员工行为规范

第一篇：员工行为规范

员工行为规范

制定目的: 为规范公司员工行为，提高员工修养，树立良好企业形象，特制定本规范。适用范围及施行日期:

本规范适用于公司员工。自下发之日起执行。规范事项:

一、学习和掌握公司管理文件

（一）总监级及以上领导

1、掌握分管部门的职责、架构。

2、掌握管理制度、工作流程及工作标准。

3、了解分管部门所签的合同种类，掌握主要合同的主要条款及合同的执行情况。

4、掌握公司通用及分管部门的《行政管理办法》内容。

（二）经理级领导

1、掌握本部门的职能、职责、架构。

2、掌握本部门专用的管理制度、工作流程及工作标准。

3、了解公司的职能、职责、架构，了解公司其他部门与本部门有关的管理制度、工作流程及工作标准。

4、掌握本部门所签的合同种类、相应的合同条款及合同的执行情况。

5、掌握公司通用及本部门的《行政管理办法》内容。

（三）员工级

1、了解本部门的职能、职责、架构。

2、掌握本岗位有关的工作流程、工作标准。

3、掌握本人执行的合同条款及合同的执行情况。

4、掌握公司通用及本部门的《行政管理办法》内容。

二、工作纪律

（一）作息时间

1、统一执行公司作息时间与考勤规定，上下班须在考勤机上进行指纹信息录入。

（二）、外出公务及请假

1、外出公务须口头或以其他方式告知上级主管领导，经同意后方可外出，以便上级领导了解员工动向，安排工作任务。

具体要求如下：

1）公司副总级领导外出前需向总经理汇报，说明外出原因、外出地点、外出事项及办理时间，如总经理不在办公室或接待客人等，分管副总可告知行政部经理，行政部经理要及时转告总经理，以便领导了解副总动向，安排工作任务。

2）总监级须口头或以其他方式告知分管副总； 3）经理级须口头告知部门总监或分管副总经理。4）部长级须口头告知部门经理。

5）员工级须口头告知部长或部门经理。

外出公务前未向上级领导请示而私自外出的，相关责任人按旷工处理。

2、请假外出公务人员，在未经允许的情况下，不得占用上班时间办理私事，导致外出时间过长的按脱岗处理。

3、外出公务人员离开办公室时，必须主动在前台填写《内部员工出入登记表》。工作时间不在办公区，且未在公司前台填写出入登记表的按脱岗处理。

4、请假须严格执行公司请假休假管理制度。

（三）、工作秩序

1、工作期间不得查阅与工作无关的书报杂志、网站，不得在互联网上聊天,在工作时间内玩游戏。公司行政事业部要每月不定期抽查。

2、工作时间尽量谢绝亲友、朋友探访，不处理私人事务。

3、每天清洁办公桌面和办公场所环境卫生。

4、保持工作秩序，不吵闹、喧哗、嬉戏、聊天。

（四）、个人修养

1、遵纪守法，洁身自好，不得组织、参加、支持、非法组织及其活动。

2、不寻衅滋事，打架斗殴，耍个人威风。

3、对内、对外保持文明礼貌形象。要做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

4、尊重领导，爱护下属，团结同事，不拉帮结派，不搞小团体。

5、善于接受批评和自我批评，对领导或同事有意见当面提出，不得背后指责或诋毁同事。

6、树立自律自强的信念，以积极的心态面对批评指正，从批评中学习经验，不断提高自身素质和工作能力。

7、员工之间禁止互相询问薪酬。

8、我司员工亲属到公司应聘，要如实报告公司。

9、表里如一，领导在与不在一个样。

10、上级领导不在时，总监级及以上领导要管理协调好分管部门和公司的各项业务。

三、出差管理

1、出差前：既定计划或临时接到出差指令，需在当日提报出差方案（固定格式），方案中需明确出差事项、欲达到的目的及费用概算。出差方案经公司批准后执行。

2、出差过程：出差人每日须将当日工作情况以电子邮件形式报告反馈给公司，并责成或指定有关人员整理后于次日8:00前上报。紧急或特殊情况，需同时电话汇报给上级主管领导。

3、出差后：出差返回公司后1日内，要上报本次出差总结，要求将出差有关的具体事宜逐项在出差总结中予以说明。对出差过程中遇到的问题要一一阐明，并提出解决方案及下一步工作计划。

