20天到3心 晒我淘宝开店经验和教训专题

第一篇：20天到3心 晒我淘宝开店经验和教训专题

20天到3心 晒我淘宝开店经验和教训

图解：淘宝ID：am1220

性别：女

年龄：27

学历： 本科

所在地区：北京

网店名称： 败家娘们

经营种类：创意家居

卖家信誉：三心

各位淘友大家好，梦里寻你教学网是刚开店20天的新掌柜。从今年7月开始部署开网店的事情，7月20日小店初具规划，到现在开店二十几天，共获得50个好评，三颗红心，梦里寻你教学网这摸爬滚打20几天，真是感慨颇多，总的来说是喜悦多于苦恼，成就大于付出。

图解： 梦里寻你教学网现在把自己开店的成功经验以及不足和教训一起和大家分享。

一、新手更要找到适合自己的产品：

梦里寻你教学网因为是新卖家，没有经验，梦里寻你教学网在产品上架的时候，比较保守些，梦里寻你教学网遵循几个原则：

第一：电动、电子产品不上，因为怕使用中出事故，或者不明原因损坏。

第二：带尺码的产品不上，因为怕拿捏不好尺寸，导致客户不满意。

第三：保健品不上，因为这个效果不好评估，也怕出些解释不清的问题。

第四：邮寄中易碎，易变形的产品不上，怕引起投诉。赔了本钱折了信誉。

基于以上几个原因，加上梦里寻你教学网个人的平常对家居小件的执著喜爱，梦里寻你教学网选择了创意家居的产品，附带点搞笑整人情趣玩具。梦里寻你教学网在上架前跟朋友和同事和几个网友作了简单的调研，对方基本能接受梦里寻你教学网的产品，这下，梦里寻你教学网的信心更足了。(嘻嘻~~晒几件宝贝)

在这里必须跟各位掌柜提一句：

1。产品种类不宜繁多：产品多会感觉哪种都不够专业，客户不容易记住，有杂店货的感觉，另外如果种类繁多，掌柜从精力上也无法保证能打理好。

2.找到好的进货源头，保证价格优势：(淘宝上拼服务，拼价格，拼营销)

其实这是梦里寻你教学网的教训，梦里寻你教学网找了第一家产品价格就比较高，有几个想团购的客户都溜走了，此梦里寻你教学网感觉非常遗憾，同时也开始花大力气找产品厂家。终于梦里寻你教学网在开店二周左右找到了第二家产品，相比较而言价格上要优势很多。

图解：

二、要有好的店名：

有的掌柜干脆没有店名，只用产品名称或产品特征代替如珍珠手链，或少女T恤等。这样的不能称之为店名的店名会有几个问题：第一不容易被买家搜到，第二客户即便找到了你，也不容易记住你，第三更难形成自己的品牌效应。

梦里寻你教学网起店名的原则是和产品相适应，能让买家记住，突出自己的风格，梦里寻你教学网的店名一共起了有反反复复四次，最终才定到现在这个败家娘们。开始用的是梦里寻你教学网常用的网名：秋天的童话，用了几天感觉没特点。再起了一个：梦里寻你教学网爱淘：发现重名比较多，而且比较平淡。第三个名字是：一棵开花的树。这下重名的更多了，而且梦里寻你教学网一直没有找到相应的店面风格来配合这个名字。

在梦里寻你教学网开店 两周的时候，梦里寻你教学网忽然来了一个灵感就叫 ：败家娘们 第一：这个名字有特点好记。相信朋友们会过目不忘。第二：败与BUY同音，可以理解为淘或购买。第三梦里寻你教学网卖的是家居产品，以MM客户居多。那就也符合了败家娘们的意境啦。所以感觉天助梦里寻你教学网也，这个名字真的帮梦里寻你教学网提升了不少人气，好多客户都会因为这个店名找到梦里寻你教学网。

说到起名字，加个小插曲：前几天给朋友提供的店名和广告辞，分享一下

真水无香(香水店)

陶然亭(陶瓷店)

XX 裙下死，作鬼也风流：(裙装店)注：XX 代表品牌

绝色佳人(化妆品店，掌柜叫佳佳)

图解：

三、要有让人舒适的店面

店面一旦完成后，不要轻易更换店面及标识。不要认为因为有店标编辑器，梦里寻你教学网就经常换一下呗，其实这就跟人的长相一样，今天变一个脸，明天变一个脸，没有人会记住你的。

旺铺要有，每月50元的钱还是值得花的，况且按季购买还要更便宜。图片大，功能多，看起来更大气。要做简单装修，象欢迎辞，收藏本店等既实用，又有装饰效果，大家有空可以去的店看看哈，梦里寻你教学网自己超喜欢，店铺风格要得体大方，不要太花哨，太花哨买家看晕了就会走啦。音乐不要太吵，如果拿捏不好的情况可以不链接音乐。

店标，水印要有。(梦里寻你教学网的在设计中，这是梦里寻你教学网没做好的)

图片要清晰，提高拍照技巧：掌柜自己都不爱看的东西，别指望别人爱看。

图解：

四、要植入关键词(很多卖家都忽略啊)

