公司的运营及产品的推广

第一篇：公司的运营及产品的推广

1互联网不缺产品,只缺好产品

在讲产品运营周期之前我先给大家一组数据。在今年7月份我统计了中国互联网网站的数量,一共是357万个,光IOS系统就多达50多万个。大家都知道现在做一个网站做一个APP的成本并不是很高,但是假设现在我们做一个网站一个新的APP,把一个新的应用上线,就发现我们的产品进入到了几十万甚至于上百万应用当中。

我们怎么让我们的产品在上百万应用中脱颖而出。成为最优秀的产品被用户使用,是一个非常非常大的课题,所以我说做互联网很容易,但想把互联网做好是超级超级难的事情。我们如何把互联网做好?其中包括了用户需求的分析,也包括了产品的设计、产品的运营。

2我是怎样运营出一个4年即上市的产品?

今天晚上我就从运营的角度,运营周期的角度来跟大家分享如何做好产品运营的问题。我先用我工作的经历开始,在2006年我和另外的3个合伙人,我们创办了酷6网。如若从当时的天时地利与人和来讲我们做酷6网的的时机不是最好的,条件不是最好的,但是我们用了4年的时间把酷6网从一个默默无闻新的视频网站做成了行业的前3名,甚至在2010年我们的日访问量达到了2千万以上的用户访问,被盛大收购也成了第一家在美国上市的互联网视频公司。在这个过程中,我们经历了4年的运营周期。如果我们拆分这4个运营周期,尤其是我们来看第一年产品上线的时候我们采取的运营策略,一定会给大家一些启发。在2006年9月份我们的产品上线,当时我们遇到的一个最大的挑战,就是我们的网站作为一个新的视频网站如何在200多家已经涌现出来的网站之中能够有一席之地,这是最大的一个挑战。

当时我们从运营方面想了一个策略叫:有钱一起赚。我们从很多论坛和Q群里面找到了很多网友,我们给她提供了运营的一个机制,如果她把视频上传到网站上来,我们会在视频前面贴广告,产生的广告收益按照视频的播放量跟上传的网友进行分成,就是有钱一起赚。用这样的运营策略,每天有几千的网民在给我们上传内容,每天上传的内容视频达到了3万-4万个,通过这样的方式我们获得了第一批用户群,获得了我们第一批视频库的数量,内容的沉淀。

在这个基础上我们在运营上想我们的第二个问题,就是如何在这个基础上用户快速的增长,当时我们发现视频网站最主要的来源渠道是百度。我们找百度去谈,百度的贴吧是没有视频功能的,我们免费为百度贴吧开发视频存储和视频播放的功能,这样我们从百度海量的用户中获得了更多用户导流,用户快速增长起来。

第二个用户策略就是巨人共舞。2007年7月份所做的事情。接下来发现我们有了比较多的用户和海量内容,我们需要用户稳定下来。我们从用户中选出了高质量用户,这些用户中有视频创造能力和传播能力的用户,我们在他们基础上建立了网络原创视频联盟,帮助他们进一步扩大视频制作和传播的价值,让他们更好的沉淀到酷6网上来。

以上就是我们第一年做主要的运营策略,我们看到我们获得了第一批种子用户,然后又实现了种子用户爆发性的增长,种子用户的沉淀,这一年的时间是酷6网从一个新的产品到成为行业中重要的竞争者是一个重要的运营的时期。3产品运营的3个重要周期

如果把运营三个时期总结,就是今天想和大家分享的三个周期:种子期、爆发期、平台期。

1、种子期是新产品上线后第一批用户形成的阶段;

