全国2015年4月高等教育自学考试公共关系学试题

第一篇：全国2015年4月高等教育自学考试公共关系学试题

绝密★考试结束前

全国2015年4月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码:00182 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项:

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.最早问世的公共关系学理论著作是（）A.《大学》

B.《论语》 C.《修辞学》

D.《理想国》 2.公共关系意识的核心是（）

A.服务意识

B.互惠意识 C.沟通意识

D.形象意识 3.公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）A.良好的组织能力

B.健全的思维和谋划能力 C.敏锐的观察能力

D.能写会说 4.组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.相关性

B.变化性 C.群体性

D.共同性 5.组织最重要的基本目标公众是（）A.内部公众

B.社区公众 C.顾客公众

D.媒介公众

6.希腊史诗((伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（）A.印刷媒介

B.手抄媒介 C.口语媒介

D.电子媒介 7.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（）A.知觉

B.映射 C.思维

D.反馈

8.“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（）

A.信息本身的作用

B.说服者的条件 C，问题排列技巧的作用

D.知识储备的作用 9.库尔特·卢因提出“把关人”概念的著作是（）A.《原则宣言》

B.《公共舆论的形成》 C.《第五项修炼》

D.《群体生活的渠道》 10.在公关传播领域，“此时无声胜有声”属于（）A.实体传播

B.虚拟传播 C.电波传播

D.非语言传播 11.企业经营管理决策的依据是（）

A.公共关系危机管理

B.公共关系传播 C.公共关系策划

D.公共关系专题活动

12.“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自（）A.马克思

B.恩格斯 C.列宁

D.毛泽东

13.将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是（）A.整合营销传播

B.主题创意传播 C.共享传播

D.泛化传播

14.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（A.供应面策划法

B.主题线法 C.同一外观法

D.特设会议法

15.某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（）A.开业庆典

B.周年庆典 C.重大成果庆典

D.受到特殊嘉奖庆典 16.企业支持希望工程的活动属于（）A.赞助文化事业

B.赞助教育事业 C.赞助福利事业

D.赞助受灾地区 17.对公关人员职业心理的最基本要求是（）A.开放

B.自信）

C.热情

D.创新

18.组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（）A.理念识别系统

B.行为识别系统 C.视觉识别系统

D.听觉识别系统

19.“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（）A.威廉·班尼特

B.迈克尔·里杰斯特 C.托马斯·伯克兰

D.斯蒂文·芬克 20.通过图形来表现对危机管理理解的学者是（）A.罗伯特·希斯

B.米特罗夫 C.佩尔森

D.泰莱诺尔

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂，少涂或未涂均无分。21.公关观念包括（）

A，形象观念

B.公众观念 C.传播观念

D.服务观念 E.协调观念

22.公关公司服务的特点包括（）

A.较为客观公正

B.技术全面，专业性强 C.较灵活，适应性强

D.关系较疏远 E.运作成本较高

23.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（）A.非公众

B.潜在公众 C.知晓公众

D.行动公众 E.被追求的公众

24.下列公众属于周期公众的有（）

A.节假日出现的旅客高峰

B.招生时节的考生及家长 C.“广交会”的来宾

D.社区居民 E.老主顾

25.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（）A.情感的需要

B.交往的需要 C.说服者的条件

D.信息本身的说服力 E.问题的排列技巧 26.影响知觉选择性的主观因素包括（）A.需要和动机

B.兴趣 C.性格

D.气质 E.经验知识

27.报纸传播的弱点有（）

A.时效性差

B.读者的受局限性 C.现场感差

D.形象感差 E.不利于检索

28.依据专家人数，专家策划法一般分为（）A.个人判断策划法

B.集团头脑风暴法 C.集体判断策划法

D.创意判断法 E.创意策划法

29.新闻发布会的工作环节包括（）A.确定主题

B.确定邀请对象 C.会前准备

D.主持会议 E.收集反馈信息

30.根据展出的商品种类，可将展览会分为（）A.室内展览会

B.大型展览会 C.中型展览会

D.单一商品展览会 E.混合商品展览会

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31.简述公共关系的功能。

32.简述公众的特点。

33.简述态度的特性。

34.简述公共关系活动的行为方式。

35.简述广告的商业功能。

36.简述卓越理论构建所依赖的基础模型。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37.试述杂志传播的优点和缺点。

38.试述组织形象的构成。

五、案例分析题(10分)39.哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日—中国·哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。

如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果?