店名起好了，不是光叫这个名字就行了，象梦里寻你教学网的店名是败家娘们，但是梦里寻你教学网在店铺基本设置的时候，输的是：￡ 败家娘们 ￡ 创意家居 厨房小件 收纳卫浴 礼品批发 整人 这样就把常用关键词都纳入进来了。产品名称梦里寻你教学网也都加上了 主要关键词：败家娘们和创意家居字样。比如 ：败家娘们冲心特价创意家居透明环保无针订书机。

关键词加上的作用，是为了让客户能搜到梦里寻你教学网们。

图解：五、要做好文字工作(锦上添花)

1.设好专区名称:

产品上架了，不要仅仅写系统默认的掌柜推荐宝贝，推荐宝贝一，推荐宝贝二。在产品上架初期，梦里寻你教学网根据产品特点设了以下几个专区：

【初恋的滋味】【热恋的甜蜜】【执子之手的浪漫】【柴米油盐的快乐】【一起吃苦的幸福】

后来，梦里寻你教学网又根据季节和产品的情况设了下面一些专区：

【七夕热卖宝贝】 【八月清凉一夏】【最新推出校园风--兵蛋蛋和兵丫丫系列】【潮人宝贝】【情人蜜语】】【白领专区】等，这些生动的用词就会比，宝贝推荐一或宝贝推荐二看着，更让人产生共鸣。

图解：2.掌柜发贴不要距人千里之外

在掌柜发贴一栏，不要光写邮费说明，不允许差评等缺乏感***彩的内容。这些让内容易让人产生一种距离感，可以精心雕啄一些用语。好的贴子更能唤起亲们的共鸣，便于梦里寻你教学网们下一步的沟通，同时也会提升亲们购买的欲望。

梦里寻你教学网置顶的交流贴这样写的:

图解：3.用好欢迎辞

梦里寻你教学网在欢迎辞里用的是徐志摩的“再别康桥 ”。梦里寻你教学网希望梦里寻你教学网的亲们在购物的同时能体验到精神的愉悦。更能提升本店的品味。

图解：

七、自己主动推广：

1.建群，多参与群，参加帮派或建帮派，多加江湖好友。自己的产品可以在掌柜中推广。因为淘宝的掌柜就是最大的败家群。

下图是梦里寻你教学网和其他掌柜的交换链接、梦里寻你教学网的宝贝收藏和热销宝贝情况

3.多为别人服务：帮别人解答问题，帮助新人提供帮助，给客户提供尽可能的帮助。梦里寻你教学网昨天为一个没成交的MM，请就业指导类的内容居然讲了40分钟，虽然没成交，但是梦里寻你教学网赢得了她的心。

4.利用QQ空间，博客，个人签名，社区论坛，同学录，老乡会，贴吧，等发产品照片或客户感受，不要写广告辞。

5.主动寻找合适的客户群：★★★主动在旺旺上加合适的客户群并且主动跟她介绍自己的小店。梦里寻你教学网还成功了三个单子。

6.利用好几歪这个工具。

梦里寻你教学网就是一个经常几歪的人，几歪心情，几歪宝贝，几歪店里的活动等消息。因为这份真诚率性，为此梦里寻你教学网的江湖好友也非常多，当然梦里寻你教学网的钱庄也成了一个富有有钱庄哈，梦里寻你教学网认为梦里寻你教学网的成功的机会就比别人多一些。主动出击总比消极等待强.图解： 3.多为别人服务：帮别人解答问题，帮助新人提供帮助，给客户提供尽可能的帮助。梦里寻你教学网昨天为一个没成交的MM，请就业指导类的内容居然讲了40分钟，虽然没成交，但是梦里寻你教学网赢得了她的心。

4.利用QQ空间，博客，个人签名，社区论坛，同学录，老乡会，贴吧，等发产品照片或客户感受，不要写广告辞。

5.主动寻找合适的客户群：★★★主动在旺旺上加合适的客户群并且主动跟她介绍自己的小店。梦里寻你教学网还成功了三个单子。

6.利用好几歪这个工具。

梦里寻你教学网就是一个经常几歪的人，几歪心情，几歪宝贝，几歪店里的活动等消息。因为这份真诚率性，为此梦里寻你教学网的江湖好友也非常多，当然梦里寻你教学网的钱庄也成了一个富有有钱庄哈，梦里寻你教学网认为梦里寻你教学网的成功的机会就比别人多一些。主动出击总比消极等待强.

第二篇：我的一些开店教训与经验

开网店对现在很多人来说并不是那么陌生与遥远的事情了，只要一台电脑，一根网线，再去银行办张支付宝就可以完成在现实中无法完成的心愿。但网店开起，要实现其价值又该怎么办呢？现就本人从开店到现在所经历的一些挫折与经验与大家新老朋友分享，希望能对大家有所帮助与启发。

第一、开店前就得有支付宝，这对很多新家来说我的见意是直接到银行柜台进行咨

询与办理，流程很简单，如果想去之前要弄明白的请加我QQ：411658176

（注淘宝开店）给你详细解答直到你开店完成。

第二、网店开了后面对所有店主共同的问题是我要开什么样的店（实物店还是虚拟

店）？怎么去装修自己的小店？对我自己来当初我选择了前者，因为对于我自身情况来说在现实中我有一家实体婴装店，开实物店也是顺理成章的事，接下就是对我小店进行装修与上传自己家的产品图片及内容，虽然我是学计