4、差旅费核销：应在出差返回二日内核销本次出差的差旅费，填写“差旅费使用标准对照表”（固定表格）。四、十大行为准则

1、要踏实工作 不要官僚主义

2、要廉洁自律 不要吃拿卡要

3、要尽职尽责 不要推三阻四

4、要大胆管理 不要畏首畏尾

5、要勇于负责 不要推诿逃避

6、要执行到底 不要打折走样

7、要主动解决 不要相互拆台

8、要忠诚公司 不要随波逐流

9、要善于学习不要自我满足

10、要诚实守信 不要欺上瞒下

五、工作操守

（一）道德修养

1、严格保守公司信息，不得窃取、泄漏公司的一切材料和信息。

2、维护公司的利益和信誉。不从事、参与、纵容对公司经济、声誉有现实或潜在危害的行为。

3、发现损害公司的行为应据理力争，坚决制止，并及时向公司报告，不得拖延和隐瞒。

4、禁止发表有损公司、团队和领导的言论。

5、廉洁自律，不利用工作和职务之便收受贿赂，吃拿卡要，以权谋私，侵占公司或他人财物。

6、勤俭节约，不铺张浪费，不损害公司财物。与公司同呼吸、共命运，积极为公司发展献计献策。

7、实事求是，不欺上瞒下，弄虚作假。

8、未经公司批准，不得参加或接受公司合作方的宴请或馈赠。正常业务往来涉及以上情况汇报后方可。

9、宴请客人需事先申请，并按标准执行。

10、以公司名义参加的各项涉外活动包括业务洽谈、商务往来、参加会议、外出考察、交流学习等活动中，对方赠送的各种礼品接受人在回公司后的第一工作日将礼品的明细包括但不限于礼品的种类、数量、被赠送人姓名、赠送单位（赠送人）等明细列清当日上报公司，公司阅知后，对方赠送的礼品作为公司的一项福利发给被赠送人。

（二）工作计划

1、制定工作计划要顾全大局，统筹兼顾，有条不紊； 保证计划的前瞻性，可操作性、时限性；

2、计划的制定要严谨、准确，提前与横向部门沟通协调，必要时请示上级，避免计划偏离实际；

3、工作计划要组织有关部门认真研讨和落实，杜绝敷衍了事；

4、计划无法实施和情况有变，需要重新上报计划并经公司批准，不得私自调整；

（三）工作布置

1、分配工作应科学合理，公平公正，平衡把握，按岗定责；

2、布置工作要明确工作内容、标准、完成时限、责任人、检查人。做到交有目的，催有专人，办有结果，结有反馈；

3、各级领导要加强管理，工作布置安排后，要经常检查执行情况；

4、各级领导布置工作后，跟踪员工工作的进度及完成质量。杜绝只布置工作，不指导、不跟踪、任由员工自行完成的行为；

（四）工作执行与贯彻

1、有章（指规章制度）必依，执章必严。要严格执行公司的各项规章制度，杜绝不执行规章制度或按个人意愿随意更改规章制度标准、内容的行为存在；

2、坚持按时、提前，保质保量完成工作的作风；

3、工作计划一经批准，严格执行，认真落实和协调，杜绝只布置、不落实现象的发生；

4、执行工作任务要坚决彻底，不打折扣找理由，敷衍塞责；

5、执行任务工作中遇到问题，要主动想办法，要及时向上级领导反馈，由上级领导协调解决；

6、接受工作任务要积极，不摆困难讲条件，推拖搪塞；

7、工作态度要端正，对于领导的批评指正要正确理解和对待，虚心接受，做到有则改之，无则加勉，不能消极抵抗，不能消极怠工，不能将各种不良情绪带到工作当中，要积极正确的面对工作中出现的困难；

8、对于领导安排的工作，要积极主动的接受，对内的工作要做好，对外的工作要积极主动去配合；

9、总裁以及各级领导交办的工作要直接向交办领导其反馈和报告；

（五）工作汇报

1、下属对上级可越级汇报，但不能越级请示；对关键、紧急工作可越级汇报，同时对直属领导进行通知、反馈；领导干部不得压问题不报或遇到问题不处理，将问题推向上级领导。

2、临时突发的重要、紧急事件（包括但不限于出现事故、火灾、重大财产损失，重要客人到访、政府领导视察，可能给公司经营造成经济损失，给公司信誉造成负面影响等事件），必须第一时间解决，超出权限的需立即书面报告。情况特殊可电话先行汇报，后补报件。对于认为上级领导决策或处理不妥及不作为的情况，可越级汇报，直至报告公司董事长。

