不要跟上司起正面冲突，有时候过了他们也就忘了。自己做好自己的工作之后他对自己的一些误解自然会解除，太早太快的为自己做辩解，只会招来更深的误解，让人认为自己太小肚鸡肠，甚至可能会牵连到家人，让他们难做，毕竟是家长所介绍的。很多时候在熟人底下做事要比在陌生人底下做事更加难做，需要要注意的东西更多。有时更需严格要求自己，不能丢家长的脸，因为稍有不甚就会有不好的评价传到自己的家人那里，让他们为难！很多时候家长是希望我们得到更好的锻炼以及发展，所以我们要学会珍惜机会，学习在学校哩学不到的东西。有时候也要学会与上司交流，让他们更加明白我们的想法，以及我们的所作所为是为了什么，是我们之间的距离缩短，遇到问题也可以请教他们，这样才可以走得更远更快，有别人的经验提醒我们做事时所需用注意的事项，能更快的发展自己，少走弯路。
社会实践活动能让我事先了解社会，了解现在的竞争是有多强烈，在学校中要更加注重实践能力培养，也学到许多课本中无法表现的东西，能够尽早的做好步入社会工作的准备。
结语：希望实践调查的覆盖面更广,也希望社会更多的给在校大学生实践的机会，能够更早的了解社会，体验社会，让大学生尽早的做好步入社会的准备。也希望更多的人们能够参与这个实践活动，给予大学生更多的意见以及帮助。
第二篇：暑假调查报告
关于中学生补课情况的调查报告
2012年7月1日—10日，我和好友就中学生补课现象，对长寿一中的120名中学生进行了问卷调查，发出问卷120张，收回117张。就回收的问卷，我们对农村中学生的补课情况做了以下分析。
一、中学生补课的现状
根据问卷调查的结果，我们发现有63名中学生在补课。众所周知，初二学生要参加地理、生物的会考，初三学生要参加中考，因此，有些学生透露说，一进中学就要“充电”，要不以后就跟不上了。参加补课的同学成绩一般的占44.2%，平时考试既轮不到好名次，也坐不了倒数的位置，有些成绩还有点“悬”，于是大多有了向上挤的念头。成绩较差的同学占41%，他们面对的是能不能升学，能不能跟上班上其他同学的问题，用补课来调节成绩上的差距，也是一个普遍的方式。成绩较好的占14.8%，他们为有更好的成绩也去参加补课。据了解，现在补课时间每一科每次约2小时，调查结果显示50.5%的学生每周补课时间在4小时以上，说明一半学生补课每周在两次以上。将近一半学生的补课内容都局限于书本，无非是指导老师上课的东西再复习一遍；另外的学生都是在深度、广度上作文章。前者是要及格，后者是要高分。补课的原因，有62.8%的学生自愿通过补课提高成绩，有27.7%的学生是受父母的安排，还有9.5%的随大流，说明学生及家长都对补课的效果十分信任。补课关键是要看补课的实质效果。由调查来看，补课的效果是可以肯定的，因为72.6%的同学成绩都有不同程度的提高，可以说达到了目的。我们在问卷中作了一个假设，如果补课后成绩没提高，同学们会怎么办？85%的同学将会更加努力，继续补课。他们对补课是非常信任的，而且对成绩也是非常重视的。放弃补课但更加努力的那同学，和放弃补课失去信心的同学为13%，也就是说，如果补课没有什么成效，这一部分人将首先放弃补课，但这是极少数人的选择。最后一题，是同学们对理想补课环境的设想。普遍的答案都是环境安静、舒适，老师能认真讲课，同学能认真听课，即营造良好的补课环境要老师学生两方配合。也有一部分同学提到了补课人数的问题，说到人数少一些更好，2—3人一起补课，即有比较，教师又能进行个别辅导，还便于教师管理。大家也强调了课堂气氛要轻松。同学们希望不要考试，不要站起来回答问题等等。还有一部分同学认为环境无所谓，只要能提高成绩就行。还有几个初二的同学在问卷上写道：没想过什么环境，老师让我们都要补课。他们看来显然是不赞成补课的了。还有的干脆写“不要补课”。在我们发放问卷的过程中，也遇到了一些问题。我们在向身边的同学发问卷时，大多数同学都不愿意接受问卷，有些同学对补课避而不谈，有些成绩好的同学正在补课，却不愿协助我们完成问卷。看得出补课对中学生来说是件非常敏感的事。同时，我们以一些当今的大学生进行了询问，了解到他们的中学时期很少有同书法家补课，而且补课的同学也一般是些成绩较差的同学，补的科目较少，补课时间也不长，我们又询问了一些年龄在30—40岁的人，他们中大部分说那时根本不知道补课这回事。另外，我们调查到的资料也显示，现在学生一般是利用双休日或各种节假日来补课，一次补课的人数一般较多（10人以上），地点是在老师的家中。有些同学有这样的描述：补课的同学挤满了老师的家，客厅、卧室、阳台…… 以上内容都是我们对中学生补课现状的调查结果。当今中学生补课的总体趋势令人深思。因此，我们应对补课现象有更深入的了解。
