商务礼仪_习题

第一篇：商务礼仪_习题

第一套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、（√）写字间礼仪，就是对公司职员在办公室地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物等等所作的基本规范。

2、（X）俗话说无商不奸，所以在商务交往中凡事遵守以诚待人一定会亏本。

3、（X）当进行家宴会时,一定要在男主人宣布开饭之后再动手吃饭。

4、（X）妇女在国际生意场合中一定要穿套服,不应该穿民族服装或休闲装。

5、（X）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。

6、（√）与别人交谈时应双眼看着对方。

7、（√）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。

8、（√）到公司拜会,必须事先约好。会谈的时间最好安排在上午10点或 11点左右,下午2点或3点。

9、（√）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。

10、（X）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。

二、选择题（2×10＝20％）

1、一般情况向地位高的人索取名片采用的方式是（C）

A、交易法 B、明示法 C、谦恭法 D、联络法

2、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(B)。

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C、上下楼时都让领导,来宾走在前方 D、两人并排走

3、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B)。

A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

4、女士跷二郎腿的坐姿是(C)。A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B、男士可以,女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用 D、没有太多的讲究

5、在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,这体现了商务人员服饰的(B)原则。

A、正式和整洁原则 B、个性原则和专业化原则 C、和谐原则 D、美观化

6、作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B)。A、时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 D、和平时一样，展示个性

7、作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B)A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B、合理穿着西装,但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D、穿休闲服即可,以显时尚

8、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中(B)A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料

9、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是(B)

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、首先将下级介绍给上级

10、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是(B)A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点(ABC)A、礼物的颜色 B、礼物的包装 C、对方的禁忌 D、礼物的便携性

2、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是(ABC)A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上

B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着

C、出国前应把一些文件,证件,信用卡等其他重要资料复印几份,以防丢失

D、商务旅行中要遵守当地的移风易俗。

3、在吃中餐时,要注意(ABCD)

A、不起身夹菜 B、不乱劝菜 C、不违食俗 D、不含食物说话

4、谋职时履历表必不可少,关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方.下面关于写履历表时错误做法是(C)A、一定要根据事实强调适合用人单位的方面,千万不能无中生有 B、到广告公司应聘,一定要写上学习的功课和实践经历

C、页数越多越好,内容越详细越好 D、要写一些个人的基本情况

5、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是(CD)。A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以

D、对于不知道是否结婚的女性我们一般都称呼为“小姐”

四、作图题 10％

1、请安排一张签字桌，双方列席人员面对签字桌就坐，双方各有一个助签人，双方国旗悬挂在签字桌的后面，请按照上述要求安排签字仪式座位图。

五、简答题 20％（5％×4）

1、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？

2、庆典一般包括哪些程序？

3、穿制服时有何主要禁忌？

4、化妆时必须遵守哪些主要规则？

六、案例题 20％

1、【指出失礼之处――经理对我生气】

我们经理有午睡的习惯，平时我不敢进去打扰他午睡。这一段时间公司业务实在太忙，董事长经常亲自来电要材料，都是急件，必须立即到经理房间查找核对有关数据资料，经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件，有时一天中午还不止一两次。为了不把经理吵醒，每次我都轻手轻脚进出，开关门也轻轻地，生怕弄出声响，可出门带门时总会出现“咔嚓”一声的门锁响。我怕这烦人的“咔嚓”声吵醒经理，有时出门时就有意将门虚掩上，不让它出现“咔嚓”声。后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满，而我为了工作又必须进出经理房间，我有什么地方失礼吗？

2、【案例分析――小节误大事】

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房,楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在

处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？

第二套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、（√）在办公室处理与异性关问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。

2、（√）交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂。

3、（X）电子商务不需要注重写作能力。

4、（√）拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

5、（X）年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

6、（√）选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。

7、（√）进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人，残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。

8、（√）商业人员在接待顾客时应该站立起来。

9、（√）一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。

10、（X）一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是”请稍等“。

二、选择题（2×10＝20％）

1、在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（A）

A、学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他 D、放弃

2、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是(D)A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用

