淘宝开店经验谈[精选多篇]

第一篇：淘宝开店经验谈

淘宝开店经验谈

一、老客户二次营销

下载、分类、上架，先把自己的老客户扫一遍。

以前在你店里买过，就算你的老客户，只要你的产品、你的服务不是太坑爹。

别太抠门，别觉得分销毛利少，一毛钱都舍不得拔。适当拔几根毛钱，客户会给更多毛钱，发优惠券、老客户打折，改订单价格，只要你多少有赚头都可以。

有钱的，短信群发，8分钱一条。

不想花银子的，就花时间，旺旺一个个加，一个一个发，发到手抽筋，不想花钱，就只有受罪。想偷懒，又不想花钱，把顾客资料导出来，群发邮件。

二、旺旺挂机

只要电脑打开，旺旺就挂上，换位思考，你是买家在挑东西，你愿意买旺旺在线的，还是不在线的。有些店主是兼职的，上班了，下班了，电脑不开，手机也可以挂旺旺。

三、服务态度

只要买家旺旺咨询，亲到他买为止，亲到赛过品牌店mm，总有买家会抛弃品牌店mm来买你的。

四、加强专业性

买家进店了，买家旺旺咨询你了，你答不上来了，最终没在你这里买，别埋怨市场太冷酷，别埋怨买家太刁钻。问问自己，分销的产品描述你从头到尾看了没有，不懂的名词你去百度了没有，品牌店一般不会一个个产品知识给你普及培训的，培训了给你一本厚厚的材料你一下也吃不透，最后的学习是主动学习，间歇式学习。专业到比品牌店客服mm还专业。

五、定位和产品线组合

每个品牌店的产品线总是有所侧重的，同时代理2—3家，产品线互补的，隔一段时间换一换新品牌新产品，每换一次就骚扰一次老客户，力争实现二次、三次、四次回头购买，靠一个品牌永远做下去的想法很好，但不实际，单位时间和空间内的客户总是有限的，要狠狠的挖掘他们的钱袋子。

六、标题关键词优化 分销上架，标题一定要改，品牌店用的都是主关键词，搜索量很大，但用的人也多，竞争超激烈，你销量还没有，没法在排名上跟人家pk。

最核心的关键词保留，材质保留，型号保留，后面的关键词能换就换，根据淘词，淘词不用我教了，自己去数据魔法找。找搜索量不是很大，但同时产品也不多的长尾词，放到标题里面，这样你才有机会被搜出来。

根据量子恒道，去掉没有搜索流量的长尾词，加入新的长尾词，每周换一次，别换的太勤，但也别偷懒。

七、主图

有些品牌店装逼，主图做的比世界五百强还干净，做的比XXX还诗情画意，买家是想***的，别指望他们会欣赏艺术。

加上特价，加上包邮，单价低的至少加上满XXX元包邮，或者写上最**人的卖点，字放大点，起码保证搜索结果能看清，不信买家不好奇，一好奇就可能进来看，一进来你就有机会。

八、个性化描述

懒一点的，ps能力不是很猛的，在产品描述页开头加点自己的描述，只要跟产品相关，怎么个性怎么来，符合你客户的胃口就行。可以写自己的推荐语，可以写自己的使用体验，可以给客户忽悠他使用了这个东东的好处。

Ps能力强一点的，产品描述的图文都可以自己改了，当然，只要品牌店不禁止。

九、价格游戏

买家都是贪便宜的。品牌店大多都是有价格政策的。价格不能乱改，价格游戏总是可以玩玩的，特价、包邮、促销，我愿意自己贴点钱拉拢客户，品牌店总不能管的太严，水至清则无鱼，价至严则无客。