算机方面的，但其工作量只有开个店并进行自己装修过的人才知道是非常大的（包括店招设计，各种店内宣传广告的制作，还有其分类的重新美化，产

品实体照相与参数的收集），一共光是前期的准备就花了我两周的时间，再

第三、加上产品上传与归类，20天的时间一慌而过！（虚拟店装修下来只用了半天）。开店的目的是为了赚钱，而要赚到钱的基础必须得推广，所以推广是任何事

成功的万能钥匙，在当初做实体店的时候我采用了“论坛宣传”、“交换链接”、“橱窗推荐”以及朋友之间的宣传，但一个多月效果为O，而换为虚拟店四

天时间内信誉已经达到两个心，而且宣传就只用了淘宝大学发贴的一种方式

还发展了两个下家，可谓立竿见影，当然时间有限嘛，其它方式只有在以后的时间有待检阅！这里篇幅有限，如果有兴趣开店的朋友要了解祥情请加我QQ：411658176（注淘宝开店）

综上，不管实物店还是虚拟店，能赚钱的店才是好店，但不管开什么店，努力付出是成功的前提，掌握好推广宣传的方式方法是成功的关键，不抛弃、不放弃是成功的延续。

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第三篇：经验篇56：淘宝开店经验心得和体会

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淘宝开店经验心得和体会

物流：快递都是黑社会

发货速度是很重要的客户体验。每个人都希望下单后最好你马上发货，最好我能够马上收到。我们和物流的斗争一直在继续，每天都需要专门人手来解决物流查单，催单问题；

从外部来看，各个快递公司的服务是我们每个电商人的痛；每年的几个节假日都会是快递高峰期，要特别提醒这个时间注意。另外，发货量大的时候，要同时和几个快递公司合作比较好，像申通，EMS这种到达地点比较多的快递，还是要好好合作的。

至于货到付款这种东西，我们还在摸索；操作麻烦点，不过这种可以提高客户体验的，可以做的。

服务：哪些是电商的基础服务

我们时时刻刻总结自己在服务上存在的问题。

但是服务的改善是需要节奏的。

我不可能一下子把服务做得很好，因为我还没看清楚我需要改善哪些服务。所以我用了一年时间来做大，然后去发现问题。

现在到了去解决问题的时候了。

淘宝很火的杰克琼斯店，我想去买个衣服，跟客服问了一句话，旺旺挂了两天也没回复我。后来倒是经常自动发消息给我一些促销信息。真是火大!

还有那么多金冠店，说自己客服多么多么忙，别来给中差评。

哎。

实在不好意思，我们在店铺最火的时候，也恨不得关掉旺旺，因为太忙太忙了。服务不只是说发货要快，不只是说态度要好，不只是说解决售后问题要及时。我认为这不算什么好服务，这是每个电商人的本职工作而已。

做好本职工作，本身不值得夸耀。

但是这已经很难。

拿淘宝皇冠店铺来说，现在存在的严重的问题就是：旺旺问你话，半天才回答，甚至不回答。发货慢，催问发货没，半天没人应；出现售后问题了，没人帮你解决。这些都是整个行业的挑战。

我深深的知道要解决这些问题的难度。所以我会努力去督促NALA做好这些本职工作。

我对好服务的理解还包括比如：

让顾客在任何时间用她舒服的方式联系到你；

像个专家一样给我进行可靠的导购；

合理的价格；

有会员管理和回头购买有优惠；

及时有效快速处理任何售后问题；

产品描述可靠，信息丰富，最好让她喜欢阅读你的网站；

提供好的交流平台，这个交流包括购买咨询，买家评论，同类客户之间交流的平1

台；

安全放心的产品包装；

各种付款方式包括货到付款；

我喜欢的店铺要长久的活着还要活得更好，不要倒闭了；

不断更新的新品；不要断货；

讨人喜欢的店铺设计风格等等。

这些都是服务！

电商们一起努力吧。

创业的财务账：你要拼命赚钱

我看到的90%的电商创业者尽管有很严谨务实的创业计划，但是在财务规划上一看就行不通。

资源不多的创业者，一定要记住的一点就是：你从开始的每一天都要去努力实现盈利！

钱是这个时候让你成功的最重要的东西。

电商本质是生意，生意路上，只有钱，才能让你一直保持激情。

从草根做起的你必须每天都赚钱，这样你才能购买更多的电脑，花更多的广告费，聘用更多的员工。

这样你才能把生意慢慢做大。

好的售后服务也是靠钱做起来的。

没有赚钱，你怎么谈服务？怎么谈口碑？

比如5层纸盒包装一定比3层纸盒好，这是钱的问题。

所以创业起步的规划，最重要的而且可能是唯一重要的就是，你怎么用你手头很少的钱去赚一些钱。

比如你有5万，你应该想的是怎么从5万元赚到10万元，然后从10万赚到20万，从20万赚到40万。

而不要去想太多什么运营模式，什么营销手法，什么推广渠道，什么团队建设。你需要赶紧解决的是未来几个月的财务规划图。库存多少？工资多少？广告费多少？购置电脑宽带快餐和租房子多少？定价多少？利润率多少？销售额多少？利润多少？赚多少？

