某洗浴中心无线解决方案

第一篇：某洗浴中心无线解决方案

目录

第一章 无线网络覆盖工程解决方案..........................................................................................................2

一、概述...................................................................................................................................2

二、需求分析...........................................................................................................................2

三、网络建设方案...................................................................................................................4

3.1、无线网络基础方案.................................................................................................4

3.2、覆盖解决方案.........................................................................................................6 3.3、覆盖区域详细说明.................................................................................................8 3.4、无线局域网的网络管理.........................................................................................8 3.5、无线安全设计.......................................................................................................10 3.6、集中化和统一WLAN的好处.................................................................................11

第一章 无线网络覆盖工程解决方案

一、概述

无线局域网（WLAN）技术于20世纪90年代逐步成熟并投入商用，既可以作传统有线网络的延伸，在某些环境也可以替代传统的有线网络。现今基于 IEEE 802.11 标准的无线局域网（WLAN）技术已开始大量应用于城域网和企业网。WLAN（Wireless Local Area Network）在特定的场合可以替代其他有线接入方式作为网络接入最后一公里的解决方案。WLAN 具有相对于其他无线技术的高带宽和低成本，充分满足客户对高速无线宽带业务的需求

无线局域网具有以下显著特点：

简易性：WLAN网桥传输系统的安装快速简单，可极大的减少敷设管道及布线等繁琐工作；

灵活性：无线技术使得WLAN设备可以灵活的进行安装并调整位置，使无线网络达到有线网络不易覆盖的区域；

综合成本较低：一方面WLAN网络减少了布线的费用，另一方面在需要频繁移动和变化的动态环境中，无线局域网技术可以更好地保护已有投资。同时，由于WLAN技术本身就是面向数据通信领域的IP传输技术，因此可直接通过百兆自适应网口和企业、学校内部Intranet相连，从体系结构上节省了协议转换器等相关设备；

扩展能力强：WLAN网桥系统支持多种拓扑结构及平滑扩容，可以十分容易地从小容量传输系统平滑扩展为中等容量传输系统；

随着IT技术的发展，出行用户随身电脑，手机等设备都有了WiFi上网功能，在旅行途中，上网工作和娱乐的需求越来越普遍。

二、需求分析

本洗浴中心需要进行无线网络建设，本次无线设计覆盖范围为本洗浴中心3层商业部分。

要求无线局域网能够做到完全覆盖本洗浴中心每一寸土地，让在园区内的人随时随地、无拘束的连接到互联网上，实现资源共享，让用户能真正做到无线漫游，给工作和生活带来巨大的便利。并且可以以WPA2的认证加密方式保证老年公

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寓无线网络的安全以及无线数据绝对不会外泄。无线网络用户可以根据用户名与密码的方式接入无线网络，保证了老年公寓网络的安全性，防止非法用户接入公司无线网络，方便管理无线网络用户的接入。

根据以上用户需求情况及工程师现场勘查，总结本洗浴中心此次无线覆盖工程建设有以下详细需求：

1.利用集中控管的无线技术实现老年公寓范围内的无线全覆盖，使用户能够随时随地、方便高效地访问Internet； 2.对于无线AP设备实施统一管理和监控。3.无线网络的部署需要考虑简单方便。

4.关注安全性，需要用户在接入无线网络时使用用户名与密码的验证方式。5.无线AP全部采用POE交换机供电。本工程具体的建设目标是：

 采用先进、成熟、可靠、稳定、安全的无线网络技术和无线网络产品，建成一个高带宽、高可靠性、可管理的安全无线网络。

 无线网络的建设依附在有线网络上，采用POE供电方式，AP部署在每个楼层内的走廊顶部，无线控制器AC部署在核心交换机房。 覆盖范围要求：对7号楼层全部覆盖，老年公寓室外全面覆盖。 采取通行的网络协议标准：目前无线局域网普遍采用802.11系列标准，因此本洗浴中心无线局域网将主要支持802.11b/g/n标准，支持2.4GHz频段，最高理论速率达300M bps。

 稳定的网络通讯服务，同时兼顾多种类型应用和将来的投资保护。 全面的无线网络管理，以避免无线设备之间的信号干扰或网络管理的混乱而导致的问题。

 采用非独立型的无线网络结构选型；  AP工程布线和安装要求：

1.室内部分：将网线走走廊顶部桥架到位；AP放在桥架上，可利用设备本身自带的安装附件进行安装；

2.供电部分：AP的供电可采用POE方式由接入的网络设备进行供电（无需本地供电）。

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三、网络建设方案

3.1、无线网络基础方案

3.1.1 无线网络方案

针对本次本洗浴中心无线网络建设项目，我们采用瘦AP架构，可以在有线网络的基础上建立逻辑独立的无线网络。

WLAN领域的趋势是向集中智能和集中控制发展。使用无线控制器系统来为大量轻型接入点创建和执行策略。通过集中这些设备的智能特性，整个无线网络中对WLAN运营至关重要的安全性、移动性、服务质量(QoS)和其他功能都可得到有效管理。此外，通过分离接入点和控制器的功能，IT人员能简化管理、提高性能并使大型无线网络更为安全。

由于前端的无线AP运行在瘦AP模式，通常模式下所有无线数据及控制流量均交由无线控制器来处理，因此借用公司现有的有线网的核心交换机组成集中控制管理的“覆盖式”（Overlay）无线网络，是比较经济高效的选择。

此次无线网络实现整个7号楼及室外无线全面覆盖。

根据本洗浴中心平面图纸以及考察现场的具体情况，我们采用汉明Howay4000C做为无线接入点，在楼内合理部署，所有无线接入点采用POE供电方式连接到楼层弱电间内部署的汉明S2600-20PC供电交换机上，简化布线方式，提供安全可靠的管理。

方案设计中我们选用一台飞鱼星N300核心路由网关可管理最大512台AP，便于以后对无线网络的扩展。对整个无线网进行统一控制管理，控制器通过优化配置达到最优控制公司内的AP接入点。

AP部署：无线AP通过接入到POE交换机上联入核心网络并取得供电。对于AP的管理，首先在AC（无线控制器）上注册，由AC管理。AP与AC之间只维持及小的数据量。同时还支持AC故障、无线隧道中断时，AP仍然正常工作。无线控制器AC部署： AC放置在核心机房，无线控制器可以不需要和AP进行直接的连接就管理和控制AP，使得AP的配置管理更换变得异常简单和方便。AP连接在POE交换机上和AC进行必要的通信和转发。

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3.1.2 无线网络安全

本洗浴中心无线局域网络主，是开放型的网络，存在各种恶意攻击的可能，此时网络安全问题在建网时必须考虑问题，安全问题需要着重考虑。

无线网络安全部分主要包括以下方面的内容：

SSID管理：是一种网络标识的方案，将网络进行一个逻辑化标识，对终端上发的报文都要求进行上带SSID，如果没有SSID标识则不能进入网络；

非法AP发现和控制：通过AC控制AP扫描无线环境，发现非法接入的AP，并列入黑白名单，同时加以反制。

3.1.3 频率规划  频率规划

802.11b/g/n使用开放的2.4GHz 频段，可工作的信道数为欧洲标准信道数13个。由于其支持直序扩频技术造成相邻频点之间存在重叠。对于真正相互不重叠信道只有相隔5个信道的工作中心频点。因此对于802.11b/g/n在2.4GHz地工作频段，理论上只能进行三信道的蜂窝规划实现对需要规划的热点的无缝覆盖。此外，由于功率模板是否能做到符合邻道、隔道不干扰也非常影响频率规划的效果。

针对如何进行802.11b/g/n的频率规划作了大量的实验，实验证明3载频也可以实现蜂窝对需要覆盖的区域进行无缝覆盖，并提供更高的服务带宽提高服务质量，和高带宽业务的开展。

频率规划原理图

频率规划需要配合使用的功能包括： AP支持13个信道设置

AP支持100MW最大射频功率以及多级功率控制

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AP支持外置天线以及定向天线

针对特殊应用还需要AP支持桥接功能、接入功能以及WDS功能 3.1.4供电问题

由于本次无线网中AP设备数量较多，AP布放位置根据实际覆盖效果而调整，在已建设完成的建筑物上较难进行本地供电，对于覆盖采用AP放在走廊顶部内，对AP的本地供电问题难度更大。所以选择基于标准802.3af实现对AP的供电，选择汉明Howay S2600-20PC POE交换机供电，通过以太网线在传输数据同时给AP供电，供电距离达100米，满足实际组网的要求。

3.2、覆盖解决方案

3.2.1设计原则

无线覆盖设计将遵循按照信号范围最大化原则，在整个公司全面覆盖的前提下，重点选择部分区域进行更加细腻的覆盖。并且，保证无线网络稳定性并与绝大多数主流无线网卡兼容，同时兼顾考虑网络扩容，为今后网络扩容做好预留。

 高带宽

为了保障用户享受随时随地、无拘束的上网冲浪，全网的组网设计应为高带宽、可靠性设计，保证应用系统的稳定可靠运行。

 可扩充性

考虑到用户数量和业务种类的发展，要求对于无线网络具有强大的扩展功能，本洗浴中心的无线网络要建设成完整统一、组网灵活、易扩充的弹性网络平台，能够随着需求变化，充分留有扩充余地。

 开放性

技术选择必须符合相关国际标准及国内标准，避免个别厂家的私有标准或内部协议，确保网络的开放性和互连互通，满足信息准确、安全、可靠、优良交换传送的需要；开放的接口，支持良好的维护、测量和管理手段，提供网络统一实时监控的遥测、遥控的信息处理功能，实现网络设备的统一管理。

3.2.2 设计指标

各信号输出点信号强度20-23dbm；将按照2.4G工作频段2.412～2.472GHz（ETSI）分为channel1、channel6、channel11三个完全不干扰频段设计；目标覆盖区域信号强度>-75dbm。

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1、一般来讲室内容许最大覆盖距离为25-30米，室外容许最大距离100-400米

2、障碍物阻挡：要观测无线覆盖周围的障碍物确定AP的数量和放置位置，2.4G电磁波对于各种建筑材质的穿透损耗的经验值如下：

 水泥墙(15~25cm): 衰减10~12dB  木板墙(5~10cm): 衰减5~6dB  玻璃窗(3~5cm): 衰减5~7dB

3、各种建筑材料对无线讯号的影响如下：

 当AP与终端隔一座水泥墙时,AP的可传送覆盖距离约剩下<5米有效距离。

 当AP与终端中间隔一座木板墙时, AP 的传送距离约剩下<15米有效距离。

 当AP与终端中间隔一座玻璃墙时, AP 的传送距离约剩下<15米有效距离。

所以在安装选点时，一定要注意以避开墙、柱子等。3.2.3 覆盖方式

根据国家无线电管理委员会1997年《2.4GHz频段的管理办法》中规定的场强标准，选配不同技术规格的射频天线，既要考虑到每个信号输出点的电频强度，又要顾及信号对人体可能存在的危害，达到“绿色环保”的效果。

