成功堵截冒名重置银行卡密码的案例

第一篇：成功堵截冒名重置银行卡密码的案例

成功堵截冒名重置银行卡密码的案例

一、案例经过

一客户持身份证及银行卡来到支行办理银行卡密码重置业务并支取现金。柜员接过证件认真审核，发现客户与所提供证件上的人脸型不太相符，居民身份信息联网核查系统核查反馈照片和身份证照片一致，但与办理业务客户比对后发现，办理业务客户和身份证照片及联网核查反馈照片脸型、眼睛特征不符，并且办理业务客户较身份证照片胖。柜员询问时，客户坚称是本人。过了一会后，又说不办理业务了，要求退还银行卡和身份证。现场管理人员感到情况不合常理，予以拒绝。这时，该客户说出了实情：身份证本人因欠他钱款，银行卡和身份证是身份证本人的爱人给他的，此人现在有事，无法亲自来领取钱款。网点无法判断办理业务客户所说属否实情，坚持不把银行卡和身份证退还，后经110警察协调后，由身份证本人的爱人持户口簿、结婚证、身份证把银行卡和身份证领走。

二、案例分析

从本次事件看，由于柜员严格按照操作流程操作堵住了此笔冒名办理银行卡密码重置业务风险事件，避免了客户资金被盗取的可能性。此案例充分说明柜员在为客户提供金融服务时面临着严峻复杂的外部欺诈风险，如果柜员稍有疏忽就会给一些别有用心的不法分子有可乘之机，一旦形成案件，可能给银行带来不必要的经济纠纷和声誉损失，形成诉讼风险。

三、案例启示

（一）加强案防教育。利用晨会进行加强案防教育培训，做好反洗钱知识督促学习，提高员工风险防范意识，时刻保持警惕，把好防范外部风险第一关。

（二）加强业务学习，提高防控能力和反假能力。网点现场管理人员对网点柜员进行了培训，取得了一定的效果。只有时刻保持高度警惕，准确掌控各类业务风险点，把柜面各项规章制度落实到实处，才能保护银行声誉和合法权益不受侵害。

（三）严格把控审核关。要进一步提高网点业务人员的风险防范意识，现场管理人员、大堂经理和柜员要在不同层面加强对客户的身份识别，特别是经办柜员一定要做到身份证件、联网核查反馈照片、客户三对照，真正做到客户身份有效识别，从源头上消除可能出现的内部风险和外部风险，确保银行业务健康发展。

第二篇：堵截冒名重置银行卡密码的案例

堵截冒名重置银行卡密码的案例

一、案例经过

一客户持身份证及银行卡来到网点办理银行卡密码重置业务并支取现金。网点柜员接过证件认真审核，发现客户本人与所提供证件上的人脸型不太相符，居民身份信息联网核查系统核查反馈照片和身份证照片一致，和办理业务客户比对后发现，办理业务客户和身份证照片及联网核查反馈照片脸型、眼睛特征不符，并且办理业务客户较身份证照片胖。柜员询问时，客户坚称是本人。过了一会后，又说不办理业务了，要求退还银行卡和身份证。现场管理人员感到情况不合常理，予以拒绝。这时，该客户说出了实情：身份证本人欠他钱，银行卡和身份证是此人爱人给他的，此人在监狱，无法亲自来领取其身份证和银行卡。网点无法判断办理业务客户所说属否实情，坚持不把银行卡和身份证退还，后经警察协调后，由身份证本人的爱人持户口簿、结婚证、身份证把银行卡和身份证领走。

二、案例分析

当前银行业务面临着严峻外部欺诈形势，由于柜员严格按照操作流程操作堵住了此笔冒名办理银行卡密码重置业务风险事件，避免了客户资金被盗取的可能性。此案例充分说明柜员在为客户提供金融服务时面临着严峻复杂的外部欺诈风险，如果柜员稍有疏忽就会给一些别有用心的不法分子有可乘之机，一旦形成案件，可能给银行带来不必要的经济纠纷和声誉损失，形成诉讼风险。

三、案例启示

（一）加强案防教育。利用晨会进行加强案防教育培训，做好反洗钱知识督促学习，提高员工防线防范意识，时刻保持警惕，做好外部风险防范第一关。

（二）加强业务学习，提高防控能力和反假能力。只有时刻保持高度警惕，准确掌控各类业务风险点，把柜面各项规章制度落实到实处，才能保护银行声誉和合法权益不受侵害。

（三）严格把控审核关。要进一步提高网点业务人员的风险防范意识，现场管理人员、大堂经理和柜员要在不同层面加强对客户的身份识别，特别是经办柜员一定要做到身份证件、联网核查反馈照片、客户三对照，真正做到客户身份有效识别，把好反洗钱客户身份识别第一道防线，从源头上消除可能出现的内部风险和外部风险，确保银行业务健康。

第三篇：堵截冒名办理密码重置业务的案例

堵截冒名办理密码重置业务的案例

一、案例经过

日前，一名客户到网点办理银行卡密码重置业务，柜员受理后，认真对该客户与所持身份证进行比对，发现脸型虽有些相仿，但还是有些差别，就通过核查系统认真核对，该客户发现柜员有些疑惑，就催促柜员快点办理，在应答柜员询问时，其坚称是本人，并对身份证出生日期、住址对答如流，柜员立即向当班行长进行了报告。当班行长经过认真核对后，询问客户家庭电话，该客户回答不出，才不得承认了不是持卡人并以有事为由要回证件迅速离开了网点。避免了一起假冒他人身份办理密码重置业务的外部风险事件的发生，从源头上堵截了外部欺诈案件的发生，有效防范了操作风险。

二、案例分析

这一起案例表明该客户清楚银行制度规定，抱着侥幸思想，采取了一些针对性措施（记下身份证件上记载的信息），企图蒙混过关，一旦成功就会给客户资金和银行声誉带来损失，形成法律风险和经济案件。在受理此类业务时，银行员工一定要确保客户身份和经办业务的真实合法。

三、案例启示

（一）此次成功防范外部风险事件再次提醒诉我们，在日趋复杂的社会形式下，银行员工要时刻保持风险防范的警惕性，认真执行业务操作规程，切实防范各类针对银行的外部风险。

（二）受理相关重点业务时，经办柜员和业务主管要严格按照《业务操作指南》中提示的风险点进行重点审核，坚持身份证件与本人、身份证件与联网核查、联网核查结果与本人进行三对照，确保经办每笔业务的真实合规。

（三）对业务处理中有疑问的一定要先排除后办理，除坚持证件核对和联网核查外，还要通过其他信息进行印证（如核对家庭电话、出生阴历、生肖等），严防各种外部欺诈事件的发生，维护客户资金安全，保障银行各项业务的健康发展。

第四篇：密码重置申请

密码重置申请

我校学生忘记（登录密码、确认码），需重置，该生具体信息如下：

学籍号，身份证号。

学校（章）

2014年月日

班主任签字：

学生签字：

监护人签字：

第五篇：重置密码申请书

重置密码申请书

中国人民银行：

因工作人员遗忘，原密码丢失，特此申请重置密码，由此引起的一切经济纠纷和法律责任由我单位承担。

申请人：平顶山市嘉阳房地产开发有限公司

****年**月**日