关于印发嵩市镇便民服务中心考勤制度的通知

第一篇：关于印发嵩市镇便民服务中心考勤制度的通知

嵩府发[2009]8号

关于印发嵩市镇便民服务中心考勤制度的通知

各窗口单位: 《嵩市镇便民服务中心考勤制度》已经便民服务中心办公会研究通过，现予以印发，请遵照执行。

二○○九年六月二十日

嵩市镇便民服务中心考勤制度

为加强嵩市镇便民服务中心窗口服务的规范化管理，调动和发挥窗口服务单位工作人员的积极性，改进工作作风，提高办事效率，树立良好的服务形象，特制定本制度。

一、上下班实行签到制度，每天上、下班进行四次签到，在国家规定的时间15分钟以内签到，视为正常上、下班，超过即为迟到、早退。

二、工作人员在短时间内需临时外出，在不影响办证、保证岗位有人的前提下，填写临时外出单，需注明外出时间、去向、返回时间，经过中心领导批准后方可外出，如经调查去向不属实，未在规定时间内返回，视作离岗处理。

三、工作人员因公、因私、因病需请假半天以上（含半天）的，必须提出书面申请，经所在单位领导同意、加盖公章，并落实代岗人员后，经中心领导批准后方能请假。三天以上病假需出示医院证明作为请假附件。请假不得先斩后奏，事先未请假而擅自离岗者按旷工处理。

四、便民服务中心对考勤实行考核，每迟到、早退一次扣考勤费3元，每旷工一天扣考勤费30元。

五、窗口工作人员因业务需要请假的，如向上级报送材料、现场踏勘，到部门和上级参与审批办证等与业务直接有关的会议、活动、培训经窗口单位、中心领导同意，视为出勤，计发考勤费。其他请假(如部门要求窗口工作人员临时回单位工作的，到外地参加自行组织的学习、考试或检查的，病假、事假、公休假的，部门安排的休养、旅游、考察等)均不计发考勤费，产假等均按计划生育有关规定处理。

六、考勤情况由中心办公室每月汇总通报，作为考勤费及先进个人的评选依据。

七、窗口工作人员全年请私假超过20天，病假超过不再享受公休假，同时丧失评先资格。

30天的

第二篇：嵩市镇便民服务中心服务承诺

嵩市镇便民服务中心服务承诺制度

为了加强镇便民服务中心对办理事项的管理，精简审批环节，提高办事效率，改善投资环境，为人民群众和各类经济组织提供优质高效服务。我们的承诺是：坚持求真务实，开拓创新，精简效能，公开透明，廉洁高效的原则，实行“一站式”服务、“一个窗口”对外、“一单清”收费，做到办事公开，服务热情，接受群众监督，让群众满意。

一、规范服务语言

1、工作时提倡讲普通话。服务对象为外商时，杜绝方言。

2、接待服务对象时，要使用“您好”，“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在报补办件的清单给您”、“我这里办好后，下一个是XX窗口”、“欢迎您多提宝贵意见”等文明话语。

4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。

二、端正服务态度

1、要主动用起立，打招呼等方式接待服务对象。

2、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声，问有答声，走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到，百问不厌，百查不烦，不准冷落、刁难、训斥和歧视。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听，不予争辩，有则改之，无则加勉。

5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不准与其争吵，及时向上级报告，予以解决。

三、端庄服务仪表

1、工作时间必须着制服或职业装，衣着得体，佩戴服务证。

2、工作时，仪表举止要端庄、大方，站、坐的姿势要端正。

四、健全服务设施

1、窗口要备有与事项有关的法律、规章、政策、文本等，以利于做好宣传与解答。

2、窗口要有《办事指南》等宣传资料。

3、服务台面、办公桌面、地面等保持清洁，电脑等办公用品摆放整齐。

五、提高服务质量

1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。

3、书写的批文、票据等，应表述完整，字迹清楚，准确无误。

4、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，方便企业和群众。

5、办事做到公开、公平、透明、诚信。

以上各项制度自印发之日起执行。

2009年6月22日

第三篇：便民服务中心考勤制度

便民服务中心考勤制度

1、实行上下班签名制度，不得请他人代签。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤情况由中心制定专人汇总。

2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行；

（1）因公外出办事或请假一天以内的，报中心主任审批；

（2）请假二天以上的，报乡镇主要负责人审批；

（3）请假不得影响中心正常工作，工作人员内部不能调剂的，由成员单位及时安排人员顶岗；

（4）各类请、销假手续均由中心制定专人登记备案。

第四篇：代市镇便民服务中心汇报材料

代市镇便民服务中心汇报材料

各位领导：

现将我镇便民服务中心工作情况汇报如下。不妥之处，敬请指正。自2010年1月1日中心建成以来，代市镇紧紧围绕“上为党委政府分忧、下为基层群众解困”的总体工作思路，转变服务职能，提高服务水平，密切联系群众，初步建立了“服务优先、依法行政、上下协调、廉洁高效”的农村工作新机制，有效解决了群众找人难、办事难、办证难的问题。