二、中学生补课的根源
如今，“补课”已成为不少中学生的必备大餐，刚进初中，学习上较大的跨跃无疑会让一些同学难以适应，于是“补课”便成了他们适应学习的催化剂。读到二年级，大家的学习基本上步入了正轨，竞争越来越激烈，“补课”自然成为他们的课外充电器。到了毕业班，“一考定乾坤”的形势步步逼近为了增强战斗力，大多数同学拿起了“补课”这种锐利的武器。笔者通过调查、分析，发现中学生补课热与以下三方面有密切的关系。
（一）现代中学生的课业负担十分繁重。一进中学，主科猛增为七门，且每个科任老师都将本学科视为重中之重，就向学生下达了具体任务，如某单元考试80分以下请家长，60分以下补考等。面以这样的要求，不少同学失去方向感，丝毫不敢厚此薄彼，于是开始了补课。某同学说：“进初一的第一天，家庭作业有五门课的基础训练以及三门课的书上练习题。小学时半个钟头可完成作业的我，第一次学习到了晚上十点。我感到焦虑，担心是不是自己的成绩太差，更不敢想象如果这样下去会是个么样子。后经人介绍，补习能够提高成绩，于是我二话不说，加入了补课的行列”。同学乙打趣地说：“要期中考试了，七个科任老师都说每天至少复习其所教学科一小时，不然必定失败。可是我一寻思，一个小时虽然不长，但七个小时就难安排了。我从七点开始，也得学到凌晨两点呀，这可不行，得找个老师提取点精华，不然，我是非败不可的了”。同学丁说：“我现在基本上每天都去补课。老师拓宽加深了不少知识，这些内容学校里虽不能接受到，但考试时必不可少。看样子补课不真有必要！” 现将当代中学生与上世纪八十年代的中学生相比，补课人数比率悬殊。上世纪八十年代的中学生眼里，补课是极不正常的，只有个别个同学因学习跟不上才会适当进行补习。当然，其中重要的原因就是他们的学习任务比较轻松，教师基本上按部就按地传授课本上的知识。不像现在，光学完课本上的知识很难应付那高难度的试卷。这也难怪老师，他们为了三年后的一博，只好快马加鞭地赶着学生跑。出发点是好的，但他们没有意识到速度是存在极限的，过了最大值，必然就会出现一些不自然的东西。
（二）中学生的学习竞争日益激烈。由于知识难度不断加深，没有谁能够轻易地将知识彻底弄通，于是成绩好的同学也学不完内容。补课能让他们比别人知道得更多，理解得更深，精益求精的道理使他们也热衷于补课。基础好的同学都补课，那些不如他们的人不没了不补的理由。大家都全力投入到学校中，加上城市里优越的学习环境，竞争力便日益增强了。而竞争力的增强又加大了获得优势的难度，补课便成了不少人“百尺竿头更进一步”的动力。但更多的动力总是与更强的竞争力相统一的。于是补课，竞争力增强；竞争力再增强，再补课。如此反复，看得出补课与竞争力的增强是相互推动的。归根结底，由竞争而引起的补课热主要有两种情况：程度较差的希望消除差距，而程度较好的希望扩大差距，这两种矛盾的意识统一于同一种事，中间必然就会产生一些强制性的环节以减少两种矛盾的冲突。
（三）分数高低是衡量中国中学生能力高低的唯一尺度。“考考考，老师的法宝；分分分，学生的命根。”这句流行于中国民间的话道出了一个非常现实的问题。中华民族可以算得上是考过千余年的国度，不少状元，大学生都诞生于考场。也正是一考，改变了许多人的一生。古人希望高中状元，给未来的道路铺上金色的地毯；今天的人们期待一个好的大学，以便今后能找个好工作。说到底，古人的十年寒窗以及现代学生的小学、中学都是为了最后的考场一搏。于是，中国学生都对考试十分重视。哪怕是为了一分，他们也愿意付出沉重的代价。这个代价无非就是加倍地刻苦；或挑战题山题海，或聘请家教。随着生活节奏的加快，聘请家教似乎更让人觉得比较高效。高一补高二的课，高二补高三的课，到了高三就得一心为高考而进一步大补了。反正题是做不完的，补课自然也是无止境的了。如果将中国与许多西方国家相比较，就会发现中国的学生更加刻苦。只是这里的“刻苦”是狭隘的啃书本，如为一个单调的物理公式而翻来覆去地做题、补课。其中重要的原因就是西方国家中学生的路似乎要比中国中学生的宽，因为他们的教育推崇的是自由发展。也就是说他们的人才不是单纯地从考场上脱颖而出的，他们重视学生各方面能力的发展。这也意味着西方的中学生不必背上考试决定一切的包袱。他们有精力做一些自己感兴趣的、甚至脱离书本的有意义的事情。这样轻松的学习环境中，料想应该没有谁会整天抱着均衡教科书“补得浑身是伤”吧。但中国学生正是有了考试的压力，才不得不将一门心思放在补课做题上。