C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人、所以可以不用锁门、免得弄出声音

3、下面有关商务礼仪运用妥当的是(C)A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上

C、求职电话要注重对拨打时间的把握 D、遇到任何人都要微笑

4、下列哪一项不是穿西装必要的(C)。A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋

C、一定要配领带夹 D、一定要穿衬衫

5、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该(B)A、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 D、关不关门都没有关系，只要不把他吵醒就是了

6、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C)A、刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C、保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 D、尽可能的不要和男同事接触，避免别人说嫌话

7、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(A)。

A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 D、直呼其名

8、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A)A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以 D、同时

9、下面商务礼仪运用不合规范的是(B)A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送 D、亲吻礼在日本不盛行

10、下面有关礼仪论述合乎规范的是(C)A、求职电话什么时间打都可以 B、电子商务并不需要注重写作能力

C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、下面叙述符合规范礼仪的是(BC)A、用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式 B、非常重要的邮件要在48小时内答复

C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务 D、电子邮件中可以有错别字

2、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A)A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以 D、大家同时伸手

3、在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是(AD)A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副驾驶座 D、副驾驶座、后排右座、后排左座

4、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是()A、为表心意,越贵重越好

B、关键是礼品好,因此无须注重包装 C、应了解对方的偏好,投其所好 D、最好把礼物送到家里，以表尊重

5、在正式的商业信函中,我们应该注意()A、我们应该注意商业信函的普遍规则 B、要注意称谓要得体 C、内容要丰富,具体,准确 D、商业信函要写的

四、作图题 10％

1、会见是指为了一定目的而进行的约见，请安排会见的座次。

五、简答题 20％（5％×4）

1、在公司的写字间里有哪些基本规则？

2、为何要求商务人员认真维护个人形象？

3、为他人介绍的先后顺序？

4、西餐的上菜顺序？

六、案例题 20％

1、开业仪式需要注意哪些问题？（从筹备和运作考虑）

2、【案例分析－时逢圣诞巧接待】

某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落,当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。天色渐暗,华灯初上,望着窗外的景色。威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子,亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。车子抵达宾馆,由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼

前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯,对他说：“我代表我们公司及汪总经理,祝您圣诞节欢乐,生日快乐！” 威廉姆斯兴奋地说道:“谢谢你们为我举行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会,你们珍贵的友情和良好的祝愿,我将终生难忘。”26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。

1、焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果？

2、通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样 ？

第三套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、(√)交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂。

2、(√)在办公室处理与异性关系的问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。

3、(X)一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。

4、(√)拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

5、(X)年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

6、(X)戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。

7、(√)如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来。

8、(√)发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行。

9、(√)当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方。

10、(√)一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你。如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。

二、选择题（2×10＝20％）

1、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(C)A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信没有很大的区别

2、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 D、觉得没有必要送花

3、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(A)A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 D、同时进出

4、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B)A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

5、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B)A、认清主客场原则 B、尊重他人原则

C、真诚原则 D、适度原则

6、下列哪项不是现代商务礼仪的特点(D)A、不断变化 B、实用,简约 C、严肃,规范 D、不断复杂化

7、人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B)A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情

B,与人交谈时,应一刻不停地注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣

C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意“ D、看对方时，眼睛不能一直盯着对方

8、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C)A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 D、只凭个人的喜好交往

9、作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么(B)A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料 B,将公文包放在椅边

C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 D、将公文包用手臂夹着

10、下面有关礼仪的做法不正确的是(C)A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什 么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 D、商务拜访时，要先预约

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、电子邮件应用已相当普遍,那么下列做法正确的是(A).A、非常重要的邮件要在48小时内回复

B、因电子邮件是不用纸的,所以不要注意写作技巧 C、因为要资源共享,所以不要对内容保密 D、电子邮件的格式没有很严格的要求

2、中国国旗与其他国家国旗同时使用时()A、活动以中国为主,外国国旗为上 B、活动以外国为主,外国国旗为上 C、以其在国际上的地位来排列 D、根据英文国名第一个字母的先后顺序

3、公务接待时,副驾驶座一般坐的是(AB)A、秘书,翻译,警卫

B、保膘,引导方向者,办公室主任 C、重要客人 D、没有严格的要求

4、一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程.在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的.下面哪个不符合礼仪规范(B)A、着装得体,商务人员要有职业化的着装 B、学会适应,在车上要多与身边的人搭话 C、遵守秩序,无论是在什么场合都要排队 D、不能随意把西装外套脱去

