广告中的社会责任

第一篇：广告中的社会责任

一：三鹿因幼儿奶粉事件

摘 要：广告是媒介内容中不可或缺的部分，它在很大程度上引导着社会成员的购物取向乃至思维模式。中国广告业，应将自己与“社会责任”一词联系起来，协同网络与公关造势，制造良好口碑。

关键词：广告;社会责任;必要性

三鹿三聚氰胺案例掀起了全国上下乃至世界的舆论轩然大波，由此而引起的中国奶业大地震不亚于另一个“5·12事件”，由此衍生开来的社会诚信体系缺失话题再一次闯入公众视野，被提上紧迫的议事日程。食品安全、医疗保健用品安全成为时代话题，中国消费者对其态度已发生了180度的大逆转变化：从以往关注“便宜”、“好吃”、“便捷”到关注“安全”、“健康”、“绿色有机”。

如何重建消费者对于品牌乃至一个产业的信心呢？这恐怕是严峻的事实对于广告业提出的一个亟待解决的问题。广告与广告主历来被消费者视为“猪狗一家亲”、“狼狈为奸”，食品安全问题为声名狼藉的中国广告业提供了一个重建商品社会诚信秩序的契机。而竭力为消费者传达更多价值也是广告业赖以生存的价值源泉。随着互联网的发展，社会信息不对称状况正在日益消弭，信息的公开同时呼唤广告责任，信任缺失唤醒了广告责任。广告人应更加清楚地意识到肩上所承担的沉甸责任——广告不应该带着强迫性地试图误导或支配人们的思想决断乃至整个社会的价值体系，而是应该尊重受众，真切实际地反映消费者的内在需求，积极地折射出社会趋势，从有益的角度推动物质社会与精神世界条理井然地前行。

那么，具有何种性质的产品或品牌应该在广告中得到广泛宣传呢？笔者认为，应该是对社会有正面的激励鼓舞作用，对推动整个人类社会发展进程有益的产品或品牌。并且这些品牌应该摘除“养在深闺人未识”“酒香不怕巷子深”的陈旧观念。在媒介舆论无孔不入的今天，拥有好产品并且积极参加到社会宣传中来才是使品牌长续久存的王道，通过恶俗广告忽悠欺骗受众而来的“黑心利润”最终将加速企业灭亡。

广告是媒介内容中不可或缺的部分，它在很大程度上引导着社会成员的购物取向乃至思维模式。在“集体无信仰”的今天，广告在保证广告代理商和广告主经济利润丰盈的情况下，更是要履行好社会责任，实现社会使命与经济需求的双赢。好的广告，应该不仅是劝说人们掏出腰包购买产品，更应该做好消费者与广告主间的沟通桥梁，传导真实可信的消费信息，从某种意义上来说，真正实现“双赢”的好广告，就是在贩卖“健康生活指南”，为大众提供更优质更有期望前景的生活选择。这并非是“无心插柳柳成荫”，企业存在的头号理念就是获取利润，而通过广告履行社会责任则是另外一种意义上的投资，它能够更长久地占据受众心理取向，更深厚地根植消费者忠诚度，为企业和社会带来不容小觑的价值回报。

以往的中国广告业，可以说从未将自己与“社会责任”一词联系起来，而广告从业人员们的专业素养中从来没有“社会公德”一说。出现食品药品安全事件时，广告公司往往正“乐在逍遥中”大数特数赚到手的代理费，不须承担相应法律责任。而前段时间闹得沸沸扬扬的“广告代言人是否负连带责任”争论终于尘埃落定，新的食品安全法即将颁布实施，广告代言人按法律规定要承担虚假广告的连带责任，可其中也没有提及广告公司。或许在国人现在的眼里看来，广告代理公司仅仅只是接受企业委托，然后付诸执行，不需要有任何的判断是非能力与道德评判体系，背负责任最多的应该是企业和负责检验审查的政府机关。话虽如此，但没有刚性法律惩戒的软性道德良心，其底线又到底在何方？

老话又被重提，广告为什么永远无法逃脱“社会责任”这个沉重的字眼？难道广告人就无法异想天开天马行空无所顾忌地发挥创造力吗？原因就是广告强大的社会影响，而且即使虚假广告漫天横飞，人们还是得相信广告的。

相对于传递消费信息来说，广告对消费者产生影响最大的，恐怕还是价值层面的心理影响。次文化的地盘扩张、媒介生态的碎片化造成了宣传影响维度的受众认同感，无论承认与否，我们都生活在一个广告无时无刻无处不在的社会环境中。我们从广告的载体规模以及数量、广告投放量、制作精美度、投放时间长度都可以窥测出广告主的实力以及商品背后的所谓科技研发力、团队专业度。言下之意，连广告都可以做得这么好，产品应该也不会差吧？在多年前的改革开放初期，这一方法或许奏效，但在出版与网络不断开化，传播媒介微型化的今天，信息的获取如此便捷而快速，任何人都能发布信息。世界变得没有秘密，广告那令人目眩神迷的“盲信魔力”也在逐渐消退。