十、上下架时间

分成七天上架，每天临下架的产品，都有搜索排名展示的机会。淘宝搜索排名具体不用我解释，网上一搜一大堆。

十一、网店推广工具

个人比较看好开心赚宝、人民集市、聚流量、懒人推广助手、分享达人，淘宝后台的应用平台和营销工具平台里面有，多找找，多试试。

总体两个字：勤、智。多看，多学，多了解一些推广、促销的方法。不用压货又能赚钱，总比那些天天去拿货，年底赚一堆库存的网店好N倍

十二、直通车

做了半个月，一个月，自然搜索、销量都比较高的单品就出来了，如果毛利还可以，直通车推推，前三页就不要上了，很贵，4---6页还是有机会的，单价也不高。

第二篇：网上开店经验谈—淘宝商户教你如何网上赚钱

网上开店经验谈—淘宝商户教你如何网上赚钱

出处：ezIT作者：惊梦日期：2004-07-29 关键字：淘宝

下海经商似乎是每个人都会有的一种想法，但是总是因为种种的制约，这种想法只能有一部分人将它变成现实。当网络成为人们生活的重要因素，当电子商务悄然在中国兴起，通过网络实现自己下海经商的想法，慢慢的成为了一种时尚。在网络上开设一家属于自己的小店，不需要繁琐的手续，不需要高额的资金，而且打理起来也相对的轻松。这使很多人都想体验一下这种经商方式，但是很多人并不是很了解如何才能通过网络，为自己淘一桶金。ezIT在淘宝网找到了几位比较成功的商户，并对他们进行了采访，希望他们的经验能给大家网上淘金的道路起到一些帮助的作用。

网上开店的重要环节——货源

开一家商店，首先要解决好自己的货源问题。如何能拿到便宜又优质的货物，是开商店重要的环节。货源的选择会直接左右你的收入，因此在货源的选择上，大家一定要谨慎。

sq730306：分几部分，一部分是合作经营、一部分是代理、还有一部分是厂家直接进货。

萍萍：我家住在北京的南城，家的附近就有很多批发商城，除了在家的附近进货以外，还会偶尔去天意等大规模的批发市场去淘货。和一些批发商已经建立了良好的供求关系。

晴雪伊：因为自己没有实体店铺，所以所有的货品都是朋友店铺所提供！

四个人的回答都很简单，但是实际上四位“老板娘”在选择货源上也是煞费了一番苦心。仔细看四个人的回答不难发现，他们的货源选择主要是跟经营店铺的性质息息相关。在确定了店铺的经营方向以后，你可以根据自己的个人需要，来选择到底是通过合作，通过代理，还是直接自己进货来得到货源。

解决好物流问题，是成功的必要条件

物流，一直是让所有的网上商户以及网上买家所头疼的问题。对于买家来说，东西买了迟迟收不到，着急！对于商户来说，东西已经发出去了，买家却还在催促为什么没收到，更着急！这成了一个让双方都很挠头的问题。解决这些问题的根本还是抓在商户的手里，开店的时候如何来保证自己的物流，是每个商户所必须解决好的问题。同时对于商户来说，如何降低自己的物流成本也是很重要的。

北京猫儿：

1.邮局：用这个的人还是最多。跟邮局的人搞好关系很重要。猫儿现在都是在家填好单子，封好箱，拿去直接邮。根本不用检查包裹什么的。节省时间又比较方便。自己也要了解一些邮寄的细节。避免花冤枉钱。

2.速递公司：首先考虑的是信用。一切合适后，所有的速递单子都交给他们。价格会便宜！

sq730306 ：大部分的客户都要求邮局平邮，也有极小部分用快递公司快递。

萍萍：我通常是通过邮局普邮的方式和买家进行交易的，以前寄东西都是用邮局的纸箱和袋子，后来感觉价格让人难以接受，就改用自己缝的白布袋子了，纸箱也是从淘宝的纸箱卖家那里买的，价格很便宜，还有一部分大纸箱是从我家附近卖冷饮的铺子里买的，呵呵。还有就是邮票，我现在在邮局寄东西都是用自己买好的打折邮票去寄的，这样也可以省很多邮费。

晴雪伊：平常是通过淘宝提供的物流公司，比较便宜。周六的时候是到邮局去寄，因为我家里离邮局非常近。（但是价格相对来说非常高）

四个人，有四种不同的物流方案。但是有一点是集中的，他们都用到了邮寄这种方式。邮寄可能是最简便、最安全的方式。但是邮寄不一定是最省钱的，作为一个商人一定要学会精打细算，怎样才能找到一个既省钱又方便快捷的物流方案，还需要你的亲身实践。

“活动”是网上开店的看家法宝

实体商铺经常会有各种各样的活动来吸引买家，现在网上商铺越来越多，对于商户来说活动也是必不可少的。如何能通过虚拟世界中的活动来吸引买家的关注，勾起他们的购买欲望也是一门不小的学问。

北京猫儿：我想很多人选择网上购物的一大原因就是价格便宜。所以价格低，当然会吸引更多的人。不过一定要确保不会因为价格的下降，商品质量也下降。

sq730306 ：我觉得活动很重要，但不是最重要的，最重要的还是诚信！

萍萍：我个人认为活动的确很重要，因为实体店的买家和网上的买家有很多共同点。无论多么富有的买家也不会抗拒打折和促销活动的吸引。这些活动也可以成为我们网上店铺与其他店铺竞争的有力武器。