5、礼品的选择是一门艺术,无论是为个人送礼还是为公司送礼,都要选择合适的礼品.下面关于礼品的选择不合理的是(ABC)A、无论什么场合给日本送花,他们都会高兴

B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花

C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里 D、鲜花可以代替物品作为送礼佳品

四、作图题 10％

1、会谈的座次安排：双边会谈的座次（双方各7人，含翻译人员）。

五、简答题 20％（5％×4）

1、什么是仪式礼仪？

2、为什么要求商务人员认真维护个人形象？

3、商务会议在商务交往中主要发挥哪些作用？

4、怎样致祝贺词与答谢词？

六、案例题 20％ 【指出失礼之处】

在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公

司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了。

【问题】:

1、在涉外商务交往中如何理解尊重原则？

2、在涉外商务交往中要注意哪些事项？

【案例分析】

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房,楼顶上”远东贸易公司“六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品

如此感兴趣,如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，”这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？

第四套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、(X)在一般情况下，商业女士所穿着的套裙之中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上17厘米为限。15

2、()在正常情况下，作东者应当至少提前二十分钟表抵达用餐地点。

3、()与他人合作游乐时，态度要热情、友善。行动上要彼此配合、协调。合作之初，应问候对方。合作结束时，则应向对方告别或致谢。

4、(√)拒绝就是不接受,从本质上讲,拒绝即对他人意愿或行为的间接性否定。

5、(X)自助餐的时间一般被安排在晚间举行，每次用餐时间不宜长于一个小时。很少安排在晚间

6、(√)电子邮件的功能很强，有多种字体备用，还有各种信纸和电子贺卡可供选择，在商务交往中必须慎用这些功能。

7、(√)简介单位是指在很多情况下，如招聘、推销、联系业务、接待来访者时，商界人士还需要为自己的单位或部门搞一下“推销”。

8、()同时给某公司多个人送礼,先后顺序应该注意。

9、(X)老板与职员因私出差时应该是由老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上。

10、当遇到困难和不幸时应该多找同事诉说,让他们安慰自己,分担自己的不幸。

二、选择题（2×10＝20％）、演讲礼仪中，下列情况是一种有助于双向沟通的方式。()A、欢迎演讲

B、欢送演讲 C、答谢演讲 D、祝贺演讲

2、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(C)A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 D、国际交往没有什么严格的要求

3、随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意(C)A、一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰,不应该穿套服, C、注重场合作合情合理的选择 D、只要整洁就可以了

4、关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A)A、严格遵守宴会邀请时间,准时到达

B、一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会 C、一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达 D、一般主动约的人可以稍微晚一些

5、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定(C)A、选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素 B、与别人交谈时应用双眼注视对方

C、戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦

D、正式的商务场合最好着套装

6、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意(A)A、学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B、多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C、工作期间为调节情绪可适当玩会儿电脑游戏 D、下班了也无需关电脑

7、在拜访别人办公室的时候,你应该(A)A、敲门示意,征得允许后再进入 B、推门而入,再作自我介绍 C、直接闯入,不拘小节

D、如果门是虚掩着就没有关系，可以直接进去

8、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A)A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得

难堪

B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以

D、以表示地位高，只能握住对方的手指尖

9、随着科学技术的发展,通讯方式和通讯能力日益提高,计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一,是电子商务的核心通讯工具。下面有关电子商务礼仪不正确的是(C)A、必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访,浏览,查询 B、提供信息与进行广告并不相同,千万不能将两者等同或混为一谈 C、网络内容有些错别字也没有关系 D、网络语言同样要注意标点符号

10、乘轿车最安全的座位为(B)A、后排左座 B、司机后面的座位 C、司机旁边的副驾驶座 D、每个位置都很安全

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、使用手机应当遵守公德，在（）等公共场所应尽量不要使用手机。在工作岗位时也注意不使自己的手机影响到别人，尤其是在（）等活动时，必须要自觉的令自己的手机禁声不响。Ａ、宴会厅 Ｂ、开会 Ｃ、上课 Ｄ、音乐会 Ｅ、法院、图书馆 Ｆ、会客 Ｇ、谈判、签约 Ｈ、重要仪式 Ｉ、展览馆

