案例分析报告

第一篇：案例分析报告

案例分析报告

姓名：尚冰清

学号：1163810308

一、背景介绍

从80年代中期开始，依托机制上的优势，90年代以后，大型国有铜加工企业已经日趋衰落，困难重重，几乎全面亏损。而乡镇、合资企业则成为行业龙头，一派兴旺。伟业集团正式抓住了这一乡镇企业发展的大好时期迅速发展起来的。伟业集团公司成立于1983年。15年后，该厂已发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股子公司、4家境外独资公司的大型综合性铜冶炼力加工的企业集团。伟业集团创业15年来，已发展成为一家以铜冶炼加工为主体，多行业并存，集科、工、贸服务于一体的大型跨国集团。1997年下半年，公司全面导入CIS，开始推行企业文化战略。目前公司正在实施低成本扩张战略，已成功地兼并了几家关联企业，按计划将在5年内成为中国铜业的霸主。发展前途一片光明。

然而看似顺利的发展前景下，潜在的危机却在不断的靠近。作为董事长的古月隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的膻变阶段，许多问题操作起来都已不如以前那么得心应手，经过几天的冥思苦想之后，他请来了新近才担任公司高级人事顾问的杨教授。

二、主要问题及分析

1、集权与分权的问题

古董职位复杂，作为董事长的同时，还兼总经理、二级公司控股董事长和二级控股公司法人代表等职。古董觉得自己太累了，每天签审公司上下报账的财务票据就要花2个小时，公司其他大小事情几乎都要他拍板，总有做不完的事。他平均每天只睡3个小时，最近就有两次晕倒在办公室，再这样于下去肯定不行。而对于分权，古董经过惨痛的教训后，不敢建立分权的机构。

分析：

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，没有任何中层管理机构。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门，没有任何集中的权力。无论是绝对的集权还是绝对的分权在现代经济社会中都是不可能存在的。所以，在现实社会中的组织，我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。

集权和分权各有其优缺点，企业应充分了解。首先，集权制的优点在于政令统一，标准一致，能够统筹全局，兼顾其他，指挥方便，令行禁止，有利于集中力量，攻克难关。集权制的缺点在于弹性与灵活性差，缺乏应变能力，不能因时因地因人制宜，不利于发展个性与特色，也不太容易顾及一些特殊情况，不能充分调动下级领导机关与领导者的积极性与创造性，有时甚至会造成官僚主义与独断专行等弊端。

而分权制的优点在于由于下级领导机关与领导者可以在自己的管辖范围内独立自主的工作，因此能够集思广益，充分发挥下级领导机关与领导者的主观能动性，做到从实际出发，具体问题具体分析，从而因时因地制宜地制定具有自身特色的方针与政策等，以利于充分利用并发挥下级与地方的特色与优势。对整个国家或者组织而言，则不易产生独断专行等现象。分权制的缺点在于难以坚持政令统一，标准一致，容易造成各自为政，使组织中各个层级的矛盾与冲突难以协调，也容易造成分散主义、地方主义与本位主义等现象，不利于维护国家与社会的整体利益。

在案例中，古董主要倾向于集权的机制。然而企业规模过大，过度的集权并不能适应企业快速发展。因此，古董必须将集权与分权结合，实施能够促进企业发展的机制，同时解决困扰自己的问题。

2、决策风险的问题

决策是为了实现特定的目标, 根据客观的可能性, 在占有一定信息和经验的基础上, 借助一定的工具、技巧和方法, 对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后, 对未来行动作出决定。

古董由于没有学习过管理学，对于决策问题，他非常苦恼。

分析：

决策的风险是普遍存在的，因此管理者必须掌握正确的决策方法。

1）确定决策目标。决策目标是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。决策目标是根据所要解决的问题来确定的，因此，必须把握住所要解决问题的要害。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。

2）拟定备选方案。决策目标确定以后，就应拟定达到目标的各种备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境各不利因素和有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出实现目标的方案；第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。

3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的方法通常有三种：即经验判断法、数学分析法和试验法。

4）选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由决策者挑选一个最好的方案。

5）执行方案。任何方案只有真切的得到实施后才有其实际的意义，执行方案是决策的落脚点。6）回馈评估方案。通过对决策的追踪，检查和评价，可以发现决策执行的偏差，以便采取措施对决策进行控制。

3、控制的问题

员工提不起精神努力工作，大家似乎都在应付，公司的前途渺茫。古董感觉公司在全面地腐化堕落。更糟的是，他控制不了局面，在这个庞大的公司面前竟显得那么虚弱和无能为力。

分析：

为了达到有效的控制目标，管理者必须做到：

1、采用积极而有效的控制艺术。控制是上级主管部门对下级工作的控制。上级在下级心目中的形象、工作能力等直接影响到下级对控制的态度与看法，因而必须注意控制艺术。

2、不带偏见的人际关系控制态度与做法。在控制过程中，一定要坚持客观公平而不能带有偏见。

3、利用实施控制。在企业的诸多人际关系中，有一些由于感情、偏好、亲戚、同学与战友等自发形成的良好关系。因此，要实施有效控制就要注意利用这种关系。

4、鼓励成员参与制定目标。通过参与，一方面他了解到制定这一目标的必要性，因而在态度上容易产生认同感，另一方面作为自己制定的目标，他必然会努力去实现它并接受监督与控制。

5、运用“事实控制”。在制定纠正措施时，必须根据偏差及其产生的后果的实际情况进行分析，坚持从实际出发。

三、具体案例问题解答

1、你对古董“买断功绩”的做法如何评价？请你帮助制订企业新型的激励机制。

我认为古董的“买断功绩”的做法是不合理的。在案例中我们可以看到古董对于公司工作5年以上的员工逐一论功行赏，根据工龄、职位、和贡献大小，一次性买断功绩。按照古董的这种做法，利益和奖赏最多的肯定是跟随古董创业的元老们，其次到工龄较长的员工们，但这对于新进员工来说，是非常不合理的。新老员工同样为公司做事，可是最后的结果是老员工得到了奖励，而新员工却因为工龄等限制条件没有奖励，种制度降低了新员工对工作的积极性。其次，在这种制度下会滋生老员工对动作的懒散和腐败的滋生。

我认为企业的激励机制应该将质激励和精神激励相结合。

物质激励是指运用物质的手段使受 励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。它的出发点是关心群众的切身利益，不断满足人们日益增长的物质文化生活的需要。企业可以通过提供员工工资、奖金等，通过满足物质要求，激发其努力生产、工作的动机。

精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，企业可以通过向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路。

2、你认为古董应如何进行分权？请你帮助公司设置出科学的决策制定。

集权分权的优缺点分析见上问题分析。案例中，古董由于以前的种种分权带来的惨痛教训而对分权产生了极大的反感。但是现在集权导致古董自身过度劳累，而且严重影响企业的办事效率，又不得不对权力进行下放。

在现实的企业管理中，管理者一定要认识到分权的重要性。古董应该将部分权力下放，使自己从过分忙碌的工作生活中解脱出来，从而更好的解决自己的本职工作。有效的分权必须掌握以下原则：

