电话说明书

第一篇：电话说明书

电话机故障分析 电话机常见故障维修方法大全 电源指示灯不亮

1、保险管熔断，电压无输出，更换保险即可。

2、指示灯故障，机器能正通工作。

3、机器不能正常工作，电源部分故障 单分机话机提机无音

1、分机用户板指示灯不亮，分机引出线断路。

2、分机用户板指示灯长亮，分机引出线短路

3、电话机故障

4、用户板分机电路损坏。分机话机提机噪音

1、全部话机噪单时，检查电源电压及交换机接地情况。

2、单部许可查噪音时，检查分机话机及分机线是否有接地或串线。

3、交换机用户板分机电路故障 分机不振铃，可以呼出及通话

1、单部话机不振铃：a话机故障。b分机电路振铃继电器触点吸合，不能正常跳起，用手指敲击用户板继电器即可恢复。

2、所有分机不振铃：a电源箱内部铃流电路故障，需专人修理。b铃流电源输出线与母板对插接触不良，关电后重新播入即可恢复。

分机话机呼出呼入单向通话

1、话机故障。

2、分机电路输入输出变压器断路。

3、用户板未插紧。分机占用外线无音

1、外线断路或短路。

2、用内线分机代替中断线，用分机号呼出试验，如为一样，则为交换机中继板故障。

交换机所有分机提机无音

1、交换机因电路故障。

2、交换机电源电压元

3、交换机主时钟晶振停振无时钟输出。多为环境温度骤降等因素引起，关电后用手轻触主机板时钟晶体，然后开机即可恢复。

交换机与电脑不能正常连接

1、电脑串口故障。更换电脑串口或电脑。

2、交换机串口与电脑连接短路或断路，用万用表测量判断或更换交换机和电脑连接线。

3、交换机串口保护性闭锁，复位交换机即可恢复。

4、交换机串口故障，需专业人员维修或更换主机板。分机不能呼出

1、分机线路短路或断路。

2、分机话机不能正常发号。

3、分机号级别为6级，只能呼入，不能呼出。

4、分机用户使用了密码锁。分机不能呼入

1、分机A级别为7级。只能呼出，不能呼入。

2、分机线路短路或断路。

3、分机话机不会振铃。

4、分机号码重复，每次呼叫分机时，序号在前的分机振铃。外线直拨分机时什幺情况会转总机

1、外线用户拨通交换机中继号码后，超过一定时间（外线直拨间隔时间）不拨号。

2、外线用户脉冲拨分机号，脉冲发号不均匀，脉冲速度小于8次/秒，或者大于13次/秒。

3、外线用户线路故障。

4、外线用户呼叫分机正忙。

5、外线用户所呼分机设有免打扰功能。

6、外线用户话机音频发号频偏大于3%，超出交换机正常接收范围。环路中继呼入交换机不接收

1、环路中继振铃流频率非国际25HZ，可调节本机收铃频率参数。

2、环路中继振铃断许续比非国际1：4，可调节本机收铃响铃时长参数；

3、中继线未良好接至交换机。

4、交换机中继开关打开。内线串线，串单 外线串线，串音

1、内部布线是否合理，查找有无别的干扰源影响线路，接地是否正确等。

2、母板芯片（模拟机3494）首先将外线脱离本机，检查是否外线故障引起，可以用别的中继线替换来检查。

3、中继板或母板故障。通话正常，但不能拨号

通话正常，可说明拨号芯片的启动电路工作正常，主要原因有：（1）拨号芯片得不到正常的工作电流。正常情况下拨号芯片被启动后。脉冲脚输出的电压使电子门饱和寻通，这时拨号芯片工作的主电流疳从电子门管经过稳压滤波电路。如果稳压滤波电路的限流电阻或隔离二极管开路或虚焊，拨号芯片就得到正常的工作电流。

（2）时钟振荡电路不工作。将拨号芯片的伍一纵输入线与伍一横线短接后，测定元件的晶振输出端对地电压，正常时约为1。5V。若不正常，应先检查定时元件是否良好，引脚是否脱 焊，如正常，则说明芯片损坏。

