文明礼仪教育记录

第一篇：文明礼仪教育记录

韶关市一中实验学校班级管理

《中学生文明礼仪教育》教案

教学目标：

让学生学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明守礼仪的人。

教学重、难点：

让学生学礼仪、知礼仪、守礼仪，做一个讲文明守礼仪的人。

教学课时：1课时

教学用具：多媒体、课件

教学内容：

一、文明礼仪常识：

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人

们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

二、文明礼仪的内涵及实质：

内涵：

1、礼仪是人内在的文化、艺术、道德、思想素质的外在表现形式。凡是把人内心待

人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通过美好的仪表形式、规范的言谈举止表达出来，就是礼仪。

2、礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。

实质：一种尊重。

礼貌：是言语、动作上的表现。

礼节：在人际交往中所惯用的形式和规范。

仪表：是指人的外表，容貌、服饰、气质。

仪式：是礼的程序形式，指在一 定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。如：升旗仪式、颁奖仪式等。

三、为什么要学礼仪？ ? 对个体

? 不学礼，无以立

? 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 ? 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。? 对社会

? 塑造组织形象，提高办事效率 ? 是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。故事：《酒 店 老 板 与 无 赖》

一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家今日忘带

钱了，改日送来”店老板连声“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”。

谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。

无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话，说得无赖垭口无言，只得留下外衣，狼狈而去。

启示之一：

动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。

启示之二：

在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。

启示之三：

在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。

因此，文明礼仪是现代人必须具备的基本素质！

事例：《一口痰“吐掉”一项合同》

中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长签合同。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹?? 两天后，约瑟先生在给范厂长的信中写道

尊敬的范先生：

我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．． 行为习惯：一个人的行为好似一面镜子，反映出他的文化蕴涵，知识水准和道德修养。文明礼仪是塑造个人形象的重要工具！

个人形象也是一种品牌！

文明修养是第二张毕业证！

事例：《文明修养是第二张毕业证！》

一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝

尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。”

不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚坐下，坎贝尔先生就说：“孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子？这怎么行？难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重！”坎贝尔愈发激动：“替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。孩子考取学位和谋得一个好的职位固然重要，但与人相处，良好的习惯和修养同样重要。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。”

四、文明礼仪你知多少？

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：再见。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：

穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：

学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和

人格。

4、同学间礼仪：

同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用喂、哎等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用请、谢谢、麻烦你等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪：

集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：

应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

五、请同学们谨记：

当你走出家门，肩上就扛着家庭的荣辱！

当你走出校门，肩上就扛着学校的荣辱！

当你走出国门，肩上就扛着国家的荣辱！篇二：文明礼仪教育论文 浅谈小学生文明礼仪教育 炎陵县鲁坑小学 唐小云

摘要：文明礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。但是，在当今的少年学生中，不少人礼仪观念淡薄，思想品德滑坡。为此提出如何加强文明礼仪教育，引导学生培养高尚的道德情操，形成正确的道德观、价值观、世界观，培养内在素质优秀，外在形象良好，德智体美劳小学生。关键词：文明礼仪 教育

一、文明礼仪及其重要意义 孔子说：“礼者何也？即中之治也。君子有其事，必有其治。”管子也说“礼者，因人之情，象义之理，而为之节乐者也。”所以，文明礼仪是治事待人的准则，亦是人与人之间相处的规范。文明礼仪作为中华民族文明的标志源远流长，早在周朝时期就形成了一套完整的礼仪制度。文明礼仪已深深地融入了中国人民的民族性格和文化心理之中，使中国素有“文明礼仪之邦” 的美称，身文明为礼仪之邦的华夏子孙，文明礼仪修养应该成为每个人道德修养的重要组成部分。《公民道德建设实施纲要》提出，要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、敬业奉献的基本道德规范”在这二十个字的方针中，已经把文明礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。在学生中广泛开展文明礼仪教育，是贯彻江泽民同志“以德治国”重要思想的具体措施，是加强学校德育实效性的重要切入点，必须引起我们的高度重视。

中华民族自古以来就非常崇尚文明礼仪，号称“文明礼仪之邦”。孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。英国哲学家约翰?洛克也曾说过：“文明礼仪是儿童所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。”如今，随着社会进步，人们社交面的扩大，文明礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。文明礼仪在治国安邦、立身处事中具有重要的作用它是衡量一个人道德水准高低、有无教养的尺度，也是国民素质的一个重要方面，是精神文明的具体体现。古人云“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。由此，我们可以看出文明礼仪的重要性。要使学生健康成长，全面发展，文明礼仪教育是不可缺少的内容。

今天的小学生将是未来建设的主力军，他们的文明礼仪行为如何十分重要。教育重在育人。加强文明礼仪教育，不仅能有效地加强学校管理工作，促进学校德育工作的升华，而且更重要的是能够继承和发扬祖国的优良传统文化，培养学生具有理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为。

二、当前文明礼仪教育的现状

改革开放以来，我国的物质文明和精神文明建设虽然取得了辉煌的成就，但由于在一定程度上强调了政治思想建设而忽略传统道德建设，小学生的礼仪常识教育成了学校教育中的薄弱环节。在当今的少年学生中，不少人对应有的文明礼仪不重视，文明礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些人在学校里不会尊重他人，不会文明礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，为所欲为，这些现象不能不引起 我们的深思。在我们的德育教育中，一个重要的弊端，就是概括性的道德发展境界方面的要求多，行为养成强调的少，空泛的大道理讲得多，操作性的技能技巧讲得少，道德的知识性传授多，扎扎实实的行为训练少。使得一些学生不知道该如何把社会普遍提倡的道德规范，具体地转化为个人的道德行为。在学生中基础文明方面的问题十分突出。例如，屡禁不绝的课桌文学；在卫生间、校园里、教室的墙壁上随处可见的污言秽语；上课迟到早退；讲粗话、乱扔纸屑果皮等。更令人不安的是，有的中学生把无视校规校纪，行为不羁，只顾自己不顾他人看成是有个性；有的学生强烈地要求别人尊重自己，却不知尊人为何物，难以与别人建立起良好的合作关系。这种受教育没教养，有知识没文化的现象，直接影响到学生的整体素质和人才质量，已经引起了许多专家学者的关注。尽管造成这一状况的原因是多方面的，但与我们的学校德育过大、过空、过泛，质量不高，效果不尽人意，难以“入耳、入心、入脑”不无关系。把礼仪教育作为学校德育的重要内容，从最基本的文明礼仪规范入手，引导学生在约束和规范自身行为的同时，培养高尚的道德情操，进而形成正确的道德观、价值观、世界观，可以有效地加强德育的实践性和可操作性，解决知与行不统一，学与做两张皮的问题。

三、如何加强文明礼仪教育 第一，必须先从少年自身做起

首先，少年学习“文明礼仪”要以学会尊重他人为起点。文明礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，“文明礼仪”从话里来，话从心中来。只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行。尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。周恩来同志一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。周总理是尊重他人的典范，是少年学习的楷模。其次，学习“文明礼仪”要以提高本人自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。少年学生在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。初中生正处于青春发育期，很多问题处一半懂不懂阶段，特别是待人、交往方面。培养少年学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向，在少年学生的个体发展上发挥重要作用。再次，学习“文明礼仪”要重在实践。一个人的文明礼仪只能在言行中反映出来，不说不动就不能说某个人有无“文明礼仪”。每个人都要在理解文明礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些学生平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其“文明礼仪”规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。要教育少年学生树立信心，懂得在应用得体的文明礼仪言行的同时，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。我校自2006年起制定了各项文明礼仪活动方案，通过一系列的活动促使学生养成良好的行为习惯。如在“孝育”方面，我们相继开展了全校“孝敬”之星的评比和演讲活动，通过身边真实的事迹教育，并倡议全校学生每逢周未为父母做件事。同时结合思想品德课让学生懂得怎么才能与父母很好的沟通，交流。

第二，、教师是少年学生养成文明礼貌的重要条件 教师作为社会主义精神文明建设的传播者，也是少年学生养成文明礼貌行为的重要因素，所以礼仪教育是教师教育教学的一项重要内容。这就要求我们在全面贯彻党和国家的教育方针，全面推行和实施素质教育之中，做到思想明确，坚持德育为首，把教育学生学会做人作为德育工作的立足点，对学生的道德素质教育常抓不懈。

一方面，教师要有意识地把“文明礼仪”教育作为一项重要的教育内容进行安排，并根据各阶段的具体情况，制订详细的教育内容和要求，把教育贯穿于日常的教学过程中。采取形式多样的形式，如召开主题班会、演讲朗诵会、座谈会、专题讲话等，加深“文明礼仪”观念。

另一方面，坚持正面教育与引导，教育和培养少年学生继承和弘扬我国优秀的传统文化和道德。用《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和文明礼仪常识等对学生进行礼仪教育、文明礼貌行为的养成教育，重在提高学生的思想认识，落在指导学生敢于实践与养成的实处。提高学生对养成文明礼貌的良好形象重要性的认识，从而自觉地规范自己的言行，逐步养成良好的文明习惯。

总之，教师在学生面前，要能以身作则，言传身教，使学生在与教师的交往中受到潜移默化的教育；在接待家长时，能注意文明礼仪规范，以良好的文明仪表风范为学生作榜样。

第三，校园文化对少年有着重要的影响作用

良好的校园文化环境不仅具有对学生情感陶冶的作用，而且具有心理行为的制约作用。整洁、优美、生气勃勃的校园文化环境，发挥着强大的潜移默化的、影响整个群体生活的规范力量，使在校园的每一个学生养成自觉规范自己言行的良好习惯。