派代有个哥们经过深思熟虑想到做床上电脑桌的B2C，很兴奋的问大家，这个点子咋样？

这哥们死活认为这是一个新兴的蓝海市场。

然后有几个哥们也帮他策划要怎么推广，怎么做百度关键词，怎么做同城上门等花哨的东西。

可是就算你牛到每天卖1000张桌子，我估计也就净利10000元，你需要10个客服最少，他们的工资和开销你都付不起。所以你没钱请人帮你包装1000个包裹。

在这一年里，我认识了几个这样的人都失败了。

有一个人，他跟我说是阿里巴巴出来的，准备做服装B2C，还拉了几个做过著名互联网公司呆过的人合作，有了50万资金来做，然后他跟我说他的一些模式，比如楼宇里发传单，EMAIL营销，GOOGLE百度关键词等等，信心十足。当时我很

羡慕他有50万，因为我只有3万元起步。后来，我就只管把东西卖出去，不想其他，因为我如果卖不出去，我可能要流浪街头。几个月后，我做到了皇冠；他还在组织团队开会研究，租赁大城市办公楼等，还在写策划书找更多投资人；再过几个月，他说他失败了。这个过程中，他一个单子都没卖出去。这是个典型例子说明，如果你手头只有几万甚至几十万，都是要十分珍惜的，你必须赶紧赚钱，赶紧想办法卖东西出去。

在这一年，还认识一个原本用了2年时间做出一个皇冠店铺的化妆品同行。她做得很好，销售也不错，每天都2，30单，但是再也做不大。这个女孩子几年前手机最热的时候卖过手机，赚了百万。转行做化妆品后，也做很好。后来她问我，怎么一直都做不大呢？我分析了她，觉得她成功靠的是低利润，每个产品大概只有10%的利润。

我帮她算，假设她每个月卖15万，毛利润只有2万最多。首先，这样积累起来的资本不足以她囤更多货用的资金，她要囤两倍以上的货来满足她的销量增长，要用好几个月甚至一年； 第二，你再便宜，再有能力，也需要拉人来，在淘宝上，直通车和各种展位，靠她的利润，是不敢大力气做的；第三，好的售后是有很多成本的，所以你不敢直接退货退款，所以你不敢送东西给顾客。第四，你不敢请更多员工，不敢买好相机拍实物图，不敢买高配置电脑给员工用。等等这些原因，决定了你做不大。20单可以做，但是要你每天做到100单，你还需要更多的东西。这是很多淘宝中型店铺做不大的原因。

所以，大家要想好怎么去算这个做大的账和财务发展规划。你有能力去做大，你的商业模式没问题，但是你算好这笔做大后的财务账了吗？你要怎么去慢慢累积你的第一个一百万然后来做每天100单吗？

设计上的用户体验：小时候老师说我们要好好做笔记

NALA的用户体验大家都夸。遇到个同行就对我说，你们用户体验做得很好。我总回答，很差。说句实话，我每天都睡不好，睡不踏实，就是总有很多让我很难受的用户体验不好的地方我很想赶紧去做。

电子商务之所以很多事情要第三者来做，是因为用户体验这种东西。这种东西需要懂互联网，有美感，懂产品，又有生意脑子的人来做，三者缺一不可。

说实话，我觉得我们用户体验确实还不咋地，很多地方都让我很头疼，但是大部分人都说不错，那应该就是不错。我觉得是因为，别人做得太差。就像淘宝的一个同行说，淘宝化妆品类设计最好的就是韩妆店铺，而韩妆店铺都是在NALA的拉动下集体懂得了去拍产品细节图，去写原创的产品描述。

对于没有资本做推广的人来说，我想说，做好你的产品页，就是最好的推广。产品页必须下大工夫，每个产品页都必须仔细仔细的写。小时候读书，那些好好做笔记的人，往往学习不会差。希望大家有那种好好做自己产品页的习惯。淘宝最牛的行业是女装，产品页设计最好的也是女装类目。其他行业，认真做产品页的很少。

所有认真做的，都很可能成功，这是个大市场：产品页设计！

线下有些牛哄哄的公司上来做电商，如果他们的员工到处CTRL+V,CTRL+C复制黏贴来的产品页，必定卖不好；

另外一些牛哄哄的公司，认真请模特，认真拍照，认真PS细节图，认真做功能描述，认真写导购，认真贴购买记录和顾客评价，认真写常见问题等等。

所以这些公司成功了。

其次还有BANNER, 分类页，导航栏，首页布局这些很重要的设计部分，也是需要很仔细研究的。

只有我们这种草根，才干得起这种粗活。

进销存：电商本质

这个没什么太多说的。每天发10单，手工就可以；每天发50单，手工+快递单打印就可以；EXCEL做账。每天发100单，就需要专门的系统了，网店管家和管家婆之类的都可以试试，这些软件都需要很费时间的去磨合，挑选适合自己的用。每天发货几百单后，我建议还是用ERP之类的吧。