2、爆发期:是当钟子期的用户沉淀后,在这个基础之上用户量迅速爆发量的增长。

3、平台期是当我们发现用户的发展放缓遇到瓶颈,或者我们产品增长的势头一直非常迅猛,我们希望有意识的降低产品的增长来调整产品的节奏,我们就进入到了平台期。4种子期

我们接下来讲第一个周期:种子期。

我们的运营是围绕着产品进行的,以获得用户为目标,产品是运营的核心。我们产品需要注意的是MVP,最小化可行产品。也就是在我们新产品第一个版本设计的时候,在我们种子期的产品一定要MVP,只要我们的核心功能明确,我们的主流程可以打通,我们的产品就OK 了。我们的产品切记不要设计的太完美,互联网产品永远没有完美的,都是通过运用在不断的完善不断的完善。所以在种子期的运营过程当中我们的产品要注意简单,核心功能明确,主流程跑通就可以上线了。比如说微信:微信1.0版本,2011年1月21号发布的版本,非常简单,只要导入QQ好友,文字和图片聊天,更换头像这样的三个功能其他的功能没有了,这就是微信的1,0版本。

我们看下另一个产品陌陌,大家也看到在11年8月份ios上线,功能也很简单,核心功能就是找附近的美女帅哥进行聊天,就这样一个功能。

我们还看到秘密,在去年4月份上线,我们看到她的1.0版本很简单,就是爆料、评论点赞。作为一款社交型的产品到现在为止也没有个人资料,甚至都没有性别,但是核新功能是非常明确的。这就是产品的MVP。那么在钟子期的时候用户是谁,这是非常关键的一个问题。

产品有了,我们来看用户。种子期的用户我们一定要注意要小要聚焦。我们的原则建议越小越好,缩小再缩小。我们定义为粉丝用户群,对我们的产品最有需要,核心功能最敏感的用户群。当我们发现我们把种子用户群定义变小了以后,我们自然而然及找到了这些用户群,我们就知道了如何去运营获得这些用户群,所以用户群的定义是非常关键的。如何展开运营?给大家一些基本的方法。第一种:事件法

一般内容型的产品更多会采用这种方法,比如最早的视频网站的两家,其中包括优酷、六间房,其中六间房很典型,陈凯歌导演的一部电影叫无极,口碑也不好,但是有一个草根网民胡歌,自己编了一个视频叫:一个馒头引发的血案,反而全互联网的网民都在看。6间房把这个视频传到了自己的网站上,迅速成为了最知名的网站之一。通过内容引爆性的时间进行种子用户的获取。

二、地推法

通过人的方式发展种子用户群,2009新浪微博出来的时候,运营的方式是成本非常高的,新浪是一个用户量特别大的互联网公司,他在推出一个新产品的时候,种子用户群的启动都非常难。新浪微博推出时很多朋友给我打电话叫我注册微博,要完成KPI,他们都是新浪的运营编辑,他们除了工作以外还要拉人第一批的微博种子用户。后来严格的KPI,要求不光注册成功还需要活跃度,还要在上面说话。这就是地推法,成本非常高的一种方法,但是没办法。

种子用户群的获取是非常难的。滴滴出行在刚开始的时候种子用户群启动很难。他第一批用户怎么能装到出租车上?是非常难的。创始人带团队扫街到处让大家安装,求人安装,没有人安装。后来好不容易找了一个公司安装,后来发现没有人打车,他们用开始花钱雇人打车,每人发500块钱打车。有人打车了,有人装软件了,慢慢连接效应体现出来。

三、马甲法

我在负责搜狐社区的时候每次开一个新的BBS,必须要求运营人员注册200多个马甲,就是不断的更新马甲,不断的和自己吵架。好像很傻,但是不停的灌水一个月以后,表面看起来是很火爆的。我们用自己的角度想,很多人看到很火爆,但是不知道是马甲在做,也会留下来,慢慢沉淀为我们的种子用户。陌陌是一个非常优秀的产品,但是2011年上线后首先在北京运营,假如你是用户,你知道陌陌,下载了这款产品,刷发现了2000公里外一个美女,你是一个男同学,你会觉得没有意义。那陌陌怎么办?后来注册了5000个帅哥美女机器人账号,有详细的资料。这时候你刷离你100米的距离有个美女,尤其是在晚上的时候,你们会进一步沟通,但你别忘了背后是机器人。用这种方式留下第一批用户,有人愿意和你聊天,你才会继续留下来聊天。