晴雪伊：我认为不是太重要。我自己从来不打折。促销到是有一些，但是我的客户不是看重我正在促销才来购买的！

在不损害自己利益的前提下，大量的活动能给自己的商铺带来更多的生意。活动的好坏，很可能直接影响到自己商铺的影响力。商铺的知名度、影响力很可能会因为一次活动而发生大的改变。

如何让自己经营的小店铺赢利

无论是什么样的商铺，最重要的就是赢利。能给自己带来经济收益才是最实际的，实体店铺有许多的成功模式可供大家参考，但是网上商店相对来说就少了很多。如何保证赢利也是大家最为关注的。

北京猫儿：物美是根本。价廉是途径。多销是目的。还有就是要细心算好所有的成本。虽然没有房租什么的。但是除了进货的费用，上网、打电话、路费、包装、电等等，都属于是成本。很多细碎的小的方便，都要想到。

sq730306 ：看清流行的趋势，每个季节都会有不同的销售热点，要随机应变，当然最重要的还是诚信，以诚待人，大家信任你还会来找你，就有了一个固定的顾客群。

萍萍：这也是我一直在探索与钻研的问题。盈利是所有卖家开店的最根本的目的，我想我们可以做到以下几点：

1.把进货的价格砸得越低越好。这样在保证自己盈利的前提下，价格还可以与其他卖家竞争。

2.制作商品图片和进行商品描述的时候千万不能偷懒。因为再好的商品，如果没有上述两点的点缀，也是无法让买家看到的。

3.在给商品定价格之前，要考虑好各种因素所需要的费用。如运费，包装费，电话短信费，手续费等。

把以上三点做好了，就会对自己的盈利有所帮助。

晴雪伊：虽然网络是一个虚拟世界，但是诚信是根本。

看得出来，所有人对于赢利都有自己独到的办法。但是万变不离其宗，对于虚拟的网络社会来说，诚信是最为重要的。其次，进货价格、商品宣传、商品的市场需求量等等，都是影响自己赢利的决定因素。所以如何才能真正的做到网上淘金，还需要你亲自到市场中去打拼一下哦:)

网上开店的不同以及C2C所存在的问题

上文中也提到了不少关于实体商铺和网上开店的一些不同的地方，但是也只是片面之词。到底在网上商户的眼中，网上开店与实际中的店铺到底有什么区别呢？

sq730306 ：现实中开店需要很多条件 ~ 不是每个人都可以的。网上开店避免了很多繁琐的手续条件，起点要求比较低。不过网上开店很不容易，因为大家都知道网络是虚幻的 ~ 销售的东西是看不到摸不到的，不能比较之后再购买所以在购买你的东西的时候会有很多顾虑，这就体现出信用的重要了。总的来说两者都不容易，各有长短。

萍萍：区别很大，网上开店尤其是淘宝网，不需要什么初期的费用，而实体店要为了初期准备而花掉很多费用，如场地的租金、人员的报酬、注册资金等等；其次网上开店可以省去很多的时间，像我就是一边上班一边看店的，可以兼顾，而实体店需要占用全部的时间去照顾它；再次网上开店不存在地域因素的制约，因为全国各地都可以浏览到你的商品，而实体店需要选择非常好的地域，而且只有那个地域的人群才可以浏览到店里的商品；还有就是网上开店需要制作每一件商品的图片，还有对每一件商品进行描述。这一点实体店比较方便，把东西放在店里别人就可以看到了，所以可以节省许多铺货的时间。

当谈及到 C2C 在中国存在的问题时，几人都向笔者说了许多„„

sq730306 ：现在中国的 c2c 市场还不成熟，我觉得还需要多吸取借鉴一些别人的经验。例如没有合适的支付机制，淘宝网推出的支付宝对买家来说非常好，但对卖家来说资金回笼太慢，还经常需要去多次提醒买家确认。有些买家会拖个几天在确认收到货物，这样不但回收资金的时间被人为的延长，而且还要多费一份精力，所以很多买家不愿意使用。当然，并非实现在线支付就可以解决所有问题，C2C 的真正难点在于交易信用与风险控制。