三、对目前中学生补课现状的反思
我们可以从许多不同的补课经历中抽象出一条线索：当考试没有达到某定分数时，就表明你的成绩有所欠缺；为了弥补这个欠缺，你便开始了补课；等到第二次考试分数出来，如果达到了预定分数，就说明你的成绩有了提高，你若想保住这个成绩，就必须补下去；如果没有达到预定分数，则说明你的成绩仍然很差，那么你得别无选择地继续补课。在这条线索中，人们的出发点是为提高成绩，而成绩最直接的体现方式就是分数，提高分数的最佳办法便是去补课。可见，分数是补课的原动力。同时，我们能够学习的负担以及竞争最终为是分数，而它们的产物就是补课。随着补课热潮不断升温，有的地方教委出台了一些禁止中学生补课的规定，可是规定下的对策便是对补课的遮掩，而并没有使这一现象发生质的改变，因为高考是摆在中学生眼前最迫切的问题。对120名中学生的随机调查中，有57名中学生认为学习说到底就是为了拿高分，为此他们不得不补课。只要有了分数，补课热就不会因某种规定而降温。研究表明，补课的根源就是应试教育。应试教育决定了中国中学教育的基本模式，在这个模式中的许多小环节也不得不顺着应试的大方向去发展。补课的畸形发展就是其中的缩影。如果不从根本上改变应该体制，单纯地依靠一些很难执行的规定规范这一问题，是行不通的。因为目标没有变，那么发展的总趋势是不会改变的。但是，在短期内我们无法改变应试教育的模式，因此我们只能在现行的教育制度下提出一些方案，尽可能地规范这一问题。教育部门为了把握全局，提出了不补课的主张。有关人士认为，补课的普遍性是极不正常的，我们应该尽早扭转这个时局。许多老师认为，补课热扰乱了正常的教学秩序，因此要对内容进行规范。当补课学生限定成绩较差的同学后，补课内容就应是最基本的知识点，充分体现“补”的特点。如果将补课内容不断提升，就会使学生的程度普遍提高，超过常规水平，使按部就班的课堂反而成了“辅助品”，补课就不能缩短学生成绩差距。大部分学生及家长认为，应该让补课公开化，透明化。不要以补课遮遮掩掩，而应将它当成一种平常的学习方式，以轻松的心情去进行，这样才不会因自己是“补习生”而背上沉重的心理包袱，同时可以交补课与学校授课联系起来，加强“补”与“学”的贯通，包括补课老师与学校教师的沟通及补课内同学和没补课同学的交流，进而，掌握“补”与“学”的特点，才能对补课学生因材施教。而这个过程需要“补”与“学”中各环节的透明化。
刘家
2010级英语师范5班
2012年8月20日
第三篇：暑假调查报告
永辉超市
主体采用“永辉”汉语拼音“Yong Hui”的第一个字母变化而成 微微前倾的动感充满了现代气息，象征着前进中的永辉
圆是美好和愿景的象征
传达了永辉以顾客为导向的经营方针 为顾客提供日常食品、用品和购物服务
在促进商圈繁荣的同时，提高了所在城市和社区居民购物体验和生活品质 与顾客的美好生活圆满结合
代表永辉“民生超市，百姓永辉”的社会承诺
圆弧线条的粗细变化给人以空间扩展的视觉感受 象征永辉的高速、健康的发展特点
同时体现了永辉全体员工团结一致，共同努力、共同进步 与合作伙伴“融合共享，成于至善”的核心价值观
热烈的红色
体现中国特色，具有浓郁的民族文化气息
代表了勤奋务实、勇于创新的永辉人以及永辉光荣的创业历史 充满活力、欣欣向荣、不畏艰难、永创辉煌的精神风貌
永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，已跻身全国性大型商业百亿企业，是福建省流通及农业产业化双龙头企业，被国家商务部列为“全国流通重点企业”、“双百市场工程”重点企业，荣获“中国驰名商标”，于2010年12月15日在上海主板上市（股票代码：601933）。
永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，在北京、重庆、福建、安徽等多个省市已发展200多家大、中型超市，经营面积超过200万平方米，位居2010年中国连锁百强企业30强、中国快速消费品连锁百强10强。