第四，家庭教育的重要作用

家长是孩子的第一位老师，家长平时的言谈举止以及对子女的要求等，会产生潜移默化的影响，并直接在孩子身上发生作用。家长良好的礼仪形象、家庭的文明礼仪气氛是十分重要的。文明礼仪教育要取得整体效应，就要使家庭教育影响与学校教育取得一致，形成合力。要做到教育原则一致，内容互补，时空充实。因此在文明礼仪教育中，要向家长明确文明礼仪教育的目的、要求、家庭文明礼仪规范。教师应及时把文明礼仪教育的情况和要求向学生家长通报，要求他们配合学校加强对子女的教育，提高文明礼仪教育的实效。

最后，我们还应该看到，社会是一个大德育环境，青少年学生的摹仿能力很强，影视、报刊等宣传媒介和各种公共场所的影响作用不能忽视。应该在全社会倡导和营造文明礼仪的氛围。我们应该明白，崇尚文明礼仪，培养文明有礼的新一代，需要全社会各方面的重视，需要家庭、社会和学校教育互相配合、共同努力，才能收到更好的教育效果。只有促使青少年学生尽快养成文明礼貌行为，我国和谐社会的建设才有希望，“文明礼仪之邦”的良好形象才能代代相传。

总之，成才先成人。文明礼仪教育要从行为习惯养成抓起，注重四个结合，即与养成教育相结合、与课堂教育相结合、与校园文化相结合、与家庭教育相结合，建立有效的管理机制，采取有力的措施，为少年的健康成长提供必要的保障。2013年12月12日篇三：学生文明礼貌教育

学生文明礼貌教育

第一讲 文明礼貌教育概述

一、什么是文明礼貌？

我们通常说的“文明”，是指人们在社会公共生活中符合社会公德的行为。什么是“礼貌”？礼貌是文明行为的主要内容，其核心是对他人的关心和尊敬。文明礼貌是社会生活中通用性最强的行为准则，如“尊老爱幼”、“遵守社会公共秩序”、“保护自然环境”等等，它要求每一个社会成员都要共同遵守。

二、文明礼貌是中华民族的传统美德

中国是古老的礼仪之邦。中华民族向来讲究人与人之间的友好交往。每个炎黄子孙从小就接受了潜移默化的文明礼貌方面的教育。

明礼，即懂得礼仪，也就是讲文明礼貌。

礼仪，是一个国家和民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的最基本的行为规范，是一个国家和民族道德风貌和社会进步的反映。每个人是否具有良好的礼仪风范，对个人而言是一种外在的美，表现为一个人是否具有高雅的气质；对一个民族而言，他是构成整个民族风貌的不可缺少的组成部分。在现代社会生活中，文明礼貌不仅给社会、他人带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐、带来温馨。

如今，文明礼貌已经成为投资环境、国家形象的一个组成部分。比如一句脏话、随地吐痰、随手乱扔废纸脏物，表面上看是小事，但往往会影响国家的形象、城市的形象、影响着对外开放和现代化建设的进程。一个充满文明礼貌的城市，能够给人带来愉快和信心；一个不讲文明礼貌的城市，设施再好，也难秩序井然。可见，文明礼貌表现的不仅是个人形象、城市形象、市民素质，也在一定程度上反映了该地区的文明程度。

我国是个历史悠久的文明古国，我们的祖先历来注重文明礼貌。现在，文明礼貌反映了当今社会人与人之间互相关心、互相尊重的友好关系，也反映了公民自身文化修养的水平。《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》都明确地规定了中、小学生的文明礼貌行为。

三、中小学生进行文明礼貌教育的意义

为什么要对孩子进行文明礼貌教育呢？清初思想家颜元有句名言：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身修，心尚礼则心泰。”注重对孩子进行文明礼貌教育，无论对国家、家庭，还是对学生自身来说，都具有十分重要的意义。

1、教育学生讲究文明礼貌，是让他们学会做人的必修课

教育“重在教学生如何做人”。而讲文明，懂礼貌，则是学会做人首先要解决的问题。因为文明礼貌是社会主义道德的基础，是培养孩子高尚道德品质和理想情操的起点。“万丈高楼从地起”，要想学生具有高尚的人格，就要让他们从文明礼貌方面打好基础。

2、教育孩子讲究文明礼貌，是实现家庭和睦幸福的必要条件

不少家长都有这样的体验：见到孩子对祖辈、父辈尊敬爱戴，心里总是乐滋滋的，长幼之间的关系也变得特别亲密。反之，如果不注重文明礼貌教育，孩子说话粗言恶语，顶撞老人，却视为“小事”，或在社会活动中不遵守公共秩序也不计较，如此愈演愈烈，孩子就会变得更加粗野、蛮横。他们在家中必然要激起矛盾和冲突，或者到外面“惹事生非”，除了给家庭带来不安定的因素外，还会给祖辈、父辈们带来心理上的烦恼。这种教训从反面告诉我们，教育孩子讲究文明礼貌不仅是他们自身成长的需要，而且也是实现家庭和睦幸福的需要。

3、教育孩子讲究文明礼貌，也是全社会的要求

因为文明礼貌具有调整社会公共生活关系，维护社会公共生活秩序，促进社会公共生活和谐，确保社会稳定的作用。随着社会的不断发展和进步，它对社会成员的文明礼貌水准和要求也越来越高。我国素称“礼仪之邦”，讲究文明礼貌是我国人民的传统美德。在新的历史条件下，进一步注重和深化这方面的教育，让我们的孩子带着现代文明礼貌素养进入21世纪，这不仅是我们家庭的大幸，而且是我们国家和民族的大幸!学生文明礼貌教育

第二讲 文明礼貌教育的具体内容与最佳时机

一、文明礼貌教育的内容

1、对父母、老师和其他年长者要称呼“您”，不能直呼其名；

2、求别人帮助时，要用商量的口吻说“请”、“劳驾”，而不能用“喂”、“哎”呼之；

3、当得到别人的帮助时，要说“谢谢”，而不能认为这种帮助是理所当然的；

4、当别人感谢时，要说“别客气”，而不能以“恩人”、“功臣”自居；

5、当妨碍了别人或给别人带来麻烦时，要说“对不起”、“麻烦您了”、“请原谅”，而不能不表示歉意，更不能说“活该”；

6、当别人赔礼道歉时，要回答“没关系”或“不要紧”，而不能得理不让人，更不能不依不饶、无理取闹；

7、在街头巷尾碰到同伴、长者，要说“您好”，而不能低头侧身装没看见；与别人分别时要说“再见”，而不能只顾自己走开，毫无表示；

8、站立时挺胸收腹，双肩平放不摇晃，两臂下垂不揣兜，腿部不颤动；

9、遇到熟人要打招呼；

10、遇到有人问路，要热情地告诉他；

11、进入别人（包括家人）房间，要先轻轻敲门，得到允许后方可进去，不能随便推门进入；

12、到别人家拜访要预先通知，并注意时间，一般不在吃饭和午睡时间去，尽量避免妨碍人家的正常生活；

13、夏天不赤胳膊或穿短裤去串门，任何季节都不能身着内衣或睡衣到别人家，或在家这样子接待来访客人；

14、客人来访时要主动让座，倒茶时要双手捧上，会客时坐姿要端正，不要左靠右歪，双脚不要叉开太大或跷“二郎腿”，也不能随意摇摆或晃动；

15、与人谈话时，不挖鼻孔、抠耳朵、剔牙齿、搔痒痒、脱鞋袜、抠脚趾；在别人家做客，不乱翻人家的橱桌抽屉和书籍、用具，不随便吃人家的东西；

16、就餐时，不在客人和长者之先动筷，不在菜盘中翻拣，餐具要轻拿轻放、减少碰撞，吃东西时不发出很响的咀嚼声；

17、动用他人物品，必须先经他人允许；不随便打断别人的讲话、打扰他人学习、工作和休息，妨碍别人时要道歉； 18在公众场合，咳嗽、打喷嚏、吐谈需要用手绢或卫生纸掩住口鼻，不能冲着别人。

二、进行文明礼貌教育的最佳时机

第一，生日时。对学生来说，生日是最难忘而又愉快的日子。父母和教师在为孩子准备生日礼物和美味饭菜的同时，不要忘了生日赠言。生日赠言，既可是书面的，也可是口头的。赠言应使孩子明白一些道理。

第二，就餐时。就餐时，就从小教育孩子珍惜粮食、菜肴，使他（她）明白饭菜来之不易的道理。让孩子在餐桌上学会礼貌和谦让。

第三，交际时。应利用学校和家庭交际的一切机会，尤其是接待来我县投资兴的客商的机会，培养孩子文明、礼貌、热情、大方的交际素质。有客人来访，是家庭生活中的常事。热情待客是一种使人心情愉快的美德。真心诚意是对待客人所必须具备的心理素质。好的待客方式会使主人、客人都感到满意，在这里专门向大家介绍待客之道：

1、对“不速之客”的到来不必慌张，要马上放下手中的事，切不可让客人感到不受欢迎。

2、会客时，前客未走，又来新客，要全方位照顾，不要顾此失彼，作为主人要相互介绍，避免客人不悦。

3、需要中断与客人的谈话或拒绝来访时，态度要诚恳，言语要谨慎，直言相告，求得谅解或侧面点拨，暗示对方离去。

4、客人离去，要起立将客人送至门外，送远行客人，若无特原因，应等车船、飞机离开后返回。第四，旅游时。给孩子讲解名胜古迹来历或故事的同时，有意识地教育孩子热爱家乡的山山水水，不要攀折花枝、乱涂乱写、用食物或脏物投掷动物、乱丢瓜皮果壳。

第五，参加劳动时。培养孩子爱劳动的良好习惯，可从他（她）三四岁时教其干诸如洗手帕、铺床、叠被、扫地等入手，然后随年龄增长而“加码”。

第六，有成绩或过错时。当学生有了成绩，在鼓励的同时要让其看到不足，从而激励其更进一步；有过错，应帮其找出原因，分析危害，并“约法三章”，使孩子养成知错即改的好习惯。