2、公司礼仪规定，公司职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面必须防止冒犯（）A、不守法纪 B、损人利己 C、表里不一 D、过河拆桥 E、嫌穷爱富 F、崇洋媚外

3、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（）A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地 D、和秘书或者接待人员大致讲明来意。

4、合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（）A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼 C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D、名字可缩写，姓不可以

5、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（BD）A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力 D、不那把个人情绪带到工作中来

四、作图题 10％

1、请作出西餐宴会时的长桌座次排法，人数12人。

五、简答题 20％（5％×4）

1、穿西装时，有什么重要的注意事项？

2、在草拟合同时，应注意什么问题？

3、举办发布会时，一般应当那个准备哪些方面的主要材料？

4、如何正确地进行解说？

六、案例题 20％

1、【指出失礼之处】

在上午即将召开的重要会议之前,另一个部门的一位同事来见你,她也要参加会议,你们已经有一年多没有见面了。她到你办公室时,离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型,正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方,还发现她的牙齿上有口红,裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻,你们一起去参加会议,此时你才告诉她袜子和口红的事,失礼之处何在

2、【案例分析】

在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会。有这样一位同事,她是一个二十多岁的

女孩,叫小林。刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人。可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚,我回老家探亲,大家都在一起兴高采烈的看电视,这时我的呼机突然响起来了,只见呼机上写着这么一行字,祝你新年快乐,万事如意。我在北京想你,你的朋友,小林。我挺意外,怎么也不会想到小林会在千里之外想着我,给我送上一句诚挚的节日祝福。心中十分温暖,其实,在平时我们的交情并不深,我想她是一个十分重情谊和情理的人,对别人的关心也是一样,周到,细心。想到在平时,在我们的办公室里,她对到办公室拜访的人都笑脸相迎,并且端茶倒水招待客人,还亲切地与客人交谈,在我们这样一个男性居多的环境下,这样的温柔的同事自然会得到大家的欢迎。果然,她很快就得到领导的重视,开会时领导往往让她去发言,并经常对她进行表扬,一年以后,她果然得到重用和提拔。虽然,有时我们会认为这样的人很功利,但是在生活中,我们需要笑脸,温情就像花儿需要阳光雨露一样,人们的生活太紧张,人与人的关系太复杂,缺少交流与合作,缺少细节的呵护与关心。

【问题】:

1、对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的

2、你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心

第五套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、()电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。

2、()当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

3、()脱下的大衣应放在椅背上。

4、()在商务活动中,一定要注重修饰,越时髦越好。

5、()进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人。残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。

6、()在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净。

7、()介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。

8、()商业接待和商业拜访都需要在事前做到 “知己”和“知彼”。

9、()在商业接待的过程中,不论是在会谈前,会谈中还是会谈后,服务人员一定要不停地为客人添茶倒水

10、()非常重要的邮件在48小时之内答复。

二、选择题（2×10＝20％）

1、下面有关商务礼仪运用妥当的是()A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上

C、求职电话要注重对拨打时间的把握 D、约见老客户不用预约

2、下列哪一项不是穿西装必要的()A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹 D、一定要穿穿衬衣

3、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上,应该注意()A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 D、叫同志

4、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该()A、悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B、赶紧请专业工作人员来进行修理

C、只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 D、自己研究尝试修理

5、下面商务礼仪运用不合规范的是()A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送 D、国际礼仪讲究女士优先

6、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是()A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

7、网络环境下,人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动,此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是()A、注意保护客户的相关个人资料,不要随便对第三者公开 B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力

C、极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明 D、相关的商务电子书信也理应做到保密性

8、双边谈判时,如果签字桌横放,面对正门的一方为()A、主方 B、客方

C、主方和客方都可以 D、双方一起

9、下面有关商务宴请礼仪不合规范的是()A、如果有人离席的话,不要问他去哪儿 B、吃饭的时候,最好不要谈论健康问题 C、吃饭的时候应由左方传递食物 D、赴宴要提前，但是不要太早。

10、大家都希望能顺利通过试用期,留在心仪的公司,因此试用期中的表现很重要,下列做法不正确的是()A、多与老板沟通,让老板尽快了解你 B、要多说自己的优点,向大家展示自己 C、不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格 D、努力工作。

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题,要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是()A、这要视对方的公司政策的规定而定