经过现场的覆盖区域现场勘测后，对无线覆盖区域进行详细描述： 室内覆盖规划原则：

 AP的放置要遵循两个原则AP覆盖区域无间隙；

 AP重叠区域最小。相邻AP工作在不同频道，以 1，6，11三个频道实现全方位的覆盖。

 根据经验值，当相邻AP设定相同频点时, 要求间隔25米以上；当相邻AP设定相邻频点时, 要求AP间隔16米以上；当AP设定相隔频点时, 要求间隔12米以上。

从整体的统计看来，本洗浴中心此次的无线覆盖设计基本上可以分为以下几种类型：

根据实际工勘的结果来看，可以归纳为三大类：AP室内无障碍覆盖、AP室内

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穿越障碍覆盖、AP室外覆盖，下面则对这三类覆盖分别进行描述：

AP室内穿越障碍覆盖（802.11 b/g/n）：

主要应用于办公室走廊两边房间结构室内区域，因为无线信号穿越墙壁、地板等障碍物会存在衰减，但在走廊式结构的室内区域具备一定的穿越障碍的能力，一般是穿越一道墙壁之后信号效果较好。因此这样的结构适合在走廊中央布置AP，来覆盖两边的房间区域；并且根据现场工程勘测情况来看，7号楼，需要平均每层楼放置三个AP来实现无线全覆盖

AP室外覆盖（802.11b/g/n、802.11a/b/g/n）主要应用于老年公寓室外区域，因AP需要放置于室外，所以需选用室外专用AP，根据现场工程勘测情况看，室外无障碍物，比较宽广在每个楼放置室外AP，实现室外覆盖。

3.3、覆盖区域详细说明

3.3.1、AP详细分布如下： 1.公共区域，放置17个AP。2.客房区域，放置18个AP。3.3.2、POE供电交换机分布如下：

机房放置一台24口POE交换机。

3.4、无线局域网的网络管理

3.4.1 集中式管理

网络数据中心管理一个具有规模的无线局域网（通常在几十个AP以上）是一件非常头痛的事情。从RF覆盖面，带宽，用户的认证，以及接入的安全都要考虑。由于传统的无线局域网是单纯基于AP，因此对于无线网络的管理，其大量工作是要在每个AP上进行设置和更改。其工作量在有一定数量AP的无线网里是非常大和烦琐的，而且无线局域网是一个整体系统，AP之间必须互协调工作，单独改变一个AP参数和配置会引起AP之间的无线电波干扰，用户漫游重认证和授权也可能会产生问题。

使用无线控制器系统具有非常强的无线局域网集中管理功能，网管人员只需在无线交换机就可开通、管理、维护所有AP设备以及移动终端，包括无线电波频谱、无线安全、接入认证、移动漫游以及接入用户。

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3.4.2 RF智能控管

飞鱼星的无线控制器可以自动调节用户所有AP的电波特性。

初次安装无线局域网时，用户可使用无线控制器自动调节整个无线网上所有AP的无线电波频率和功率。会自动互传有关无线电波的信息和调整电波的参数，直到AP之间达到了一个最优化的无线电波运行环境。

当无线局域网经过自动校准的调整后而正式投入网络运作时，网络管理员可在无线交换机内启动自动频率切换这个功能，无线网上所有的智达康AP都会在设定的时间内自行扫描其它的无线频道。无线电波扫描是指智达康 AP 从一个电波频道跳到另一频道时，如Ch 1 到 Ch 2 到 Ch 3....，由于扫描的速度非常快，所以对于在线的无线用户（指连接到AP上在同一频率上的无线终端）的传输过程是不受到影响地。当AP停留在一个频道时，它会把在这频道上收到的无线电波信息转送回无线交换机。

无线交换机可以对整个无线网上的电波情况侦测和记录。当某一覆盖范围内的无线电波改变，如出现干扰AP所发出的电波或其它应用所发出的电波等，无线交换机就会把所获取的无线电波资料做分析，以确定是否需要调整这范围内AP的无线电波。

3.4.3 多个SSID结构

在一个无线局域网内可以设置多个SSID，例如一个SSID可给学校内部教师、工作人员以及学生所用，而另一个可给外来的访问客户专用。所以当无线终端在这个AP覆盖范围内启动时，它就能同时看到多个SSID。SSID的另一用途是可让无线终端以不同的安全认证和加密方式入网。

在一个语音SSID内可把SIP和H.323等无线语音数据以优先级队列处理。在一个视频SSID内可把视频数据流传输以优先级队列处理。同时在一个预设定的视频SSID内只允许网络管理设定视频数据流传输协议通过，以确保其它数据不能进入这SSID。在一个预设定语音SSID内只允许网络管理设定语音传输协议通过，以确保其它数据不能进入这SSID。

可在多SSID的情况下确保语音和视频的Qos支持。3.4.4 故障自动恢复

传统的无线网在有AP损坏或失效时，这个AP的覆盖范围就会失去了无线连接。遇到这种情况的一般做法就是把现场失效的AP换掉。但由于大多数的AP都

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是设置在外面(不是在机房)，所以不一定能马上作更换，现场的环境也有局限性，不一定很容易维护人员即时做出更换(很多的AP都是安装在天花板上)。

智达康无线控制系统具有自动恢复的功能，实时侦测出网上AP是否有失效，当发觉有AP出现故障时，无线控制器能会自动调节邻近的AP的功率（覆盖范围）来接替失效AP的工作。

3.4.5 网络负载均衡

汉明无线控制系统可在一个AP的覆盖范围内把无线用户或终端分散连接到附近的AP上。在一个AP的覆盖范围内，无线连接的带宽是共享，即无线终端数目越多，每个终端所能分享的带宽就越小。要确保每个无线终端的传输就必须能限制一个AP上无线终端的数量或AP带宽传输总和或和每个无线终端带宽上限。

3.5、无线安全设计

在无线网络中，可以在多个层面对系统构筑安全防护，其安全性设计如下： 1.多SSID：可以根据需要，如用户的种类、应用的种类，在无线网络中设置多个SSID，不同的SSID采用不同的安全策略，这样可以对不同的用户及应用进行区分服务。另外SSID还可以选择隐藏的方式，该SSID不广播，用户无法看到，防止非法用户的连接企图。SSID还可以选择在某些AP上出现，某些AP上不出现，限制SSID出现的范围也是实现安全性的一种手段。

2.加密：智达康无线系统支持多种加密的方式，二层的加密支持静态WEP、动态WEP、TKIP、WPA、WPA2、802.11i 多种加密方式，可以根据实际需求进行选择。

3.用户认证控制：在目前的企业网络环境中，无线AP、无线控制器设备或者其他的接入服务器基本上都是支持Radius认证协议。Radius是电信级的认证计费协议，对于大部分的企业用户来说，基于Radius的AAA管理系统存在着成本过高、使用复杂、管理困难、无法和现有的身份管理系统对接等因素。

安朗公司推出了统一认证服务器（AAS）为企业提供了一个解决无线网络认证和管理的平台。AAS 一方面使用了标准的Radius协议，支持大部分的网络接入设备；同时AAS还将传统的AAA系统只保留了认证（Authentication）和授权

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（Authorization）两个模块，将最复杂的计费（Accounting）模块去掉，大大提供了系统易用性。AAS为接入设备和后台管理系统之间建立一个桥梁，可以将专业的、只支持Radius协议的接入设备和企业已有的员工管理系统对接起来。这样，就无需再重新建立一套单独的管网络接入管理系统，使用原有的员工管理系统就可以实现网络的管理了。

3.6、集中化和统一WLAN的好处

下面列出了WLAN集中化和统一WLAN所具有的很多好处。3.6.1 便于部署

当在企业中部署自主接入点时，每个接入点都将单独进行配置。这种配置可以在每个接入点的基础上进行，也可以通过一个系统级应用或者设备完成。在完成对自主接入点的配置之后，每个接入点都将可以支持VLAN，以便划分不同的用户群组，为不同的用户和用户群组区分不同的LAN策略和服务（例如安全和服务质量[QoS]）。这些VLAN可以扩展到网络的接入层。根据部署的规模和范围，VLAN可以在多台交换机中进行中继和扩展。

在向网络引入基于轻型接入点和无线局域网控制器的集中化时，并不需要在接入层重新划分子网和设置VLAN中继。相反，VLAN将以中继方式连接到一个集中式无线局域网控制器，而控制器则将把用户和WLAN划分到VLAN中。这可以简化WLAN的部署和管理。

在使用集中化解决方案时，一个轻型接入点只需要找出无线局域网控制器的IP地址――当部署于第二层模式时。（在部署于一个远程子网中时，接入点需要IP地址、子网掩码和缺省网关信息）。轻型接入点还可以从一个标准的动态主机配置协议（DHCP）服务器接收无线局域网控制器的IP地址。

在轻型接入点联系无线局域网控制器之后，控制器将会为轻型接入点设定所有RF策略和无线局域网策略。因为所有来自接入点的数据包都会被置入一个隧道中，进而发送到无线局域网控制器，所以不需要将特殊VLAN扩展到各个接入点。

3.6.2 便于升级

较低的运营成本可以提高一个机构的投资效率。问题是：怎样实现低成本的运营？

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 集中化有助于简化升级

利用无线控制器，所有轻型接入点映像都会被嵌入到控制器映像之中。当控制器映像被升级时，它也会升级所有与其关联的接入点。不需要在一个集中管理基站上采用一个专门的脚本或者创建一个特殊的任务。

3.6.3 通过动态RF管理建立可靠的连接

过去，使用自主接入点的无线网络通常利用一个静态RF计划进行部署，而且每个接入点都以静态方式设置它们的信道和功率。这个计划是根据RF预测制定的，即利用计算机对RF环境的模拟，结合接入点的天线发射功率，估计接入点的覆盖范围。RF预测的目标是以最小的信道重叠，获得接入点的最优覆盖范围。但是，因为RF预测是在一个不考虑部署后RF环境实际发生情况的计算机上进行的，所以它们只是对实际RF环境的估计。

例如，在使用RF预测时，很难准确地估计来自相邻网络、办公室改建、房门开启或关闭、微波炉或者其他干扰源的共用信道干扰。

 集中化可以提供动态RF 无线局域网控制器可以自动获知同一个网络中不同轻型接入点之间的信号强度。控制器能利用这些信息，为网络创建一个动态优化RF拓扑。无线局域网控制器可以用一种独特的方式提供动态RF。