四、传染法

比较典型的是开心网通过邀请制,同事圈,进行同事关系链的传播,用来占车位、奴隶买卖的这些游戏,非常适合传播的游戏型产品。还有典型的是微信,第一批用户获取主要通过QQ好友关系链,进行传播,第一批微信的好友都是来自于QQ。包括微信红包,非常典型的通过微信关系链进行银行绑定,完成了移动支付的发展。利用固定的同事朋友圈进行传播。

再来看我现在做的一个新的产品:大咖说——聚集了互联网的大咖,给客户提供互联网创业、产品方面的帮助、建议、咨询。第一批大咖用户群体的定义,35岁以后,互联网工作超过10年,各公司高管职位的用户群。一开始将客户群定位的比较小的范围,另一方面预约这些大咖来得到帮助和建议的我们定位在了创业群体,所以我们来看我们作为一个共享经济模式的一个平台,在种子期的时候将两方的群体定位的都比较小。定义在互联网明确有条件的大咖上和创业群体上。我们如何进行推广、运营就是水到渠成的事情了。在种子期运营的时候我们如果拿整个运营模型来看,最主要的运营指标是留存率。

在种子期运营的时候最主要产品目标是验证产品,并不是发展产品的用户群,也就是说在种子期我们最主要的运营目标不是来多少人而是来的人是不是会留下来。

同样强调的是我们通过种子期的运营的时候,不要在运营的时候给用户提供促销、奖励、补贴等任何激励行为。我们要的是自然留存率。千万不要做补贴,因为那时候用户留下来了,我们不清楚用户留下的原因是因为产品好还是补贴。特别注意最后当我们的种子用户留存率很好,证明我们的产品核心功能是能满足客户的核心需求的,用户愿意留下来,这个时候我就更好的持续我们的运营。

如果留存率不好,两种情况:客户群群体确定有问题,我们需要调整客户群体。更多的是我们产品不行,需要停下来先解决产品问题。因为只有1%的互联网产品是成功的,99%是不会成功的。因为绝大部分产品死在了种子期。产品上线后是一条直线,并没有成为曲线,一直保持在用户量级的水平里面。

种子期产品运营的核心目标就是验证产品,如若产品的留存率很好,客户就会逐渐沉淀下来,随着种子用户沉淀越来越多,就会形成比较强大的用户口碑,通过这些口碑用户的增长就会越来越快,就进入了爆发期。5爆发期

爆发期显著的特征就是用户的增长加快,用户来源是种子用户群旁边的用户,种子用户群继续深入的向目标用户群进行发展,另一种就是种子用户群向不同种类的目标用户群进行拓展,这就是爆发期看到用户群要不然做深要不然做广,不管是做深还是做广都是种子用户群像目标用户群拓展的一个过程。

强大的用户口碑,用户增长加快这个过程叫做爆发期

我们还要注意产品不断的完善、快速迭代,新版本快速升级上线。例如,微信上线2011年1月21日上线,到4月份已经到了0-500万用户的增长,完成了种子期的发展。2011年6月份到2012年上半年,将近一年时间是爆发期,从百万用户到上亿用户,明显跨越了数量级的发展。这个过程分析微信版本升级情况,不到一年做了15次版本升级。前半年每个月一次升级,后半年每半个月一次升级,微信爆发期产品迭代速度非常快。爆发期产品快速迭代时不要开发核心功能外其他的功能,所有功能围绕核心功能加强核心功能,而非淡化核心功能加强其他功能来迎合用户的需求。如若这样做很可能丧失了我们最初本身产品定位所确定的核心功能我们的竞争力所在这样一个关键点。微信在爆发期没有开发其他功能,无论是群聊还是语音对讲等全部围绕移动通信核心功能展开的。在爆发期要涌入大量用户,新用户涌入的方法,简单粗暴地方法:

1、买流量

2、傍大款和重要的入口就行合作,比如酷六和百度进行合作

3、靠关系(本身是社交型产品可靠客户关系链进行传播,比如滴滴、uber等)

4、装富豪(非常流行的手段补贴、给激励)。

产品的爆发期不要着急增加新产品,一定要在核心功能进行迭代。如果一个产品出现了爆发期,那么这个产品成功的标志就出现了。我们看到所有成功的产品都有一个爆发的阶段,这是建立用户口碑非常重要的时期。6平台期

特点:

1、产品用户增长放缓,自然进入到平台期;

2、产品用户增长一直爆发性增长。我们有意要控制节奏,进行调整。

在平台期用户运营方面要注意的核心:

1、平台期不是用户持续增长,而是要维护好老用户。平台期的价值并不是要持续获得新用户的涌入,而是要把种子期和爆发期的用户服务好;

2、产品的稳定性和体验要持续提高,从而更好的服务好用户。举例:微信在完成第一个爆发期的时候,在2012年下半年,他版本的升级最主要集中在了系统架构稳定性这方面。在平台期产品运营的目标是提高老用户的活跃。提示老用户的活跃,而不是获得更多的用户来源。为了实现这个目标,我们有几个方法:(1)办活动,当用户增长放缓或者进入平台期通过活动激发用户的活跃度;记得在搜狐社区的时候,做了线下的特别大的活动,各大论坛BBS 的足球比赛,让很好的论坛的这些用户交流起来,另外在酷六的时候做了原创视频大赛,通过一系列的视频大赛让用户的活跃度得到了提升

(2)平台期时通过用户等级拉动;例如,搜狐社区用户活跃度提升最有效的方法是推出了游戏性产品积分押宝,通过积分押宝的形式获得礼物,极大的提升了用户活跃度。新浪微博也推出了用户等级,包括迅雷下载也是通过用户等级提升用户的活跃度的

(3)延伸功能:这就涉及到了核心功能以外的延伸功能拉伸用户活跃度。微信最典型的是在12年下半年推出了朋友圈,朋友圈是微信的第二个蓄水池,除了移动通信以外进入了移动社交极大的提升了用户的停留时长活跃度。陌陌、秘密都通过了聊天室、留言板群互动的方式提高了用户活跃度。平台期的运营最重要的就是通过活跃度提高用户口碑,形成很好的用户传播力,进一步拉伸用户再增长。7总结(再次升华)

我们对产品运营的整个周期做一下总结: 种子期产品的核心是MVP,爆发期是围绕着核心功能快速迭代,平台期是稳定性和体验的提升。运营指标分别对应的是留存率、来源量和活跃度。

种子期是产品最难的阶段,如果种子期成功了,产品就成功了一半。爆发期是产品成功的标志,能够成功的产品一定有爆发期。平台期是用户快速增长后有意进行产品节奏的调整,控制的一个运营周期。最好的产品是种子期形成后出现了自然的爆发期,爆发期又进入了平台期,平台期的调整为了爆发期做准备又进入了新的爆发期新的平台期,这样爆发期和平台期不断的进行交替,产品不断的增长。这是最健康的运营周期的规律。

第二篇：公司产品网络推广方案

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网络推广策划

通过调研公司历史所有数据，了解公司产品范围、客户范围，分析公司定位、目前营销方案，确定公司网络推广方案。

一、关于公众号的推广

引导关注公众号，增加公众号功能：

1、使公众号具有可了解公司信息、产品信息。

2、使公众号具有调取客户优秀数据并分享朋友圈，提高客户主动分享朋友圈的主动性。

3、使客户可以即时发送即时信息并迅速得到相关客服人员回复，促成新客户的达成。

4、控制号公众号群发消息，以每天1-2条为宜，以各种优惠信息、热门资讯为主，广告推送为辅，提高客户阅读体验。

二、社区化推广

充分利用区域性优势，在社区化社交软件工具进行产品宣传发布。充分利用各种社区化工具，定期举行各类大型优惠回馈活动，提高公司的知名度、影响力。

印制精美日历、墙画、卡通墙画及各种有一定实用价值的挂饰、礼品，在公共场所免费发放，简化广告信息，仅印制公司标志、公司名称、主要经营、电话、网址、地址，保证完美嵌入的同时还要具备明显易被快速捕捉的特点，以达成潜在广告的影响力。

