养老护工考试题2

第一篇：养老护工考试题2

养老护理员结业考试试题

选择题（每题1分，共100分）

91、临终关怀内容不包含（）

A、向临终老人及其家属提供一种全面的照料，包括生理、心理、社会等方面 B、使临终病人生命得到尊重,症状得到控制,生命质量得到提高 C、使病人在临终时能够无痛苦、安宁、舒适地走完人生的最后旅程 D、缓解人口老龄化给我国带来的社会压力 92、临终关怀的目的不包含（）

A、给予高档的药物和仪器进行治疗 B、提高老年人临终的生存质量 C、对老年人采取生活照顾、心理疏导、姑息治疗，以缓解临终老年人的极端病痛 D、维护临终老年人的尊严，使其得以舒适、安宁地度过人生最后旅程 93、不属于老年人临终关怀的对象是（）。

A、临终老人 B、临终老人家属 C、患重感冒的老年人 94、老年临终关怀的意义不包含（）。

A、提高生存质量，使老年人“老能善终” B、安抚家属子女，解决老年人照顾困难 C、优化医疗资源的利用 D、死亡教育 95老年临终关怀原则不包含（）

A、提高生存质量 B、适度治疗 C、护理为主 D、注重心理护理 96、老年临终关怀的组织形式不包含（）。

A、综合医院临终关怀病房或病区 B、临终关怀专业委员会 C、临终关怀专门机构 D、家庭临终关怀服务机构

97、不属于临终老年人常见症状的是（）。

A、意识障碍 B、呼吸困难 C、疼痛 D、大小便失禁 98、不属于临终老年人心理变化的是（）。

A、恐惧期 B、否认期 C、协议期 D、接受期

99、不属于护理临终老年人的其他护理技巧（）

A、耐心倾听和诚恳交谈 B、允许家属陪护老年人 C、触摸 D、加强老年人的生活护理

100、不属于居丧照护内容的是（）

A、协助办理后事 B、协助家属表达内心的悲痛情绪 C、尊重临终老年病人的尊严和权利 D、协助家属适应新生活

答案：91--100 DACDABDADC

第二篇：护工难求养老服务业步履蹒跚

护工难求养老服务业步履蹒跚

甘肃是全国较早进入老龄化社会的省份之一，特别是“十二五”时期，老龄化、高龄化进程加快，“未富先老”、未备先老特征明显，养老服务供需矛盾日趋突出。截至去年末，全省老年人为389.35万人，占常住人口的15%。

随着老龄化社会的来临，如何养老已成为大众关注的热点话题！然而，养老服务专业人员严重短缺、数量不足、学历水平不高、年龄较大、知识结构不合理，已成为我省养老服务业健康发展的制约因素。

专业护理服务人才缺乏

今年52岁的唐庭兰是兰州一家养老中心的服务人员，从事养老服务已十年有余，服侍过的老人接近一百位。

唐大姐告诉记者，十年前下岗后，由于文化水平低找不到合适的工作，迫于生计她只能选择伺候老人来维持生活。

刚干这份工作时，她非常厌恶养老院的那种怪味，每天照顾三个老人，从衣食住行到吃喝拉撒全部经过她的手。喜欢整洁干净的唐大姐干了三天后便想离开，此时，一位七十多岁的失能大妈对她说：“姑娘，你能不能帮我买个帽子，然后对大家说是我女儿买给我的，她最近忙来不了，托人带过来的！”

老人无助的眼神回荡在她的脑海中，想想自己也是有父母的人，况且人人都会老，为什么不心甘情愿的来照顾老人呢？于是唐大姐决定不走了，留下来照顾老人。

从此，她这一干就是十年。十年间来了又走、走了又来的同事多达几百人，大部分都是嫌这份工作脏苦累、待遇低。

“工资从最初的四百多到现在的两千二，在这个养老院已经算是高的了，待遇是一方面，更重要的是从事这个行业必须得有爱心。”唐大姐感慨万分的说。

记者在兰州颐瑞康老年公寓看到，入住这里的老人大约近四百位，服务人员有四十多位，其中伺候老人的仅有三十位。一位服务人员要同时照顾三到五位失能老人，主要负责喂饭、身体清洁、排泄等，工作很辛苦。每位服务人员工作二十四小时后再休二十四小时。伺候老人的服务人员大部分年龄偏大，有一半五十过了，最年轻的也有四十多岁，呈现出一幅老人伺候老人的场景。

招不进留不住

据有关部门统计数据显示，去年底全省60岁以上老年人口占常住人口的比例首次超过15%，年均增速达到5%，比“十一五”时期提高1.5个百分点。我省已进入人口老龄化快速发展阶段，但养老服务能力建设相对滞后、养老服务和产品供给不足、市场发育程度低、城乡区域发展很不平衡、供需矛盾十分突出。

兰州情暖夕阳老年公寓负责人金院长说，养老服务必须得有大爱，爱不是一种学问，而是一种行为。在她创办养老院的十七年间，最大的困扰是服务人员流动性太大。养老服务人员不好招，年龄小的不干，年龄大的培训好后没干多久就跳槽去干工资较高的家政了，能留下的少之甚少。

养老护理应该算是一个“厌恶性”工作行业，除了脏苦累，更重要的是待遇跟不上，因此很多人宁愿服侍小孩也不愿意服侍老人。

目前，金院长的养老服务员大部分都是跟随了她十几年的老人手，年龄最大的六十过了，也就是健康老人伺候失能老人。

让她欣慰的是，近几年来，有很多社会组织来养老院献爱心，如慈济志愿者、高校团委学生会组织志愿者、爱心家园志愿者团队，每个月都来看望老人，陪老人下棋、拉家常、唱歌，给老人带来精神慰藉。

记者了解到，目前，养老护理人员最大的问题是队伍不稳定，大部分服务人员年龄偏大，文化较低，照顾老人的饮食起居没任何问题，但做心理疏导还是有一定难度，专业人才流失较为严重。很多年轻人都不愿意从事该行业，导致养老院都是老人伺候老人的格局。

养老服务人才应“年轻化”

据调查，目前全省养老床位超过12万张，比“十一五”末净增9.6万张，每千名老年人拥有床位接近31张。全省失能或半失能老人及家属都愿意入住养老机构。根据我省情况，每3个失能老人至少需要1个服务人员，因此，对专业护理及服务人才的需求量也越来越大。

养老培训机构李老师认为，一个真正的护理员除了具备最基本的职业道德和素养外，必须能对老人的日常生活进行护理。住在养老院的大多是行动不能自理或者半自理的老人。护理员必须了解老人的日常生活习惯及生理特点，从饮食、睡眠、排泄、卫生清洁、体味变化等方面为老人做好护理服务。

志愿者小蔡认为，除了负责老人的生活，养老服务员还必须具备一定的医学常识，例如常见的一些老年疾病，知道病因才能做好老人的护理工作。盲目的护理，只会给老人带来伤害。在养老机构中，老人的心理、精神方面的护理也是非常重要的，服务人员要每天微笑着面对老人，给他们家的温暖，亲人般的关爱。

社会学家马教授认为，养老服务人才队伍的培养影响着养老服务体系的建设，需要政府和社会机构共同努力，加大养老人才培养力度，提高其社会地位、经济待遇。应转变对养老护理工作的认识态度，朝年轻化发展，让年轻人对这份朝阳事业有“前途”可奔。