在一个支持瘦AP接入点启动时，它会立即搜寻网络中的无线局域网控制器。在其找到一个无线局域网控制器之后，支持手AP的接入点会发出加密的“neighbor”（邻居）消息。这些邻居消息包括MAC地址和任何相邻接入点的信号强度。在一个无线局域网控制器网络中，控制器可以利用这些邻居信息确定接入点在网络中的相对空间状态。控制器随后会调节每个接入点的信道和信号强度，以获得最佳的覆盖范围和网络容量。

如果网络中有一个无线局域网控制器集群（例如在单个网络中部署多个控制器），那么会有一个控制器被选为缺省控制器，所有控制器都会向它们的轻型接入点发送缺省控制器信息。

缺省控制器会关联网络中所有接入点的信息，再将最佳信道和功率设置发送给网络中的每个接入点。

发射功率自动控制是射频管理中重要的功能，能动态的调配最佳的覆盖范围。3.6.4 通过用户负载均衡优化每个用户的性能

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802.11协议很难预测和保障用户的性能和吞吐。因为802.11为每个网络组件提供了相等的空间访问能力，所以每个客户端都可以决定它接下来将漫游到哪个接入点。当客户端设备进入一个覆盖区域时，它们可能会漫游到信号最强的接入点。同样，每个客户端设备对RF介质的访问权限与它们所关联的接入点一样。因此，所有客户端的RF吞吐都有可能降低――所有客户端都可以关联到同一个接入点。这通常被成为“会议室效应”。

负载均衡可以通过不断地优化用户关联关系，为每个客户端提供最佳的，从而优化所有客户端的吞吐。这可以提高每个客户端的吞吐，动态地均衡网络的客户端负载。

 集中化有助于均衡用户负载

无线局域网控制器和模块拥有一个网络整体视图。通过加密的无线消息，这些控制器可以获知接入点之间的信号强度。另外，当某个客户端探测接入点（这是802.11标准的一部分，即客户端寻找任何广播它所寻找的WLAN名称的接入点）时，控制器会收到来自每个收到客户端探测信号的接入点所发出的信号。控制器随后将根据客户端的信号强度和信噪比，决定哪个接入点应当响应客户端的探测信号。例如，某个相邻接入点能够以较低的信号强度提供相同的服务。控制器将根据接入点的信号强度（RSSI），决定哪个接入点应当响应客户端的探测信号。

3.6.5 第三层漫游

借助采用轻型接入点的无线控制器，当第三层漫游被引入网络时，管理员不需要将VLAN拓展到网络中的所有接入点，就可以保持一个扁平式的无线子网。那些采用自主接入点的网络则有所不同――它们通过拓展VLAN来实现漫游，因而会产生大范围的、不便于扩展的广播域。

 集中化有助于支持第三层漫游

利用无线控制器，瘦AP可以被部署到网络的标准子网基础设施中，并获得一个隶属于它们所在子网的IP地址。所有来自于无线客户端的流量都将被放置到一个通过底层网络发送到无线局域网控制器的FIT数据包中。客户端设备可以从一个连接到控制器的子网获得它们的IP地址――而不是它们所在的楼宇的子网。底层子网基础设施对于客户端而言是透明的。控制器可以管理互相之间的所有漫游和隧道通信，以确保不需要移动IP等协议。

3.6.6 降低总拥有成本

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较低的总拥有成本（TCO）让机构可以在不增加额外人手的情况下部署解决方案，从而降低网络部署和维护所造成的负担。这有助于改善机构的经营状况。对于自主接入点部署方式，时间主要被用于安装和初始化接入点，重新设置接入点，以及升级接入点。

在一个包含100个接入点的自主接入点网络中，如果一年为每个自主接入点花费30分钟，就相当于一年花费3000个人·分钟，或者50个人/小时。在五年的折旧期中，就有超过一个月的时间被用于自主接入点的管理上――不包括诊断客户端和其他网络组件问题所用的时间。

图3 为配置每个接入点付出的人力成本预测

 集中化有助于降低TCO 利用无线控制器，用户不需要逐一配置100个网络组件，而是只需要配置无线局域网控制器。控制器进而再配置网络中的所有接入点。另外，管理员不需要升级网络中每个接入点的软件，而是只需要升级无线局域网控制器的软件，这样所有轻型接入点都会同时得到升级。

因为无线局域网控制器能够搜索整个无线网络，所以它可以协调信息和使用高级功能，为诊断客户端连接问题提供支持。这些功能可以降低大型无线网络的TCO，同时减少诊断和管理网络所需的成本。

3.6.7 有线和无线整合

有线和无线网络的集成对于实现统一的网络控制、可扩展性、安全性和可靠性具有重要的意义。为了支持企业级的无线应用，必须提供覆盖整个系统的无线

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局域网功能（例如安全策略、RF管理、QoS和移动性）。使用轻型接入点和无线局域网控制器的WLAN可以方便地支持有线、无线局域网的整合，因为控制器功能可以与交换和路由平台结合实现更多功能。

3.6.8 总结

使用无线控制器可以降低部署、管理无线网络的复杂性；支持多种高级服务，例如定位和入侵检测（需增加无线组件）；并且有助于确保有线、无线网络的运营成本的可管理性。网络集中和整合并不是新概念――它最初是由蜂窝网络运营商所提出的，进而被引入到了802.11网络之中。通过集中和整合，无线网络将能够扩展到大型企业级部署，为用户提供可靠的连接和移动性。

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第二篇：桑拿、洗浴中心热水解决方案

桑拿、洗浴中心热水系统解决方案

发表时间：2010-11-27 17:22:39 来源：国喜太阳能

工程案例分析长沙某桑拿洗浴太阳能配空气源热水工程，以洗浴为主。经济的高质量热水是洗浴中心优质服务的体现，完善的中央热水系统则是提供该项服务的保证。该工程为旧楼改造工程，为了保护环境和节省使用费用，推荐安装太阳能配空气源另加电加热辅助热水系统。

（一）洗浴中心热水工...工程案例分析

长沙某桑拿洗浴太阳能配空气源热水工程，以洗浴为主。经济的高质量热水是洗浴中心优质服务的体现，完善的中央热水系统则是提供该项服务的保证。该工程为旧楼改造工程，为了保护环境和节省使用费用，推荐安装太阳能配空气源另加电加热辅助热水系统。

（一）洗浴中心热水工程要求

供水方式：1.生活用水＋桑拿淋浴； 2.大池用水。出水温度： 60℃。

用水量：80 吨/日，其中：生活用水＋桑拿淋浴20 吨/日，大池用水60 吨/日（根据甲方要求）

（二）设计标准依据

1.ISBN 7-5025-4488-7/X·296《建筑小区给水排水工艺》 2.ISBN 7-5045-2118-3 《燃油燃气锅炉运行与管理》 3.ISBN 7-5084-1943-X 《给水排水工程》 4.GBJ15-88 《建筑给水排水设计规范》 5.JGJll6—98 《建筑抗震加固技术规程》 6.GB50009-2001 《建筑结构荷载设计规范》 7.GB50057-94 《建筑物防雷设计规范》 8.JGJ／T16-92 《民用建筑电气设计规范》

9.GBJ131-90 《自动供仪表安装工程质量检验评定标准》 10.GB/T50106-2001 《给水排水制图标准》 11.GB4272-92 《设备及管道保温技术通则》

（三）设计参数依据

《建筑小区给水排水工艺》第八章第一节<建筑小区热水用设备和用热水有关参数>,根据水温、卫生洁具完善程度、热水供应时间、气候条件和生活习惯等确定集中供应热水时的热水用量。

长沙市气温条件：

所属地区------------------湖南 全年积温值为--------------6860.0℃

日平均气温稳定通过>=10℃的天数为-----300 天 全年平均气温----------------18.8℃ 夏季平均气温（7 月）---------28.5℃ 冬季平均气温（1 月）---------9.3℃

（四）设计说明

1、洗浴中心热水(生活用水＋桑拿淋浴)： 总用水量：80 吨/天 按年平均气温配置：

室外环境温度18.8℃，自来水温度约18℃，出水温度60℃。2.大池用水

从初投资小和节能角度考虑，采用大池用60℃热水与常温自来水按一定比例混合，而大池水温的稳定采用太阳能辅助直热式及中温循环式热泵热水机组(见产品手册)，即采用直热式热水机＋中温循环。

①初始加热(60℃热水与常温自来水混合成60 吨42℃的温水),热水机需求能力的计算： 根据大池水温标准温度42℃，大池容量60 吨，取自来水温度10℃，则根据(M1+M2)*42℃=M1*60℃+M2*10℃，得出60℃热水M1=38 吨,自来水M2=22 吨。

②中温循环机组能力的计算：以大池降温每小时2℃计算，Q=CMΔT，得出Q=120000Kcal/h 说 明：

①主机选用：RSJ-380/S-820（注：直热循环系列机组，采用最先进的水路自控系统，直接出56℃的热水，温度恒定，无须循环；压缩机选用美国谷轮COPELAND 公司独家专利产品，独有调节功能和柔性涡旋设计，可靠性和稳定性非常高；系统主要元件均采用欧美高品质尖端产品。中温循环式机组RSJ650M/A，压缩机同样采用美国谷轮COPELAND 公司产品，高效蒸发器、板式换热器，强大的微电脑自动控制系统，模块可以自由组合，高稳定性的运行性能。

②不锈钢保温水箱（20 吨×3）

（注：20 吨×3 的储热式保温水箱是为了保证洗浴中心在高峰用水时段和短暂停电时段的热水供应）

（五）运行费用及经济效益分析表（将1 吨水加温42 度）

此洗浴中心日用热水量为80 吨，则使用各种供热方式一年的使用费用如下： 1.燃油锅炉：21 元/吨×80 吨×365 天＝613,200 元 2.液化气锅炉：52 元/吨×80 吨×365 天＝1,518,400 元 3.电热：42 元/吨×80 吨×365 天＝1,226,400 元

4.太阳能+直热热水机组＋中温循环热水机组：10 元/吨×80 吨×365 天＝292,000 元 由此可见热泵热水方案比其它常规供热方案更节省投资，主要优点如下：

（1）效果明显：其能效比COP平均达到4.5 以上。而燃气锅炉机组的热效率最多能达到0.9，一般情况在0.8 以下。也就是说热泵热水器消耗1 个单位的能量，能产生3.5 个单位的热量转化成热水。而燃气炉消耗1 个单位的能量，才能产生0.8-0.9 个单位的热量。由此可见太阳能辅助热泵热水器能以最小的能源获得最大的经济效益，比燃气炉效率高得多。适合长期投资。