学生文明礼貌教育

第三讲 文明礼貌教育的形式与方法

一、文明礼貌教育的形式

开座谈会、看录像、参观展览、演讲、辩论、案例分析、征文比赛、表演

二、学校如何进行文明礼貌教育

孔夫子曾说过：不学礼，无以立。就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，文明礼貌教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，文明礼貌观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，任所欲为等形象屡见不鲜，这些现象不得不引起我们的深思。自古以来礼仪之邦的美称，会不会断送在当今的青少年手中。可见青少年学生中，深入开展礼仪教育，重塑中华民族文明礼仪的新形象，培养文明有礼的新一代，是十分必要和非常重要的。

首先，学校进行文明礼貌教育，要以学会尊重他人为起点。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，礼仪从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。刘备三顾茅庐的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。周恩来同志一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。周总理是尊重他人的典范，是青少年学习的榜样。

其次，学校进行文明礼貌教育，要以提高本人自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。青少年学生在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养青少年学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向，在青少年学生的个体发展上发挥重要作用。

再次，学校进行文明礼貌教育，要重在实践。一个人的文明礼貌只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有礼仪，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些学生平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其礼仪规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。要教育青少年学生树立信心，篇四：文明礼仪教育活动

文明礼仪教育活动方案 为了进一步优化学校育人环境，净化学生思想，养成文明的行为习惯，经学校研究决定：本学期我校将重点进行文明礼仪教育活动。为了将文明礼仪教育活动开展得丰富多彩、贴近学生实际，进一步丰富德育课堂和深化我校教育教学改革，体现德育工作的实效性，结合学校实际，现制定如下活动方案：

一、指导思想：

以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导，以“加强文明礼仪教育、促进和谐校园建设”为主题，以“说文明话、做文明事、当文明人”为活动宗旨，以校园内显性礼仪（坐、立、行、走、言）为突破口，结合学校实际，通过开展多种形式教育活动，发挥教师示范引领作用，培养学生良好的文明礼仪习惯，全面提升学生的思想道德素质和文明礼仪素养，营造积极向上、文明和谐的校园文化环境。

二、活动目标：

1、提高全校学生的文明素养，使全校学生的语言更文明，行为更规范。

2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明的学生。

3、振奋全校学生的精神，使其以饱满的热情，崭新的姿态投入到学习中。让文明之风吹遍校园的每一个角落！

三、重点治理的内容： 1.不文明、不礼貌的习惯: ①升国旗、集会等大型集会时，说话、打闹，破坏会场秩序。

②同学之间骂人，讲粗话、脏话；对老师不尊重，对同学不礼貌。

③校内追逐打闹，走路勾肩搭背拉横排，行走不靠右侧通行。④在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写乱画，损坏公物。2.不良的卫生习惯：

①随地吐痰, 随手乱抛纸屑，随处乱扔乱倒垃圾。

②在校园内随时随地吃零食，在校外小摊购买小吃。

③个人物品不整洁，书桌上书籍刊物摆放不整齐。

④不讲公共卫生，无自觉捡拾地上垃圾的习惯。3.违规违纪的行为：

①迟到、早退、旷课；上课说话、看课外书籍、玩游戏等。

②抄袭作业,考试作弊。

③携带手机等通讯工具、携带管制性刀具进校园，勾引校外人来校。④吸烟、打架、上网吧；翻越校园围墙、爬墙跳窗。

四、实施途径和方法：

（一）坚持文明礼仪教育与学生日常学习生活相结合。学校认真抓好学生及教师文明礼仪

活动，用《中小学教师职业道德规范》、《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和“学

生一日常规”引导师生的言行，注重在学习、实践中提高文明意识，养成文明行为，做到人

人学礼仪、懂礼仪、崇礼仪、用礼仪、传礼仪，营造讲礼仪的文明氛围；组织师生认真学习

并深入把握文明礼仪教育的精神实质，并将之渗透到日常生活的一举手、一投足中去；注重

对学生日常交往、衣着、言行的督查、指导和教育，将文明礼仪教育活动落实到课堂学习活

动与学生的日常生活当中。

（二）坚持文明礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合。文明礼仪教育要遵循礼仪教育与

家庭教育、社会教育相结合的原则，使家庭教育与学校教育取得一致，形成合力，做到教育

原则一致，内容互补。组织广大教职员工认真学习各种礼仪规范，普及生活礼仪、社会礼仪、教学礼仪、学习礼仪等基础知识，使他们了解掌握日常礼仪常识，以“学为人师、行为世范”

为准则，时时、事事、处处做学生的榜样；通过“家长学校”等多种形式，加强对家长礼仪意

识的教育，充分发挥家长的“身教胜于言教”的作用；要努力取得全社会的认可、理解和支持，让文明礼仪教育活动真正走进社区、家庭；要充分利用公益活动、寒暑假等时机，倡导学生

走出家庭，走进乡村，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，做文明礼仪的宣传者、实践者、示范

者。

（三）坚持目标推动与学生自我教育相结合。将文明礼仪教育纳入校园文化建设的总体规

划，认真学习和借鉴先进学校文明礼仪教育的成功经验，结合本校实际，明确关于学生、教

职工、家长的文明礼仪教育目标。要通过文明礼仪教育，引导广大教师、学生乃至家长，规

范与人交往、合作、交流、共处等外在行为，进而内化为“自尊、自律、自强、互助、创新”

的品质。学校结合实际和不同年龄段学生的心理特点，制订相应的文明礼仪教育分层目标，并将其贯彻到教育教学实践中去。以造就学生健全的人格为目标，遵循“小一点”、“近一点”、“实一点”的原则，开展读、讲、赛、评等一系列活动。读，即读书活动，组织学生阅读有关

礼仪常识及古今中外的名人讲文明懂礼貌的故事书；讲，即讲学习文明礼仪后的心得体会；

赛，即组织学校性的文明礼仪知识竞赛；评，即对学生的仪容穿戴、文明礼仪、卫生习惯、遵纪守法等行为规范进行长期评比，建立学生个人文明量化评定制度。

（四）坚持文明礼仪教育与校园文化建设相结合。校园环境是文明礼仪教育不可缺少的途径

之一。认真贯彻《湖南省教育厅关于加强中小学校园文化建设的意见》精神，对校园的物质

文化、精神文化、制度文化、行为文化进行整体规划，做到安排有科学性、布置有教育性、整体上有陶冶性。

（五）坚持文明礼仪教育与实践活动相结合。学校以各种主题教育实践活动为载体，利用升

旗仪式、主题班会以及节假日和重大纪念日，进行文明礼仪教育；利用学科教学，组织学生

开展朗诵、演讲、绘画、写作、慰问、参观、访问等文明礼仪体验教育活动。要组织开展“六

个一”活动，即看一部文明礼仪专题教育片、写一篇文明礼仪教育体会文章、出一期专题手

抄报、讲一个感人的文明礼仪故事、做一件讲文明礼貌的事、教师撰写一篇礼仪教育论文

五、文明礼仪教育活动的内容：

1、加强语言文明教育，净化学生心灵，培养健康心理。①、推行“十四字”礼貌用语，即“您”！“您好！”“请！”“谢谢！”“再见！”“对不起！”“没

关系”！

②、遵守校园文明秩序，贯彻执行《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的有关 内容。

③、倡导“五心”，即忠心献给祖国、孝心献给父母、关心献给他人、爱心献给社会、信心留给自己。做到心理健康，不和家长赌气，不顶撞师长，不“冷落”同学，不私自离开家

庭和学校。

2、讲究文明礼貌，倡导文明礼仪，养成良好的行为习惯。

文明礼仪是中华民族的传统美德，更应成为学生思想教育的重要内容和日常行为的基

本要求。对学生进行文明礼仪常规教育，使学生做到：尊敬师长，团结同学；着装得体，衣

着整洁；谈吐举止文明，使用礼貌用语；在公共场合不吵闹、不喧哗；不吸烟，不喝酒；不

打架，不骂人；不破坏公物，不踩折花草树木；

3、开展卫生竞赛，营造和谐氛围，建设文明校园。

不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰，不乱倒污水、乱倒剩饭菜，搞好教室文化建设。各

班级开展“讲卫生竞赛”活动，既要重视个人卫生，又要讲究公共卫生，把校园真正建设成为

学生温馨的家园、生活的乐园。

4、促进班风建设，争创文明班级，珍惜集体荣誉。

①、采取树立典型、严肃纪律等措施，对学生严格管理、科学管理、精细管理，使学生

养成想学习、爱学习、会学习的优良作风，不断加强和改善我校的班风建设。

②、以集体荣誉为重，无违纪，无不文明行为，有正确的竞争意识，同学间友爱相处、互助互学，共建文明班级。

六、活动要求：

1、统一思想，提高认识，各班级一定要以文明礼仪教育活动为契机，使学生的文明意

识、良好的行为习惯更上一个新台阶。

2、各班级积极行动，大力营造文明礼貌氛围，扎扎实实开展各项活动，求真务实，并

做好记录，及时上交各种材料。

七、方法步骤：

（一）、宣传动员发动阶段：

1、成立活动领导小组，设立文明监督岗。

2、学校召开全校师生动员大会，各班举行主题班会，学习活动实施方案。学校少先

队发出“讲文明、讲礼貌、讲卫生”主题活动倡议。

3、以班为单位学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》《校园文明行为 “十讲” “十不准” 》等一系列学校规章制度。