第三篇：养老机构如何吸引并留住护工(详细整理)

养老机构如何吸引并留住护工？(详细整理）

据报道，北京养老护理员需求量约3万人，在岗仅5000，缺口巨大。十三五时期，该市将建立养老服务人员入职补贴、培训补贴和长期一线岗位补贴制度等，鼓励护理员扎根岗位，持续从事养老护理行业。这段报道说明了培养护理人员的紧迫性，和政府对护理人员的重视。

还有一个报道：英国每周至少一家养老院因护士短缺关门：数据显示五年来首次出现护理院和护理床位数量下降，主要原因是护士短缺。去年有1/3的护士辞职，而护理养老院在招聘和留住专业护士方面困难重重。

护理人员短缺已经成为全球化问题，今天咱们讨论的就是养老机构如何吸引并留住护工。请大家积极参与，多多分享。

观点一

养老机构护理人员紧缺是目前存在的一大难题！要想尽办法留住护理人员，唯有各机构开动脑子想办法才能留住；从事运营的机构，护理员的需求很大，护理员难招。现在招的主要是40、50年龄段的，40、50是在一九六几年和一九七几年出身的，我国的计划生育是从1971年开始提倡的。1978年开始定为基本国策，我国出生率1970年-1880年从5.8%下降到2.24%。可以理解，要用的人，减了一半。而老年人口到2020年达18%，约2.4-3亿，这是最着急的，我们会面临缺人。

所以护理人员对于我们来讲很重要。目前社会上对护理人员的偏见和理解不到，要提升他们的待遇和社会地位，在此呼吁社会要多多重视养老护理员的社会地位！要把护理员当作一份崇高的职业，受人敬重才是！希望未来的养老护理员都是人人仰慕的职业！也望我们的老板，院长和管理人员多多关心尊敬的护理人员。愿养老事业的明天更加美好！

观点二

我小谈一下我的想法：想留住护工，应该让其在这个岗位得到充分的尊重以及看到未来。

观点三

留住护理员除了给予他们上升的职业规划，还要给予他们归属感。一种幸福感，责任感，使命感。还要做好护理员的压力管理，与护理过程中的自我保护。做为管理者，目标不能仅盯着客户，应该明白护理员也是我们的客户，只有把护理员也做为客户，才可以管理好，留的住。

要给护理员减压的环境和方法，报导的机构中的护理员负面信息，究其原因，多半是压力过大造成的。护理员没有减压出口造成的。压力不仅来自于工作的累，更来自于老人的衰老，不能自理，所受的痛苦给护理员带来的心理压力。

观点四

第一，企业文化，第二，工资，就这么简单，但是又学不来，比如，带队能力，领袖风范个人魅力等。简单说，经历不一样，悟性就不一样。养老机构，大多缺乏科学和可持续的人力资源系统建设，所以说，留人不是一个简单问题、首先，我认为要尊重，我就不叫她们为护工，而是你们心里还是把他们当护工？我能给他们想要的东西，成长环境和通道。

观点五

各位老师，我是一位90后养老护理员，目前在机构做护理长，干护理员的时候没发现护理员难招，等做了管理岗位才知道，护理员是急缺的，而且想要找到好的护理员是非常难的，来了培训几天，就觉得太累不干，干了很久觉得没有前途的，压力大的，很多很多的问题。

我们想留住那些好的护理员，就要了解她们，认可她们的工作，多给予鼓励，支持，家属不理解的时候，我们要开导她们，为她们排忧解难才行，要让大家有归属感，觉得自己被需要，被关心，被认可。个人想法，还希望各位老师多多指导。

观点六

主动权在敬老院了！但是养老院给护理员的是什么？第一，归属感，体现在工资待遇，要在一定的程度上，按时发放工资。归属感还有：他们的身体、家庭事物、精神关怀都要去帮助，考虑到。

观点七

如何留住护工，就要清楚的了解护工是怎样的一种职业：

首先，从其专业性角度来看，她们并非单纯的依靠劳动力换取报酬，随着老龄人群的健康指数持续走低，护工的职业技能也越来越完善和加强，很大一部分护理人员熟练掌握基本护理、康复护理及特殊病人的生活护理等知识和技能。所以应该摆脱对她们传统意义上的评价，给予她们足够的尊重和专业称谓，使其提升荣誉感，并且在和老人及家属的沟通中恰如其分的赞美和道出她们的辛苦与不易，得到被服务者的包容和体谅。

然后是从其职业思想性来看，要充分发挥机构文化的融合能力，提升所有人员的使命感和灌输换位思考的思想，在护工培训的课程中不断巩固老龄人的诉求 和感伤，让护工人员能融入纯粹公益的心境，报酬是社会给予她们肯定的一种有价体现，而因她们的呵护和关爱带来彼此的幸福感和生命的延续则是无价的，我认为荣誉感和使命感是对护工人员最强大的吸引法则。

我只是认为灵魂工程就该勾勒精神线条，而非单纯的物质慰籍。

观点八

真正能留住护理员，是一个刚性的真理！让我们的护理人员从心底里热爱养老护理员行业，单纯的靠企业是根本没有办法解决'的，需要政府给予政策上的关爱，社会给予理性的认可，同时还需要护理人员的家庭给予支持和配合！三者缺一不可！当然护工人员的薪资待遇，劳保落实情况，护理知识，社会经验，法律认知度等等都是护理员的门槛。

社会性问题，就得需要社会共同来解决，就得有关部门出台行业国家标准，国标的出台，对于行业是有很大的保护作用的,这才是刚需，过程是实践的真理，但是有关部门已经看到这些了，不久的将来，行业标准会相继出台了，到时候我们管理和培养养老护理人员就不会这么辛苦了。这就需要我们在践行的同时，也需要积累经验和教训，积极书写行业经验文章，为出台行业标准积累财富。

观点九

和大家分享我们吸引和留住护理员的做法，就是现在护理员尽心尽力伺侯老人，当他们老了我们给他们建一个让他们养得起老的地方！我们的护理员现在基本为60、70后，而且相当一部分是农村的，但是他们当中有很多人孩子在城市生活了，买了房，以后这群人养老肯定跟着子女在城市里居住，但他们没有退休工资，只能全部依靠儿女，这对于一般的家庭来说，是个很大的负担，我们给他们解决了他们未来养老问题，自然他们就安心了。

我们定期给护理员减压：

1、每月组织员工活动让他们放松;

2、定期请心里咨询师给他们上课，进行心理疏导；

3、把他们每个人的闪光点进行收集，进行精神和物质奖励。

观点十

我觉得既然护理员这么紧缺，就应该引起政府和社会各界的关注和重视。政府应该从关注民生的角度来关心她们的工作和生活。比如拿出一定的费用作为引导就业的支撑。公众媒体也应该有更多的空间来反映她们的职业艰辛，反映她们的喜怒哀乐。

从一定意义上来说，仅靠现在养老机构自身的努力是难以解决这个难题的。但是我们作为机构的管理者，都应该具备这个意识，勇于尝试，勇于呼吁社会各界的关注，呼吁政府的支持。观点十一