3、工作逾期或可能逾期的，须第一时间反馈。

4、对于重要及紧急的报件，报件人须落实该文件所在处及审批进展情况。

5、二次及以上报件必须将此前报件附后。避免因附件不全误导领导批示不清

6、需要面报的工作，应联系秘书安排面报时间，待秘书通知；如遇紧急事件随时面报，面报完毕须半小时（最迟不晚于面报当日）将面报意见上报至面报领导阅批。

7、涉外接待工作，在接待后需要向公司详细汇报接待情况。

8、杜绝压事、有问题不解决也不汇报等现象。

（六）领导指示的贯彻

1、董事长、总经理安排的工作和会议决定的工作事项，分管副总要及时传达到部门经理，或工作任务责任人，当日将任务信息反馈。

2、董事长、总经理交办的工作和决定的事项，为了便于统筹协调安排，责任人必须在接到任务后5分钟内告知上级主管领导，并按时限完成，任何人不得擅自改变董事长、总经理的意见。各部门在完成时限内必须书面上报、反馈任务完成结果或任务进展。

（七）工作配合与协调

1、需要其它部门协调、配合完成的工作，牵头部门应提前沟通联络；如遇紧急事件可由电话及时沟通，加快工作效率。

2、配合工作中，牵头部门第一负责制，需配合完成的工作应责任明确，各负其责。提出明确配合内容、标准、完成时间等配合要求。配合部门应积极主动按时完成好配合工作。

3、经理级及以上领导要协调好部门、公司间各项配合工作。凡是批至公司分管副总的报件，无论是否本职范围内的工作，都必须协调办理和解决。

（八）工作方法和标准

1、全员工作要坚持事前准备、事中检查、事后落实解决办法。

2、各项任务，做到当日事当日毕，绝不可因事小而推迟完成；

3、工作要调研，数据要精确，阐述要清晰，事实要清楚。

4、工作分析要全面，论据、论证要准确；结论要明确。

5、工作汇报主题突出重点、条理清楚，建议明确。

6、杜绝编造、篡改数据，杜绝无结论或建议报件。

7、工作是否完成，应以领导明确批复的报件、领导批复工作阶段性完成的书面指示为标准；常规性、不需报件的工作，以公司相关工作标准和流程为判定工作是否完成的依据。对于未按时限完成的工作必须附带处理意见，同时必须有对未完工作的解决办法和推进计划。

8、公司执行的各项流程，无论内部还是外部都要强调，每一级责任人，流程的长短不等于工作时限延长或缩短，从而造成工作效率降低。

9、董事长、总经理交办或批示的工作有明确完成时间的按时限完成，未明确完成时间的须在3日内完成。

10、要有法律意识，涉外特快专递、会议纪要、各类函件、法律文书等不可替他人签收，越权接收；也不得利用职务之便私自命令下属违规接收。

11、合同的制订、洽谈、签订、移交、执行、交接、变更各个环节要环环紧扣，留有依据。

12、公司倡导“一杯咖啡文化”，旨在为员工创造一种快捷、高效的工作沟通环境，要求员工能针对工作中出现的问题，需其他部门配合的工作能够快速协调及解决，但严禁员工以工作为名在工作时间内聊天扯皮；

行政事业部、人力事业部将每月定期检查，凡有工作时间不认真工作，工作时间聊天的，责任人将给予批评。

（九）层级管理与决策

1、全公司坚持一级决策制；坚持打造经理负责制，部门有问题的部门经理要负责。

2、上级对下属可越级检查，但不能越级指示。

3、副总级领导每月至少一次到分管的各办公职场办公、指导工作、解决存在的问题，检查工作中的不足，及时纠正偏差，防止出错，帮助下属成长。

4、各级领导对下属上报自身无力解决的问题应及时给予明确解决意见，快速解决问题推动工作，不准推拖搪塞或为难刁难下属。

5、各级领导干部要严格按照各自的管理权限及岗位职责，严把工作质量关，严格审核各项工作计划与方案，严格控制各项费用、扎实做好员工培训，全面提升员工业务能力及综合素质。