一个稳定快速的进销存系统是核心竞争力。没有一套牛逼的订单处理流程，做不到1000单的。这个订单处理流程不但包含硬件配置，更重要的是流程设计和磨合。

淘宝很多大型卖家都在这里是个坎。B2C更面临很多技术上问题。

我知道很多金冠店铺，至今在进销存一塌糊涂。

我感觉未来大学会开设这个专业来培养电商进销存人才，未来的51JOB上也会有各种懂进销存的人才。适合与机器打交道的人可以考虑哦：）

平台：C店？商城？B2C？拍拍？

现在C店就做不了了吗？我觉得不是的，因为很多人告诉我09年后就不要做淘宝了，做不起来了。这是偏见。

B2C很难做吗？我看也未必，我认识用不多的钱就做得很好很精致的B2C。现在是不是做商城比较好？我看也未必。

拍拍和淘宝哪个在以后更好？这个我觉得对你我都不是最重要的。

是不是要做几个店铺才好？我看也未必。

首先，现在务实做法是，无论你想做什么，开个淘宝店铺是有必要的。

很多成功的B2C还主要靠他们的淘宝店来走量的，这是事实。淘宝赚钱的人多，B2C赚钱的人少，这也是事实。

第二，平台选择不需要太费脑筋。想做什么，能做什么，就做吧。

淘宝有淘宝的玩法，很多人不玩淘宝的。B2C有B2C的玩法，但很多人也不想玩B2C的。

各有各的乐趣和玩法，但做好的根本原因是不变的，就是你要足够认真，足够专注，足够激情。

数据分析：精细才有用

这个很重要。我和很多同行交流，问他们一些数据，他们都说不上来。然后我就告诉他，你潜力巨大！你做得很好，很厉害。但是你如果继续做好数据分析，你还能更好，说明你潜力巨大。

第一重要的往往是流量上的数据。你要非常清楚自己的IP，IP来源构成，IP分布，IP变动。

第二是商品销售数据和财务。采购数据，单品利润率，销售量，销售变化，客单价等等。第三是推广数据。关键词等。第四行业数据。同行中对手的数据。数据这种东西，泛泛的做，没用处的。只有精做，才能有效。然后设置好你数据分析数据统计的一些策略，就够了，不要搞太虚的东西，要很细微的数据和更细致的数据分析！

中国化妆品专营店的未来

中国在5年，10年内也不可能产生一个强大的民族的化妆品时尚品牌。中国女人多数崇洋媚外和中国制造业对质量把控不行，决定的。

但是中国却可能在5年，10年内产生一个自主的化妆品品牌专营店。就是东西可以是卖外国的，但是专营店这个品牌是中国本土的。原本在线下，中国有很多化妆品专营店品牌，各省都有，但屈臣氏和sephora已经在中国有很强势的布局，如果我们不努力，以后这种专营店也要全部被外国人占据了，就跟原本各地的百货公司被沃尔玛家乐福压制一样。

中国的化妆品专营店品牌，可以从网络上开始最有可能。所以我大力呼吁大家支持中国自己的柠檬绿茶，自己的西溪漫步，自己的小也香水和我们NALASHOP！另外，淘宝把很多资源倾向于自主品牌的化妆品国产店铺。但我看到这些自主品牌化妆品都使用类似于电视广告的吹嘘手法和大量硬广砸人气做起来的时候，我很是担心。

团队

最后谈谈电商团队。

这一年来，虽然累积了不少的忠实客户，也赚了点钱，有了不少基础。但是，对我而言，最大的财富是我有了一个我比较自豪的团队。这个团队说起来很草根，多数人都是第一份职业。也很年轻，多数人都是88年后生的。对于团队建设，我有一些心得体会。

第一，团队的老大是关键，必须聪明还有勤奋都兼有。老板的高度决定了团队能够达到的高度。在10人甚至20人以下的时候，决策必须高度集权，这样执行力最强，对团队最好。电子商务有很多繁琐事情，是需要很耐心很细心的不断做的，这就需要有强大的执行力。老板的核心是用好人，订好规则，而不是做具体的事。

第二，电商团队的每个人都必须从包装，客服，仓管做起。一个自己不做包装，客服，仓管的经理或者董事长，是做不好电子商务的。这句话是我自己的心得。对于起步的团队，人人懂得客服，人人懂得包装和仓管是最节约人力成本的。因为我们可以在人气旺盛的时候，把多数人拉来客服；在包装的时候，每个人都拉去仓库帮忙。

第三，好的团队应该像个孵化器，每个人刚进入都可以很从容的学到对自己有用，对团队有用的东西；每个人的退出也不会影响团队的运转。孵化器的核心是一个良好务实的计划书让大家知道自己该做什么，还有很好的分配每个人做最适合自己的工作，还要有合理的利润分配方案。

第四，中国电子商务人才奇缺。最好的策略是，自己培养。30岁以上的人来做你的员工，你要慎重，因为他们往往带着太多的惯性思维。

第五，每天做到100单以后，一般可分为三个部门：设计部，仓管发货部，客服部。设计部的人要懂摄影，程序语言，电脑美工，设计思想（用户体验）；仓管发货部要审单，采购，仓管，物流管理，打单，包装，配货，问题订单处理等；客服部要做客户服务（对淘宝就是旺旺聊天，对B2C很多是电话客服）。继续做

大了，继续细分。单独设置一个推广组或者程序技术组也是常见做法。我们还在设置一个智囊团，专门做电子商务研究和数据分析研究。

各种主流经济领域，互联网是少数几个中国能够真正进入世界一流的行业。百度击败GOOGLE，新浪搜狐击败雅虎，淘宝击败易趣；腾讯击败MSN。电子商务在中国会有很好的发展，对于很多像我们这样的草根，这是个很好的机会，可以成就很多未来十年的时代英雄。电子商务不仅可能让我们赚到钱，还能实现很多赚钱以外的理想。我们一起加油吧。