（3）拨号键盘电路不正常。不能脉冲拨号，不能双频拨号。

检查T/P转换开头是否接良好。双音频放大管的b极若无电压，可判定放大器元件虚焊或印刷电路断裂。

（4）手柄不能送话。检查手柄有无断线，送话器的直流偏置电阻阻值是否变大或虚焊。

（5）手柄送话音小，若检查受话器的偏压在2V左右，多为受话器的引线反接或受潮所致。同时，检查送话器的偏置电阻，有无变质，电容有无不良等。

（6）手柄不能受话。用镊子触碰前置放大管的b极，c极，若听筒中有无“喀喀”声，应查弹簧手柄是否断线，前置放大管，功率放大管是否良好。功率放大器输出藕合电容有无不良。若听筒中有“喀喀”声，应查消侧音电路元件不良。

第二篇：渴望电话说明书

渴望电话说明书

感谢您购买渴望HCDl39(21)P／TSDL B037 型来电显示电话机。在您安装使用前敬请认真阅读说明书，以了解本机特 点，使用时才能充分发挥其特有的功能．

本产品各项指标均符合国家标准，执行标准编号：GB／T15279-2002，YDN069-1997．

—、使用注意事项

1、电话机应安装在干燥、通风、无腐蚀气体的地方．

2、来电显示功能必须要本地电信局开通并向电信局申请才能显示对方号码．没有开通来电显示的地方不影响话机普通 功能使用．

二、主要功能 1、8 种普通铃声 + 1 组贵宾铃声，普通铃声可选。

2、DTMF／FSK 多制式兼容，来电自动识别。

3、来电30 组(16 位显示)，去电5 组(16 位显示)，贵宾35 组，回拨功能．

4、键盘设置防盗功能．

5，全自动IP(32 位)快速、保密拨号．

6、机械锁―0 ‖．

7、预拨号及消号、回拨功能．

8、2 位出局码，适应虚拟网．

9、本地区号过滤功能．

三、操作说明

1、铃声设置 挂机状态下连续按―铃声选择‖犍，当LCD 屏幕显示―TING 1 至8 ‖，表示有八种铃声可选．

2、功能设置 挂机状态按―设置‖键进入设置菜单，LCD 显示―SET 1 DRTE ‖，此时用上、下查健可改变设置项，再按设置键进入该 项设置。在设置完成该项后，按设置键进入下一项设置。所有设置均用上、下查键修改该具体设置项．用―删除‖键退出 设置状态．

具体设置如下：

(1)日期／时间设置：按―设置‖键LCD 显示―SET 1 DRTE ‖，此时按设置键确认。进入设置后，年的显示闪烁，可按上、下查键修改，完成后再按设置健进入月的设置，修改方法与年的设置相同，再按设置键可依次修改日、小时和分钟。小时和分钟的设置可分十位和个位分别设置．

(2)设置区域码(即本地区号)：LCD 会提示―SET 2 CODE ‖，此时按设置键确认，LCD 会显示―CODE--‖，第一个―-‖闪烁(若已设置了出 局码，则显示已设置的号码，号码的第一位闪烁)。按 上、下查键可设置或

修改为0-9，完成第一位设置后，按设置键 进入第二位设置。

(4)设置自动IP ： LCD 提示―Set 4 RutO IP ‖，按设置键确认，LCD 会显示―RutO IP OFF ‖，并且―OFF‖闪动。此 时按上查、下查键可设置自动IP 开或关。选择到―RutO IP ON ‖，技设置键确认，则LCD 会显示―InPUt CODE ‖，此时请根据不同电信公司IP 服务的不同方 式输入特服号码、卡号、密码，输入过程中可用删除键进行修改，输入完成后按设置键进入下—项设置． 在设置了自动IP 号码以后，在无锁状态，挂机预拨号时，如拨号首位号码为― 0 ‖，则话机会自动在预拨号前加拨所设 置的IP 号码，或者在回拨以―0‖开始的来电或去电号码时，都会自动在所回拨的号码前加拨设置的IP 号码。当话机锁―0‖时，禁止设置自动IP。注： 可设置IP 号码为17909 或其它IP 卡。如： 中国电信IP 卡17900，帐号353427188486，密码1819。操作： 挂机按设置键，用上、下查键翻查到LCD 显示―Set 4 RutO IP ‖，按设置键LCD 显示―RutO IP OFF‖． 用上下查键切 换为ON，再按设置键，LCD 显示―INPUt CODE‖，键入17900 P 1 P 353427188486#P1819#P，再按设置键，完成 IP 设置。(P 表示―暂停‖键)