广告的社会责任浅析

在大众传播媒介日益发达的今天，广告以独特的社会文化形式与强大的冲击力，影响着大众的消费取向和日常生活。健康、文明的广告不仅可以促进产品销售，而且可以帮助人们树立正确的价值导向，营造积极进取的文化氛围。相反，低俗、不文明的广告，却会给社会造成危害。因此，广告的社会责任已经越来越受到人们的重视。那么，广告的社会责任是什么？广告应承担什么样的社会责任？怎样让广告承担自己的社会责任呢？

一、广告的社会责任

广告的社会责任①是指在广告活动过程中,在促进企业发展和经济繁荣的同时,要引导人们树立正确的消费观念，关心社会公益、倡导一种诚实守信的价值趋向，促进社会主义精神文明建设。广告并不只是简单地推销商品,作为一种传播沟通的形式，它应承担自己的社会责任。

⒈应弘扬优秀民族文化

广告应符合所在地地域文化特征。在产品宣传中,表现当地的价值观、道德观和审美观，在诱导消费的同时诱导人们接受正确的生活理念和生活方式。一个广告提倡与反对什么,会对社会起到潜移默化的影响。中国广告应是自身文化发展的一部分,体现中国优秀的民族文化：忠孝仁义的观念、爱国主义精神以及和谐社会的特征等。只有把握自己民族独特优秀的文化，才能给广告作品带来独特的个性，从而塑造出消费者喜爱的品牌形象。联想的成功就在于一直致力于打造中国人自己的品牌，树立了民族工业的形象，符合国人的心理特点。

⒉应正确引导大众文化

广告文化正以其时尚性和普及性极大地影响着大众文化的发展方向。而在商业广告中，广告商往往运用庸俗、低劣的手法迎合一些人的低级趣味，甚至以性为手段，大做广告。这样的广告不仅不能对大众文化进行正确的牵引，反而阻碍文化朝着健康的方向发展。广告人作为文化人，应关注广告赖以生存的文化环境，承担起对文化进行正确引导的职责。

二、当前我国广告缺乏社会责任感的表现

目前虽大部分广告能承担一定的社会责任,但仍然有一部分广告只重经济利益忽视社会责任,带来了不良后果。主要表现在:

⒈虚假广告

虚假广告是违法行为中最常见的一种形式,往往采用欺骗的方式进行不真实的广告宣传。常见的表现形式主要有：广告主在广告中夸大自己生产、经销的产品质量、功效；介绍根本不存在的商品或服务;滥用夸张语言无中生有;诽谤、诋毁竞争对手的产品宣传自己的产品;假冒优质产品进行的广告宣传等。比如现下流行的免费美容广告，以传单或者拦路邀请等方式，邀请顾客到美容院进行免费美容护理，而且还免费送赠品，但美容结束后，要收取美容过程中所用的化妆品费用。且美容前，未征得消费者同意就使用了昂贵的化妆品，所以消费者往往上当。总之，虚假广告会误导消费者，一旦消费者接受了广告传递的虚假信息，就会给自身造成或大或小的损失，严重的还会造成人身或财产的损害。

⒉违背道德广告

广告应倡导正确健康的思想、行为和观念，但有些广告却不顾道德伦理与行为规范，制作发布自认为独特有创意的广告，从而令人感到不道德，缺乏责任。前不久，森马推出“但至少我好看”为主题的广告系列，在“全球变暖”篇的广告画面上，打出了“我管不了全球变暖，但至少我好看”的广告词。这一广告发布不久，便因体现出对环保的漠视而遭到网民的炮轰。作为知名企业的森马，在全球变暖的严峻形势下，利用环保话题来哗众取宠，对于社会道德和责任的缺失令人们失望。也许广告的初衷是出于年轻人标榜个性的考虑，但一个有责任感的企业，不应让类似广告出现在媒体上。

⒊恶俗广告

恶俗广告之所以恶俗，是因它远离了人们真正的心理诉求。运用低劣的创意、空洞的内容，不厌其烦地狂轰滥炸，对公众造成了一种“广告公害”。去年春节期间，恒源祥播出了一则60秒电视广告：简单的广告画面，配上重复三遍的十二生肖与“恒源祥”这个招牌广告语的广告。播出后，不仅引起了国人的热议，就连美国《华尔街日报》都发表了《如此广告 羞，羞，羞！》的文章。②如此广告，不仅无助于提升自身品牌形象，获得消费者的喜爱，而且无形中会让消费者感觉到是一种精神上的折磨。

⒋矫情广告③

矫情广告即一些广告以违背常情的手法以求达到标新立异。其实，创意新鲜、刺激的广告本无可厚非，但是倘若忽视了受众的心理与文化习惯，一味地追求所谓的标新立异，反而给人莫名其妙的感觉，往往达不到预想的目的。