（十）团队建设

1、倡导“比、学、赶、帮、超”的工作精神，团结协作，共同上进的浓厚氛围。

2、对于部门内的员工，部门领导要掌握员工动态，对员工工作中存在的问题要及时提出并加以指正，确保员工保持正确的工作方向。

3、各级领导要身先士卒，身体力行，时刻发挥榜样和先锋模范作用，团结、凝聚和引领全体员工勤奋敬业，履行职责，努力工作，积极为公司发展做贡献。

4、岗位职责、工作流程要明确，遇到问题要主动协作配合、群策群力，体现团队的力量。

（十一）工作检查与监督

1、各级领导干部必须以开展巡视、监督、指导工作为第一要务，不得以起草报件、整理文字材料或其他辅助性工作而疏于现场指导工作。

2、各级领导应在监管范围内认真履行工作监督、审核、管理的职能，发现问题及时指出，提出解决的具体意见。

3、各部门领导干部可通过报件的形式，上报不配合部门及配合较差部门，由领导批转至集团行政部，作为不配合部门的考核依据。

4、各级领导在工作过程中应负起责任督促员工，不允许员工白天不努力工作，晚上加班。每日工作争取在8小时内做完，让员工准时下班。

5、各级领导干部合理分配工作任务，避免报件集中于周一、周五上报现象的发生。

六、仪表仪容

（一）着装

1、员工在工作期间着公司统一配发的职业装、工装；其中生产、施工、工程技术等专业人员，着公司统一配发的季节性劳保服装；安保人员着公司统一发放的制式安管服装

2、服装保持干净、整齐，扣好纽扣。不得敞开外衣、卷裤脚、衣袖，领带结正，武装带扎紧。

3、男员工在工作期间须穿着深色西服，内衬白色衬衫并且扎领带，衬衫下摆要扎在腰带内；室内温度高时，可着白色衬衫，扎领带；穿黑色皮鞋及深色袜子。女员工在工作期间须穿着深色西服，内衬白色衬衫，同时可穿着深蓝色、黑色裙子或西裤；室内温度高时，可着白色衬衫；穿黑色素色无配饰皮鞋或拉带鞋，鞋前掌厚度不超过1CM，鞋跟高度不超过5CM。袜子颜色为深色或肉色。着裙装时，袜子为肉色长筒袜。着装不符合公司要求的，责任人按《行政管理办法》己类相关条款进行考核。

4、员工进入职场前应主动向安管员及行政部前台出示工牌，配合检查。员工在办公区内必须按公司要求全程佩戴工牌，不得将工牌遮掩或放置于口袋中，遮掩或放置于口袋中的视为未戴工牌。忘记携带工牌的员工须在行政部前台登记。忘记携带工牌且未在前台登记、佩戴工牌不合格的，责任人按《行政管理办法》己类相关条款进行考核。

（二）仪容

1、发型

（1）干净、整齐、朴实、大方。

（2）男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不过领。（3）女员工头发梳理整洁，颜色自然。

2、面容

（1）鼻毛、胡须必须及时清理。

（2）双唇清洁，牙齿卫生，口腔无异味。

3、手部：

（1）双手清洁。（2）不留长指甲。（3）不涂彩色指甲油。

4、着妆：

（1）工作期间应着淡妆。

（2）避免过量使用芳香型化妆品。（3）避免当众化妆或补妆。

（三）举止

1、站姿：身体端正，腰部挺直，挺胸收腹，双手交叉于身前，头部端正，双目平视。

2、行姿：步履轻快，双手自然摆动，目光前视。

3、坐姿：身体端正，面向对方，双手放松。

4、表情：适度的微笑，适度的点头，适度的视线接触。

七、接待礼仪

（一）来客接待和送客规范

1、接待外来人员要笑脸相迎，给其让座，表示欢迎。

2、握手时，一般是主人先向客人，神态专注、认真、友好，要起身站立，迎向对方，要注意力度；握手时间一般在3秒钟左右为宜。为尊者先伸手，男士不要主动向女宾伸手。握手的部位，同性之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分。