永辉积极承担企业公民的社会责任，热心致力于慈善超市、助学支教、扶贫济困、助残助孤、赈灾救难等公益事业，已向社会捐赠资金及物资累计逾5000万元。
未来几年，永辉将稳健地向全国多个区域发展，并保持可持续盈利增长，力争至2014年销售总额逾500亿元，发展成为全国性生鲜超市龙头企业，跻身中国
1、永辉的事业
永辉超市为大众百姓提供日常的食品和用品以及购物服务；
“农改超”没有改变顾客原有的购买方式，但提高了顾客的购物体验和生活品质；
永辉超市重视企业的社会责任感，不断提升顾客服务和食品安全； 永辉超市为20000名员工提供创业和事业发展的机会； 永辉超市致力并促进了所在商圈的商业繁荣；
永辉超市为所在城市和社区居民的生活水平的提高做出贡献。
2、永辉的企业使命
引领现代农业，守护百姓健康
以更好的服务提供健康的食品和实惠的商品永辉的企业愿景 成为中国农业产业、流通一体化的龙头企业 成为中国零售行业中最受尊敬企业及最佳雇主
3、永辉的经营理念
家门口的永辉、新鲜的永辉、放心的永辉 永辉对社会的承诺：民生超市·百姓永辉
为顾客提供价廉物美的商品和便捷的购物服务； 提供和销售与百姓日常生活息息相关的商品； 坚持“大众化”路线，把家庭作为目标顾客； 坚持薄利多销，做大流量；
努力营造良好的购物环境，树立平价超市的社会形象。永辉不仅是创业者的，也是全体员工的，将来是社会公众的公司； 永辉门店建在社区，永辉员工来自社区，永辉服务社区顾客； 永辉是员工、顾客、供应商和股东共同发展的平台；
永辉追求建立良性互动的社会关系，让全社会关心和支持永辉的发展，使永辉通过发展更好地回馈社会。
永辉对员工的期待：勤奋、创新、沟通、总结
勤劳肯干、充满激情、奋发向上，是永辉员工崇尚的工作态度； 以高于业界和公司的标准去要求自己，努力工作，享受工作。来永辉不仅是就业，而是来学习做生意，学习服务顾客； 创新就是关注细节，创新就是提升标准，创新就是挑战自我。
分享信息，分享成功，分享教训，共同学习，共同提升，共同进步； 热心帮助下属、宽容善待同事、用心接待客户。
不断总结经验和吸取教训，在新的起点，向更高的目标前进； 通过总结，更加关注，更加专业，更加精细化。永辉的核心价值观：融合共享·成于至善 永辉是共同创业和共同发展的平台； 来永辉工作是创业，不仅是就业；
以认可融合、以诚信融合、以事业融合； 共享成长、共享收获、共享未来。
服务我们的顾客、照顾我们的员工、善待我们的供应商、回报我们的股东； 精心服务顾客：阳光、微笑、感恩；
精细营运门店：标准、流程、培训、执行、提升；
创新拓展，谦虚好学，与时俱进，不断挑战自我，不断超越自我。
顶岗实习（在永辉的日子）
2011年7月15日，在永辉加州总部人力资源部办理顶岗实习入职手续，并进行一天的入职培训。
次日，到永辉超市观音桥店食品用品部报道。分配到粮油课，指定培训老师刘建。
在观音桥店，建哥先带着我进行货品的熟悉，并指导去了解单品属性、单品的厂商、有无促销。后又指导如何订货，补货，退货。
在观音桥的一个月多时间，有4次出差。
永辉超市（长寿协信店）俩次，一次永辉年中庆（4天），一次永辉超市（协信店）店庆（6天）.永辉超市（万州五桥店），五桥店超市卖场调场，跟随经理学习（8天）永辉超市（南坪万达店），超市卖场局部调整（4天）永辉给我的感受
作为一家福建的企业，永辉到发展至今，上升势头迅猛。现在永辉在重庆的分店有60多家分店，全国200多家分店。根据区域的不同，有不同档次的门店，其中南坪万达广场店更是作为精品店，旗舰店在努力经营者。
永辉的发展，给更多像我们这样——
即将出身社会的大学生更多学习、提升的机会。不停地学习进步，是我们终生的课程。
有位培训老师曾说过：到永辉来不是上班的，是学习买东西的。
这也是给我的感受，因为我们到卖场不仅是单纯的学习商品知识、技能，更多的时候在不停地学习中锻炼胆识。
记得第一次到长寿支援，曾在卖场入口大声叫卖长寿花的玉米油，库存高达5000箱，总共20000桶油，在3天多一点的时间内销售一空。
每次出差，都能让我学到不少的知识，认识很多的主管，经理。在和他们交流，也能从不同面的了解永辉。