此篇文章内容非常值得借鉴。属于一个做化妆品行业的三皇冠店铺掌柜所写。

第四篇：淘宝开店的具体方法和步骤及经验

淘宝开店的具体方法和步骤及经验

核心提示：开店之前在一直观望，翻阅各大网站的资料，最后我的小店终于开启来了，这么久以来我总结了一些微不足道的经验，和大家一起分享，希

开店之前在一直观望，翻阅各大网站的资料，最后我的小店终于开启来了，这么久以来我总结了一些微不足道的经验，和大家一起分享，希望对新手有所帮助。写得不好我哪敢大家包含。

一、开店之前： A．注册

会员名：名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你；怎样才算是特色，这就见仁见智了，比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字，偶们都是中国人，虽然不乏英语好的，一串字母对于我来说，跟一串没有意义的数字一样，见了N次也未必能记住。

列举几个比较有特色的名字：

QQ爱服饰店（这位MM的名字跟店铺名是一样的，有点像疲劳轰炸，不过我确实让偶很容易地就记住了她哟）

密码：这个就不多说了，大家要注意安全，密码最好是英文＋数字＋符号的无序组合，而且最好是16位的

成为支付宝会员：支付宝=致富宝，这可是个好东东，会给你的网上交易带来种种便利，而且还是免费的，免费万岁，注册的时候，要勾选(成为支付宝会员)哟。B．申请认证

申请认证：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清晰的图片应该不难：），然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的哟：)淘宝大学：等待认证是个不长不短的时间，这段时间该用来做什么呢？该是做市场调研与学习的时候啦，开店之前初，需要学习的东西可不少，淘宝大学是个好地方，您需要考虑的，除了货源，还有价格、运送、售后等问题，而这些问题，在淘宝大学都能够找到答案，多吸取一些前辈的经验是不错的。

二、通过认证 A．进货

认证通过啦，不过这会儿您还不能开店哟，要保持出售中的宝贝有10个哟。

经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货，你就可以开始着手做了，淘宝大学里有不少关于货源的精华贴，如果不明白，可以翻一翻哟，经验畅谈居的精华帖子也是需要读一读的。

如果您没有实体店或非常好的货源，猪脑建议您卖一些价格不太高的时尚小玩意，或者有特色的DD，淘宝上的买家，多数是在校生与年轻的上班族，年纪多在15至35之间，找好商品的定位与受众，您就可以开始参观淘宝内同类的铺铺了，多研究高级店，看看他们的宝贝、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，宝贝最好是人无我有哟 B．拍照

宝贝进回来了，该为宝贝拍一张漂漂的照片了，不推荐用供货商提供的照片哟，实拍照片能让买家感到真实，也能体现出卖家的用心，淘宝大学中有不少关于拍照与修照片的贴子，可以去学习学习，总之是尽是把宝贝拍得美美的，但前提是不失真实，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来交易带来麻烦哟

照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明您的店名（这个时候还没有开店，但是应该要想好店名了哟），等开店了以后，还应该打上您的店址，这是为了防止有人盗用您的宝贝图哟，如果打上了，还有人盗用您的图片，那么您就该偷笑了，因为有人在免费帮您的铺铺做宣传呢 C．宝贝名称

有了漂亮的宝贝图，就该给宝贝上架了，宝贝名称也要起好，想一想如果您是买家，如果您想要买这款产品，您会用什么关键字来搜索呢，除了要给宝贝起个美美的名称，还要注重常用的关键字，这是保证您的宝贝被搜索到的重要因素哟。

以上图为例，猪脑估计那个DD应该是手链没错，但产品的名称是【艾莉诺时尚水晶馆】天然粉晶，名称只说明了这款手链的材质，却没有写上最重要的“手链”两字，如果我是买家，购买手链的时候，我会以“手链”为关键字进行搜索，这款宝贝就失去了被浏览的机会，我想很少买家会有很强的目的性，专门去搜索“粉晶”二字的哟，还有不少的卖的宝贝命名有不同的毛病，错失了很多被搜索到的机会，需要多多注意哟 D．宝贝描述

漂亮的宝贝描述必不可少，猪脑是做网页设计的，美工还算不错(嘿，又小小自恋一下)，对页面美观与否有非常强烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色，又设置了许多不同字体大小的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。

真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。

建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读的，最好只用一种大小的字体，标题字体可以用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，可以使用表格来来规范，以便买家更好地阅读哟。

除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容哟，如果您有优美的文笔，将宝贝描述写得诱人一点准没错，优秀的推销员用口才来吸引买家，偶们也可以用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为那会给您带来麻烦的 E．价格设置

价格也是商品成交与否的一个重要因素，大家购物的时候，都会考虑价格因素，要为您的产品设置一个有竞争力的价格哟。

当然价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系，如果您能进到比别人更便宜的货，那么您就比别人更具有竞争力了。

多多参考同类卖家的店铺，看看他们的价格是怎样设置的，这里不推荐打价格战，淘宝有些人在做亏本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，当然以赚钱为首要目地，如果为了评价而亏钱，未免本末倒置，开网店是要赚钱的，最主要的目的也是赚钱，而评价只是诚信的一种体现罢了。F．运费