三、关于网站外部信息的增加

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1、在百度百科、搜狗百科等各种百科上增加企业词条，词条下面详细介绍企业的相关资料，尽量增加相关词条，以便于在使用百科搜索时快速搜到企业。

2、在百度知道、好搜问答等各类问答上门回答关于各种与公司产品有相关性的的问题，并在回答末尾附上企业的网站链接，以提高网站的点击率。

3、到各大知名论坛、微博发帖（帖子质量要高），在帖子末尾附上企业网站的链接地址。

4、在各大分类性、专业性网站发精华贴，帖子上要有公司网站链接。

5、在各大收录网站上对公司进行网站收录。

6、与各相关高质量网站交换友情链接。

四、邮件发送

使用邮件群发软件，将编写精华的邮件随机进行群发。

五、基于SEO优化

定制产品关键词、相关关键词、联系关键词，网站标题要包含关键词，网站内容要有一定数量的相关关键词、联系关键词。

优化网站结构，保证各个页面都能3层直达，网站导航避免图片类型链接，以文字链接为主，以便于搜索引擎的搜索，图片下尽量附加文字信息，提高搜索效率。

优化网站页面，保持网站简洁易读，避免使用炫目、纷乱的图片，可以放些清爽、吸引目光的产品宣传图片，各项链接位置符合通用习

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惯，便于快速寻找。

网站首页要直奔主题，醒目位置放上所有客户需求的信息链接，保证客户能第一时间找到需求的信息。网站文字尽量使用黑色，保证文字背景分明，避免使用文字与背景相近的颜色。

保证网站每一天都有内容更新，确保新内容的质量。

分析同行业网站，吸取同行业网站优点，充分规划公司网站，保证公司网站的鲜明、独特的风格。

网站中定量使用网络流行用语编辑内容，提升阅读体验。结论：

通过规划执行步骤，确定执行周期，逐步执行，完成执行方案。

网络销售部

2015年7月22日

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第三篇：产品运营专员

产品运营专员【福州】

岗位类别：产品运营类

工作简介：

1、产品运营、合作、营销、推广等方案撰写与实施；

2、落实项目运营执行工作，管控运营活动的成效，定期对市场环境、目标、业务等进行核查，及时调整运营策略和计划；

3、理解用户需求，对产品和市场数据进行分析，提出产品运营或规划的改进需求 ；

4、负责传播计划的执行，跟踪媒体推广效果，顺利推进项目运营进程。

任职要求：

1、专科以上学历，男性优先；

2、具备产品运营相关的工作经验，有高校资源或媒体渠道等人际关系网络者优先；

3、熟悉产品运营流程及方法（线上/线下），具备良好的文案撰写及语言表达能力；

4、具备较强的团队协作、组织协调能力及较强的分析问题、应对解决问题能力；

5、具备高效的执行力，良好的沟通协调能力；

6、具备用户体验知识和一定的数据分析能力；

7、关注行业最新动态，有创新意识。

薪酬说明：

待遇：基本工资+绩效奖金+社保+医保+住房公积金

提供专业培训及广阔的晋升空间

工作时间：公司实行5天（弹性）工作制，并按照国家规定实行假期制度。

工作地：福州

第四篇：电商运营推广及管理

网站运营推广及管理注意事项

一、网站打开速度

这是任何一个做网站的人都应该注意的问题，访问网站的速度对用户，搜索引擎等等的影响都很大，也是一个网站的重中之重。特别是电商类网站，图片众多更是要求打开速度一定要稳定快速，否则用户是不会坐在电脑面前等待你的图片或网页缓存慢慢刷出来的。

