第一篇：商务礼仪 第九章
《商务礼仪》教案
第九章 商务接待、拜访、洽谈和工作餐礼仪
一、教学目的
随着经济体制改革的深入和市场经济的不断发展，企业的业务往来与日俱增，对内对外业务交往的涉及面越来越广。本章主要让同学们了解商务接待、商务拜访、商务洽谈和工作餐的礼仪和注意事项。
二、教学要求
让同学们掌握商务交往中，商务接待、拜访、洽谈和工作餐主要内容和礼仪要求。把握商务洽谈人员的礼仪要求，商务洽谈过程中的礼仪要求，掌握基本的接待和拜访之道，同时了解工作餐基本礼仪等问题。
三、教学内容
1、商务接待礼仪
2、商务拜访礼仪
3、商务洽谈礼仪
4、工作会餐礼仪
四、教学重点
1、商务接待的内容和礼仪要求？
2、商务洽谈人员的礼仪？
3、商务洽谈语言礼仪？
4、商务洽谈过程的礼仪？
五、学方法与手段
理论分析与现实相结合的方法；讨论法。主要采用教科书、多媒体、板书等媒介。
六、教学课时 6课时
七、学习与思考
1、商务接待工作的主要内容有哪些？
2、商务洽谈人员的礼仪？
3、商务洽谈语言方面有哪些礼仪要求？
4、打破冷场的礼仪？
5、参加工作餐的注意的礼节有哪些？ 第一节 商务接待礼仪
一、接待工作的内容
（一）业务往来接待
业务往来接待主要是指与本企业有购销业务关系的单位之间的往来，这些单位包括外地和本地的生产厂家、批发单位等，本地和外地的商业企业。这些人到企业买卖，直接关系到企业的赊销业务和盈亏情况。在接待前，一定要与有关部门沟通情况，了解市场行情，提前做好准备，以争得洽谈的主动权。
（二）顾客投诉接待
这项工作是商业企业特别是零售企业经常遇到的问题。一般投诉的主要原因是商品的质量问题，其次是服务态度问题。投诉有书信形式，也有直接找企业福安里人员当面申诉的。
（三）视察指导接待
上级机关和领导为了转变工作作风，有效地指导工作，经常深入基层单位，了解情况听取汇报，掌握第一手资料。领导同志视察指导工作，时间有长有短。
（四）检查和考察团的接待
上级机关有关部门，为了督促检查基层单位对国家政策法令的落实情况，时常派一些检查团组深入基层，接待人员要围绕检查团组的工作内容，通知有关部门准备好文件和材料，认真地、实事求是地做好汇报的准备工作，尽力提供各种工作之便。
二、接待工作的程序
（一）准备阶段
1、了解客人的基本情况。接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在食宿和日程上的安排。第三要了解客人到达的日期、航班、车次和抵达时间，并将上述情况及时向主管汇报，并通知有关部门和人员做好接待准备。
2、制定接待方案。接待一般的客人，可根据惯例直接提出具体的接待意见。接待重要客人或高级团体，要根据客人的意图、要求和本企业领导的意见，制定接待方案。方案包括：客人的基本情况，接待工作的组织分工，陪同人员和迎送人员的名单，食宿地点和房间安排，伙食标准及用餐形式，交通工具，费用支出的意见，活动方式及日程安排，汇报内容的准备及参加人员等。
（二）正式接待阶段
1、迎接客人。一般客人可由业务部门或经理办公室人员到车站、机场或码头迎接，重要客人应有专门的领导组去迎接。去迎接的的人员要在客人抵达前到达车站、机场或码头。
2、安排生活。客人达到后，应把客人引进事先安排好的客房。如果客人比较多的话，先安排客人在客厅休息，再与客人中负责生活的人联系，由他协助分配房间。客人住下后，应把就餐的时间、地点告诉来宾。
3、协商日程。虽然日程都已经事项约定好了，但是，客人到达后，仍需与客人确定有关日程，并根据在确定活动、内容、方式等重新修订印发活动日程，并把变动情况迅速通知有关方面，以便进行工作。
4、组织活动。按照日程的安排，精心准备好各项活动。
5、听取意见。在客人活动全部结束之后，要单独安排时间，请单位领导和客人会面，听取意见，交换看法，特别是对上级派来的视察团、检查团等，这项活动尤其应安排妥当。
6、安排返程。根据客人要求，订购返程车票，并及时送到客人手中，同时商议离开驻地的时间。安排好送行车辆和送行人员。
7、总结收尾工作。将客人送走后，接待工作基本结束，但仍应善始善终做好收尾工作。
三、接待工作的注意事项
（一）行进中的礼节
接待人员在陪同客人走路时，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果主人陪客人时，要并排与客人同行；如果是随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方的位臵，遇到上下楼或拐弯处应用手示意方向并加以指示。乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去，到达时请客人先走。进房间时，如果门朝外，应请客人先进，如果门往里开，接待人员先进去，扶住门，然后再请客人进入。
(二)乘车时的礼节
乘车时，接待人员要先打开车门，请客人上车，要以手示意车门上框，提醒客人避免磕碰。待客人做稳后，再关门起车。车停后接待人员要先下车打开车门，再请客人下车。
第二节 商务拜访礼仪
一、拜访前的准备
（一）预约
要拜访别人，事先要与之去的联系，这样无论如何对于拜访者或是受访者都是有利的，双方都能够有效地控制和利用时间。作为一名秘书，要给领导的出访做好预约工作，预约的方式有:
1、当面向对方提出。
2、用电话向对方提出。
3、用书信提出拜访。拜访时语言要准确、肯定，语气要礼貌、婉转。
（二）注意仪表服饰
（三）准备好名片。名片要放在容易拿出来的地方，男士可放在西服口袋里，也可放在名片夹里。女士可将名片放在提包中容易拿出来的地方。
二、与客户见面应酬礼仪