（1）重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上。古董要敢于把一些重要的权力或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，把具体任务落到实处。

（2）适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上，古董在授权的同时要根据任务的重要性而决定授权的度。

（3）权责一致原则。古董在授权的同时，必须向托付人明确所授任务的目标、责任、权利范围，权责必须一致，否则，被托付人要么可能会滥用职权导致形式注意，要么会对任务无所适从，造成工作失误。

3、如果你是咨询专家，你将如何帮助企业有效的解决三大难题？

1、集权与分权的问题解决：结合上文的分析，我认为古董应该大胆而适度的放权，选择自己信任的人作为授权对象。但是授权要适度，重要性大的决策还是要亲自审阅，而文中提到的公司采购人员的差旅费则不需要古董进行报销工作。

2、决策风险的风险问题解决：这与组织的权力机制密不可分。适度的分权机制能够使更多的工作人员参与决策的过程，从而降低决策的失误，提供决策的正确性，降低决策的风险。组织应当鼓励决策的相关工作人员参与决策，尤其是对决策内容有具体了解的相关人员，他们更能注意到一些细节问题。

3、控制的问题解决：有效的控制机制是将激励机制与监督机制相结合。激励机制可以提供员工的工作满意度，充分调动员工的工作热情与工作参与，从而使员工努力工作以实现工作目标。

在激烈的市场竞争中，企业执行力将决定企业的兴衰成败，科学完善的规章制度和质量管理体系是企业高效运行的基础，加强监督管理是保证企业执行力有效推行的重要手段。因此，企业必须要强化监督，健全规章制度，提升企业执行力设立严格的监督机制是必不可少的。企业的监督机制必须要公正公平，对每个员工不偏袒，一方面制约员工努力工作，另一方面通过公平，鼓励员工努力工作。

第二篇：案例分析报告格式

标题×××

分析背景和目标、基本情况、分析所用的理论介绍、分析过程、相关问题讨论和对策探讨、进一步的思考等

一、选题范围

在具体的案例或者某一类型的案例做分析报告。

二、报告内容

所有报告均应为对实际案例的分析论证，包括以下几方面内容：

1.案由

即对案例提供内容的高度概括，2.案情

案情材料应当事实完整、要素齐备、行文简洁、层次清晰、，涉及个人隐私的，须进行必要的技术处理，不得使用与案件原始材料相同的当事人名称、地名等具有明确指向性的内容（案件原始材料应当附随报告提交，并注明案件来源或被调查的单位和个人）。

3.案件焦点

应当根据案情归纳、提炼、列举出案件焦点所在，如“本案焦点在于：1.关于合同的效力问题；关于合同的履行方式问题；3„„”等。

4.争议与分歧意见

从学理和司法实践的角度，提炼出法学理论研究的问题，应当至

少具有两种以上的观点、主张或意见，并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。

5.研究结论

应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据，使研究结论有助于解决案例本身，或者为解决类似案件提供有益帮助，或者提出理论上需要深化的问题。

一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素： 摘要 关键词 正文

a)其中正文包括以下几个部分 i.ii.绪论（包括研究背景，本行业情况，本公司概况）公司生产经营情况分析（包括公司取得的成绩与存在的问题）iii.公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论（即针对公司存在的问题现拟采取解决措施）iv.v.vi.基本结论与对策建议 案例问题讨论 参考文献资料

尾页要有参考文献

例，参考文献：

[1] 甘肃省统计局.甘肃年鉴2009[N].北京：中国统计出版社，2009．

[2] 任家强，董琳瑛．基于空间统计分析的辽宁省县域经济空间差异研究[J].经济地理,2010，（9）：1435-1438.[3] 胡青峰，张子平．基于Geoda095i区域经济增长率的空间统计分析研究[J].测绘与空间地理信息,2007，（2）：53－55.[4] 潘竟虎，冯兆东．甘肃省区域经济差异时空格局的ESDA-GIS[J].兰州大学学报(自然科学版)，2008,（4）：45－50.（目录）（正文）

5号，宋体，三级标题式，至少3000字。(这个可以根据自己情况哈,没有必要一定那么多)

第三篇：案例分析报告

国家职业资格全国统一鉴定 心理咨询师论文（国家职业资格二级）文章类型： 案 例 报 告 文章题目：一例高中生性心理焦虑的咨询案例报告 姓 名： ********** 身份证号： 412*************** 所在省市： 河南省********** 所在单位： 河南省**********************

一例高中生性心理焦虑的咨询案例报告

**********************

**** 摘要：

本文是一例使用合理情绪行为疗法咨询严重心理问题的个案。该求助者在青春期偶然看到异性身体产生不安和困惑，因缺乏相关知识和应对策略而引发情绪和行为问题。通过搜集、整理求助者的一般临床资料，对求助者的情况进行鉴别诊断，诊断为性心理焦虑情绪，确定求助者心理与行为问题的关键点，与求助者协商，制定咨询目标与方案，开展咨询并对咨询效果进行评估。咨询中综合使用各种技术方法，对求助者心理与行为问题形成与发展的原因进行探讨，与其不合理信念进行辩论，帮助求助者识别自己的不合理信念并代之以合理的信念，同时，协助求助者对咨询效果进行巩固，并鼓励求助者将治疗中获得的自我调节运用于实际生活。求助者主观感觉好转，其父母对治疗效果认可。

1.来访者一般情况

刘某，男，16岁，汉族，某县城高级中学高中一年级学生，独生子，身高1.65米左右，体型稍显清瘦，无重大躯体疾病史。父亲为私营企业营销代表，经常出差，母亲为银行职员，均大学文化；从小主要随母亲长大，家庭基本和睦。调查父母无人格障碍和其他神经症障碍，家族无精神疾病史。

首次来访时精神行为状况：来访者仪表整齐，面容清秀，但神情紧张，举止拘谨，目光较少直接与人接触；情感活动与内心体验及周围环境基本协调，情绪低落；母亲在场时欲言又止，话语很少，请母亲在外等候，在咨询师再三申明保密制度后，话语表达逐渐增多，但叙述过程中经常停顿，神情忸怩，不断绞动手指；对近来的学习无信心；自知力完整，对自己的情绪现状有一定的认识，提及时忧心、痛苦、焦虑，逻辑思维正常，求治心切。

据其母亲介绍，孩子从小乖巧懂事，性格略显内向，小学初中学习都很好；高一第二学期开始还好，最近两个多月以来，发现孩子逐渐变得少语，睡眠状况不好，白天有时困倦；饮食以前还算正常，最近食欲下降；学习成绩也有所下滑，上网时间增多；问及原因，孩子只说心情不好，感觉累，其他不愿多说，再问就发脾气；经常心事重重的，开始母亲无意开门进到孩子房间，偶尔会有惊跳反应，有时会朝母亲发火；后来孩子经常反锁房门自己呆在房间。担心孩子情况，去学校向老师和同学了解，说他在学校一般都不怎么说话，反映未发现太多异常。去医院检查，医生说孩子身体正常，建议母亲带孩子进行心理咨询；母亲非常焦急，求咨询师一定要帮帮孩子。