三、增强广告社会责任感的途径

⒈增强广告主的社会责任感

广告主是一切广告活动的源头，增强广告主的社会责任感有利于培育健康的广告市场。首先，广告主应根据《广告法》和国家的相关政策，依法制作发布广告，不应为了推销商品运用欺骗手段误导消费者牟取暴利。其次，应该遵循社会道德规范。任何违背道德伦理的广告，都会遭到大众的反感。此外，广告主应和广告公司共同探讨新的广告方式，提升商业广告质量的同时为社会推出更多的公益广告。

⒉广告经营者、广告发布者应加强自律

媒介作为主要的广告发布者必须做好把关人的作用。首先，应制止垃圾广告、虚假广告出现在荧屏上。其次，做好播出节目与广告之间的时间平衡。防止广告时间分配不合理，要么一次播放广告达十几分钟,要么一条广告连播七八次。对于广告经营者而言，作为负责任的广告公司和优秀的广告人，只有放下急功近利的心态和浮躁的心理，在正确了解市场信息与产品特性的基础上融入好的创意，才能为产品做出具有生命力的广告，一味地迎合客户并非聪明之举。此外，在发布广告的过程中，广告经营者和发布者应要求广告主提供合法、有效的证明文件和证书，尽自己的责任和义务，确保发布广告信息的合法、真实、有效。

⒊加强广告行业的社会监督

首先，应加强社会各团体组织对广告的监督。如，媒体出现违背道德和社会责任的广告时，社会团体组织和个人可发表言论，利用舆论呼吁广告的停播或停载，使相关机构采取解决办法。如去年广泛播出的“娶妈妈广告”，因伦理道德问题，通过社会各界舆论引起相关部门注意，直至最后停播。其次，广告监督管理机关应加强监管。目前我国的广告主要实行事后监管体制，虽然会定期对违法、虚假广告进行曝光，但并没制止其继续发展，所以监管工作还有待加强。

⒋加强广告行业法治和自律

1995年《中华人民共和国广告法》正式启动实施，随后系列广告政策法规的出台，为广告业健康有序发展提供了法律依据。2006年7月 19日，发布的《关于整顿广播电视医疗咨询服务和电视购物节目内容的通知》，2006年11月发布的《关于禁止报刊刊载部分类型广告的通知》等，虽然使现有的广告经营有暂时波动，但从长远看，将对提升广告效果具有积极的作用。要加强广告行业自律，制定广告自律章程、公约和会员守则等，对自身从事的广告活动进行自我约束、自我协调和自我管理，使其行为符合国家的法律法规和职业道德、社会公德的要求④。

第二篇：我国高速公路广告的现状和社会责任

全封闭式控制出入和集中管理高速公路不仅拉动了经济的快速发展，也为高速公路广告业务开辟了发展的道路。1988年10月，上海至嘉定的沪嘉高速的建成通车，打破了我国高速公路零的记录，成为我国真正意义上的第一条高速公路，同时也为高速公路广告的发展奠定了基础；到2011年 12月底，我国高速公路广告每年的投放已占户外广告媒体投放金额总数的50%以上。随着我国高速公路路网的逐步完善和里程的不断增长，作为经济产业组成部分的高速公路广告业的经营管理和社会责任也愈来愈受到人们的重视。

一、我国高速公路广告的现状

所谓高速公路，是指全封闭式、控制出入、集中管理的高标准汽车专用公路。按照我国公路建设的方针，计划用30年左右的时间，建成“五纵十横”共十二条路线，建成后，将连接全国43%以上的城市，覆盖人口约6亿，长约3.5万公里。面对如此庞大的市场需求和受众群体，围绕高速公路产生的广告形式，将日趋完善和标准化。但目前来看，我高速公路广告资源的经营管理还不规范，信息传播和社会责任还不够明晰和完善，主要表现在：

（一）过度开发严重，广告资源缺乏合理规划 随着生活节奏的逐步加快，消费者在户外活动和穿梭的时间越来越长，其生活状态逐步呈现碎片化的特点，高速公路广告也越来越受到广告主的青睐；但是，由于缺乏合理规划，致使高速公路广告资源过度利用，设置过多，内容繁杂。如杭甬高速绍兴段18公里路段上，平均每200米就竖立着一座高炮广告，广告内容五花八门，广告牌相互遮挡，有些因缺乏维护，画面破损，牌面脱落，不仅影响了高速公路形象，质量及安全问题也得不到保障。

（二）违法广告泛滥，广告设置缺乏合法审批

目前全国各大高速公路都普遍存在着没有经过合法程序审批而私自设立或发布的高速公路广告。早在2006年，沪宁高速公路扩建期间，众多媒体公司利用拓宽期间的执法空挡，违规建造大型户外广告牌，广告牌数量比未拓宽前增长了3倍有多，高达450多座，尤其是南京—镇江段最为突出，多达200余座的大型广告牌在短短的一年时间里如雨后春笋般屹立于公路两旁。调查显示：这些广告牌大多数没有合法的手续，而且质量更是令人担忧。由于没有法律法规及相关部门的监督和管理，呈现出泛滥无序的竞争状态；非法建造、任意发布的高速公路户外广告侵占了公路沿线的大量耕地，同时，广告牌在台风等灾害性天气中的倾斜、倒塌，也对行车安全也造成了极大的安全隐患。

