第一篇：2015YOUNG网络客户端_故障及问题预处理指引(供用户使用)V1.1
2015年YOUNG网络客户端 故障及问题预处理指引
（V1.1）
2015-09
目录
一、(一)下载安装类.....................................................................................................................................3 Android版本..................................................................................................................................3 1.手机连接上名称为“YOUNG”的WIFI后，如果当前不是认证上线状态，会自动弹出一个下载页面，可在上面下载Android版本和IOS版本的YOUNG网络APP，但是部分手机下载不了Android版本的YOUNG网络APP。.......................................................................................3(二)IOS版本.........................................................................................................................................3
1.无法下载....................................................................................................................................3 2.IOS9无法安装...........................................................................................................................6
二、短信发送类...................................................................................................................................11 1.2.三、(三)点击“获取验证码”按钮后提示“发送验证码失败：failure;当前用户已被管理员锁定!”。11 点击“获取验证码”按钮后提示“发送验证码成功”，但是收不到验证码短信。........11 注册登录类...................................................................................................................................12 Android版本................................................................................................................................12 1.在注册界面点击“下一步”或“注册并登录”按钮后无反应，在登录界面点击“登录”按钮无反应，造成无法注册或登录。..........................................................................................12 认证上线类...................................................................................................................................13
四、(一)Android版本................................................................................................................................13 1.点击上线按钮后提示“关联WiFi失败”。...........................................................................13 2.点击上线按钮后提示“无法获取Portal页面地址”。........................................................13 3.附近有名称为“YOUNG”的WIFI后或者已经连接上名称为“YOUNG”的WIFI，但是上线按钮是灰色的禁用状态不可点击，左边提示文字为“您附件没有名称为“YOUNG”的WIFI”。..14(二)IOS版本.......................................................................................................................................15 1.点击“上线”按钮后，提示“您在用蜂窝移动网络，请先关闭蜂窝移动网络，然后WIFI选择［YOUNG］的”。........................................................................................................................15 2.点击“上线”按钮后，提示“您还未连接名称为［YOUNG］的WIFI，请先连接”。..........17 3.点击“上线”按钮后，提示上网账号不正确等......................................................................17
五、补充...............................................................................................................................................17
一、下载安装类(一)Android版本
5.下载页面下载不了安卓版本客户端，用其它浏览器打开百度（http://www.xiexiebang.com/），在跳转后的下载页面下载；
1.手机连接上名称为“YOUNG”的WIFI后，如果当前不是认证上线状态，会自动弹出一个下载页面，可在上面下载Android版本和IOS版本的YOUNG网络APP，但是部分手机下载不了Android版本的YOUNG网络APP。
故障产生原因：部分手机上自动弹出的下载页面对下载的支持不够好，使得无法下载Android版本的YOUNG网络APP。