2.来访者要求咨询的问题

主诉：失眠，食欲不振，注意力不集中，发脾气，焦虑，学习效率低两月余，最近半月加重。

3.心理咨询师对问题过程的描述

求助者于去年前秋季升入高中后，学习情况尚可，下学期换了一位年轻漂亮的英语老师，两个多月前偶然机会近距离与老师接触，觉得自己无可救药地爱上了老师，不知如何是好。上课开始回避英语老师。有时睡前手淫，认为自己是不良少年。逐渐出现失眠、心慌、出汗等症状。其间无意中接触到黄色网站，偶然的机会用女性内衣手淫，事后觉得自己像流氓。除上述症状外，逐渐出现食欲不振，睡眠有时多梦，注意力无法集中，坐在教室学不进去，学习效率下降，心情烦躁，不愿与同学交往。

半个月前听说进入高二要根据高一成绩开始分班，想到最近自己成绩下降明显，非常担心，症状加重，痛苦不堪，听从医生建议跟随母亲前来咨询。4.来访者背景资料 4.1个人成长自我描述

我从小生长在一个条件很好的家庭，爸爸妈妈关系很好，对我也很疼爱。为了让我好好学习，与学习无关的事都不让我干。我一直很

听他们话，爸妈非常看重我的学习成绩，对我要求很严格，我学习很自觉，兴趣爱好比较少，与同学交往也不多，小学初中学习都很好，亲戚都说我爸妈很有福气，有我这么懂事的儿子。我上学期间基本不和女生交往。我记得在上小学二年级的时候，一次跟妈妈出去玩，着急上厕所，跑进了女公厕，出来后妈妈学给爸爸听，他们大笑了一通。这种情形出来没有发生过，我觉得很丢人。大概初三下学期，有一天吃饭时我跟妈妈谈起我们班里有同学早恋，妈妈说早恋的都是坏孩子，将来不会有出息，还告诫我千万不能谈恋爱，会影响学习。后来不知怎么回事，她忽然提起来我小时候进错厕所的事，又笑了起来，让我浑身很不自在，就把筷子一摔，回房间去了。那次我气了好几天。但后来我还是佷争气，去年考上了我们这里最好的高中，一年级上学期成绩也还可以。下学期我们班换了一个英语老师，很年轻，也很漂亮，我英语成绩不错，有一次她找我谈话，我站在办公桌前看到了老师的胸部，心里忽然狂跳起来，然后大脑一片空白，什么也没听进去。出来后我满脑子都是老师的影子，完了，我喜欢上她了！上课也没法专心听课，我想摆脱这种状态，不然学习就全完了。那以后我晚上睡不好觉，有时会手淫；遇到老师就心慌，害怕她知道我心里的龌龊念头，我怎么这么没出息啊！但是怎么也摆脱不了，我很害怕，也很苦恼，也不敢和爸妈和同学说，我努力想去控制，但就是控制不了。我该怎么办啊！

4.2一般现状的自我描述

我一直以来都是好学生，这学期开学换了新的英语老师，我的成绩也还行，可就从我偶然看到她那里，一切就越来越糟。开始为了摆脱英语老师的记忆，英语课拿本杂志看。但英语老师把杂志没收了，叫我放学去她办公室。我去了，她问我怎么了，是不是有心事，我不敢跟她说那个事，一直低着头，她离我很近，我心跳的厉害，一句话都说不出口，后来她笑着拍了拍我肩膀，说让我有什么问题可以再来找她。我就这样迷迷糊糊的回家了。我不知道该怎么面对她，就故意躲着她。在家心烦，就上网，无意中看到黄色网站，为了摆脱老师的影子，我就经常浏览这些网站，结果却更加无法摆脱了。现在学习的兴趣下降了很多，而且手淫也更频繁。后来不仅不敢见英语老师，有

时看到其他长得像英语老师的漂亮女性也心慌。两个多月前，跟妈妈去她同事家作客，中途去卫生间，看到几件漂亮的女式内衣，忍不住偷了一件，回家对着内衣手淫，开始很刺激，过后很后悔，觉得自己干的不是人干的事。但是有时还是忍不住会手淫。晚上有时会做噩梦，饭量也变小了。两个星期前听同学说高二要分班，高一的成绩很重要。可是我的成绩下降很多，上课无法集中注意力，老想那些事，最近学的东西有时记不住，对自己的记忆力产生怀疑。晚上睡不好，白天没精神，心情烦躁，偶尔忍不住会对人发火，同学都不大理我，我看他们也不顺眼。有时感觉头晕，心慌，胸闷。5.咨询问题的归类及诊断 5.1对是否精神障碍的基本判断

根据判断心理正常与异常三原则，该求助者的主客观世界是统一的，对自己的心理问题有自知力，内心感到痛苦焦虑，主动求医；精神活动内在协调一致；个性相对稳定；无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病性障碍。5.2根据精神检查和临床资料的收集分析

求助者个性追求完美，与咨询师谈话时开始拘谨，后来目光热切伴愧疚、紧张、焦虑，情绪低落且不稳定，对自己的状况有较为客观的评价。心理问题归类 社会学分类层面： 1.2人际关系问题； 1.3学校学习与适应问题；

1.5.2个人特殊际遇问题：性心理焦虑 心理学分类层面： 2.1情感（绪）问题； 2.2认知问题； 2.4人格问题；

诊断：严重心理问题：性心理焦虑 诊断依据：（基础P 334-335）

1.由强烈的，对个体威胁较大的现实刺激引发；

2.时程较长，在两个月以上；

3.反应强烈，紧张、害怕、注意力不集中，社会功能有一定受损，出现睡眠问题，学习受到影响，痛苦无法自行解决；没有器质性病变。4.内容存在泛化。鉴别诊断：

1、与精神病性障碍鉴别：（三级技能书25-29）

根据判断心理正常与异常三原则，精神病性障碍的特点是求助者主客观不统一，知情意不协调，人格相对不稳定；没有自知力；一般也不主动就医；常常表现出幻觉、妄想、逻辑思维紊乱及行为异常等。该求助者的主客观世界是统一的；精神活动内在协调一致；个性相对稳定；对自己的心理问题有自知力，内心感到痛苦焦虑，主动求医；无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病性症状，因此可以排除精神病性障碍。

2、与神经症相鉴别：（基础P320）神经症内心的冲突类型是变形的，对社会功能造成严重的影响，出现泛化和回避，反应也与初始事件本身不相关，持续时间长，大于3个月或半年。而该求助者虽然也以焦虑和情绪低落为主要症状，但其内心冲突是由明显的现实原因引起的，是常形冲突，未严重影响社会功能和逻辑思维，没有泛化和回避，而且持续时间只有2个多月，因此可以排除神经症。

2、与一般心理问题鉴别：（基础P333）

由于该求助者紧张、害怕、注意力不集中等心理问题持续时间较长，情绪反应强烈，有泛化现象。社会功能有一定受损，出现睡眠问题，学习受到影响，没有器质性病变。所以可以排除一般心理问题。5.3对症状的归纳