二、网站栏目策划与产品分类

1.产品有多少，如何分类对用户最好，相关行业网站的分类，为何如此分

2.产品分类，栏目策划(两者为相对关系，即可以有相同，也可以不同，栏目也可以以，比如体验馆，论坛，晒单区，APP客户端下载等等)3.产品的分类最好以大众的用户习惯和搜索习惯来分类

4.栏目的策划及制定做好考虑到两点（1>实用性，可读性，参与性，互动性，门槛？2>创新，创意，视觉冲击，出乎意料，趣味）5.产品搜索检索页面的优化 1.电商网站的全站搜索

<1>强大的下拉提示框，搜索能满足用户的需求，但下拉做得好还能刺激用户新的需求，去查看更多不同的产品，特别是做好长尾词的引导。

<2>全站的搜索框可以做到顶部，并且设计得够醒目，让用户习惯在此搜索，而不是觉得搜索框做到不够大气明显，导致搜索的使用量不高。2.产品列表页面的检索

<1>清晰的检索分类，比如”价格，地区（卖家所在地），时间，付款方式，品牌，型号，销量，人气“等等，让用户更加舒服的使用自己的习惯去购物，最快速的找到自己喜爱的商品。

<2>清晰的图标，标示，引导语，及即时沟通系统等等

<3>适当的产品推荐位及其他相关产品列表页的展示，这个不仅能应用到”会员付费“上还能增加用户的粘稠度，让用户多一定选择，对seo来说也是比较好的内链优化方式。

三、网站推广渠道（线上传播）1.SEM 1>做好推广项目的策划，如何分配账户结构，单元，组，关键词

2>事先了解到相关关键词的大致价格，这个可以通过百度代理公司的朋友或同行朋友来实现

3>形成SEM准备表

“类别,切入点,计划，单元，关键词,日均搜索量,百度指数,竞争情况,建议落地页面,建议出价，创意,备注”等数据的完成。

4>上线后利用百度统计与百度商桥，百度助手，估价工具，关键词工具等的数据自行分析并优化。2.Seo 1>结构优化 2>文字优化 3>图片优化 4>链接优化 5>流量转化优化

6>数据分析，轻度调整，加强新频道，新产品，新数据的优化，不断刺激搜索引擎及用户 3.UEO 1>交互体验优化 2>页面设计优化

<1>首页，频道，列表，专题页的颜色风格首先得大体一致

<2>视觉冲击较强，拿给20个人人看，至少15个说好看不错，首先保证一定视觉冲击和质感，再做局部或小元素的优化调整

<3>要考虑到用户体验、用户习惯，适当向运营或产品经理反映意见，适当调整页面布局，按钮，元素，色彩搭配，内容布局及整体感等等

<4>好的页面设计，用户到电商网站不仅会记住产品本身还会对网站本身有好感，绝对用起来看起来都比较舒服。

<5>记住好的设计作品一定是大家都觉得不错，而不是自己活在自己的概念里用力去做一个设计，最好再做之前就与产品经理或运营经理等人“通气”，看看他们的想法，时间充足的项目也可以多出几个版本，让“大众”非专业人士来看看，毕竟他们才是真正意义上的网站用户。

3>分析用户行为及用户视觉体验，做刺激消费者的设计体验

<1>注册，登陆，上下页，宝贝推荐，促销活动交互按钮，等等元素的设计处理，处理得当能提升转化率。

<2>小图标的处理，做到精细，不粗燥，用户接受度会更高，且会加深记忆

<3>必须明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些东西是一成不变的，哪些东西会经常变动改版，在设计的时候才好把握，随着项目经验的成熟，会更加清楚怎样设计更能吸引消费者，什么样的产品需要如何去刺激消费者，不同页面的属性功能不同，设计风格难免也会不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他设计作品为自己增加创意，想到好的点子一定马上就记下来，随时可以设计。3.微博营销