一、政务公开情况

（一）认真实施代办公开。依法清理行政审批事项，全面公开服务项目、服务依据、服务程序和收费标准，做到依法办事、阳光操作。编印了150本《代市镇便民服务中心办事指南》向社会公布，建立了“一证”（工作人员上岗证）、“一单”（代理交接单）、“一表”（接办件事项登记表）、“两图”（事项告知图、办事流程图）、“三卡”（职位明示卡、便民联系卡、示范文本填写卡）制度，确保代理流程有序，代办事项公开，更方便、快捷地服务群众。

（二）建立日常工作制度。建立健全了以首问责任制、限时办结制、责任追究制等“三项制度”为统揽，以服务承诺制、预约服务制、办结公告制、办接（取）件登记制度等十余项配套制度的便民服务制度体系，明确了各入驻部门职责和各工作窗口职责，制定了工作人员 1

礼貌用语规范和服务行为规范。

（三）积极营造浓厚氛围。把便民服务中心审批事项工作流程制成展板、各项工作制度全部制作上墙，既减少了群众咨询次数又减少了工作人员工作强度，既让群众放心交费，又杜绝了“吃、拿、卡、要”等现象。

二、具体做法及成效

（一）组建机构。成立以副镇长熊树林为主任，党政办主任阳天平为副主任，财政所所长张春林、民政所所长周志伟、计生办主任刘顺平、村建所陈加林、劳保所方勇、国土所章勇为成员的便民服务中心工作领导小组。将乡镇面向群众的六大部门（民政所、劳保所、国土所、计生办、村建所、财政所）19项行政审批（许可）事项全部集中到服务中心，面向辖区公民、法人和其他组织提供政务服务，并抽调党政办周冰心设立综合服务岗，具体导办引领服务。同时在茧庄、白店、岳庙、偏马、龙山等村民居住比较集中的地方设立代办点，初步建立了覆盖全镇的便民服务中心工作平台。

（二）落实场地。因地制宜，将办公场所进行有效整合，合理利用空间，场地面积约190m，并将便民服务中心设置在政府大厅一楼，更为快捷、方便地为群众服务。同时挤出5万余元资金进行装修，采购桌椅、电脑、电扇等办公设施和从现有的办公设备中调剂解决的办法，有效解决了办公场地有限、办公设施不足等问题。

（三）配强人员。严格按照“素质高、能力强、业务精、服务好”

2的要求，采取选配业务骨干人员入驻便民服务中心工作窗口、党政办1名导办服务人员，各站所室安排人员轮流值班的方式加强工作力量。各村代办点代办员原则上由村“三职”干部或大学生“村官”担任。目前，服务中心已有工作人员17名。同时，加大培训和考核力度，定期对中心工作人员的业务素质和业务能力进行培训，由党政办负责对各入驻部门和站所室进行考勤考核，不断提高中心工作人员服务水平和工作效率。

三、存在的问题

（一）宣传还不够深入。从调查了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，或者不知道村级代办员可以为群众代办服务。

（二）窗口职能、职责受限制。由于现有场地限制，部分驻镇单位（部门）本来可以在镇便民服务中心集中设立窗口，方便群众办理，现在仍需到驻镇单位（部门）办理，浪费时间和精力。部分工作人员业务不熟悉，只能引领群众到站所室办理相关证件，没有很好地做到一站式服务。

四、下一步打算

（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，要在群众中广泛宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、进组入户面对面进行宣传等，让群众知晓到便民服务中心确实是好，确实便

民。

（二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职能职责，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉依法依纪思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，才能产生群众对便民服务中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心坚持做好大厅窗口服务工作，为群众提供优质服务，同时，把驻镇单位入驻便民服务中心，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展进村到组入户，延伸服务链条，方便群众办事，真正解决门难进、脸难看、事难办的窘态。

广安区代市镇人民政府

二○一○年七月十八日

第五篇：小营乡便民服务中心工作人员考勤制度

小营乡便民服务中心工作人员考勤制度

为确保乡便民服务中心正常对外服务，特制订考勤制度如下：

一、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班；

二、中心每天考勤四次，分别于上午上班时、上午下班时、下午上班时、下午下班时、因故不能按时到岗或早退的、需向中心管理办公室说明。

三、中心工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的按以下规定执行。

1、中心工作人员因事请假的，应先填写中心统一印制的请假单。

2、请假一天以内的，窗口工作人员经窗口负责人签字后，送中心管理办审核后，由中心主管领导核准。

3、请假一天以上的，窗口工作人员经窗口负责人签字后，送中心管理办审核后，并送中心主管领导核准。

4、各类请假经批准后，应在外出前将假单送管理办，因特殊情况事前未能办理手续的，应在上班之日说明情况，补办请假手续，并送管理办备案。

5、病假凭医院证明，按规定执行。

6、休假按规定执行。

四、工作人员请假（休假）期间，为保持工作的连续性，原岗位的工作由窗口负责人妥善做好安排，应事先确定顶岗人员后，方可准假。

五、临时顶岗人员，应熟悉相关的业务和服务规范，如出现违纪违规现象，审批收费错误的，将扣除窗口的考核分。六、一个月内，事假累计超过3天、病假超过7天或旷工半天以上的扣发当月考核奖。

七、全年事、病假累计超过九十天或超累计旷工二天，取消考核奖。

八、经常迟到早退，屡教不改的或超累计旷工三天，作退回部门处理。