（2）使用寿命长：如果将折旧算入成本，太阳能辅助热泵将是非常低的。

（3）维护简单，保养费用低：太阳能及热泵热水器会自动根据设定温度值控制启、停，无需专人看管,且动作件少，维护简单。

（4）系统安全可靠：系统安装完成后供电即可使用。不须使用有安全危险的燃料。该系统对大自然环境不造成任何污染，绿色环保。开/停全自动，有多重的安全保护装置。如热水超温，缺水停机保护，高压保护，起动延时保护等功能。而燃煤、油、气炉的燃气存在安全隐患，破坏环境。

第三篇：酒店无线解决方案

********酒店

无线网络覆盖解决方案

济南康龙汇网络系统集成有限公司

2013年4月

酒店行业无线网络解决方案

一、酒店WLAN（WIFI）无线网络需求

作为服务行业的酒店而言，如何在同业竞争中永远领先一步，为客户提供更全面周到地服务，成为令经营者首先考虑的问题。近年来,随着来自世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及Internet在国内的迅猛发展，单一的传统网线上网已经无法满足客人上网的需求，无线上网服务的需求越来越大。客房WLAN无线上网已经是酒店信息化的大势所趋。苹果笔记本已经没有网口,只能用WLAN上网。很多客人也都带有轻便的iPAD，和诸多品牌的智能手机，已习惯自由自在地WLAN上网。如果没有客房WLAN无线上网服务，将会失去部分客户，因为已经有不少酒店客房实现了WLAN覆盖。因此，客房WLAN覆盖不仅方便了客户，同时也是留住回头客保持入住率的有效手段之一，也为酒店创造了效益。

无线网络覆盖范围示意图： 济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

酒店行业无线网络解决方案

二、现场环境分析

（1）本次无线网络主要覆盖客房，咖啡厅，办公室，KTV，会议室等场所。（2）接入设备包括：笔记本电脑、台式机，手机，iPAD等无线设备。（3）办公室及客房内相对密闭，阻碍无线信号传输的地方比较多。（4）客房内无线网络使用密度较大。

（5）咖啡厅，KTV，会议室等场所面积相对较大。

三、整体网络方案设计

1、网络建设目标

网络建设遵循以下基本原则：

（1）网络的标准化和易扩展性--网络的结构，技术和产品的标准化，结构的易扩展，技术和产品的可连续性。

（2）网络业务的适应性--适应多业务发展需求，提供高质量的可服务于图象，话音，数据的业务网。

（3）网络路由协议的健壮性及开放性--它应具有很好的收敛性和可扩展性，同时其网络额外开销是极小的，且受到国际标准的支持，保证不同设备见的互通性。

（4）网络的易管理和维护性--全网可进行统一或分布管理，网络维护简单有效。（5）网络的实用性--根据现在的需求和可以预见的需求增长情况设计网络，不追求空洞的技术先进性，避免追求高档和最新技术花费的巨大代价。

（6）网络安全性--是指防止非法访问者通过互联网络对网络节点进行攻击的能力。内部局域网的安全则主要依靠划分VLAN来进行隔离，网月科技的以太网交换机产品均支持VLAN。

（7）可扩充性－考虑到今后信息化的进程和逐步演进，网络要建设成完整统一、组网灵活、易扩充的弹性网络平台，能够随着需求变化，充分留有扩充余地。

（8）开放性－技术选择必须符合相关国际标准及国内标准，避免个别厂家的私有标准或内部协议，确保网络的开放性和互连互通，满足信息准确、安全、可靠、优良交换传送的 济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

酒店行业无线网络解决方案

需要；开放的接口，支持良好的维护、测量和管理手段，提供网络统一实时监控的遥测、遥控的信息处理功能，实现网络设备的统一管理。

（9）经济性－应该充分的利用现有的网络资源，充分考虑经济和安全的最佳结合点。设备在保障性能和可靠安全的基础上，应能达到最佳性价比。

2、无线网络设计

1.无线覆盖

建议客房每个房间部署一台网月入墙式无线AP，办公室根据现有有线网络节点和格局，部署相应的入墙式无线AP。咖啡厅及KTV建议根据实际情况部署无线路由效果较好。

2.数据传输率

本方案采用IEEE 802.11 n的无线产品。IEEE 802.11 n理论吞吐率可达300 Mbps。3.抗干扰能力

整个无线网络必须很强的抗干扰能力，来避免电子干扰对无线网络的影响。无线信号不仅容易受到外界的干扰，而且无线AP之间的信道也容易互相干扰。建议部署智能无线AP和无线网络控制器。无线网络控制器能够根据实际的物理环境和终端的移动情况，动态的对无线信道做出调整。

4.无线安全性

整个无线网络必须有足够的安全防范能力，有完善的认证系统，避免无线网络被非法入侵和阻塞。选择的无线产品应该支持多种加密方式，并且能对终端进行接入控制和发现非法接入的无线AP，支持对无线网的安全状况进行实时的分析。

5.系统的兼容性

整个无线网络的规划需要考虑一定的设备兼容性问题，以保证新增设备能够在无线网络中正常运行。Wi-Fi(Wireless Fidelity)是无线保证联盟的缩写。Wi-Fi联盟是一个非盈利的国际贸易组织，主要工作就是测试那些基于IEEE802.11a/b/g/n标准的无线设备，以确保Wi-Fi产品的互操作性。

6.网络的升级、扩展能力

整个无线系统需要有灵活的升级和扩容能力，以保证整个办公环境扩容的需要。即：可根据网络发展情况，增加无线AP的部署，并且能支持各种网络应用（如视频、语音等业务）。无线控制器也要具备升级能力。济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

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7.系统的可维护性

整个无线网络必须能够进行实时监控和分析，对出现的设备和网络故障能够进行实时预警；在出现故障后能够及时发现故障点和故障原因。无线系统应该能够显示无线AP的状态，无线用户的接入情况，并能对无线网络进行统一的管理和配置等。

3、网络建设方案

如图所示，在互联网出口沿用原有的XX路由器；核心交换机采用XXX；各楼层POE交换机MS3226通过千兆网线接入到核心交换机；在各房间部署入墙式无线AP ：MP101，所有无线AP可以通过无线控制器MC2000进行统一的管理（注：POE交换机可以通过网线对无线AP进行远程供电，从而避免了在房间为每个无线AP部署电源）。咖啡厅及KTV部署的无线路由可通过网线连接到交换机，开启无线模式，为场所内人员提供无线网络。

无线AP部署示范：

酒店大堂 济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

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AP可以布置在吊顶上，形成大堂的覆盖。行政楼层及客房：

AP可以布置在走廊吊顶上，形成房间和走廊的信号覆盖。

方案设计特点：

（1）接入层交换机采用网月MS3226，不仅支持POE供电，还支持丰富的协议命令，济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

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如基于流的mirror及数据统计、端口环路检测、BPDU/Root Guard、Auto VLAN、Guest VLAN、Voice VLAN、支持最大8组LAG的端口聚合组数等等。这还是一款高安全性交换机，可全面防范ARP欺骗，具体可支持防ARP扫描、ARP Guard，同时还支持非法组播源检测，基于芯片的防DOS攻击等。

（2）无线路由采用网月ME808W，不仅具有路由及行为管理等功能，同时具备无线功能，连接入交换机后，可作为无线接入点给区域内人员提供无线功能，强大的外置双天线，提供了良好的信号源。

（3）所有无线AP在网络中将即插即用，零配置接入网络，在找到无线控制器后，将由无线控制器进行统一配置及控制，AP的配置管理、日志管理、RF管理、Rouge AP检测和故障诊断管理均由无线控制器负责。

4、方案设计分析:（1）网络规划：针对不同的网络用户，划分不同的VLAN，这样可以细化网络管理，如果有一个部门出现问题，不会影响到其它的部门，缩小故障范围；而可以优化局域网的内部网络数据，减少一些无用的数据包的传输。在出口，可以针对不同的部门（即不同的VLAN），设置不用的应用控制策略，提高网络的使用效率。（例如：可以针对不同部门分配置带宽，以便保障关键业务的正常使用）

（2）接入层设计：本方案中所采用的接入交换机均为智能交换机。随着网络的发展，网络安全问题特别是内网网络安全问题越来越严重，如：ARP欺骗、ARP攻击、MAC地址盗用、IP扫描、IP冲突、ICMP扫描攻击等问题越来越严重。因此接入交换机的安全特性越来越重要，尤其对于政务网络和涉密网络，接入层安全问题将影响整网稳定性，因此接入层交换机设计支持ARP欺骗以及扫描攻击、ClonePC盗用、MAC地址攻击、DHCP攻击等等。从接入层开始，打造高效、安全、稳定的网络，有效的保证了网络的运营效果。

（3）本方案中部署的无线AP能够对客房区域和办公区域进行很全面的无线覆盖，在任何位置和时间都能接收到无线信号。

可从根据不同的终端用户设计分配不同的SSID，这样可有有效的提高无线网络的使用效率。并可以针对不同的用户设计不同的策略。考虑到办公区有会议室，可以为外来用户设置来宾帐户（GUEST SSID），如果有外来人员，可以让来宾接入到GUEST SSID。来宾只能通过无线网络访问互联网信息，无法访问办公区域的其它资源。济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

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（4）本方案中的无线路由信号强大，内置来宾网络功能，可针对不同的无线接入用户做区分处理。内置无线健康设置，可定时关闭无线功能，给您创造一个绿色健康的无线环境。

四、相关产品介绍

1、入墙式无线AP：MP101

产品概述

MP101入墙式无线AP(Access Point)是网月科技最新推出的新一代基于802.11n标准的高性能无线接入点设备，可提供相当于传统802.11a/b/g网络6倍以上的无线接入速率，能够覆盖更大的范围。

MP101入墙式无线AP支持Fat和Fit两种工作模式，根据网络规划的需要，可灵活地在Fat和Fit两种工作模式中切换。MP101作为瘦AP(Fit AP)时，需要与网月科技的无线网络控制器产品配套使用；作为胖AP(Fat AP)时，可独立组网，MP101支持Fat/Fit 两种工作模式的特性，有利于将客户的WLAN网络由小型网络平滑升级到大型网络，从而很好地保护了用户的投资。

MP101入墙式无线AP工作在2.4GHz频段，采用MIMO、OFDM等技术，最高可提供单通道150Mbps，双通道300Mbps的数据传输速率。

主要特性 济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

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1、易于部署

网月MP101入墙式无线AP能够自动发现网月的无线网络控制器，并通过AC下发配置，AP零配置即可启用无线网络。不需改变网络现有网络架构，能够和现有的交换机、防火墙、认证服务器以及其他的网络架构无缝集成。