护工难招，难招护工。首先我们究竟要招什么样的护工，这个问题弄清楚了，留住护工也就不难了，护工短缺是一个非常普遍又很头痛的问题，这就需要我们养老人共同努力，各抒己见，找到根源，化解这一棘手的问题，家庭护工一对一6000，院护一比20，6000综合看差别不大。我们现在护工比123或234，超10的少，在条件允许的情况下，质量不下降的情况下，可以提高护工比，567，678这样可以解决护工短缺以及留住护工的问题。

主要原因要从两个方面看，一个是外在的，一个是内在的，内在的我们就要在硬件和软件上找原因，软件主要是护工管理方面，护工需要有两方面，一个是精神层面，一个是物质层面，物质满足生活，精神满足愉悦。

观点十二

简单的说：要让护理员有家的感觉，让他们从心里感觉到我是这个大家庭的一员，时时能感觉到家的温暖。观点十三

这个问题我没发言权，但我想象了一下，假如我是护理员，第一工资肯定是能够接受的水平。第二，中国传统思维，做护工的地位不高，所以，我需要的是日常平等的眼光，言语，动作，和微笑。不要对我呼来喝去，不是想法设法考核我哪里哪里没做好，而是想办法教我怎么做更好，我需要被经常肯定，被关注。

观点十四

规划好护理员的职业发展，提供不同的职级，让护理员有努力的方向，其次我觉得一定要有一个好的领导者。护理员的工作压力比较大，不仅来自于同事，老人，家属，更甚至管理者，所以一定要关心护理员，注意他们心里上的变化。

一，护理员其实看重的就是工资，因为护理员年纪都偏大了，要养家糊口，钱到位了，家里安顿好了，干活就踏实了。

二，企业文化，其实我很喜欢海底捞的文化，如果养老机构也能借鉴一些海底捞的，那一定发挥每个员工的积极性，大家朝着同一个目标努力。

观点十五

我们机构的护理员年龄层次在28-40岁之间，学历以初高中为主，全部是本地就业失业人员，没有一个外地人，每年流失率3%，总体来说比较稳定。

我觉得，留住的第一步是在招聘阶段，选择适合的人员。我们的经验:一是亲情留人，例如我们对每个护理员的家庭成员和情况非常了解，第一时间了解并满足他们的需 要。我给我员工的儿子从日本买过药，给员工的老公申请过公益性岗位，给员工的父母介绍过教授级别的医生。

对于员工来说，我们不是老板，是亲属，是家人，我们管理层加班，护理员都非常主动想要给我们分担。我们管理层私下管护理员叫姐姐，管家属叫姐夫，年会我们是护理员孩子们的姨妈。二是规划留人，每个护理员刚来的时候都只是想来打份工，福利不错，按时拿到工资，每年加工资她们就满足了。这些其实是我们作为老板应该做的。某种程度上，每个员工来到我们的团队，她就是我们的孩子。她可能家庭教养不够，她可能职业教育不够，她可能没有梦想。但是，如果她是您的孩子，您能放任她没有梦想没有计划没有追求吗？我们40岁的护理员，在我的鼓励下参加成人高考读社工专科，学费我出。

我们90后的管理层全部读社工本科，学费我出。今年我们有12个护理员参加社工师考试，4个拿到证书，其余的人都信心十足，说明年全部都参加。当她从被动变主动，我们就不会那么辛苦了。护理员从刚开始，你要她参加免费的培训她都不想去，到今天，需要自费3500元封闭培训15天考中级保健按摩师，公司分两年报销，说明她们是可以被塑造的。但是，需要团队从体制上、培训上、管理上，不断得潜移默化引导她们。

湖南孙洁说：除了别的企业都有的绩效奖金、寒暑补贴、节日抢红包，我们还喜欢给护理员姐姐们惊喜。每次出国出差，我都会背一箱子小礼物回来，日本的唇膏和眼药水，泰国的青草膏，韩国的护手霜和面膜，虽然都是小礼物，不值什么钱，但是员工们总是回家和老公炫耀，是老板从国外给买的，是老板的心意。

我感觉我们在和员工谈一场恋爱，怎样做让她们理解我们的用心，怎样做让她们和我们同步，怎样做让她们重视我们说的每一句话，怎样做让她们愿意和我们一起一直这样走下去。我从不完全依赖我的管理人员，很多企业的老板，把员工管理都交给人力资源负责人，殊不知，很多主管都是在用打工的心态在服务员工。主管擅长的是教导员工遵守制度，提高技能，别给企业和老板添麻烦，但是出自内心的爱企业爱老板还是老板自己来更合适。

观点十六

平常除了安排工作，考虑运营，考虑自己员工的喜怒哀乐过么，考虑过几分钟？几天？有制度上对护理人员的关怀么？

基层在经济上是收入需求，精神上是尊重和发展需求，说起来很简单，做起来就很难了。

年轻的要发展空间，要体现存在价值，年纪大的要收益，要被尊重的感觉，要归属感，但从运营负责到主管到基层，没有良好的企业文化理念，规范的运用流程和人性化的管理手段，养老机构只能在不断的招聘和流失中苦叹！

积德行善，佛教中一些理念个人觉得可以考虑作为企业文化的参考。

有一颗平静的心，才能从容的做事。向毛主席学习，干革命可以流血牺牲，打造属于自己团队的共同目标，不是钱的事，如果把护理人员的服务时间作为今后可以同样享受或优惠享受的养老服务，明白我为人人，人人为我的道理，我想我愿意干到退休，当我老了，可以享受我曾经的付出。

观点十七

留住护理员方法

第一，保障员工的权益，给她合适的薪资。员工的权益包括:按时守信发工资，喜出望外发福利，真正乐意工作时，信任授权的自由、平等足够的空间。

第二，尽可能多的宣传公司的文化，这里的文化包括:故事、格言、历史、人物、价值观、未来目标、使命等。

第三，建立培训部门，持续培训带教，给她能力和经验。

第四，对新进员工，不要吝啬表扬和鼓励，但是也要让他们有接受磨砺的思想。在适当的时间地点高调表扬(荣誉、头衔)，在适当的时间地点低调批评。

第五，留人小技巧:

1、让每一个新来的员工找出企业的50个优点，写在自己常用的笔记本的第二页，并且1个月后标出最突出的10个优点写在笔记本的第一页。

2、和员工一起制定他的三个目标(1个月的，半年的，1年后的)和实现后的奖励，帮助员工建立职业生涯规划。

3、致新员工词:要微笑，多问好;积极做，别怕错;守纪律，少请假;多沟通，少抱怨;勤交流，少闲话;多钻研，找方法;多请教，感谢他;做计划，执行吧;要坚持，别趴下。

4、新人必读思想的故事、短文、短片、PPT。如果我们的门店有一本新人必读的内部刊物，将会对稳定人员起到一定的作用。

5、人才库与梯队建设:善于发现可以培养的苗子。

6、给新人提供发展的机会和平台(系统内的和行业的)。就系统内部来说，敢于启用新人，就是给新人机会;让大家了解行业，开阔视野，同时增加对企业的忠诚。

7、多组织集体活动，以及门店与门店之间的竞赛(比如娱乐活动、唱歌比赛、拔河比赛、踢毽子比赛、跳绳比赛、旅游、募捐、义工等等)，是很有效的管理手段。

8、设立员工援助基金。平时注入一滴水，难时拥有太平洋。是爱心的体现，同时也是应对员工危机的一个预案。

9、向员工家长报喜制度。当员工在企业内取得了一定成绩时，给家人一起分享是一种幸福，这会让员工的家人放心、和感动，进而更加支持他们的工作。

10、沟通制度。公司最高领导每月必须组织一线员工恳谈会。听听员工的心声和建议，解决一些员工的问题，让大家感到他们对企业很重要，老板心里记着她们呢～

11、奖罚制度公平清晰:奖要奖得心花怒放，罚要罚得心惊肉跳，这是大家都知道的原理，但是很多领导却因为企业内有太多的七大姑八大姨而下不了手，或者元老重臣而刑不上大夫，这将有失公允，给新进员工树立坏榜样，不利于员工的稳定。