3、交谈时，态度平和，尊重对方，注意力集中，目光交流与对方持同一水平，不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。手势不能太多和幅度太大。声音适中，吐字清晰，以对方能够听清和不妨碍他人为宜。

4、交谈结束，客人告别时，要起身送客，并以语言示谢。一般的来客送至接待前台，重要的来客需送到办公楼外，送行应挥手致意，一般应在车辆离开后，方可离开。

5、接待工作要有提前量，提前定好接待地点，并布置好接待场所。

6、重要客人要到一楼亲自接待，合作客户拜访不得让其等待超过5分钟。

7、公司副总以上领导预约的来访客人，要提前通知前台接待人员。客人到达后，前台人员将客人引领到指定会见地点，并及时转告领导。

8、公司副总以上领导没有预约的客人或电话，前台人员核实客人身份和来访目的后转告领导，按领导意见办理。如领导不方便接待，应婉言谢绝。

9、涉外接待要维护公司利益并注重公司形象，要多宣传企业要点，做好保密工作。

10、公司人员参加所有会议，包括参加外部会议（如政府会议、企业洽谈会等）、公司内部会议（总经理办公会、部门研讨会等），参会人员必须提前3分钟到达会议地点，并做好会议准备。

（二）会面行为规范

1、问候：如知其姓名、职务时，可称呼“某某（职务），您好„„”。如只知其姓名时，可称呼“某某先生（小姐），您好„„”。

2、介绍：自我介绍要适时、简明、有礼貌，在双方都不熟悉的场合，一般只有讲出自己的姓名、身份即可；介绍他人时，介绍前应给对方一个提示，如:“我来介绍你们认识一下”等；被他人介绍时，要主动以礼貌用语向对方问候或点头微笑致意。

3、交换名片：递送名片时，正面对着对方，双手递上，接名片时，微微欠身、点头，用双手接；接到名片后，要看清名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要玩名片，不要将名片放在下装口袋中。

（三）宴请礼仪规范

1、宴请客人要提前确定宴请时间、地点和人员，宴请人要按约定时间提前到达，做好接待工作。

2、席间敬酒时，要围绕宴请主题，语言简洁，用词文明，宴请者要主动先敬酒。

3、进食时不宜发出声响，口中有食物不要与他人讲话，剔牙时要用手或手帕、纸巾遮口。礼让他人时，一般只让菜不夹菜，如需夹菜要用公用餐具。

4、不要在席间随意抽烟。席中有女士，更要注意，至少要征求意见。

5、宴请结束时，要主动致词，待客人离席后再离开。要送客人到酒店门外，客人离开要挥手致意。

集团行政部

2013年11月13日

第二篇：员工行为规范

商场员工行为规范

一、员工的基本素质要求：

1、具有良好的语言表达能力

2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养

3、具有基本的商品知识和操作技巧

4、具有全新实用的服务意识和技能

5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力

6、具有经营现代化商业企业的基本知识

7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力

二、现场服务工作规范

（一）准备工作规范

1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

(1)必须按公司规定着装。

(2)员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。

(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。

(4)工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。

2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。

3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。

4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。

5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。

6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。

7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。

（二）接待工作规范

1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。

2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。

3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候； 对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。

4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。

5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。

6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。

7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。

8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选

购商品，对外国顾客要多介绍。

9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。

10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。

11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。

12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。

（三）解决柜台矛盾工作规范

1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。

2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。

3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。

（四）收银员工作规范

1、收银员应按站姿标准站立服务。

2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。

3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。

4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。

5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。

6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。

（五）卫生标准

货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；

2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。

（六）结束工作规范标准

1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。

2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。

3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。

三、卖场员工“不准”行为规定：

1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。

2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。

3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。

4、不准吃口香糖及其它食品。

5、不准评论、责难、挖苦顾客。

6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。

7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。

8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。

9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。

10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。

11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。

12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。

13、不准携带危险物品进入工作场所。

14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。

15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。

16、不准在工作时间擅自使用客用设施。

17、不准带任何私人物品上岗。

18、不准仪容仪表不符合规范上岗。

四、处罚条例

1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。

2、迟到或早退的，每起罚款20元。

3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。

4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。

5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。

6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。

7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。

8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。

9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。

10、私收货款的，每起罚款2000元。

11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。

12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。

13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。

14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。

15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。

16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2000元。

五、员工安全须知

员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。

（一）交通安全

1、讲交通公德、严格遵守交通法规。

2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则。

（二）安全保卫

1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。

2、任何部门个人拾到的财物，决不可据为己有，应及时交到商场管理部。

3、员工在商场发现可疑人、物，应及时上报商管部或保卫部门。

4、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。

5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。

6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。

7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。

8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。

（三）消防安全

1、员工上岗前必须经过消防培训，学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。

2、发生火情，应及时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小，根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静，正确判断火情，同时协助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。

