律师在线法律咨询：网上购物买到假货怎么办？如果知假买假还能向商家索赔吗？可以起诉淘宝商家吗？

第一篇：律师在线法律咨询：网上购物买到假货怎么办？如果知假买假还能向商家索赔吗？可以起诉淘宝商家吗？

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网上购物买到假货怎么办？如果知假买假还能向商家索赔吗？可以起诉淘宝商家吗？

来源：法妞问答

简介：

网上购物俨然已经成为一种时尚，当时网络购物却有着诸多的风险，其中，看不到商品的实物状况却需要提前付款是最大的风险。同时，越来越多的假货充斥其间，也给网络购物环境带来了极大的混乱。由于通过在实体店等正常渠道销售假货会面临工商以及其他政府行政部门的监管，而网络销售月避开了实体的监管，网销俨然成为售假者的“世外桃源”。反正网上销售不知道真名真姓，也没有详细的地址，银货两讫后消费者也无法追究销售者的责任，加上假货售价低廉，也没有多少人愿意为几

十、几百元的小钱较真。

普法：

案例导入：晓晓是一个年轻白领，同时也是一个喜欢在网上购物的“网购狂人”。她每天上班的第一件事情，就是打开手机淘宝。从几十块的日常生活用品到几百元的衣物，乃至于上千元的数码用品等等，她一概从网络上购买。自从ipone7的中国红面世之后，晓晓就很希望从网络上订购一台，无奈自知囊中羞涩；一段时间后，晓晓发现网上开始有卖价格仅几百元的iPhone7，没错，其实就是山寨机，外观与真机一般无二，可是实际操作系统和软件却大相径庭。然而虚荣心作祟，晓晓最终还是忍不住订购了这部便宜的iPhone7.卖家为了讨好晓晓，还送了她一个电吹风。但是好景不长，两个月后，手机就罢工了，电吹风也寿终正寝无法使用了。晓晓还被漏电的电吹风弄伤，并花费了一百多块的医疗费。

气愤不过的晓晓向卖家提出了退货赔偿的要求。谁知卖家居然态度一百八十度大转变，不仅不退不修，连晓晓的医疗费都要自己承担。

有人会问，晓晓是知假买假，这样的她是否就丧失了索赔的权利呢？ 即便网店销售者在出售商品时告诉了笑笑这款手机并不是原装正版的苹果手机，我们也不能就此认为卖家的行为就不存在任何的不当。笑笑在购买手机之后，是因为质量问题向卖家要求退换货，而并非基于该款手机不是原装苹果。作为网络的卖家，即便商品的价格低廉，不是正品，商家仍然需要对有质量问法妞问答www.xiexiebang.com

题的商品承担瑕疵担保责任，即商家要确保商品是合格的商品、没有质量上的瑕疵，并根据相应的情况办理退换货和承担相应的维修责任。

所以我们认为，笑笑购买的手机虽然不是原装正品，但是质量发生了严重网题，已经影响了正常的使用，作为卖方的网络卖家无权以“手机不是正品”作为抗辩。因为出售产品的行为就意味着卖方应当对自己的产品质量承担相应的责任，而不是做一个不折不扣的“甩手掌柜”。

今天的课堂总结：对于网络上大量存在的知假买假现象，已经不是出台法律就可以解决的问题，其中牵涉到物价、购买力、知识产权意识等诸多问题。但是网店中销售假货的事实确实存在，这种商品虽然价格便宜，但涉及侵犯知识产权，以次充好等违法行为。因此，在网购过程中，消费者如果购买了假货，或者出现质量问题，有权向商家索赔。即便购买时知道是假货，售假行为是一种违法行为，无论这种行为发生在网络上还是实体店铺中，都应当受到法律的处罚。