城市出租汽车驾驶员法律法规试题

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第一篇:城市出租汽车驾驶员法律法规试题

一、单项选择题(每题只有一个正确答案,每题2分共100分)

1、民事活动应当遵循()的原则;

A 自愿、公平、等价有偿、诚实信用,B 自愿、公平,C 公平、诚实信用,D 等价有偿、诚实信用

2、财产所有权是指所有人依法对自己的财产享用()的权利 A 占有、使用和处理 B 占有、使用、收益和处理,C 使用、收益和处理

D 占有、赠予

3、治安管理行为的处罚分为警告,罚款拘留 吊销许可证证中拘留期限为()A 7天

B 10天

C1天以上15天以上

D 5天

4、与出租车行业有关的违反治安管理的行为经济处罚处以()A 50元以下

B 150元以上

C 500元以下 D 200元以下

5、城市公共汽车经营者有列行为之一的由城市公共交通客运主管部门责令改正 并处()以下罚款

一 未按照规定的线路、站点、班次以及时间组织营运的 二 擅自停业 歇业,或终止营运的 三 强迫从业人员违章作业的

四 未按照国家有关规定维护和检测客运车辆,车辆技术安全性能不符和有关标准的

A 1万以上3万元以下

B 3千元以上3万元以下 C 5千元以上3万元以下 D 200元以上

6、城市公共汽车经营者有下列行为之一的;城市公共交通客运主管部门责令改正,并处以()以下罚款。未在客运车辆内设置老、弱、病、残、孕专用座位和禁烟标志的;客运车辆无正当理由拒载乘客,中途逐客滞站揽客的 A 200元以上1000元以下 B 1000元以上500元以下 C 500元以上2000元以下 D 1000元以上3000元以下

7、《城市出租汽车管理法》第三十八条规定()施行 A 2007年10月1日

B 1998年2月1日 C 2005年6月1日

D 2010年5月1日

8、出租汽车驾驶员应当符合下列条件()

A 有常住户口,执有机动车驾驶证,并有二年以上驾龄,经客运服务职业培训,并接合格,遵纪守法。B 有机动车驾证

C 有常住户口或暂住证 经培训考核合格 有驾证 D 有驾证 培训证

9、出租汽车行业实行()的原则

A 统一管理合法经营 公平竞争 B 公私合营 公平竞争 C 统一管理 垄断经营 D 协调管理 合伙经营

10、客运管理机构应当定期对出租汽车和驾驶员的客运资格进行审验,审验不合格或者逾期()个月以上不参加审验的注销其车辆营运证和客运资格证件 A 3 B 6 C 10 D 一年

11、出租汽车经营者,驾驶员和车辆的资格审验周期由()以上城市建设行政主管部门规定

A 驾校 B地级 C 县级 D 省级

12、出租汽车经营者应当遵守()规定 A 按照规定缴纳税和客运管理费 B 不得将出租车转让

C 执行物价部门制定的收费标准按时如实填报统计报表,按规定缴纳税费和客运管理费。不得将出租汽车交给无客运资格证件的人员驾驶,未经客运管理机构标准,不得将出租车转让或移作他用 D 不得将出租汽车交给无证人员驾驶

13、出租汽车营运站的调度人员应当遵守()规定 A 制止驾驶员不服从调度的行为 B 佩戴红袖章 调配车辆

C 佩戴红袖章 协调驾驶员运送乘客

D 佩戴服务标志执行服务规范,积极调度乘客和不服从调度的行为

14、遇有下列情况之一时 乘客可以拒绝支付车费()

A 租乘的出租汽车以计价器或者有计价器不使用的,驾驶员不出具车费发票的 B 因塞车原因而耽误时间的 C 因汽车故障抛锚的

15、乘客应当遵守本办法,在下列情况下乘客不得拦车强行搭车()A 车辆在遇红灯停驶时

B 车辆在载客运行中;车辆在遇红灯停驶时所在地点或者路段禁止停车时,所经道路无法行驶时 C 乘客醉酒时 D 乘客有急事时

16、第二十九条出租汽车经营企业受理投诉后应当在受理之日起()内作出答复。

A 7天

B 15天

C 10天

D 30天

17、对未经批准非法从事出租汽车经营活动的单位和个人,由城市客运管理机构责令停止违法行为并处以()罚款。

A 1千元以5千以下

B 2千元以上5千元以上 C 3千元以上1万元下

D 5千元以上3万元以下

18、我市公共汽车出租车驾驶员被注销服务资格证从注销之日起已满()并参加培训考试合格才能上岗。

A 3年

B 2 年

C 1年

D 18个月

19、《服务员资格证》无效是指()

A 证件内容失实的 B 伪造涂改的

C 超出接定年限的D 有效期超出核定年限的 20、〈〈服务员资格证〉〉由市客管处每年年审一次起过()个月

未参加审验的其证自行失效。

A 3 B 6 C 10 D 12

21、考试合格的从业人员应当在培训考试成绩出来后()个工作日内到培训部门领取考试合格证逾期未办理者,注销其考试成绩。A 3 B 5 C 7 D 10

22、湘潭市城市出租汽车驾驶员服务标准(营业前)共有()条。A 9 B 10 C 13 D 7

23、迎客上车服务标准第八条是()A 耐心解答乘客提出的有关问题 B 坚持有车必供,不得拒载

C 主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助 D 严禁危险物品上车

24、运行服务标准第11条是()

A 遵守交通法规和操作规程,集中精力,谨慎驾驶

B 根据乘客的要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝 C 不得中途甩客,不得拼客 D 不说脏话、粗话

25、停车下客服务标准第6条是()A 乘客付费后 主动找零

B 提示乘客 请带好随身携带的行李 C 不多收滥要

D 检查车内有无乘客遗留物品,如发现车上有乘客遗留物品,及时归还失主或上交所属企业或市客管处

26、空车待租服务标准()A 运行待租 站点待租 电话预约 B 运行待租 电话预约 C 运行待租 站点待租 D 站点待租 电话预约

27、城市公共客运主管部门应当在收到申请之日起()内提出 审核意见并告知申请人对符合规定的,应核发营运证件。A 7 B 15 C 10 D 30

28、城市公共客运主管部门应当建立乘客投诉受理、处理制度,接到投诉的应当 于()内处理并答复受诉人。

A 7天 B 10 C 15 D 20

29、擅自在城市公共客运站、场交通安全保护范围内修建建筑物、构筑物或者进行其他妨碍公共客运交通活动的处的()以下处罚。A 200元以上1000元以下 B 500元以上1500元以下 C 1000元以上20000元以下 D 3000元以上20000元以下 30、向人民法院请求保护民事权利的诉供时效期间为(),法律另有规 定的除外。

A 1年 B 18个月 C 2年 D 3年

31、身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效为()。A 1年 B 18个月 C 2年 D 3年

32、饲养的动物造成他人损害的()应当承担民事责任。A 动物饲养人或者管理人 B 受害人的过错

C 由于第三人的过错,则由第三人和受害人共同承担 D 人人都有责任

33、对交通肇事后逃逸的或者情节特别恶劣的处()A 3年以上7年以下 B 3年以上10年以下 C 3年以上15年以下

34、正当防卫必须具备()几项条件。A 3 B 4 C 5 D 6

35、按照《刑法》第292条规定聚众斗殴的,对首要分子和其他积极参加的处()以上有期徒刑,拘役或者管制。

A 3个月 B 6个月 C 1年 D 3年

36、持械聚众斗殴的对首要分子和积极参加的处()以下有期徒刑。A 3年以上10年以下 B 3年以上7年以下 C 3年以上15年以下 D 5年以上15年以下

37、《中华人民共和国消费者权益保护法》在1993年10月31日()通过的。

A 全国人大 B 国务院 C 全国政协

38、消费者主要享有保障安全、知悉真自、主选择、公开交易等()项权利。A 4 B 5 C 8 D 9

39、《消费者权益保护法》规定经营者主要履行()种义务 A 2 B 4 C 6 D 8 40、人格权主要是指。()

A 生命权 健康权 姓名权 肖像权 名誉权 荣誉权 B 姓名权 肖像权 荣誉权

C 发明权 肖像权 著作权 名誉权 D 商标权 发明权 荣誉权

41、民事法律行为是公民或者法人()民事权利和民事义务的合法行为。A 设立 终止 B 设立 变更 终止 C 变更 终止

42、因服务纠纷造成较大社会不良影响者()内不得在本市从事公共客运 交通行业的工作。

A 1年 B 2年 C 3年 D 5年

43、一年内被《湖南省城市公共客运管理办法》第二十九条处罚()次以上者注销其服务资格证。

A 3 B 4 C 5 D 2

44、公安部门认定参与或者协助违法犯法罪活动者()A 罚款 B 拘留 C 取消从业资格名单 D 警告

45、随意丢站,拒载、甩客、违反乘客意愿中途将乘客移交他人运送或者服务态度恶劣的可以处以()处罚。

A 200元以上500元以下 B 200元以上1000元以下 C 500元上5000元以下 D 1000元以上10000元以下

46、城市公共汽车客运企业停业、歇业,应当提前()个月书面报告城市公共客运主管部门。

A 1 B 2 C 3 D 4

47、公共汽车因城市建设或其它特殊原因需临时中断营运或改变线路、站点的须于改变之日的()日前向公众告示。A 2 B 3 C 4 D 5

48、用人单位与劳动者发生劳动争议()可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼也可以协商解决。

A 用人单位 B 当事人 C 用人单位和当事人

49、提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起()日内向劳动仲裁委员会提出书面申请。

A 15 B 30 C 45 D 60 50、()是为了保障公民、法人的合法的民事权益,正确调整民事关系,总结民事活动的经验而制定的

A 《民法通则》 B 《宪法》 C 《刑法》 D 《消费者权益保护法》

参考答案:

1—10 ABCDA BCAAB 11—20 BCDAB CDADB 21—30 CABCD ABBCC 31—40 ABACD AADDA 41—50 BCACD CBBDA

第二篇:城市出租汽车驾驶员法律法规知识教材

城市出租汽车驾驶员法律法规须知

第一节 相关法律知识介绍

一、民法通则

《民法通则》是为了保障公民、法人的合法的民事权益,正确调整民事关系,适应社会主义现代化建设事业发展的需要,根据宪法和我国实际情况,总结民事活动的经验而制定的。

我国民法调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。

(一)民事活动应遵循的原则

1、当事人在民事活动中的地位平等;

2、民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则;

3、公民、法人的合法的民事权益受法律保护,任何组织和个人不得侵犯;

4、民事活动必须遵守法律,法律没有规定的,应当遵守国家政策;

5、民事活动应当尊重社会公德,不得损害社会公共利益,破坏国家经济计划,扰乱社会经济秩序。

(二)公民的民事权利能力和行为能力

l、公民从出生时起到死亡时止,具有民事权利能力,依法享有民事权利,承担民事义务;

2、公民的民事权利能力一律平等; 3、18周岁以上的公民是成年人,具有完全民事行为能力,可以独立进行民事活动,是完全民事行为能力人。(三)民事法律行为

民事法律行为是公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为。

1、民事法律行为应当具备下列条件:(1)行为人具有相应的民事行为能力;(2)意思表示真实;

(3)不违反法律或者社会公共利益。

2、民事法律行为从成立时起具有法律约束力。行为人非依法律规定或者取得对方同意,不得擅自变更或者解除。

3、下列民事行为无效:(1)无民事行为能力人实施的;

(2)限制民事行为能力人依法不能独立实施的;

(3)一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下所为的;(4)恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益的;(5)违反法律或者社会公共利益的;(6)经济合同违反国家指令性计划的;(7)以合法形式掩盖非法目的的。

无效的民事行为,从行为开始起就没有法律约束力。

(四)财产所有权和与财产所有权有关的财产权

1、财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处理的权利。

2、财产所有权的取得,不得违反法律规定。

按照合同或者其他合法方式取得财产的,财产所有权从财产交付时起转移,法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

3、公民的合法财产受法律保护,禁止任何组织或者个人侵占、哄抢、破坏或者非法查封、扣押、冻结、没收。

4、所有人不明的埋藏物、隐藏物,归国家所有。

拾得遗失物、漂流物或者失散的饲养动物,应当归还失主,因此而支出的费用由失主偿还。(五)债权

1、债是按照合同的约定或者依照法律的规定,在当事人之间产生的特定的权利和义务关系。享有权利的人是债权人,负有义务的人是债务人。

债权人有权要求债务人按照合同的约定或者依照法律的规定履行义务。

2、合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同,受法律保护。

3、合同的当事人应当按照合同的约定,全部履行自己的义务。

4、依照法律的规定或者按照当事人的约定,可以采用下列方式担保债务的履行:(1)保证人向债权人保证债务人履行债务,债务人不履行债务的,按照约定由保证人履行或者承担连带责任;保证人履行债务后,有权向债务人追偿。

(2)债务人或者第三人可以提供一定的财产作为抵押物。债务人不履行债务的,债权人有权依照法律的规定以抵押物折价或者以变卖抵押物的价款优先得到偿还。(3)当事人方在法律规定的范围内可以向对方给付定金。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务的,无权要求返还定金;接受定金的一方不履行债务的,应当双倍返还定金。

5、合同一方将合同的权利、义务全部或者部分转让给第三人的,应当取得合同另一方的同意,并不得牟利。

(六)民事责任

1、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的,应当承担民事责任。

2、对承担民事责任的公民、法人需要追究行政责任的,应当追究行政责任;构成犯罪的,对公民、法人的法定代表人应当依法追究刑事责任。

3、违反合同的民事责任

(1)当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的,另一方有权要求履行或者采取补救措施,并有权要求赔偿损失。当事人双方都违反合同的,应当分别承担各自应负的民事责任。

(2)当事人一方因另一方违反合同受到损失的,应当及时采取措施防止损失的扩大;没有及时采取措施致使损失扩大的,无权就扩大的损失要求赔偿。

(3)当事人一方由于上级机关的原因,不能履行合同义务的,应当按照合同约定向另一方赔偿或者采取其他补救措施,再由上级机关对它因此受到的损失负责处理。

4、侵权的民事责任

(1)国家机关或者国家机夫工作人员在执行职务中,侵犯公民、法人合法权益造成损害的,应当承担民事责任。

(2)建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的所有人或者管理人应当承担民事责任,但能够证明自己没有过错的除外。(3)饲养的动物造成他人损害的,动物饲养人或者管理人应当承担民事责任;由于受害人的过错造成损害的,动物饲养人或管理人不承担民事责任;由于第三人的过错造成损害的,第三人应当承担民事责任。

(七)诉讼时效

1、向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年,法律另有规定的除外。

2、下列的诉讼时效期间为1年:(1)身体受到伤害要求赔偿的;

(2)出售质量不合格的商品未声明的;(3)延付或者拒付租金的;(4)寄存财物被丢失或 者损毁的。

二、刑法

(一)刑法的性质、任务和基本原则

刑法是统治阶级为了维护其阶级利益和统治秩序,以国家的名义制定的有关什么行为是犯罪和对犯罪者适用何种刑罚的法律规范的总称。刑法鲜明地反映统治阶级的意志,具有强烈的阶级性,是统治阶级实现阶级专政的重要工具。