（三）法制法规滞后，广告市场缺乏规范管理

治理高速公路违法广告牌问题一直以来都是公路管理部门的难题之一。高速公路非法广告屡禁不止的一个重要原因，就是公路经营管理部门和地方相关部门的协调不到位。高速公路的经营管理隶属与于本省的交通管理部门，不与地方政府之间发生关系。因此，许多违法广告牌的设置往往是在地方政府的默许之下设立的。《中华人民广告法》第三十二条规定：“在两种情况下不得设置户外广告，一是利用交通安全设施和交通标志，二是影响市政公共设施、交通安全设施和交通标志使用的”。但在不同的职能部门之间对 “利用”和“影响”的程度会有不同的界定，这种界定在程度上主要是依靠人的主观判断，所以往往难以达成统一的标准和尺度，从而降低了职能部门处理违法广告的效率，也给一些非法的高速公路广告提供了生存的空间。

（四）广告信息违法，广告设施缺乏统一管理

广告信息违法主要指广告刊登的内容违背了法律和法规的规定。穿行在沪宁高速，刚过马群收费站后，路边的大型广告牌便立刻出现在公路两旁，间隔距离几乎不到百米；而且烟草广告在数百米的路段上竟然多达4块。大量违法广告的发布是对《中华人民广告法》的挑衅和对广告监管部门一种藐视。从广告设施的无序状态和高度密集的广告视觉污染不难看出，我国高速公路在建设和规划中还缺乏对广告等附属设施缺乏统一规划和部署。高度密集的广告视觉污染不仅影响了道路的景观水平，同时也给行车安全带来极大的隐患。

二、我国高速公路广告的主要特征和形式

（一）我国高速公路广告的主要特征

高速公路广告主要是通过向特定区域的消费者进行广告信息诉求，在露天或公共场合传播广告信息，主要是以宣传企业品牌形象、推销商品、展会预告、旅游资信和公益广告为主；因其全时段发布、收视时间长、接触率高和到达率高等特点，赢得了众多广告主的青睐。高速公路广告可按照某区域消费者的共同心理特点、风俗习惯来设置和选择不同的表现形式；可较好地利用消费者途中的空白心理，通过一些设计精美、面积大、色彩鲜艳、主题鲜明、表现丰富的广告形式，引起受众的注意。巨大的广告幅面往往给人震撼的视觉冲击力，收费站出口处连绵宏伟的广告牌更构成了一条流动的风景线，在寂寞的旅途中，一块醒目的广告牌也许会激起人们的审美情趣。高速公路户外广告另外一个重要的特性就在于成本低、传播效果好。同样，作为高速公路户外广告，一方面受场地和受众数量的限制较大、信息类型有限；此外，还表现在广告信息内容比较简单，传达的信息量有限，多是企业或商品的形象广告，促销作用差等缺点。

（二）我国高速公路广告的主要形式

高速公路广告，主要包括立柱广告、收费站站顶广告、收费站灯箱广告、跨线桥广告和票卡广告等。高速公路立柱广告牌，耸立在高速公路两侧的主要出入口及互通立交环线，视野开阔，气势宏大，有三面、双面以配合不同需要。驾驶汽车行进在高速公路上，会带来一种霸气十足的感官体验，视觉冲击力较强。收费站灯箱广告牌设置在高速公路收费站岗亭上方，车辆在减速驶入及收费站岗亭时，可长时间、近距离观看，内容清晰、传播效果良好。灯箱广告排列整齐、造型醒目，夜间效果尤为显著。收费站站顶广告牌，是设置在高速公路出入口的收费站顶部，横跨整个收费站广场，处于受众视线的正前方，发布面积最小600平方米，最大超过1000平方米，信息传播面广、视觉冲击力强。桥体广告是将高速公路路段中的上跨线桥，作为户外媒体展示的平台。画面庞大，视野开阔美观大方。票面广告是以高速公路的通行卡以广告画面来包装，也打破通行卡画面的乏味和呆板。

三、高速公路广告的社会责任 作为一种传播沟通方式的广告，并不能只是简单地推销商品，而更应承担应有的社会责任。树立正确的消费观念、关心公益事业、倡导诚实守信和弘扬社会主义核心价值观等方面更是高速公路广告应承担的社会责任。健康、文明、积极的广告信息不仅可以促进企业树立良好的形象和，同时，还可以营造积极健康文化氛围，帮助人们塑造正确的价值观。而低俗、不文明的广告信息，无形中给社会和受众造成了极大的危害。作为特定区域的广告必须以安全、美观、协调、规范为原则，合理布局，有序设置，有益于交通安全、生态环境保护、身心健康、公共安全和树立良好社会风尚；设置高速公路广告要符合道路景观美学要求，要与保护沿线人文景观和与自然环境相协调，体现继承传统和创新发展相结合，运用先进设计理念和灵活多样的艺术创作手法，美化高速公路环境，保证广告设施结构安全，预防和杜绝倾覆、倒塌等安全隐患，不得因设置广告影响相关、相邻公路构造物的结构安全和功能发挥。具体而言，高速公路广告更应承担以下几个方面的社会责任。

