释放生产力,提升监控力,记渠道运营信息化三大重点项目

第一篇：释放生产力,提升监控力,记渠道运营信息化三大重点项目

释放生产力，提升监控力

——渠道运营信息化三大重点项目报告

以信息化提高渠道运营效率和监控分析能力一直是福建移动乃至整个中国移动渠道管理的重点、难点，但渠道运营的信息化具有特殊性，一是信息流、物流、资金流等信息分散在众多社会渠道，维护信息一致性与完整性的困难很大；二是渠道政策较资费、营销政策更具灵活性，对在统一的系统上支撑个性、多变的需求提出巨大挑战。2008年，我部按照“统一渠道基础信息、统一业务受理信息、适度放开原始数据二次计算”的思路，以如下三个系统平台为重点，建设满足全省统一规范管理需求又适应各地差异灵活要求的系统平台：

 建设全省统一的“渠道基础信息平台”，以统一管理渠道网点的基本属性、地理、店面、硬件、人员等基础信息。 建设全省统一的“销售积分管理平台”，配合BOSS系统实现业务受理信息尤其是增值业务受理的一致性性管理。 安排福、厦两地试点酬金系统平台，形成全省统一的系统规范，各地参照规范建设地市个性化酬金信息化平台。目前，渠道基础信息平台等三大平台建设与推广获得较大进展，简要汇报如下：

一、渠道基础信息平台

（一）主要功能

渠道基础信息是实现渠道运营信息化的基础，有效的渠道运营 统计与分析必须构建于全面、准确的渠道基础信息之上。省公司在BOSS系统建设统一的渠道基础信息平台，统一实现渠道网点的创建、基础信息的录入与维护。平台主要功能如下：

1．统一创建渠道网点：通过该平台在系统创建自营渠道和社会渠道网点帐户，系统为每个网点分配唯一的渠道编号。

2．管理我司网点信息：通过平台可实现对渠道基础属性、地理信息、店面信息、人员信息、成本信息、商业合作信息等创建、更新。

3．管理行业网点信息：基于该平台，可实现竞争对手网点的创建及基础信息的维护。

4．渠道区域与连锁渠道管理：可实现对营业部、业务小区、核心区域的定义和更新，可创建连锁渠道的母公司并进行信息维护管理。

（二）应用状况

6月份完成系统建设并启动全省推广，目前应用状况如下： 1．地市已将BOSS系统作为渠道基础信息管理的唯一平台。2．已初步建成了我公司渠道网点信息库，沟通100营业厅、指定专营店信息较完善。

3．经营分析系统酬金、积分、渠道构成、效益分析、异常监控等模块已实现与渠道基础信息的连接。

（三）平台效应

1．为渠道分类管理提供基础

平台通过多个属性对渠道进行分类，包括地理形态、区域级别、经营模式、面积大小、人员规模，此外还可根据管理需求的变化增加或调整分类维度。这就为开展精细分类管理提供了支撑，可通过系统获取不同类别的渠道网点分布、业务发展、运营效率等全面的分析数据，从而为渠道规划、建设、考核提供支撑。

2．为渠道监控创造条件

全面、准确的渠道基础信息与业务发展信息整合之后，不但实现对业务发展的监控，还能根据人员数量、面积大小、硬件规模、区域位臵等进行比较分析，获取坪效、人效、厅效、串货、重入网等全面、个性化的监控数据。

3．提升区域化管理水平

此前的区域化模块仅基站与区域的对应关系，但由于网点未与区域关联，使得区域内渠道的业务发展、增量客户的发展等数据却无法统计。渠道基础信息平台能将实体网点与区域实现一一对应，帮助区域实现对存量市场与增量市场的监控。

4．为酬金信息化提供前提

酬金信息化需要通过系统自动获取各类社会渠道网点数据及网点的业务发展数据，渠道基础信息模块实现后酬金管理信息化就有了前提基础。

（三）应用状况

6月份完成系统建设并启动全省推广，目前应用状况如下： 1．所有地市已经将BOSS系统作为渠道基础信息管理的唯一平台。2．已经初步建成了我公司渠道网点信息库，沟通100营业厅、指定专营店信息较完善。

3．经营分析系统酬金、积分、渠道构成、效益分析、异常监控等模块已实现与渠道基础信息的连接。

二、销售积分管理平台

（一）主要功能

我司此前的BOSS系统未提供全部增值业务的受理功能，社会渠道在推荐增值业务后无法实现信息化管理。为此，全省在BOSS系统销售积分平台提供了增值业务销售的渠道登记功能，同时，根据渠道登记的业务笔数和一定的标准计算渠道积分值。

（二）应用状况

1．全省所有地市已全面推广。2．可控渠道的普及率达到60%。

（三）平台效应

1．获取末梢渠道业务办理的全面信息，为全面实现信息化管理创造条件。

2．销售积分为渠道分类管理与社会渠道评估、分级管理提供数据支撑。

三、渠道酬金管理平台

（一）主要功能

省公司统一业务需求规范，各地参照规范在经营分析系统数据集市或本地辅助系统开发地市酬金管理平台。功能如下： 1．酬金政策配臵：可对酬金政策进行菜单化的配臵，避免因政策变动对系统进行大幅度调整。

2．酬金统计：可按时间、区域、渠道类型、业务类型统计酬金数据。

3．酬金稽核：对统计出来的酬金数据进行稽核，稽核后的数据方可作为发放依据。

（二）推广状况

福州、宁德、莆田、漳州、龙岩、三明六地市酬金系统模块进入实用阶段，具备酬金的配臵、统计功能，漳州公司模块已较为完善且运行良好。厦门、南平公司系统已经完成开发，进入系统的试用和优化阶段。泉州分公司完成系统的一期开发。

（三）平台价值

1．较大释放了一线员工与支撑人员的生产力：未实现系统管理之前，每县市至少需要1人完成酬金的统计、稽核、发放工作。系统管理实现后，每地市只需要1-2人即可完成酬金的统计、稽核、发放工作。

2．通过经营分析系统获取各地酬金数据，为渠道运营效益分析系统支撑实现提供了前提。四、三大系统平台流程穿越情况

系统上线后省公司与福州等地市共同开展流程穿越，根据穿越反馈结果，对系统进行了多次优化，部分穿越记录及系统优化需求见附件。sss