(5)设置拨号方式：LCD 会提示―Set 5 P – 7 ‖，此时按设置键确认。进入设置后，显示：―TOnE‖，表示初始化时的拨号 方式T(音频拨号)。按上、卜查键切换为―PULSE‖(脉冲拨号)，完成以后按设置键进入下—项设置。注：此项一般不 用设置。

(6)设置防盗：LCD 会提示―Set 6 RLRr ‖，此时按设置键确认，进入设置后，显示―RLRr OFF‖，表示防盗关闭。按上、下查键可选择―ON‖或―OFF‖，对应防盗开关开或关。注： 同线有分机时请不要打开防盗，以免影响分机使用。

(7)厂家备用项：LCD 会提示―ISE 7 RtlE‖。(此项不用设置)

3、来电接收 收到来电后，话机自动显示来电号码，同时显示来电的日期、时间，并记录这是第几个来电，LCD 同时显示来电序号。若是新号码，会有―新来电‖标志同时出现。若是己有号码，则会有―重复‖标志出现。若来电保密，则显示―--‖，若 是来电出范围，则显示―--‖，若是来电信号不正确，则显示：―--‖。

4、话机功能操作

(1)―上查‖健 从第一组到最后一组循环查询来电号码，摘机和挂机均可操作。当查询到最后—组或无来电信息，LCD 显示―---‖。

(2)―下查‖键 从最后一组到第一组循环查询来电号码，摘机和挂机均可操作。当查询到第—组或无来电信息，LCD 显示―---‖。

(3)―去电查询‖键 摘机和挂机状态下，按此键可查看打出的号码和通话时间，从最后一组到第一组循环查询，当查询到第—组或无来电 信息，LCD 显示―---‖。在去电翻查状态，按―上查‖键可以往前查询去电，查询的号码按回拨键后可拨出。

(4)―删除‖键

a．在查询来电／去电内容时，按一次―删除‖键，则当前一组内容被删除，按住此键持续4 秒．则删除全部来电或去电 内容．

b．预拨号时，按此健可逐位删除。

c．设置IP 卡号和密码时，用此键来删除错误输入的号码．

(5)―重拨／回拨‖键

a．摘机状态下按―重拨／回拨‖键，重拨前次所拨号码(32 位)。

b．挂机状态预拨号后，按―重拨／回拨‖键，则自动摘机拨出预拨号码．

c．挂机或摘机查询(来电、去电)状态，按―重拨／回拨‖键一次，则自动摘机拨出查询到的号码．

(6)―收线‖键 摘机状态按此键，话机将自动收线1 秒，然后可按―重拨‖键或重新拨打电话．

(7)―贵宾‖键

a．在挂机翻查来电或去电号码时，按―暂停／贵宾‖键，可添加或取消相应号码的贵宾属性。贵宾号码以锁标记标识。

b．设置为贵宾的去电或来电，在翻查时不能被删除．但是，用户若长按―删除‖想全部删除来电或去电时，贵宾号码也 可删除。

c．若来(去)电存满又有新来(去)电时，则话机会选择删除最前的非贵宾号码，此时如存满的号码全部都是贵宾，最前 的贵宾号码仍然会被删除．

d．当收到新来电号码已被用户置为贵宾来电，则话机会响特殊铃音，区别于普通的8 种振铃．(8)―亮度调节‖键 使用亮度调节

键可选择适合的LCD 亮度，共分5 级，在挂机或摘机状态下均可进行。

(9)长途锁功能 当钥匙对准红点时，可拨打所有号码；对准绿点时，―0‖字头的号码不能拨。

第三篇：电话客服岗位说明书

电话客服岗位说明书

一、电话客服工作职责

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、网络等向客户推广产品；

4、负责将客户的反馈反映给销售、技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

7、管理客户信息，及时更新客户数据库。

二、电话客服接听要求

1、认真倾听用户反馈；

2、任何情况下都需要对用户使用敬称；

3、不可与客户闲谈，不要把自己的姓名、QQ、电话等私人信息告诉客户；

4、对客户始终要保持温和的态度，不可与客户争吵，辱骂客户；

5、不可嘲笑、讽刺客户；

6、接听电话时音量不要过大；

7、接听电话时语言一定要专业化，不要太过于口语话；（以客服基本话术为准）

8、主动引导用户，不要被用户牵着走；

9、在用户未同意的情况下，不可随便挂断用户的电话。

三、任职要求

1、一年以上客服工作经验，了解客户需求；

2、个人修养较好，有较高的知识水平，专科以上学历，对产品知识熟悉 ；

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任；

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题；

5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第四篇：中诺电话说明书(通用版本)