4.EDM电子邮件营销 5.博客推广 6.社区，论坛推广 7.淘宝客 8.淘宝店运营推广 9.网站战略合作营销推广

10.网络技术手段推广（百度云框架，资源采集站，电商用户数据采集）11.移动APP建设及推广 12.活动营销推广

四、市场营销推广渠道（线下传播）1.新品发布推销会或小型活动 2.产品促销活动

3.有奖竞技活动免费送优惠劵等活动 4.产品体验会

5.商家合作营销推广（与知名运营商【经常做活动的那种合作】如：可口可乐，移动，联通，电信等）6.传统媒体电视车广等

7.写字楼群体宣传册或优惠劵宣传推广

8.娱乐场所投放的广告牌（适合产品属性的地方）

五、用户体验 1.登陆，注册

2.购买，售后，物流等等问题

3.站内活动（促销，打折，专场，专题）4.售后调查

5.站内用户消费习惯分析

6.行业用户消费习惯及网络习惯分析

7.数据分析成报表并开会决策，即时优化，加强执行（记住数据和体验每分每秒都在变，抓住及时性才能更好的做好用户体验，减少用户流失及避免用户体验度的降低）

六、产品运营 1.产品图片视觉冲击

2.产品宣传图片及广告文字的配合 3.产品库存、供应问题 4.产品质量及运输问题

七、数据分析 1.网站KPI的分析

2.网站各数据及KPI数据影响因素的分析，看看从网站策划，栏目建设，产品分类，客户跟踪，网站推广，产品运营，各部门工作绩效执行 3.数据报表

1>网站运营数据报表及KPI报表 2>产品分析报表 3>网站推广报表 4>网站优化报表 1.优化工作量

2.优化数据指标（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度权重值，关键词排名，页面跳出率，回访率，页面打开速度，搜索引擎爬取日志分析数据）

3.通过网站优化报表得出的优化结论和可实施建议（注意：搜索引擎的变化变属性很大，尽量做小改动）5>网站合作BD洽谈表

1.合作项目及洽谈情况（特别是对方对自己网站的看法建议等）2.合作项目的跟踪及项目效果的跟踪和分析 6>网站客服系统报表 1.商务通报表（数据汇总）

2.月访问，交流，沟通，邀请，成交，注册，登陆情况

3.网站客服用户数据的记录（姓名，年龄，性别，邮箱，手机，具体事项等）4.解决问题的情况（已解决，未解决，是否已上报相关人员或部门解决，自行解决的情况）

5.用户这段时间最长遇到的问题，网站技术，访问，产品，网站使用，用户体验，广告，渠道合作？（分别处理的情况）7>产品访问及销售数据报表 1.热销产品的数据及分析

2.0销售产品，0访问产品的数据分析 3.产品销售中遇到的问题（已解决，待解决）4.产品售后情况 5.新产品用户的亲睐度 6.爆款产品中是否有质量问题的

7.产品的质量问题跟踪（是否有即时处理，并反映到相关人员或部门做好记录，避免同产品下次遇到同样问题）

8>行业用户习惯及本网站用户的消费习惯，并做对比，为何会这样，什么原因，我们做得好还是不好，需不需要调整什么？

八、如何应对同行的激烈竞争 1.自己独创的运营模式？ 2.强大的合作资源？联盟？ 3.强大的媒体资源？

4.是否能与下属行业或上层行业合作共赢？

5.加强管理，优化网站人员结构，提高人员工作效率，员工积极性，提前完成业绩各项指标？

6.做好产品，从价格，活动，质量，售后，回馈新老用户的等角度去做用户口碑？ 7.占领市场份额，“搜索引擎，手机移动端，社交网络，电视媒体” 8.建立良好的公关系统，做好公司及网站的公关，让品牌更好的展现在大众面前。特别是公司老总的正面影响力，正能量传递，企业老总的个人影响力有时和品牌的效应是挂钩的，简单的将就是企业口碑与企业老总口碑及企业文化理念的完美结合。