（一）了解客户的概况
主管人员亲自访问客户，要对客户的情况、特点、销售量以及对方的信用、在商界的地位、口碑如何都要有所了解。这样在双方谈话时，才能做到有的放矢。
（二）会晤礼节
1、进入客户的机构，应向接待人员主动介绍自己公司的名称和自己的姓名、职务等，同时说明访问对象的姓名和工作部门，如果是事先约定也要说清楚。
2、被引到会客室时，向引路者致谢。
3、就座时注意，上司坐上座，自己则居下座。
4、向访问对象介绍公司的负责人。
（三）随从人员应注意的事项
会晤人员不要担任主角，由上司负责主要的交涉，自己作为二之间的桥梁，发挥沟通作用。如果上司早已认识客户，属下却是初见客户，就应该由上司先将属下介绍给对方，再把对方介绍给属下。如果上司和属下都是初次访问客户，应该上司先进行询问。
第三节 商务洽谈礼仪
一、洽谈人员应有的礼仪
（一）自我介绍要得体
在介绍时，不必过于拘泥礼节。若是同行，就更应该表现的自然和轻松，介绍时应姓、名并提，还可以简短说明自己的单位、职务等。问及对方的姓名要注意礼貌用语。
（二）提问要注意方式
在业务洽谈中，提问是难免的，但提问一定要讲究礼仪。一是要注意内容，不要一直追问对方难以应付的问题；二是发问方式要委婉，不要像“查户口”式盘问；三是如果提出的问题对方一时回答不上，或是不愿回答就不宜生硬地追问，而要善于调换话题。
（三）要用心听对方讲话
一个成功的健谈者，同时也应该是一个好的聆听着。他能从对方的谈话中发现问题，从而可以有的放矢地打动对方。口若悬河、滔滔不绝往往会使对方产生反感。
（四）要重视洽谈对手 自信是谈判成功必备的心理素质，然而自信绝不等于狂妄以至于轻视谈判对手。相反，在洽谈之前，应当想方设法了解对方的动机、态度、目标、长处和弱点，乃至为人处事的态度。
（五）要具备“大将风度”
商务洽谈在一定意义上来说是一种心理上、智力上的较量。因此，作为洽谈人员，要时时保持头脑冷静，从容不迫，以智取胜。
（六）要以情感人
在商务洽谈中，要坚持平等互利，重视礼节。企业有大小之别，实力有雄厚薄弱之分，但在洽谈的“天平”上，身份是平等的，利益时互补的，应当相互尊重，以礼相待，切不可以以大压小，以强凌弱。
（七）要略施计谋来达到洽谈的目的
洽谈的目的是寻找对方真正的需求欲望。高明的洽谈者往往会及时地发现和抓住这种需求，用示范说服对方，或用自己的建议使对方感到满意。
（八）要掌握好洽谈的时间
洽谈时间的长短要视具体情况而定。一般情况下，洽谈不应超过三、四十分钟。因此对洽谈的内容应先做妥善准备，以便在最短的时间以最有效的方式进行。
（九）要掌握好洽谈的步骤
洽谈人员要通过适当的产品自我介绍，想方设法提高对方对自己产品及服务的兴趣，并拿出证明来说明产品可能给予对方利益，从而使对方采取行动以达成交易。
（十）要有锲而不舍的韧劲
急于求成，往往会欲速而不达。洽谈人员切忌有火急火燎的心理，这种心理一旦被对方察觉，就会利用这个弱点，甚至提出苛刻的条件，逼你就范。当洽谈出现曲折时，聪明的洽谈人员会冷静地分析洽谈所得到的进展与共识，希望求同存异。
二、商务洽谈语言礼仪
（一）创造融洽友好的气氛 在商务洽谈中，融洽友好的气氛是谈判得以顺利进行的重要条件。洽谈者必须使自己的语言表达文明礼貌，分寸得当，使洽谈双方始终处于一种尽可能友善的气氛中。洽谈中的语言既要文明礼貌，又不能放弃一定的原则。最有效的方法就是充分利用语言的表达手段。富有文采的语言，既能创造出和谐、礼貌的气氛，又能明确地表达自己的观点和主张，维护自己的立场。有时，为了顾全整体利益，需要作出必要的让步，但并不意味着放弃原则。可以用含蓄、委婉的话语来缓和一下气氛，如“这件事让我考虑一下”或“这件事我们另外再商量一下”等，这些委婉的措辞都能为你赢的调整思维、部署方案的机会。
（二）巧妙地了解对方
1、彬彬有礼的漫谈。洽谈在触及正题之前，可先谈些与整体无关的话，如形势、经济、文化、爱好、家庭等。通过礼貌的漫谈，可以了解对方的习惯、爱好、能力、水平等情况。
2、合乎礼仪的“吊胃口”。在洽谈过程中，可利用对方具有吸引力或对方很敏感的话题去进行交谈，借此捉摸、判断对方的种种变化及心理活动的蛛丝马迹。在商务谈判中提要求时，要提得比预期达成的目标稍高一点。
（三）礼貌而又巧妙地提问
1、提问题的内容要适当。也就是说，提的问题要得体，既有针对性又不使对方为难，而对提问的内容、角度需要慎重地加以选择。
2、提问题的时间要适当。问题即使提得好，但不合时机，也同样起不到作用。例如，在商务谈判中，还未了解产品的性能、质量，就迫不及待地问“你们打算以多少钱出手？”显然是不合适的，只会让自己造成被动的局面。
3、提问的方式要适当。同样的意思，问话的表达形式不同，往往会取得不同的效果。
（四）弹性表达礼仪
洽谈的过程是智力、技能、竞争的过程，商务洽谈往往受到人的思想情绪、洽谈内容、周围环境等多种因素的制约。洽谈的过程一般老说总是复杂多变的，出现节外生枝等始料未及的情况是经常的事。因此，洽谈中特别是开始时，说话一定要注意分寸，留有余地，要使说话具有一定的弹性，给自己留下可进可退的余地。
三、商务洽谈礼仪
（一）平等地商讨
1、先找出洽谈双方矛盾的焦点。有些由于误会而引起的矛盾可以通过交换意见加以消除，有些矛盾涉及到业务上的是非问题，应在洽谈时要公开而有礼貌的阐明自己的观点，让对方能充分了解自己，进而理解或是谅解自己。
2、明确商讨的对象是“事”而不是“人”。
在商务洽谈中，事和人一般是联系在一起的。但是，在商讨中随便把人和事交织在一起，常常会使对方感到你对某人有成见，影响实际效果。
3、要有目的的商讨。每次商讨，都应当有一个目标，并争取解决某些特定的问题，而且一切都应围绕这一目标进行。