中诺电话机使用说明书 安装方法

1、必须向当地电信局申请开通来电显示服务，本机才能正常接收来电号码。

2、将机身底部的电池盖打开，按“+”、“-”极性要求装入电池，当显示模糊时，应及时更换电池。

（注：本机只有装上电池，来电彩色背光灯才会亮，才有和弦音乐。）特别注意：装上电池来电就有报号和和弦音乐，要使用其它响铃方式请参照“铃声选择”。

3、将电话曲线插头插入座机左侧插座及手柄的插座，将电话直线插头插入座机背后的外线插座；另一端接入接线盒与市话

网直线连接。

4、电话机应安装在干燥、通风、无腐蚀气体的地方。使用方法

一、设置功能操作

在挂机状态下按“设置 /存储”键，进入设置状态，液晶屏幕显示 “SET 1 DATE”此时用 “上翻”、“下翻”键可改

变设置项，液晶屏幕同时显示对应的设置项。再按“设置/存储”键进入该项设置。在某项设置完成以后，按“设置/存储”

键进入下一项设置所有设置均用“上翻”、“下翻 ”键修改该具体设置项，用“删除/退出”键退出设置状态。

设置日期、时间

在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入日期/时间设置状态，液晶屏幕显示“SET 1 DATE”，按“设置/存储”键

确认。进入日期/时间设置后，年的显示闪烁可按“上翻”、“下翻”键修改，完成后再按“设置/存储”键进入月的设置，修

改方法与年的设置相同，再按“设置/存储”键可依次修改日、小时和分钟。小时和分钟的设置可分十位和个位分别设置。

设置区域码

在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入区域码设置状态，液晶屏幕显示“SET 2 COdE ”，按“设置/存储”键确

认，液晶屏幕会显示“Cod E-----”，第一个“-”闪烁（若已设置了区号，则显示设置的区号，区号第一个号码闪烁）。按“上

翻”、“下翻”键设置或修改为 0 到9完成第一位设置后，按“设置/存储”键进入第二位设置，以此类推。可设置 5 位区域码。

设置出局码

在挂机状态下按“设置 /存储 ”键，选择并进入出局码设置状态，液晶屏幕显示 “SET 3 PCOdE”，按“设置 /存储”

键确认，此时液晶屏幕会显示出“PcodE--”，第一个号码“-”闪烁（若已设置了出局码，则显示已设置的号码，号码闪烁）。

按“上翻”、“下翻”键可设置或修改为 0 到9，可设置 2 位出局码，按“设置 /存储”键进入下一项设置。

自动 IP设置

在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入自动 IP 设置状态，液晶屏幕显示“SET 4 AUTOIP”，按“设置/存储”键 确认，液晶屏幕会显示“AUTO IP OFF”，并且“OFF”闪动，此时按“上翻”、“下翻”键可设置自动 IP开或关。选择“AUTO

IP ON”，按“设置/存储”键确认，则液晶屏幕显示“no codE”，此时按“上翻”或“下翻”当液晶屏幕显示“Input codE”

时，按数字键，输入新 IP 号即可。输入新的最大于 8 位的号码，中途可用“删除/退出”键修改，最后按“设置/存储”键确

认。

在设置了自动 IP 号码以后，在挂机预拨号时，如拨号首位(如有出局码则是第 2位)号码为“0”，则话机会自动在预拨

号号码前加拨所设置的 IP号码，或者在回拨以“0”开始的来电或去电号码时都会自动在所回拨的号码前加拨设置的自动 IP 号码。

注：若话机机械锁打至锁“0”位置，将禁止自动 IP功能。设置闪断时间

在挂机状态下按“ 设置 / 存储 ”键，选择并进入闪断时间设置状态，液晶屏幕显示“ SET 5 FLASH”，按“设置 / 存储”键确认，液晶屏幕显示“FLASH 2 600 ”，表示初始时闪断时间为 600 毫秒，此时按 “上翻”、“下翻”键选择所