操作简单，只需将原来的网络模块拆掉，轻松换上墙式无线AP

→

2、提供高速率宽带无线接入 的高速率无线网络接入服务。

3、支持集中管理 济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

MP101入墙式无线AP支持802.11abgn标准,工作在2.4GHz频段上，可为用户提供优质

酒店行业无线网络解决方案

MP101入墙式无线AP可作为Fit AP和无线控制器配合组网。在无线控制器端，统一控制网络中所有Fit AP，所有设备的状态都一目了然。与传统的Fat AP相比较，无线控制器加Fit AP的应用模式极大方便了系统管理员管理整个网络。

4、支持AP版本集中升级

MP101入墙式无线AP可以通过网络内的无线网络控制器集中管理，并统一进行最新的软件版本升级，并自动应用新的固件，无需人工干预，减少了网络维护的工作量。这个特性对于大型网络尤为重要。

5、支持用户隔离策略

MP101入墙式无线AP支持无线用户之间的隔离。当启用了此功能后，两个无线客户端之间无法直接通讯，无线客户端智能访问上游的有线网络。应用此特性，运营商可强制无线用户到指定的网关或服务器上进行计费或更安全的认证，实现热点应用。

6、支持PORTAL认证

MP101内置PORTAL认证功能，可实现对内网无线用户的认证管理，与MC2000联动之后，可防止内网无线资源被滥用。

7、嵌入墙体设计，安装更便捷

MP101入墙式无线AP，采用国际标准的86盒尺寸，可以完美替代房间内的有线网络面板，让您无须砸墙布线，不必二次装修，在有线基础上轻松实现无线覆盖，安装便捷、方便。在无线网络控制器的配合下，MP101入墙式无线AP可实现即插即用，AP零配置，AP设备的管理、控制、配置全部由无线控制器来完成，网管人员不必再对数量庞大的无线AP进行单独管理和维护，所有的配置、固件升级、安全策略更新等动作都可通过无线控制器统一下发完成。

2、吸顶式无线AP：MP201 MP201吸顶式无线AP(Access Point)是网月科技最新推出的新一代基于802.11n标准的高性能无线接入点设备，可提供相当于传统802.11a/b/g网络6倍以上的无线接入速率，能够覆盖更大的范围。

MP201吸顶式无线AP支持Fat和Fit两种工作模式，根据网络规划的需要，可灵活地在Fat和Fit两种工作模式中切换。MP201作为瘦AP(Fit AP)时，需要与网月科技的无线网络控制器产品配套使用；作为胖AP(Fat AP)时，可独立组网，MP101支持Fat/Fit 两种工作模 济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

酒店行业无线网络解决方案

式的特性，有利于将客户的WLAN网络由小型网络平滑升级到大型网络，从而很好地保护了用户的投资。

MP201入墙式无线AP工作在2.4GHz频段，采用MIMO、OFDM等技术，最高可提供单通道150Mbps，双通道300Mbps的数据传输速率。

AP正面

AP背面，便于吸顶安装

1、易于部署

网月MP201吸顶式无线AP能够自动发现网月的无线网络控制器，并通过AC下发配置，AP零配置即可启用无线网络。不需改变网络现有网络架构，能够和现有的交换机、防火墙、认证服务器以及其他的网络架构无缝集成。济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

酒店行业无线网络解决方案

2、提供高速率宽带无线接入

MP201吸顶式无线AP支持802.11abgn标准,工作在2.4GHz频段上，可为用户提供优质的高速率无线网络接入服务。

3、支持集中管理

MP201吸顶式无线AP可作为Fit AP和无线控制器配合组网。在无线控制器端，统一控制网络中所有Fit AP，所有设备的状态都一目了然。与传统的Fat AP相比较，无线控制器加Fit AP的应用模式极大方便了系统管理员管理整个网络。

4、支持AP版本集中升级

MP201吸顶式无线AP可以通过网络内的无线网络控制器集中管理，并统一进行最新的软件版本升级，并自动应用新的固件，无需人工干预，减少了网络维护的工作量。这个特性对于大型网络尤为重要。

5、支持用户隔离策略

MP201吸顶式无线AP支持无线用户之间的隔离。当启用了此功能后，两个无线客户端之间无法直接通讯，无线客户端智能访问上游的有线网络。应用此特性，运营商可强制无线用户到指定的网关或服务器上进行计费或更安全的认证，实现热点应用。

6、支持PORTAL认证

MP201内置PORTAL认证功能，可实现对内网无线用户的认证管理，与MC2000联动之后，可防止内网无线资源被滥用。济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

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3、POE供电交换机MS3226

产品概述

网月科技凭借多年技术积累，深刻把握市场发展动态，从客户的实际使用角度考虑，推出了自主研发的二层智能安全接入交换机MS3226。

这是一个全新的POE供电交换机，固化24个100M快速以太网端口，同时提供24个基于IEEE 802.3af标准的POE供电端口，每个端口最大供电功率达到15.4W，是IP视频监控和无线AP等组网所需的网络供电最佳拍档。同时支持2个全千兆COMBO接口，用户可以根据实际状况选择网线还是光纤上行，支持组合更加丰富，背板带宽：8.8G，MAC地址表：32K，包转发速：12Mbps，最大限度的满足网络流量扩展及多媒体业务迅速增长的需要，提高投资的性价比。主要特性

1、高密度百兆端口组合

MS3226提供了24个10/100 Base-T以太网接口及2个固化1000Base-T SFP以太网接口（combo），同时千兆光口可支持百兆光的接入。

2、丰富的协议支持

MS3226支持全面的QoS功能，交换机可根据端口、VLAN、COS、802.1p、ToS、DSCP、TCP/UDP端口进行流量分类，并分配不同的服务级别，符合IEEE 802.1x、IEEE 802.3、IEEE 802.3u、IEEE 802.3ab、IEEE 802.3x、IEEE 802.3ad、IEEE 802.1s标准，支持SP/WRR/SWRR等队列调度算法，为视频/数据/语音在同一网络中传输提供所要求的不同服务质量。

3、全面的安全功能

MS3226提供了完整的ACL策略，可根据报文多种字段对数据进行分类，并使用不同的策略进行转发。它支持基于IP地址、MAC地址的ACL策略，支持基于时间段的ACL配置，济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

酒店行业无线网络解决方案

支持ACL配置在VLAN上。通过ACL策略的实施，用户可以过滤掉“冲击波”、“震荡波”、“红色代码”等病毒包，防止扩散和冲击核心设备。支持IEEE802.1x基于端口的认证，为网络提供端口级的安全保证。配合RADIUS等认证机制，可有效防止非法用户侵入网络。MS3226可有效防范ARP欺骗，它通过防ARP扫描技术、ARP Guard技术等，杜绝攻击源通过ARP漏洞对网络进行攻击，可最大限度的减少网络使用过程中的时断时续、掉线频繁，增加网络的安全可用。

4、灵活的网络融合能力

MS3226设备支持PoE（Power over Ethernet）技术，可通过以太网对所连接的设备（包括无线AP、IP电话、网络摄像头等）进行供电，从而减少了大量电源连接线的部署，降低了用户的布线成本。MS3226设备的24个千兆电口都能提供PoE供电，每个端口支持最大PoE供电功耗为15.4W，整机最大PoE供电功耗为150W。系统可对PoE端口做多项设置：可设定每个端口的最大输出功率，实现有效省电；设定端口的供电优先级，在接入供电设备过多的情况下最大限度的满足优先级高的设备先得到供电；设定PoE供电功能关闭，可选择性的设定端口PoE供电。

4、无线网络控制器MC2000

产品概述

MC2000 无线网络控制器(AC, Access Controller)是网月科技最新推出的盒式高性能全千兆智能无线网络控制器，专为中型无线网络环境设计, 配合网月科技智能无线AP，组成集中管理的多媒体无线局域网(WLAN)解决方案。

MC2000采用全千兆的端口形态，端口配置灵活，支持7个1000Base-T千兆电口，可满足教育、政府、酒店、中小企业等对高性能、全功能、安全可靠无线网络的要求。MC2000无线网络控制器最多可管理1000台智能无线AP，集精细的用户控制管理、完善的RF管理及安全机制、超强的QoS、真正的无缝漫游，与现有网络融合一体的认证机制等多功能于一体，济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

酒店行业无线网络解决方案

提供强大的WLAN接入控制功能。基于集群智能管理技术，对每个AP的射频环境进行实时监测、管控，从而实现AP功率，信道的自动调节以及基于用户数或流量的负载均衡策略，最大程度减少对无线信号的干扰，使无线网络的负载能力均衡、稳定。

MC2000采用最新的全千兆POWERPC网络架构，最大限度的确保高载荷运转下系统的稳定运行，借助芯片级的转发能力和多样化的业务支持，以及较高的性价比，MC2000是中型园区WLAN接入、高校无线校园网络覆盖、医疗、酒店等应用环境理想的有线无线智能一体化控制器。

主要特性

1、易于部署

MC2000无线网络控制器能够和现有的交换机、防火墙、认证服务器以及其他的网络架构无缝集成。网月智能无线AP能够自动发现MC2000，并进行自配置，AP零配置即可启用无线网络。

2、支持802.11abgn高速无线传输

MC2000无线网络控制器专为高速率IEEE802.11n设计，配合网月智能无线AP，可提供传输带宽高达单路150Mbps、双路300Mbps的无线网络。

3、灵活的数据转发方式

MC2000无需改动原有网络架构，可部署于二层或三层网络中，自动发现AP，并灵活控制AP上的数据交换方式。MC2000无线网络控制器支持集中式转发、分布式转发以及本地转发三种方式。基于业界领先的本地转发技术，在MC2000上可灵活配置AP的数据转发模式，根据网络的SSID和用户VLAN规划，决定数据是要全部经过MC2000转发，或直接进入有线网络进行本地交换。分布式转发无需将所有无线业务流集中到控制器进行统一处理，从而避免了因大量的无线业务流导致控制器的转发能力成为网络瓶颈，影响无线使用性能。集中式转发则可以实现更好的无缝漫游应用，在VoIP应用中凸显优势。

4、智能射频管理

MC2000提供自动功率和信道调整功能。通过专有的射频检测和RF管理算法，优化射频覆盖效果。当AP信号收到外界强信号干扰时，通过控制AP自动切换到合适的工作信道以规避干扰，以保障WLAN网络通信的畅通；Failed AP补偿黑洞功能，则当网络中有AP意外停止工作时，通过MC2000的射频管理功能可补偿由此带来的信号盲点区域，使WLAN网络仍可正常工作。济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