我国刑法的任务是用刑罚同一切犯罪行为作斗争,以保卫国家安全,保卫人民民主专政的政权和社会主义制度,保护国有财产和劳动群众集体所有的财产,保护公民私人所有的财产,保护公民的人身权利、民主权利和其他权利,维护社会秩序、经济秩序,保障社会主义建设事业的顺利进行。

1、罪刑法定原则

即什么行为犯罪,各种犯罪的构成要件和应该处的刑罚,以及各个刑种如何具体适用等,都必须由刑法明文规定。法律明文规定犯罪行为的,依照法律定罪处刑。在法律面前人人平等,即对于一切人的犯罪行为都应平等地适用刑法,依法追究刑事责任,不允许有任何超越法律的特权;对于一切人的合法权益都要平等地加以保护,不允许有任何歧视。

2、罪刑相当原则

又称罪刑相适应原则、罪刑均衡原则,指主要根据罪行危害性的大小决定处刑的轻重。这一原则具体要求:①有罪当罚,无罪不罚;③轻罪轻罚,重罪重罚;③同罪同罚,罪刑相当;④刑罚的性质与犯罪的性质相适应。(二)我国刑法的适应范围

1、我国刑法的空间效力

刑法的空间效力,是指刑法在什么地域内,对什么人具有效力。它是刑法适用范围的最重要的方面之一,解决的是国家刑事管辖权的范围的问题,与维护国家主权密切相关。各国都非常重视该问题的解决。但是由于各国的政治经济情况和历史传统不同,在解决该问题时所主张的原则也不尽相同,先后出现了属地管辖原则、属人管辖原则、保护管辖原则、普遍管辖原则和折衷原则。

我国刑法关于空间效力的规定,采取的是以属地管辖原则为主,以属人管辖、保护管辖和普遍管辖为补充的折衷原则。

2、我国刑法的时间效力

刑法的时间效力,是指刑法的生效时间、失效时间,以及对其生效前的行为是否具有 溯及力。

(1)刑法的生效时间。刑法的生效时间一般由。以下两种方式确定:一是从公布之日起生效。二是公布一段时间后再生效。

(2)刑法的失效时间。刑法失效时间一般通过两种方式确定:一是立法机关宣布废止,即由公布的新法明文规定某项旧法的效力终止。二是自然失效,即新法的施行代替了同类内容的旧法,旧法自行废止。

(3)刑法的溯及力。刑法的溯及力也称溯及既往的效力,是指刑法生效后,对其生效前发生的未经审判或者判决尚未确定的行为是否适应的问题。如果适用,该刑法有溯及力;如果不适用,该刑法无溯及力。

如何解决刑法的溯及力问题,各国有不同的主张,主要有以下四种原则:

从旧原则。即追究犯罪人的刑事责任,适用行为时的法律,新法没有溯及力。

从新原则。即新法对其生效前的未经审判或判决尚未确定的行为都适用,新法有溯及力。

从旧兼从轻原则。原则上新法没有溯及力,但是当新法不认为是犯罪,或者虽然也认为是犯罪但是处罚较轻的,则适用新法。

从新兼从轻原则。原则上新法有溯及力,但是当旧法不认为是犯罪,或者虽然也认为是犯罪但处罚较轻的,则适用旧法。(三)犯罪的概念和特征

一切危害国家主权、领土完整和完全,分裂国家、颠覆人民民主专政的政权和推翻社会主义制度,破坏社会秩序和经济秩序,侵犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产,侵犯公民私人所有的财产,侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利,以及其他危害社会的行为,依照法律应当受到刑罚处罚的,都是犯罪,但是情节显著轻微、危害不大的,不认为犯罪。这一定义不仅提示了犯罪的本质属性和法律特征,也划清了罪与非罪的界限。犯罪具有以下特征:

(1)犯罪是危害社会的行为,具有社会危害性;(2)犯罪是触犯刑事法律的行为,具有刑事违法性;(3)犯罪是应受刑罚处罚的行为,具有刑罚惩罚性。(四)正当防卫和紧急避险

1、正当防卫

正当防卫指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在 进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害、对不法侵害人所实施的未超过必要限度的防卫行为。正当防卫必须具备以下条件:

(1)必须是对不法侵害行为才能实施正当防卫;(2)不当侵害行为必须是正在进行的;

(3)防卫行为必须是为了国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受不法侵害而实施的;

(4)防卫行为针对不法侵害者本人实施,而不能殃及与侵害行为无关的第三人;(5)防卫行为不能超过必要限度,造成严重损害。

1997年修改后的新《刑法》赋予公民对某些犯罪采取绝对防卫而不受限制的权利,即对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪,采取防卫行为,造成不法侵害人身伤亡的,不属于防卫过当,不负刑事责任。

2、紧急避险

紧急避险指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险,不得已而采取的损害另一较小合法权益的行为。紧急避险必须具有以下条件:(1)必须是为了避免国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利遇到危险而采取的。

(2)必须是在正在发生危险的情况下采取的。

(3)必须是在不得已的情况下采取的。也就是说,如果能采取其他方法避免危险,就不能实施紧急避险的行为。

(4)紧急避险行为不能超过必要的限度。这里所说的“必要限度”,指紧急避险行为所造成的损害必须比所避免的损害要轻。紧急避险超过必要限度造成不应有的损害的,应当负刑事责任,但是应当减轻或者免除处罚。(五)与出租车行业有关的刑事犯罪

1、交通肇事罪

交通肇事罪是指违反交通运输管理法规,因而发生重大事故,致人重伤、死亡或者使公共财产遭受重大损失的行为。

交通肇事罪的犯罪主体主要是指从事交通运输的人员,如汽车驾驶员等;构成本罪主观上是出于过失,即应当预见自己的行为可能发生重大交通事故,因为疏忽大意而没有预见,或者已经预见,而又心怀侥幸心理,轻信能够避免,结果发生了重大交通事故。违反交通运输管理法规是指违反有关国家规范交通运输管理的法律、法规、规章,如《道路交 通安全法》等等。发生重大事故,是指发生撞车、翻车、翻船等,因而导致人员重伤、死亡的严重后果,或者导致公私财产重大损失的情况。《刑法》第133条规定,对构成交通肇事后逃逸的或者情节特别恶劣的,处3年以上7年以下有期徒刑。本条规定因逃逸致人死亡的,主要是指发生交通事故后,逃离现场,置受伤人员于不顾,结果导致受伤人员没有得到及时救治而死亡,对这种行为可以处以最高刑罚为15年的有期徒刑。

这里应该注意,有的驾驶员,在发生交通肇事后,将受伤人员挪弃,造成他人死亡的,应定为故意杀人罪,不属于交通肇事罪。

2、强迫交易罪

平等自愿、等价有偿、诚实信用是商品交易、提供服务所应遵循的最根本的原则,违反上述原则,情节严重的将构成本罪。本罪具有如下特征:

(1)行为人在主观上有犯罪的故意,即行为人强迫他人按照自己的意愿提供或者接受服务的目的。

(2)行为人在客观上实施了以暴力、胁迫手段强买强卖、强迫他人接受服务或者提供服务的行为,这里所说的“服务”主要是指营业性服务,如出租汽车服务。

(3)行为人强买强卖、强迫他人提供服务或者接受服务,情节严重的,才构成犯罪,这是区别罪与非罪的界限。所谓“情节严重”,通常是指经常以暴力威胁手段强买强卖、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务以及造成恶劣社会影响的。

对于本罪,按照《刑法》第226规定,处以3年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。‘ 3.协助组织卖淫罪

本罪是指以提供建议、指示犯罪目标、提供犯罪工具或者排除障碍等方法,帮助他人实施组织卖淫的行为。本罪具有以下特征:

(1)本罪侵害的客体是社会治安管理秩序、社会风尚、他人身心健康和人身权利。(2)本罪的客观方面是行为人实施了协助他人进行组织他人卖淫的行为。这里,所谓“协助”组织他人卖淫,主要是指行为人以提供建议、指示犯罪目标、提供犯罪工具或者排除障碍等方法,帮助他人实施组织卖淫犯罪,以及在他人实施组织卖淫犯罪之前通谋,在犯罪后窝藏犯罪分子、转移卖淫人员、藏匿卖淫工具、消灭罪迹等等。如出租汽车驾驶员提供给卖淫人员作为卖淫的场所,或者用出租汽车转移卖淫人员等等。

(3)本罪主观方面是故意。行为人在主观上认识到自己的行为是在协助他人卖淫,并且希望或者放任自己的行为,为组织他人卖淫、实施组织卖淫行为提供便利条件。对于本罪,按照《刑法》第358条规定,情节一般的,处5年以下有期徒刑,并处罚金;情节严重的处5年以上10年以下有期徒刑,并处罚金。4.引诱、容留、介绍他人卖淫罪

本罪是指以利益诱惑他人卖淫,或者为卖淫人员提供处所,或者为卖淫人员与嫖娼人员进行联络的行为。我们在这里主要介绍利用旅馆、饮食服务业、文化娱乐业、出租汽车等单位的人员,利用本身的条件,组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫的行为。

在查禁卖淫嫖娼的实际斗争中发现,一些经营旅馆业、饮食服务业、文化娱乐业、出租汽车业的单位和个人,为卖淫、嫖娼提供了各种各类的方便条件,有的直接容留卖淫、嫖娼,有的提供卖淫嫖娼人员实施卖淫嫖娼的场所。对这种行为必须予以打击。

犯本罪的按照《刑法》第358条、359条规定,处以5年以下有期徒刑,并处罚金;情节严重的,处5年以上10年以下有期徒刑,并处罚金。5.聚众斗殴罪

本罪侵犯的客体是公共秩序;本罪的主观方面是故意,按照《刑法》第292条的规定,聚众斗欧的,对首要分子和其他积极参加的,处3年以下有期徒刑、拘役或者管制。有下列情形之一的,如多次聚众斗殴的;聚众斗殴人数多,规模大,社会影响恶劣的;在公共场所或者交通要道聚众斗殴的,造成社会秩序严重混乱的;持械聚众斗殴的,对首要分子和积极参加的,处3年以上10年以下有期徒刑。6.寻衅滋事罪

本罪是指肆意挑衅、无事生非,破坏社会秩序的行为。本罪侵犯的客体是社会公共秩序;本罪的客观方面表现为行为人实施了寻衅滋事、情节严重的行为。在这里,所谓寻衅滋事,是指在公共场所无事生非、起哄捣乱、无理取闹、伤害无辜、肆意挑衅、横行霸道、破坏公共秩序的行为。本罪的主观方面只能是故意。按照《刑法》第293条规定,有下列寻衅滋事行为之一的破坏社会秩序的行为,如随意殴打他人,情节恶劣的;追逐、拦截、辱骂他人,情节恶劣的;强拿硬要或者任意毁损、占有公私财物,情节严重的;在公共场所起哄闹事,造成公共场所秩序混乱的,处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。7.窝藏、包庇罪

本罪的客观方面是指行为人实施了窝藏、包庇犯罪分子的行为。这里指的犯罪分子既包括作案后潜逃的犯罪分子,也包括已被拘留、逮捕、关押、监管而潜逃的未决犯和已决犯。所谓窝藏,是指为犯罪分子提供藏身处所,使之不被司法机关发现,或者为犯罪分子提供财力、食物、交通工具等使之逃避搜捕,潜往他处隐藏的行为。本罪的主观方面是故 意,即行为人明知窝藏、包庇对象是犯罪分子,为帮助逃避法律制裁而给予窝藏、包庇。

按照《刑法》第310条的规定,构成本罪,情节一般的,处3年以下有期徒刑、拘役或者管制;情节严重的处3年以上10年以下有期徒刑。8.窝赃、销赃罪

本罪在客观方面表现为人实施了窝赃、销赃的行为。本罪的对象是赃物,即犯罪分子通过实施犯罪而得到的财物。窝赃不仅包括为犯罪提供藏匿赃物的处所,而且包括帮助犯罪分子搬动、运输赃物。本罪的主观方面是故意,即行为人明知是罪犯犯罪的所得的赃物而仍以窝藏、销售。

按照《刑法》第312条的规定,构成本罪的,处3年以下有期徒刑,拘役或者管制,并处或者单处罚金。

三、治安管理处罚法

(一)治安管理处罚法的适用范围

扰乱社会秩序,妨害公共安全,侵犯公民人身权利,侵犯公私财产,依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚,应给予治安管理处罚的,依照《中华人民共和国治安管理处罚法》处罚。对违反治安管理行为的处罚分为下列四种:

1、警告;

2、罚款;

3、拘留1日以上,15日以下);

4、吊销公安机关发放的许可证。

违反治安管理行为具有以下特征:

(1)必须是已经发生的给社会和公民利益造成一定危害的违法行为;(2)必须是情节尚不够刑事处罚的行为;

(3)必须是依照《治安管理处罚法》应该受到处罚的行为。(二)与出租车行业有关的违反治安管理的行为和处罚

1、处以二百元以下罚款或者警告的行为:

(1)驾驶机动车违反装载、车速规定,或者违反交通标志、信号指示的;(2)在机动车辆上非法安装、使用特殊音响警报器或者标志灯具的;(3)在交通管理部门明令禁止的地方停放车辆的。

2、处以五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款或者警告的行为:(1)驾驶未经交通管理部门检验和批准行驶的机动车辆的;(2)驾驶机件不合安全要求的机动车辆的;(3)饮酒后驾驶机动车辆的。

3、处十日以上十五日以下拘留,并处五百元以上一千元以下罚款或者警告的行为:(1)挪用、转借机动车辆牌证或者驾驶证的;

(2)无驾驶证的人、醉酒的人驾驶机动车辆,或者把机动车辆交给无驾驶证的人驾驶的;

(3)违反爆炸、剧毒、易燃、放射性的危险物品管理规定,运输危险物品尚未造成严重后果不够刑事处罚的;(4)偷开他人机动车辆的;

(5)在城市集会、游行、违反有关规定妨碍交通、不听民警指挥的;

(6)在县级以上公安机关明令禁止通行的地区,强行通行,不听公安人员劝阻的;(7)违反交通规则,造成交通事故,尚不够刑事处罚的。

四、消费者权益保护法

(一)消费者与消费者权益保护法的概念及原则

消费者,是指为了满足个人生活消费的需要,而购买使用经营者所提供的商品,或接受经营者所提供的服务的自然人。

消费者权益,是指消费者依法享有的权利,及该权利受到保护时而给消费者带来应得的利益。其核心是消费者的权利。

消费者权益保护法,是指调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。这里的消费者权益保护法是广义上的消费者保护法,狭义上的消费者权益保护法是指消费者权益保护法典。在我国专指1993年10月31日全国人大常委会通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

《消费者权益保护法》的基本原则是指在消费者权益保护过程中必须遵循的基本方针和准则。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者权益保护法的基本原则主要有三个:一是内容:首先,当事人之间进行交易必须自主自愿,不允许借助于经济上的实力强迫对方与自已进行交易活动,或强迫对方接受自己提出的要求和条件。其次,当事人的地位必须平等,必须尊重对方的独立地位,一方不能强迫另一方服从自己的意志,不能欺行霸市;再次,当事人之间所从事的交易活动必须公平合理,不能随意抬价,损害对方的利益,不能乘人之危,强迫对方接受不合理的条件;最后,当事人须遵循诚实信用原则,维护国家和消费者的利益,讲究产品质量,不尔虞我诈、弄虚作假、欺骗和损害他人。二是国家保护消费者合法权益不受侵害原则。国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。三是一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。大 众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