持续时间两个多月，属于严重心理问题；会短暂地失去理性控制，发脾气；个人无力调节，痛苦难以解脱；出现失眠、食欲减退，注意力分散、记忆力减退、学习效率下降，回避与同学交往。5.4心理测查结果

焦虑自评量表测试结果：SAS标准分73分

抑郁自评量表测试结果：SDS标准分65分

6.心理咨询师对问题的归因分析（参考二级P38、44、46）

1、生物学层面：

求助者为男性，16岁，已进入青春期。无重大躯体疾病史，无神经系统疾病史，无严重头部外伤史。

2、社会与环境层面：

出生于知识分子家庭，自小家教严格，家人亲友非常看重他，学习成绩一直出类拔萃；家长忽视孩子性心理发展，致使求助者在进入青春期遭遇性困惑感到手足无措，压力增加未得到有效社会支持系统帮助；面临分班的紧张和焦虑使症状加重。

3、心理层面：

认知方面，因缺乏必要的性知识和性规范教育，面对正常的生理心理发育现象，产生羞耻、不安和恐惧感。情绪方面，受紧张、害怕情绪的困扰不能自行解决。在行为模式上缺乏解决问题的策略与技巧，面对性心理和学习上的焦虑，不知所措。求助者个性追求完美，争强好胜。

7.治疗方案与知情同意（三级技能P82）7.1治疗目标（三级技能P75-77）

根据以上的评估与诊断，与求助者和家长协商，确定以下咨询目标：

具体与近期目标：缓解紧张情绪，改变烦恼、易激惹的情绪；改变错误认知，正确认识青春期生理心理现象；改善睡眠状况和当前人际关系。

最终目标和长期目标：使求助者正确看待自我，提高自信心和自我价值感，习得健康有效的自我调节能力。7.2所依据的理论和采用的技术

本案例主要采用的是合理情绪疗法，它所依据的理论是：ABC理论。

合理情绪疗法的基本理论主要是ABC理论，在ABC理论模式中，A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情

绪反映及行为结果。通常人们认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。ABC理论指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、理解B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。7.3所应用的技术（疗法）

合理情绪疗法是２０世纪５０年代由艾利斯在美国创立，它是认知疗法的一种，因其采用了行为治疗的一些方法，故又被称之为合理情绪行为疗法。这种方法旨在通过纯理性分析和逻辑思辩的途径，改变求助者的非理性观念，以帮助他解决情绪和行为上的问题。这种理论强调情绪的来源是个体的想法和观念，个体可以通过改变这些因素来改变情绪。该理论认为，使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确解释和评价。事情本身无所谓好坏，但当人们赋予它自己的偏好、欲望和评价时，便有可能产生各种无谓的烦恼和困扰。只有通过理性分析和逻辑思辨，改变造成来访者情绪困扰的不合理观念，并建立起合理的，正确的理性观念，才能帮助来访者克服自身的情绪问题，以合理的人生观来创造生活，并以此来维护心理健康，促进人格的全面发展。7.4拟采用的步骤

第一阶段：心理诊断阶段。首先咨询师利用言语和非言语行为对求助者充分表现了尊重、共情、积极关注等态度，与求助者建立了良好的咨询关系，形成了安全、信任的咨询氛围；然后通过摄入性谈话搜集了求助者大量的临床资料，并形成了初步诊断；在找出求助者最希望解决的问题的基础上，和求助者共同协商制定咨询目标；最后，咨询师向求助者解说合理情绪疗法关于情绪的ABC理论，使求助者能够接受这种理论及其对自己问题的解释。

第二阶段：领悟阶段。咨询师通过理论的进一步解说和证明，使求助者在更深的层次上领悟到他的情绪问题不是由于早年生活经历的影响，而是由于他现在所持有的不合理信念造成的，因此他应该对自己的问题负责。

第三阶段：修通阶段。这是合理情绪行为疗法中最主要的部分。在此阶段中，咨询师主要利用与不合理信念辩论等方法，使求助者修

正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理的信念。

第四阶段：再教育阶段。在本阶段中，咨询师帮助求助者进一步摆脱原有的不合理信念及思维方式，使新的观念得以强化；另一方面，咨询师运用“黄金法则”，让求助者明白“如果你希望别人怎样对你，你就要先去这样对待别人”，以此来改善他在学校与同学的人际关系，习得健康有效的人际交往技巧。除此之外，咨询师还教给求助者一个简单的放松训练，帮助他在遇到事情控制不住情绪的时候，可以转移自己的注意力，缓解焦躁情绪，提高应付负面情绪反应的能力。7.5知情同意，说明双方的权益及义务

向求助者及家长说明心理咨询师和来访者的权利和义务，告知采用疗法的原理及意义，说明咨询效果取决于其配合程度，共同商定咨询费用和时间；来访者约需要8次，每周一次；每次50分钟；收费标准：不收费；以上内容得到来访者及其家长认可。（咨询历时8周，主要过程见附件记录）8.咨询效果评价 8.1求助者的主观感受

睡眠、饮食、注意力明显好转。在与英语老师距离较近时，心跳还会加快，但是已经学会控制自己的情绪、行为反应，能够慢慢放松。自述对自己已经有了新的认识，听从咨询师建议经常进行适当体育运动，愿意与同学交往，但有时看不惯某些男同学对女孩子感兴趣的样子，认为他们是不懂事的小屁孩。记忆力有所恢复，学习能够学进去了；后来知道高二分班时根据自己的兴趣和特长，不是根据高一成绩，在老师和同学的帮助下恢复了学习的信心，认为自己一定能够完成高中的学业，考上大学。8.2求助者母亲的评价

感觉孩子比以前开朗，笑容多了，话也多了，饮食好转，不再无缘无故发脾气，愿与同学交往，比如一起锻炼身体等等；知道体谅自己和孩子的爸爸了，觉得孩子一下子懂事了许多；表示自己在教育孩子方面受益匪浅，不再限制孩子那么多了，对咨询师深表感谢。8.3心理测验结果的对比

焦虑自评量表测试结果：SAS标准分48分

抑郁自评量表测试结果：SDS标准分51分 8.4咨询师的评价

在整个咨询过程中，求助者最开始比较紧张拘谨，在了解心理咨询的保密原则、基本性质以后，很快与咨询师建立了较高的信任感，密切配合，主动参与，认真完成家庭作业，咨询结束时求助者面神情舒展，神色轻快。对自己的学习恢复了信心，自述能够逐渐控制自己情绪和行为。

咨询结束后2个月电话回访，了解到来访者在新的学期中成绩已基本恢复到以前的状态，遇到其他引起精神紧张、焦虑不安的生活事件或处境时，能够进行自我调节，使情绪反应较弱或很快恢复平静。与同学关系改善，并与两个关系要好的同学约定一起考北京某知名大学。治疗效果基本达到预期目标。9总结