萍萍：中国的 C2C 市场正在蓬勃的发展。现在有越来越多的人参与到网上购物的行列中来，而且这种足不出户就可以尽览天下美物的感觉也越来越多地被人们认可。诚信安全保证依然存在着问题，依然有很多的人抱着闹着玩的心态去点击购买，也有一些网络骗子还是在钻空子。我觉得如果国家为电子商务也制定一套强劲的法律约束的话，会对这种状态有很大的改进。

写在最后的采访实录

采访临近结束，几位受访者也用几句话总结了一下自己开店的经验，以及如何才能挣到更多的钱。

北京猫儿：猫儿的宗旨就是信誉第一。

sq730306 ：网上开店最重要的就是诚信，要做到实事求是，要和善，要负责任，说话算话，要有实打实的金牌信誉，为买家想得更多一些周到一点。真心换真心嘛：）最好能建立起自己的个人品牌，那就更棒啦：）一定要用心经营，但是要保持良好的心态。网上开店要有精美的图片，详细的的商品介绍，如果能有感人的心情故事就更吸引人啦。但是注意的是这些一点要真实可信哦。

萍萍：多多到淘宝论坛去和大家交流，是我网上开店的一点心得。这是一种很好的宣传方式，可以让大家进一步的了解你，这样就可以对你建立很好的信任，我的很多买家都是从那里认识我的。还有就是千万不要偷懒，凡是淘宝提供给我们的宣传机会一定都要用上，在制作图片和描述商品的时候也要越详细越好，这样不但让大家更好的了解我们的商品，也为售后省掉很多的麻烦。

晴雪伊：谈到赚钱，我倒没有太多的经验。但是，我最多的感觉就是，口碑最重要。

采访中笔者也与几位受访者提到了，他们在淘宝开店的一些感受，以及她们在他宝的一些故事。从他们的口中，笔者感到淘宝给他们的最大的感受就是—“家”。他们都不约而同的把淘宝比作是自己在网上的一个“家”。这里让他们感到了温暖、亲切、舒服，他们在这里交到了很多的朋友。晴雪伊更是又给了笔者这样一段文字，大家一起来分享一下，也希望通过这段文字能让更多的人体会到网上购物的乐趣，祝大家网上淘金的路上，一路走好。

晴雪伊：“我是从去年8月22日注册的淘宝，开了自己的小店铺。刚刚开始的时候，摸不着头脑，只知道上货，从来不上论坛什么的，和大家交流。当然这样，我的卖的小东东，也不是太好卖，呵呵。日子久了，就感觉自己是不是卖的东西和别人有什么不一样啊，人家卖的都挺火热，可是我却没有开张。不过这也是我的副业，所以没有当回事。还记得是11月08日的时候，我突然想起 我在爱心小学里，小虾米的地方购买了一个 1 元的淘宝安全支付体验。资助淘宝爱心小学了10元钱，我灵机一起，就想着，我也做一个什么比较便宜的东东，可以吸引人的，想来想去，最后，我就想出了，我喜欢看星座的书籍，我想这个电子板的，一个没有成本，二个可以招揽人气，我就心血来潮，做了一个：星座运势、生日密码价格是1元。

同时iyangyang也成为了我第一个客户。说实话，我挺感谢他的。记得以前的时候还和他吵过架呢，生气几天都没有来淘宝，因为我是做销售的，做一些广告类型的产品。所以经常在爱心小学里面做广告宣传我的广告，呵呵，挺逗的。iyangyang是一个非常讨厌那种到处做广告的人，可是我卖的广告说好是赞助爱心小学的啊，我就不服气，争辩了好久。所以我们经常吵架，他就说我是一个骗子，没有想到，不打不相识，结果我们也成为了好朋友。真的打心眼里面谢谢他，他看到我的生意不是特别好做，我又告诉他说，我在卖 星座运势、生日密码，他居然一口说，我买了，呵呵，我好高兴哦，虽然是一元钱，但是有说不出来的兴奋。成交了第一笔单子以后，我的生意慢慢的好转。第一次做了一个外地的客户，就是河南的hncaijin，他买我的数码相机，他的信誉超级棒因为是第一次邮寄到外省，不知道运送的时间，我就让hncaijin做了一个淘宝安全支付，顺便体验一下支付的感觉，其实这次的经历是我久久不能忘怀的，因为他收到相机时间比较晚，后来机器又出现了问题。我们一直用电话联系，说实在的，我相机的赚的钱相当的少，因为我是副业，货都是从朋友那里拿来的。电话费都比赚的钱还要多，呵呵，通了N次的电话，解释质量的问题，最后，我说如果你觉得不是太满意的话，还是退货好了，他可能也是想要一个好一点的相机，来做小商品买卖，在淘宝，人家也是第一次来，所以，我要让他不但对我有好印象，也要对淘宝有好印象。我一直不停的给他做产品说明分析。后来，终于他满意了，不需要退货了，在淘宝安全支付上按下了，已经到货，TAOBAO很快的就给我寄来了买家货款。知道 hncaijin 给我的评价是什么吗？（晴雪伊的评论： 超好的买家，信誉好，刚刚买过还给我电话主动联系，呵呵。让我在淘宝上又找到了一丝暖意。好多的买家要不就等你，要不就干脆忘记了。还是要谢谢 hncaijin，以后多多照顾小店生意哦。hncaijin.的解释：网上应多点晴雪伊信用好的用户！开心啊。