第二篇：全国2018年4月高等教育自学考试《公共关系学》(试卷)

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学试卷

(课程代码00182)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只

有一项是最符合题目要求的。请将其选出。

1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）A.雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是（）A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识

3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立

4．“把关人”概念出自（）A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 5．提出“两级传播论”的学者是（）A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为（）A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才

7．影响受传者选择性理解的心理因素包括（）A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪

8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）A.展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于（）

A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言

10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为（）

A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划

11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为（）A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D.集中型媒体组合 12．承载、复制并传递信息的物理形式是（）A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是（）A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论（）

A．仅适用于个人 B．仅适用于组织 ‘

C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于（）

A.大型展览会 B．中型展览会 C.小型展览会 D．袖珍展览

16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是（）A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法

17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是（）A．广播 B．报纸 C.电视 D．网络

18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是（）A．主客观属性 B．接受者范围

C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道 19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是（）A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯 C．米特罗夫 一 D．佩尔森

20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于（）A.展览活动 B．庆典活动 C．赞助活动 D．对外开放活动 / 2

二、多项选择题：本大题共l0小题。每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至

少有两项是符合题目要求的。请将其选出，错选、多选或少选均无分。21．公关一般人员包括（）A．领导人员 B．计划人员 C．传播人员 D．文秘人员 E．专门技术人员

22．公关人员在工作中应遵守的道德规范有（）A．公正 B．正派 C．对社会负责 D．真实 E．保密

23．下列公众属于周期公众的有（）

A．节假日期间出现的旅客高峰 B.招生时节的考生及家长 C．“广交会”的来宾 D.社区居民 E．老主顾

24．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（）A．非公众 B．顺意公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．边缘公众

25．公关领导人员的特殊工作包括（）

A.确定工作目标与制定工作计划 B．领导全体公关人员开展工作 C．出席组织最高领导层的工作会议 D．充当组织的发言人 E．充当组织的外交代表

26．公关基本实务知识包括（）

A．公关调研知识 B．公关策划知识 C.公众分析知识 D．社交礼仪知识 E．公关评估知识

27．受众选择“3S”论包括（）A．选择性注意 B．选择性遗忘 C．选择性理解 D．选择性告知 E．选择性记忆

28．公共关系基本费用包括（）A．人工报酬 B．办公费用

C．专项资料费用 D．专项器材费用 E．广告宣传费用

29．广告主题的构成要素包括（）A．广告媒介 B.广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．广告主

30．赞助活动包括（）

A．赞助体育活动 B．赞助新闻出版和文化艺术事业 C．赞助教育和科研事业 D．赞助福利事业和受灾地区 E.赞助壮举

第二部分非选择题

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分。共30分o 31．简述庆典活动的类型。

32．简述媒体组合的具体策略。

33．简述口语媒介的弱点。

34．简述广告的商业功能。

35．简述赞助的作用。

36．简述公关公司服务的特点。

四、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。37．试述传播媒介选择的原则。

38．举办展览会应做好哪些准备工作?

五、案例分析题：l0分。

39． “我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播

出立时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好宣传效果。

请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。/ 2

第三篇：全国2001年10月高等教育自学考试公共关系学试题1

全国2001年10月高等教育自学考试公共关系学试题 第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.公共关系学专门研究（）

A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题

C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题

2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）

A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念

3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（）

A.一种传播管理行为B.一种管理职能

C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系

4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（）

A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）

A.法国B.奥地利C.英国D.美国

6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（）

A.1985年在广州B.1987年在北京

C.1986年在上海D.1987年在天津

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（）

A.公关计划人员B.公关技术人员

C.公关调查分析人员D.公关传播人员

8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）

A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育

C.政治思想教育D.公关能力教育

9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）

A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任

10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）

A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理

11.在公共关系学中，公众特指（）

A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众

12.公共关系也称作（）

A.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系

13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众

14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）

A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用

15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）

A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要

16.“一窝蜂”现象指的是（）

A.流行B.流言C.时髦D.时狂

17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）

A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什

18.组织的自我形象是其（）

A.实际的社会形象B.公众形象

C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）

A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）

A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求

C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型

21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（）

A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式

C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为

22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）

A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则

23.电视和广播媒介的共同弱点是（）

A.感染力较差B.功能单一

C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝

24.公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A.资料分析法B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法D.民意测验法