(二)消费者的权利及经营者的义务

1、消费者的权利

消费者权利,是法律赋予消费者为一定行为或不为一定行为,以及要求经营者为一定行为的能力。当消费者因经营者的行为妨碍其权利实现时,有权请求国家强制机关给予法律保护。根据《消费者权益保护法》第二章的规定,消费者主要享有以下九种权利:(1)保障安全权;(2)知悉真情权;(3)自主选择权;(4)公平交易权;(5)依法求偿权;(6)依法结社权;(7)知识获取权;(8)维护尊严权;(9)监督批评权。

2、经营者的义务

经营者的义务,是指《消费者权益保护法》规定的经营者所承担的某种必须履行的责任。它表现为:

1、负有义务的经营者必须按照权利享有者的要求作出某种行为,或不得作出某种行为,以满足权利享有者的要求。

2、当经营者不履行义务时,权利享有者有权请求国家有关机关依法采取必要的强制措施,以国家强制力保证其履行应尽的义务。权利享有者主要包括消费者、消费者组织、国家机关等。

根据《消费者权益保护法》第三章的规定,经营者主要履行以下8种义务:(1)履行法定及约定义务;(2)听取意见、接受监督;(3)保障人身和财产安全;(4)不作虚假宣传;(5)出具相应的凭证和单据;(6)提供符台要求的商品或服务;(7)不得从事不公平、不合理的交易;(8)不得侵犯消费者的人格权。(三)消费者权益争议的解决

1、消费者权益的解决途径

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

2、损害赔偿责任的承担

消费者在消费过程中,其合法权益受到损害时,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者可以依法要求经营者承担赔偿责任。具体程序如下:

(1)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

(3)消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。(4)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

(5)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可向营业执照的持有人要求赔偿。

(6)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者是接受服务,损害消费者合法权益的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或服务者追偿。

(7)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应承担赔偿责任。(四)经营者法律责任的规定

法律责任,是指由违法行为引起的依法所应承担的带有强制性的责任。行为违法是承担法律责任的前提和依据,没有违法行为就不发生法律责任。

按照经营者违法行为的性质,经营者的法律责任分为民事法律责任、行政法律责任、和刑事法律责任3种。

根据《消费者权益保护法》规定,由侵权行为引起的民事法律责任主要包括:致人伤害的、致人死亡的、侵犯其他人人身权的、造成财产损害的、欺诈行为的。具体规定如下:(1)致人伤害的民事法律责任。经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收人等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费用。

(2)致人死亡的民事法律责任。经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。(3)侵犯其他人人身权的民事法律责任。人身权,是指与人身不可分离或相联系的各种权利,它包括人格权和身份权。人格权主要有生命权、健康权、姓名权、肖像权、名誉 权、荣誉权。身份权主要有著作权、发明权、发现权、商标权等。《消费者权益保护法》除对消费者的生命权和健康权给予保护外,对消费者其他人身权也给予保护。根据该法规定,经营者对消费者进行侮辱、诽谤,搜查消费者的身体及其携带的物品,侵犯消费者的人身自由,侵害消费者的人格尊严,应当停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉,并赔偿损失。

(4)造成财产损害的民事法律责任。经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。(5)欺诈行为的民事法律责任。经营者提供商品服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

五、合同法(一)合同的订立

依据《合同法》中平等、自愿、公平、诚信之原则订立合同。依法成立的合同受法律保护。

(二)关于格式合同

1、采取格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则,确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定的,并在订立合同时未与对方协商的条款。

2、对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式不一致的,应当采用非格式条款。(三)合同的效力

依法成立的合同,自成立时生效。

1、有下列情形之一的,合同无效:

(1)一方以欺诈、胁迫的手段订立的,损害国家利益;(2)恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益;(3)以合法形式掩盖非法目的;(4)损害社会公共利益;

(5)违反法律、行政法规的强制性规定;

(6)提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的。

2、合同中的下列免责条款无效:(1)造成对方人身伤害的;

(2)因故意或者重大过失造成对方财产重大损失的。

3、下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(1)因重大误解订立的;(2)在订立合同时显失公平的。

一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。(四)合同的履行

当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

(五)合同的变更和转让

1、当事人协商一致,可以变更合同。当事人对合同变更的内容约定不明确的,推定为未变更。

2、债权人转让权利的,应当通知债务人。未经通知,该转让对债务人不发生法律效力。

(六)违约责任

1、当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。,2、当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当的措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。

当事人因防止损失扩大而支出的合理费用,由违约方承担。(七)合同争议的解决方式

1、当事人可以通过和解或者调解解决合同争议;

2、当事人可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁;

3、当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的,可以向人民法院起诉。当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解合同书;拒不履行的,对方可以请求人民法 院执行。

六、劳动合同的运用

1、劳动合同可以约定试用期,试用期最长不得超过六个月。

2、劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同:(1)在试用期间被证明不符合录用条件的;(2)严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的;

(3)严重失职,徇私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的;(4)被依法追究刑事责任的。

3、有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同,但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人:

(1)劳动者患病或者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的;

(2)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任的;

(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。

4、劳动者有下列情形之一的,用人单位不得解除劳动合同:(1)患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;(2)患病或者负伤,在规定的医疗期内的;(3)女职工在孕期、产期、哺乳期内的;(4)法律、行政法规规定的其他情形。

5、劳动者解除劳动合同,应当提前三十日以书面形式通知用人单位。

6、工资

(1)工资分配应当遵循按劳分配原则,实行同工同酬。

(2)国家实行最低工资保障制度。用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准。

(3)工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。

7、劳动争议

(1)用人单位与劳动者发生劳动争议,当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼,也可以协商解决。调解原则适用于仲裁和诉讼程序。

劳动争议经调解达成协议的,当事人应当履行。

(2)劳动争议发生后,当事人可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成,当事人一方要求仲裁的,可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的,可以向人民法院提起诉讼。

(3)提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动仲裁委员会提出书面申请。仲裁裁决一般应在收到仲裁申请的六十日内作出。对仲裁裁决无异议的,当事人必须履行。

(4)劳动争议当事人对仲裁裁决不服的,可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁决的,另一方当事人可以申请人民法院强制执行。

城市出租汽车管理办法

第一条为加强城市出租汽车管理,提高出租汽车服务质量,保障乘客、用户和出租汽车经营企业、个体工商户及其从业人员的合法权益,促进城市客运交通事业的发展,根据国家的有关法律,法规,制定本办法。

第二条本办法运用于城市出租汽车的规划、经营、管理和服务。

第三条本办法所称的出租汽车,是指经主管部门批准,按照乘客和用户意思提供客运服务,并且按照行驶里程和时间收费的客车。

第四条出租汽车是城市公共交通的重要组成部分。出租汽车的发展,应当与城市建设和城市经济、社会发展水平相适应,并与其他公共交通客运方式相协调。

出租汽车的发展规划和计划,由城市建设行政主管部门会同有关部门编制,纳人城市总体规划,报当地人民政府批准后实施。

第五条 出租汽车行业实行统一管理、合法经营、公平竞争的原则。

城市的出租汽车经营权可以实行有偿出让和转让。

第六条 国家鼓励和支持出租汽车行业的科学技术研究、推广和有计划地引进先进技术和设备,提高出租汽车管理科学技术水平。

第七条 国务院建设行政主管部门负责全国的城市出租汽车管理工作。

县级以上地方人民政府城市建设行政主管部门负责本行政区域内出租汽车的管理工作。出租汽车的具体管理工作可以委托客运管理机构负责。第八条 出租汽车经营企业应当具备下列条件:(一)有符合规定要求的客运车辆和相应的资金;(二)有符合规定要求的经营场所;(三)有符合规定要求的管理人员和驾驶员;(四)有与经营方式相配套的经营管理制度;(五)有独立承担民事责任的能力;(六)符合其他有关规定的条件。

第九条 出租汽车个体工商户应当符合下列条件:(一)有符合规定要求的客运车辆和相应的资金;(二)有符合规定要求的停车场地;(三)符合其他有关规定的条件。

第十条 出租汽车驾驶员应当符合下列条件:(一)有常住户口或者暂住证;

(二)有当地公安部门核发的机动车驾驶证并有二年以上驾龄;(三)经客运服务职业培训,并考核合格;

(四)遵纪守法。被取消营运资格的驾驶员,从取消之日起的一定年限内不得从事客运服务。不得从事客运服务的具体年限由城市人民政府规定。

第十一条 申请从事出租汽车经营的企业和个体工商户(以下简称经营者),应当向客运管理机构提交下列文件:(一)书面申请;

(二)经营方案及可行性报告;(三)资信证明;(四)经营管理制度;

(五)有关经营场地、场所的文件和资料;(六)符合其他有关规定的文件。

客运管理机构应当在收到上述申请文件之日起的三十日内,根据出租汽车的发展计划及申请者的条件作出审核决定。核准的,发给许可凭证;不核准的,书面通知申请人。

第十二条经核准允许的经营者,应当持客运管理机构核发的许可凭证,向有关部门办理营业执照、税务登记,车辆牌照等手续。

已按前款规定办妥手续的,由客运管理机构发给经营资格证书,并发给车辆营运证和 驾驶员客运资格证件后方可营业。

第十三条客运管理机构应当定期对经营者的资格进行复审。经复审合格的,可继续经营。

资格复审不合格的,责令限期整改。逾期仍不合格的,注销其经营资格证书,并提请工商部门吊销其营业执照。

第十四条客运管理机构应当定期对出租汽车和驾驶员的客运资格进行审验。经审验合格的,准予继续从事营运;审验不合格或者逾期六个月以上不参加审验的,注销其车辆营运证和客运资格证件。

出租汽车经营者、驾驶员和车辆的资格审验周期,由地级以上(含地级)城市建设行政主管部门规定。

第十五条经营者变更工商登记项目或者停业、歇业的,应当凭有关部门的证明,自变更或者停业、歇业之日起十日内向客运管理机构办理有关手续。停业、歇业的,应当缴回有关证照。

第十六条 实行出租汽车经营权有偿出让和转让的城市,由市人民政府按照国家有关规定制定有偿出让和转让的办法。

第十七条经营者应当遵守下列规定。

(一)执行由城市的物价部门会同同级建设行政主管部门制定的收费标准,并且使用由城市客运管理机构会同税务部门印制的车费发票;

(二)按时如实向城市客运管理机构填报出租汽车统计报表;(三)按照规定缴纳税费和客运管理费;

(四)不得将出租汽车交给无客运资格证件的人员驾驶;

(五)未经客运管理机构批准,不得将出租汽车转让或者移作他用;(六)符合其他有关规定。

第十八条 出租汽车应当符合下列要求:(一)车辆技术性能、设施完好,车容整洁;

(二)出租汽车应当装置由客运管理机构批准的,并经技术监督部门鉴定合格的计价器;

(三)小客车应当装置经公安机关鉴定合格的防劫安全设施;(四)出租汽车应当固定装置统一的顶灯和显示空车待租的明显标志;(五)在车身明显部位标设经营者全称及投诉电话,张贴标价牌;(六)携带建设部统一样式的营运证正本。在车前挡风玻璃处张贴建设部统一样式的营运证副本;

(七)符合客运服务规范的其他要求。

第十九条出租汽车实行扬手招车、预约订车和站点租乘等客运服务方式。

经营者及其从业人员应当为乘客提供方便、及时、安全、文明的规范化服务,对病人、产妇、残疾人以及急需抢救的人员优先供车。

遇有抢险救灾,主要客运集散点供车严重不足、重大活动等特殊情况时,经营者应当服从客运管理机构调集车辆的统一指挥。

第二十条机场、火车站、客运码头、长途汽车站和其他客流集散地等大型公共场所可以设置营业站及相应的停车场地。

出租汽车营业站可以由客运管理机构指定或者委托有关单位进行日常管理,并向全行业开放。任何单位和个人不得独揽客运业务。进站营业的车辆,必须服从统一调度,接受管理。

出租汽车营业站及相应的停车场地,未经城市建设行政主管部门、城市规划管理部门和公安部门批准,不得擅自关闭或者改变用途。

第二十一条 出租汽车营业站的调度人员应当遵守下列规定:(一)佩戴服务标志,执行服务规范;(二)积极调度,有车必供,及时疏散乘客;(三)制止驾驶员拒绝运送乘客和不服从调度的行为。

第二十二条 出租汽车驾驶员应当遵守下列规定:(一)携带客运资格证件;

(二)按照合理路线或者乘客要求的路线行驶,不得绕道和拒载;营运途中无正当理由不得中断服务。对不遵守本办法第二十三条、第二十四条规定的乘客,可以拒绝提供客运服务;

(三)执行收费标准并且出具车费发票;按照规定使用顶灯、计价器等客运服务设施;(四)不得将车辆交给无客运资格证件的人员使用;(五)不得利用车辆进行违法犯罪活动;

(六)发现违法犯罪嫌疑人员,应当及时报告公安机关,不得知情不报;(七)遵守客运服务规范的其他规定。

第二十三条乘客需要出市境或者夜间去郊县、偏僻地区时,出租汽车驾驶员可以要求 乘客随同到就近的公安机关或者出租汽车营业站办理验证登记手续,并报告驾驶员所属的出租汽车经营企业。乘客应当予以配合。

第二十四条乘客应当遵守本办法和道路交通管理法规的有关规定,在下列情况下,乘客不得拦车:

(一)车辆在载客运营中;(二)车辆在遇红灯停驶时;

(三)所在地点或者路段禁止停车时;(四)所经道路无法行驶时。

第二十五条乘客应当按照规定的标准支付车费和应乘客和线路需要而发生的过桥、过路、过渡等费用。

遇有下列情况之一时,乘客可以拒绝支付车费:(一)租乘的出租汽车无计价器或者有计价器不使用的;(二)驾驶员不出具车费发票的。

第二十六条出租汽车原则上应当在本地区经营,但根据乘客的需要,也可以往返于本地区与外地区之间。其间,收费标准、车费发票等仍应当按照本地区的规定执行。

出租汽车在外地从事起、讫点均在该地区内的经营活动,必须经过该地区城市客运管理机构批准。

第二十七条城市建设行政主管部门或者其委托的城市客运管理机构应当加强对城市出租汽车的监督和检查。城市客运管理人员在客流集散点和道路上对出租汽车执行检查任务时,应当穿着统一的识别服装,佩带值勤标志。

第二十八条客运管理机构和出租汽车经营企业应当建立投诉受理制度,接受对违反本办法行为的投诉和社会监督。

投诉者应当提供车费发票、车辆牌照号码等有关证据和情况。

第二十九条出租汽车经营企业受理投诉后,应当在受理之日起十日内作出答复。投诉者对答复有异议的,可以再向客运管理机构投诉。

客运管理机构受理投诉后,应当在受理之日起一个月内处理完毕;情况复杂的,可以在三个月内处理完毕。

第三十条乘客与驾驶员对客运服务有争议时,可以到客运管理机构处理。

乘客投诉计价器失准的,客运管理机构应当立即封存该计价器及其附设装置,并送技术监督部门校验,由此发生的费用由责任者承担。第三十一条对违反本办法第十七条、第十八条第(二)、第(四)、第(五)、第(六)项、第二十条第二、第三款、第二十二条第(一)、第(二)、第(三)、第(四)项的经营者、从业人员,视其情节轻重,分别由城市客运管理机构给予警告,并处以3000元以下罚款。