一个多月的时间，只能说我见识到冰山一角。
第四篇：暑假调查报告
毛概暑假实践心得体会
一、实习目的：
大学毛泽东思想与概论课程开展了大学生暑期社会实践的内容，大学社会实践活动引导了我们学生走出校门，走向社会，了解社会，投身社会；让我们认清了自己的实力以及自己的无知和不知天高地厚。我们曾经以为自己就是世界的焦点，好像觉得自己是社会不可缺少的一员。我们总是期待着走入社会，进入企业大展身手，自我感觉会为企业创造不可估量的利润，就像现代的商业大片一样。这一切听起来多么动人啊！直到我真正进入了企业才感觉一切都是那么现实，这样的事它永远只会出现在偶像剧里。选择身边的企业单位为对象，联系课上所学理论，采用实地考察跟踪其物流全过程的方法，对物流业发展现状进行初步了解。培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。
二、实习方式：
采用实地调研的方式，具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查和侧面行为观察的方式。出动全组成员合理分工，每人负责不同侧面的内容，协同合作，调查后集体讨论分析，并总结出实习报告。
三、实习时间：2016年7月10日8月15日
四、实习地点：浙江省金华市 百世汇通物流公司状况
1．车辆。公司拥有多辆12吨全封闭厢型货车10吨全封闭厢型货车,7吨全封闭厢型货车,及2吨以下的厢型货车.同时拥有2个联盟型车队,可调动车辆近百辆。
2.仓库。公司拥有大型立体仓库4个。空间高度为5.5米。总设计面积20000平方米。该类型的仓库的优点是防汛,防潮性能良好,库外周转场地大,特别适合于进出仓频繁的大宗商品的储存.拥有楼底恒温库8100平方米,可利用空间高度为5米,该类型仓库的建筑条件为满足某些产品在光照控制上的不同要求提供了先决条件.市内/国内配送,单品/综合配送,常温/冷藏配送.备有各式车型,承运商品包括:百货用品,特殊商品.贵重物品配送提供门到门的服务,确保商品的安全抵达用户手中.隔日零担配送.对于零担配送,公司承诺货物隔日上车,发车.上架陈列.对于市内各大商场,各类超市,连锁网点的配送服务,公司还提供协助客户商品上架陈列的服务。各实习岗位的生产（工作）流程
1．订单处理作业。在订单资料处理的同时，我尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外，我尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外我部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。
2．库存管理作业。先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所需时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。
3．补货及拣货作业。由客户订单资料的统计，我即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。出货拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不致于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。
4．流通加工作业。食品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工处理，在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。而欲达成完善的流通加工，必需执行包装材料及容器的管理、组合包装规则的订定、流通加工包装工具的选用、流通加工作业的排程、作业人员的调派。5．出货作业处理。完成货品的拣取及流通加工作业之后，我即可执行商品的出货作业，出货作业主要内容包含依据客户订单资料印制出货单据，订定出货排程，印制出货批次报表、出货商品上所要的地址标签、及出货检核表。由排程人员决定出货方式、选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所运送车辆的大小与数量。由仓库管理人员或出货管理人员决定出货区域的规划布置及出货商品的摆放方式。