9.1需改进和肯定的方面

需改进的地方：侧重于使用认知、情绪取向的技术，在行为方面除家庭作业之外涉及不多。

肯定的方面：与求助者关系建立较好，使得治疗顺利有效，家庭作业有关资料的阅读及其他内容对咨询的顺利进行起到良好的促进作用。9.2经验总结

在咨询节奏的把握上显得不够紧凑，有所欠缺。相信随着进行更多的咨询实践，能够不断提高自身专业素质，更好地为求助者服务。

参考文献

[1].郭念锋.心理咨询师（二级、三级）.北京：民族出版社，2005.[2].郭念锋.心理咨询师基础知识.北京：民族出版社，2005.附录

具体咨询记录

第一次咨询记录 咨询日期：2008-06-15 1.主题：收集基础资料；建立咨询关系；进行心理测量。2.效果及存在问题：

效果：求助者母亲性格外向直爽，对孩子要求非常严格，求助者在其母面前拘谨顺从，低头不语；在请其母离开咨询室后，求助者神色略有放松，偶尔敢于抬头正视咨询师，并回答咨询师提出的有关问题；咨询师得到来访者的信任，与来访者建立良好的咨询关系；进行焦虑、抑郁自评量表测验，结果与咨询师观察到的情绪状况基本一致。问题：求助者仍然表现得非常紧张，存在一定程度的阻抗，资料搜集不够完整。

3.下次拟进行的主题：

进一步收集临床资料；确定咨询目标，制定咨询方案。

4.其他必要的记录：

在咨询师与求助者及家长协商后，建议以后的咨询由刘某自己前来；咨询师保持与家长的联系；根据资料了解到求助者关于性生理、心理发育的困惑较多，咨询师为求助者布置阅读有关青春期性心理、生理知识的资料的家庭作业，并鼓励求助者如果还有比较困惑的问题，下次咨询可以和咨询师进行交流。

第二次咨询记录 咨询日期：2008-06-22 1.主题：进一步收集临床资料；加深咨询关系；确定咨询目标；制定咨询方案。

2.内容：通过摄入性会谈，收集有关性心理发展的其他成长资料，与求助者交流青春期身心发育的有关知识，减轻求助者内心压力，深化咨询关系；与求助者协商确定如下近期和远期咨询目标：

具体与近期目标：缓解紧张情绪，改变烦恼、易激惹的情绪；改变错误认知，正确认识青春期生理心理现象；改善睡眠状况和当前人际关系。

最终目标和长期目标：使求助者正确看待自我，提高自信心和自我价值感，习得健康有效的自我调节能力。

3.下次拟进行的主题：了解ABC理论，认识认知模式，进行合理情绪想象。

4.其他必要的记录：在咨询方案确定之后，求助者焦虑情绪有所减轻，表示对ABC理论很有兴趣，咨询师不失时机地给求助者布置家庭作业：（1）阅读有关合理情绪疗法的资料。

（2）继续阅读有关青少年青春期发育资料，正确认识手淫现象。

第三次咨询记录 咨询日期：2008-06-29 1.主题：认识认知模式，发掘不合理信念，进行合理情绪想象。2.内容：和求助者讨论合理情绪疗法关于情绪的ABC理论，求助者逐渐接受了这种理论并理解对自己问题的解释。结合求助者关于自己在性心理发展方面的困惑，进一步发掘其不合理信念，使求助者领悟到他的情绪问题是由于他现在所持有的关于性冲动和手淫的不合理信念造成的，在新的认识下，求助者自述减轻了很多内心的罪恶感，心情放松了一些。使用合理情绪想象技术，再现求助者与英语老师相见的情境，通过不同认知让求助者体验相应的情绪反应，由此使求助者深刻领悟认知疗法的神奇，并及时给与强化，鼓励他可以在很多方面通过改变自己的认知来习得积极轻松的情绪体验，求助者在咨询中第一次露出了一丝笑容。

3.下次拟进行的主题：不合理信念进行辩论；学会合理评价，调整学习策略。

4.其他必要的记录：鼓励求助者把咨询中学习到的合理情绪想象技术运用到与老师和同学的关系中，然后：

（1）试着和自己的英语老师做一次沟通，请教如何提高学习成绩，得到老师的理解和支持。

（2）和一个关系不错的同学做一次交流，反馈交流效果。（3）阅读有关性规范的性道德和性法律知识，了解以前某些行为（浏览色情网站、偷内衣等）的具体性质。

第四次咨询记录 咨询日期：2008-07-06 1.主题：不合理信念进行辩论；学会合理评价，进行自我监督。2.内容：

作业反馈：求助者几天前鼓起勇气与英语老师进行了一次沟通，老师亲切地和他交流了关于英语学习的一些规律和方法，没有多问他最近成绩下滑的原因，还鼓励他根据他以前的学习情况，现在努力把拉下的课好好补一下，恢复到以前的水平没什么问题。与同学交流中了解到，同学也在学习中感到有些方面很吃力，心情有时也不好；以前由于很少与人交流，总以为就自己这样，在得知这种情况后，求助者说他忽然感到一些释然，原来有人和他一样会情绪不好。由此他就得自己多少恢复了一些信心，但是对于在学习上如何去调整，多少还感觉有些迷茫。

其他内容：通过运用语义分析技术，把诸如“觉得自己完了”、“我是不良少年”、“我没出息”、“我干的不是人干的事”中的“我”转换为更为具体的“我的某些行为”，进行更加客观的有意义的评价，使求助者清晰地意识到自己的不合理的认知，学习较为客观地看待自己，即代之以合理的信念，提升自我评价，从而减轻或消除不良的情绪困扰。鼓励求助者对咨询外遇到的情绪困扰进行监督，必要时可以尝试使用咨询中学到的技术进行自我分析，消除不良情绪影响。其中咨询师还就浏览色情网站等行为与求助者进行交流，结合求助者的情况从心理发展的角度分析了此类网站的色情信息对青少年造成的危害，建议停止此类对自己无益的行为，适当进行体育锻炼；鼓励求助者适当扩大交往范围，积极参与集体的班级活动，学会与同学正常交往；同时协助求助者制定学习与体育活动计划，记录、监控计划的执行。

3.下次拟进行的主题：继续调整不合理的认知，重建积极认知；提高自控力。

4.其他必要的记录：布置家庭作业：

1.在父母的帮助下，找出自己10个优点，写下来贴在自己房间的墙壁上；

2.学会合理分配学习时间，调整学习节奏，有步骤地把受到影响的课程补上来，与身边的同学交流分享学习经验；

3.早上和同学一起跑步锻炼，每天下午进行半小时的体育活动。

第五次咨询记录 咨询日期：2008-07-13 1.主题：继续调整不合理的认知，重建积极认知；提高自控力。

2.内容：

作业反馈：自述看到父母给自己找出了十多条优点，感觉很激动和开心，原来自己以前除了学习让父母欣慰以外，还有这么多优势，觉得父母还是理解自己的，想到以前对待父母的态度，感到很后悔，为此征求咨询师的意见，是不是需要和妈妈道歉，应该怎么说才好。咨询师肯定了他这种想法，并鼓励他相信并运用自己的智慧去和母亲交流。