第三十二条对非出租汽车擅自安装顶灯、计价器等客运设施或者标识的,由城市客运管理机构责令其改正,并处以3000元以下罚款。

第三十三条对未经批准非法从事出租汽车经营活动的单位和个人,由城市客运管理机构责令停止违法行为,并处以5000元以上30000元以下罚款。

第三十四条妨碍客运管理机构工作人员执行公务、违反第二十二条第(五)项、利用承租车辆从事非法活动触犯《中华人民共和国治安管理处罚条例》的,由公安机关给予行政处罚;构成犯罪的,依法追究其刑事责任。

第三十五条客运管理机构及工作人员违反本办法,滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的,由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分;构成犯罪的,依法追究其刑事责任。

对当事人造成经营损失的,按照《中华人民共和国赔偿法》的有关规定处理。

第三十六条当事人对客运管理机构作出的行政处罚行为不服的,可以在接到《行政34处罚决定书》之日起十五日内,向其上级行政主管部门申请复议;对复议决定不服的,可以在接到复议决定书之日起十五日内向当地人民法院起诉。当事人也可以直接向当地人民法院起诉。

第三十七条省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门可以根据本办法制订实施细则。

第三十八条本办法由建设部和公安部负责解释。

第三十九条本办法自一九九八年二月一日起施行。,城市公共汽电车客运管理办法

第一条为了优先发展城市公共交通,加强城市公共汽电车客运管理,规范城市公共汽电车客运市场秩序,维护乘客、经营者及从业人员的合法权益,制定本办法。

第二条城市公共汽电车专项规划的编制、城市公共汽电车客运服务设施的建设及城市公共汽电车客运管理,应当遵守本办法。

第三条本办法所称城市公共汽电车,是指在城市中按照规定的线路、站点和时间营运,供公众乘坐的客运车辆。

本办法所称城市公共汽电车客运服务设施,是指为城市公共汽电车客运服务的停车 场、站务用房、候车亭、站台、站牌以及供配电等设施。

第四条城市公共汽电车是城市公共交通的重要组成部分。国家实行优先发展城市公共交通战略,对城市公共汽电车客运服务设施建设和投资等方面实施相应的扶持政策。

第五条城市公共汽电车客运应当服从规划、公平竞争、安全营运、规范服务、便利乘客。

第六条 国务院建设主管部门负责全国城市公共汽电车客运的管理工作。

省、自治区人民政府建设主管部门负责本行政区域内城市公共汽电车客运的管理工作。

直辖市、市、县人民政府城市公共交通客运主管部门(以下简称城市公共交通客运主管部门)负责本行政区域内城市公共汽电车客运的管理工作。

第七条城市公共交通客运主管部门按照《行政许可法》及有关市政公用事业特许经营管理的规定,依法确定城市公共汽电车经营者。

第八条城市公共汽电车专项规划应当纳人城市公共交通规划。未经法定程序,任何单位和个人不得擅自变更城市公共汽电车专项规划。

第九条新建、扩建、改建城市道路,应当确定城市公共汽电车客运服务设施用地,配套建设候车亭、站台等城市公共汽电车客运服务设施。

第十条城市公共交通客运主管部门应当依据城市公共汽电车专项规划,在具备条件的城市道路设置城市公共汽电车专用道、公交港湾和优先通行信号系统。

第十一条航空港、铁路客运站、居住区、长途汽车站、客运码头、大型商业中心、大型文化娱乐场所、旅游景点和体育场馆等建设项目,应当按照规划标准确定配套的城市公共汽电车客运服务设施用地。

第十二条城市公共汽电车客运服务设施用地的确定、建设工程项目的设计和施工,应当符合国家有关规定及技术标准。

第十三条城市公共交通客运主管部门应当按照城市公共汽电车专项规划和公众出行的需要,设置城市公共汽电车客运线路和站点。需要调整城市公共汽电车客运线路和站点设置的,城市公共交通客运主管部门应当在调整前将调整方案向社会公布,征求公众意见。

第十四条城市公共汽电车经营者应当按照规定在城市公共汽电车站点设置站牌。城市公共汽电车站牌应当标明线路名称、始末班车时间、所在站点和沿途停靠站点名称等内容。

第十五条城市公共汽电车经营者,应当遵守下列规定:

(一)执行城市公共汽电车服务标准,向乘客提供安全、方便、稳定的服务;(二)按照规定的线路、站点、班次及时间组织营运;(三)不得擅自停业、歇业或者终止营运;(四)不得强迫从业人员违章作业;(五)按照规定设置线路客运服务标志;

(六)在客运车辆内设置老、弱、病、残、孕专用座位和禁烟标志;

(七)按照国家有关规定加强对客运车辆的维护和检测,保持车辆技术、安全性能符合有关标准。

第十六条 因市政工程建设、大型公益活动等特殊情况需要临时变更城市公共汽电车客运线路或者站点的,城市公共汽电车经营者应当提前10天在站点张贴公告;必要时,应当通过新闻媒体向社会公告。

第十七条城市公共汽电车在营运中发生故障不能正常行驶时,驾驶员、乘务员应当及时向乘客说明原因;城市公共汽电车经营者应当安排乘客免费换乘后续同线路同方向车辆或者调派车辆;后续车辆驾驶员、乘务员不得拒载。

第十八条城市公共汽电车在营运过程中不得到站不停,不得在规定站点范围外上下客,不得无正当理由拒载乘客、中途逐客、滞站揽客。

第十九条任何单位和个人不得违反法律法规的规定,阻拦、扣押营运中的城市公共汽电车。

第二十条城市公共汽电车服务价格依据地方定价目录确定。

第二十一条城市公共汽电车经营者应当定期对其管理的城市公共汽电车客运服务设施进行维修、保养,保持城市公共汽电车客运服务设施技术、安全性能符合国家规定的标准。

城市公共汽电车客运服务设施发生故障时,城市公共汽电车经营者应当及时抢修,有关单位和个人应当积极配合,不得干扰和妨碍抢修作业。

第二十二条任何单位和个人都有保护城市公共汽电车客运服务设施的义务,不得有下列行为:

(一)损坏城市公共汽电车客运服务设施;

(二)擅自关闭、拆除城市公共汽电车客运服务设施或者将城市公共汽电车客运服务设施移做他用;

(三)在城市公共汽电车站停放非公共汽电车客运车辆、设置摊点、堆放物品;(四)在电车架线杆、馈线安全保护范围内修建建筑物、构筑物或者堆放、悬挂物品,或者搭设管线、电(光)缆;

(五)覆盖、涂改、污损、毁坏或者迁移、拆除站牌;

(六)其他影响城市公共汽电车客运服务设施使用安全的行为。

第二十三条城市公共交通客运主管部门应当制定城市公共汽电车重大突发事件的应急预案。

第二十四条发生灾害以及其他突发事件,城市公共汽电车经营者应当服从县级以上人民政府或者有关部门对车辆的统一调度、指挥,政府或者有关部门应当给予合理补偿。

第二十五条城市公共汽电车经营者对安全客运工作负有下列职责:(一)建立、健全本单位的安全客运责任制;(二)组织制定本单位安全规章制度和操作规程;

(三)保证本单位安全投入的有效实施,为从业人员提供必要的安全客运条件;(四)督促、检查本单位的安全客运工作,及时消除客运安全事故隐患;

(五)加强对从业人员的安全客运教育与培训,组织制定并实施本单位的客运安全事故应急救援预案;

(六)及时、如实报告客运安全事故。

第二十六条 发生城市公共汽电车客运安全事故后,城市公共汽电车经营者应当按照国家有关规定及时报告。有关部门应当按照国家事故调查处理有关规定及时调查处理。

发生城市公共汽电车客运安全事故后,有关部门以及城市公共汽电车经营者应当按照有关规定及时启动应急救援预案。

第二十七条城市公共汽电车客运过程中发生乘客伤亡的,城市公共汽电车经营者应当依法承担相应的损害赔偿责任;能够证明伤亡人员故意或者自身健康原因造成的除外。

第二十八条乘客享有获得安全便捷客运服务的权利,有按照规定支付车费、不得携带危险品乘车、遵守乘坐规则的义务。

第二十九条城市公共交通客运主管部门应当加强对城市公共汽电车客运活动的监督检查,维护正常的城市公共汽电车客运市场秩序。

第三十条城市公共交通客运主管部门应当建立投诉受理和处理制度,公开投诉电话号码、通讯地址和电子邮件信箱。

任何单位和个人对城市公共汽电车客运活动中的违法行为,都有权投诉。城市公共交通客运主管部门收到投诉后,应当及时核实,并在20日内将处理意见答复投诉人。

第三十一条城市公共交通客运主管部门依法对城市公共汽电车经营者的经营活动进 行监督检查时,应当有两名以上的执法人员参加,并向当事人出示执法证件;监督检查人员应当如实记录监督检查的情况和处理结果,并签字后归档。公众有权要求查阅行政机关监督检查记录。

第三十二条城市公共交通客运主管部门应当建立城市公共汽电车经营者的信用档案,并以适当的方式向社会公布。城市公共汽电车经营者的基本情况、服务质量、经营中的不良行为等应当记人信用档案。

城市公共交通客运主管部门应当建立服务质量监管制度,组织有乘客代表参加的对城市公共汽电车经营者服务状况的评议,评议结果应当向社会公布。

第三十三条城市公共交通客运主管部门实施监督检查,不得妨碍城市公共汽电车经营者正常的经营活动,不得索取或者收受财物,不得谋取其他利益。

第三十四条违反本办法规定,城市公共汽电车经营者有下列行为之一的,由城市公共交通客运主管部门责令改正,并处以1万元以上3万元以下罚款:(一)未按照规定的线路、站点、班次及时间组织营运的;(二)擅自停业、歇业或者终止营运的;(三)强迫从业人员违章作业的;

(四)未按照国家有关规定维护和检测客运车辆,车辆技术、安全性能不符合有关标准的。

第三十五条违反本办法规定,城市公共汽电车经营者有下列行为之一的,由城市公共交通客运主管部门责令改正,并处以1000元以上5000元以下罚款:(一)未按照规定设置线路客运服务标志的;

(二)未在客运车辆内设置老、弱、病、残、孕专用座位和禁烟标志的;(三)客运线路或者站点临时变更,未按照规定提前告知公众的;

(四)客运车辆在营运中发生故障不能正常行驶时,未按照规定安排乘客换乘或者后续车辆驾驶员、乘务员拒载的;

(五)客运车辆到站不停或者在规定站点范围外停车上下客的;(六)客运车辆无正当理由拒载乘客、中途逐客、滞站揽客的。

第三十六条违反本办法规定,有下列行为之一的,由城市公共交通客运主管部门责令改正,并处以500元以上3000元以下罚款;造成损失的,依法承担赔偿责任:(一)损坏城市公共汽电车客运服务设施的;

(二)擅自关闭、拆除城市公共汽电车客运服务设施或者将城市公共汽电车客运服务设 施移做他用的;

(三)在城市公共汽电车站停放非公共汽电车客运车辆、设置摊点、堆放物品的;(四)在电车架线杆、馈线安全保护范围内修建建筑物、构筑物或者堆放、悬挂物品,或者搭设管线、电(光)缆的;

(五)覆盖、涂改、污损、毁坏或者迁移、拆除站牌的;(六)其他影响城市公共汽电车客运服务设施使用安全的行为。

第三十七条城市公共交通客运主管部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。

第三十八条本办法自2005年6月1日施行。

湖南省城市公共客运管理办法

第一条为了加强城市公共客运管理,维护城市公共客运秩序,方便人民生活,促进经济和社会发展,根据国家有关规定,结合本省实际,制定本办法。

第二条 本办法所称城市公共客运,是指在城市市区内以公共汽车(含小公共汽车)、出租汽车等交通工具组成的客运体系。

第三条本省行政区域内城市公共客运的规划、建设、经营和管理,适用本办法。

第四条城市公共客运,应当与城市建设、经济发展、环境保护及公众乘车需要相适应,与道路运输相协调,坚持统一规划、统一管理、经济效益与社会效益相结合,保证安全、畅通。

城市人民政府应当扶持城市公共客运事业的发展。

第五条省人民政府建设行政主管部门负责指导全省城市公共客运工作。

城市人民政府确定的主管城市公共客运的部门(以下称城市公共客运主管部门)负责城市公共客运的监督管理,其他有关部门按照各自的职责做好有关工作。

第六条 城市人民政府应当根据城市发展和实际需要,组织有关部门编制城市公共客运发展规划,并纳人城市规划和国民经济、社会发展计划。

编制城市规划,应当根据城市公共客运发展规划和城市公共客运站、场、厂设计规范要求,安排城市公共客运用地。

第七条城市新区开发、旧城改造和机场、火车站、客运码头、长途汽车站以及大型文化体育场馆等公共设施建设,应当按照国家规定标准,同时配套建设城市公共客运停车场地。长度在8公里以上的城市道路、人口在1万人以上的居民小区,应当设置城市公共汽车首末站和调度房。

有条件的城市道路应当设置公共汽车专用车道,保证公共汽车优先通行。

第八条城市人民政府应当加强城市公共客运基础设施建设。实行谁投资、谁受益的原则,鼓励社会力量投资兴建城市公共客运基础设施。

第九条城市公共客运应当以运输效率高的大公共汽车为主,适度发展出租汽车,有计划地发展轨道交通。’

第十条 国家投资建设的候车站、停车场、调度房等城市公共客运设施,所有权属于国家,城市人民政府可以交与城市公共客运骨干企业使用和维护。其他公共客运企业需要使用的,应当合理安排。

城市公共客运企业投资及其他社会力量投资建设的候车站、停车场、调度房等城市公共客运设施,由投资者依法自主决定经营管理方式。

未经城市公共客运主管部门批准,任何单位和个人不得占用城市公共客运设施。

第十一条城市公共客运企业应当保证交通工具和设施符合技术、安全标准。

交通工具发生故障或者设施破损时应当及时抢修。

城市公共客运交通工具和站点,应当按照国家标准、行业标准设置统一的标志、标牌。

第十二条任何单位和个人都应当爱护城市公共客运交通工具和设施、不得污损或者毁坏。不得将城市公共客运设施移作他用。

城市公共客运主管部门应当会同公安交通、规划等部门,按照国家规定划定城市公共客运站、场交通安全保护范围。在交通安全保护范围内,任何单位和个人不得修建建筑物、构筑物或者进行其他妨碍公共客运交通的活动。,第十三条城市公共客运主管部门应当对本城市公共客运市场运力容量进行科学测算。在运力容量范围内,鼓励符合条件的单位和个人经营城市公共客运业务。

城市人民政府可以依照国家有关规定以拍卖方式出让出租汽车经营权。

第十四条设立城市公共汽车客运企业或者出租汽车客运企业(以下统称城市公共客运企业),应当具备下列条件:

(一)在大城市有50辆以上符合营运要求的客运车辆,在中、小城市有20辆以上符合营运要求的客运车辆;

(二)有健全的客运服务、行车安全等管理制度,有经培训合格的管理人员、驾驶员、售票员和调度员;(三)有符合规定的停车场地和配套设施;(四)法律、法规规定的其他条件。