除了价格因素，运费也是买家关注的一个重点，尽可能使用低邮费，是买家们最欢迎的，特别是价值只有几元的商品，如果邮费设置高了，会引起买家的反感。

偶就看到过一款手机，只卖一口价1元，纳闷得紧，点击进去一看，邮费竟然要两千多，一看就生气，坚决BS这种欺骗行为！G．有效期

这里的有效期，是指宝贝发布的有效期，偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短，只有7与14天两个选择，还建议淘宝增加更长的时间。

然后，实际上宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，你就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会

三、开店喽 A．店名

上满10件宝贝，终于可以开店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一时间没想好也可以先起一个，想到了酷酷的店名再改过来。

店名跟会员名一样，也要起一个诱人的，能吸引人们注意的哟，最好能看到店名，就让人明白你的店铺是卖什么的 B．店标、店铺介绍与店铺公告

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的哟，千万不要让这些地方空着，做一个漂亮的店标，公告写上您的促销说明，店铺介绍可以写上主营项目，再写些小文，买家会感觉到你的用

心哟，用心的卖家是会令买家安心的 C．头像与签名

论坛是淘宝非常好的一个交流窗，当然也是宣传的好地方哟，发广告贴是被明令禁止的，所以，要将广告做到论坛头像与签名上哟，猪脑有不少的客户，都是通过论坛找来的呢，漂漂的头像跟签名功不可没

论坛头像还是你旺旺名片上的头像哟，每当淘友与您聊天的时候，他会看到你的头像，如果头像做得很漂亮，广告效果就达到啦

四、运送

宝贝卖出啦，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过哟，不管是平邮还是快递，要用尽可能省的钱，将宝贝安全的运送到买家手中哟，关于运送如何省钱的贴子，淘宝大学里有很多，这里就不缀言了

五、服务与售后服务

宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，对自己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是技术支持（这个好像只有IT类产品跟电器产品才有，嘿嘿），还是退换货服务，都要做到位，才是一位好卖家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾客。

猪脑就是因为服务热情，售后服务依旧热情(不要怪偶太自恋，嘿嘿)，有了不少回头客，而且还有老客人介绍来新客人哟，客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了

六、宣传

酒香也怕巷子深，怎么办捏？

发贴

各家有各家的宣传方式，有的人到论坛发贴，当然不是广告贴哟，发贴也是一个带来顾客，让大家知道您的店铺的方式哟，贴子的含金量越高，广告效应就越强，前提是你需要有漂亮的头像跟签名哈

名片

为自己印上一张名片，标上店名跟网址，发给亲人朋友同学同事，这些都有可能是你的潜在客户哟，宝贝寄出的时候，不防也捎上一张名片，你的客户在跟朋友展示他在网上购买的东西的同时，可能会把名片传给他的朋友，这样，你又多了一个潜在客户了

搜索引擎

网海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的产品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通过搜索引擎查找的哟，所以，在各大引擎登陆你的网店，让更多的人搜索到你吧

利用更多的其它网络 有MM跟我说，她的产品在一些论坛的销量也很好呢，如果你喜欢泡论坛，可以为自己做一个酷酷的论坛头像跟签名档，将链接指向自己的店铺，这些都是提升你的店铺爆光率的好方法哟 大家不忙可以试试。文章来源：西部返回网www.xiexiebang.com 购乐信www.xiexiebang.com 联合

第五篇：跟大家分享我做4年服装店的经验和教训

跟大家分享我做4年服装店的经验和教训

到今年我开服装店有四个年头了。

想开服装店的朋友肯定想问我：现在你每天赚多少钱?告诉你，我今天卖了1600多元，算了一下利润，700出头，不过可不是每天都这么好。

我在山东一个30万人口的中等城市，在一个单位上班，虽然上班很清闲，但每个月只有500元的工资却比我心有不甘。苦熬了几年，2001年春天，我终于忍无可忍，决定上班之余做点生意改善一下经济状况。

我想开一个服装店，因为是业余，我不可能去守店，首先要找一个信得过的守服装店人。我姐姐家的外甥从技校毕业后一直没找到工作，我请她来帮我守店。但她没有卖服装的经验，于是，我又通过熟人认识了一个做服装的朋友，让我外甥到她店里当营业员，不要工钱。这样，我的外甥在她店里做了不到一个月，就将卖服装的技巧练得很不错了。

与此同时，我也在寻找门面，繁华商业区很贵，每个月房租几千元，对从没有开过服装店的我来说，是不敢下手的。在比较了市区几处商业地段后，最后我决定开始以求稳为主，选了一个不太繁华但周围是居民区的大街上的一处小房子。房子是从别人手中转租的，一个小伙子在附近做男装，从房主手里把房子盘下后，再转手给我。经过几番较量，我最后以每月一千元的价格盘了下来。不用说，小伙子从房子中赚了我的钱，但我也没有让他白赚，向他请教了做服装店的不少东西，比如到什么地方进货，到什么地方坐车等等，这些对我帮助不小。

这条街上其实卖什么的都有，童装、男装、布匹，女装并不多。因为这里是一般居民区，大多数店面都没有装修，所以我只是从商品城割了十几米帘子布，然后往墙上一钉，再钉上挂衣架，我的服装店装修就完成了。