4、各班反复排查存在的问题并制定整改措施。

5、各班以“整顿班级秩序、创建文明校园”为主题创办一期黑板报

6、利用广播站、黑板报、文化长廊等阵地进行大力宣传，让每位同学明确活动的内

容和意义。

（二）、检查落实阶段：

1、各班自查自纠。发现问题及时整改。

2、红领巾”广播站开办“文明校园”系列报道，宣传报道活动进展情况，宣传学习活动

中涌现出先进事例，用身边人、身边事教育学生。

3、举办“ 讲文明、讲礼貌，讲卫生，争做文明学生”征文比赛，4、政教处、少先队根据《班级量化管理考核细则》对活动月中的好人好事大力表扬，对违规违纪进行通报批评。

（三）、总结表彰。

活动结束对各班进行综合考评，表彰奖励。并举办“文明礼仪在心中”演讲比赛。

拟表彰优秀文明班级10个

铎山中心小学 2014、2、28 附: 校园文明行为 “十讲” “十不准”：

“十讲”

1、语言上讲文明

2、行为上讲规范

3、学习上讲刻苦

4、生活中讲卫生

5、活动中讲参与

6、集体中讲团结

7、待人上讲礼貌

8、处事上讲谦让

9、校内外讲形象

10、时时处处讲安全

“十不准

1、不说脏话粗话；

2、不乱丢乱扔；

3、不破坏公物；

4、不乱写乱画；

5、不吸烟喝酒；

6、不打架斗殴；

7、不校内骑车；

8、不大声喧哗、吹口哨、打闹；

9、不进网吧；

10、无不文明不正常交往。篇五：文明礼仪教育资料

文明礼仪教育资料 文明礼仪是学生学习、生活的根基，是学生健康成长的臂膀。因此，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，就成为了对学生进行思想教育的重要内容。这学期针对我们班级的情况，从少先队礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、涉外礼仪四个方面对学生进行文明礼仪的教育。

一、少先队礼仪

1、升旗礼仪时，立正站立。行注目礼。认真听国旗下讲话。唱国歌时要严肃，声音要洪亮。结束时有序退场回教室，不随手丢弃杂物。

2、明确队礼的含义，正确行队礼。右手五指并拢，高举头上。它表示人民的利益高于一切。升国旗、出旗、退旗、入队、接受检阅、路遇师长、进出师长办公室、与师长交接物品、上学见值日门岗、门岗见师长、交接队旗、校内每日初次见师长、校内碰见外来客人等场合，少先队员要敬队礼。

3、呼号的礼仪，声音洪亮，精神饱满，有正确的姿势，表现出少先队员的坚定决心。

4、使用红领巾的礼仪，爱护红领巾，并且正确的佩戴。

二、家庭礼仪

1、餐桌礼仪：用餐时做到餐前洗手；餐时待主人示意后开始，夹菜文明，细嚼慢咽，不挑食，动作文雅，不发出不必要的响声；餐末，正确使用餐巾或餐纸擦嘴；退席时对他人说一声“请慢吃”；爱惜粮食，不乱倒剩饭。

2、递物与接物：递物与接物时须用双手，表示对对方的尊重。

三、社会礼仪

1、在公共场所遇到师长、邻居长辈或其他相识的人主动招呼，邻

里之间讲究礼节，相互关照，邻居有困难时，能主动帮助。

2、诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东

西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。

3、公共汽车时自觉排队，自觉给老人、孕妇让座；爱护环境卫生，保持车厢和车站内的清洁；坐车时等车停好再下车。

4、准确的使用几种礼节性的语言，尤其是“谢谢”，“对不起”

5、游览景点时要有环保意识，随时将垃圾垃圾筒，不触摸文物，不攀折花木。

四、涉外礼仪

1、吃西餐讲究文雅，就餐时，要求坐姿端正，不可以手托腮或臂

肘交叉放在餐桌上。一般有刀、叉、匙、盘、杯等，使用时通常是右

手拿刀，左手拿叉

2、为他人作介绍时，应说明被介绍人姓名、身份和与自己的关系，一般应遵循三个原则:把男士介绍给女士；把年轻人介绍给年长者；把

身份低的人介绍给身份高的人；介绍时要以手示意，不能用手指点；

被介绍人应有礼貌地起立，微笑点头，并致以以问候。

3、外出旅游应该讲究的礼貌

文明礼仪教育在每周的班会课进行，学习完一篇之后，让同学交

流自己的想法，评价自己以前的做法以及自己以后会怎样去做，然后

写一篇文明礼仪日记。礼仪日记写的不错的在班上交流。在班级中评

选文明礼仪之星，每周进行表扬，利用榜样的力量带动全班同学讲文

明、做文明的学生。

文明礼仪教育是养成教育的一种，需要常抓不懈。所以每周上新的知识之前先复习，把教育落实到位，相关的课并到一节的内容，务

必做到系统。

第二篇：建设局文明礼仪教育学习活动记录

建设局文明礼仪教育学习活动记录

一、活动时间：2011年8月10日

二、活动地点：五楼会议室

三、学习内容：

第一部分基本理论

一、礼仪的概念

“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。

“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。

二、礼仪的原则

具有普遍性和指导性的六条原则如下：

（一）尊重原则

尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。

（二）守信原则

真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原则

平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。

（四）得体与适度原则

得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。

（五）沟通与交流原则

沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，（六）宽容原则

宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。

三、机关文明礼仪的定义

机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。

我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。

作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。

要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。

因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。

第二部分机关活动礼仪

一、会议礼仪

出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：

1、迟到早退；

2、四处走动；

3、交头接耳；

4、接听手机；

5、闭目养

神；

6、会场吸烟

二、办公礼仪

办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：

（一）精神饱满

1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。

2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。

3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。

（二）勤于工作

1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。

2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。

3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。

4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。

（三）待人接物与同事间的关系

1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。应注意以下细节：

（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。

（2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。

（3）不在背后议论同事的隐私。

（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：

（1）尊重领导并注意维护领导的威信。

（2）服从领导在工作方面的安排。

（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。

（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。

（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。

3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。

（1）要尊重下属。

（2）要善于听取下属的意见和建议。

（3）要宽待下属。

（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。

（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。

4、与外来访客的关系

工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注意以下细节：

（1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。

（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。

（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。

（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。

5、引荐客人

工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节：

（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。

（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。

（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。

（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。

（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，按顺序介绍。

（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。

6、接物规范

工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意：

在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。

在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。

（四）电话礼仪

使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手

段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。

1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下

班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。

2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。

3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。

第三部分工作人员个人仪表礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

（一）个人礼仪的内容

1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；

2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。

（二）容貌、容姿礼仪

1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。

2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。

3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。

4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范：

（1）淡妆上岗；（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。

5、工作人员应保持微笑待客

（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。

同时注意做到：

（1）笑不犯忌；（2）表现和谐；（3）声情并茂。

6、工作人员的眼神礼仪

运用眼神时，应注意下述四点：

（1）部位。不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。

（2）角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。

（3）方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。

（三）服装、服饰礼仪

一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。

（四）言谈举止礼仪

1、言谈举止要得体、大方、适度。

2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：

（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。

3、工作人员言谈应注意的细节：

（1）态度端正；（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；

（6）文明礼貌。

第四部分职业道德礼仪

工作人员履行职责要使用文明用语。最常用的礼貌用语是“十字箴言”： “您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“别客气”、“对不起”“没关系”“您需要帮忙吗”，“拜托了” “打扰了” “ 请多关照”“请稍候 ”“欢迎光临”“ 再见”“ 认识您很高兴 ”等等

通过两天的礼仪培训学习，单位领导职工对礼仪有了新的认识，在以后的言行举止上都得到了注意，但是礼仪教育是一项长期的工作，我们要总结经验，改正不足，将文明礼仪教育继续开展下去。

2011年8月30日

第三篇：小学文明礼仪记录

实验小学文明礼仪教育记录（2010-2011下学期）篇二：文明礼仪活动记录

文明礼仪活动记录

2009-11-02 18:38:54| 分类： | 标签： |字号大中小 订阅 班 会 活动记录

班会

活动记录 篇三：实验小学文明礼仪教育记录

文明礼仪教育记录 篇四：文明礼仪教育活动记录

蔡庄小学文明礼仪教育

活动记录

青华镇蔡庄小学 2011年春

蔡庄小学文明礼仪教育活动记录

一

（主 讲：高晓明）

学校礼仪教育 a、校园内礼仪

1、上学时，学生到执勤点自觉下车，放学时，学生走出校门后方可骑车，自行车放在学校统一安排的地点。

2、课间休息不喧哗，不追跑打骂，开展有益身心健康的活动。在校一律排队喝水。

3、随时保持校园内整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、糖果皮，不随地吐痰、不乱倒垃圾，不在学校墙壁、桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，不坐花坛，爱护学校公共财物、花草树木。

4、执勤人员礼节：执勤时，老师或来宾来到，应立正，行规范队礼，并大声问好。

5、不围观来宾，不触摸来宾车辆。b、教室内礼仪：老师宣布上课后，全体学生起立，齐声道“老师好”；学生迟到后，立正站在门口，经老师同意后入座上课；上课时，衣着整洁，姿态端正，不随便走动，不喝水，不嚼口香糖；老师宣布下课时，全体学生起

立，等老师离开后再自由活动。老师在教室时，学生干部需要检查卫生或纪律时，应先向老师说明情况，征询意见。c、路遇时的礼节：学生要主动靠道路右侧行走。与老师或来宾相向行走相遇时，要主动问好或点头示意，同向行走时不争道，不抢道，礼让老师或来宾先行。当老师或来宾问话时，要主动停下，徒手时应立正，热情认真地回答问题。