4、商讨的态度要诚恳和现实。
（二）友好的辩论
1、“辩”前设题，有备无患。
2、事理交融，举证有力。
3、态度端正，语言文明。
（三）礼貌地查问
1、查问前要列好提纲，而且越细越好。
2、查问时要注意现场的气氛。
3、查问要注意语气的平和亲切，不能把查问变成审问或责问，引起对方反感。
4、当被查问人答话时，查问人应耐心倾听，不要因为对方的回答还不能使人满意就随意打断对方的话。
5、查问结束时，应对对方的解答表示感谢。
（四）打破冷场的礼仪
1、迅速找出冷场的原因。一般来说，冷场的出现，有的是因为参会者无话可说了，便用冷场来等待会议主持者的裁决。在这种情况下，会议主持者要当机立断，宣布体会。如果是商务洽谈中碰到了难堪或棘手的问题，而会议很难进行下去，会议主持者要随机应变，引出话题，激起参会者的兴趣。
2、应尽量缩短冷场的时间。在商务洽谈中，冷场的时间不宜超过三、五分钟。否则，就会影响洽谈的气氛，也会使参会者对洽谈的准备工作产生疑虑。这时，会议主持者要主动发言或调换话题。
3、会议主持者要即兴发挥。但遇到洽谈冷场时，会议主持者要善于借题发挥，谈谈自己的感想，这种话不能是结论性的。高明的做法是把一些有争议的问题摆出来，然后围绕这些问题往更深的方向进行洽谈。通过恰当的调节，可使洽谈气氛升温，在合情合理的氛围达到洽谈的目的。
第四节 工作会餐的礼仪
一、工作会餐的准备与主持
（一）目的明确
（二）工作会餐地点的选择及其他
1、卫生条件好，环境高雅、安静。
2、注重场合的选择。正式的场合使会谈显得严肃认真。
3、注重客人的喜好。
4、要表现出足够的热情。
（三）要使客人感到舒服随意
1、要准确地通知客人会见的时间和地点
2、排好座位
3、关于酒和饮料
4、使客人感知到所受的关心和照顾
5、要关照提前退席的客人
（四）当遇到熟人时 一般遇到熟人，可主动打招呼，略寒暄并表示今天又公务在身不能奉陪。也可以向其敬一杯酒了事，千万不可撇下客人与遇见的熟人没完没了地叙谈，更不能到熟人桌上喝酒，把自己请的客人冷落下来。
（五）如何才能得到优待
在经常招待客人的饭店，能很有礼貌的和服务员交谈，而且服务人员能感到你真正乐意和他们交谈，那么你会得到优待。会餐结束后，应当真诚地向服务人员表示感谢。
二、参加工作餐应注意的礼节
（一）对会餐可能涉及的问题要有所准备
在工作会餐进行中免不了涉及一些工作中的事宜，所以参加工作会餐前要将可能涉及的问题在头脑中过一遍，有些记不准的政策或数据要查一下文件或资料，以便在会谈中涉及有关问题能应付自如。
（二）按时出席，有始有终
接到邀请后，无特殊原因，应按时到约定的地点。
（三）注意选择合适的话题
在商务会餐中，虽然并非所有的话题都要涉及工作上的事，但是绝不应该像与个人的朋友那样可以随心所欲地说。当你要提出一个话题时，一定要考虑其他人的情况。如不可当着独居的人大谈婚姻方面的事情。
本章小节：本章介绍了商务交往中商务接待、拜访、洽谈和工作餐礼仪和规范，对商务人员在这些活动中注意事项作了大致的阐述。本章重点内容为商务洽谈礼仪，要掌握商务洽谈人员的礼仪和商务洽谈过程中气氛的调节。
第二篇：商务礼仪
商务礼仪.txt20如果你努力去发现美好，美好会发现你；如果你努力去尊重他人，你也会获得别人尊重；如果你努力去帮助他人，你也会得到他人的帮助。生命就像一种回音，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么就得到什么。商务礼仪论文 由于商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了“商务礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。
随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。
商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
现我把一学期从课堂上学到的知识以及日常生活中积累的材料做一个总结： 商务礼仪使用的目的有三： 第一.提升个人的素养，比尔
第三篇：商务礼仪
大学生求职面试礼仪
【摘要】礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。大学生要很好的掌握和了解商务礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。
【关键词】大学生 求职面试 礼仪
【正文】
当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个注重礼仪的社会，谁有能力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是成功者！作为一名大学生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论知识，还应该注视求职面试的礼仪。这一学期，通过对《公共关系与商务礼仪》这门课程的学习，我了解很多关于大学生礼仪礼节的知识，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得大学毕业生在面试时，为了求职成功，应该注意以下几方面的基本礼仪。
一、面试前的资料准备
呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必须在有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得招聘者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。
1.个人简历
个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量提供自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必须实事求是,绝对诚实。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好使用打印字体，绝对不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail；求学经历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教育情况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况。
2.求职信
在求职信中，要突出个人的优势、能力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精练，语言优美，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开头部分，自我情况介绍及评价部分，求职意向，结语。
3．相关证明材料
包括成绩单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后
二、面试中的礼仪
1．面试的仪表礼仪
在求职面试活动中，在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更直接，更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表来判断求职者的身份、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势是非常重要的。
求职面试，要设计好自己的形象。主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势。这个“第一印象”在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最后评判。应试当天的穿着打扮对录取与否有着举足轻重的影响。
参加面试时，服装应大方得体。如果去机关、事业单位或大公司面试，最好穿西装或者套装。男生穿西装时，避免穿着过于旧的西装,颜色以素净为佳。衬衫以白色比较好。尽量选择颜色明亮的领带，但太过鲜艳显得花哨。领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。以穿着熨烫笔挺的长裤为好，忌裤腿太短、裤腿管太大。皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子，忌配运动式皮鞋、白色袜子。女生面试时尽量选择带领子、袖子的服装，注意着装整洁，穿着应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮。裙装不宜过短。应穿着高跟鞋，最好避免平底鞋，千万不要穿拖鞋。服装要遵守三色原则，即全身颜色不多于3种，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色切勿过于花哨,样式亦不宜暴露。
2.面试的仪容和仪态礼仪
（1）仪容：
面试时，头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并注意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉,切勿浓妆艳抹，不
宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。
（2）仪态：
站姿。站立时要挺拔、优雅；头正，下颌微收，双目平视前方，面容平和自然，面带微笑；两肩平放，气下沉，自然呼吸；两臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；挺胸、收腹、立腰；两腿并拢直立、夹紧，两脚跟相靠，两脚的脚尖打开，身体重心均匀放于脚掌，脚弓向上。
站立时避免探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆弄衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话内容做一些手势，但不可手舞足蹈。
坐姿。从座位的左侧入坐，轻稳坐下；入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开。
坐时勿弯腰驼背。就坐时应避免不雅体态，不要动作太大，不要低头，不要大弯腰。需要注意的是，如果与考官一起入坐时要让考官先入座，入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。侧身与他人交谈时，应尽量把上身侧向对方。
走姿。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂
摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避免身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。