还有一次记忆的比较深的是，一个叫旭日光芒的客户，他购买的也是hncaijin一样的产品，结果是我在淘宝这么长时间以来，最快成交的一次。他是北京的，我们交易的地点就是洋桥。后来他还很热心的陪我去交了宽带费。当然，他现在是我的老客户拉，每次想要什么东西的时候，都会过来看看我有没有货。

记得最近的让我记忆犹新的买家就是：悠若。非常不错的好买家，虽然我没有和她成交。但是，她给我的评价，我真的受之有愧。悠若的评论：款我已收到了，谢谢你！虽然我们没能成功交易，但是那也不是你的错，你的信誉很好，没有货还把我的款汇过来，为了道歉还给我邮了礼物，谢谢你的诚恳，我很愿意交你这样的朋友，希望以后能多多合作。

第三篇：淘宝开店注意事项

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由于淘宝网上开网店门槛低，淘宝网上开网店已成为国内一种主流的创业方式，而且做得好的话收入是非常可观的，如果你真的想在淘宝网上开网店，那就赶紧了，如今在网上开网店首选的必定是淘宝网，也只有淘宝网能最快地助你成功。下面为大家详细的介绍“怎么在淘宝网上开网店?怎么开淘宝网店”。

1、淘宝网会员注册

在淘宝网开店的第一步是注册淘宝会员，我们打开淘宝网首页(taobao.com)，进行注册，在这里建议一下大家，选择用户名蛮重要的，如果不需要个性的用户名的话，我建议大家尽量填写一些有意义一点的，比如你卖韩版女装，那你可以注册XX韩版女装小店，这样的话可以提高店铺的相关性，对于店铺的排名和用户体验相对要提高很多。输入完之后点击同意并提交，然后进入下一个页面，这个时候需要用到手机，要不然是不可以注册的(以前是不用手机也可以注册的)。输入正确的手机再次提交，这个时候淘宝会给刚才填的手机号码发送验证码，你收到了把验证码填上去确认就可以成功注册淘宝会员了，并且淘宝网已经为您开通了支付宝，用户名可以是您的手机号码。或者是以后设置的邮箱地址。

2、支付宝实名认证

我们注册会员的时候已经拥有了支付宝会员，是跟淘宝会员相对应的，所以我们无需再注册了。淘宝开店需要实名认证，所以我们接下来是进行支付宝实名认证，进入“我的淘宝”，进入了买家页面，这个时候要仔细看一下了，在头像右边一点点或者是用户名下面会有卖家宝贝先“实名认证”，点击它，链接到新的页面可以明显地看到“申请支付宝个人实名认证”按钮，继续往下点，下面的操作都是很傻瓜式的，出现什么就点同意协议提交就可以了。具体的话可以查看我们的另外一篇开店教程“支付宝如何实名认证”。

3、找货源

接下来就是一般的找货源、铺货什么的了。货源是非常重要的，几乎决定了一个网店的成功与失败，如果手上有货源，那就最好了，掌握货源才能更好的进行商品推广，如果没有的话那可以选择网店代理，在百度搜索网店代理会有很多的结果，如果是代理女装的话，那很好办，搜索一下一大堆的结果，要看大家选择哪一家了，到目前为止我还没有发现有一个很好的，所以大家只能靠自己去找了。

4、发布10件以上商品

淘宝规定卖家发布10件宝贝以上才能开通店铺，上架之后要保持出售状态，要不然达不到10件宝贝十天后店铺会自动关闭。发布商品：在“我的淘宝”后台左边导航“我要卖”、“一口价”、“选择分类-好了去发布宝贝”、填写商品信息确定就可以发布一件商品了，重复操作就可以了。