B、在西方公司中,礼品的价值还要视对方的职位和关系而定

C、送礼的礼品选择上不仅要突出实用,还要追求高档次 D、只要是贵的就是好的

2、随着市场经济的发展,“跳槽”现象越来越普遍。在离开原单位时我们应该注意的是()A、综合考虑各种因素再抉择究竟是否应该离开

B、选择公司时一定要选一些小的公司,这样容易出人头地 C、最好选择在未找到新的职位之前辞职 D、只要觉得好的单位，就可以去尝试一下

3、下面有关商务会议礼仪符合规范的是()A、开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。

B、办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西服,女士要着套装 C、主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方 D、商务会议要事先做好筹划准备

4、下面哪项是商务谈判礼仪的基本原则()A、知己知彼原则 B、利益第一原则 C、平等协商原则 D、求同存异原则

5、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是()

A、闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B、要多多赞美对方,人人都爱听好话

C、无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D、虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执

四、作图题 10％

1、会见是指为了一定目的而进行的约见，请作出会见的座次安排。

五、简答题 20％（5％×4）

1、在商界，“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？

2、开业仪式有何主要作用？

3、如何协调商界与新闻单位的相互关系？

4、茶话会的座次应如何进行安排？

六、案例题 20％

【指出失礼之处】 情景1: 甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到。乙男士下车。甲女上前,道:“陈总,您好!”呈上自己的名片。又道:“陈总,我叫李菲,是正道集团公关部经理,专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前:“陈总好!您认识我吧 ”乙男点头。甲男又道:“那我是谁 ”乙男尴尬不堪。情景2: 乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅,本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人:“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人:“这是四方公司的谢总。” 判断上述说法正确与否 【案例分析】 大意失荆州

一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几

个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来,名片犹如一个人的“脸面”,对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎。

【问题】:

1、试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。

2、请想一想如何正确出示名片

第六套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、()一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,“我从不跟女士握手”。

2、()办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装。

3、()在北欧较好的礼物是酒。

4、()在涉外商务交往中,幽默,笑话是最好的沟通方法。

5、()赞美别人时越具体越好,要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好。

6、()当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见。

7、()任何人的批评都应该认真对待,多多感谢对方。

8、()在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题

9、()紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员

10、()当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信。

二、选择题（2×10＝20％）

1、下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会(B)A、人字形 B、U字形 C、教室形 D、一字形

2、在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是(A)A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好 B、要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置 C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼 D、谈判时要讲究语言艺术

3、无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是(A)A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务

C、走路时,男士应在外面以示保护 D、见面时，应该男士先打招呼

4、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该(A)A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他 D、只要时遇到这样的事情就躲避

5、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（C）A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信差不多

6、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（A）

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、先来后到

7、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（B）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

8、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（C）

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的 C、注重场合作合情合理的选择 D、奇装异服

9、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（B）

A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

D、关系很好的话，没有关系直接进去

10、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（D）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你不应该()A、不要打扰别人,自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理 D、不拣向别人借一支笔

2、国旗与其他旗帜同时使用时应坚持（）A、国旗居中 B、国旗居前 C．国旗为大 D．国旗为高

3、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是（）

A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上

B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着

C、出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失

D、如果坐车的话，副驾是上座

4、西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好。这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱关于礼品的包装上要注意的是（）A、包装前可以保留礼物上的价格标签

B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一 C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致 D、包装的价值和礼品价值相符

5、一次会议就像一场演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛，在主持会议时应该注意的是（）

A、如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会

B、要注意为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握

C、无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制，那是对会议组织者的不尊重 D、主持人要具备较好的应变能力

四、作图题 10％

1、请作出西餐宴会时的长桌座次排法，人数12人。

五、简答题 20％（5％×4）

1、制服有哪些基本的要求？

2、签约时的具体座次应如何进行排列？

3、目前新闻媒体主要分几种？其主要有缺点有哪些？

4、使用手机时有何基本要求？

六、案例题 20％ 【指出失礼之处】

某科研机构招聘科研人员。由于待遇优厚,应者如云。某高校李云小姐前往面试。只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅。进入前她又掏出化装盒补了一下妆。进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地。主考官们面面相觑。