（一）文化传承和示范责任

广告的信息内容和形式必须符合中国特色社会主义文化和中国传统道德观念的要求，这是对社会负责的最基本的表现。同时，广告机构作为社会的一个公共传媒机构，有责任为社会公益事业做出一定的贡献，要有效发挥广告的引领和示范作用；特别是社会公用地带的高速公路户外广告，更应该将自己看作是服务社会的产物，为社会公益事业服务。

1.弘扬中华民族的优秀文化。在产品宣传中，高速公路广告要表现当地民族的道德观和审美趋向；在诱导消费的同时，帮助人们树立正确的生活理念和健康的生活方式。广告所提倡和反对的内容，无形中会对社会民众起到潜移默化的影响。中国广告应是中华民族传统文化发展的一部分，更应体现中华民族优秀的传统文化、仁义忠孝的观念、爱国主义的情操等。正如联想集团一直致力于打造中国人自己的品牌，树立了民族工业的良好形象一样，这更符合中国人的心理特点。高速公路广告只有把握好中华民族优秀的文化成果，才能塑造出消费者喜爱的品牌形象。

2.引导中国特色的大众主流文化。目前，广告的时尚化和普及化极大地影响了主流文化的发展方向。在商业广告中，个别广告运营商为吸引消费者的眼球，往往利用庸俗、低劣的手法迎合一些人的低级趣味，甚至以“性“为手段，大做文章。这样的广告不仅无法正确的引导主流文化的发展，也违背了广告伦理与广告道德要求。广告人是一个文化人，更应关注广告赖以生存的基础，大力宣传公益事业，在促进群众公益意识的提高方面，高速公路广告更要利用其独特的区域优势和简单明了、醒目宏大的特点，承担起对大众主流文化正确引导的职责，大力发展公益广告。公益广告对群众文明素质和道德水平的提高起着潜移默化的作用，对构建和谐具有特殊的意义。文化程度越高的地区和城市公益广告越多，大众主流文化意识越强，文化偏见越少。

（二）高速公路广告的环保责任

高速公路广告牌的设置要符合环境保护的原则，这既是社会责任，也是可持续发展的要求。广告公司不能单纯地以商品信息传递为目的，忽略了高速公路广告设置和当地环境的相融性，高速公路广告的设置要以保护当地生态环境为己任；要以营造符合受众审美情趣的、健康、良好的高速公路沿线人的视觉环境为己任；在相关法律法规许可的前提下，系统规划，合理设置。更不能以影响广告信息传播和影响受众接受为由，随意破坏高速公路两边的景观，随意改变广告牌的位置，甚至发布未经审查的广告信息内容。

（三）高速公路广告的安全责任 高速公路作为全封闭、控制出入和集中统一管理的高标准汽车专用公路，本身就是一个事故多发的地段，广告牌自身的基础及结构安全是对高速公路安全的另一个考验。在极端天气的影响下，广告牌的坠落、广告立柱的倒塌对于高速行驶的机动车来说都是致命的伤害。加之繁杂的广告信息内容和醒目、鲜艳的广告画面，容易分散驾驶人员的注意力，引起驾驶人员的视觉疲劳，稍有疏忽，对高速公路的驾乘人员的危害都是致命的。因此，高速公路户外广告不只是传播广告信息内容那样简单，更要在传播广告信息的同时，承担起维护高速公路机动车驾乘人员人身安全的责任。2010年，浙江金华市境内曾出现过广告牌坠落，导致4死4伤的惨剧。

（四）高速公路广告的法律责任

广告经营机构的一切行为都应该符合法律法规的要求。目前，部分广告经营机构利用高速公路线路长的特点，私搭乱建，违规搭建广告牌，违规发布广告信息的现象时有发生。广告发布机构不能利用监管上的漏洞和不当，游离于法律和法规之外，特别是违背《广告法》的相关规定，肆意发布广告信息、任意传播广告内容。作为大众传媒的高速公路广告，更应该以遵守国家的法律法规为己任，在宣传企业品牌形象、推销商品、展会预告、旅游资信和公益活动等方面发挥独特的区域优势，塑造良好的社会形象。

社会责任是彰显一个企业对社会公共事业和公益事业热情关心的程度。或以广告的形式响应社会生活中的重大主题活动；或以企业的名义率先发起某种运动或提倡某种有益的观念；或以广告的形式，表明企业对社会存在某种问题的看法等。作为社会公用地带的高速公路广告更要以求得社会各界的理解与支持、表明企业积极承担社会责任的态度；从全社会角度考虑问题，为社会经济发展和繁荣做出努力。