二

进行《小学生守则》教育，创建文明校园，争做文明师生

1、爱家，爱学校；

2、语言文明，有礼貌，思想健康；

3、自行车排放有序；

4、仪表端庄；

5、师长有礼貌；

6、上学不迟到、早退；

7、搞好校园、教室和个人卫生；

8、讲文明礼貌，有教养。三

发扬中华民族传统美德，努力做好“尊老敬老”工作

我校在周一的升旗集会上，布置了此项工作。明确要求我校全体学生，特别是少先队员，要利用课余时间和节假日，为老爷爷、老奶奶，为烈军属、五保老人，为伤残老人、有困难的老年人做一件好事、做一件实事，献出自己的一片真情，献出自己的一片爱心。同时要求：活动过后，每个少先队员还要把自己看到的、听到的、感受到的，写出来，使自己能从中受到传统美德的教育，从而健康、茁壮成长。

2、到进行了有意义的大扫除、表演节目活动。她们首先将敬老院的卫生进行了一次彻底的清扫，之后，又给老年人表演了精彩的文艺节目，她们的到来，给老人带去了欢乐和笑声，同时也使自己得到了锻炼，使自己受到了中华民族传统美德的教育。篇五：开展主题班会活动记录----争做文明礼仪小学生

开展主题班会活动记录----争做文明礼仪小学生

开展主题班会活动记录表

争做文明礼仪小学生----二（2）班主题班会

一、活动目的：

1、通过文明礼仪班会课，使学生对文明礼仪有更明确的认识，体会到文明的重要性。2、培养学生从现在做起，从自我做起，从 — 点一滴做起，努力提高自己的文明修养。

二、活动重点：提高学生对文明礼貌的认识。

三、活动难点：能适时适地适用文明语言及行为，养成良好的习惯。

四、活动准备：

1收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。2 搜集文明礼貌儿歌、歌曲。3 布置中队长组织各小队队员排练有关讲文明、讲礼貌方面的节目。

五、活动形式： 队会形式

六、活动内容： 小品表演、儿歌、讲故事、歌曲等。

七、活动过程：

主持人（合）：“革除五陋习、塑造五形象”的活动走进了我们的校园，“文明之花”开在我们的心中。老师们，同学们，大家好！四年级“争做文明礼仪小学生”主题队会现在开始。

主持人甲：我们是祖国的小雏鹰，主持人乙：文明之花在心中开放。

主持人甲：我们是 21世纪的主人，主持人乙：我们要做 21世纪文明的人。

主持人甲：做文明的人要有良好的行为，主持人乙：做文明的人要有良好的习惯。

主持人甲：做到这些，需要克服许多困难，主持人乙：做到这些，养成教育是关键。

下面先请大家欣赏小品“一张废纸”。（第一小组学生表演，革除乱仍垃圾的陋习）

主持人甲：这个小品故事就发生在我们身边，希望同学们在笑过以后，能用实际行动给“文明”一个完美的答案。

主持人乙： 讲文明是我们随时随地可以做的，同学们，请看相声“卫生小标兵”。（第二小组学生表演，革除随地吐痰的陋习）

主持人乙：谢谢同学们的表演，无论在家里还是在学校，我们都应该象他们一样讲文明，懂礼貌。主持人甲：朝霞托着红日，徐徐从东方升起。

主持人乙：一个光辉灿烂的日照洒满大地。1 礼貌用语

同学们，都知道，礼貌用语记得牢。

见到老师同学问声好。

分离时候别忘把手招。

影响别人，“对不起”，回答要说“没关系

从小讲文明，懂礼貌

大家夸我是个好苗苗。

主持人甲：文明不仅表现在不随地吐痰，不乱扔垃圾，说话文明，还表现在不乱花零钱，下面就请同学们欣赏小品“一元钱”。

主持人乙：讲文明，是我们每一个少先队员应该做的，在我们的身边，讲文明的榜样随处可见，我们要“革除五陋习，塑造五形象”，争做文明礼仪小学生。

让我们同唱礼貌歌曲《老师，你早》。（晨风吹，阳光照，红领巾，胸前飘，小朋友呀，欢欢喜喜进学校。见了老师敬个礼，见了同学问声好，老师您好，同学你早，老师夸我有礼貌，老师夸我有礼貌。）

主持人合：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。

下面请老师做总结。

老师小结：同学们，祝贺你们成功的召开了这次班会。希望你们能以此为契机，从自我做起，从身边的小事做起，讲文明，用文明，真正成为 21世纪，文明的小主人！谢谢大家。中队长宣布“争做文明礼仪小学生”主题队会结束。

第四篇：文明礼仪观察记录

中职学生文明习惯养成教育的调查与对策

云阳职业教育中心 黄春红

一、产生的背景

结合我校文明礼仪养成行为研究课题，创建文明校园，通过创建来进一步改善我们的生活、工作、学习环境，使我们的生活更加美好，环境更加舒适，校园更加漂亮，师生更加和谐。身为云阳职教中心的成员，我们想从学习的环境入手，了解学生的不文明行为习惯的现状，针对不文明行为应如何克服，提出自己的建议，从而为创建文明校园出一份力，尽一份心。

二、方法与过程

方法一：观察记录，了解我校同学不文明行为习惯的表现。

方法二：问卷调查，分析数据，提出建议。

云阳职教中心是云阳县唯一的一所国家级重点中职学校，但我校学生仍有许多不文明的行为。为了了解我校学生的文明行为现状，从而提出整顿建议，我们课题小组参阅了相关资料，对我(转载于:文明礼仪观察记录)校学生的文明行为进行了观察与记录并进行了问卷调查。发现校园常见的不文明行为主要有：

⑴随地吐痰、乱扔垃圾

⑵课堂上打瞌睡、玩手机或说话等，不遵守纪律

⑶考试作弊、抄袭作业等不诚信行为 ⑷说脏话

⑸饭堂排队插队

⑹践踏草坪、花坛，攀折花木

⑺在教室吃零食 ⑻生活不节俭

⑼上网吧、看不健康的书籍 ⑽迟到、旷课、逃课 ⑾不遵守交通规则 ⑿不爱护公物

⒀不尊敬师长、不尊重同学等不礼貌行为

⒁在公共场所追逐打闹

⒂上厕所不冲水

⒃实训课上不按老师的要求实作

针对这种种校园不文明行为，我们花了三周的时间，分别对高教衔接学部09级6个班、10级年级5个班进行调查。调查以问卷方式进行，抽样数430份，实收数400份，有效率为93％。对这次调查问卷的情况进行统计之后，所得情况如下：

（一）本次调查评出校园八大不文明行为： 1.说脏话（300人，75%）

2、饭堂排队插队（296，74%）3.在教室吃零食（290，72.5%）4.随地吐痰、乱扔垃圾（243人，60%）5.课堂上打瞌睡、玩手机或说话等，不遵守纪律（232，58%）6.考试作弊、抄袭作业等不诚信行为（180，45%）7.不遵守交通规则（154人，38.55%）8.践踏草坪、花坛，攀折花木（149，37%）

（注：括号内容分别表示有这一行为的人数和占总人数的比例）(二)调研结论

1.校园内出口成“脏”现象普遍

出口成“脏”,不懂得尊重他人，不但是个人素质低下的体现，同是也伤害了其他人，是一种损人而不利己的行为。虽说校园是文明的发祥地，但校园内却屡屡存在着这种行为，很多同学都有着一些不雅的口头禅。这一行为是文明校园的一个很大的污点。这次调查中，有75%的同学都有这一不文明行为。2.饭堂排队插队排在第二位，这一排位说明学生缺乏公德心。3在教室吃零食这不文明行为也值得我们重视。

本次调研中，有72.5%的同学有这一不文明行为。学生正处于长 身体的特殊时期，对能量和各种营养素的需求量比成年人相对要多，吃零食，虽然满足了“嘴”的要求，但到吃饭时却吃不下去了，造成主次颠倒，影响食欲，妨碍消化系统功能，结果损害了身体健康。整天零食不离口，还能使胃液分泌失调，消化功能紊乱，食欲减退，对正餐不感兴趣，结果必需的营养素得不到保证，热量摄入也不够，必然影响健康。另外，吃零食也容易引起感染，吃零食时，往往是“随手拈来”，最容易由于手不干净或食品不洁而致肝炎、腹泻等疾病。另外多吃零食还影响环境卫生，不利于校园文化建设：多吃零食造成浪费，不利于对学生进行艰苦朴素教育；多吃零食影响学习，不利于学生安心学习，对学生的心理发展造成不良的影响。多吃零食对中学生的生理、和心理的发展都有着消极的影响，因此我们要帮助学生树立正确的饮食观念，控制住自己，少吃或者不吃零食，集中精力，刻苦学习。

4.随地吐痰、乱扔垃圾这一不文明行为所占比例也较大

随地吐痰、乱扔垃圾是不文明的陋习，是没有教养的表现。在校园吐痰、乱扔垃圾，不仅是对值日同学劳动的不尊重，也是对所有行走于此的师生的不尊重。此行为不但举止不雅，而且会破坏校园环境。随地吐痰更是不卫生，而且容易带来感染性病菌。

三、对策

1.向全校师生发出倡议

文明礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀。千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人，学做文明人，学做社会人，只有这样，我们才能真正传承华夏美德。没有了文明，就没有了基本的道德底线，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对己对社会又有何用？由此可见，文明对国家和个人有多么重要！通过这次调查，我们了解了全校同学存在的不文明行为，我们得想法让学生意识到这种不文明行为的严重性和对自身发展的危害性，为了让同学们能

更深一层的意识到这一点，我们向全校学生发出倡议。2.开展多种形式的活动来宣传校园文明，加强对学生的文明教育 本次调查中，学生诸多的不文明行为，比如公共场所不守秩序，拥挤推拉、插队；上厕所不冲水、穿戴不整洁、不讲究个人卫生；吃零食等等。可以通过加大宣传力度，增强同学们的文明行为意识。让我们的同学确立自尊和尊重他人的理念，确立责任感。尊重自己，就不会衣衫不整地出入于公共场所；尊重他人就不会随地吐痰、乱扔垃圾或污言秽语。有了责任感，就不会把个人不道德、不文明的举止视为小节问题。