眼睛是心灵的窗户，面试中目光礼仪很重要。面试场合应采取社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。应聘者目光应坦然自信，与考官谈话不妨面带诚恳的微笑正视他。微笑是令人愉快的面部表情，可以营造和睦、友好的氛围，增强亲和力，可为面试加分。
3.面试的时间礼仪
提前一点时间到达面试地点是非常必要的。无论在什么情况下,都不要让考官等你。去面试时至少要给自己留出20分钟的富裕时间，这样即使迷路或塞车也能按时到达，同时也利于调整自己的心理，做一些简单的准备，避免仓促上阵，手忙脚乱。
成功的面试应有适当的时间限制。一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞，不要盲目拖延时间。但过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意。
4.面试的应答和告别礼仪
（1）应答：
在应答过程中，要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。自我介绍忌拖沓，要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等，且要言之
有物。
求职应聘是一种检测性的被动交谈，事前应有充分准备，不要出现面试恐惧症。对于主考官可能提出的各种各样难以回答的问题，应聘者要做到临阵不慌，用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。在面试中，如果遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。
（2）告别：
面试时，要特别注意对方结束面谈的暗示，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。
三、面试后续礼仪
当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。可是，如果你在说声“谢谢”之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。比如“你能给我这份工作吗?”
我们还可以打电话询问录取情况，如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。写感谢函给被你拒绝的公司，会给对方留下深刻的印象，为自己赢得最后一次机会。
【参考文献】
1.金正昆.《商务礼仪》.北京大学出版社, 2004 年4 月.2.刘平.《现代礼仪》.中国海洋大学出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《礼仪教程》，中国长安出版社，2003年9月
第四篇：商务礼仪
商务礼仪
一.拜访礼仪
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
1．到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
2．在顾客面前的行为举止：
☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆在递接物品时,应注视对方手部。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节
⑴会面。①问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；②因场合而异。在国外女士与男士握
手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。③与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。
⑵自我介绍、介绍他人、业务介绍。
自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，②双方的熟人，③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。一是要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
⑶行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
三、握手礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
四、电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。
5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
五、名片礼仪
名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
1．若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。
2．名片递送的顺序 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。
3．名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。