5、进行淘宝开店考试

现在淘宝开店越来越严格了，也是市场规范的一种表现吧，所以自从2011年底开始，淘宝新开店铺需要进行开店考试，只有通过考试的会员才能成功开店。方法依次是进入“我的淘宝”、“我是卖家”、“我要开店”。完后就到了淘宝开店考试的页面，各种说明会说得很明白，大家按要求进行考试就可以了。(有些试题比较难，所以需要查找资料，对此我们会不定时地更新最新的淘宝开店考试答案给大家。敬请关注）

6、安装阿里旺旺软件

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开店不同于一般的购物交流，所以一款沟通方便的聊天软件是必要的，所以请大家不要怕麻烦，下载个阿里旺旺软件。淘宝网交易不是通过QQ，MSN、hi百度进行交流，而是通过阿里旺旺，可以说阿里旺旺是卖家必需的。阿里旺旺分买家版和卖家版，不过据我所用两者都可以，不过我们是卖家当然要选卖家专用版。下载阿里旺旺地址：http://www.xiexiebang.com/wangwang/

7、起淘宝店名

淘宝店铺名字是淘宝开店的第一步，好听的淘宝店名不仅能吸引顾客的眼球，留下深刻的影响，起到宣传推广的作用，还能带来一些订单。本专题为将为各位淘宝店家介绍如何起好听淘宝店铺名字，提供各类淘宝店名大全。

7、装修淘宝店铺

淘宝店铺装修教程_淘宝宝贝拍照技巧专题为大家整理了大量的淘宝店铺装修技巧，同时还有专业的宝贝拍照技巧讲解：

8、淘宝店铺推广

店铺开成了对于我们来说是一件非常开心的事情，但是新店经营非常难，新开的店铺没信誉，没人气，东西想要卖出去难！所以淘宝店铺的推就十分的重要了。这里有一个关于“淘宝网店推广方法_淘宝网店如何推广【网店推广技巧】"的专题

9、淘宝网店的维护

淘宝网店的维护，包括：宝贝的上下架、订单的处理、退款等等，需要店主每天打理。

以上是详细介绍了”怎么在淘宝网上开网店?怎么开淘宝网店?“着话题，总的来说，淘宝开店需要恒心、细心和耐心。

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第四篇：淘宝开店考试

1.在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？........................................................................2 2.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？.......................................................................................................................2 3.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？........................................2 4.下列项商品发布行为是正确的？................................................................................................3 5.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？....................................................................................3 6.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？....................................................................4 7.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？................................4 8.以下商品发布正确的是？............................................................................................................4 9.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？................................................5 10.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？..............................................................................5 11.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？..........................................................................6 12.以下商品发布，选择错误属性的是？......................................................................................6 13.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？..........................................................................................................................................................6 14.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？..................................................................................7 15.以下哪种行为不属于违规？......................................................................................................7 16.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？......................................................................7 17.什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？..................................................8 18.买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？...........................................................................................................8 19.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？..................................................................................9 20.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？...................................................................................................................9 21.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？..........................................................................9 22.下列哪项属于淘宝禁止出售的商品？....................................................................................10 23.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？................................................................................10 24.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？................................................................10 25.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售?..................................................................................11 26.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？....................................................11 28.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？........................................................12 29.什么样的商品会造成可疑交易的产生？................................................................................12 30.以下哪种行为很有可能构成图片侵权？................................................................................13 1

1.在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？

A.只要发生了严重违规行为，才会被查封账户 B.当该账户的严重违规行为扣分累积到十二分 C.当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分 D.当该账户的严重违规行为扣分累积到三十六分

2.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？

A.淘宝机器人 B.在线客服（云服务）C.淘宝服务中心自助服务 D.以上都是

3.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？

A.商品id号

B.阿里旺旺举证号 C.订单编号 D.以上都要掌握

4.下列项商品发布行为是正确的？

A.多款促销十层鞋架防尘鞋架发布在家居建材类目下 B.高档金网通用请柬公司活动邀请函发布在书籍类目下 C.乐扣乐扣保鲜盒储物盒发布在保鲜盒类目下 D.幼儿食物防落碗发布在玩具类目下

5.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？

A.使用“红十字”标志 B.店标使用“淘宝特许”作宣传 C.宝贝详情描述放置其他网站商品链接 D.以上都不符合

6.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？

A.线下交易

B.使用旺旺与买家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流 D.使用其他通讯工具手段交流

7.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？

A.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com B.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com C.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com D.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com 8.以下商品发布正确的是？