3.加大管理，增加外部的制约力量

调查显示，我们的同学希望用教育制度（42%）和强制制度（46%）来制止校园不文明行为产生的人数大致相同，这表明单纯的教育制度是不够的，应适当地采取一些强制制度，使一些同学为不文明行为付出成本。对那些不文明的行为，不仅应予标牌提示和及时制止，必要时还应采取相关的惩罚措施。不文明行为之所以出现，很大程度上不是“恶习难改”，而是现实生活中自己没有足够的重视，或者缺乏有关的提醒，或者没有受到应有的惩罚。4.陶冶情操，提高修养

文明是一种养成。对尚未成年的中职生来说，拥有良好文明素养靠的是学校、家庭和社会春风化雨般的引导和教育。学校教育的真谛是不仅要教给学生知识，更要教会学生做人。因此，学校要用实际行动关心关爱同学们的成长，尽可能的丰富学生的业余文化生活，增加学生的审美修养和情操，扭转他们的错误观念。5.建设一个良好的环境

垃圾箱没有摆放的地方，随处乱扔的垃圾就会增多。肮脏的地方，随地吐痰的人也多，干净的地方这种现象就会减少。而良好的校园环境，能够给学生更愉悦的感受，让同学更加珍惜。因此，学校一方面

应加大投资，提高校园的硬件设施。另一方面与家长多沟通，使他们配合学校工作，共同塑造一种文明、健康的行为习惯和校园风尚。

调查结论：通过调查，我们发现我校学生的文明行为仍然有许多不足的地方，但是绝大多数同学都可以配合学校做一个文明的学生。所以我们要共同努力，把告别陋习作为自己义不容辞的责任，对自己、对他人、对整个社会负责，自觉革除陋习。我们要相互监督，相互纠正，相互支持，相互配合，勇于指出不文明行为，逐渐形成讲文明讲卫生的良好习惯和新风尚，营造文明健康的环境。从我做起，从小事做起，持之以恒，养成良好的行为习惯，让陋习从我们的生活中逐步消失。衷心地祝愿每一位在校学生都能成为一名讲文明的好学生。

附注：

一、课题名称：《文明礼仪养成行为研究》

二、负责人：黄春红

三、成员：李开琼、于兵、田兴勇、管运梅、徐玲

四、调查目的调查我校不文明行为的表现，分析其形成的原因，并提出建议。从而提高我校学生道德水平和文明意识，为创建级文明校园出一份力，尽一份心。

五、小组成员分工

记录——徐玲

收集资料——田兴勇、管运梅、于兵

数据统计——李开琼、徐玲

分析报告——李开琼、黄春红

六、活动日程

（一）2011年2月22日在5号楼教师办公室全组讨论，确定课题并组员分工。篇三：我看身边文明行为之记录.系别：电子工程系

班级：2011级汽车电子本一班

学号：xxxxxxxxxxxx 姓名：xx 实践单位：xxxxxxxxxx 实践时间：2012年7月至2012年9月

我看身边文明行为之记录

实践目的：

观察身边的文明行为，了解身边的文明事迹，促进社会文明发展。实践内容：

文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然的关系。说到文明礼仪，我想起了两个事例。一是追求个人道德完善，二是维护公众利益、公共秩序。

第一个事例是：孔融让梨，孔融小时候聪明好学，才思敏捷，巧言妙答，大家都夸他是奇

童。4岁时，他已能背诵许

多诗赋，并且懂得礼节，父

母亲非常喜爱他。一日，父

亲买了一些梨子，特地拣了 一个最大的梨子给孔融，孔

融摇摇头，却另拣了一个最

小的梨子说疲乏：

“我年纪最小，应该吃小的梨，你那个梨就给哥哥 吧。”父亲听后十分惊喜。孔融让梨的故事，很快传遍了曲阜，并且一直流传下来，成了许多父母教育子女的好例子。

第二个事例是：据中央电视台报道，国庆节后的天安门广场，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。

以上的两个事例表明，文明的一切都是由细节构成的，通过这些细节，我们可以看出一个人的素质及品行。是否我们中国人都不讲文明？当然不，不讲文明的人毕竟是少数。

中国是一个有五千年历史的文明古国，从中国历史上古人的文学作品中就可以看出来。试看管子的“仓察实而知礼，食衣足而知荣辱。”司马迁的“礼生于有而废于无。故君子富，好行其德；小人富以适其力。深渊而鱼生之，山深而兽往之，人富而仁义附焉。”其他如“先富有而后礼让”，“可以为富安天下”。无一不体现了文明道德的重要性。中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。文明礼仪使我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为相互影响，人与人之间应该建立一种现代的文明和谐的人际关系。其实，要想成为一名“讲文明、树新风”的时代青年并不是一件困难的事情，只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

良好的个人习惯，即不要随地吐痰；不乱扔废物；讲究公共卫生不说粗话脏话；不乱贴乱画；不攀折花木；不损害公物；不违反交通规则；不打架斗殴；不在公共场所吸烟；不沾黄、赌、毒等。

其实在我们身边还是有很多文明现象的。不管是在等候公交车，还是在等待取钱，或是在车站买票，大家都自觉地排好了队，没有拥挤不堪的现象出现。

现在公交车是我们大多数是出门的交通工具，由于乘公交车的人很多，一些老、弱、病、残、孕乘客在乘车时遇到了很多困难。于是不仅公交车上设置了很多特殊位置，还有一些人主动为他们让座，还搀扶那些上车困难的老人。

在公园里，也经常看见有人主动捡起地上的垃圾，这使他们成为一道美丽的风

其实，在

角落，善与美，无不息息相

一刻，只要我景线。生活的每一个文明与爱心。通。每一时每们用心发现，在一间不起眼的小事中，也能看见人性的光辉。文明就像一首歌，爱心是主旋律，美是一个个跳动的音符；文明就像一本书，爱心是童话，没事古老的传说；文明是一束花，爱心是热情似火的玫瑰，美则是温馨无比的康乃馨。

在达州市也发生了一件非常感人的事，炎炎烈日下，身高1.75米的交警邓拥军弯下身子扶助一名四肢残疾的乞丐过人行横道。将这 位乞丐兄弟安全送过马路时，他已经汗流浃背。正好路过此地的记者赶紧拿出相机拍下这感人的画面，然后上传

到网络。这组照片感动了众多网友，大家纷纷称赞邓拥军是“最帅交警”。这已经不是他第一次这么做了，这样的行为无疑让人感动。

在附近的“花苑”小区里，也有让人非常动人的“千金邻里情”.一．在“花苑”有这样两个家庭，一个是纯朴善良的特困户李姅娴的家，一个是双目视力差、年老行动不便的彭达霞老人的家。他们虽然只是简单的邻里关系，但自从彭达霞老人行动不便后，李姅娴便主动担负起照顾老人的职责。多年如一日、无微不至地照顾老人的义举在社区传为佳话。

二，姗姨退休后与儿子住在一起，儿子患有精神病，一家就靠社区救济金和合作社

金维持生活。骁伯

边的独居老人，早

不融洽，子女都很

只是提供生活费。

自己料理起居饮

每月200元的退休是居住在柳霎河年与子女的关系少回家探望老人，前些年，老人还能食，但随着年事增

高，行动不便，外出有一定的困难。2009年初开始，姗姨每天早上都会帮老人买好菜并整理好，老人只需按一下电饭煲的按钮就能煮饭；闲时经常到老人家帮忙做家务，陪老人聊家常；当老人有病的时候，姗姨及时通知社区或老人的子女，让老人得到适当的料理；每逢节日，姗姨都会为老人送上应节食品，让老人感受到浓浓的邻里情。

许多人都会问姗姨：“你自己也是特困户，为什么能够这样为老人付出呢？”姗姨回答：“千金难买邻里情啊，生活的困难反而让我更加坚定了帮助老人的决心，因为困难人家更能体会老人生活上的困难。每个人都盼望有个好邻居，首先自己应先成为一个好邻居，一幢楼房也好，一个社区也罢，人们住在一起其实就是一种缘分，平时就应该互相关爱，急时彼此照应。”多么朴实的回答，折射出一个普通妇女的感人形象。

实践结果：

我们平时的生活当中，有很多像姗姨这样默默付出、不求回报的人，平凡的家庭、平凡的事迹、平凡的感情，却在默默付出的点点滴滴中给我们带来了希望，这些无数的小点滴汇聚成一个个文明、和谐、温馨的大音符，演奏出文明和谐的音乐篇章。而正是这一个个的文明人、一件件的文明事，让我们的社会变得更文明、更和谐、更温馨、更幸福！

实践总结: 通过这次实践活动，我了解到，在我们身边虽然有不少不文明现象，但是文明行为却更是无处不在的，文明是灿烂的生命之花，正是篇四：文明礼仪案例

礼貌用语，魅力无穷

——文明礼仪教育案例反思

【案例背景】

我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来就把礼仪教育看作是治国安邦的重要方略,讲文明礼仪、重礼貌、和善待人是我们中华民族世代相传的传统美德。古代大思想家、教育家孔子提出的 “不学礼，无以立”就是主张礼仪治国，如今看来仍具有深远的历史意义和现实意义，是我们中华民族不朽的精神瑰宝。

然而，在科学技术高速发展的今天，在素质教育响彻云霄的今天，我们的孩子竟丢了文明礼仪、不懂礼仪。

【案例描述】

片段

（一）【案例反思】

轻轻的一声 “谢谢”，立刻让孩子倍感温暖，因为得到了老师的肯定与感谢，觉得自己很光荣，哪怕做得再累，也觉得很值得，愿意为老师做任何事。平时，我们经常教育学生得到别人的帮助时要说声“谢谢”，然而在现实生活中，当学生为我们老师做了事情以后我们有多少老师向学生表达谢意的呢？好孩子是夸出来的。每当学习效益有了明显提高。片段