五、实习内容：
就在暑假我去了父母所在的地方找了一份暑假工，爸妈在浙江那里算是比较发达的二线城市了，在那里让我真正的认清了现实也让我体会到了父母在外的艰辛。我找到是离我爸妈住的地方不远的物流公司的仓库里是和天猫超市合作的。在那里有好多外地的实习生，大家都是学生工作起来大家话题还是比较多的。在那里我也认识好多朋友也许以后再也不会见到的朋友。
我是在仓库在流通加工环节主要负责包装货物。第一天是培训时间我们大家跟随着主管进入仓库了解业务流程，主要包括审单、拣货、补货、发货、二次分拣、包装、发运、稽核（只要是处理异常、监督各环节以防出错的部门）等环节。我们主要是在包装部门工作的，主要是打包货物（其实说起来就四个字可是它的工作量确实不少）刚开始是让我们跟在老工人的包装台上看了一上午然后试着自己包。对于不同货物的包装是各不相同的。例如：对于玻璃制品和牛奶是要用气泡膜包的，洗发水、沐浴露、洗衣液、洗洁精之类的要用袋子套起来以防运输途中破碎污染其他物品，有些大型的卷纸是可以用特定的袋子装的不必装箱的总之各种货物的包装方法不许弄错，这些东西熟能生巧吗包久了自然就简单了对于我来说最大的考验是一天要站十小时脚都肿了和有好多重的货物啊比如油、米、大的洗衣液一天要拿起好多重物胳膊都酸的要命啊。第一天就感觉自己进了地狱一切都不像想的美好，和一群大叔、大妈级别的人一起工作感觉自己这么多年的学白上了还不如没上过学的叔叔阿姨级别的人工资高（因为工资是计件制，我们手慢体力也不好）而且工作的环境也差死了，在仓库里什么人都有鱼龙混杂好多人看起来就是地痞流氓实在让人无法入眼。曾经的憧憬的企业生活和现在的生活简直是天堂和地狱的差别啊！现实就是这么残酷你不去适应它就会被淘汰，少了你一个不少多你一个不多，没有人有闲工夫听你发牢骚你走了有千万人来替代你的位置呢。突然觉得自己不适合在这里生存啊可是对于我这种初出茅庐的菜鸟又没什么特别的才华去别的地方也不会有人聘用的。对于前二十年的生活感觉自己好像白过了一样现在如果让我上台演讲我还会害羞让我说出自己和他人不一样点的特长我真的说不出来。对于毕业后的路我现在都不敢想也害怕去想我一直在逃避这个问题，但是来到了这里我又不得不为自己的未来着想，难道我以后真要过这样的生活吗？不！这绝对不是我想要的生活啊！那到底我该怎样做才能摆脱这样的生活啊有使我很困惑。
渐渐的我熟悉了工作每天都在包货。我每天看着忙忙碌碌的人群大都在做自己手头上的事，有时候觉得这种景象看似很美好大家都在做着自己的事这有点像我期望的工作了，但是有时候我又在想他（她）们真的喜欢自己现在的工作吗？我开始问我身边的叔叔阿姨们但是结果很值得人思考，他（她）们百分之九十以上都不喜欢自己的工作只是被生活所迫，他（她）们都是为了养家才来到这里的，只有百分之十不到的人是真的喜欢自己所做的事情。他（她）们说自己没读过书也找不到什么工作的有个工作就很满意了看着他（她）们我想起来了我的父母虽然他（她）们不在仓库工作但是一样为生活所迫不得不做自己不喜欢的事因为没得选择别人给个工作挣钱的机会他（她）们都会很满足了。父母是我们最坚实的后盾他（她）们永远都在为子女付出不求回报。（她）们放弃了自己喜欢的事、放弃了享乐的念头对于（她）们来说感觉给予你的永远都不够好。我忽然想到了以后的自己该怎么做抉择，我会做自己喜欢的还是会放弃它，我不禁陷入了沉思。
虽然我只是在包装台但是其他人的工作也都是能看见的，有时候也会去体验一下，感觉没有哪个职位是轻松的。仓库真是一个锻炼人的一个好地方能让我们真实感觉自己以前是多么愚蠢。仓库的特点就是人员流动特别快，在这里度过的一个月，不得不让我规划了自己的未来了。我是学物流管理的。对于物流的发展我们都是深有体会到的和我们息息相关的就是网购收快递了，随着互联网的发展越来越多人进行网上购物，以前对于我家来说收一个快递都要跑到县城里，而现在只要在村里的代收点拿就可以了不用再浪费那么多时间了，对于我家在农村都已经感受到了物流的发展了更不要提一二线城市了。快递只是物流的一小部分，、大到报关、进出口货物、海关都是和物流息息相关小到到超市买东西，物流的涵盖范围很广发展潜力还是很大的。
六、个人发现的问题及建议：