第十五条设立城市公共客运企业,须经城市公共客运主管部门审核。城市公共客运主管部门应当在收到申请之日起15日内提出审核意见,并告知申请人;对符合本办法第十三条、第十四条规定的,核发营运证件。

第十六条经营者应当加强营运车辆的检查、保养和维修,保证营运车辆符合下列要求:(一)车辆整洁、设施完好;

(二)车辆性能、尾气排放符合国家规定的技术规范和标准;

(三)在规定位置标明运价标准、线路名称、线路走向图、经营者名称和投诉电话号码;(四)在规定位置放置车辆营运证件副本。

第十七条经营者应当加强对驾驶员、售票员、调度员的管理,提高服务质量。

驾驶员和售票员应当持证上岗,营运服务时应当遵守下列规定:(一)严格遵守交通规则,自觉维护交通秩序,确保交通安全;(二)按照核准的线路、站点、班次、时间、车辆载客限额营运;(三)按照核准的运价标准收费;

(四)在规定的站点上下客,用普通话准确报站,或正确使用电子设备报站;(五)维护车厢内的乘车秩序,为老、幼、病、残、孕妇及怀抱婴儿的乘客提供必要的乘车帮助;

(六)不得越线、越站营运,不得丢站、拒载、甩客,中途确因车辆故障不能继续行驶时应当向乘客作出说明,并根据乘客意愿安排改乘或者退票,已购票乘客改乘的不再购票;(七)不得在站点滞留车辆,不得将车辆交给不具备本办法规定条件的人员营运。

调度员应当按照行车作业计划调度车辆,遇特殊情况时应当合理调度车辆。

第十八条经营者有义务承担城市人民政府指定的抢险、救灾、紧急疏散等运送任务或者法律、法规规定的其他事项。’

第十九条城市公共客运主管部门应当科学布局本城市公共客运线网,合理配置交通方式和运力,加强营运、票务和设施情况的监督检查。

城市公共客运线路、站点、停车场的设置和变更,应当征求公安交通管理部门的意见。

第二十条城市公共汽车的营运线路、站点、发车间距、营运时间,由城市公共客运主管部门审定。因城市建设或者其他特殊情况确需临时中断营运或者改变营运线路、站点的,应当经城市公共客运主管部门批准,并于改变之日的3日前向公众告示。第二十一条城市公共汽车客运企业停业、歇业,应当提前3个月书面报告城市公共客运主管部门。城市公共客运主管部门应当及时调整运力接替停业、歇业企业的营运线路。

第二十二条城市公共客运以本城市市区为营运范围。

离城市市区较近的大专院校、较大医院、大中型企业及本市居民主要的休闲旅游点等往返市区人员集中的地方,城市人民政府可以决定开通城市公共汽车。

乘坐城市出租汽车的乘客,目的地在本城市市区以外的,城市出租汽车应当将乘客安全送达目的地,并可以载客返回。

第二十三条城市公共客运的运价实行政府指导价,其基准价及其浮动幅度由城市公共客运主管部门商同级价格主管部门提出方案,报省《定价目录》规定的定价机关依法决定并公布执行。

第二十四条城市公共客运乘客应当自觉维护城市公共客运秩序,主动购票或者出示有效免票证件,不得携带危险物品或者其他有碍他人安全、健康的物品。

第二十五条乘客享有获得安全、便捷客运服务的权利。

驾驶员、售票员不按照规定的收费标准收费,或者不按照规定出具车票凭证的,乘客可以拒绝支付车费。

第二十六条城市公共客运主管部门应当建立乘客投诉受理、处理制度。接到投诉后,应当于10日内作出处理并答复投诉人。

第二十七条 违反本办法规定,未取得城市公共客运营运证件经营城市公共客运业务的,由城市公共客运主管部门责令限期改正,处以5000元以上30000元以下的罚款。

第二十八条 违反本办法规定,有下列行为之一的,由城市公共客运主管部门责令改正,可以处以1000元以上20000元以下罚款;造成损失的,依法赔偿损失:

(一)擅自占用城市公共客运用地或者候车站、停车场、调度房等设施,或者将城市公共客运设施移作他用的;

(二)擅自在城市公共客运站、场交通安全保护范围内修建建筑物、构筑物或者进行其他妨碍公共客运交通活动的;

(三)污损或者毁坏城市公共客运交通工具、设施的。

第二十九条违反本办法规定,有下列行为之一的,由城市公共客运主管部门责令限期改正,可以处以1000元以上10000元以下罚款:

(一)城市公共客运交通工具、设施不按规定设置统一标志、标牌的;(二)擅自中断营运或者改变营运线路,或者越线、越站营运的;(三)随意丢站、拒载、甩客,违反乘客意愿中途将乘客移交他人运送或者服务态度恶劣的。

第三十条违反本办法规定,城市公共汽车客运企业未经报告停业、歇业,造成城市公共客运秩序混乱的,由城市公共客运主管部门处以5000元以上10000元以下罚款。

第三十一条 城市公共客运主管部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第三十二条本办法自2002年10月1日起施行。

湘潭市城市公共客运行业从业人员管理规定

第一章 总 则

第一条 为加强我市公共客运行业从业人员的管理,提高公共客运从业人员的业务素质,促进我市公共客运行业服务质量的改善,根据《城市公共汽电车客运管理办法》(中华人民共和国建设部令第138号)、《城市出租汽车管理办法》(中华人民共和国建设部、公安部令第63号)和《湖南省城市公共客运管理办法》(湖南省人民政府令第159号)的规定,结合我市的实际情况,制定本规定。

第二条城市公共客运是指在本市区内以公共汽车、出租汽车组成的客运体系。本规定所称的公共客运从业人员是指按照公共客运行业的有关要求,从事管理、驾驶、乘务等的相关人员。

第三条我市公共汽车、出租汽车企业的从业人员均适用本规定。

第四条我市公共客运从业人员的培训和管理,应当遵循计划培训、教材规范、考核严格、统一发证、管理规定的原则。

第五条湘潭市公用事业管理局是我市公共客运从业人员管理的行政主管部门。市城市客运管理处(以下简称客管处)受主管行政机关的委托依照本规定负责我市公共客运从业人员的从业资格管理工作。各公司负责日常管理工作。

第二章资质

第六条 我市从事公共客运行业的从业人员必须具备以下条件:

(一)热爱公共客运事业,品貌端正,有与岗位相适应的身体条件和年龄要求,无传染性疾病,有市级以上医院的体检证明;

(二)有与岗位相适应的文化知识和业务水平;

(三)有与岗位相适应的技能等级证书或职称证书; ‘(四)有本市常住户口或公安部门核发的暂住证,持有合法有效的居民身份证;(五)没有犯罪记录,遵纪守法(有当地公安部门证明)。

(六)参加城市公共客运行业从业人员服务资质培训并考试合格,取得市客管处核发的《服务资格证》。

第七条我市公共汽车、出租汽车驾驶人除具备本规定第六条规定的条件外,还必须具备下列条件:

(一)有公安部门核发的与准驾车型一致的机动车驾驶证,并有两年以上驾龄;(二)被注销服务资格证从注销之日起已满3年,并重新参加培训,考试合格的。

第三章管理

第八条市客管处应加强对各公司和从业人员的管理,建立从业人员的管理档案,实行培训合格后上岗及在岗继续教育的用人制度。建立从业人员管理档案。

第九条从本规定发布之日起,各公司聘用的管理人员和从业人员必须具有城市客运行业服务资格培训的合格证,方能上岗。

对已取得城市客运行业服务资格证的在岗人员,每年必须参加在岗的继续教育,考试合格后,市客管处凭考试合格证及市级医院的体检合格表给予服务资格证的年审。

第十条《服务资格证》是公共客运行业从业人员上岗的凭证,仅限本人使用,上岗时必须随身携带。

第十一条《服务资格证》由市客管处每年年审一次,超过六个月未参加审验的,《服务资格证》自行失效。

第十二条《服务资格证》损坏、登记内容变更的,须及时向市客管处申请补、换发。变更《服务资格证》登记内容,换证或补证的,应如实填写相关的申请登记表。《服务资格证》遗失的,由本人申请补办。

第十三条有下列情形之一,《服务资格证》无效:(一)有效期超出核定年限的;(二)证件内容失实的;(三)伪造、涂改的;(四)未在规定期限内年审的。

第十四条有下列行为之一者注销其服务资格证,并列入《取消从业资格名单》,三年内(从发通报之日起计算)不得在本市从事公共客运交通行业的工作:(一)因服务纠纷造成较大社会不良影响者;

31(二)因争抢客源打架斗殴者;(三)严重违章造成重大事故者;

(四)擅自停运或参加非法集会、游行示威造成恶劣影响者;

(五)一年内被《湖南省城市公共客运管理办法》第二十九条处罚三次以上(含三次)者;

(六)一年内被新闻媒体或乘客投诉(经查证属实的)达四次(含四次)以上者;(七)驾驶证被注销者;(八)《服务资格证》无效者;

(九)公安部门认定参与或者协助违法犯罪活动者。

第十五条各公司应将本公司有本规定第十四条所列行为者列人《取消从业资格名单》,并在每月五日前报市客管处备案。市客管处应在每月的十日前将各公司所报《取消从业资格名单》通报全市公共客运企业。

各公司必须按本规定的要求,不得聘用被列人《取消从业资格名单》的人员,否则公司每违规录用1人,则该公司参加下次经营权投标时,评审总得分扣5分,且考核时总得分也相应扣5分。

第四章 培训、考核与发证

第十六条符合规定条件的人员可向市客管处递交以下相关资料,申请参加服务资格证培训。

(一)本人的书面申请(包括基本情况、政治面貌、简历);(二)复印清晰的身份证、驾驶证复印件及原件;(三)本市市级以上医院体检合格证明;(四)户口所在地公安机关无犯罪记录证明。

经市客管处对申请资料进行审核,符合条件人员,凭市客管处提供的《准予培训通知书》到培训机构报名参加培训。

第十七条市客管处应当根据相关法规、政策和行业管是的有关规定,结合公共客运行业从员岗位的特点,编写城市公共客运行业从业人员培训统一教材,受委托的培训部门根据统一教材编写岗位培训的教学大纲、确定培训课时,并报客管处审核。

第十八条每期培训班都应按规定的课时进行培训。

第十九条担任培训班的授课教师,应当熟悉我市公共客运行业业务,具备一定的授课能力,并报市客管处备案。

第二十条受委托的培训部门应当建立符合实际的教学制度,并加强日常管理。

公共客运行业从业人员在培训期间,应当服从培训部门的管理,如发现有违法违纪行为,培训部门可以取消其培训资格。

第二十一条 公共客运行业从业人员培训完毕,应当参加城市客运行业服务资格的考试,由市客管处派员督考并负责阅卷、评分。培训部门根据考试成绩发给本市城市客运行业服务资格培训的合格证。

第二十二条 因故不能参加考试或者考试不合格者可以到原培训部门申请补考;补考不合格者,重新参加培训。

第二十三条考试合格的从业人员应当在培训考试成绩出来后七个工作日内到培训部门领取考试合格证,一年内可凭考试合格证携带办理服务资格证申请表、本人驾驶证(原件、复印件)、办证所需相片及相关资料到市客管处办理服务资格证。逾期未办理者,注销其考试成绩。

第二十四条 由行政管理部门授权的培训部门,根据物价部门核定的标准,可以收取参加培训人员的培训费和考试费。

第五章附则

第二十五条本规定由市公用事业管理局负责解释。第二十六条本规定自2007年10月1日起施行。

湘潭市城市出租汽车驾驶员服务标准

一、营运前服务标准

1.带齐各种必要证件,包括出租汽车车辆运营证、车辆行驶证、公路规费缴讫证,以及本人的驾驶证和服务资格证等。

2.在车内规定位置,按标准置放服务资格证副证。

3.检查轮胎气压、转向器、雨刮器、灯光、喇叭是否有效,发动机、仪表是否工作正常,保持车辆性能良好。

4.检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否达到全日运营的要求。5.检查音响、空调、GPS系统、计价器等服务设施是否完好有效。

6.认真清洁车辆,做到车身洁净,玻璃明亮,白色座套整洁,车厢内无杂物、无异味。

7.自检仪容服饰,仪表端庄,着装整洁得体,不得赤膊、穿超短裙、短裤、背心上

岗,不穿高跟鞋或拖鞋上岗,不得留长须长发、剃怪异发形。8.带足出租车专用车票和零钱。

9.不将车辆交给无服务资格证的人员使用。

二、空车待租服务标准 1.运行待租

(1)显示空车待租标志,沿机动车道路右侧行驶。

(2)发现有人扬手租车时,开启右转向灯,在不影响安全和其它车辆通行的前提下,紧靠道路右侧停车,及时上客。

(3)在出租车临时停靠点即停即走,不得影响其它出租汽车临时停靠上、下客。(4)在设立禁停标志的路段,不得违章停靠上、下客。2.站点待租

(1)遵守站点管理规定,服从指挥调度,接受管理、维护站点正常的营运秩序。(2)在规定的区域(车道)依次排队候客、上客,不得喊客、揽客。(3)不得在下客区域(车道)候客。(4)不得堵塞车道出口、人口。

(5)对待乘客一视同仁,不挑客、选客,做到:长途乘客与短途乘客一样,衣着华丽的乘客与服饰朴素的乘客一样,外宾、港澳台乘客与国内乘客一样,熟客与生客一样,当地乘客与外地乘客一样,行李多的乘客与行李少的乘客一样。3.电话预约

(1)记清搞准对方的用车时间、地点、电话号码,告知对方出租车的车型、颜色、牌照号码、外部特征,准时到达预约地点等候。

(2)主动核对预约对象基本情况,不随意另载他人。(3)对电话用车预约,准点守信。

三、迎客上车服务标准

1.礼貌、热情待客,提倡使用普通话:“您好,欢迎乘车”。

2.主动帮助乘客提拿行李,轻拿轻放,切忌损坏。如乘客带有易碎物品,提醒乘客自行妥善保管。

3.发现乘客携带易燃易爆等危险、违禁物品乘车,耐心说服乘客遵守安全规定,不携带危险、违禁物品乘车,如劝阻无效,可谢绝乘客乘车。

4.乘客上车坐下后,检查车门是否关牢,礼貌提醒乘客:“请系好安全带”。

5.实行“上车问路”,礼貌地询问:“请问您去哪里?”,了解乘客的去向。如乘客不知详细地址,主动热情地帮助查找:如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时,需事先向乘客说明,使乘客心中有数。6.耐心解答乘客提出的有关问题。

7.关心乘客,服务热情周到,主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助。8.坚持有车必供,不得拒载。

9.因故不能运营时,展示“停运”标志。

四、运行服务标准

1.车辆起步,翻倒空车待租标志,使计价器金额显示归位为零,严格打表计程。2.按照经济、合理路线或者乘客要求的路线行驶。如遇单行线、禁行线、道路施工、交通堵塞等原因需绕道时,主动向乘客讲明情况,协商最佳行车路线。如乘客不同意绕行要求下车,应按实际里程收费,不得拒绝乘客下车或多收费。

3.营运途中计价器发生故障,应立即向乘客说明情况,并提醒乘客按里程表显示里程计收车费。乘客下车后立即向有关部门报修,不得继续营运。

4.营运途中出租汽车发生故障不能行驶时,应向乘客说明原因,请乘客等候,及时检修,排除故障:如故障一时无法排除,应请乘客改乘其他车辆,按已乘路段计价器显示金额收费。

5.根据乘客的要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。

6.在运营途中乘客要求停车等候,如无特殊情况,不应拒绝,并告知乘客等候计时收费,然后按计价器等候键。

7.等候乘客时,做到人不离车,妥善保管乘客放在车上的物品,不得翻弄。8.出城或在夜间去郊县、偏僻地区时,到就近的公安机关办理验证登记手续,配合有关部门对双方随身物品的检查。

9.说话和气,语言文明,不说脏话、粗话。

10.载客运行时不得吸烟、嚼槟榔、打手机、吃零食,不得利用车载无线通讯系统交流非运营服务信息。

11.不得中途甩客,不得拼客。

12.遵守交通法规和操作规程,集中精力,谨慎驾驶,礼貌行车,不乱停乱靠、乱挤乱插、乱鸣喇叭、闯灯越线。

13.营运中如发生事故,按规定保护好现场,及时抢救受伤乘客,并立即报告公安、35 保险等有关部门和所在企业,妥善处理善后事宜。

五、停车下客服务标准

1.载客到达目的地时,按乘客要求,在规定允许停车的地段内停车。

2.与乘客结算车费时应报计价器显示车费数额,唱收唱付:“请付人民币,xx元!” 3.乘客付费后,主动找零,并将当次有效车票和找补零钱交到乘客手中,说:“谢谢!”