其他内容：就上次咨询中的某些不合理信念进行复习辩论，巩固正确的认知，鼓励求助者继续寻找其他不合理信念，在咨询师指导下进行自我辩论训练，把改正后的新观念全部总结后列出，以便能够及时提醒自己进行自我调整。再次通过合理情绪想象重现某些求助者认为能够引起不良情绪的场景，使用新的信念代替原有观念，使求助者习得新的体验，由此锻炼其自我控制能力。

3.下次拟进行的主题：进一步挖掘其他的不合理信念，继续巩固咨询效果

4.其他必要的记录： 家庭作业：

1.分别找出父母的10大优点，写出来贴在自己的优点旁边； 2.适当承担力所能及的家务劳动，增强自己的责任心和自信心，减轻母亲的负担，学着体谅、关怀他人。

3.找出比较要好的2个同学的优点，并在适当的时机告诉他们。

第六次咨询记录 咨询日期：2008-08-03 1.主题：进行效果评估，结束咨询。

2.内容：通过会谈，分别得到求助者及其母亲对咨询效果的评价，求助者自述从中学到很多东西，感觉自己长大了；母亲认为孩子确实有了进步，非常欣慰孩子的成长；通过心理测量，结果显示焦虑和抑郁标准分均有明显下降，达到正常水平，与求助者和其母评价一致。

3.其他必要的记录：（1）给求助者的建议：

a.指出继续努力的方向：继续进行自我监督与控制，加强自我管理能力；

b.进一步巩固与父母、老师、同学的关系。

（2）咨询师对咨询效果进行评估，认为基本达到预期目标。同时总结经验，认为在技术的综合使用能力上有待进一步提高。

第四篇：案例分析报告

格雷克列表

案例分析报告

目录

1.格雷克列表介绍........................................3 1.1背景介绍..........................................3 1.1.1简介.........................................3 1.1.2起源和发展....................................3 1.1.3目前状况......................................4 1.1.4信息涵盖......................................5 1.2格雷克列表特色分析.................................5 1.2.1“没有商业模式”..............................5 1.2.2“不收费”也盈利..............................6 1.2.3.纽马克打假...................................6 1.2.4.联手eBay.....................................7 2.格雷克列表分析.........................................7 2.1格雷克列表的优点...................................7 2.1.1简单易用......................................7 2.1.2信息监控......................................8 2.1.3定位服务......................................8 2.2格雷克列表的不足...................................9 2.2.1排斥创新......................................9 3.格雷克列表同等对比....................................10 3.1类比对象介绍......................................10

3.1.1克雷格列表...................................10 3.1.2百姓网......................................10 3.1.3百姓网......................................11 3.2类比分析.........................................12 4.格雷克列表的启示......................................13 4.1保证信息真实......................................13 4.2提升用户黏性......................................14 4.3扩大业务范围......................................14 4.4提升用户体验......................................14

1.格雷克列表介绍

1.1背景介绍 1.1.1简介

格雷科列表 是美国最火的分类网站。该网站上没有图片，只有密密麻麻的文字，标着各种生活信息，是个巨大无比的网上分类广告加BBS的组合。

格雷科列表 虽然看上去颇为乏味，可是却是美国人最喜欢的网站之一。有人在这里卖掉自己的旧车，有人在这里租到中意的房子，有人在这里找到工作，还有人在这里找到女朋友。

至今，格雷科列表上没有任何形式的收费信息，网站所有的收入来源，都来自于旧金山、纽约和洛杉矶三个城市的招聘信息。

格雷科列表是一个免费自由平台，所有信息的发布都是自由和免费的，对于恶意信息的监控，网站主要倚赖的是客户的反馈。这是一个良性循环，网站的反馈越及时，人们就越信任我们的网站，也就会有越多的人自愿向我们汇报他们发现的虚假信息。

1.1.2起源和发展

服务成立于格雷科列表创始人：克雷格·纽马克

1995年，由克雷格·纽马克（Craig Newmark）创立于加利福尼亚州的旧金山湾区。之后，格雷科列表作为一个私营非营利公司，在1999年扩大到9个甚至更多的美国城市，在2000年，在2001年和2002

年每年有4个城市，并在2003年发展到14个城市。截至2007年9月，格雷科列表的建立本身在大约有450名城市在50个国家。截至2007年，格雷科列表的运作与工作人员24人。其唯一的收入来源是支付招聘广告，选择城市为旧金山湾区每个广告为75元，纽约，洛杉矶，圣圣地牙哥，波士顿，西雅图，华盛顿，芝加哥和最近俄勒冈州波特兰市每个广告为25元

格雷科列表的是全球领先的分类广告服务，该网站收到超过两百万个新职位列表每个月。分类广告的范围从传统的买/卖广告及社区公告，个人广告，甚至色情服务。

在2006年12月，在瑞银华宝全球性的媒体在纽约的会议，格雷科列表的首席执行官吉姆巴克马斯特说，华尔街分析师认为，格雷科列表的已兴趣不大，利润最大化，而不是宁愿帮助用户找到汽车，公寓，就业岗位和日期。

该公司并未正式披露的财务或所有权信息。它主要由纽马克，巴克马斯特，和eBay（三董事会成员）。易趣拥有大约25 %，纽马克自己是最大的股东。

1.1.3目前状况

目前，格雷科列表有32名工作人员，从创始人、CEO，到客户服务顾问、技术人员，大概一半人在做技术，一半人在做客户服务。他们每天要处理海量的信息发布、邮件检测和其他工作，但是以此应付世界各地的格雷科列表发展却游刃有余。

32个完全不同性格、爱好、特长和背景的人聚集在一起，用格雷科列表的“社区”精神，在这个内部社区里工作，真诚和信任彼此。1.1.4信息涵盖

格雷科列表上涵盖的分类信息包括了求职招聘、房屋租赁买卖、二手产品交易、家政服务、地区活动指南、寻找罗曼史对象，只在纽约、洛杉矶、华盛顿、波士顿、西雅图、圣地亚哥和旧金山的招聘广告中收取费用，其他所有的分类信息均为网友自发提供，不收取任何费用。

该网站提供超过90.0亿页，每月的意见，把它在第56位的整体之间的网站，世界各地，第九位的整体之间的网站在美国。每个月，格雷科列表的是全球领先的分类广告服务，在任何媒介。该网站收到超过两百万个新职位列表每个月，使其成为最关心的问题之一议会的工作在世界上。分类广告的范围从传统的买/卖广告及社区公告，个人广告，甚至色情服务。

1.2格雷克列表特色分析 1.2.1“没有商业模式”

克雷格·纽马克是全球最大也是最早的分类广告网站格雷科列表的创始人，可是他现在的头衔既不是总裁，也不是CEO，他仅仅是公司的客户服务代表。格雷科列表的网站上没有图片，只有密密麻麻的文字，标着各种生活信息，是个巨大无比的网上分类广告加BBS的组合。现在，每月有1000万人在使用格雷科列表网站，月浏览量达到30亿次，网站的网页数量在以每年近百倍的速度增长，而格雷科列表至今却只有18名员工。格雷科列表每月新增的帖子近10亿条，其中只有