第一内部管理不规范。首先，百世物流受日照整个物流管理发展的影响，几处的物流管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。
第二责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物流处与总公司之间。由于我公司物流管理的特殊性，各处的物流管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物流管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物流管理的难度。各物流管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。第三基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物流管理仅凭自己的力量难以解决。物流管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物流管理收入微薄，使物流管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物流管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低。这样就使得物流管理陷入恶性循环之中。
建议：首先明晰权力和责任。百世物流欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物流管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物流管理流程，明确各部门员工的职责与权利。然后建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌。其次改善物流管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。最后提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业品牌。
总之，百世物流走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合长远物流特点的企业文化，树立全新的物业形象。另外，由于物业所辖小区较多，各处的物流、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。
五、实习体会：
在这的感悟就是不停的换人来了将近一个月了看着好多人的离去和好多人的来临，在这我们遇到了好多人也许下一次见面时你只是觉得眼熟根本叫不出名字了，或许在你们一起上班时就不知道他们的姓名。人的一生会遇见很多人但最终成为朋友少之又少，成为知己的几乎没有，成为伴侣的就一个。一生说长不长说短不短主要取决于我们怎么度过那段美好的人生，怎样活出潇洒的人生。让自己不后悔来人间走一趟啊。明天的路怎么走取决于你今天的选择。所以珍惜当下，把握当下才是我们现在该做的。
第五篇：暑假调查报告
大学生村官工作状况的调查
中国是一个农业大国，中国的发展首先需要农业大发展，解决“三农”问题始终是“重中之重”。选聘大学生到农村工作，既是国家“三农”政策的有力补充，是为社会主义新农村建设注入新鲜血液，同时也是党和国家培养、发展人才的另一个重要途径。2009年“，一村一名大学生”列入“中央1号文件”，并明确要求完善高校毕业生到村任职工作的长效机制和政策措施。本文运用实地考察、座谈、访问、问卷调查等各种方式，对部分县镇政府、机关，广大农民以及大学生村官本人进行了调研分析。
一、大学生村官队伍现状
（一）应聘的动机
调查数据显示，大学生应聘村官的动机为迫于就业压力的是主流。33%的被调查者选择了“响应社会主义新农村建设的号召，想为农村做贡献”；37%的被调查者是“迫于就业压力”；有的是“作为过渡，先解决就业”，有的是“积累经验便于以后找工作”；30%的被调查者选择“公务员或研究生考试优先”。
几年来，就业问题成为当前大学毕业生面临的最大难题，大学生村官政策的出现吸引了很多高校毕业生。特别是对一些想考研、考公务员的农村毕业生来说，选择做“村官”也是一条不错的出路。我们可以看出，找工作太难、就业压力太大已经成为应聘大学生村官的主要原因。