A.价格30元的商品，以1元发布标明赠品 B.宝贝发布一口价10元，平邮200元 C.发布30元的相框

D.发布10元的商品，宝贝描述中说明这件宝贝要卖100元

9.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？

A.卖家中心-违规纪录 B.店铺首页 C.卖家中心站内信 D.邮件

10.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？

A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。B.卖家自行关闭交易 C.联系支付宝客服 D.依旧发货

11.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？

A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息 B.在“服务中心”了解常见问题 C.在“规则频道”了解最新规则 D.以上都是

12.以下商品发布，选择错误属性的是？

A.开衫夏装属性为开衫 B.夏威夷印花衬衫属性为衬衫 C.休闲破洞宽松牛仔裤属性为裙子 D.短款圆领皮衣属性为皮装

13.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？

A.十五天 B.三天

C.三十天

D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易

14.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？

A.出售假冒商品

B.通过不正当手段谋取利益 C.出售枪支弹药 D.以上都是

15.以下哪种行为不属于违规？

A.炒作信用 B.盗用图片

C.发布标题为全国包邮的宝贝 D.出售假冒、盗版商品

16.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？

A.银行卡信息

B.身份信息 C.手机验证码 D.以上均不可告诉

17.什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？

A.虚假交易扣分达48分及以上 B.违背承诺扣分达12分及以上 C.滥发信息扣分达12分及以上 D.恶意骚扰扣分达12分及以上

18.买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？

A.点击链接，根据提示输入登录名和密码。B.点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址。

C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。

D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。

19.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？

A.48小时发货义务 B.退换货包邮义务 C.如实描述 D.全国发货包邮义务

20.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？

A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款 C.买家付款以后就可以申请退款

D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

21.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？

A.自己类目的官方帮派 B.阿里学院视频教程

C.淘宝论坛经验分享 D.以上都是

22.下列哪项属于淘宝禁止出售的商品？

A.发布普通药品信息 B.发布三无自制秘方药品信息 C.使用未经权利人许可的图片 D.以上都是

23.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？

A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品

B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息

C.使用支付宝交易，诚信经营店铺 D.以上都是

24.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？

A.账户登录密码与交易支付密码区分。

B.安装使用安全产品（建议安装数字证书、开通登录保护）C.使用安全浏览器，安装杀毒软件 D.以上都需要

25.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售?

A.代写论文 B.服装 C.箱包 D.鞋帽

26.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？

A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时

27．以下说法正确的是？

A.卖家可以在任何情形下关闭交易 B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费 C.卖家可以和买家约定发货时间 D.卖家没有商品发布数量的限制

28.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？

A.服务中心 B.规则论坛 C.在线客服 D.以上都是

29.什么样的商品会造成可疑交易的产生？

A.赠品没有放置在“赠品”类目

B.设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货 C.虚拟商品限制一个id购买一件 D.以上都是

30.以下哪种行为很有可能构成图片侵权？

A.未经授权使用公开发表的图片 B.免费下载的图片作商业使用

C.使用没有署名的图片 D.以上都是

第五篇：淘宝开店计划书

淘宝网开设店铺计划

一、店铺的设定

1、店铺定位

网店中10-350元价格区间孕妇产前产后用品：护肤品，防辐射孕妇装，普通孕妇装，孕妇护腰枕，束腹带，盆骨矫正带，孕妇托腹裤，托腹带，哺乳文胸，防溢乳垫，产妇专用卫生巾，月子牙刷，多功能妈妈包，孕妇纸尿裤，月子鞋，防辐射手机袋，产检裤，一次性马桶垫，孕妇侧卧抱枕，孕妇漱口液，牙膏，护手霜，防辐射面口罩，叶酸片，婴幼儿地毯，纸尿裤，隔尿垫

2、店铺资金投入

2、店铺资金投入

店铺版本：拓展版 198元/季 营销套餐标准版：20元/月 图片空间：50M 3元/月 淘宝旺铺装修模版：5元/月 店铺每季最低固定消费:282元 消费者保障服务押金：1000元 网店模板费用：300元 COD（货到付款服务）：1%佣金 推广费用：控制在3000以内 首次进货：控制在5000以内 房租1500元/月 水电300元/月