（二）开学初，我就对六年级五个班级作出了明确的要求：要求每班同学必须在上课的预备铃响之前到达音乐室，安静等候老师来上课。那天当我准备去音乐室上课时，校长突然把我叫去商量了一下学校的一些临时性工作，耽误了提前到达音乐室的规定。当我赶到音乐室时，上课的正式铃声刚好响起，同时我还看见教室里有几个调皮的孩子在说笑。我没有批评他们，而是一边喘气一边对他们说：“同学们，虽然今天有几个同学在说笑讲话，但这不怪他们。因为今天是老师错在先，我迟到了，违反了我们的规定，所以我真诚地对大家说一声对不起，大家能原谅老师吗？” “能！”“谢谢大家能原谅老师。”说完，我还对学生鞠了一躬。学生显然也没有料到我会有这一招，个个眉开眼笑，比较兴奋。在上课的过程中，我发现总有那么几个孩子在悄悄讲话、说笑，是还在回忆课前的一幕吗？然而我没有批评职责他们，而是看着他们说：“刚才对于老师自己犯的错误，我已经向大家赔礼道歉了，你们也已经原谅老师了，可是上课到现在，我们班还有个别同学没有定下心来，还是不肯原谅老师吗？如果对老师还有

意见，咱们下课后再交流好吗？”当我说完这些时，那几个孩子低下了头。接下来，我就顺顺利利完成了本课的教学任务。

下课后，我在整理讲台时，发现有其中一个在上课时被我婉转批评的学生红着脸站在我的面前。我微笑了一下：“真的对老师还有意见吗？”“不，老师，你误会了。其实，今天我们只是感到意外，从来只有我们向老师、大人承认错误，老师向我们学生认错的我还是第一次碰到。我觉得你就像我们的大朋友，我们喜欢像你一样的老师。”说完，他就向我敬了个队礼回教室去了。

【案例反思】

真诚的一声“对不起，请原谅”，我在孩子的眼里看到的除了惊喜，只有善意的微笑，再也没有其他。常常看到有些报刊杂志上的小幽默，明明是家长或老师错了，因为觉得自己在孩子面前承认错误有失自己的威严，所以故意歪曲事实，不肯承认，给孩子幼小的心灵抹上了阴影，自己的形象也在孩子的心目中变质了。

人非圣贤，孰能无过？只要我们面对现实，丢弃师道尊严，放下架子，与学生以诚相对，说清过失的原因，学生会看不起我们老师，会不服我们的教育吗？会不配合我们的教学吗？不会！在教唱新歌时，我常常要一边指挥、一边弹琴，还要面向学生，观察学生的表现，所以有时也总要弹错旋律，但是我总会对学生说一声“对不起，请原谅，请大家重新来一遍”，全班学生总会很配合。久而久之，当学生起来范唱或范奏由于紧张而曲不成调时，学生也会说“对不起，请原谅，老师，可以再给我一次机会吗？”这时教室里就会不约而同响起热烈的掌声。

礼仪教育 乐在其中

——文明礼仪教育活动案例

听，五（1）班教室里不时传来阵阵歌声、掌声和笑声，原来他们在开展《文明礼仪我先行》的主题队会。队会在《咱们从小讲礼貌》的歌声中拉开了序幕，学生自编自演的小品《碰撞以后》生动地再现了学生平时文明礼仪与不文明礼仪的行为，让同学们受到了深刻的教育；《新三字经》、故事《孔融让梨》、《程门立雪》让学生重温了古人讲究礼仪、提升修养的故事，从而认识到自己身为二十一世纪的接班人，更应该讲文明礼仪，懂礼仪；三句半《校园礼仪》让同学们在欢乐的笑声中懂得了遵守校园礼仪应该怎么做；学生们在“如何争当文明礼仪小标兵”的热烈讨论中感悟到文明礼仪的语言就是一首诗、一幅画，生活的每个日子，都是内容不同的一本书，风格迥异的一幅画，而文明礼仪就是书中最精彩的一段，画中最美的一笔；诗朗诵《当我们在影院里》使学生懂得了文明礼仪不是拘束，文明礼仪不是纪律，文明礼仪是思想，是意识，是自觉的行为，言行有了规范，生活才能和谐，语言美、行为美，才算真正的美。最后，学生快乐地唱起了《文明礼仪拍手歌》，真正领会了“美在文明礼仪里”的含义。最后，老师告诉大家：文明礼仪是一粒最有生命的种子，只要在心里播下这粒种子，它就会

在我们的精神世界里生根、开花、结果，那样我们的生活就会更加美好，我们的校园就会更加和谐。文明礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长，它被人们作为衡量为人处世的道德标准之一，广受推崇。多年来，我们学校一直十分重视学生的文明礼仪养成教育，每月有训练目标，每周有训练重点，从学生的走路、说话、做操、用餐等细小处入手，注重基础、重视细节、强化过程，引导学生自主管理，努力营造文明礼仪和谐的校园。我校利用晨会、夕会、品德课进行宣传教育，要求学生在家做父母喜欢的好孩子，在校遵守学校规章制度，从我做起，从现在做起，从自己身边的小事做起，规范自己的言行举止。学校还专门制订了《青阳实验小学学生文明礼仪行为细则》，分别对学生的进校礼仪、集会礼仪、上课礼仪、家庭礼仪、餐桌礼仪等十个方面提出了明确的要求。为了使教育成效落到实处，学校大队部还设立了红领巾监督岗，加大督促力度，开展“文明礼仪”、“卫生”、“两操”三项竞赛，进行检查评比，督促学生自我管理，自我教育，自我约束，以提高学生文明礼仪的自觉性。应该说，在活动初期，往往能看到学生的可喜变化，可没过多久，学生就有松懈，不能持之以恒地做好。如何提高学生讲文明礼仪懂礼仪的自觉性，巩固文明礼仪教育成果呢？这就需要我们每位老师深入思考，随时调整教育策略，探索学生适于接受、乐于参加、善于做到的教育途径，让文明礼仪教育之花在校园常开不衰。

作为班主任，对于本班学生的养成教育更是责无旁贷，我们要引导学生参加学校的各项教育活动，要时刻关注学生的表现。同时，还牵挂着班级能否得到流动红旗、能否被评选上国旗班、星级行规示范班等，因此对于学生的疏忽或不理想的表现尤其着急。记得每学期期初，我总是指导学生复习礼仪规范要求、小学生守则等，学生往往都能熟练地背诵。可是，平时还是有学生早读不自觉、不戴红领巾、上下楼梯不逐级行??为此常常被纪律员给扣分，当问及他相关的礼仪要求，又明白得很。这些同学因自己的随意为班级抹了黑，不仅自己被老师批评，还被班里其他的同学所指责。可是他却屡教不改。我生气之余不禁反思自己的教育方式，猛然醒悟：理论的说教对于小学生来说略显苍白，小学生的自控能力、荣誉感是有差异的，仅靠现有的激励措施肯定不能确保全体学生都达到要求。于是，我一直在想，怎样将道理寓于喜闻乐见的形式中让学生喜欢接受并乐意去做呢？在教学中我发现学生比较容易记住影像、故事、歌曲等形式中的内容，每次上课他们都让我放课文的动画，还经常要求我在课上讲故事。我灵机一动，何不将文明礼仪教育的内容也换化成这些形式呢？这样学生或许会印象更深刻些。于是，当有一次，两位同学课间因一点小事而发生争执以后，我便因势利导，让他们排练了小品《碰撞以后》，然后在晨会课上演给大家看，接着组织同学们讨论。没想到，这么即兴的表演不仅让两位吵架的学生化干戈为玉帛，更让大家受到了深刻的教育。学生们又向我提出演第二次《碰撞以后》，我立即饶有兴致地问他们怎么演，看完后我不仅为自己的灵感叫好，更感叹学生的创造力与接受力，同时启发了我后来的教育思路。我鼓励学生将文明礼仪知识编成文明礼仪三字经、拍手歌、三句半等在课间经常说、读，在朗朗上口的诵读中，学生真正牢记了文明礼仪要求。每当再有学生胸前没有红领巾，旁边的同学立即会来上一句：“红领巾要天天戴！”当地上再出现纸屑时，见到的同学便会弯腰拾起，口里还念着“见到废纸不放过！”“不、放、过！”看着这一切，我欣慰地笑了。原来，文明

十、介绍班级文明小标兵

十一、结尾：唱童谣《文明礼仪拍手歌》 齐唱《歌声与微笑》。

【活动反思】

活动以多种形式展示了队员在礼仪教育中，对文明礼仪的理解；在实践礼仪中，对文明礼仪的感悟。

检测与表演相结合，让队员在活动中加深了文明礼仪知识的把握，提高了对文明礼仪的认识。

辨析交流与小品相结合，让队员们在讨论合作中增强对文明礼仪的辨析能力，提高文明礼仪执行的自觉性。

考核竞赛与双语相结合，让队员在实践行动中增强交际能力，提高文明礼仪的能力。总之，教育寓活动之中，体现了学校的特色。

讲文明、守礼仪、贵坚持

——思品礼仪教学案例

青阳实验小学 刘芳 流一下，你属于什么型，并坦诚地说说自己还存在的不足，好吗？

请你写一写主要的问题是什么？

【案例反思】这部分分两个环节对同学进行了文明礼仪的检测。首先是检测学生在理论知识方面的掌握情况，只有了解、知道了在校文明礼仪的知识点，才可以落实到实际行动中来呀！把小学生在校最基本的文明礼仪，如“进校礼仪”、“课间礼仪”、“上课礼仪”、“尊师礼仪”、“用餐礼仪”、“交往礼仪”、“升旗礼仪”言简意赅的再次出现在学生面前。与其说是文明礼仪的知识竞赛，不如