4．看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上.5．如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。
6．不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。
六、电梯礼仪
电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。
一、一般注意事项
1．等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。
2．电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。
3．在电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。
4．进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。如果在无意中碰撞到别人，应即向对方道歉，5．如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员,要向他说明。
6．进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键。
7．在电梯内不要大胜交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论。
二、与客人、尊长者同乘电梯注意事项
1．与客人一起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。
2．男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。
七、宴会礼仪
宴会筵席作为礼仪的表现形式之一，历来为人们所重视。在日常社交生活中，为了使自己的举止形象符个礼仪，举行宴会时一般应注意以下礼节：
１、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或手放在邻座椅背上。
２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
４、口内有食物，应避免说话。
５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。
８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒，用三根手指轻握杯脚。
１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口。
１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。
１４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。
１５、宴请包厢中，正对门的位置是买单的位置，左手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪)
１６、如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，以免更加尴尬。
１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之食品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。
１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，应在侍者走近时，轻声告知侍者更换。
２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。
２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。
第五篇：商务礼仪
郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程考核要求 说明：本课程考核形式为撰写课程论文，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功。
一． 论文撰写要求
1.每题字数要求1500至2000字。
2.层次清晰，重点突出。
3.最好能联系实际，谈谈自己生活中的见闻、经历和感受。以体现对这门实践性课程学习的“学有所悟，学以致用”。
4.任选一题
二． 参考题目
1.简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。
2、2.试论商务工作人员讲究仪表礼仪的意义，并阐述仪表礼仪的应用内涵和要领。
3、3.如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。
4、4.阐述你对涉外商务礼仪基本原则的理解。概述一下和日本、韩国、英国、法国、德国、意大利及美国商人进行商务交往活动时的注意事项。
5、5.试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值。
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