12、建立员工档案的几个要点:生日、特长、爱好、紧急联系人和电话、父母联系电话。这是了解、关心员工的开始。要想留住护工，护工必须有一个好的心情，我们所有管理人员必须服务好一线员工，鼓励他们，这样让护工感受到关怀，关心，温馨。

护理员白天有护理压力，晚上很累又没有娱乐活动，所以每个月需要安排护理员精神娱乐，管理人员和护工互动，让护理员有一个好的心情。

观点十八

就关于养老机构如何吸引并留住护理员谈自己以下几个观点：

（吸引护理员）

1、根据护理员的年龄段，根据每个年龄段不同找到护理员的需求点，如比较倾向经济的、感情的、环境的等，根据机构自身亮点结合护理员需求点进行谈论；

2、不管作为管理者，护理员还是机构里的老人年，生活一定是多姿多彩的，不要给护理员感觉是沉闷的；

3、工资分配。

（留住护理员）

1、首先制定一套比较完善的制度，护理员熟悉，并与经济挂钩；

2、从管理者自身角度讲，随时要积极乐观，打亲情牌，了解护理员的家庭背景，很好的掌控她们的需求点，他们关注什么，我们就关注什么；

3、组织护理员团队活动，让这些大哥大姐明白，不管我出身于怎样的家庭，都有存在的价值，而且感受到团队的温暖；

4、经常找护理员沟通，让他们把内心的开心的不开心的都统统倾诉出来，再替他分析应该如何解决这个问题；

5、周例会；

6、机构就像护理员的娘家，要给他们足够的安全感，温馨感，及时解决他们遇到的问题；

7、在机构中，对护理员自身形象重视，40～60岁之间的大姐大哥，往往存在一种虚荣心，比如来机构的时候是抛头垢面，来机构后经过一番改造，从外形上改变自己；以前不会玩微信，来机构后教他们怎么玩微信，并且有相应的一个时间段，让他们和自己的亲人视频对话；

8、培养护理员好的生活习惯，让他们了解在工作的同时，原来也可以生活的那么美！

千般好，万般好，不如平时对他们好……以上是我的几个小小观点。

观点十九

在天津鶴童华苑延安医院，有一位干了21年的护理员韩姐。42岁来到鶴童，对待老人如亲人，让那些能坐着的老人，绝不让躺着，能站着，绝不能坐着。能走动，绝不能站着。让一个个老人，坐，站，走起来。

鶴童护理员，每天工作起来，脸上总是带着笑容。工作餐，都有人送到护理员面前。每年员工都会参加评选活动。

鶴童支援各种灾区，护理员都参加。荣誉属于鶴童，同时属于护理员。使命感，责任感，在二感之前，鶴童用情暖人心，把饭菜送到护理员面前，每天三餐。人心换人心，才有使命感，责任感，荣誉感。

观点二十

这是社会问题，但我们更应从自身出发努力解决问题，我也正想借共产党从建党到建国，就是有一个把大家凝聚在一起的目标，在该目标的指引下，才有方法，有步骤，制度制定有礼（理）有利节，在力所能及的情况下，帮他们排忧解难。

养老是有志于改善老人生活尊严的事，非一人之力能及，从事群体内部有传帮带的过程，请人的标准是人品心态技能宁缺勿滥，宽严相济，当然前提是先作个好榜样。

养老问题由来已久，只是近年逐步社会化，降低工作强度，提高工作质量，也是留人的一个方向。但管理人员必须是个好的护理员。

观点二十一

现在，养老从业人员主要以农村户籍巳婚女性40、50为主，从业时间比较短，10年以上只有15%，10年以上的人一般年龄比较大，他们大都按照生活经验，已经与老人接触比较好，依赖性也比较好，相对离职率比较低，文化程度偏低的，但是文盲就比较少了。

现在，离职率队伍现在相当不稳定，达到了10%甚至50%。这里研究调查，40到50岁，占主要护理员队伍79%。做养老离职率高的原因是什么？一个是待遇低，超过60%，社会地位低被人看不起，工作强度大，有的甚至工作24小时，工作环境差，脏乱差，职业发展空间小。

养老与服务管理专业的毕业生，在中国养老产业和人才发展报告提到：第一年流失50%，第二年70%到80%。到第三年，大于90%。能留下来的可能已经升职了。这是一个社会地位低的行业，旧的观念还存在。毕业生待遇非常低，就业一年薪资也就在两千块钱左右，就业两到三年，薪资在三千块钱左右。工作强度大，9到12小时，还有一些24小时看守老人。

工作压力大。照护老年人风险大。老人和家属要求非常高，老人不友好。另一头呢，得不到理解、支持和体贴。外部的原因：40、50的妇女，上有老、下有小，做着做着家里老人病了、要带孙子了，都造成队伍不稳定。另外，外面其他职业工资高，比如说育婴嫂，月薪八千，对她们是一个吸引。做得好的，你看得上的，别人也看得上。

老年人增多，服务机构猛增，护理人员年龄大、不稳定。中老妇女是养老护理的主力军，这样的情况将持续很长一段时间。这是一个非常严峻的问题。再好的事情没人给你干活是最糟糕的。

所以，养老护理员的建设是养老服务业潜在的竞争。我们表面上好象是产品的竞争，比如说市场策略、商业模式，但是深层次的还是人力资源的欠缺。今天只说护理员，干活的还是需要护理员，需要量、需要质量。

我们怎么办？如何建设护理员队伍？首先就是要讲钱，工资体现她的价值，工资的多少才决定是你来选她，还是她来选你。以财聚人，以义留人。这种具有高风险、不确定性、高应急、高压力的护理工作，会导致护理员紧张、疲劳、情感透支、出现焦虑、抑郁、敌视及职业自卑感、失精神支持的重要性，深度行动和表达积极情绪，这些对于情绪耗竭、人格解体、低成就感、工作满意度都是负相关的。培训他们能发自内心的去做，就好，如果表面上装着有微笑，那样肯定会造成情感透支。

我们管理者的素质要有爱心、要有同情心，品行端正、心地善良，敢担当。要懂专业、会说、会做！观点二十二

聊聊最近工作的体验。现在招了五位护理员，四位河南阿姨和一位江苏阿姨，平均年龄40岁左右，有丈夫有孩子但是都在家乡。每天跟五位阿姨接触，了解到他们都有护理背景，都不是白纸都是有经验的人。之前有一节培训课问了阿姨们梦想是什么，阿姨们的回答竟然都是一样的：“赚够钱回家和家人团聚。”之后跟项目总监聊的时候，她很平静地说我们的流失率是100%这很正常，没有了再找，上海人不会去做护理员所以只能找外地阿姨，这样他们迟早有一天会离开，所以只能接受这样的现实。这其实让我很惊讶，为什么就不能想办法降低流失率呢。

