蒋明：保险行业健康发展需建立阳光经营理念大地财产保险股份有限公司董事长

第一篇：蒋明：保险行业健康发展需建立阳光经营理念大地财产保险股份有限公司董事长

蒋明：保险行业健康发展需建立阳光经营理念

各位同仁，各位专家学者大家下午好。首先对于中国保险学会2011年学术年会在上海的召开表示热烈的祝贺。保险学术年会不仅是保险理论界的盛会，也是全行业的盛会，利用这样一个平台与同仁们就共同关心的话题进行交流和探讨，我感到非常的高兴。

去年和今年的保险学术年会都把如何推动保险业可持续发展作为研讨的主题，可持续发展是一个非常大的命题，涉及领域广，探讨的课题也多。那么对于这个命题我们保险理论工作者和保险的企业家们都有真知卓见，可以说是百花齐放、百家争鸣，借这个机会我也想谈一下个人肤浅的认识，今天我与大家交流的题目是阳光经营保险业实现可持续发展的必由之路。

那么所谓阳光经营就是要求我们保险企业的经营活动能够保持公开、透明、规范，中外无数事实证明，每个优秀的企业都会经历从无到有，从小到大从封闭到开放的成长历史，虽然这个过程可能会出现这样那样的缺点和反复，但是总的不可逆反，包括世界五百强企业，都是从小的行业起家最后发展为大型公司最后发展成大型集团。只有企业保持透明规范的阳光行为就能够发展壮大。保险业要实现可持续发展必须实现阳光经营，做到公开、规范。

一、坚持阳光经营是保险业可持续发展的根本保证。自80年代初中国保险业恢复以来，我国保险业大概进行了三次重大的变革，每一次变革都给保险业注入了新的活力，推动了保险业迅猛飞跃。第一次是80年代初的。第二次是90年代初。第三次是新世纪初全面对外开放。每一次的变革都是一个循序渐进逐步开放的过程，保险业的可持续发展必须遵循自身的内在规律，对一个企业来说，自我封闭甚至弄虚作假可能获得一时之快。不阳光的企业最后会被社会抛弃，这样的企业有很多，所以公开、透明、规范是每一家企业不断发展的客观要求，更是我们保险业可持续发展的根本保证。我们中国大地保险公司是一家新兴的主体，创立八年来我们曾经感受到阳光经营的重要性，找到了阳光经营带来的甜头，应该说大地公司的发展也是由内部自我公开，逐步走向对外公开，公司成立初期的时候我们就建立了严格的制度，专门聘请外面的专业机构对我们的分支机构从最初到公司的检查，公司建立了双重处罚制度，凡受到外部公司的处罚的公司也实行内部处罚，为的是让大家增加一些意识。公司开业一年多时间就建立了全球客户中心，出现理赔管理客户服务及报案。力求服务的规范、统一和透明，除了解决行业内长期存在的服务和理赔中的弄虚作假的环节，2006年开发了网上查询系统，将公司内部的理赔过程公开化，接受社会公众和广大客户的监督，此外公司还建立了向监管部门、客户、新闻媒体上门听取意见等制度，借助社会和公众力量，正因为我们在工作中坚持了公开、透明、规范的价值导向，公司的发展比较健康，在业务快速增长的同时，经营没有出现大起大落，即便是2008年，因资金应用出现巨额亏损导致偿付能力不足，遭受了行业内前所未有的打击下，经过一年多的公司调整转了过来。2010年再上新台阶，全年保费收入达到138.5亿元，承保利润达到2.7亿元，正是由于公司开业以来就坚持由内而外的阳光经营思维，才使得公司在最艰难的困境中都能挺得过来，取得比较好的业绩。

二、在全行业大力倡导阳光经营理念，理念是先导是行动的指南，现在各行各业的理念很多也很时髦，但我们认为理念不应当是口号而应当成为引领行业发展的实实在在的要求，阳光经营理念的核心就是透明规范。我们认为创造阳光经营理念需要从四个方面做起。第一大力推进以诚信为核心的行业文化建设，让诚信作为保险企业和广大从业人员的总则，既要求保险从业者对客户对社会对公司的诚信，而且也要求企业对员工对股东对监管机关诚信，坚决抵制一切形式的弄虚作假甚至潜在行为，让诚信成为行业资本，赢得全社会的信任。第二建立全行业统一规范，易于公众理解的信息披露体系，完善新闻发言人制度，特别是在一些重大危机发生时，行业能够勇敢面对，消除公众的误解，防止再出现如高保低赔等被媒体放大后，行业过不下去的现象发生。第三大力推进保险从业人员职业教育体系建设。加强从业人员职业教育，提高职业素养和专业水平刻不容缓，必须严格树立门槛，严格遵从技术规格，同时还应防止人员过度流动的问题。第四大力推进保险行业征信体系建设。目前在一些监管派驻机构和行业协会推行的黑名单制度值得推广。在当下时代，所有公司必须使自己的股东、雇员、合作伙伴甚至全世界面前保持完全的透明，我们认为必须在全行业创造阳光经营，阳光经营应该成为我们这一代保险人必须承担的责任和历史使命。