3、消防器材的种类和使用方法

⑴干粉ABC灭火器：

a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;

b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。

⑵消火栓：

a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用

b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。

4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。

5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下禁止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。

6、员工有义务参加、配合各种消防活动，发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。

7、具有其他意外紧急事故发生时，希望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进行。

8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。

第三篇：员工 行为规范

XZ-ZD-007

员工行为规范

一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3.平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4.不做任何有损公司声誉的行为。

二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；

2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

3.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

4.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

6.员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

7.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

9.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

11.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；

12.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

14.不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企业的职务；

15.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

16.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；

17.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 18.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

1.接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！联合牛津公司”。同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

2.在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3.对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；

4.对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；

5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

6.对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

五、防盗意识

员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。

第四篇：员工行为规范

员工行为规范

第一期

言必录 录必行 行必果

一、考勤制度上班时间9:00点至17:30，当月内首次迟到罚款20元，当月内二次迟到罚款40元，罚金逐次翻倍递增；请假需提前一天向总务报备或填写请假单，未提前请假的视为旷工，罚款100元/天，罚金当即上缴。

二、工作准备9:30前完成卫生打扫；10:00前完成个人形象打理，包括化妆、穿高跟鞋、时尚着装，未能按时完成，每次罚款20元，罚金当即上缴。

三、开会、培训开会及培训时间公布，大家必须准时到会；手机保持静音，会场内不得进行与培训开会内容不相关的事务，非业务人员不得在场内接打电话；到场必须携带笔记本做好笔记，所有重要内容必须记录完整。未能达到开会及培训要求，或迟到3分钟以上者罚款10元，罚金当即上缴。

会议组织者组会规范：开会必须要有实质内容，当场提出问题，必须在会内提出解决方案或解决日程，分配人员保证方案落实。每次开会或培训必须由上次会议主持人公布并监督上次会议的执行情况。所有执行方案必须落实到专人负责。

四、周会每周一次周会（如无特殊约定情况一般在周一上午10:00准时召开），每位参会同学公布下周工作计划和上周工作小结，提出工作改进方案和学习方案，并由所有参会同学监督上周工作计划和工作改进方案的执行情况。