【

【案例反思】著名的儿童教育专家关鸿羽说：“习惯培养需要训练”。著名的教育思想家陶行知先生提出了“生活教育理论”，重视做中学，实践中养成习惯。任何良好礼仪习惯的养成，必须通过学生亲眼看、亲耳听、亲身实践，这里通过榜样的力量，让学生眼见为实，耳闻为实，明确自己行为的目标方向。通过课堂教学，在多次体验中反复积累，让他们坚定“讲文明礼仪，守礼仪，贵坚持”的信念，最终使学生把外在的行为表现真正内化成稳定的心理品质

【片段四】

四、实践

师：请看出示（日常友情提示：

1、写一句警句，张贴在写在显目的地方，经常提醒自己。

2、请家长、师友、同学督促自己。

3、制作一本奖励薄，夸夸自己每天做的好的行规。

3、制作一本忏悔录，记录每天做的不够好的反思。

4、自己设计一张礼仪日表，每天照一照。）任意选择，持之以恒，相信你会成为一名坚持讲文明礼仪守礼仪的好少年。

今天我们就先请同学来写一句警句，时时提醒自己。

去寻找培养学生良好礼仪习惯的一些训练科学、规范的好方法。让礼仪之花常开孩子们心中。少一点说教，多一点行动

——文明礼仪教育案例

青阳实验小学 刘燕红

【案例描述】

“某某同学，你桌子旁边有一张废纸。”

“这不是我扔的。”

“不是你扔的就不能捡一下吗？”篇五：文明礼仪调查报告 关于文明礼仪的调查报告

——湖州十一中 206班 范嘉佳、杨可佳 中国历来有“礼仪之邦”的美称。作为现代中国人，作为学生的我们，更是应该发扬光大文明古国的传统美德，担负起建设文明、繁荣祖国的重任。然而，我们身边却往往能看见一些有违文明礼仪的行为。面对这些行为，你是作何感想？又有什么好的建议？我们该如何去做，才能减少或是避免身边这些不和谐的行为的发生呢？

由此，我们就校内外不文明现象与行为进行了调查，以下是调查结果的分析报告。

一、调查目的：

①让学生在活动中对不文明现象的表里有更深入的了解。

②促进学生自觉遵守社会公德，向不文明行为告别，提高文明素养。③增强学生社会责任意识，锻炼学生社会实践活动的能力。

二、调查对象：家人、朋友、同学、不同公共场所的路人。

三、观察内容：在公共场所中令我最厌恶的不文明行为。

四、调查内容：

①令你最厌恶的公共场合不文明行为有哪些？

②为什么这样的行为会让你觉得最厌恶？

③你觉得他们做出这样的行为的原因是什么？

④为改变这种现象，你有哪些好的建议？

五、调查时间：2011年3月25日—2011年3月27日

六、调查结果：

我们在一个班级中进行了调查，对于学生们来说，最厌恶的公共场合不文明行为有哪些呢？大部分学生都表示在公共场合吸烟是十分难以让人忍受的。在公共场合吸烟，既污染环境，还危害他人身体健康，是十分不文明的举止。人们需要珍爱自己的生命健康，同样对他人的生命健康也负有责任。二手烟是对公共卫生的一种现实的、重大的威胁，有着引发多种疾病的危害。因此，在公共场合吸烟是不道德、不文明，也是对他人生命健康不重视、不尊重的一种行为。

在公共场合大声喧哗也是一个让人感到厌恶，但却一直普遍存在的现象。公共场所并非个人空间，在公共场所发出很响或是令人感觉不舒服的声音是个人素质不好的一种体现。一些人将这种大声说话的习惯带到了公共场合，大声与其他人交谈或是打电话，强迫周围的人“分享”他的话，既打扰了别人，又弄得自己十分尴尬。

同样令人十分厌恶的不文明行为还有随手乱扔垃圾、随地吐痰、“出口成脏”、上课无视课堂纪律，乱发言、破坏公物等。在公共场合，我们一定要注意自己的素质以及个人修养，让大家能共享一个的良好环境。

七、调查体会：

在我们的身边，各种不文明的现象时有发生，这种行为是为大家所厌恶的，可仍有人这样去做，其原因是什么呢？在我们看来，原因可能有这几个。一是人受教育的程度。在一般情况下，人们的受教育程度越高，文明素质就会越高，不过，也不全是这样，不能一概而论。二是环境的影响。多数处在文明环境中的人，也会受到环境整体的影响，不知不觉就能做到文明礼仪；而处在文明环境较差的环境中的人，就更有可能慢慢养成不文明的行为。不过，人们之所以会做这些不文明的行为，都免不了是因为自己的“不拘小节”所致。有的人明明知道自己这样做是不对的，是不文明、不道德的，但却因为贪图一时的方便、利益，而做出了这样的行为。这就是典型的“以恶小而

为之，以善小而不为”，在短时间内方便了自己，却损害了他人的利益，破坏了公共场合的文明气氛。要避免这些不文明行为的发生，我们又该做些什么呢？面对发生的不文明行为，我们要去积极劝阻，及时制止这些行为的发生，要多去宣传文明礼仪对人的重要性，是人们对文明礼仪有更深入的了解。而我们在平时的生活中，更应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以，我们都应当认真学习文明礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。我们要注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，举止斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。千万要避免我们这一刻讨厌别人，下一刻却成了别人厌恶的对象。

但仅仅靠这些是不够的，还应该有相关法律、部门的支持。在公共场合，吸烟，可以有专门的吸烟区，而如果发现了有违规吸烟的人，则应该严厉处罚，这就需要制定一套详细的管理、处罚体系。其他的不文明行为也是一样，除了批评教育，还应该进行适当的处罚，让为了一时利益而做出不文明行为的人受到惩罚，让他们得到一个教训，就能避免这种行为的再次发生。比如如果有人随手乱扔垃圾或是随地吐痰，就可以规定这个人做两个小时的义工，让他去清扫垃圾，体验到清洁工处理这些随意被扔到地上的垃圾的辛苦。假如这个人能感同身受了，那么他下次必然不会再做出类似的不文明行为。

要让中国真正做到“礼仪之邦”，让社会变成文明社会，需要我们每一个人共同的努力。我们要牢记，文明礼仪从我做起，从点滴做起。

第五篇：文明礼仪培训记录

发改局文明礼仪教育学习活动记录

一、活动时间：2012年10月20日

二、活动地点：一楼会议室

三、学习内容：

第一部分基本理论

一、礼仪的概念

“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。

“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。

二、礼仪的原则

具有普遍性和指导性的六条原则如下：

（一）尊重原则

尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。

（二）守信原则

真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原则平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。

（四）得体与适度原则

得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。

（五）沟通与交流原则

沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，（六）宽容原则

宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。

三、机关文明礼仪的定义

机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。

我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。

作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。

要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。

因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。

发改局文明礼仪教育学习活动记录

一、活动时间：2013年1月18日

二、活动地点：一楼会议室

三、学习内容：

第二部分

机关活动礼仪

一、会议礼仪

出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：

1、迟到早退；

2、四处走动；

3、交头接耳；

4、接听手机；

5、闭目养神；

6、会场吸烟

二、办公礼仪

办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：

（一）精神饱满

1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。

2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。

3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。

（二）勤于工作

1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。

2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。

3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。

4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。

（三）待人接物与同事间的关系

1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。应注意以下细节：

（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。

（2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。

（3）不在背后议论同事的隐私。（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：

（1）尊重领导并注意维护领导的威信。（2）服从领导在工作方面的安排。

（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。

（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。

（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。

3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。

（1）要尊重下属。

（2）要善于听取下属的意见和建议。（3）要宽待下属。

（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。

4、与外来访客的关系

工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注意以下细节：

（1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。

（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。

（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。

（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。

5、引荐客人

工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节：

（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。

（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。

（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。

（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。

（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，按顺序介绍。

（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。

6、接物规范

工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意：

在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。

在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。

（四）电话礼仪

使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。

1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。

2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。

3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。

发改局文明礼仪教育学习活动记录

一、活动时间：2013年5月20日

二、活动地点：一楼会议室

三、学习内容：

第三部分

工作人员个人仪表礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

（一）个人礼仪的内容

1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；

2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。

（二）容貌、容姿礼仪

1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。

2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。

3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。

4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范：（1）淡妆上岗；（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。

5、工作人员应保持微笑待客

（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。同时注意做到：

（1）笑不犯忌；（2）表现和谐；（3）声情并茂。

6、工作人员的眼神礼仪 运用眼神时，应注意下述四点：

（1）部位。不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。

（2）角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。

（3）方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。

（三）服装、服饰礼仪

一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。

（四）言谈举止礼仪

1、言谈举止要得体、大方、适度。

2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。

3、工作人员言谈应注意的细节：

（1）态度端正；（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；（6）文明礼貌。

一、活动时间：2014年1月15日

二、活动地点：一楼会议室

三、学习内容：

第四部分

职业道德礼仪

工作人员履行职责要使用文明用语。最常用的礼貌用语是“十字箴言”：

“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“别客气”、“对不起”“没关系”“您需要帮忙吗”，“拜托了” “打扰了” “ 请多关照”“请稍候 ”“欢迎光临”“ 再见”“ 认识您很高兴 ”等等

通过两天的礼仪培训学习，单位领导职工对礼仪有了新的认识，在以后的言行举止上都得到了注意，但是礼仪教育是一项长期的工作，我们要总结经验，改正不足，将文明礼仪教育继续开展下去。