三、努力创新机制体制，全面提升阳光经营能力。首先公开透明规范的阳光经营，能力建设及为重要，机制体制创新必不可少，当前尤其需要做好以下四方面的工作。

1、创新监管机制，可以从三个层面来推进。一是全面提升行业的制度化透明化和规范化水平，监管机构指导保险企业不断完善信息披露制度，扩大信息披露的范围。二是要明确监管方向，在监管方式上避免运动式监管，虽然秋风扫落叶见效快，但是弊端也大，不能治本，极容易春风吹又生，同时应当明确监管的边界，注重发挥市场主体的自主经营作用，避免包办婚姻。三是提升监管行为的标准化和统一性，在保险企业集中化管理程度越来越高的情况下，如果各地监管政策不一，一个地方一个要求，一个企业一个标准，极可能导致企业重复投入造成资源浪费，也很容易造成分支机构与法人机构的不一甚至对立，对监管的权威性严肃性形成潜在的挑战。

2、创新管理机制。一是风险管理的垂直化。二是机构管理的扁平化。三是运行模式的集中化。

3、创新销售机制。在很长一段时间内销售误导，利用保险业务从事违法活动已不是个案，保险已经是不新的代名词，根源在于销售方式的不健全，由此造成销售过程的不公开不透明不规范，行业潜规则盛行，暗下炒作难以杜绝。要根治这些问题，必须从销售机制上进行创新和改革，当务之急是理顺销售渠道上面的问题，实现销售过程的阳光运行。一是解决营销员身份问题，理顺营销员与保险公司的用工关系，当前营销员一直没有合法定位，身份模糊不清，游走于行业的边缘，薪酬待遇不伦不类，一方面按规定只能获得佣金收入，另一方面佣金比例又设置上限，导致贴票等等一系列行为不断发生。二是要严格界定保险公司与专、兼业代理以及经纪机构的责权利，从保护投保人的利益出发，从根本解决销售过程中管理权利的问题，当然保险企业作为最终的市场要素，在销售机制创新上必须承担第一责任。

4、创新服务机制。人民对保险服务不满更多是在服务商，创新服务机制提升服务能力，需要从客户和投保人的利益出发，从承保理赔基本的操作单元入手，通过向公众公开保险服务的全过程，使其真正了解保险服务并认同保险服务，客户拥有充分的知情权。一是服务信息公开，包括公开承保，理赔义务操作的全流程，建立公开透明规范的标准化操作流程，让客户对保险服务产生信任感。二是注重行业服务的标准化专业化，让社会公众知道保险这个行业具有很高的专业水平。除了防止理赔服务中内外勾结损害客户的行为发生，还要做到理赔过程透明，理赔结果公开。能否坚持阳光的理赔服务，不仅对保险企业来讲是一种自我约束，更直接关系到行业的形象，关系到客户自身利益。三是保险产品条款理赔服务承诺，既要标准化专业化又要通俗易懂，不能玩文字游戏，让公众容易理解和接受。四是提升保险服务的层次，在充分发挥保险保障功能的同时更加广泛地参与社会管理，提升保险服务过程的规范性、透明性，提高服务能力、服务水平和服务层次，进而提升全行业的社会公信度和影响力。

能否实现可持续发展，关键在于是否有一个稳健稳固的经营发展基础，而稳固经营基础的夯实，在很大程度上取决于行业的公开透明和规范化的程度，或者换句话说，就是能否坚持阳光经营，当然阳光经营的实现也是一个循序渐进的过程，不能一蹴而就，在当前我国保险业处于全面转型的重要时期，坚持阳光经营，说起来容易做起来难，需要我们携起手来共同努力共同奋斗，为保险业的可持续发展，为行业更加美好的明天奉献我们的智慧和力量，预祝本届年会圆满成功，谢谢大家。