不到1%是需要付费。1.2.2“不收费”也盈利

克雷格网站成立之初，纽马克与几个志愿者共同维护网站。格雷科列表上的内容也逐渐扩展，在当初的文化艺术活动信息中，慢慢加入了旧货买卖，应聘招聘等信息。网站越做越大，纽马克依然坚持不收费原则，也依然把网站定位于旧金山及周边城市。

两年后的1997年，格雷科列表的月浏览量达到了100万。然而网站的扩张并没有留住志愿者，因为很多人无法长期坚持无偿工作。虽然不断有新人加入，但是离去者甚多。1999年，纽马克决定停止志愿组织的形式，组建公司，雇佣员工。同时，纽马克也跨出了收费的第一步，他决定对在旧金山及周边地区公司的招聘广告收取每条25美元的费用。这一收费后来涨到了45美元，并且最终涨到了目前的75美元。他随后增加了网站维护人员和客户服务人员，并新增了会计人员，专门追踪招聘广告的收费。1.2.3.纽马克打假

随着格雷科列表上的内容爆炸式增长，恶意信息也逐渐出现。有人在上面张贴商业广告，纽马克和另外4个客户服务代表的任务是把商业广告一一删除。在纽马克看来，客户服务是格雷科列表得以生存到今天的最重要原因，美国并不缺少同类型的网站，但是很少有人能坚持10年，并且人气越来越旺。去年，旧金山市破天荒地把10月10日定为Craigslist Day。

格雷科列表还在不断向其他城市扩展，5个客户服务人员显然不够。

纽马克正在招揽更多的人，但是为了控制成本，他并不打算招揽过多的员工。他认为格雷科列表需要的是上网者共同的信任和维护。1.2.4.联手eBay 2004年8月，eBay买走了格雷科列表 25%的股份，这些股份来自于一位格雷科列表的持股者。纽马克一直不肯透露任何与股票出卖相关的信息。但是他坚称，自己不会卖掉格雷科列表。

有美国媒体估计，如果纽马克卖掉克雷格列表，价格将在1亿美金以上。

eBay的发言人曾经对美国媒体说，eBay购买格雷科列表是想积累更多有关分类广告的经验。巴克马斯特则表示，eBay的入股可以让格雷科列表在如何防范欺骗性信息、保护网络用户上做到更好。另外，他认为，eBay的入股，还有助于格雷科列表的进一步国际化。

2.格雷克列表分析

2.1格雷克列表的优点 2.1.1简单易用

用户可以匿名发帖和浏览，降低了用户发帖门槛。网站纯文字设计，页面十分简单，保证了用户浏览速度。发帖功能简单，易操作。2.1.2信息监控

分类信息网站最核心的一点是信息安全和诚信。

由于美国个人信用体系的完整，格雷科列表对于不良信息的监控主要倚赖的是客户的反馈。这能形成一个良性循环，网站的反馈越及时，人们就越信任网站，也就会有越多的人自愿举报虚假信息。也正是因为这一点，格雷科列表始终保持着精简的团队。

如果有人在上面张贴商业广告，纽马克和客户服务代表的任务是把商业广告一一删除。

创始人纽马克举过两个例子。

① 有客户反映说，纽约一个房屋卖主在网站出卖产权不是他自己的房子，这个网站就及时删除该帖子。如果有人不断散发虚假信息，网站还会停止他们的账号。”

② 有人投诉说在网站上有人张贴招揽妓女的广告，网站人员马上向警察局报了案。2.1.3定位服务

网站的定位是服务，不是盈利。客户服务是格雷科列表得以生存到今天的最重要原因。

“我们的首要任务，并不是赚钱，而是社区服务。”纽马克说，从95年创立初到如今这20年时间里，格雷科列表 网站一直坚持没有引入风险投资，没有收取会员费，大部分人的帖子是免费的，也没

有在网站上刊登商业广告。很多其他的网站把赚钱当成第一目标，所以这些网站上有很多收费项目、跳出式广告、有偿信息。

格雷科列表盈利模式十分简单，几乎大部分业务都是免费，网站所有的收入都来源部分的工作招聘信息。在美国，就只对旧金山、纽约和洛杉矶这三个城市的招聘信息收费，其他都是免费。旧金山的招聘广告每条收费75美元，纽约和洛杉矶每条收费25美元。” 由于目前已在全球50多个国家建立分站，数量庞大，所以虽然收费便宜，但是年营收入却超过3亿美元。

2.2格雷克列表的不足 2.2.1排斥创新

格雷科列表在过去20年的事情里都几乎没有发生过变化，并没有为网站添加创新的功能，例如帮助用户收藏感兴趣的信息，尽管这在技术上完全可行，而且用户也有这样的需求，同时还通过法律行动扼杀创新。

3.格雷克列表同等对比 3.1类比对象介绍 3.1.1克雷格列表

克雷格列表公司被称为“分类信息网站的鼻祖”。目前有32名员工，其收入主要来自对一小部分特定地区和类型的发帖进行收费（西雅图、圣迭戈和旧金山等7城市）。克雷格列表对用户最核心的价值是对信息流的聚合与管理使私人二手物品以最简单的方式完成交易。这一点是基于美国人在处理私人旧货品时已有的一种习惯思维模式，而对于中国市场而言，这一模式有一个基本难题即用户引导过程比较困难，因为中国用户普遍缺乏发布广告的意识。相对于物品，克雷格列表更关注的是人，即消费者的感受，他们的社区做的很好，类似于一个大型的生活论坛，他们的网站上从来不刊登任何形式的广告，而且从来不干预用户活动，从用户发帖到达成交易，所有的步骤都由用户自己完成，给了用户最大限度的自由。根据海外媒体报道，克雷格列表 CEO吉姆·巴克马斯特经营分类广告网站有一个不同寻常的商业手段，那就是“保持简单和不要尝试追求利益最大化”。因此，在美国克雷格列表的口碑是大家以口相传，整站广告也没有在群众心中占据主要位置。这一点是中国所不能匹敌的。

3.1.2百姓网

百姓网成立于2005年3月，前身为eBay全资子公司——分类广告网站客齐集（kijiji），2007年3月，在中国独立开发的网站上线，2008年，原客齐集掌门人王建硕接盘eBay资产，客齐集正

式改名为百姓网，成为eBay全球首个本土化品牌。百姓网相当于克雷格列表的“嫡传弟子”，在分类信息竞争如此激烈的形势下，百姓网依旧坚守着克雷格列表的模式，其员工数量就是一个明显的证明——百姓网只有28名员工。目前百姓网主要商业模式是用户信息的“置顶服务”。这是一项收费产品，用户可通过支付一定费用使自己信息排在正常信息前面。百姓网CEO强调，百姓网核心问题时如何用技术更好的服务用户而不是商业模式。百姓网服务于个人，是一个免费的个人用户生活服务平台，在线分类广告是一个C2C业务模式，百姓网注重“个人对个人”及“见面交易”，包括对商业用户信息的严格把关和删除。目前百姓网将发展关键放在二三线城市的分类信息服务上。百姓网坚决排斥团购等新兴业务模式，这点上，颇有誓死捍卫美国分类广告网站鼻祖克雷格列表之风。