4.提示乘客:“请带好随身携带的行李、物品”。5.乘客下车,说“再见”。

6.检查车内有无乘客遗留物品,如发现车上有乘客遗留物品,及时归还失主或上交所属企业或市客管处。7.不多收滥要。8.不违章使用票据。9.不使用假币。

10.不向乘客索要物品和小费。

11.不得刁难、辱骂乘客,不得殴打乘客、侵占乘客财物。

12.遇有服务纠纷,应态度冷静,虚心听取乘客意见。双方不能协商解决时,请有关部门出面调解,自觉维护出租汽车文明形象。

六、适用范围及权限

1.本标准适用本市行政区域内的城市出租汽车驾驶人。

2.本标准由湘潭市公用事业管理局制定、修改和解释,湘潭市公共客运交通管理处负责组织实施、监督和检查。3.本标准自颁布之日起施行。

第三篇:城市出租汽车驾驶员职业道德教材

城市出租汽车驾驶员职业道德 第一节 道德的基本常识

一、概念

人类社会自产生以来,即存在着一定的思想行为规范。尔后,随着人类社会的发展,这种行为规范更渗透到人们生活的各个领域,规范着人们的思想行为。因此,道德的实质,是一种思想行为规范,是人们在社会活动中调整人际关系,调整个人与整个社会之间关系的概括与反映,是人类社会的产物。道德属于意识形态,是为经济基础服务的,同时又以特有的方式反作用于社会基础。

不同民族,不同地域,不同层次的人们,在不同时期,其道德观念往往存在着一定的差异。因此,道德具有一定的局限性和层次性。道德是在人类历史的长河中,逐渐发展而来的。从十四大依法治国谋略的提出,到十六大的依法治国和以德治国相辅相成,建立与社会主义市场经济相适应,与社会主义法律规范相协调,与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。道德在其发展过程中不断摒弃陈旧腐朽的观念,吸收新鲜向上的内容,逐渐形成人们共同遵守的约定俗成的精神准则,如:中国人民的吃苦耐劳、节俭勤奋就是中华民族五千年悠久文明史的结晶。

二、道德与法律的区别

道德和法律都是人们应当遵循的行为准则和规范,但是道德并不等同于法律,其不同点主要表现在以下方面:(1)存亡的条件不同

道德是人类社会的产物,只要人类社会存在,道德也就必然存在;而法律则是阶级社会的产物,它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。(2)作用的方式不同

道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为,并依赖人们的内心信念起作用;而法律则是统治阶级意志的体现,通过国家机器来强制国民奉行和遵守。(三)调节的范围不同

道德与法律调节的范围存在一定的差异,法律不允许的行为也是道德不允许的行为,道德不允许的行为,法律可能并没有明文规定不允许。一个触犯法律的人,往往是从违反道德规范开始的,积小错为大错,积小恶为大恶。(四)发挥的力度不同

道德与法律在发挥作用时,“力度”是有很大差别的。道德的“力度”一般较弱,比 较温和,带有协商性;而法律则不同,它的“力度”大,例如开庭审判等,表现为一种强制性。因此,道德是依靠社会舆论、传统习惯、思想教育、内心信念来维持的,而法律则是依靠国家机器等强制手段来维持。

由此可见,道德在调节社会关系时,具有自身独特的作用,是法律手段所不能替代的。虽然法律是道德的底线,但是道德所起的作用是有限的,当存在不可调和的矛盾时,单凭道德观念不可能调整人与人之间的关系,必须更多地依赖法律手段。

第二节 社会公德与职业道德

要想做一名合格的出租汽车驾驶员,必须加强道德修养,遵守社会公德和职业道德。

一、社会公德

社会公德是对一定范围内的道德进行的规范,它是社会主义道德体系的基础,是社会文明程度的表现,是全体公民在广泛的社会交往中和公共生活中都应该遵循的基本行为准则。

在十六届五中全会上通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》中明确提出要加强社会主义精神文明建设,特别是要“加强社会主义思想道德建设,在全社会倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范”,这五句话简明扼要、言简意赅,涵盖了人与人、人与社会这两个基本关系。

二、职业道德

职业道德是人们在从事某项职业劳动时所应遵循的行为规范和必备的品德。随着国家现代化建设的发展和改革开放的深化,职业道德建设和教育已显得越来越重要。十六大提出切实加强公民道德建设实施纲要,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以诚实守信为重点,加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。

城市出租车行业是城市公共交通的组成部分,是现代化国际大都市必须具备的基础设施,是城市精神文明的一个窗口。加强职业道德教育,学习职业道德知识,树立职业道德观念,应遵循四个需要:一是改善投资环境、服务于改革开放和经济建设的需要;二是行业从根本上提高从业人员素质和服务质量的需要;三是端正从业人员就业思想和培养崇 高敬业精神的需要;四是造就一大批有理想、有道德、有文化、有纪律、具有职业化思想的驾驶员队伍的需要。

出租车从业人员职业道德规范的制订依据有二:一是社会主义道德的基本准则;二是行业的重要性和特殊性。它是调节驾驶员与乘客、企业、社会等方面的关系,规范驾驶员营运服务的行为,评价和判断驾驶员职业行为的善恶、美丑、荣辱和是非的标准。驾驶员 的职业道德表现为职业规范,有以下七方面内容。如图:

(一)热爱本职

热爱本职就是要做一行、爱一行,这是行业职业道德的基本要求,也是做好服务工作的内在动力。对工作不热爱就不能“激活”自身积极性,更不可能把工作做好。l、端正从业动机

在我国,任何工作只有分工不同,没有贵贱之分,一个人的工作是否有成绩、有作为,不取决于他的工作是否“有名、显要”,而是取决于他对所从事职业的热爱和投入。因此,驾驶员首先要端正就业动机,树立良好的职业观和服务意识、责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识,坚持国家、集体、个人三者利益相结合,把营运服务看作是为人民服务、为社会作贡献的重要工作。只有这样才能承担起为乘客服务、为行业争光的职业责任,才能从参加行业培训起,自觉认真地接受教育和学习。

2、履行岗位职责

出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训,正式从事营运服务工作后,要以主人翁的态度对待本职工作;要培养自己良好的职业情感,热爱本职;要培养自己良好的职业品德,尽心尽责;要培养自己良好的职业理想,为社会多作贡献。只有这样,才能充分调动内在的力量和智慧,心情舒畅地在平凡岗位上作出不平凡的贡献。(二)钻研业务

1、学习文化专业知识

出租车驾驶员的工作有二大特点:社会性强、接触面广,每天要接送大量的乘客,接触各部门的管理人员。因此,要做好服务工作,没有较高的文化、业务素质是难以胜任的,一要知晓一些国内外时事政治,学习党的方针政策,使自己有比较清醒的政治头脑;二要熟悉本地和各地的风俗习惯、地理人情,使自己有比较丰富的文化涵养;三要学习一些当今高科技的基本常识,使自己对行业在用的LPG、GPS等设备以及IS09002等现代化的管理方法有所了解;四要学习英语、日语等常用业务用语,包括哑语,满足外宾和特殊人群 的需要。总之,只有掌握丰富知识,才能在服务中做到得心应手,使乘客有亲切感。

2、钻研服务技巧

驾驶员要练就一套能在短短旅途中通过乘客的言谈举止体察其心理活动的本领,提供针对乘客个性特点的服务,这就需要驾驶员潜心钻研,学习一点心理学,探索研究乘客心理活动的规律,掌握和摸索一套使乘客心情舒畅的服务技巧,用巧妙的服务用语和热情得体的举止感染乘客,达到乘客满意和自己满意的双重目的。

3、掌握驾驶维护技能

无论是服务质量,还是乘客安全,很大程度取决于驾驶技术的高低,应该充分具备对人民生命财产安全高度负责的思想,把乘客和行人的生命财产安全看得比个人的一切更重要的思想。许多新进行业“服役”的车辆,融人了新的科技成果,电脑化及自动化程度很高,驾驶员应适应发展变化的形势,更新、储备各项专业知识。只有这样,才能既掌握精湛的驾驶操作技能,练就“平稳、轻快、安全、舒适”的驾驶本领,又能熟悉车辆的技术性能,了解判断故障和排除故障的方法。(三)仪表整洁

仪表端庄、车容整洁是文明服务和职业道德水平的外在表现,反映了行业、企业的经营服务水平,也反映了现代大都市公共交通的管理水准。它包括人与车的二个“整洁”:

1、人的整洁

驾驶员在营运时,应服饰整洁、举止大方、精神饱满、仪表端庄,体现出驾驶员蓬勃向上的精神面貌,给乘客留下一个良好印象。如果蓄长发、理光头、衣服肮脏,就会损害驾驶员的形象,使乘客产生反感的心理。因此,人的整洁并非是个人生活中的私事。

2、车的整洁

车辆是驾驶员的生产服务工具,应保持车辆处于良好状态,达到“六净”、“四全”、“三无”的标准。“六净”是指车身净、车厢净、座位净、轮胎净、车牌净、玻璃净;“四全”是指顶灯标志全、计价设备及价目表全、营运证件及标牌全、防劫装置及空调音响设施全;“三无”是指仪表台和后座搁板及行李箱内无杂物、车厢及行李厢内无积水、车厢内无异味。为此必须做到:

(1)认真做好出车前、行驶途中、回场后的例行保养;

(2)保持各类设备的完好,做到计价器、顶灯、音响、空调、防劫装置、报警器等设备的完好;

(3)经常对车辆清理打扫,定期更换座套,不在车内吸烟,保证车厢内空气清新,做 到雨后4小时内车清洁。(四)安全行车

文明驾驶、安全行车是行业优质服务的基本保证,也是职业道德最重要的一个方面。如果因行车事故耽搁了时间,就会影响乘客的工作和生活;如果因事故造成乘客或自身的伤亡,就会影响各自的家庭幸福;如果因事故造成道路堵塞,就会影响社会的正常秩序;如果因事故造成车毁人亡,就会造成国家和家庭难以估量的损失。因此,安全行车对驾驶员来说尤为重要。

1、充分具备“安全第一,预防为主”的思想

“安全第一,预防为主”是指驾驶员从上车营运起,必须将安全行车的观念放在首位,任何有碍行车安全的行为、动机,都必须服从服务于安全行车;做好、做细各项有利安全的准备工作,把一切不利安全的因素消除在萌芽状态。在驾驶中始终保持清醒头脑,对可能出现的不利安全的情况要有充分的估计、正确的判断,适时采取果断的措施,做到警钟常鸣、有备无患。

2、安全行车,文明驾驶

驾驶员在行车时不文明、不守规、不礼让三先是引发交通事故的隐患。随着市政建设的快速发展,高速、高架及准高速公路相继建成投入使用,有些驾驶员在道路通行条件改善的情况下,不顾交通禁令及限速等标志警示,盲目高速,随意变道;有的驾车时与乘客谈天说地,把手搁在车窗上单手操作,这就严重影响了行车安全。

3、处理好服务与安全的关系

安全行车是优质服务的保证和前提,服务必须服从安全的需要,有时乘客因遇急救病人,赶乘飞机、火车、轮船等特殊的需要,驾驶员应该急乘客之急,力求满足乘客的需要,但必须以确保安全为前提。如果不顾客观条件,盲目高速行驶、违反交通规则,往往会出现事与愿违、顾此失彼、“欲速则不达”的后果。

总之,安全行车、文明驾驶是对驾驶员职业道德的基本要求,也是衡量职业道德水平的重要标准。(五)按章收费

出租汽车运价是由物价部门统一规定的,具有较强的严肃性和政策性,是驾驶员与乘客的关系中最为敏感的问题。驾驶员应该严格遵守物价政策,正确使用计价器,合理收费,维护乘客和自己双寅的权益,不能利用乘客急需租车的心理和不熟悉路线、计价器操作办法等,损害消费者的利益。

1、按计价器显示金额收费

为了体现物价政策的严肃性,防止因计价器自身问题影响正确计价,技术监督部门定期要对计价器进行强制检验。在服务中,驾驶员要正确操作和使用计价器,因乘客需要而发生的过江、过桥、过路等费用由驾驶员输人计价器,不应收取计价器显示以外的任何费用,更不应利用计价器或其他手段多收费。

2、不降低服务标准

出租汽车运价中包含部分为乘客提供服务的费用,如乘客可以要求开启空调,可以按自己所好,要求收听音乐广播,可以提出开进允许通行的小路。如果驾驶员为省燃料或图省力对乘客合理要求不予满足,那就是降低服务标准的行为,从某种意义上说是变相涨价,是与职业道德要求不相符的。(六)诚实可信

诚实可信,体现了驾驶员的高尚品质和美好心灵,是维护职业尊严和人格信誉的具体行动。

1、一视同仁对待乘客 .