还有很多，具体项目具体分析，在这里我就不多提了。其实我觉得以上几点，就像一件件武器样，不同的武器对付不同的敌人才是取胜的关键，当然什么武器都能胜任那是最好！

shishi liu、lynn、胡朝阳 等人赞同

1.网站方面：

A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。

B做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。C做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。

D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。

E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但要深度理解用户需求的本质，并为之努力，在能有决定权的情况下，不为其他人和事干扰。F平台的定位要做好和确定，并坚持所有的设计和功能jie。

2.产品方面：

A做好定价策略，别以成本定价

B促销策略不可只是降价，方式和方法太多了，从各大电商找找看看，就能学到很多

C质量与口碑息息相关喔，别忽视了，关系着回头客与另外一批受影响的人 D做好包装，包括产品形象的包装，但要记住一点：包装未必是越高档越好，还是要了解你的消费用户。这里说一个小插曲，小时候和表哥在菜市场卖肥皂，我趁表哥不在的时候，把肥皂都摆得整整齐齐的，心想这样看起来也好看，顾客应该也会多一点吧。谁知表哥回来后，大骂了我一顿，说我们是促销，给人感觉就是大降价一样，感觉很多人抢才行。于是，他把我摆好的全部推倒，故意弄得乱七八糟。但就像他说的，顾客过来看了...3.运营方面：

A留住老客户：EDM SMS 会员特权等 B老客户带新客户：邀请、口碑、晒单等

C发展新客户：一开始可以尝试多种渠道，然后挑选出最适合的ROI最好的的渠道进行投放，关注转化率

我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。

工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。

对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。

如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理……

区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。

当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。

我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。

如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。

记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。

这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。

说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。

设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样——

我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。

当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。

如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。

资讯、论坛、答疑那些就不说了吧……

第五篇：商城运营推广

基于淘宝商城的电子商务平台的搭建

前言

随着互联网的快速发展，人们生活和网络的联系越来越紧密，电子商务开始在中国迅速发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段。

淘宝网CFO张勇在北京4月28日中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物。另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半。

根据国际著名监测公司Alexa最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。按照4月27日的最新数据显示，Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3.47%和2.68%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4.1%。淘宝作为中国最大的购物网站，UV超过4000万，超越亚马逊，首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期，全民网购时代日益临近。

据艾瑞咨询最新统计显示2009年中国网络购物规模达2630元，较2008年的1282亿元增长率超过了105%，2010年仅第三季度交易规模已达1210亿元，整体网络交易规模有望在2012年超过1万亿。而其中淘宝网2009年的交易规模达2083亿元，占网购规模总额的79.2%，并且连续5年保持100%以上的增长。

图片数据来源：万瑞数据报告一 关于淘宝商城

80%的份额、聚集超过1.8亿的注册买家，拥

B2C（B就是business企业的意思)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。）

1.8亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。

1.8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买

B2C，一 淘宝商城简介淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场有中国网购市场绝对的领导地位。

淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的,是企业对个人的购物平台日,成立至今品牌数已达到10000（Business to Customer淘宝商城与淘宝网共享超过提供100%品质保证的商品，二 淘宝商城的优点1 规范的经营环境所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。2 强大的品牌传播依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。3 更密集的客流量与淘宝网共享家注意，带来海量浏览量。进销存管理明细

独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。个性化促销方案

满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

三 淘宝商城的前景展望

2010年10月，原百度首席运营官叶朋正式加盟淘宝网，出任淘宝网副总裁，负责淘宝商城的日常运营。随即淘宝宣布了新战略，启用了新域名编辑。

3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(四)财务行政

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

4、负责公司人事招聘与培训；

5、负责公司日常运营规则的制定和执行；

6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；

(五)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(六)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

（四）总结

实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。