3.1.3百姓网

赶集网成立于2005年，有超过1000名员工，在员工规模上明显没有优势。赶集网分设房产、同城交友、招聘、兼职、二手物品交易、大学联盟、鼎极摄影频道等最本地化的信息服务。信息分类数目繁多，服务方向范围大，在团购等新兴业务兴起时，就紧紧跟随潮流推出，其盈利模式主要有联盟广告收入、付费推广及团购盈利等。由于赶集网第二轮投资来自某知名手机制造公司，故其无线端优势较为突出，每月访问量一半来自于移动互联网，用户粘性居榜首，故而赶集网将主要精力放在深挖招聘房产等市场，推出了工作通、懒人找房等独立App，试图在移动互联网行业分得一杯羹。2011年蚂蚁短租正

式上线，2012年赶集网引入窝窝团共同运营赶集团购业。在流量快速增长的前提下相较于其他网站明显有了差异化优势。但是相较于克雷格列表类似于大型生活论坛的形式，赶集网只有信息，用户的口碑传播能力比不上克雷格列表。而且从用户方面来说，由于中国用户对于旧货处理习惯以及社会要求趋势，国内的分类信息网站不可避免的会有很多广告，这对于用户使用来说可能会有一些失望。

3.2类比分析

就像互联网世界里也有商人范儿和极客范儿，以赶集为代表的大多数分类信息网站随着收入压力增大不断趋向于前者，庞大的SEO团队和线下销售团队让运营成本非常之高，而分类广告的广告主也重点发掘中小企业;而百姓网则坚持无为而治，直到今天，百姓团队规模不足百人，他们坚持分类广告不仅服务于商家，还包括广大个人为主的用户，并希望用户无需帮助自主完成发布和投放等。赶集通过不断融资和加强类目的商业化，来努力做大市场份额，而有低成本优势的百姓网一直处于不错的盈利水平。

百姓实际上是站在商业模式的对立面，他们更富于极客精神，甚至有些极端，在最新的百姓分类列表页面右侧会显示本分类的昨日和今日浏览量，以便给发布者提供投放参考，整个分类列表保持干净整洁。相比之下，赶集更加商业化，大部分类目都排满了付费广告，而且投放模式往往不够精准，导致列表页出现首页全是付费广告的情况。

赶集很大意义上不断改变自己的定位，并且增加了黄页、通讯等

附属产品，并在走向电商化的方向，他们目前给自己的外部定位接近于本地生活化的O2O分类信息平台，并且目前在努力走淘宝的那一套。而百姓网坚持克雷格列表的简洁高效风格，除了在用户体验上不断改良，用户流程和产品流程都极其简化，没有为了增加收入形式而增加产品分支或模式。

在分类信息“三国杀”的局面下，以百姓网、赶集网为首的分类信息网站还有很长的路要探索，要如何在激烈的竞争中脱颖而出让我们拭目以待。

4.格雷克列表的启示

4.1保证信息真实

目前国内分类信息网站垃圾信息过多，企业需要靠大量的人力投入处理这些垃圾信息，且尚未调动用户的积极性。信息真实与否是决定分类信息网站的存活的根本。为保障网站信息的真实性，国内同类企业应该提高审核信息技术，及时保证信息内容的真实性，同时设计用户参与机制，发挥用户力量来控制恶意和虚假信息量。

4.2提升用户黏性

格雷科列表不仅提供了丰富的分类信息，而且还建立了社区。以生活、科学和人文等为主题的社区，成为了志趣相投者聚会的场所，他们在里面畅所欲言，分享自己的观点。同时格雷科列表通过社区在线回答用户的问题，与用户形成互动，共同建立好网站，在用户中树立了良好的口碑。

目前国内的分类信息网站与社区元素结合尚不紧密。随着互联网的发展，人们交流和共享信息的意愿增强，加强网站虚拟社区建设，有助于提高网站的用户黏性。4.3扩大业务范围

据2011年6月官方网站显示，格雷科列表的网站已经覆盖全球700多个城市，美国本土412个城市，同时包括北京、上海、成都等在内的10个中国城市。而目前像58同城和赶集等在国内最为影响力的两大分类信息网站也渗透了全国大部分地区，但是目前还没有提出全球化战略，另外这些网站的部分中小型城市的信息匮乏。互联网促进了信息和服务在全球范围内扩展。

目前国内分类信息网站可以根据自己的实力考虑是否开拓海外业务。另外，面对部分中小型城市的信息匮乏现象，国内分类信息网站的企业应该加大本地化市场推广力度，提升网站在区域市场的知名度和影响力。4.4提升用户体验

格雷科列表网站具有单调朴素的风格，网站整体呈现整齐的文

字列表形式，几乎没有一张图片，无繁琐的横幅广告。这种基于文本的网站基本可直接移植到WAP 页面上，在信号弱的情况下，也可快速加载，从而在一定程度上使得用户接受手机端浏览格雷科列表网站。

目前国内的分类信息网站企业已开始意识到移动互联网应用的潜力，像58同城和赶集为手机用户专门设计的Wap浏览页面。国内分类信息网站还应该在开发手机页面的时要注重手机页面的简洁性，来提升用户体验。此外，为了让更多手机用户体验到手机网页简单和易操作性，国内分类信息网站应该和更多的手机终端厂商合作来推广自己的客户端。

第五篇：案例分析报告

龙煤集团东荣二矿3.9事故反思

一、概述

3月9日14时35分许，黑龙江省龙煤集团双鸭山矿业公司东荣二矿副井电缆起火，罐笼坠落。截至3月10日1点50分，有256人升井，其余17人被困罐笼。被困人员伤亡情况尚不明。事故发生后龙煤集团和当地政府立即启动应急预案，全力组织救援。黑龙江省政府分管领导及相关部门已到达现场指导救援。据介绍，井下现场救援人员正在全力清理堆积缠绕在罐笼下面的钢丝绳和障碍物，为破拆进入罐笼营救被困人员做充分准备，事故原因正在进一步调查中。

二、防范措施

1、深刻吸取黑龙江省龙煤集团双鸭山矿业公司东荣二矿事故教训，举一反三开展机电、运输设备以及供电电缆的检查，确保设备设施性能完好，各类保护装置齐全有效，定期检查试验，防止同类事故的再次发生。

2、强化现场安全管理，组织机电安全大检查，对全矿所有上下山轨道行车安全设施、井下供电进行全面安全检查，立即整改，保证提升运输设施及井下供电安全可靠。

3、加强对钢丝绳、连接装置的管理，不使用不合规定的连接钩环和插销，矿车之间、矿车和钢丝绳之间的连接都必须使用防脱装置。

4、进一步加大对职工的安全培训力度，通过班前会、周四学习、机电技术比武组织职工学规程、学岗位作业标准，学习各项管理制度。通过学习和培训提高职工队伍的技术素质，提高遵章守纪的自觉性。

运转工区 2017-3-10