五、用餐公司所有同学不得在上班时间内吃早点，吃工作餐必须在工作间或办公室内，接待大厅内严禁用餐。

六、记录公司所有同学必须携带笔记本。工作计划、学习记录、会议记录、客户接待备忘必须随时记录，确保执行到位，并由专人监督。签名确认：

第五篇：员工行为规范

员工行为规范（试行）

第一章：工作态度

1.自觉与公司保持一致，与公司同心同德，全心全意为为用户和员工服务。

2.员工是公司大家庭的一员，要以自身做起，营造健康，积极向上的组织氛围，保持真诚的人际关系。

3.同舟共济、团结友爱、同事之间和睦相处。

4.关心同事、乐于助人、襟怀坦荡、包容他人。

5.乐于沟通、协作共享、积极支持和配合他人，提高团队凝聚力。

6.不歧视同事，不因民族、籍贯、性别、年龄、身体特征、兴趣爱好、宗教信仰区别对待。不在任何场合诋毁任何单位与个人。

7.公司的发展和腾飞离不开公司前辈的艰苦奋斗和创业、创新的精神，学习创业者的艰苦奋斗创业开拓的精神。

8.认真负责和爱业敬岗的员工是瑛基量的最大财富，9.脚踏实地、虚心好学、一丝不苟、精益求精、立足本职。

10.严守职业道德、恪守职业准则，不做与准则相违背的决定与行为。二：办公要求

1.为了确保和维持安全舒适的工作环境，应维护自身安静及卫生环境。

2.努力营建相互信赖、公开透明的工作环境，舒适整洁、和谐统一的工作环境是您全身心投入的基础。

3.公司配给个人使用的办公桌、橱柜、保险柜、电脑、打印机、打

卡机均属于公司的财产，你可以无偿使用，但不具有隐私权和所有权，公司有权进行检查和调配。

4.合理利用公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统等公司财产。

5.勤俭节约是中华民族的优良传统，请您节约用水、用电、用纸、洗手液和消毒液等。

6.工作环境中的灯具、电脑、打印机、空调、饮水机所有用电器具在最后一个人下班时及时断电。

第三：言行礼仪

1.安静的职场环境是高效工作的基础，在办公区域内请适当调低手机铃声，工作时间打电话不适用免提，打电话尽量降低音量，以免影响他人。

2.办公时间不做与工作无关的事情，如有特殊情况需要提前请假。

3.电话铃声响后要及时接听，电话要简洁、简单，并注意礼貌用语，不要将不良情绪带到工作中，做好必要的记录及时转达，以免影响正常工作。

4.为了体现你对他人的尊重，请关注你的仪容仪表，体现征整洁、大方得体的职业风格，在工作中如就、遇到接待客户等重大场合建议正装出席，维护与体现企业的形象。

5.时刻记住作为一名瑛基量的员工你的一举一动都代表着瑛基量的形象。

6.言行要有礼貌，礼貌是每一个员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，请字当头，谢不离口。

7.工作中保持良好的坐姿，不东倒西歪、行走时不勾肩搭背，在办公区域行走从容不迫、庄重大方、彬彬有礼。

8.有客户和领导走进要轻轻站起，微笑问好。

第四章：勇于担当

1.公司以您为荣，您也以公司为荣，公司与员工唇齿相依，公司的制度实际上就是群体同事的共同制度，以个人维护公司利益、形象和尊严是每一个员工的义务，当公司利益与个人利益发生冲突时也请你能够顾全大局为重，因为公司是所有公司的根本，公司好了，员工才会真的受益。

2.您既然选择了瑛基量就应该热爱维护这个充满希望和生机积极进取富有使命感和责任感的公司形象，积极维护公司的形象和利益，坚决制止任何人、任何形式损坏公司形象和利益的行为，一旦做出来背叛和伤害公司的行为，公司也将用法律的武器维护自己。

3.只要你抱着坚定的信念，相信没有任何事情阻挡你获得最终成功的脚步。

4.责任、创新、奉献与团结是公司文化的精髓，这就要求每个员工有高度的责任心和使命感，没有责任心，很难做好自己的工作，没有使命感，很难做对自己的工作。

5.公司鼓励员工对自己的目标和工作有主人翁的意识和行为，要有克服困难，不畏挑战、迎难而上、圆满完成工作的决心。

6.工作中不可能不存在困难，不能因为困难而逃避工作，或者为自己做不好找借口。

7.建议您养成定时盘点公司的文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料的良好工作习惯，以免不慎丢失给公司造成损失。

8.对职责范围内的事应该积极主动，养成不拖拉、不推诿、不敷衍的习惯，对未达成事项应及时向上级汇报。

9.遇到工作职责交叉、模糊的事项，公司鼓励你要勇于承担责任，和公司利益为重的行为，倡导积极主动的行为，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下你不得以分工不清为理由推诿。

10.敢于承担责任，对于在工作中和管理中的弊端，错误或可能出现的风险要及时的向上级汇报甚至越级汇报。

11.公司对经理级的要求提倡管人管心、浇树浇根的管理原则，你需要通过自己以身作则去管理并影响下属，通过正向的引导与辅助帮助下属快速的成长。

12.团结协作是瑛基量发展壮大最正确的道路，也是发展今天证明了团队意识与强烈的事业心是公司保持活力的源泉，你会发现个人的聪明才智，只有融入团队才会获得更好的发挥。

13.公司倡导跨部门的无边界的协作，提倡有效沟通，快速行动。

14.公司鼓励有分析的提出你的建议和观念，鼓励员工之间积极分享以达共赢，但是草率的提议是一种不负责任的态度。

15.具有主动服务、热情服务，对工作不推脱、不官僚，树立迅速反应，马上行动的工作作风。