酒店行业无线网络解决方案

5、便捷的安装、维护

在MC2000的配合下，网月智能无线AP可实现即插即用，AP零配置，AP设备的管理、控制、配置全部由无线控制器来完成，网管人员不必再对数量庞大的无线AP进行单独管理和维护，所有的配置、固件升级、安全策略更新等动作都可通过无线控制器统一下发完成。

6、支持PORTAL认证

MC2000内置PORTAL认证功能，可实现对内网无线用户的认证管理，与MP101联动之后，可防止内网无线资源被滥用。济南康龙汇网络系统集成有限公司 服务热线：400-0531-721

第四篇：洗浴中心规章制度

奖罚制度

为了调动全体员工的积极性，奖勤罚懒，使每位员工自觉提高服务水平，特制定奖罚条例，以督促大家共同遵守。

一

罚

（关于罚款主要分为三个层次1.轻微过失2.严重过失3.重大过失）1

轻微过失 违反下列之一者，按轻微过失处理。扣款标准20—50元（1）迟到或早退的。

不经批准私自离岗、串岗、脱岗的；（2）随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的。（3）不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的。（4）遇客没有主动避让或问好的。（5）私用店内备品的。

（6）物品摆放不整齐或未达到岗位要求的（各部门物品按规定摆放，特别注意男女浴区及更衣室、梳妆台）；（7）卫生未达标，造成影响的；

（8）未经领导批准，工作时间洗浴，提前离岗或就餐，脱岗的的；（9）上班期间看书、看报、吃东西的；（10）营业场所吸烟的；（11）站姿不符合标准的；

（12）宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的;

（13）未按电话礼仪接、打电话的;（14）没有在下班交接清楚擅自离岗的；

（15）上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的；（16）大声喧哗、说笑、打闹的；（17）就餐浪费粮食的；

（18）设备损坏，未及时报修的；

（19）擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的；

（20）未经领导批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员；（21）夜班值岗期间睡觉的；

轻微过失 违反下列之一者，按严重过失处理，情节严重的给予劝退或辞职处理扣款标准50—200元

（1）工作不认真、散漫、影响服务品质的；

（2）不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题，造成宾客不满的；（3）强推服务项目，致使宾客投诉的；

（4）不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的；（5）未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的；（6）店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的；（7）工作不负责/失职，引起宾客投诉的；

（8）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，未造成不良影响的；（9）散布虚假或诽谤言论、搬弄是非、挑拨离间，影响员工团结的；（10）上班时间谈情说爱的；

（11）背后议论宾客，未被宾客发现的，而被部门领导发现或举报的；（12）店内或宿舍赌博、班前饮酒的；（13）各部门断岗一直没有人的（指服务员）、做梳妆台商品价的、私开房间的；（14）宾客进店消费并领取手牌，前台电脑财务软件未开牌的；

（15）宾客结账时，因工作人员失误，致使结账单消费金额低于或高于实际金额且造成跑单的，除赔偿单损失外，给予严重过失处理；（16）自由主义，消极工作事不关己，高高挂起的；（17）拒绝在过失单上签字的；（按罚款的2倍扣款）； 3

违反下列之一者，按重大过失处理，给予开除处理；（1）私自给技师点钟的；

（2）拾到宾客物品时，不及时交给领导或私自匿藏起来的；（3）未经领导批准，私自请假回家或外出办事的；

（4）玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的；（5）提供假资料、假报表、隐瞒事实的；（6）擅自向宾客出售私人物品的；（7）向客人素要消费或其他报酬的；

（8）蓄意损坏宾客财务，根据情节轻重，给予赔偿并开除的；（9）行为不端、作风不轨、丧失人格的；

（10）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，造成影响的；（11）背后议论宾客，被宾客发现，引起宾客不满投诉的；（12）泄露公司机密的； 二

奖

（1）拾金不昧、交还失主，为本店赢得声誉者（2）多次使宾客满意而受到表扬的。

（3）提供合理化见议，经采纳使用，使本店获得效益者

（4）严格开支，节约费用有显著成绩或为公司利益做出贡献的。（5）发现事故后及时采取补救措施，防止重大事故发生的。（6）积极工作，热情服务，创造优异成绩的。（7）打破本店销售记录的。

（8）任劳任怨、精研专业知识，工作成绩突出，一心为宾客服务，经常受到顾客表扬并被公认者

（9）发现各种事故隐患、及时有效处理，及时通报主管，使店里免造成或减少损失者。

（10）在对客服务过成中，因宾客无理取闹打、打、骂服务人员，服务员为维护企业形象，体现高素质，维护企业名誉，打不还手，骂不还口，视情节给予奖励。

第五篇：洗浴中心规章制度

汀海湾休闲洗浴中心管理制度大全



汀海湾休闲洗浴中心 2017年09月06日

汀海湾洗浴中心经营管理方案

一、前厅

设置前厅男接待每班1名，主要负责接待客户，更换拖鞋。收银员每班2名，主要负责前台结帐，反馈客户意见，会员卡销售工作。

二、浴区

设置浴区经理一名，主管男浴区日常运营工作，男服务人员1名，主要负责对顾客提供浴区服务。

三、休息大厅

休息大厅经理1名

主要负责管理A、B区日常经营工作，对客服务、推销，处理客户建议、投诉工作。服务人员2人/班，主要负责直接对客服务，业务推销。

四、后勤

设置经理1名，主要负责部门协调、外事业务。仓管1名 主要负责仓库管理，日常发货，成本控制等。

五、运营模式

主营业务，客房、浴资、服务、商品、茶水、餐饮等。客房、浴资作为客人必消费项目，浴资不含毛巾，其他项目根据客人需要提供。

第一章 员工管理规范细则

第一条工作管理规范

一、公司员工在任职期间，要严格遵守法律法规及各项公司规章制度，严守职 业道德，忠于职守，无条件服从命令。

二、公司员工必须遵守逐级请示的报告制度特殊情况除外。如员工对领导在工作上有意见或建议，应直接通过意见箱的方式向领导提出，严禁私下议论。

三、日常行为 

1、坚守岗位，不得擅自脱岗、离岗、串岗。

2、工作时间不准接、打私人电话、会私客、吃东西、大声喧哗、阅读与工 作无关之书报及处理个人事物。

3、礼貌待客，不得与宾客发生争辩，在任何情况下。

4、服务员工在工作，服务、场所不得倚靠墙和家俱，不准高声谈话和闲谈。

5、不得利用职务之便，徇私舞弊。

6、客人遗忘在房间内的物品应及时交还客人，无法交还客人的应及时上交 总台或值班经理，视情节轻重，给予警告直至开除处分。

7、所有员工不得使用客用物品，不得私自动用客用设备、设施。

8、养成讲卫生的好习惯，在工作区域、餐厅不得随地吐痰、丢纸。

9、工作及休息期间严禁在工作区域抽烟，用餐时间除外。

10、在营业时间内，非值班和下班人员无故不得在公司内玩耍和逗留。

11、所有员工必须参加班前会和班后会。 

12、除经理、质检外任何服务人员不得私自进入鞋房。

13、爱护店内一切财物，节约用水、电、粮和易耗品，不准乱拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行为有违反者每次罚款20元。除第二、七条外

四、客人手牌

1、客人消费手牌在换鞋处领取房间手牌到总台领取。

2、客人手牌是服务客人和总台结帐的依据，是公司运营的基础。 

3、给客人开消费单时，必须注明手牌号，客人结帐时，总台应依据手牌号结帐。

4、客人手牌遗失后，服务员应及通知各吧台。客人结帐时，应由该区域服务员、前厅经理共同签字证明后结帐。

5、客人凭取鞋单、手牌到换鞋处取鞋。

6、客人遗失手牌，照价赔偿50元，房间钥匙遗失赔偿200元。

7、任何服务人员不得私自拿房间手牌。

五、消费单

1、服务员开单

A、营业区域服务员都有开具服务消费单的权利。

B、为客人提供的各项服务必须开具服务消费单。

C、服务员开具的服务消费单内容必须与所提供的服务项目一致。

D、服务员不得擅自涂改单据内容，保持字迹清晰，易于辨认。

E、消费单若丢失一联对责任人处以50元的罚款。

F、服务员开具的商品类消费单，必须签自己的名字，否则按严重警告处理。

G、服务员开具消费单必须注明开单时间，24小时制。

H、任何消费单开具及输单均不得超过2分钟。

违反以上规定

每次罚款50元。除E、F、H条外

第二条 员工仪容仪表的管理规定

一、仪容

1、上岗前必须按照店内规定穿着，干净利索，简洁大方。

二、仪表

1、头发

A、男，干净、光滑、无异味，服务员留板寸或平头。

B、女，干净、光滑、无异味，长发应盘起，不得披头散发。

2、面部

A、男，面部干净无汗渍、油渍，不得留胡须。

B、女必须化妆不得浓妆艳抹妆容大方得体层次分明。

3、手部

干净无污渍不得涂染指甲不得留长指甲以指甲不超过指尖皮肤为准。

三、仪态

1、站姿上体正直收腹挺胸不得弯腰驼背或靠墙倚物两臂自然下垂或后背经营部服务员两手交叉向前双肩摆平不得两手叉口袋或叉腰、不得手扶东西或手托下巴两腿挺直双脚微 分开不得一腿弯曲或下蹲下颚微收身体微向前倾

2、坐姿上体正直两腿自然分开两手心向下放在膝上不得翘二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超过100度前倾幅度不低于80度

3、走姿

A、上体不得驼背两手臂自然下垂不得低头想事心不在焉

B、两人并行时不准勾肩搭背挽胳膊、拉手搂腰嬉笑打闹大声喧哗

C、与客人相向而行时应侧身让道微笑问好。

违反以上规定每次罚款5元。

第三条

工作态度

一、礼仪

1、对客人与同事面带微笑使用敬语

2、接听电话应面带微笑，让对方能感受到你的亲切，接听电话时必须讲普通话。

3、与客人正面相遇时，应侧身让道，并点头微笑问好。

4、为客人指引方位时，五指必须并拢，严禁仰下巴，用手指、笔杆等方式为客人指引方向。

5、与客人交流时必须讲普通话，如遇客人需要帮忙时，必须热情相迎，积极为客人排忧解难，尽量让客人满意，如实在不能满足宾客需求时，应耐心解释原因并诚挚道歉，不得与宾客有过激言行。员工在服务过程中应举止文明、态度和蔼，严禁使用粗野动作和语言。