首先，招聘的时候，考虑一下阿姨们的未来，他们的家庭，是不是就近的人比较好一些，这样从一个方面减小了一个流失的可能性。

其次，阿姨们进来之后会有什么样的待遇确实很重要，照顾长者是一件很难的事情，都是要用心才能做好，并不是什么人都能做好的，既然阿姨们能做好就说明她们甚至可能比我们还有能力，要好好对待他们，比如工资多一点点，福利好一点点，逢年过节给阿姨们送点吃的小礼品表达一下心意，人心都是肉长的，阿姨们感受得到我们的诚意。

第三，从上到下对护理员的尊重。这个项目里院长明显对护理员阿姨们不爱搭理，坐得远远的，有什么不顺心会把气发在护理员身上，大呼小叫的，这样即使有可能留下有能力留下我认为时间长了阿姨们也会离开的。而护理部部长很喜欢和阿姨们聊天，所以现在的现状是，本来该找院长解决的问题阿姨们都去找护理部部长，说去找院长一定会被骂，没错也会被骂，所以不想去。都是人，工作不分贵贱，没有必要对阿姨们那么不礼貌，对我而言阿姨们还算是我的长辈。

对护理员的工作一定要尊重，这份职业在我看来很高尚，我每次都跟护理员阿姨们聊的都是我希望阿姨们和我一样“我很骄傲我是一名护理员，我很骄傲我在这一行里”。

我们从上到下一起努力，给护理员力量让他们有坚持下去的动力和勇气！我们公司的机构院长都是要进现场跟护理员一样工作的，所以没有特殊的，让他们也体 验护理员的辛苦，了解工作内容。所以我们自己的国内机构同样要求院长必须定期进现场一起工作。不要把护理员和其他职位的人分开看待，所有的人都一视同仁，进现场工作是每一位机构职员都要做的，只是平时以护理员为主。不论以后做什么工作进入公司的哪个部门，我们进公司的员工都要进现场至少研修半年，我们招员工的时候比如辅具销售员也要把公司的所有类型的机构挨个实习一遍，写感想了解护理员的工作内容及辛苦。同样的，机构内部的所有人都如此都不例外。像我们做海外的也是，面试的时候会直接说不论以后做什么都首先要至少在机构实习半年以上，这个条件首先可以接受不。

观点二十三

我公司是专业从事护理培训、护理派遣的。今年5月从零开始，到现在有了100多位护工，期间真是体会颇多，也总结出了很多。目前市场上从事护工基本是农村的，低收入的40，50人群。很少一部分是80，90的。我们的经验就是：40～50护工，最重要的因素，1.收入 2.工作劳累程度 3.工作环境，人文关怀等。

观点二十四

养老机构要想留住员工，工资待遇是一方面，其次管理人员在精神上爱护关心她们也很重要，护理人员一天的工作繁琐，所以适当减压也有必要。下班后我们会组织大家在一起唱歌或跳广场舞，这样既丰富了老人的活动，护理人员也放松心情。

观点二十五

一定要用心去对待每位护理人员，他们是机构的核心。护理员其实很简单他们就是想凭自己能力挣点零花钱贴补家里。没有笨学生只有笨老师，如果做错了别上去就埋怨，多鼓励多支持，我想他们也会踏实工作的。

观点二十六

请问你们的护理员工龄最长的有多少年，工龄超过10年的护理员比例是多少，超过5年的护理员比例又是多少？他们留下来的原因是什么？这些问题清楚了，便知道留住护理员的方法是什么？

观点二十七

我是从基层护工一步步做起的，在留住护工的问题上，想谈一谈自己的一点小看法，对养老护理员的招聘，我们首先看重的就是个人的道德水平。是否适合做养老行业，道德素质最重要”，我们一般第一印象觉得可以的话，就先不着急对其进行培训，先让他跟着老护理员看，让他知道工作的流程，顺便观察一下她的道德品质，是否适合这一项工作，如果道德不合格，就是技能再好也不留，如果是观察没问题，大约会在半个月以后对她进行职业道德和技能方面的培训，特别是对于一些小型的养老机构，如果一进门，就对她讲一些枯燥难懂的理论，十有八九留不下，但当她适应了养老机构的环境和工作流程以后，再对她进行培训，就比较容易接受和理解了。

在工作上，我对护工严格要求，特别是关乎到老人安全和机构声誉的问题决不能姑息。但在平时，我们就是姐妹，一起开玩笑，晚上一起逛超市，打牌，中午一起跳舞，增强员工之间的亲和力和凝聚力，让她们舍不得离开。但当她们生活上遇到困难时一定要尽全力帮助，增强员工之间的凝聚力，培养他们的团队精神，充分体现我们是相亲相爱的一家人。

当然工资待遇也是留住护工的一大重要因素，我们的工资水平在当地算是高的，每月还给员工福利，老板隔三差五的都会发东西，有时一箱苹果，有时一盒茶叶，有时一箱大枣，有时一箱饮料，三八节什么的都有礼物，大家对老板都很感恩。这样留存率就大大增加了。

我还建了个专门护理员的群，晚上和大家聊聊天，互相之间发发红包，说个笑话，消除一天的疲劳，我会每天跟她们在群里道声辛苦了，每天一些有正能量的工作。生活照片我都会发群里，让大家互相评论，赞扬，让她们感受到我爱她们。

我们不定期地来个比赛，有时是技能方面的，有时是比比看谁护理区域的衣橱最整齐，或是床铺最整洁，或是老人的评价最高，然后会给予一定的奖励，这样大家的工作积极性就有了。

备注：由于参与本次讨论的老师较多，全部未注名字，敬请谅解！在整理过程中难免会出现遗漏，重复或观点交叉的疏漏，敬请见谅，欢迎大家转发，哪怕有一点能帮到您或触动您，我们也会觉得很欣慰！

本次并网讨论参与群：

养老机构建设运营中心交流群

服务接地气运营不忽悠群

全国医养机构高管交流群

山东养老群

养老之家群

护人员交流群

快乐老玩童全国养老医

第四篇：养老护理员(护工)结业理论试卷

养老护理员(护工)培训结业考核试卷

姓名：

得分：

一、判断题(正确的在括号内划“√”，错误在括号内划“×”，每小题1分，共50分)