处理步骤：
在保证没有认证上线的情况下，打开手机上浏览器，输入并浏览网址：http://www.xiexiebang.com/，会自动跳转到下载页面，点击上面的下载按钮既可下载Android版本的YOUNG网络APP。
(二)IOS版本
1.无法下载
1)故障现象：打开下载网页，点击［下载IOS版客户端］按钮没反应。
故障产生原因：如果是在微信等应用里面打开网页，可能会无法下载。处理步骤：点击右上角按钮选择“在浏览器中打开”。图示：
图1 2)故障现象：点击［下载IOS版客户端］，弹出框框，选择是否安装app，选择安装很久没反应。
故障产生原因：此时刻网络带宽不足，网络较慢，没能响应。处理步骤：等上1-2分钟，网络畅通后，会自动开始下载。
3)故障现象：点击［下载IOS版客户端］，弹出框框，选择是否安装app，但过一段时间出现对话框提示［无法连接到“ipa.sigbit.com”］，如下图。
图2 故障产生原因：下载APP的原理是客户端的浏览器先查看我们的HTTPS证书，如果认为证书可信，就会开始下载APP，但如果客户端浏览器不信任我们的HTTPS证书，则无法下载。
处理步骤：用手机浏览器打开https://ipa.sigbit.com，等一段时间后，会出现一个显示证书不信任的窗口，点击信任证书，然后回到下载页面，点击［下载IOS版客户端］就可以正常下载了。
图示：
第一种情况：如果访问网址https://ipa.sigbit.com后会出现下面（图3）的界面，选择［继续］即第三个选项，直接信任证书。
图3
第二种情况：如果访问网址https://ipa.sigbit.com后会出现下面（图4）的界面（注意跟第一种情况不同的是没有第三个[继续]选项），选择第二项［详情］，看到下面（图5）的界面，再点击界面右上角的［信任］即可。
图4
第三种情况：有的手机访问网址https://ipa.sigbit.com后直接出现下面（图5）的界面，直接点击右上角［信任］即可。
图5
2.IOS9无法安装 故障现象：IOS9以上的系统无法安装，出现类似下图的提示
故障产生原因：IOS9以上的系统修改了安全策略，让程序新下载的APP默认不受信任 处理步骤：在设置-〉通用那里, 手动开启信任即可 操作图示：
二、短信发送类
1.点击“获取验证码”按钮后提示“发送验证码失败：failure;当前用户已被管理员锁定!”。
故障产生原因：给非电信号码发送短信使用的是第三方短信引擎商的接口，短信发送接口出现故障。
处理步骤：
请联系网络负责人协助解决。
2.点击“获取验证码”按钮后提示“发送验证码成功”，但是收不到验证码短信。
故障产生原因：造成收不到短信验证码的原因存在多个环节，短信引擎商、运营商、用户端均有可能造成短信延迟接收。处理步骤：
请联系网络负责人协助解决。
三、注册登录类(三)Android版本
1.在注册界面点击“下一步”或“注册并登录”按钮后无反应，在登录界面点击“登录”按钮无反应，造成无法注册或登录。
故障产生原因：输入的注册或登录信息有错误并且关闭通知看不到提示。处理步骤：
步骤一：在手机设置中通知和状态栏中加入“YOUNG网络”APP的权限，按下面图6-1和图6-2（小米手机）操作。
图6-1
图6-2（小米手机4打开通知）
步骤二：根据提示重新输入注册或登录信息。如果仍不行请在联系网络负责人协助解决。
四、认证上线类
(一)Android版本
1.点击上线按钮后提示“关联WiFi失败”。
故障产生原因：自动连接WiFi失败。处理步骤：
关闭WiFi功能后，再打开WiFi功能，然后重试；如果还是提示“关联WiFi失败”，则手动连接WiFi后再重试
2.点击上线按钮后提示“无法获取Portal页面地址”。
故障产生原因1：手机已经可以上网但客户端判断为不可上网。
故障产生原因2：手机已经连接上WiFi但无法跳转到下载客户端的页面。处理步骤：
步骤一：先确认故障产生原因，用手机浏览器访问百度网页，如果可以成功访问则是原因1；如果访问不成功并且不会跳转到下载客户端的页面则是原因2； 步骤二：请联系网络负责人协助解决。并告知是原因1或2引起。
3.附近有名称为“YOUNG”的WIFI后或者已经连接上名称为“YOUNG”的WIFI，但是上线按钮是灰色的禁用状态不可点击，左边提示文字为“您附件没有名称为“YOUNG”的WIFI”。
故障产生原因：因手机没有给APP足够的权限导致APP不能获取附近的WIFI信息。处理步骤：
在手机上进行配置，使得APP有足够的权限获取附近的WIFI信息，按下面操作步骤操作既可（以红米手机为例）。
点击安全中心图标，进入安全中心界面。
在安全中心界面中，点击授权管理按钮，进入授权管理界面，点击应用权限管理菜单，进入应用管理界面。
在应用管理界面找到YOUNG网络的菜单并点击，进入YONG网络授权配置界面，找到并点击“定位”权限列表项，在弹出的选择框中点击“允许”选项；如果配置成功，右边就会变成绿色的图标。
(二)IOS版本
1.点击“上线”按钮后，提示“您在用蜂窝移动网络，请先关闭蜂窝移动网络，然后 WIFI选择［YOUNG］的”。
故障产生原因：用户当前正在使用手机移动数据上网。
处理步骤：用户在［设置］－>［蜂窝移动网络］关闭手机移动数据上网，然后在［设置］－>［无线局域网］里面选择名字包含“YOUNG”的WiFi。
图示：
图7
图8
2.点击“上线”按钮后，提示“您还未连接名称为［YOUNG］的WIFI，请先连接”。
故障产生原因：未接名字包含“YOUNG”的WiFi。
处理步骤：在［设置］－>［无线局域网］里面选择名字包含“YOUNG”的WIFI，同时确保当前未打开移动数据上网。
图示：
同上。
3.点击“上线”按钮后，提示上网账号不正确等
故障产生原因：数据被破坏了 处理步骤：注销下账号，重新登录
五、补充
1． 如果手机APP出现老是连接不上，使用过程中无故断网等问题
请及时联系网络负责人协助解决。并提供一下所用的手机型号和系统版本 手机型号就是IPHONE6或者5S等 系统版本就是当前使用的IOS系统版本，查看方法可以在设置里面查看
2． 如果手机APP出现其他问题
先确保是否更新到最新版本的客户端，进行最新版本的升级。可以按照以下3种方法的其中一种进行操作。推荐第1种方法。
1.在有网络的情况下，登录帐号后，在版本里面查看是否有最新版本，如果有则选择更新；（推荐做法）
处理步骤：
在屏幕下方点击【我的】，然后点击【新版本检测】
图9
如果已经是最新版本，则会提示【已经是最新版本】。如果不是，则弹出提示更新，此时点击【更新】。（如下面图10）
图10
2.关掉现有APP，在有网络的情况下，重新打开现有客户端。
处理步骤：
以IPHONE为例子，删掉程序可以双击[HOME]键，然后把他T掉，如下面图11
图11 重新打开APP，如果已经是最新版本，则什么都不会弹出，如果不是最新版本，则会看到以下图12的界面。点击“更新”升级为最新版本。
图12 3.删除现有的APP，连上Young网络后，打开浏览器，在弹出的下载页面中重新下载安装。
升级完成后，如果问题依旧存在，请联系网络负责人协助解决。
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