【案例分析】

面试“轻轻关门”,应聘跨进银行大门

研究生毕业那年,就业形势相当严峻,连续几次应聘失败,仿佛经历一场噩梦,但工作不落实还得鼓起勇气继续找。忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告,银行工作稳定,福利好,很多同学都想去。我想反正不交报名费,就试试吧。同学们知道我去参加了银行的应聘,都嘲笑我,可一周以后,我还真接到了银行的面试通知。参加面试的人很多,砰砰的关门声加剧了紧张的气氛。前面面试出来的人,有的喜形于色,有的万分沮丧。排在我前面的女孩儿长得很漂亮,该凸的凸,该凹的凹,和她相比,我是人象豆芽菜,胸脯象飞机场,我想我可真够倒霉的,排在她后头,主考官刚欣赏完一个美女,再来看我,反差也太大了。

漂亮女孩笑着从主考官办公室走出来,随着“砰”的一声关门声,下一个该轮到我了。我整整衣裳,大着胆子往里闯„„很幸运,问题挺简单,在要求自我介绍后,只问了几个简单的小问题。我回答完后,主考官点点头,面无表情地说:你可以走了。没有看到微笑,我心想也许没戏了,就朝门口走去,我正准备开门时,出于礼貌又返身朝他们鞠了一躬:“谢谢”,然后轻轻开门,又随手轻轻关上了门。从银行大厦里走出来,我安慰自己,银行的工作太刻板了,不来也好。

二十天后,银行方面打来电话通知我,我被录取了,我意外高兴。第一天上班,在我去领制服的时候,碰到了那天面试我的一个主考官,他向我表示祝贺。我奇怪地问他,在几百人中他怎么会记得我,他

回答我说:“那天我们接待了约300个应聘者,你是惟一一个向我们鞠躬,并且关门关得那么有礼貌的人。”“我们是服务行业,礼貌待人是我们对员工的基本要求。” 这是我的一次求职经历,虽说是误打误撞的成功,却让我明白了一件事,也许我们不是最优秀的,但是即使是在我们失意时,也要讲礼貌,也要给人们展露我们的微笑。

【问题】:

1、这个案例说明什么问题,在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大

第七套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、()一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,“我从不跟女士握手”。

2、()办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装。

3、()在北欧较好的礼物是酒。

4、()在涉外商务交往中,幽默,笑话是最好的沟通方法。

5、()赞美别人时越具体越好,要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好。

6、()当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见。

7、()任何人的批评都应该认真对待,多多感谢对方。

8、()在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题

9、()紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员

10、()当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信。

二、选择题（2×10＝20％）

1、下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会()A、人字形 B、U字形 C、教室形 D、一字形

2、在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是()A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好 B、要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置 C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼 D、谈判时要讲究语言艺术

3、无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是()

A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C、走路时,男士应在外面以示保护 D、见面时，应该男士先打招呼

4、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该()A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他 D、只要时遇到这样的事情就躲避

5、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信差不多

6、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、先来后到

7、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

8、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（）

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的 C、注重场合作合情合理的选择 D、奇装异服

9、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（）

A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

D、关系很好的话，没有关系直接进去

第二篇：商务礼仪(习题答案)