这是驾驶员在接待各类乘客时应持的正确态度。目前,出租汽车已逐步走向普及化,不再只是“名贵显要”之人所能乘坐的车辆。特别是通过2005年8月出租车运价调整后,服务对象中的普通老百姓越来越多。因此,不论乘客是什么身份、何种职业;不论是本地人还是外地人、外籍人;不论是青壮年还是老弱病残幼不论路途远近都应尊重、关心和照顾,不能以貌取人、欺生骗幼、刁难乘客。

2、严肃认真对待馈赠

驾驶员在热情优质地为乘客服务后,可能得到乘客赠送的礼品和小费。这是乘客对驾驶员服务质量的评价和肯定,但对礼品和小费的处理则反映了驾驶员职业道德的素质、品德的高低。为乘客提供的优质服务是本着全心全意为人民服务宗旨和遵循职业道德要求的实际行动,决不是为了换取乘客的馈赠、小费,驾驶员应领其情而不收其礼,做好宣传解释工作。如果乘客执意要送,应该上交企业,说明情况,妥善处理。

3、慎重对待乘客失物

出租汽车上会经常发现乘客遗忘的物品,对乘客失物的暂时保管和处理,是驾驶员应尽的义务。优质服务在这方面体现为“四要”:一要提醒。每次业务结束后,应提醒乘客不要遗忘自己的物品,即使安装了语音服务装置,也不能忽视;二要保管。发现失物后要暂时保管好,及时报告企业或有关部门,发现后来乘客欲侵占时,要据理力争甚至到公安 部门妥善解决;三要寻找。对失物中有明显地址、电话的或知道下车地点、经济价值较低但对乘客十分有用的物品,应急乘客所急,尽力寻找失主;四要上交。对贵重物品要及时上交企业或有关部门,做到见利不贪,拾金不昧。侵吞、私分、毁损、丢弃乘客的失物是违反职业道德的行为,甚至是触犯《条例》刑法条款,将承担相应的法律责任。(七)遵纪守法

驾驶员不仅要遵守行业、企业的各项规章制度和营运规范,而且还要遵守各项相关的法规,如道路交通安全法、治安法规、《湘潭市城市公共客运条例》和市容卫生管理条例等。

1、有较强的法制观念

驾驶员社会接触面广、单车作业、分散、流动,要求驾驶员必须增强法制观念,严守职业道德,自觉抵制不良思想的侵蚀,积极维护社会主义法制。要明确什么是合法的,什么是违法的,什么是可以做的,什么是不能做的,只有深人认真地学习各种法律知识,才能了解法律对各种是非问题的明确界定,真正树立起应有的法制观念。

2、有较强的守法观念

驾驶员必须遵守行规行纪,认真执行《条例》等行业法规。行业法规是政府机关通过行政手段强化行业管理所必须依据的行业规范性文件,是调整行业与城市建设之间的关系,具有普遍指导意义和约束力的行业准则。制订行业法规是为了实现政府对行业的领导、确认、维护和发展,达到三个有利的目的,即有利于行业两个文明建设,有利于维护行业与社会的关系和营运秩序,有利于引导行业健康有序地发展。因此,从业人员要尽可能多地学习、了解和掌握法律,依照法规处理各种关系,解决各种问题,减少违章违纪。

3、有较强的护法观念

驾驶员的护法观念具体体现在以下几个方面:

(1)自觉维护正常的社会秩序。在学习法律知识的基础上,宣传法律,用自己的守法行为影响带动其他人守法。营运中,不参与有损社会秩序的事,不讲有损社会的话;遇到外界的突发事件不围观、车辆不乱停放,必要时向110报警,做维护社会治安的积极分子。(2)服从管理,听从指挥。对交警和公共客运管理部门的指挥和管理要自觉服从,即使发生矛盾或有不同看法,现场不应拒绝管理或采取对抗性的行为,事后可通过合法途径向上级有关部门申诉。对重要集散点管理人员的调度,更要自觉服从。

(3)与盗窃等犯罪分子作坚决斗争。有些犯罪分子常利用出租汽车进行违法犯罪活动,如载运偷盗财物、卖淫嫖娼等,驾驶员应保持高度警惕。一旦发现违法犯罪行为要挺身而 出,积极检举犯罪活动,协助公安部门打击犯罪分子,不能袖手旁观,更不能同流合污。

第三节 公民道德建设实施纲耍

党中央颁布的《公民道德建设纲要》(简称《纲要》)是新时期道德建设。群众精神文明建设的一件大事,体现了依法治国同以德治国紧密结合的思想,是道德建设的纲领性文件。

道德建设是提高全民族素质的基础工程,对弘扬民族精神和时代精神,形成良好的社会道德风尚具有十分重要的意义。我国是一个具有五千年历史的文明古国,历来就有勤劳、勇敢、诚实等传统美德。随着我国全面建设小康社会和现代化建设步伐的加快,必须在社会主义法制建设的同时,形成与社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系。

一、道德建设的指导思想

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导,全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想,坚持党的基本路线、基本纲领,重在建设、以人为本。

二、基本道德规范

《纲要》提出了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20个字的基本道德规范。

1、爱国:每一个中国公民要树立民族利益和国家利益至上的意识,自觉维护国家的独立、统一,是每个公民神圣的道德义务。

2、守法:每个公民要学法、懂法、守法,还要在日常生活中学会运用法律维护自己的权利。

3、明礼:讲究文明礼貌,注意礼仪、礼节;在公共场合注意言行举止,遵守各项规章制度。

4、诚信:做人要诚信,做事也要诚信;诚恳待人,用信用取信于人。

5、团结:通过弘扬集体主义和团队精神,增强凝聚力。

6、友善:与人友好相处,善意待人。

7、勤俭:继续发扬中华民族的勤劳、节俭的优良传统。

8、自强:使自尊、自强、自立的精神得到体现。

9、敬业:忠于职守、爱岗敬业,培养良好的职业道德。

10、奉献:服务于社会,奉献造福社会。

三、六个“坚持”

《纲要》对我国公民道德建设提出了六个“坚持”的方针原则:

1、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。

2、坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。

3、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。

4、坚持注重效率与维护社会公平相协调。

5、坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。

6、坚持道德教育与社会管理相结合。

四、道德建设的主要内容

从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求,以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

为人民服务是社会主义道德建设的核心。它不仅是对共产党员和领导干部的要求,也是对广大群众的要求。不论个人的职务高低、能力大小,都可以通过各种形式为人民服务。“毫不利己、专门利人”,“无私奉献、舍己为人”,“关爱他人、给他人以帮助”都属于为人民服务。江泽民同志在建党80周年讲话中说:“人民群众的整体利益总是由各方面的具体利益构成的”。

以集体主义为原则,是指把集体主义和小团体主义区分开来,把国家、集体、个人利益三者有机地结合起来,当它们发生冲突时,正确处理国家利益大于集体利益,集体利益重于个人利益的关系。当前随着“经济全球化”时代的到来,人与人之间、集团与集团之间越来越相互依赖,这就需要人们加强协作,形成合力去拼搏。

“五爱”就是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义,是社会主义的社会公德。

在社会生活中,道德活动有很多方式,最基本的有三个方面:社会公德、职业道德,家庭美德。社会公德是公民在社会交往和公共生活中应该遵循的基本行为准则。职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则。

五、讲道德,除陋习

培养出租汽车驾驶员良好的社会公德、职业道德和家庭美德,必须去除陋习。

驾驶员的陋习有:

1、服务上陋习:拒载,绕道多收费、载客不开计价器、不主动提供发票,在车内吸烟等等;

2、行车中陋习:不按规定随意变道、随意停靠上下客、随意调头等等;

3、行为上陋习:向车外乱抛杂物、随地吐痰、随地便溺等等。

驾驶员的陋习,一则成了“顽疾”,久治不愈;二则社会影响恶劣。在中外乘客、行人众目睽睽之下暴露出愚昧、落后,暴露出道德的低下,有损出租汽车行业形象,有损城市形象,有损拥有五千年文明历史、改革开放后面貌日益变化的中国的形象。因此,去除陋习不是一件小事。去除陋习是行业精神文明建设、培养公民道德和职业素养的重要内容。

讲道德,除陋习,不是一蹴而就的事。在培养驾驶员道德中,要坚持宣传教育,天天讲,反复讲。同时,尽可能创造物质条件,如发放清洁袋,备好面巾纸,绘制公厕图等,以利驾驶员养成良好的习惯。培养驾驶员良好道德风尚还要奖罚并重。“顽症还须重药治”,加强日常检查,加强社会监督,加重处罚力度,加大舆论谴责。由不自觉逐步转化为自觉的行动,去除陋习,提高素质,以焕然一新的精神风貌和优质服务为湘潭这座美丽的城市增光添彩。

第四篇:城市出租汽车驾驶员职业道德练习题

城市出租汽车驾驶员职业道德练习题

1、党的十六大报告指出,认真贯彻公民道德建设实施纲要,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以()为重点

A 无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法

2、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是()

A、依法治国比以德治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重要

C、德治是目的,法治是手段D、以德治国与依法治国是相辅相成,相互促进

3、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到()

A、原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏B、奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家

C、支持真理,公私分明,公平公正,光明磊落D、牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明

4、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是:()

A、是职业道德的重要规范

B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系

C、只在自己的工作岗位上讲,其它场合不用讲

5、下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是()

(A)市场经济鼓励人才流动,再提倡爱岗敬业已不合时宜

(B)即便在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行”

(C)要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

(D)在现实中,我们不得不承认,“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

6、《公民道德建设实施纲要》提出,要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用,人们必须增强()。

(A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识

(B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神

(C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神

(D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

7、文明职工的基本要求是()。

(A)模范遵守国家法律和各项纪律努力学习科学技术知识,在业务上精益求精

(B)顾客是上帝,对顾客应唯命是从(C)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

8、职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是()。

(A)着装华贵(B)鞋袜搭配合理(C)饰品俏丽(D)发型突出个性

9、道德的实质,是一种()规范,是人们在社会活动中调整人际关系,调整个人与整个社会之间关系的概括与反映,是人类社会的产物。

A、思想行为B品行能力C、思想素质D、行为关系

10、不同民族,不同地域,不同层次的人们,在不同时期,其道德观念往往()差异。

A、存在B、不存在C、不一定存在11、道德具有一定(),道德是在人类历史的长河中,逐渐发展而来的。

A、局限性B、层次性C、局限性和层次性

12、道德和法律都是人们应当遵循的行为准则和规范,因此道德等同于法律。其观点()。

A、正确B、错误C、不一定

13()是人类社会的产物,只要人类社会存在,它也就必然存在;而()则是阶级社会的产物,它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。

A、法律道德B、道德法律C道德行为

14、道德与法律调节的范围是:法律不允许的行为也是道德不允许的行为,道德不允许的行为,法律()允许。

A、也一定不B、不一定不C、一定会

15、道德与法律在发挥作用时,“力度”是有很大差别的。()的“力度”一般较弱,比较温和,带有协商性;而法律则不同,它的“力度”大,表现为强制性。

A、道德法律B、法律道德

16、要想做一名合格的出租汽车驾驶员,必须加强道德修养,遵守社会公德和职业道德。这说法()。

A、正确B、错误

17、城市出租车行业是城市公共交通的组成部分,是现代化国际大都市()具备的基础设施,是城市精神文明的一个窗口。

A、需要B、不需要C必须

18、加强职业道德教育,学习职业道德知识,树立职业道德观念,应遵循()个需要原则。

A、四B、三C、二

19、驾驶员的职业道德表现为职业规范,有()个方面内容。

A、七B、六C、五

20、热爱本职就是要做一行、爱一行,这是行业职业道德的基本要求,也是做好服务工作的()动力。

A、外在B、内在C基本

21、在我国,任何工作有分工不同,()贵贱之分,一个人的工作是否有成绩、有作为,()他的工作是否“有名、显要”,()他对所从事职业的热爱和投入。

A、有 取决于 取决于 B、没有不取决于取决于C、没有 取决于 不取决于

22、出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训,正式从事营运服务工作后,要以()的态度对待本职工作

A、上帝B、奴隶C、主人翁

22、驾驶员首先要端正就业动机,树立良好的职业观和服务意识、责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识,坚持国家、集体、个人三者利益相结合,把()看作是为人民服务、为社会作贡献的重要工作。

A、营运服务B、效益C、金钱

23、出租车驾驶员要做好服务工作,没有较高的文化、业务素质()

A、难以胜任B、同样胜任C、完全可以胜任

24、驾驶员()潜心钻研,学习一些心理学,探索研究乘客心理活动的规律,掌握和摸索一套使乘客心情舒畅的服务技巧,用巧妙的服务用语和热情得体的举止感染乘客,达到乘客满意和自己满意的双重目的。

A、没有必要B、完全没有必要C、需要

25、驾驶员应掌握精湛的驾驶操作技能,练就()的驾驶本领,又能熟悉车辆的技术性能,了解判断故障和排除故障的方法。

A、平稳、快速、安全、舒适B、平缓、轻快、安全、舒适C、平稳、轻快、安全、舒适

26、驾驶员在营运时,()蓄长发、理光头、衣服肮脏等,因为人的整洁()个人生活中的私事。

A、可以是B、不可以并非

27、车辆是驾驶员的生产服务工具,应保持车辆处于良好状态,达到()的标准。

A、“六净”、“四全”、“三无”B、“三净”、“四全”、“六无”的标准。C、“六净”、“三全”、“四无”的标准。

28()是出租行业优质服务的基本保证,也是职业道德最重要的一个方面。.A、文明驾驶、安全行车B、优质服务、讲究文明

29、驾驶员在行车时不文明、不守规、不礼让三先是引发交通事故的隐患。这话()

A、不对B、对

30、在服务中,驾驶员要正确操作和使用计价器,因乘客需要而发生的过江、过桥、过路等费用()由驾驶员输人计价器,不应收取计价器显示以外的任何费用,更不应利用计价器或其他手段多收费。

A、不可以B、可以

31、出租汽车运价中()部分为乘客提供服务的费用,如乘客()要求开启空调,可以按自己所好,要求收听音乐广播,可以提出开进允许通行的小路。

A、包含可以B、不包含不可以

32、不论乘客是什么身份、何种职业;不论是本地人还是外地人、外籍人;不论是青壮年还是老弱病残幼不论路途远近都应尊重、关心和照顾,不能以貌取人、欺生骗幼、刁难乘客。这话()。

A、不正确B、正确

33驾驶员在热情优质地为乘客服务后,可能得到旅客赠送的礼品和小费。正确的处理办法是()。

A、领其情并收其礼B、领其情而不收其礼

34、侵吞、私分、毁损、丢弃乘客的失物是违反职业道德的行为,()是触犯《条例》刑法条款,()承担相应的法律责任。

A、甚至将B、不应不

35、驾驶员()要遵守行业、企业的各项规章制度和营运规范,()遵守各项相关的法规,如道路交通安全法、治安法规、《湘潭市城市公共客运条例》和市容卫生管理条例等。

A、只要可以不B、不仅而且要

36有些犯罪分子常利用出租汽车进行违法犯罪活动,如载运偷盗财物、卖淫嫖娼等,驾驶员应保持高度警惕。一旦发现违法犯罪行为()。

1.要挺身而出,积极检举犯罪活动,B、要注意保护自己、不能惹火上身

37、《纲要》提出了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20个字的()道德规范。

A、重要B、最高C、基本

38、《纲要》对我国公民道德建设提出了()个“坚持”的方针原则

A、六B、五C、39、出租汽车驾驶员在营运过程中应做到三个文明是()

A、语言文明、行车文明、服务文明。

B、语言文明、政治文明、操作文明。

C、精神文明、物质文明、服饰文明。

40、“五讲”“四美”中的“五讲”是()

A、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。

B、讲道德、讲科学、讲礼貌、讲卫生、讲秩序。

C、讲政治、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序。

41、“五讲”“四美”中的 “四美”是()

A、心灵美、语言美、行为美、风景美。

B、心灵美、语言美、行为美、环境美。

C、心灵美、语言美、着装美、环境美。

42、道德具有五点的特殊性,它包括()。

A、规范性、多层次性、继承性、阶级性和广泛的社会性

B、连续性、多层次性、继承性、社会性、阶级性

C、层次性、多层次性、继承性、社会性、阶级性

43、社会主义道德建设要坚持以()为原则。

A、集体主义

B、为人民服务

C、爱国主义

44、社会主义道德建设要坚持以()为基本要求。

A、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

B、为人民服务

C、集体主义

45、出租汽车驾驶员仪容仪貌规范的内容有()。

A、在允许的路段上不拒载乘客

B、驾驶车辆时不吸烟,不使用电话

C、男驾驶员发型大方、梳理整齐,不蓄长须和不留胡茬;女驾驶员不宜披肩散发、不浓妆艳抹;按规定穿着季节工装、系领带和穿深色鞋

46、在营运中驾驶员应讲究仪表端庄、举止文明,还应注意的有()