第三篇：社会责任

1.建立有效的进出口单证复核或者纠错制度或者程序。

在申报前或者委托申报前有专门部门或者岗位人员对进出口单证涉及的价格、归类、原产地、数量、品名、规格等内容的真实性、准确性和规范性进行内部复核。

2.关务、仓管、物流、财务等部门要加强协调和沟通，保证内部信息传递的完整、准确。

3.加强对境外供应商订单数据的审核，要求和敦促境外供应商保证数据的准确，必要时可签订协议明确责任。

4.加工贸易企业对于保税料件、减免税设备的存储、使用要符合海关监管要求，如产品单耗发生改变的，要及时变更。

1目的

为了明确进出口业务的程序，规范进出口业务操作，促使进出口业务的顺利开展和有序进行，特制定本制度。2范围

适用于本公司进出口业务操作所涉及的程序。3一般贸易进出口业务 3.1出口业务

3.11业务部门向客户寄发样品或客户寄样，要求凭样生产。客户确认样品后，双方签订合同； 3.12合同的付款方式，若是采用信用证付款，业务人员必须要求客户在规定时间内开出信用证； 3.13接单人员必须根据合同下达生产订单给生产部门，并明确货物完成期限、质量标准、装箱等贸易资料。

3.14接单人员在生产部门要求的时间内，提供确认好的包装资料给供应部部，提供特殊的质量要求给质量部，生产部和供应部并提供箱体和重量等信息给进出口部；

3.15生产部应根据生产订单，评审无误后根据交货期和生产能力合理安排生产，编制生产任务书下发给相关车间；

3.16质量部必须对产品品质进行控制，在生产过程中进行抽检，把握出货产品质量；货物备齐后，如需法定商检的产品进出口部向商检局申请报验。

3.17进出口部在合同要求的出货时间前3天应提供以下资料：销售合同、该合同下的信用证、货物明细表。

3.18单证员根据货运委托书向船运公司或货代订舱，单证员必须在两个工作日内取得订舱信息，若不能订到舱位或目的港不能确认的，要在当天通知业务员，以便及时通知客户。

3.19定好船期后，要发装箱通知单给成品仓库；集装箱拖走后，相关人员要向成品仓库索取发货清单。

3.110据实际发货情况填制报关文件并有复核人员复核，报关文件包括： A、出口销售发票 B、出口装箱单 C、出口报关单

D、商检通关单或换证凭单 E、报关委托书 F、其他特殊文件

3.111以上报关资料盖好公司在海关备案的法人及法人代表章或报关专用章连同备案后的核销单并由复核人员复核登记后寄给相关单位。

3.112制作好整套议付单据，在开船后五个工作日内递交整套议付单据。

A、在L/C结汇方式下，若议付行对单据有异议时，单证员必须耐心解释或及时更正，需要担保时，认真出具担保书。B、在D/P或D/A结汇方式下，要向客户取得准确的国外代收行详细地址，并提供给委托行。C、在T/T结汇方式下，要求一律要等收到财务部的货款到帐通知后，再将正本单据寄往国外客户。

D、在任何一种结汇方式 下，若客户有要求扣款或减价时，必须取得经理的批准后方可放单。E、业务员对单据要跟踪查询，直到单据安全到达对方手中。F、任何正本单据在交接过程中都要做好登记和签收工作。

3.113议付单据送交银行的同时，根据报关单内容制作“税务”出口专用发票。

3.114出货后一个月内，要做好核销单及退税单的退单工作，退回的核销单有收汇后及时到外管局核销。

3.115所有单据副本，要做好归档工作。3.2进口业务

3.21由采购部与国外出口商签订合同，财务部根据进口合同向银行申请开立信用证； 3.22进口货物涉及进口许可证的，采购部需事先办妥有关手续，并领取许可证后，方可组织货物进口。

3.23货物到港后，委托报关行报关，缴纳海关税款后，及时将进口货物拉回工厂投入生产。4加工贸易进出口业务

4.1进口业务必须由专门操作员向外经贸局和国税局审批有关手续，到海关申请办理进口手册并获得批准才可操作；

4.2保税货物到港和单证收集后，由报核员委托进口港当地报关行向有关主管单位办理进口报关、清关、拖柜和商检等事宜；

4.3报核员进出口报关时必须控制好手册的使用，手册执行完毕后核销结案并建立完整的加工贸易合同档案。

4.5保税货物入库后，仓库人员必须严格执行《加工贸易管理制度》，不得擅自挪用、出售经海关特准进口的保税货物。

4.6其他进出口业务管理及手续依照3.0 5采购人员必须按国家法律法规及合法途径采购进口货物，不得非法收购走私进口货物。6公司不得违反国家进出口管理法规，擅自无证进出口货物。本制度自发文即日起生效，任何人违反应追究行政或法律责任。