项目一

商务礼仪概述

一、填空题

1．原始宗教活动

祭祀活动

2．规范行为

塑造形象

沟通信息

联络感情

3．商务形象礼仪

商务交往礼仪

商务会议和谈判礼仪

商务仪式礼仪

商务通信礼仪

商务宴请礼仪

二、选择题

1．D

2．B 项目二

商务形象礼仪

一、填空题

1．洗涤

护理

梳理

2．面料

色彩

款式

3．正装

礼服

休闲服

4．与时间、季节和时代相符合与场合和职位相符合与目的和对象相适应

5．外观平整

面料拼接自然

缝线平直，针脚均匀

6．平结

双环结

交叉结

双交叉结

温莎结

7．10

8．头正

肩平

臂垂

躯挺

腿脚并拢

9．上身平直

四肢摆好

椅面不满

侧坐交谈

10．上身挺直

迈步正确

步幅适中

摆幅恰当

路线平直

步态风格有别

11．3～5

12．对方的额头和眼睛之间

二、选择题

1．A

2．C

3．C

4．D

5．B

6．C

7．C

9．B

10．B

11．C

12．D 项目三

商务交往礼仪

一、填空题

1．年幼者

2．1

3．具体归属

本人称呼

联络方式

4．拜访时间

拜访地点

拜访人员

5．促进交际

联络感情

酬谢帮助

二、选择题

1．A

2．C

3．B

4．C

5．C

6．B

7．A

8．A

9．D

10．A

秘书职业概论

11．B

12．D

13．D

14．A

15．D

项目四

商务会议和谈判礼仪

一、填空题

1．与会者

主持人

议题

名称

时间

地点

2．双边谈判

多边谈判

二、选择题

1．C

2．A

3．B

4．C

5．C

6．D

7．C

8．D

9．D 项目五

商务仪式礼仪

一、填空题

1．文本定稿

确定语言文字类型

确定正本和副本

文本盖章

文本装订

2．主签人

助签人

见证人

主持人

3．红色缎带

新剪刀

白色薄纱手套

托盘

红色地毯

二、选择题

1．C

2．D

3．A

4．C

5．C

6．C 项目六

商务通信礼仪

一、填空题

1．3

2．姓名

地址

邮政编码

国家名称

3．开头

正文

结尾

署名

日期

4．写信人地址

发信日期

封内地址

事由

二、选择题

1．C

2．D

3．C

4．B

5．B ·2·

第1章 绪 论

项目七

商务宴请礼仪

一、填空题

1．迎接宾客

引领入席

致辞发言

上菜开席

席毕送客

2．左

右

第一主人或第一主宾

二、选择题

1．B

2．Ｄ

3．C

4．C

5．C 6．D

7．A 8．C

9．D

10．B ·3·

目录

第1章

绪

论····································································· 错误！未定义书签。第一节

秘书与秘书学 ························································ 错误！未定义书签。

一、秘书的含义和分类 ······································································· 错误！未定义书签。第二节

秘书机构 ······························································ 错误！未定义书签。

一、秘书机构概述 ············································································· 错误！未定义书签。思考与练习······································································· 错误！未定义书签。

第三篇：商务礼仪培训习题

商务礼仪培训小测试

姓名：部门：考核日期：考核部门：考核结果：

以下例子是关于联系、接受命令指示的方法，请以最好的方式回答：

1、美子小姐突然接到课长布置的好几项工作，有.....等，而且要求在当天内完成，美子接受了，就在此时，田中部长找到美子，指示她外出接待一些临时到访的客人。

在这个时候，如果是你的话，应该如何对应直属上司及更上级的上司的命令？（20分）

2、小张接到总公司山田先生给陈课长的电话，正好陈课长不在，想过后口头转达，可是由于太忙，忘记了。

请分析问题出在哪儿？如果是你的话，应该如何处理？（25分）

3、中村昨天下午4：30去拜访客户，商谈下个月交货的事情。当时他想30分钟谈完，正好5点，就不回公司直接回家。于是他向课长说明情况，得到同意离开了公司。中村按计划5点钟拜访完客人，就直接回家了。今天早上来到公司，第一件事就向课长汇报昨天跟客人商谈的结果。课长听了他的汇报后，批评了他。

课长为什么批评他？如果是你，应该怎么做？（30分）

4、小王3点钟有一个管理部的会议，由于外出办事，赶不上会议开始的时间，于是他3点半就给管理部长打了电话，说他4点出席会议。

请分析小王的做法，如果是你，应该如何作联络？（25分）

第四篇：商务礼仪

商务礼仪.txt20如果你努力去发现美好，美好会发现你；如果你努力去尊重他人，你也会获得别人尊重；如果你努力去帮助他人，你也会得到他人的帮助。生命就像一种回音，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么就得到什么。商务礼仪论文 由于商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了“商务礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。

随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

现我把一学期从课堂上学到的知识以及日常生活中积累的材料做一个总结： 商务礼仪使用的目的有三： 第一.提升个人的素养，比尔

第五篇：商务礼仪

大学生求职面试礼仪

【摘要】礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。大学生要很好的掌握和了解商务礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。

【关键词】大学生 求职面试 礼仪

【正文】

当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个注重礼仪的社会，谁有能力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是成功者！作为一名大学生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论知识，还应该注视求职面试的礼仪。这一学期，通过对《公共关系与商务礼仪》这门课程的学习，我了解很多关于大学生礼仪礼节的知识，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得大学毕业生在面试时，为了求职成功，应该注意以下几方面的基本礼仪。