（二）工作岗位状况
调查数据显示，大学生村官日常工作内容主要是日杂、勤务、处理文字工作以及协助村干部处理日常事务。被调查者中，“协助村干部处理村委会的日常事务”和“处理各类文件，拟写报告、总结及汇报材料等文字材料”共266人，占87%；“普及科普农业知识”的共36人，只占11%。在对农村实地考察中，我们了解到很多农村干部文化水平比较低，大部分农村户籍人口通过考学等渠道提高学历后离开本地，而大学生村官的到来正好弥补空缺。大学生村官有较好的文化理论基础、活跃的思维，所以来到农村基层就往往担负起处理文件、撰写文字材料及日杂等工作。但真正从事普及科普农业知识、进行专业技术指导传播的却占少数。
二、大学生村官发展存在的不足
（一）缺乏统一的、规范的教育培训体系
目前，村官任职后，不仅高校没有设置专门针对大学生村官开设的专业，各级党校、相关部门也很少组织大规模的工作培训、指导。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：培育有文化、懂技术、会经营的新型农民,发挥亿万农民建设社会主义新农村的主体作用?要满足这个标准，不论是高校，还是政府机构都是有一方责任的。
（二）村官的管理、保障体制存在问题
首先，在认定村官身份上缺乏统一标准。现在，大学生村干部是政府公选出来的“干部”，但不能纳入国家公务员体系；与本地选出来的村干部相比，他们
又有着质的区别。虽然各级政府出台了很多优惠的政策吸引大学生到村任职，但这些都只是可能性的短期的政策，没有明确的长期政策。
其次，村官对自身待遇满意度不高。大学生村官虽然和乡镇干部做一样的工作，但没有编制，待遇也不同，有的地方也没有养老以外的保险。据调查，任职的村官工作三年以上，工资还在每月1500元以下。在对于自己工资待遇满意度的调查上，有14人持“非常满意”的态度，占5%；174人持“满意、一般”的态度，占57%；而持“不满意”和“非常不满意”人数比例分别占到10%和28%。再次，村官服务期满后保障制度不够完善。虽然目前对于期满后考研或考公务员的村官，有一定的优惠政策，但对于有意继续任职的大学生来说，保障力度不够。具体表现在住房，落户，配偶、子女的安置等问题上。调查显示，因待遇保障和发展空间而无法安心工作的村官占被调查者的65%。
（三）当地村干部、村民思想保守
对于大学生到村任职，仍有一定数量的村民乃至村干部思想比较保守。村民受传统思想和习惯的影响，服老不服青。农村干部对于大学生的到来一方面积极欢迎，另一方面又担心被这些“高级”知识分子取而代之，从而产生戒备思想，不让其接触核心村务。通过调查大学生村官在农村中的受欢迎程度上看，124人选择“受欢迎”，占到40%；而164人选择“一般”，占54%；同时有16人选择“不欢迎”，占6%的比例。
（四）工作条件有待改善
在工作条件方面，大部分农村在基础设施建设方面相对比较落后，网络通讯不发达，基层村委会也没有能力为大学生村官提供很好的工作待遇。因此村官住宿条件不是太好，部分村官所在工作地区比较偏远，交通出行、与外界的沟通交流都受到了限制。
（五）大学生村官本身发展的不足
1、缺乏农村工作的必备知识、实用技术从对大学生村官所学专业的调查中看到，农学、畜牧、种植、农村经济管理以及适合农村需要的专业知识方面的专业人才比较少，具有农学背景的大学生村官只占21%。由此可见，大学生村官只学习了某一专业知识，技术方面懂得很少。担任村官后，他们所掌握知识、技术的单一性与农村工作的多样性二者产生明显差距，故不能解决农民最迫切的问题。
2、缺乏处理农村事务的能力由大学生村官户籍性质的调查中看出，有将近一半的村官工作在陌生的乡村。首先，不熟悉当地方言，特别是跟村民沟通产生了障碍，难以融入到当地人文风俗当中，大学生村官就像外地人一样受到排斥。其次，大部分农村的人际关系复杂，有较多的利益纠葛，对于刚刚踏出校门的大学生来说，本身缺乏社会工作经验，特别是在农村的工作经历。虽然满腔热血，但处理具体问题时，缺乏招数，事倍功半，有时甚至是好心办了坏事。
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