需要的闪断时间，按“设置 / 存储”键进入下一项设置。共有 1000ms/600ms/300ms/110ms 四种选择，可充分适用于各种交

换机。

注：当您申请了“R”键功能时，此项设置应取 110 ms，才能实现“R”键功能。设置闹钟

在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入闹钟设置状态。液晶屏幕显示“SET 6 ALERT ”，按“设置/存储”键进入，显示“00-00 OFF”，中间 4 位设置具体响铃时分，最右边为闹钟开关，显示“ON”为开状态，显示“OFF”为关状态。可

使用“上翻 ”或“下翻 ”键进行此 2 项设置，最后按“设置/存储”键进入下一项设置。设置拨号开关及次数

在挂机状态下按“设置/存储 ”键，选择并进入报号开关及次数设置状态。液晶屏幕显示“SET 7 SPEECH”，按“设

置/ 存储”键进入，显示“OFF ”，可使用“上翻 ”或“下翻 ”键进行报号次数设置，最大可报 3 次，显示“ OFF”为关闭报号。

设置报号次数开启报号功能后，收到来 电话机将自动报出号码。设置拨号方式

在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入拨号方式设置状态。液晶屏幕显示“SET 8 P-T”，按“设置/存储”键

进入设置状态，此时液晶屏幕会显示“TONE”（或 PULSE），表示当前拨号方式为音频拨号（脉冲拨号）。按“上翻”或“下

翻”键进行选择，按“设置/存储”键确认。设置防盗

在挂机状态下按“设置/存储”键，选择并进入防盗设置状态。液晶屏幕显示“ SET 9 StEAL”，按“设置/存储”键进 入设置状态，此时液晶屏幕显示“StEAL OFF”，表示软件防盗功能关闭。按“上翻 ”或“下翻 ”键可选择“ON ”或“OFF”，对应软件防盗开关“开”或“关”。

二、手动 IP（32 位）功能

1．IP号码存储： 在显示预拨号，来电或去电状态按 “设置/存储” 键再按 IP键即可将相应号码存成手动 IP号码。(在

有语音提示的地方输入“暂停/免 IP”键，暂停 3.6 秒后继续拨出。)下面介绍一些电话卡的存储实例（仅供参考，具体根据

您所购电话卡的操作程序的提示图存入本机。）

中国电信 IP卡输入内容 例：17900PP1P+帐号后 12 位数+#P+密码+#P 中国联通 IP卡输入内容 例：17910P1P+帐号后 12位数+密码+#P 中国吉通 IP卡输入内容 例：17920P1P+帐号后 8 位数+#P+密码+#P 300 卡输入内容 例：300830PP1P+帐号后 12位数+#P+密码+#P 200 卡输入内容 例：200PP1P+帐号后 11 位数+#P+密码+#PIP 注：a.“P”为“暂停”键，一个P暂停 3.6 秒，插入几个 P 视拨通电话卡号码后语音提示快慢而定,下面简要介绍上面三种卡 的内容。b.17900 是中国电信的 IP电话,“1”表示提示语音为普通话，卡号后面须加“#”；300830 是中国电信的 300 卡的服

务号，其余的与 IP 卡相似；200 是 200 卡的服务号，前面的“1”是提示语言的种类为普通话，卡号后面需加“#”，后面的

“1”是提示打电话。

2．IP拨号（手动 IP拨号）：方式一：挂机状态预拨号，再按“IP”键，话机将自动摘机拨出 IP号码及预拨的电话号码。

方式二：在挂机来电或者去电查询状态，当液晶屏幕显示欲拨打的电话号码时，按“IP”键，话机将自动摘机拨出 IP号码，再拨出查询到的来电号码。方式三：摘机状态，按“IP”键，话机将自动收线一次后拨出 IP 号码，此时用户再拨打欲拨打 的电话号码。方式四：挂机状态，按“IP”键，话机将自动摘机拨出 IP号码，此时用户再拨打 欲拨打的电话号码。