一、面试前的资料准备

呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必须在有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得招聘者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。

1.个人简历

个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量提供自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必须实事求是,绝对诚实。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好使用打印字体，绝对不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail；求学经历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教育情况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况。

2.求职信

在求职信中，要突出个人的优势、能力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精练，语言优美，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开头部分，自我情况介绍及评价部分，求职意向，结语。

3．相关证明材料

包括成绩单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后

二、面试中的礼仪

1．面试的仪表礼仪

在求职面试活动中，在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更直接，更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表来判断求职者的身份、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势是非常重要的。

求职面试，要设计好自己的形象。主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势。这个“第一印象”在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最后评判。应试当天的穿着打扮对录取与否有着举足轻重的影响。

参加面试时，服装应大方得体。如果去机关、事业单位或大公司面试，最好穿西装或者套装。男生穿西装时，避免穿着过于旧的西装,颜色以素净为佳。衬衫以白色比较好。尽量选择颜色明亮的领带，但太过鲜艳显得花哨。领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。以穿着熨烫笔挺的长裤为好，忌裤腿太短、裤腿管太大。皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子，忌配运动式皮鞋、白色袜子。女生面试时尽量选择带领子、袖子的服装，注意着装整洁，穿着应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮。裙装不宜过短。应穿着高跟鞋，最好避免平底鞋，千万不要穿拖鞋。服装要遵守三色原则，即全身颜色不多于3种，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色切勿过于花哨,样式亦不宜暴露。

2.面试的仪容和仪态礼仪

（1）仪容：

面试时，头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并注意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉,切勿浓妆艳抹，不

宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。

（2）仪态：

站姿。站立时要挺拔、优雅；头正，下颌微收，双目平视前方，面容平和自然，面带微笑；两肩平放，气下沉，自然呼吸；两臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；挺胸、收腹、立腰；两腿并拢直立、夹紧，两脚跟相靠，两脚的脚尖打开，身体重心均匀放于脚掌，脚弓向上。

站立时避免探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆弄衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话内容做一些手势，但不可手舞足蹈。

坐姿。从座位的左侧入坐，轻稳坐下；入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开。

坐时勿弯腰驼背。就坐时应避免不雅体态，不要动作太大，不要低头，不要大弯腰。需要注意的是，如果与考官一起入坐时要让考官先入座，入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。侧身与他人交谈时，应尽量把上身侧向对方。

走姿。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂

摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避免身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。

眼睛是心灵的窗户，面试中目光礼仪很重要。面试场合应采取社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。应聘者目光应坦然自信，与考官谈话不妨面带诚恳的微笑正视他。微笑是令人愉快的面部表情，可以营造和睦、友好的氛围，增强亲和力，可为面试加分。

3.面试的时间礼仪

提前一点时间到达面试地点是非常必要的。无论在什么情况下,都不要让考官等你。去面试时至少要给自己留出20分钟的富裕时间，这样即使迷路或塞车也能按时到达，同时也利于调整自己的心理，做一些简单的准备，避免仓促上阵，手忙脚乱。

成功的面试应有适当的时间限制。一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞，不要盲目拖延时间。但过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意。

4.面试的应答和告别礼仪

（1）应答：

在应答过程中，要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。自我介绍忌拖沓，要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等，且要言之

有物。

求职应聘是一种检测性的被动交谈，事前应有充分准备，不要出现面试恐惧症。对于主考官可能提出的各种各样难以回答的问题，应聘者要做到临阵不慌，用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。在面试中，如果遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。

（2）告别：

面试时，要特别注意对方结束面谈的暗示，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。

三、面试后续礼仪

当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。可是，如果你在说声“谢谢”之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。比如“你能给我这份工作吗?”

我们还可以打电话询问录取情况，如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。写感谢函给被你拒绝的公司，会给对方留下深刻的印象，为自己赢得最后一次机会。

【参考文献】

1.金正昆.《商务礼仪》.北京大学出版社, 2004 年4 月.2.刘平.《现代礼仪》.中国海洋大学出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《礼仪教程》，中国长安出版社，2003年9月