自己做饭 伙食800元/月 网费1200/年 交通费100元/月

第一季投入成本：19446元

此后每月固定成本：店铺成本+进货费用+生活费用=2982+进货费用

3、店铺名称

网店店铺名称易记，不宜过长，突出重点

4、店铺风格 根据经营商品的主要类型设定店铺风格，主打是产妇修复，则店铺风格要温暖、舒适，有温馨感

5、店铺宗旨

6、①进货理念 ②销售理念 ③售后理念

二、经营新产品定位及分类

1、专营一种品牌的多个系列

专营一种品牌需要品牌有一定的知名度或是高仿某个大品牌。做专营的优点是能够形成喜欢该品牌的固定群体。

2、经营多种品牌的多个系列

经营系列不宜过多，如高低价位，高低品质等。优点是在相同点击率的情况下成交的成功率高。

3、经营产品基本大类设想

产前，产后，美容，防护

三、店铺推广

1、无费用推广

店铺内宣传：宝贝推荐、店铺介绍、店铺留言、友情链接、个人空间、淘宝社区、淘宝大学、经验畅谈区、社区广告、阿里旺旺、参加淘宝活动、加入商盟等。

2、有费用推广

（1）淘宝有偿推广服务项目 【如图】（2）请机构刷信用度

这个服务是私人的，专门帮新开店的店主刷信誉，可用支付宝付费，即先把钱放到支付宝上，然后机构帮刷信誉，刷完后我们同意转账，机构就能收到钱。

3、各个相关论坛

准妈妈论坛http://bbs.ibabyzone.cn/ 各个城市妈妈网，如广州妈妈网www.xiexiebang.com 宝宝树 www.xiexiebang.com

各大网络社区亲子论坛，如新浪亲子论坛，搜狐准妈妈论坛 育儿网 www.xiexiebang.com

四、店铺管理

1、店铺模板的设定和更新；

2、特价、促销新产品的发布与淘宝网的接洽；

3、店铺商品图片的美化，熟练运用PHOTOSHOP软件；

4、与营销人员的协调及销售方面的授意；

5、管理和查看各商品的销售情况，决定商品的上架和下架；

6、与供货商的接洽；

7、确定店铺的主打产品，高利润产品，吸引客户的无利或是微利产品；

五、营销人员

1、网店步入正轨后必须有专职人员时时在线，至少开两个旺旺号，工作时间 9：00-23：00。

2、每天分不同时间段上传和更新产品及图片，分时段更新，这样被搜到的更高。

3、接待买家，接待过程很重要，要热情，且回复信息速度快，思想灵活，不放过每一位顾客，前期发展阶段价格优惠，同样的商品，我们争取让买家满意，留住买家，获得信誉好评。

4、对所有买家都要加好友，并进行分组，如老客户、交易成功客户、爱砍价客户等。对交易成功的客户购买意向进行分析，对分组后的买家呢称进行备注。如买过什么商品，咨询过哪个商品等。

5、按质、按量完成无费用推广的各项任务，营销人员不能坐在电脑前等客户。

6、利用淘宝网提供功能，通过买家求购信息模块主动出击，寻找买家。

7、挖客户，在同行业的店铺评价区、留言区找到客户ID，加好友，推广和介绍产品。

8、新品上市，给所有的客户发手机信息，邮件，旺旺信息等。

六、发货管理

1、质量保证：必须与店铺描述信息一致，发货前要认真检查商品的外观是否完好。

2、发货速度：务求做到当天发货，最迟推后一个晚上，也就是第二天上午一定要发货。

3、包装方式：保证快递过程中商品的完整性，要求包装要结实，物流公司的保证是不能完全信任的。

（这方面我们的问题是包装的纸盒子问题）

七、承诺选择

1、消费者保障

2、七天无条件退换货

八、支付宝、淘宝账号、银行收款账号

1.专门申请一个账户将两人的资金放进去进行统一管理。2.重新申请银行收款账号。

九、商品营销手段

1、礼盒：根据客户的要求进行包装，需要单收费。

2、赠品：赠送小礼品，或关简易包装盒 折扣：根据买家购物的数量的不同来制定不同的折扣标准，以此来吸引买家 4 促销：利用节假日、店庆等方式，以低价促销宝贝，以提高店铺的人气 拍卖：利用拍卖的宝贝来宣传自己的店铺，比如在拍卖的宝、贝中加上其他宝贝的链接。满额送运费：根据成本核算，达到盈利的百分比要求可送运费

十、补充

1、长期合作的物流单件运费应低于市场价。

2、经营的所有产品，包括常用礼盒、赠品等在营销人员手中应有实物，以满足客户视频看货要求。

说明：推广服务具体选择还要根据店面的实际情况，收费一般是按点击量或是成交量提取。

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