报关管理制度 1目的

为了规范报关管理，使报关业务更加有效，准确与符合法规要求 2范围

适用于企业货物进出口报关业务。

3公司属自理报关企业，仅为本企业办理进出口货物报关手续，由于出口口岸的限制，一般通过口岸的代理报关企业代为办理手续。

4货物出口时报关业务员必须在货物装船前一或二个工作日（特殊情况除外）进行报关业务。5报关业务前必须做好以下单据：

5.1出口业务：出口报关缺乏委托书，出口发票、装箱单、报关单、出口商检委托书，出口商检换证凭条或凭证，出口核销单。如涉及加工贸易业务的必须提供手册报关。以上文件制作完后要有相关的人员进行核对并签字确认。

5.2进口业务：进口报关委托书，进口发票、装箱单、提单和其他特殊单证，如手册、进口许可证、无木质包装声明等。6报关业务管理 6.1出口业务

6.1.1业务员必须在货物出运至少7天前制作好出口报关单证；

6.1.2报关资料须经公司单证审核员复核，尤其在产品规格、数量、金额、港口等方面进行严格检查，并作好复核合格率的登记，作为年终考核的依据。

6.1.3出口业务操作员在报关日至少2-3个工作日前，寄全套报关资料给报关行/报关公司，并做好交接手续，同时要求报关行/报关公司回传交接单；

6.1.4报关行/报关公司必须在报关日向海关申报并递交所需的报关资料；

6.1.5货物出运二个月内，报关行/报关公司须将海关签发的核销单、报关单退回企业。6.2进口业务

6.2.1业务员先取得进口货物正本单据。

6.2.2货物到港口后，业务员必须将进口发票、装箱单、提单、报关委托书及其他特殊单证寄往指定报关行，委托当地报关行办理进口成本清关手续。

6.2.3海关等有关主管部门一经放行，业务员应及时安排拖柜并通知公司指定仓库做好卸货准备。6.2.4货到公司后，业务员应及时报告海关和检验检疫部门前来查验，不得擅自开箱卸货。查验合格后方可投入生产使用。

7进出口业务操作人员必须做好进出口各种报关单据及记录的留档。8企业必须每次在海关备案满三年前参加年审工作。

9本制度随相关的新出台的政策和法规作相应调整，未尽事项参照海关有关规定。

外汇核销管理制度 1目的

外汇核销是进出口业务重要组成部分，直接影响企业进出口业务的进度以及退税是否按时到位。按国家政策法规制定该制度是为了完善外汇核销工作，加快业务流程，规范企业进出口行为。2.范围

适用于本企业出口外汇核销管理

3公司指定专人负责外汇核销工作，操作员必须接受外汇管理局培训并取得核销员资格。4出口核销

4.1核销员必须通过企业向外汇核销主管单位申请，取得外汇核销员资格，电子口岸IC卡后才可上岗操作。

4.2核销员必须通过电子口岸，在网上申请外汇核销单的申领。

4.3外汇核销主管单位同意申请后，凭核销员证和电子口岸IC卡到当地外汇管理局领取纸质核销单。

4.4核销员必须在空白核销单上盖好公章和企业名称+代码章，并作好空白出口核销单登记工作。4.5出口业务操作员在寄发出口报关资料时，必须向核销员领取核销单，并在登记本上详细记录。4.6核销员必须根据登记表上的出口口岸，在电子口岸作好相应出口港口的备案。4.7核销员必须在出货后1-2个月内，负责核销单位的催退工作。4.8收到报关后的核销单及报关单后，核销员应及时进行网上交单。

4.9公司财务部门在出口收汇后，应尽快将正确的出口收汇水单递交外汇核销员，并作了交接手续，同时核销员必须作好水单登记工作。

4.10核销员必须在规定地核销期内，整理好整套核销资料，包括出口外汇核销单、出口报关单核销专用联、出口发票、出口收汇水单等，如有特殊情况，则根据要求提供特殊的单据。要在五个工作日到当地外汇管理局办理核销手续。

4.11核销员核销后，必须整理好税务资料，递交财务部。4.12核销员作好已核销登记，把已核销的核销退税联及报关单退税联移交财务部，并作好签收登记。

4.13核销员在出口外汇核销过程中遇到问题与困难，要及时向部门主管反映。5进口外汇核销工作制度

5.1核销员必须在远期信用证付款到期日，将进口合同项下的金额通过银行付汇，并根据要求填写《付汇核销单》；

5.2核销员及时持进口报关单、进口发票、进口装箱单、提单、进口合同、付汇核销单到当地外汇管理局办理核销。

6.企业对进出口核销单、报关单及进出口以票内容的真实性负责。在核销过程中有任何单据内容不符合，核销员必须按外管局要求，写出详细说明并提供真实有效的证据。

6.1对于不能在外管局要求的时限内收汇的，要提前报告外管局并取得有效的解决方案。6.2核销单在传递过程中一旦遗失，要及时向外管局报告，并配合外管局做好挂失工作。7核销员必须做到档案内容完整、装订齐全、统一编号、归档齐全。保管工作必须责任到人，具体按《档案管理制度》执行。