1、发生烫伤，应立即将烫伤部位浸泡在冷水里或冷敷烫伤部位10分钟。（）

2、自杀时间多发生在白天或凌晨。（）

3、人体排泄途径有消化道，泌尿道，呼吸道。（）

4、冲洗会阴部时由下往上、由外而内清洁会阴部。（）

5、为病人进行温水擦浴时，水温控制在45—50℃。（）

6、病人导尿管不慎脱落，为了少找护士麻烦，我们护工把它插好。（）

7、对膀胱高度膨胀且又极度虚弱的病人，首次放尿量不得大于1000ml。（）

8、为病人脱去上衣时,先脱近侧后脱对侧,如肢体有外伤,先脱健侧后脱患侧。（）

9、擦洗胸腹部、背部扣背的原则：由下向上，由外向内，五指并拢，使手掌固定呈背隆掌空状态有节奏的轻轻叩打。（）

10、压疮好发于身体受压、缺乏脂肪组织保护，无肌肉包裹或肌层较薄的骨骼隆突处。（）

11、导尿管护理，在观察和记录引流物色、质、量时，如有异常需报告护士。（）

12、为防止造口狭窄，术后2周，若有造口狭窄要定期用手指扩张造口。（）

13、胃肠道准备前常规禁食6小时，禁水2小时。（）

14、骨牵引病人，为保牵引装置的滑动自如，可自行移去或增加重量。（）

15、石膏固定病人护理时，要观察患部肢端情况，发现异常无需请医护人员处理，可根据情况而定。（）

16、留置尿管病人，防止泌尿系统逆行感染：住院患者每天至少3次用消毒液棉球擦拭外阴及尿道口。（）

17、体温在39℃以上者，应予物理降温，可给予局部冷疗，将冷毛巾或冰袋置于额部、腋下或腹股沟部。体温超过39．5℃者可采用酒精擦浴、温水擦浴或冰水灌肠等全身冷疗法。（）

18、急性心肌梗死老人发作后，宜吃清淡的流质饮食，如果汁、稀粥等。24小时后根据医嘱给予少量软质饮食。（）

19、糖尿病患者的运动原则：根据年龄、性别、体力、病情及有无并发胰岛素治疗及饮食治疗等情况决定，循序渐进、逐步增加运动量，持之以恒，切记随意中断。（）

20、短效和长效胰岛素混合使用时应先抽短效，再抽长效，不可颠倒，以免长效混入 短效内，影 响疗效。注射完毕后，按时进餐，以防低血糖。（）

21、当老人心绞痛发作时，应首先停止所有的活动，立即坐下或躺在床上，安静卧床休息直到疼痛消失为止。也可不顾疼痛继续活动，必要时报告护土和医生。（）

培训班结业试卷

22、冠心病恢复期的患者，饮食应少食多餐，易消化、清淡、低盐、低脂、低胆固醇的食物为宜，勿暴饮暴食，忌饱餐，控制体重。（）

23、护工重要的素质为具有必要的护理理论知识和较强的实践技能;有健壮的体魄 和规范的言行举止;主动勤快、实事求是的工作作风, 具有高度的责任心、同情 心和爱心, 尊重病人人格, 做到慎言守密。（）

24、不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自找人替代陪护。（）

25、与病人交流中忌讳用粗话、脏话，忌讳使用命令式语言，可以使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话，忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情。（）

26、为了避免床单元潮湿，卧床老人尽量少饮水。（）

27、为解决患者便秘问题，不论什么情况可以到市面药店买导泻药任意服用。（）

28、卧床病人为防止压疮，要做到勤翻身、勤擦洗。（）

29、在给病人洗头时，病人诉心里难受，应立即停止洗头，并报告医护人员。（）30、卧床病人骶尾部及脚踝部皮肤最易压红，故应经常按摩此处皮肤。（）

31、天气寒冷季节，为了给老年病人保暖，首选用热水袋取暖。（）

32、为保持病人的假牙清洁度，可以用热水清洗假牙。（）

33、通风是最好的空气消毒方法。故不论什么天气，每天都要开窗通风。（）

34、为使病房保持空气新鲜，窗户可以对着病人开。（）

35、病人发热38℃，可以通过酒精擦浴方式来进行降温。（）

36、不论地面、桌面、椅子有无明显污染，做卫生时都要用“84”消毒液进行消毒。（）

37、对于用后的输液皮条进行回收，是为了防止造成社会污染和流行病感染。（）

38、病房垃圾可分为医用垃圾和一般生活垃圾两种。（）

39、病人被蚊虫叮咬后，可以用酒精消毒，并且可以止痒。（）40、给病人翻身时，要注意引流管的位置高低，防止体液逆流造成感染。（）

41、对于老年住院病人欠费时，为了不影响治疗，要及时告知病人交款，否侧停药。（）

42、病人心理变化是看不见的，但我们可以通过聊天来了解他（她）的心理变化。（）

43、对于病人的护理，我们只要照顾好生活起居就可以了，无需照顾他（她）们的心理变化。（）

44、病房在用紫外线照射消毒时，应对病人的皮肤黏膜加以保护。（）

45、老年人需要心理护理，所以我们可以通过边吃边聊的方式来了解病人的心理状态。（）

46、颈椎骨折行颅骨牵引病人，翻身时可放松牵引。（）

47、使用气垫床能延长病患翻身时间，可以完全取代 翻身功能。（）

48、压疮发生的原因:局部组织持续受压、理化因素刺激皮肤、营养不良、年龄（）

49、压疮好发于受压和缺乏脂肪组织保护、无肌肉包裹或肌层较薄的骨骼隆起处，卧位不同，压疮的好发部位也有所不同。（）

50、压疮的主要预防措施包括：勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更换、保护器具的使用（）

二、单项选择题(在备选的4个答案中有一个是正确的,将其标号填写在括号内，每题1分，共50分)培训班结业试卷

1、下面属于普通饮食的是（无消化道疾患、病情较轻或疾病恢复期）（）A、豆腐 B、肉末 C、馒头 D、面条。

2、消化道疾患、吞咽咀嚼困难等病人应进食半流质饮食，如粥、（）

A、米饭 B、面条 C、馒头 D、菜汁

3、急性消化道疾患、高热等病人应进食流质饮食，如:（）

A、奶类 B、面条 C、粥 D、混沌

4、鼻饲量每次不超过（）

A、300ml B、200ml C、250ml D、100ml

5、心血管系统病人应吃（）

A、高盐高脂饮食 B、低盐高脂饮食 C、高盐低脂饮食 D、低盐低脂饮食

6、病人腹胀或便秘时，帮助病人按摩腹部应由（）

A、右---中---左 B、左---中----右 C、右----左-----中 D、左----右-----中

7、尿袋高度要（）

A、高于膀胱 B、平膀胱 C、低于膀胱 D、稍高于膀胱

8、采取粪便标时应采集粪便的（）

A、随便哪个部分都行 B、中央不黏液脓血部

C、大便正常部分 D、中央部分或黏液脓血部分

9、压疮的预防关键在于（）

A、防止皮肤潮湿 B、避免局部长期受压 C、避免局部刺激 D、勤翻身

10、患者突然摔倒应（）

A、立即通知医生 B、自己先把病人扶起 C、请别人帮助把别人扶起 D、让病人自己起来

11、常见的心理问题 紧张、（）、恐惧、失眠等。

A焦虑 B忧愁 C欣喜 D 亢奋

12、心理护理措施 ：主动关心；热情服务；（）。

A置之不理 B增强信心 C优质服务 D体贴入微

13、腰麻后()。硬膜外麻醉后，()，不必去枕，全麻后，去枕平卧。

A去枕平卧 B去枕平卧6-8小时 C平卧4--6小时 D抬高头部

14、头面部手术后取高坡位，床头抬高（）cm，颈胸腹手术后取半卧位，背部臀部手术后取俯卧位或侧卧位，脊柱手术后应卧硬板床以保持脊柱的生理弧度。四肢手术后，取平卧位抬高患肢应高于心脏平面约15cm。

A.45--60 B.20--30 C.30--45 D.15—30

15、胃肠减压拔管指征：一般术后()小时，肠蠕动恢复，肛门排气，腹胀消失，可考虑停止减压或拔除胃管。拔管后擦净鼻孔，清除面部胶布痕迹.A.48一72 B.36--72 C.24--36 D.48—96