二、效率

1、提高工作、服务效率、做到尽职尽责。

2、行政员工遵循“日事日毕”的工作原则，及时完成上级领导交办的工作、任务。

3、服务员工应熟练掌握岗位技能，在规定的工作规范流程下，减少不必要 的环节，缩短服务过程时间，提高服务效率。

4、工作中应遵循及时上报的制度，上级领导交办的工作，本人在规定的时 间内是否完成，应及时上报交办领导。

5、全体员工在营业区域内对客人的需要，应及时提供服务，不得出现“二 传手”服务现象。

三、协作

我们所有的人是一个团队，团队中的每一员既要有礼貌，又要相互尊重，相互帮助。

1、各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，同心协力，搞好服务工作。

2、对于突发事件，中层人员本着“有利于公司”的原则，有义务发现并及时处理。如解决不了可找其它部门经理予以协助任何人不得有推诿现象。

四、微笑

1、微笑是一种积极的工作态度微笑能够拉近我们与顾客之间的距离，微笑能给工作带来意想不到的益处。

2、全体员工在服务过程中，必须微笑服务。

3、微笑应自然流露，用真诚赋予，严禁带情绪服务。

违反以上规定每次罚款20元。

五、投诉

在处理顾客投诉时，态度要诚恳，让客人畅所欲言，一边向客人真诚道歉 做好解释工作，一边对事件进行调查落实，让客人得到满意结果。

1、客人投诉，必须做好投诉记录，并立即设法解决，感谢客人和对事件的致歉。

2、投诉事项，若牵涉的个人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。

3、若公司接到客人一次口头投诉，经核实属员工过失者，对当事人以警告处理。

第四条

员工服勤管理规定

一、刷卡/点名

1、所有行政后勤人员上、下班须本人在指定地点刷卡，因工作外出不能刷卡应向质检人员说明原

2、所有经营部员工在公司规定的时间内必须参加班前会进行点名，无故不参加点名一律按迟到处理。

二、考勤划分原则

1、出勤职工在法定的工作时间内，按统一规定的作息时间上班工作或参加各种有组织的活动，包括，因公外出开会、办事、公司组织的培训、学习以及按规定享受的假期。

2、缺勤员工在法定的出勤时间内未出勤的行为。包括，迟到、早退、在公司规定的下班时间提前离岗、病假、事假、旷工，未请假或提前离岗1小时者罚款20元。

三、请休假制度

1、员工请假需填写《请假条》经本部门领导批准后生效。

2、不得电话、口头请假、让别人代为请假，特殊情况如，重病、意外事故等可在上班前向上级领导请假，事后补上《请假条》上班后电话请假的按迟到处理。

3、员工调休应提前一天写《调休条》经本部门领导批准后方可休息。

4、员工请病假、事假扣发当天工资。休假完毕，上班当日，须及时到质检部办理销假手续。

四、考勤具体措施及处罚办法

1、上班时间以公司规定时间为准，凡未按规定时间到达工作岗位者视为迟到，未下班先行离岗者视为早退，每月累计迟到或早退5次者开除。

2、迟到或早退半小时为违纪5元、迟到或早退半小时以上三小时以内给予警告处分，未请假不来上班者为旷工，每月累计旷工2次予以开除。员工旷工一次扣当天工资的3倍，另外处以50元的罚款。

3、因刑事责任被司法机关起诉或因酗酒、打架、斗殴致伤致残而不能上班者，予以开除。

第五条

交接班制度

一、交接程序

1、交接时间白班

晚班

2、责任划分，严格按照岗位职责执行，对本岗位的卫生、物品、房态、服务、工作状态进行详细交接。

3、由各岗位服务员将交班情况向客房经理汇报，经客房经理签字后方可下班。

4、交班人应做到，下班交代的事情清楚、卫生合格、物品齐全。

5、接班人应做到，本班情况明确，卫生是否合格，物品是否齐全。

二、卫生交接

1、包房、公共区域卫生合格后由客房经理在交接班表“卫生状况栏”签“合格”意见并签名确认。

2、交班人必须等接班人验收完毕后方可下班，不合格的卫生项目交班人必须立即清理直至合格后方可下班。

三、物品交接

1、由区域负责人对所属物品，如床单、被子、浴衣、茶杯、热水壶等，进行数量清点和质量验收。

2、确认齐全和合格后，由客房经理在交接班表“物品交接情况栏”签意见和名字。

四、服务交接

1、清楚注明入住房间、可使用房间、退房情况

2、交班人必须交代清楚本班没有向客人提供完的服务项目。

3、特殊情况，房间内客人的一些复杂情况，重点交接。

五、交接班表的填写要求

1、必须逐项如实填写。

2、交接班表上严格按照公司规定填写，不得出现有涂改、漏填现象。

违反以上规定每次罚款5 — 50元。

第六条

物品盘存赔偿规定

一、物品丢失或损坏有明确责任人的，由责任人完全赔偿，从当月工资中扣除。

二、物品丢失或损坏没有责任人的。

1、盘亏物品金额先从客房经理工资中扣除。

2、盘亏物品金额由客房经理向区域员工进行分摊。

3、客房经理应承担均摊后员工承担的2倍。

第七条

卫生管理

一、检查保洁项目

视线所能看到以及手能抚摸到的物体均为检查项目。

二、检查扣分标准

1、杂物杂物不论大小每个扣1分

2、浮灰擦拭距离为5——30cm手指上有灰尘则确认为不合格每处不合格即扣1分

3、污渍、水渍1cm×1cm以上1处为不合格1cm×1cm以下累计3处为不合格水滴1cm×1cm以上1处为不合格1cm×1cm以下累计5处为不合格

4、每处不合格均扣1分。

三、卫生检查时间

公共区域卫生质检人员每班检查一次包房卫生随机抽查。

四、卫生检查标准

1、地面、前厅、走廊、包房、楼梯干净光亮、无灰尘、无杂物、无污渍、无水滴、楼梯地面无杂物、无污渍。

2、台面、经营部所有台面干净光亮、无杂物、无污渍、无灰尘

3、地角线、梯角线、干净、无灰尘、无污渍。

4、痰桶、桶体外表光亮、上盖不允许有任何杂物、痰渍、污渍、烟灰、烟头、桶内容物不得超过2/3。

5、玻璃、镜面、保持透明光亮、无污渍、无浮灰。

6、电视、空调、表面干净光亮、无灰尘、无污渍。

7、烟缸、保持干净光亮、无烟灰、无灰尘、无污渍。

8、沙发、保持干净、无灰尘。

9、洗手间 A、地面干净光亮、无杂物、无污渍、无积水 B、洗面盆保持洁白光亮、无污渍 C、台面、镜面干净光亮、无灰尘、无污渍、无水渍、无水滴 D、便池不得发黄不可有污渍、杂物 E、垃圾篓内容物不得超过1/2

F、抹布必须折叠整齐摆放于台面下面 G、管道必须保持干净、无灰尘、无污渍 H、墙壁干净光亮、无灰尘、无污渍 I、脚踏垫表面浴巾覆盖浴巾必须保持干净并折叠整齐 J、空气质量洗手间必须保持空气清新、无异味。

10、花草花木

A、花叶表面光亮、无灰尘、无黄叶 B、花盆外无灰尘、泥土花盆内无杂物、无杂草。

11、楼梯扶手干净光亮、无灰尘

12、水区 A、地面无积水、无污渍、无杂物 B、坐浴台面、石凳、镜面干净光亮、无灰尘、无污渍、无水渍 C、大、小水池干净光亮、无污渍、无水锈 D、洗浴用品摆放架干净光亮、无污渍、无水锈、无积水 E、淋浴头、手柄干净光亮、无污渍、无水锈 F、脚踏垫表面浴巾覆盖浴巾必须保持干净并折叠整齐 G、蒸房

①、地面、台面干净无灰尘、无杂物

②、浴巾保持干净、铺放整齐、平展无折皱、无污渍

③、蒸房内必须保持正常温度、湿度

④、门及玻璃干净光亮、透明、无污渍、无灰尘

H、大、小池水质、水温

①、水质水表面不得有漂浮物保持清澈透明

②、水温大池水温保持40°c左右小池水温43°c

每发现一处不合格给予责任人处以5元的罚款

一、库管

1、负责公司营业物资与日常用品的保管、发放与统计

2、负责建立健全员工领用台帐以及各区域台帐

3、负责对各部门申购物品进行监督

4、负责做好库存物品的安全工作注意防盗、防潮、防霉

5、每天对库存物品进行盘存做到帐物相符

6、定期对库存物品进行清理

7、定期做出盘点明细表以及各区域耐用物品汇总明细表

8、完成上级交办的其他工作。

二、物品入库程序

1、自购物品入库时，库管员必须凭正规《发票》、《申购单》并核对实物后方可办理入库手续，《入库单》由库管员、入库人、申购部门经理三方签字后生效。

2、送货商送货入库时，库管员核对实物确为所需物品后按实物入库《入库 单》由库管员、入库人、使用部门经理三方签字后生效。

三、物品出库程序

物品出库需填写《出库单》，库管员根据《出库单》发货，《出库单》由领用 人、物品领用部门经理以及库管员三方签字。

七、每月26由财务对仓库进行盘点，另对个人、区域领用台帐进行核查，如发 现物品短缺或损坏由库管按公司规定进行赔偿。

第五条

人事管理

一、员工福利待遇

1、年终奖金

A、在公司连续工作(正式员工)一年以上者可以享受公司发放的年终奖金

B、年终奖金的发放标准为

①、一年以上者按50元/月标准发放 ②、两年以上者按80元/月标准发放

③、三年以上者按100元/月标准发放

2、带薪公休假

A、月度公休假

凡过试用期员工均享有2天/月的带薪公休假

二、人事录用

1、招聘

各部门需用人员的招聘，由各部门负责人向总经理汇报申请，经总经理批准后，报办公室进行招聘。录用人员须将个人身份证复印件或学历证、职称证及其它有效证件、一寸免冠彩照4张交相关部门建档。

第五章 经营部工作规范及操作流程

第六章 第二条 各岗位工作职责

一、带班经理:

1、做好公司各项规章制度的贯彻落实工作。

2、负责经营及员工的日常管理工作。

3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督。

4、作好交接班工作并详细填写交接情况表。

5、为公司提出合理化意见和建议。

6、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作。

7、以身作则，树立好中层领导形象。

8、亲自接待VIP客人，熟记客人姓名，落实细节，为每位离店的VIP客人送行。上客、结帐高峰期必须在前厅值班。

9、完成领导交办的其它工作。

10、出现跑单必须24小时之内报告质检部门，48小时之内解决问

二、浴区经理

1、负责浴区服务员的日常管理工作。

2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准。

3、负责领取配备水区内的客用物品。

4、负责组织和召开班组会以及及时传达会议、文件精神。

5、合理安排本区域内的人员岗位。

6、负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。

三、前厅经理

1.负责前厅部员工日常管理工作，召开本区域班前，班后会。

2.合理安排本区域成员岗位。

3.检查区域内设施设备，清洁环境卫生和工作人员仪容仪表，发现问题及时处 理或上报。

4.处理客人投诉，做好投诉记录，统计投诉涉及的问题及部门，及时上报。

5.亲自接待VIP客人，熟记客人姓名，落实细节，为每位离店的VIP客人送行。

6.不间断巡视前厅各部位工作，处理异常情况，不安全因素，做好工作记录。

7.负责沟通协调前厅与其它部门工作，处理可能出现的矛盾与纠纷。

8.抓好前厅成员思想工作重视员工培训提高整个班组内务和员工素质培 养员工的实际操作应变能力养成良好的现代浴场意识。

10.开会后12小时内将公司文件要求及会议精神传达班组成员并定期组织员 工学习如员工不清楚属当值经理责任。

11.及时完成上级领导交办的其它工作。

四、浴区服务员

1、水区服务员

A.负责水区卫生的打扫和保洁 B.控制和保持大小水池的温度和水质C.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁控制好蒸房内的温度D.负责检查水区设施、设备的完好性 E.对洗浴中的客人进行服务F.熟练掌握操作水区内所有机械设备G.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。

2、更衣室服务员

A.负责打扫本区域内的卫生和保洁B.负责为洗浴前客人更衣C.负责整理浴衣妥善保管

D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、擦身、帮助客人取、穿浴衣服务及服务

项目的推销工作E.负责浴巾的送洗及摆放整齐F.负责开具、传递客人消费单。

3、水区服务员

1、按卫生标准对水区卫生进行打扫

要求不间断清理保洁。注意事项在不影响客人的情况下进行。

2、为大小浴池蓄水并打气加热 要求大池水温在40度左右小池水温在43度左右。

注意事项经常性的测量水温保持恒温打气时提醒客人不要接近管道。

3、每5分钟进入蒸房巡视、清理蒸房内卫生及物品摆放

要求卫生按标准整理控制好房内温度。

注意事项在蒸房内无客人的情况下进行提示蒸房内客人不得将袜子、内 裤等私人物品挂于房内烘干

4、随时对洗浴的宾客进行服务。

要求客人所需搓背服务须在一分钟内叫到其他物品三分钟内送到。

注意事项观察客人主动服务尤其醉酒客人必须全程监护。

5、擦背过程中应为客人介绍公司的特色服务,详细介绍服务过程客人需要按摩,服务员必须引领客人到钟房(引领过程中,同时介绍按摩的特色之处)交于钟房服务员然后迅速返回本岗位。

五、钟房服务员

1、热情接待各区域服务员引领来的客人同时询问客人是否点钟

要求，在安排好房间后必须立即电话通知技师，整个过程不得超过2分钟。

礼貌用语“欢迎光临先生里面请”“请问先生是否点钟”“请稍等,我马上 帮您叫人”.注意事项:

1、根据客人需要安排相应房间

2、登记客人消费情况后2分钟内电话通知总台予以报钟

要求详细报客人手牌号、房间号、服务项目、上下钟的起止时间。

注意事项要及时与总台核对确保无误。

3、要提前5分钟叫钟并由技师询问客人是否加钟。

要求严格按照公司规定的服务时间通知技师，由技师通知客人，在 叫钟时应先轻轻敲门。

礼貌用语“先生您好到钟了”

注意事项客人加钟时及时通知总台开据服务消费单。

违反以上规定每次给予10 — 50元处罚。

五、总台收银

①、当收银接到区域的退房电话后应及时准确的把所退房间的消费金额核算出来

②、当收银在接到接待经理引领来的结帐客人时要询问客人是刷卡结帐还是现金结帐，如先生您好请问您是刷卡结帐还是现金结帐对于持会员卡的客人应看卡内是否有钱如卡内没钱的应及时推销让客人向卡内充值

③、对于没办理会员卡的客人应及时向客人介绍办理会员卡的优惠政策 财务部工作规范及操作流程

第三条

工作流程

一、收银

1、按公司规定时间与前一班收银员进行交接手续。

要 求只对未结帐单、收银工作用品和卫生以及未销售的会员卡进行交接

注意事项查看自备结帐单、消费单、打印纸以及卡的数量。任何单子上消费金额和实收金额不能加也不能减。必须在结帐单上写全名。所有打折和优惠的单子必须有经理当场签字有效收银员无任何免零权。如打折和免零的单子无经理签字，视为跑单处理。会员卡客户刷卡结账必须在结帐单上签字确认

2、客人开房后及时在电脑上开房保证开房时间准确无误

要求房间钥匙发放后总台收银必须在 1分钟之内把所开房间号输入电脑。

注意事项在输入房间号时应再次确认房间号以免输错房间号。

3、接到区域的退房电话后及时核算出本房间的消费金额

要求在客人到总台之前必须核算出本房间的消费总计

注意事项在核算消费金额时应核算2次以免出现错误。

4、办理客人结帐手续。

要求，客人结帐时要询问客人是刷卡结帐还是现金结帐，做到唱收、唱报。结帐单中合计金额以及各项消费明细必须与电脑打印出的结帐单完全相符，如出现不符当班收银应将差额补出。收银在为客人办理结帐手续时，杜绝使用生硬语言，必须使用礼貌用语，说话委婉，自然大方，态度诚恳。注意事项与客人交流、解答时注意随机应变，解决不了的问题应及时找前厅经理或经营部经理协调。

5、下班及时投款。

要求收银员对缴款单和现金核实无误后，装入缴款袋到投款箱，把缴款袋投进投款箱，由带班经理、收银员共同在投款登记表上签字后方可离开，如到规定投款时间，收银未投款，带班经理应找收银问明情况，并监督投款后方可离开。

6、结帐单上“现金收讫、会员卡结帐”印章不得盖错

7、交接班时认真核对房间，发现疑问立即上报经理，认真填写交接班记录。交接班后发现的问题由接班人员承担。

8、除公司可签单人员付明细可签单外任何人不得签单

9、除刷卡外任何单子不得退牌

10、开房时间超过24小时的房间必须上报带班经理跑单房间必须在12小时之内上报质检和经理

11、任何人不得动用总台现金总台备用金随时抽查如发现不符对当班收银每人处罚50元。

12、总台卫生由质检随时抽查。

备 注各班投款时间为白班晚班早上

二、吧员

1、按公司规定的时间与上一班吧员进行交接

要求仔细认真的盘点核对商品是否与报表一致实物是否与帐单一致做到消费单与电脑相符注意事项交接班以实物为准认真填写交接班记录表。

2、摆放吧台内商品准备上岗要求，吧台内的商品应分类摆放整齐，便于拿取。注意事项，查看吧台内商品、消费单是否充足

3、及时到仓库领取所需商品

要 求在领取各类商品时应根据销售情况领取避免造成短缺或积压

注意事项对于吧台内将要过期的酒水和食品应及时反馈到仓库

4、服务员开消费单后到吧台吧员在消费单上盖《汀海湾休闲洗浴中心吧台

专用》章并根据消费单上内容准确无误输入电脑 要求吧员应审核无误后方可盖章并在2分钟之内将消费单上的内容输入电脑整理白联下班后交与财务部 注意事项吧员在输入电脑时应看清房间号以及消费单内容以免造成输入错误

5、根据消费单上内容准确发货。要求，在发货时必须按照单上内容所发，严禁多发或少发。

6、作好当日的销售报表进行下班或交班时帐物清点工作。

要求下班前做好营业报表，在接班人确认帐物相符后，交班人员方可离开。

7、服务员在消费单上将所要商品填完整后，吧员才可签名、盖章、发货如 提前在消费单上签字或盖章，出所有问题由吧员承担，并处罚款50元

8、吧员如果将商品外借，自己将按照商品在公司外卖价买单，另给予处罚50元。

三、每月定期或不定期对采购地点进行有效反馈

四、每周日下班前将本周《一周质检总结》交于总经理

五、如果质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚。

六、严于律己以身作则为公司员工作好表率。

第二章

员工奖惩

为了维护正常良好的工作秩序起到抑恶扬善的激励效果。本着“公平、公正、公开、奖优惩劣“的上层指导方针在以精神鼓励和批评教育为主 经济处罚为辅的人性化管理的原则下公司特制定了员工奖惩制度。

第一条

奖

励

本公司员工奖励分为表扬、记功、嘉奖三种。

一、表扬

1、对公司或社会大众有利行为而有事证者

2、拾金不昧者

3、工作热心受顾客多次赞扬者

4、发现事故苗头及时采取措施防止事故发生者核实签字后进行处罚。

第一条

单项奖

为全面提高员工的工作积极性公司特别设立了《全勤奖》、《拾金不昧奖》、《优秀员工奖》、《平时工作表现奖》。

一、《全勤奖》

1、适用范围公司全体员工试用期间员工除外

2、评选办法以一个月考勤为准无旷工、病假、事假、迟到、早退者可 获得个人全勤奖。

二、《拾金不昧奖》

1、员工在捡到客人遗忘在包间内的物品及时上交总台或值班经理填写《拾 金不昧登记表》并由客人、值班经理、总台共同签字证明

2、《拾金不昧登记表》由总台统一保管月底交于值班经理由值班经理负 责统计经总经理批准后予以奖励

3、员工拾金不昧根据物品贵重程度酌情奖励。

三、《优秀员工奖》

1、评选范围，公司全体员工，试用期间员工以及当月有通报、警告处分员工除外

2、评选项目服务、卫生、纪律、工作态度

3、评选办法

A、区域员工进行投票选举候选人

B、由部门负责人、质检人员根据各个区域选举的侯选人平时工作表现进行推荐优秀员工候选人

C、全体员工对部门负责人、质检人员推荐的优秀员工候选人进行投票选举

D、按照得票的多少决定优秀员工人员的名单

四、《平时工作表现奖》

1、奖励范围公司全体员工。

2、评选项目服务、卫生、工作积极性凡符合任一项目。

3、评选办法

A、由质检在工作巡视当中发现服务、卫生以及工作表现比较积极凡符合任一项的员工质检人员当场开出《奖励单》受奖励员工持《奖励单》到财务领取奖金

B、由部门负责人根据平时的服务、卫生以及工作表现比较优秀的员工部 门负责人写出奖励申请由质检人员核实经总经理批准进行奖励。