A、对待乘客的提问,驾驶员可以回答也可以不回答。

B、按规定放好自己的服务资格证,规范服务;还应根据乘客的需求使用空调和音响。

C、市民应服从交警指挥

47、职业修养就是按照职业要求进行的,是()

A、语言文明、服务文明、行车文明。

B、不拒载;不甩客;不宰客;不隐匿旅客遗失在车上的物品。

C、自我磨练、自我教育、自我改造及自我技能锻炼

48、职业义务就是()

A、从事职业的人们力图使自己成为具有高尚职业道德品质的人。

B、从事职业的人们依据某一职业道德原则和职业道德规范所要求,向往完美人格,并力图使自己成为具有高尚职业道德品质的人。

C、人们在工作岗位上按照职业道德要求对他人或社会做自己应当做的事情。

49、职业幸福感是指()

A、就是人们在工作岗位上按职业道德要求对他人或社会做自己应当做的事情。

B、就是在自己的工作岗位上、在创造物质和精神生活条件的实践中,由于感受到目标和理想的实现而得到的精神上的满足。

C、不拒载、不甩客、不宰客、不隐匿旅客遗失的物

50、驾驶员增强安全责任感,确保行车安全应做到()。

A、树立安全第一,预防为主的观念

B、勤洗车辆、勤换座套,雨后天晴车洁净

C、保持车辆顶灯和标志完好、有效

参考答案:——10:CDCAB,CABAA

11——20:CBBBA,ACAAB

21——30:BAACC,BAABB

31——40:ABBAB,ACAAA

41——50:BAAAC,BCCBA

第五篇:遵义市城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法

遵义市城市出租汽车驾驶员服务质量信誉

考核办法(试行)

第一章 总 则

第一条 为加强我市城市出租汽车行业管理,切实提高出租汽车驾驶员队伍的整体素质,提升城市出租汽车服务质量,促进行业健康发展,根据《贵州省城市公共交通条例》、交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》、《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》等法规规定,结合我市实际,制订本办法。

第二条 本办法适用于遵义市行政区域内具备出租汽车从业资格并注册在岗的城市出租汽车驾驶员。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第三条 市人民政府交通运输行政主管部门负责指导、监督全市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作,其所属的道路运输管理机构具体负责施行市中心城区城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作;各县(市)人民政府交通运输行政主管部门负责本行政区域内的城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作,其所属的道路运输管理机构具体负责施行本行政区域内的城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作。

第二章 服务质量信誉考核

第四条 市县道路运输管理机构对本行政区域内注册在岗的城市出租汽车驾驶员实施考核管理,考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第五条 城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:

(一)遵守法规:遵守相关法律、法规、规章等情况;

(二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况;

(三)经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况;

(四)运营服务:文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

第六条 城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制,另外加分分值为10分。计分周期为12个月,从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的,不参加服务质量信誉考核。

违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:1分、3分、5分、10分、20分五种,扣至0分为止。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。

第七条 城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定:

(一)考核周期内综合得分为20分及以上的,考核等级为AAA级;

(二)考核周期内综合得分为11~19分的,考核等级为AA级;

(三)考核周期内综合得分为1~10分的,考核等级为A级;

(四)考核周期内综合得分为0分的,考核等级为B级。

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。第八条 城市出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,道路运输管理机构应给予相应加分奖励。

第九条 市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台,并在当地主要新闻媒体或本机构网站上及时公布出出租汽车驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息,方便社会各界查询。

第十条 市县道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管,建立出租汽车驾驶员服务质量信誉信息收集制度。

市县道路运输管理机构应当通过信息系统及时记录和更新驾驶员服务质量信誉信息,并建立与其他部门的信息共享机制。

第十一条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内,持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

第十二条 行业违法违规扣分与对出租汽车驾驶员行业违法违规行为进行纠正、处罚同步执行。第十三条 城市出租汽车驾驶员一次有两种以上行业违法违规行为的,应当分别计算,累计扣分分值。

第十四条 市县道路运输管理机构应当按照《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核扣分标准》(见第四章)计分,根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级,并提供查询服务。

第十五条 出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。

第十六条 对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的,可以向市县道路运输管理机构进行举报。经核实举报属实的,应对驾驶员服务质量信誉考核等级信息予以变更。

第十七条 市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容:

(一)基本情况,包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证件领取和变更记录等情况,以及培训教育等情况。

(二)遵守法规情况,包括查处出租汽车驾驶员违法行为等情况;

(三)安全生产情况,包括交通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况,以及交通事故责任认定和处理等情况;

(四)经营服务情况,包括乘客投诉,媒体曝光的服务质量事件等情况。

第三章 扣分标准

第十八条 车辆设施设备的配备及执行情况(A类)A01 未按规定喷涂、张贴统一营运标识(包括公司名称、监督电话、运价标签、空车标志、提示语等),扣5分

A02 夜间(冬季18:00-6:00,夏季20:00-5:00)顶灯不亮,扣1分

A03 未按规定使用空车待租标志,扣3分 A04 未使用统一座垫套,扣10分

A05 使用统一座垫套,但不齐全或不规范,扣5分 A06 出租车座垫套不干净、有污渍、破损、不及时更换、清洗,扣5分

A07 无故使用GPS终端向管理平台发送报警信号,扣5分 A08 对GPS系统平台下达指令无故拒不执行,扣5分 A09 营运时不按规定开通GPS车载终端设备或LED显示屏,扣5分

A10 擅自改动线路、拔除设备连接线或拔除插口等各种方式拒不使用GPS车载终端设备或导致LED显示屏“黑屏”,扣5分

A11 未按规定安装营运设施设备(包括GPS车载终端、LED顶灯、计价器、客运资格证架等),扣10分

A12 营运设施设备(含LED显示屏“黑屏”)不能正常使用而继续营运,扣5分

A13 擅自拆除或无故损坏GPS终端设备或LED屏以及其它营运设施设备 ,扣10分

A14 擅自安装无线通讯对讲系统,扣10分

A15 私自改装、调整计价器等设备造成计费失准,扣20分

A16 擅自涂改、遮挡营运标识,或营运标识残缺、不清、污损,扣3分

第十九条 经营行为(B类)

B01 不按计价器显示金额收费,扣10分

B02 未按合理线路或按乘客合理要求的线路行驶而故意绕行,扣10分

B03 采取各种手段强拉、强运、强迫乘客乘车,扣20分 B04 参与拉客、倒客、卖客活动或拼客、组客并按人收费从事经营,扣20分

B05 中途无故甩客或无故中断营运服务,扣10分 B06 超出许可营运区域异地驻点营运,扣5分

B07 未经乘客同意,招揽他人合乘(拼客),扣20分 B08 无故拒载,扣10分

B09 不按规定使用计价器,扣10分

B10 在车站、码头、机场等出租车营业场站不按规定即停即走,无故滞留等客,扣5分

B11 有意阻挠其他出租汽车正常营运、扰乱市场秩序,扣10分

B12 无故占据公交站场和公交专用通道影响公交车辆停靠或通行,扣3分

B13 无故拒载、故意绕行、乱收费或甩客等违章行为,情节严重或造成恶劣影响或被媒体曝光,扣20分

B14 在车站、码头、商场等公共场所、出租汽车营业场站或道路边采取各种手段喊客、拉客、揽客,扣10分

B15 未主动给付乘客专用发票,扣5分

B16 不按规定停车候客或不按指定地域停车待客影响通行,扣5分

B17 接受预约服务而未前往载客,扣5分

B18 擅自将出租汽车转包给他人经营(限公车公营车辆),扣20分

B19 未经批准自行聘用驾驶员(限公车公营车辆),扣10分

第二十条 营运证件(C类)C01 营运中使用无效证件,扣5分

C02 不按规定摆放服务监督卡(从业资格证副卡),扣2分

C03 从业资格证(含副证)所登记注册的服务公司与实际驾驶车辆服务公司不符,扣5分

C04 从业资格证暂扣期间营运,扣5分

C05 未按规定携带从业资格证,从事出租汽车驾驶活动,记扣分

C06 擅自涂改、伪造、变造或转借《客运资格证》,扣10分

C07 未按规定进行登记注册,上岗从事出租汽车驾驶活动,扣20分

C08 驾驶未取得出租汽车经营许可的车辆,擅自从事营运活动,扣20分

C09 无正当理由超过规定时间,未签注诚信考核等级,扣10分

C10 从业资格证超过有效期,未按规定进行换发,扣5分 C11 出租或转让出租汽车驾驶员从业资格证件,扣10分 第二十一条 服务形象(D类)

D01 语言不文明,对乘客说粗话,或使用服务忌语的,扣5分 D02 营运时在车内吸烟、打电话、吃东西或向车外抛掷杂物,扣3分

D03 在路边等公共场合方便或有其它违背社会公德的行为,扣5分

D04 不按规定着装,营运中衣冠不整(穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡裤),扣5分

D05 对乘客合理要求(如使用空调、暖气、开闭广播、开闭窗户等)无故拒绝,扣3分

D06 无故不同意留车等候要求(预约等候时间在10分钟以上除外),扣3分

D07 未到乘客等候预约时间擅自离开(等候在5分钟以上除外),扣3分

D08 营运中利用通讯工具或GPS系统说不文明语言,说粗话,或说与营运无关的事情,扣5分

D09 不按规定使用文明用语,扣1分

D10 不能应乘客要求介绍本市风土人情和旅游景点,扣3分

D11 在车窗上悬挂毛巾等影响形象的物品,扣2分 第二十二条 车容车貌(E类)

E01所驾车辆车身玻璃和车内、地板、脚垫以及驾驶操作台有明显灰尘、泥土、污物未及时冲洗清理,扣3分

E02车内有明显异味影响车内环境,扣3分

E03未经允许擅自在车身表面、后视窗、顶灯或其它部位张贴商业广告或各类标识、标语,扣5分

E04车内乱堆杂物影响车内整洁,扣3分

E05不按规定要求对车辆实施定期消毒,扣3分

E06车身有凹陷、明显锈斑、脱漆、划损变形、保险杠脱落、破损,扣5分

E07擅自改变出租汽车标志色或喷涂样式 ,扣10分 第二十三条 综合(F类)

F01不按规定参加在岗培训、继续教育 ,扣5分

F02不执行各级人民政府的应急决定,不及时完成抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的指令性任务,扣20分

F03拒不接受执法检查或投诉处理,并采取驾车冲撞、辱骂、污辱、欧打执法人员或扰乱办公场所秩序造成一定影响 ,扣20分

F04驾驶出租汽车从事非法活动或将车辆交给他人从事非法活动,扣20分

F05组织策划或参与集聚众闹事,堵塞交通、擅自停运等影响社会公共秩序、损害社会公共利益事件,扣20分

F06对急需抢救人员或老、弱、病、残、孕妇、幼儿拒绝提供运送服务,扣20分

F07在城市管理考核中有影响出租车行业形象的行为并造成一定影响,扣10分

F08不主动上交乘客失物且占为已有,经行业主管部门或公安机关查证属实的,扣20分

F09以出租汽车为载体,违反《信访条例》恶意引发影响社会公共秩序,损害社会公众利益的不法行为 ,扣20分

F10擅自发布不实信息,并通过相关方式引发行业不稳定或产生负面影响 ,扣20分

F11服务质量影响本市投资环境,扣20分

F12采取闯关、冲卡等方式或不按照执法人员示意停车接受执法检查,扣10分

F13不按要求配合管理部门处理投诉或纠纷,扣10分 F14拒不参加继续教育或考试,扣10分

F15采取各种方式敲诈、勒索乘客钱物,扣10分

F16本次考核过程中或者上一次考核等级签注后,发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况,且情节严重的,扣10分

第二十四条 营运安全(G类)G01行驶时不系安全带,扣1分

G02车辆乱停乱放或行驶时不按规定随意调头,扣3分 G03本车辆行驶时遇斑马线不主动礼让行人,扣3分 G04未按规定随车携带有效消防器材,扣5分 G05未按照核定载客人数载客运营,扣10分 G06酒后驾驶车辆,扣20分

G07故意涂改、折叠、损坏以及利用各种方式遮挡车牌导致号牌不齐、不清晰或无法辨认,扣5分 G08从事出租汽车驾驶活动,发生重大以上道路交通事故,且负同等以上责任,扣20分

G09从事出租汽车驾驶活动,发生重大以上道路交通事故,且负次要责任,扣10分

第二十五条 优质服务加分项目(H类)H01拾金不昧(价值1000元以下),加3分/次 H02拾金不昧(价值1000--3000元),加5分/次 H03拾金不昧(价值3000元以上),加10分/次 H04见义勇为(得到宣传表扬),加5分/次

H05见义勇为(荣获市级见义勇为表彰),加10分/次 H06见义勇为(荣获省及以上见义勇为表彰),加10分/次

H07有救死扶伤行为,并得到宣传,表扬的,加10分/次 H08有救死扶伤行为,并引起社会强烈反响的,加10分/次

H09参加管理部门组织的各类义务和宣传活动,加2分/次 H10有协助管理部门查处违法行为的,加3分/次

H11参加捐资助学、救灾、扶贫帮困等活动的,加5分/次

H12获得县、市、省(国家)荣誉称号的,依次加3、5、10分/次

第四章 奖惩措施

第二十六条 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的,应当在计至0分之日起15日内,到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构,接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训,并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

道路运输管理机构应当审核并收存培训证明,在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间,并录入出租汽车驾驶员数据库,清除培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。

第二十七条 市县道路运输管理机构应当在服务监督卡上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。

鼓励市县道路交通管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为AAA级及有较高奖励分值的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。

第二十八条 出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

第二十九条 出租汽车驾驶员有下列情形之一的,市县道路运输管理机构应将其列入不良记录名单:

(一)在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分,且未按照规定参加培训的;

(二)连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的;

(三)在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的;

(四)无正当理由超过规定时间,未签注服务质量信誉考核等级的;

(五)发生其它严重违法行为或服务质量事故的。

县级以上道路运输管理机构应当建立不良记录驾驶员名单数据库,并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。

第三十条 4年内累计2次服务质量信誉考核不合格的,道路运输管理机构应吊销其从业资格证。

从业资格证被吊销的,自吊销之日起3年内不得申请参加从业资格考试。

第五章 附 则

第三十一条 本办法所称出租汽车驾驶员,是指取得出租汽车从业资格并在考核周期内从事出租汽车服务的驾驶人员。本办法所称出租汽车驾驶员服务质量信誉考核,是指在考核周期内,对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。

本办法所称重特大恶性服务质量事件,是指由于出租汽车驾驶员的原因,造成严重人生伤害或重大财产损失,或造成恶劣社会影响的服务质量事件。

第三十二条 上级道路运输管理机构应当对下级道路运输管理机构组织开展的服务质量信誉考核等级工作进行监督检查。

第三十三条 本办法自印发之日起实施。

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