16、T管护理：妥善固定，保持通畅，保持（），每天更换引流袋。A 无毒 B清洁 C干净

D无菌

17、按发热的程度分配，高热是下列哪项？（）

A:37．3～38℃；B：38．1～39℃；C：39．1～41℃；D：41℃以上

18、胸痛伴随呼吸困难患者，应给予面罩或鼻导管给氧，一般氧浓度为（）

A:1～2L／分 B:2～3／分 C:4～6L／分 D:7～8L／分

19、冠心病恢复期的护理中，下列哪项不是正确的？（）

A:在卧床 D:给老年患者正确准时服药，不适时及时告知医生护士。

20、腹痛术后护理中：术后（）小时内体温不超过38℃为吸收热。A:12 B:24 C: 48 D:72

21、糖尿病患者运动的禁忌证，下列哪项不是？（）

A:并发急性感染 B:活动性肺结核病人 C：严重急慢性并发症病人 D:发热患者

22、关于呼吸功能训练，下列哪项不正确？（）

A:腹式呼吸是增大横隔的活动范围，进行深而慢的呼吸，深吸气鼓腹，缓慢呼气 收腹。

B:哨式呼吸是用鼻吸气、口呼气，呼气时口唇缩成吹哨状，可防止支气管的过早萎缩。C:哨式呼吸训练吸呼比为：吸气4一6秒，呼气2一3秒。D:吹烛训练病人每次3分钟，每日3-4次。

23、护工的六保障中下列哪项是错误的：（）

A:患者床位整洁干净无渣屑,保持皮肤清洁、干燥、舒适。B:患者用具、用物摆放整齐,保证患者安全。C:上岗时服装可以自行选择，随意穿着。D:严格按照护工守则，完成日常陪护工作

24、在护工的日常工作中，下列哪些行为是正确的（）A: 对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自改变体位；可以自行为病人进行吸痰；但不可为病人使用热水袋或冰袋。

B: 可以随便进入医、护办公室、治疗室，、私自取用医用物品如：棉签、手套、酒精、器械等。

C:凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻饲管者，护工可以给病人经口灌注食物和药品。

D:爱护公物，节约用电，未经护士许可，不能私用公家的物品，如使用电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、看电视

25、护患之间有效沟通唯一目的：（）

A:赢取更多的利益报酬 B:获取患者及家属的信任

C:在陪护期间与可以与其他人或病人娱乐,串岗、聊天、干私活 D:向聘用者哭穷索要钱物,吃、喝、拿病人的食物

25、通风的目的哪项是错误的（）

A．增加病人舒适感 B.保持室内空气新鲜 C.减少室内细菌含量 D.避免噪音刺激

26、碘伏消毒剂的应用下列哪项是错误的（）

A．伤口换药消毒 B.各种注射局部皮肤消毒 C.皮肤药疹止痒消毒 D.配药过程消毒

27、老年心理护理的目的，下列哪项是错误的（）A．解除病人紧张、焦虑 B.让家属放心

C.树立积极的生活态度D.调动与疾病斗争的主观能动性

28、住院病人的心理需求，下列哪项是正确的（）

A．随病人意愿 B.只要给治病就行 C.需要情感关怀 D.心理和行为是一致的

29、促进排便的方法，正确的是（）

A．饭后即刻按摩腹部 B.肝硬化病人肥皂水灌肠 C.多喝牛奶 D.多食粗纤维食物 30、下列哪项是预防压疮的正确方法（）

A．勤翻身，保持床单元干燥 B.对骨突出部位皮肤进行按摩 C.受压部位皮肤涂抹酒精 D.骨突出部位垫橡皮圈

31、老年人心理问题常见的有（）

A．容易满足 B.焦虑 C.要自由 D.意志不坚强

32、老年人容易发生跌倒的主要原因有（）

A．高血压 B.老花眼 C.抑郁症 D.神经-肌肉协调能力减弱以及关节的灵活性降低

培训班结业试卷

33、长期卧床对身体不良影响，下列哪项不正确（）A．骨质疏松 B.静脉血栓形成 C.腹胀便秘 D.依赖性增强

34、对老年患者的监护，下列哪项是错误的（）

A．上厕所要搀扶 B.意识不清病人用床档 C.减少探视 D.忌用热水袋

35、对携带导管病人的看护，下列哪项是正确的（）

A．下床活动时无需固定导管 B.床上翻身时无需考虑导管位置 C.防止管道扭曲、滑脱 D.勤挤压导管

36、高热病人酒精擦浴部位，下列哪项是错误的（）

A．前胸、腹部 B.腋窝 C.腹股沟（大腿丫）D.颈部两侧

37、促进老年患者休息和睡眠的主要方法（）A．关灯 B.睡前泡脚 C.看电视 D.想问题

38、卧床病人促进肺部运动的方法，下列哪项是错误的（）A．深呼吸、有效咳嗽 B.翻身 C.拍背 D.喝水

39、对大、小便失禁患者的护理，下列哪项是错误的（）A．尿布片全部湿透再更换 B.保持床单元干燥 C.便后可涂抹油膏类药物 D.便后及时清洗会阴部 40、医院内感染的原因，下列哪项是错误的（）

A．老年人生理改变 B.病人抵抗力低下 C.抗生素应用 D.手术

41、下列护理中，哪项是错误的（）

A．伤口敷料渗血、渗液潮湿及时通知护士 B.导管脱落及时通知护士

C.导管脱落及时复位 无须通知护士 D..液体不滴、管路脱开立即通知护士

42、对患者生活用品的处理，哪项是错误的（）

A．假牙清洗后放在冷水中浸泡 B.毛巾每天要用“84”浸泡消毒 C.面盆、餐具用后及时清洗即可 D.床头柜每天用清水擦拭

43、医院废弃物管理，哪项是正确的（）

A．输液皮条用后私自编制小饰物 B.伤口敷料可以再利用 C.医疗废弃物禁止买卖 D.换下的尿袋、伤口敷料与生活垃圾混放

44、老年患者饮食护理，下列哪项是错误的（）

A．尊重老人胃口，要偏咸 B.宜清淡、易消化 C.尽量少食多餐 D.富含维生素和蛋白质食物

45、采取被动卧位的病人是（）

A、心理衰竭 B、昏迷病人 C、支气管哮喘 D、胸膜炎病人

46、不能自行变换体位或长期维持半卧位的病人，要避免床头或床尾抬高角度超过（）A、10度 B、30度 C、60度 D、90度 47、2人搬运患者正确的方法是（）

A、甲托背部，乙托臀部 B、甲托头部，乙托臀部

C、甲托头、背部，乙托臀、膝部 D、甲托头、颈、肩、腰，乙托臀、膝部

48、推平车上下坡时，应注意（）

A、病员头向前 B、病员头向后 C、病员头在高处一端 D、病员头在低处一端

49、轮椅接送病员时，轮椅位置应是（）

1、放在床尾，面向床头 B、放在床头，面向床尾C、放在床旁，面向床尾 D、面向床头，椅背与床尾平齐 50、四轻不包括：（）

A说话轻、B走路轻、C操作轻、D播放音乐轻。

培训班结业试卷

第五篇：护工工作范围

附件一

护工工作范围

一、晨间护理：

（要求8：00以前完成）

１、（6：00——6：30）每日清晨打扫病房内的环境卫生，物品摆放整齐，视情况整理好床褥或更换床单。

２、（6：30——7：00）协助护士用消过毒的体温计为病人测量体温，并告知准确结果；必要时帮助留取病人尿、便、痰等标本及时送检。

３、护工要为病人用温湿毛巾给病人擦脸、梳头，协助病人用温水刷牙漱口，视情况为病人做口腔清洁。

４、（7：00——7：30）及时为病人打饭菜，用餐前，餐具要用热水烫洗消毒，用温水为病人洗手，不能自理患者协助喂饭。饭后为病人漱口，观察病人口腔内是否有残留饭菜，饭后餐具烫洗擦拭干净后，放在床头柜子里备用。