25.相互见面和离别时最常见的礼节是（）

A.微笑B.拥抱C.握手D.目视

26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）

A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）

A.报告B.演讲C.会议D.谈判

28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（）

A.主题线法B.统一形式法

C.形象整合法D.同一外观法

29.广告定位的目的在于（）

A.突出广告商品的个性B.确定广告商品的位置

C.明确广告的特点D.提高广告针对性

30.决定广告策划成败的关键是（）

A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（）

A.广告学B.新闻学C.管理学

D.传播学E.交际学

32.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（）

A.艾维·李是公共关系之父

B.艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司

C.艾维·李提出了“公众必须被告知”的命题

D.艾维·李使公共关系学科化

E.艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业

33.公共关系的组织机构一般包括下列类型（）

A.职能机构B.组织内设的公关职能部门

C.专业公关公司D.综合职能部门

E.独立公关社团

34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（）

A.目标公众B.优先公众C.内部公众

D.外部公众E.个体公众

35.成功的公关计划应具备下列条件（）

A.有创意B.有调查C.有约束

D.可行性E.有风险

36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（）

A.时效长B.针对性强C.感染力强

D.传播迅速E.印刷精美、表现力强

37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（）

A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息B.便于节省读者时间

C.便于编辑修改、保留重要信息D.节省报纸版面

E.易于被编辑接受

38.优秀演讲者应具备的条件包括（）

A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧

C.热情D.理智与智慧

E.仪表仪态

39.企业产品定位策略分为（）

A.市场教育者定位策略B.市场跟进者定位策略

C.为竞争对手重新定位策略D.综合定位策略

E.攻击型定位策略

40.政府公共关系的客体包括（）

A.个体公众B.组织公众C.内部公众

D.外部公众E.目标公众

第二部分非选择题

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系活动（实务）

42.从众心理

43.公关策划

44.整合营销传播

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.简述公共关系的功能。

46.公关协会的主要活动内容是什么？

47.赞助活动的公关意义何在？

48.政府公共关系的具体工作任务是什么？

五、论述题（共10分）

49.试述加强组织公关管理的意义。

六、案例分析题（共8分）

50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.A 2.B 3.B 4.A 5.D6.B 7.C 8.B 9.A 10.B11.B 12.C 13.D 14.D 15.D16.A 17.C 18.C 19.A 20.B21.C 22.A 23.D 24.D 25.C26.A 27.B 28.D 29.A 30.B

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD第二部分非选择题

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。

44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。

46.①联络会员；

②规范本行业职业道德和行为准则；

③专业培训；

④普及知识；

⑤编辑出版刊物。

47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。

48.①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。

④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。

五、论述题（共10分）

49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。

①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。

②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。

③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。

④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。

六、案例分析题（共8分）

50.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

第四篇：2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题和答案

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全国2011年1月自学考试公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通

D.管理形象

2.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年 B.1955年 C.1975年

D.1978年 3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司

D.独立业务服务公司

4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次 B.第二层次

C.第三层次

D.第二、三层次之间

5.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员

D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员

D.专门技术人员 7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众

D.行动公众

8.在公共关系学中，组织的公众特指（）A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众

D.外部公众

9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）

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第五篇：2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题和答案

2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（）

A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象

2.国际公共关系联合会成立于（）

A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年

3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）

A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司

4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）

A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间

5.全员公关培训的对象是组织的（）

A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者

6.公共关系机构中的财务人员属于（）

A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员

7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）

A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众

8.在公共关系学中，组织的公众特指（）

A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众

9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）

A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应

10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）

A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理

11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）

A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要

12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）

A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动

13.下列属于交际型公关的是（）

A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话

14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）

A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法

15.企业赞助属于（）

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关

16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）

A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式

17.下列不是“把关人”作用的是（）

A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众

C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件

18.传播学者麦库姆斯提出了（）

A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设臵论

19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访

20.整合营销的最高阶段是（）

A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。

21.组织的公共关系状态包括（）

A.社会发展状态 B.社会关系状态 C.社会阶层状态 D.社会舆论状态 E.社会结构状态

22.公共关系的代表性定义有（）

A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 E.协调说

23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）

A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际

24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）

A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.临时公众 E.周期公众

25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）

A.宣传 B.疏导 C.抑制 D.教育 E.交流

26.组织行为不当引发的危机有（）

A.严重的内部事件 B.工作失误 C.决策失误 D.纠纷事件 E.失实报道

27.下列符合一般握手礼节的有（）

A.长者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手 E.客人先伸手

28.公共关系广告的类型包括（）

A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告

29.政府公共关系目标的独特性表现在（）

A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益

D.政府掌握了大量的大众传播工具 E.政府的组织传播严密有效

30.6P’s包括（）

A.产品 B.促销 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.组织 32.内部公众 33.公共关系社会效益评价 34.整合营销传播 35.政府行为模式

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述组织中公关职能部门的主要作用。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。

38.简述公共关系活动的行为方式。39.简述举行会议的注意事项。

40.简述我国政府公共关系工作的总任务。

五、论述题（10分）

41.试述政府公共关系的整体统一原则。

六、案例分析题（10分）

42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？

(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1-5CBACC

6-10DABAC

11-15DDBDD 16-20DBDAC

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

21BD 22ABCDE 23ACDE

24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD

28.ABCE

29.ABC

30.ABCDE

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。32.指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。

33.是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。

34.整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费

35.是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：

(1)在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。

(2)在外部经营中，他介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通。

(3)因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。37.可分为五种类型：

(1)先驱者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追随者；（1分）(4)后期追随者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建设型公关

(2)维系型公关

(3)防御型公关

(4)进攻型公关

(5)矫正型公关 39 举行会议应注意以下事项：

(1)召开会议的现实需要

(2)明确会议的主题与目标

(3)做好会议的准备工作

(4)引导会议顺利进行(5)在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响

40.通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道.(1分）加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见与呼声。（1分）提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（1分）在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府形象。（1分）

五、论述题（10分）

41.政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。(2分）其内容主要是：

1处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分）2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）

坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。（2分）

其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。（2分）

最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。（2分）

六、案例分析题（10分）

42.（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案：

1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）

2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）

3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）