6月初夏时节，正是换季的时候，这正是开业的好时机。房子收拾好后，我决定尽快开业，没有时间到外地进货，我和外甥一商量，就先从附近的商品城拿点货来卖。

因为夏装占用资金少，我进了三千元的货，服装店就琳琅满目了。开业第一天，生意非常火。因为是从附近拿的货，不用路费，所以卖得也便宜，而购衣者大都是附近居住的平民。第一天卖了700多元，利润有200多元。接下来几天生意也不错。不久，我就到济南去拿货，每周去一次，一般都在星期五。虽然开业的热火劲过去了；但每天小店也能有百元左右的利润。头一个月下来，纯利竟有3000多元，是我工资的好几倍。

经过几个月的锻炼，我在进货渠道上总算摸到了些门道。转眼国庆节就要到了，于是我决定到北京去进货。想到国庆节假期长可以多卖，我一下子在北京大红门进了8000多元的散货。但现实情况却不是我想的那样，由于货多而杂，服装店面摆不开，顾客进服装店以后无所适从，结果，一个黄金周下来，货才卖了一半，剩余的货就压了下来，只能以后慢慢卖了。随着时间的增长，生意慢慢稳定下来，每个月都有2000左右的利润，虽然很多时候，赚的钱都压成了货，但一年之后，我还是有了一笔现钱在手。更重要的是，我在服装行业积累了经验。2002年，我将街面小店盘了出去，到市区商业地段一个以服装为主的购物城租了一间不到9平方米的小店面，月租1500元，还是外甥帮我守店。这时我的店改变了风格，经营的服装档次稍有提高，基本是从杭州和北京这两个地方进货，生意还算可以，每个月能净赚三四千元。可惜好景不长，五一过后，这个购物城维持不下去了，因为临时找不到店面，我只有在夏天把库存的服装到街头摆摊甩卖了。

到了9月，市区第二个商业圈的一家大型购物城因为拆迁迁到了这里，于是，我又去租了一间16平方的，月租3000元。9月20号开业，第一个月竟赚了5000多元，这让我信心大增。到这时，我的服装店才基本上了道。

以后的日子里，生意一直比较稳定。这时，我又有些不满足了，我不想这么一直业余开个小服装店，我想在服装行业争取更大的发展。通过这几年同批发商们打交道，我积累了一些

经验，对服装行业也有了自己的心得。下一步我想专职经营，进入服装批发行列。目前，我已在商业中心买了一个商铺，准备抽时间到全国各地考察一下货源，继续将我的服装生意做大。

对于想在业余时间开服装店的朋友，—有几点经验供大家参考。

1、首先要有空余的时间。服装店需要随时进货补货，弹性的空余时间很重要。

2、看店的营业员很关键。一是要自己信得过的人，二是要熟手，不要请新手。

3、刚开始不要投入太多，待有了行业经验时，再一步步扩大。刚开服装店的时候，我纯粹是为了试一试，店没有装饰，进货也没有讲究，附近批发市场能看上眼的就拿来卖，后来有了一点经验后才到远处进货。

4、找准定位，边干边学，尽快入行。当初我在做街面店的时候，定位是平民消费，到北京大红门拿大众化的货；后来我到服装城经营时，店的风格转为时尚型，便到杭州四季青拿货。进货也不贵，一般在五六十元，低的三四十元，有时也进些百元左右的，主要针对35岁以下经济一般但又追求时尚的女性，平均利润在30％到50％。品牌服装我没有选择因为需要时间和口碑的认同，赚钱慢。

5、要会“淘”货。做服装款式撞车的时候很多，一不小心就会造成恶性竞争，卖不上高价。这就需要你拿货时会“淘”，尽量避免撞车。万一撞车了，那就尽快出手，只要有看中的顾客，一定不能放走，那怕只赚五块钱。

6、做服装没有不压货的，第一次拿货，宁缺勿滥，不要贪多，不是很看中的货先不要拿为好。

7、想开服装店的朋友切记：做服装利润没有想象来得那么快，因为有进货就有压货，一开始赚的钱基本全压在货里，大约半年到一年赚的钱才能真正看得见。

8、不管选择业余还是专职，开服装店的目的，就是为了赚钱，既然想赚钱，就不能怕吃苦。大家在单位上班还要争取进步，何况是给自己做。既然做了，就要努力做好。

9、开服装店要办登记，还有地税。像我现在16平米的店，每月工商120元，地税240元。我们这里的情况是，一般先开服装店，然后工商和地税会来找你，然后再去办手续，每月按时缴纳税费和工商费就可以了。

10、服装批发网是一种新的进货方式,比较高效和节约成本,你亲自去还要花时间,精力,金钱,不过建议你进货前一定要选择信誉佳的服装批发网,比较大,比较正规的批发网,但相似的服装批发网站多如牛毛,如何判断是信誉价的呢?避免上当受骗呢?网上进货的第一步就是搜集服装批发网站的信息，找到合适的服装批发网站，了解服装批发网的经营信息，产品更新情况，经营年限（个人认为比较重要），价格和品质都比较有保障，而且产品数量多,更新快,更适合我们的店货品周转,经常上新款,新客老客都愿意有事没事来转转.但对于创业之初的朋友而言，可能会要花较长一段时间去摸索，一开始先找服装批发网少量批一点，看看质量款式，笔者在进货的征程中还是通过不断摸索,找到了些合作的比较好的服装批发网站，如深圳的中国服装人，上海的锦衣多，北京的大红门等等,这些服装批发网在网上都可以直接搜得到，希望对大家的进货能有所帮助，同时如果大家能有更好的服装批发网站信息希望也能同时拿出来分享一下，愿大家越做越好！