５、（7：30——8：00）饭后30分钟（或遵医嘱）用温开水给病人服药。

６、（及时处理）协助病人排便。有自理能力的病人，护工要陪同前往卫生间；不能自理的病人，安排其卧床排便，并及时清洗肛门及会阴部，如病人不慎弄脏床单，护工要及时更换，保持床铺平整和被褥的干净。７、（9：00）视病情、天气（医嘱）为病人活动四肢。８、（10：00）每日安排病人零食水果（遵医嘱）

９、（10：00——11：00）遵医嘱安排病人到室外活动，但不得离开医院大门。

10、（11：00—12：00）及时为病人用午餐。

11、（12：00—13：00）午餐后为病人服药，安排病人午睡。

12、每隔1-2小时为病人翻身，注意翻身时不要拖拉病人，并轻揉受压部位，以防止褥疮的发生。

二、晚间护理：（21：30熄灯前完成）

13、（17：00——17：30）为病人作好用晚饭的准备工作（打水、擦洗双手、打饭）。

14、（18：00）及时协助病人用晚餐。

15、（18：00——20：00）陪病人室内活动（如下棋、看电视、聊天等）

16、（20:00_21:30）临睡前为病人整理好床铺，征得病人同意拉好窗帘，协助病人排便，做好口腔清洁并每晚用温水为病人擦洗全身，用热水泡脚等。

17、按时翻身并注意病情变化。

三、其他护理：

１、每周为病人洗头一次，洗头过程中要为病人刮胡须，剪指（趾）甲。

2、每周陪护病人洗一次澡，要勤换内衣内裤。附件二

护工服务质量标准

（一）医德医风：

１、护工基本素质、仪表要符合护理部和本公司要求。

２、护工陪护病人要主动热情，服务态度好，帮助患者尽快适应环境，减轻痛苦。３、定期检查护工对病人的服务质量及病人满意度。

４、每周检查一次病人家属提出问题的解决情况；病人对陪护满意率在85%以上。

（二）必须调查项目如下：

１、对病房整洁安静的意见。

２、尽快帮助病人熟悉环境，了解有关制度。３、检查护工的工作服务态度及服务质量是否满意。４、检查护工是否按时协助病人服药。５、卧床病人使用的便器是否及时清洁消毒。

６、护工做各种生活方面的护理是否按要求去做，病人是否满意。７、检查护工是否协助病人活动受压部位，及肢体活动。８、检查护工及病人的物品是否放置有序。

（三）晨晚间陪护标准：

总要求：病室整洁、舒适、空气新鲜。

１、病人床位整洁、干燥、平整、中线正，枕下无杂物。２、病人身下无头发、碎屑。

3、病人内外衣要经常更换，保持干净、干燥。

４、对危重病人及昏迷病人护工要做到：“三短”、“五无”、“六洁”。“三短”即：指（趾）甲短、胡须短、头发短，“五无”即：无褥疮、无坠床、无坠车、无擦伤、无烫伤。“六洁”即：脸、头发、手足、皮传肤、会阴、肛门。５、脸盆放置于病床下的盆架上。

６、护工陪护病人时要求做到口腔无异味，头发整齐、干净。

（四）病人卫生质量标准：

１、面部清洁、无污垢、无胶布印；手脚无存积的坏死的细胞。

２、口腔清洁，按病情需要刷牙或清洁口腔，要求口腔无积痰，无食物残渣，嘴唇口角清洁不干燥。

３、皮肤清洁，无受压痕迹，背部及骨降突部位无褥疮。４、护工在工作中，要做到病房清洁整齐，病室通风良好。

５、工作要做到“四轻”，即：说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻：“五个一样”，即领导在与不在一样、白天与夜间一样、对陌生和熟人一样、家属在与不在一样、工作忙与闲一样。附件三

陪护管理规定

１、护工要严格遵守国家法律法规和医院各项管理制度，本着为病人服务，让家属放心的原则，为患者提供陪护服务。

２、每个护工进入公司后必须经过体检，培训，经考试合格后方能留用上岗，否则不予留用。

３、坚决服务从本公司各项管理规定和制度，严格遵守作息时间，不迟到，不早退，不准脱岗和旷工，有事提前请假。

４、不准在病房、办公室和员工宿舍内会客。５、禁止与病人嬉笑、打闹。

６、对病人病情和兴趣爱好及信仰要有足够的了解，要有四心，即：爱心、关心、热心、耐心，为病人提供优质安全的服务。

７、保持正常护患关系，不吃请、不收礼，不要求病人为自己办私事，对病人要使用文明礼貌用语，动作、说话轻柔、态度和蔼、平易近人。

８、上岗期间要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。

９、上岗要穿工作服、佩带胸卡、着装整齐、干净，不准染指甲和戴手饰。女同志在工作中不准披散头发。

10、护工在护理过程中，不准将自己携带的物品同病人物品混放在一起。

11、护工不准将某病人用品为另一位病人使用或混用。要严格执行无菌操作。

12、所有陪护人员严禁吃、拿、用病人的东西和偷拿医院任何物品。家属给物品和小费一定向公司汇报。

13、不准脱岗和随便进入办公室、病房治疗室、值班室、护士站等工作场所及翻阅病历和其他医疗文件。

14、认真完成本职工作，服从科主任、护士长、护士管理；不准参与医生、护士之间所做的工作和事情。

15、不准在病区病房洗衣、晾晒衣物和在病房洗澡、坐床、卧床、吸烟（监护室内不准看书看报），和做与陪护工作无关系的事情，更不准说笑、娱乐、大声喧哗，要保持病区病房良好的治疗环境。

16、陪护期间原则上不得擅自离开病房和病人身旁，如送检化验和打饭（吃饭时间不准超过一小时）等必须要离开时，必须征得病人或家属同意并要报告当班护士，办完事要及时返回，必要时找陪护中心派人顶替。

17、护工不准从事任何医疗护理操作，如换液、吸痰、鼻饲、拨输液针等，但要随时注意检查液路是否通畅、脱落，发现问题，及时报告护士处理。

18、倒班人员工作时间不准睡觉，普通病房21：30前不准支床休息。夜间病人入睡后，护工应警觉，防止发生坠床及意外损伤。早6：00前要整理好陪护床，放在科室指定的位置。

19、护工在陪护期满后，必须及时回公司报到，听候公司工作安排。

20、护工要尽职尽责，提高自身素质和责任心，按工作质量标准和陪护管理规定配合医护人员优质地完成陪护工作。