注：a.以上四种 IP拨号方式，若设置了出局码，将先加拨“出局码”后再拨出 IP号码。b.若话机机械锁转至锁“0”位置，将禁止此项 IP功能。

三、挂机功能操作 来电接收

收到 FSK 或 DTMF 来电后，话机自动侦测并显示来电号码，同时记录这是第几个来电，若是 FSK 制式，来电显示信号

会自动刷新月、日以及时间的设置，而年的设置不变。对于 DTMF 制式，所有设置均不被改变。由于 DTMF 信号只含有

来电号码，不含来电日期及时间，因此，系统收到 DTMF来电号码时，会将已设置的日期及时间赋予该来电号码。若是新号

码，会有 “新来电” 标志同时出现。若是已有号码，则会有“重复”标志出现。收到新来电后话机会保持显示新来电号

码，直到接听或有按键操作。铃声选择

挂机状态按“ 音乐欣赏/铃声 ”键，可欣赏 8 首原唱＋8 首和弦铃声＋8 首和弦音效铃声＋1 首普通铃声，同时液晶屏 幕上显示 RING X，X 是数字时表示第几首和弦铃声，最后一首为普通铃声，RING A 是表示来铃时随机响和弦(原唱)铃声，RING OFF 时表示不响铃声。当选择了某一首和弦音乐，来铃时会响相应的铃声，如果没有电池会自动转为普通标准

铃声。通过“删除/退出”键快速退出，回到待机状态界面。来电查询

挂机或摘机状态，按“上翻”或“下翻”键，可查看来电信息，最大可查看 32 组来电信息。按“上翻”或“下翻 ” 键

切换不同组的来电。长按“上翻”或“下翻”键超过 3 秒，可进行快速翻查。去电查询

挂机或摘机状态，按“去电”键进入去电翻查状态，配合“上翻” 键可查看去电信息，与来电相同。摘机拨号后 6 秒

内挂机，还没有开始通话计时，则本组拨号不会存入去电。预拨号及改错

在待机状态下进行预拨号可使用“删除/退出”键改错，最大的预拨号长度为 32 位。全部输入完成以后，按“重拨/回拨”

键拨出。删除功能

※ 在预拨号状态，“删除/退出”键可用来删除输入的号码。

※在来(去)电查看状态，“删除/退出”键可用来删除某条不需要的来电(去电)信息。※在来去电查看状态，长按“删除/退出”键 3 秒可删除所有来电（或去电）号码。语音报号

在设置中打开了语音报号功能，则每次收到来电时会自动报出来电号码。如果在报号的过程中，本机摘机或并机摘机，则报号自动终止；在报号过程除免提、手柄，不响应其他按键。没有电池不报号。铃声音量调节

在挂机状态按“音量”键，可 4 级调整铃声音量，液晶屏幕有相应提示。初始音量为最大档。通过“删除/退出”键快速

退出，回到待机稳态界面。闹钟

如果设置了闹钟功能启动，则会按时响闹 1 分钟。按任意键取消响闹。如到达预定响闹时间时，话机正处于摘机、响铃

等状态时，此次响闹将被自动取消。无电池不响闹。液晶屏幕亮度调节

挂机状态按“闪断/亮度/ R”键，可调节液晶屏幕亮度，共 5级可调。初始化为第 3级。通过“删除/退出”键快速退出，回到待机状态。初始上电提示

挂机上电池时，话机检测到有电池，则自动播放提示音，提示上电成功。

四、摘机功能操作 单键重拨

拨号遇忙时，可直接按“重拨/回拨”键进行重拨。音乐保留的进入号码。语音报号 在设置中打开了语音报号功能，则每次收到来电时会自动报出来电号码。如果在报号的过程中，本机摘机或并机摘机，则报号自动终止；在报号过程除免提、手柄，不响应其他按键。没有电池不报号。铃声音量调节

在挂机状态按“音量”键，可 4 级调整铃声音量，液晶屏幕有相应提示。初始音量为最大档。通过“删除/退出”键快速

退出，回到待机稳态界面。闹钟

如果设置了闹钟功能启动，则会按时响闹 1 分钟。按任意键取消响闹。如到达预定响闹时间时，话机正处于摘机、响铃

等状态时，此次响闹将被自动取消。无电池不响闹。液晶屏幕亮度调节

挂机状态按“闪断/亮度/ R”键，可调节液晶屏幕亮度，共 5级可调。初始化为第 3级。通过“删除/退出”键快速退出，回到待机状态。初始上电提示

挂机上电池时，话机检测到有电池，则自动播放提示音，提示上电成功。

四、摘机功能操作 单键重拨

拨号遇忙时，可直接按“重拨/回拨”键进行重拨。音乐保留的进入

在通话状态按“音乐欣赏/铃声 ”键进入音乐保留状态，此时播放音乐“献给爱丽丝”，接收静音。

音乐保留的退出

如果在音乐保留时处于手柄挂机状态：

-并机摘机，音乐保留自动解除，话机进入挂机状态；按“免提”键，则保持音乐停止，话机进入免提通话状态；

-再一次按“ 音乐欣赏/铃声 ”键，则保持音乐停止，话机进入免提通话状。如果在保留状态时是处于手柄摘机状态：

-并机摘机，音乐保留自动解除，话机进入手柄通话状态；本机手柄摘机，则保持音乐停止，话机进入手柄通话状态；并机摘机，音乐保留自动解除，话机进入手柄通话状态；-按“免提”键，则保持音乐停止，话机进入手柄通话状态；

-再一次按“ 音乐欣赏/铃声 ” 键，则保持音乐停止，话机进入手柄通话状态。通话计时

摘机拨号停止 6 秒 后，话机开始计时，并从 00开始显示通话时间。计时后再拨号，则不再影响通话时间，显示号码 6 秒后转显示通话时间。摘机拨号后 6 秒内挂机，还没有开始通话计时，则本组拨号不会存入去电。

免提音量调节

免提状态按“音量”键，可调节免提音量大小，液晶屏幕分别显示“VOL 1”、“VOL 2”，对应低、高音量。初始为“VOL

2”档。来电回拨

A：查询到来电后，直接按“重拨/回拨”键，即可对来电号码进行回拨； B：来电号码小于 6 位，则直接拨出；

C：来电号码大于等于 6 位，如设置了出局码，并且首位号码同出局码不同则自动加出局码后拨出；

D：用户可以直接连续按两次“重拨回拨”键，对所有来电号码强制加“0”回拨。如设置了出局号码，并且首位号码同

出局码不同，则话机会先自动加拨出局码。如来电本身已经含有“0”则不再重复加“0”（如设置有出局码并且来电首位

同出局码相同则判断来电第二位是否是“0”）； E：以上所有长途回拨的操作只能在开锁时进行。

免 IP功能

在自动 IP开的状态下，摘机拨号前按“暂停/免IP”键，以 0 为首的号码将不走 IP，而直接拨出。

七彩音乐灯光

在响音乐铃声的时候，七彩灯光会随着音乐节奏闪动，挂机按任意键或摘挂机背光灯都会亮。长途锁（IDD）功能

将锁箭头对准红点位置，凡是以“0”开头的号码均不能拨出；箭头对准 绿点位置，为开锁状态，任何号

码都可拨打。

注意：无电池可以显示/收来电号码，响标准铃声，无报号和和弦功能。

第五篇：酒店前台培训--020 电话查无此人的处理工作说明书

工作说明书
部 门：房务部 分部门：前厅部 最后修改日期：2011-06-20 上次修改日期：2011-06-20 修改人： 部门负责人签发： 员工签认： 工作标准 情景策划事项 备注 总页数：1

工作项目名称：电话查无此人的处理 电话查无此人的处理 序 号 工作内容

1

2

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三声内接起电话，其中还可能出现以下情景：

1、外 线 ： Good morning Ａ）电话接听不及时：要先给客人道歉“先生/小姐，/afternoon/evening，days hotel。您好, 对不起，让您久等了”然后再询问客人有什么需要 君临天下大酒店.phone manner 帮助的；

2、内 线 ： Good morning Ｂ）电话掉线时以及没有接起该电话时：应主动给客 /afternoon/evening，operator，您好，人回过去，接通之后首先向客人道歉，再询问客 总机。人有什么需要帮助的；

1、客人在前台不知道房间号码时，询问客人登记的 姓名，在电脑中为客人查找房号； 确认客人的房号、姓名 先生/小姐，请问您是哪个房间的？

2、客人在前台登记的时候表示要免查时要及时通知 总机。

1、全部来电全都查无此人：先生/小姐，您好，我们 询问客人是否全部来电都 XX 先生/小姐，请问您是所有电话都不接 酒店没有这位客人入住； 告诉来电者查无此人及查 吗？是在您入住的全部时间都查无此人

2、只接听其中之一的电话：先生/小姐，您能说一下 无此人的时间段。吗？ 您的全名吗？（或者联系方式等其他的暗号）电话设置 做好交接班并及时撤销 在电话上设置查无此人 做好交接班，让其他的同事知道该房间的请 未及时撤销时会影响客人的正常通话：应仔细查看交 勿打扰时间段并及时撤销。接班本，查看请勿打扰的具体信息。

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