8本企业内核销员变更，要及时报外管局备案。

9未尽事宜参照《出口收汇核销管理办法实施细则》执行。

出口退税管理制度 1目的

出口退税是使出口商品以不含税价格进入国际市场，避免对跨国流动物品重复征税，以促进对外贸易的发展。2 范围

本公司出口货物已缴的增值税或消费税等间接税税款。财务部指派专人负责出口退税事务，出口退税办税人员应符合税务部门的要求。4 办税员应严格按照税务机关对出口退税的要求进行操作。5公司出品的货物应严格区分自产货物出口、进料加工出口。

5.1自产货物出口，每月应统计当有月的出口总值并记录每一张出口发票的外币FOB价，计算当月的进项增值税金额并据此填制纳税申报表及进行纳税申报；同时应及时整理相应的一票二单，做到票单相符，如票据不齐全的应建立跟踪档案并提醒相关人员及时提供各种单证。

5.2对于收购的出口货物，除作好相应的销售额统计及填制申报纳税申报表外，要特别注意购发票及专用缴款书的商品名称、数量等内容是否与出口发票一致，同时应与相应的出口报关单进行核对，报关单位未及时退回的应查询网上报关资料，如发现差异的应及时查明原因并做好相应补救措施。

5.3每月应根据税务机关的要求及时做好各类税务报表并及时上报，对于出口单证未及时获得的，要建立跟踪档案并每月进行检查。

6办税员应经常与税务机关保持联系，及时了解国家有关出口退税政策，如发现有政策变动的应及时作相应调整并及时汇报领导，对税务机关退回的税款应及时通知出纳作好接收工作。

单证议付管理规定 1目的

单证议付是出口业务中至关重要的环节，直接影响到收汇的及时与否。为了规范出口业务单证议付工作，特制定本制度。2范围

适用于本公司进出口业务单证议付操作 3内容

3.1信用证及客户议付要求资料的分析和传递； 3.2合同的管理及传递 3.3议付单证的审核 3.4议付单证的交付及管理 3.5议付单证的留存 4操作制度

4.1要求进出口部门在出货前一个月提供合同、信用证（如是其他付款方式，则提供客户要求和银行资料）及生产部门的生产任务书

4.2客户开立信用证，收到银行到证通后，单证议付操作员必须到通知行取证，并作好到证登记。4.3单证员及时根据合同、形式发票对信用证进行核对分析，列出不符合项及软条款项目，反馈给进出口部门和生产部门

4.4生产制造部门与进出口部门根据信用证或合同中规定的出货条件，确认是否对出货前一系列工作计划的安排作适当调整

4.5单证员必须在货物出运前一周，根据信用证或合同条款审核出口单证，并作好单证审核记录，同时根据信用证规定，做好其他单证的准备工作

4.6货物出运后，单证员应督促单证操作员取得海运单据及各类议付单证

4.7单证备齐后，单证员应重新进行审核，严格根据“单单一致，单证一致”的要求：

4.8在信用证规定的交单和有效期限内，单证员应及时将规定提交的单证交到议付行进行议付，并请银行在议付登记本上作好相应的单证交接手续。若议付行对单据有异议时，单证员必须耐心解释或及时更正，需担保时，汇报主管出具担保书

4.9在D/P或D/A结汇方式下，单证员要向业务员取得准确的国外代收行详细地址。并提供给委托行

4.10在T/T结汇方式下，单证员一定要收到财务部的货款到帐通知后，再将正本单据寄国外客户或业务员

4.11在任何一种结汇方式下，若客户有扣款或减价要求时，必须取得销售副总以上的批准方可放单。

4.12议付单据送交银行的同时，根据报关单内容制作出口专用发票。银行审核单证无误后，将单证寄往付款行

4.13单证员对单据要跟踪查询，直至收汇或单据安全到达对方面的手中。

4.14任何正本单据在交接过程中都要做好登记和签收工作。在规定期限内，收到付款； 4.15出货后一个月内，要做好核销单及退税单的退税工作，退回的核销单在收汇后及时到外管核销

5本制度未尽事宜，在工作中不断补充完善。进出口业务单证档案管理规定 1目的

为了规范进出口业务单证的存档管理，符合《中华人民共和国海关法》、《中华人民共和国海关稽查条例》等有关法律法规的规定。2范围

适用于本公司进出口业务单证档案管理 3存档项目

3.1一般贸易项下进出口业务单证的管理 3.1.1存档内容：进出口报关资料（包括进出口合同、进出口发票、进出口装箱单、进出口报关单、进出口商检证书、核销单），进出口议付资料（包括进出口信用证或其他单证要求、议付发票、议付装箱单、提单、产地证、其他规定存档交单据）； 3.1.2按合同号顺序制作进出口合同台帐以及进出口明细 3.2加工贸易进出口业务单证的管理

3.2.1存档内容：进出口报关资料（包括进出口发票、进出口装箱单、进出口报关单、进出口提单），进出口合同资料（进出口合同、进出口信用证、手册、加工贸易审批进程中各主管部门所有审批文件、手册核销资料）；

3.2.2单证员必须根据手册号进行存档管理 4工作制度

4.1每一项业务操作完毕，操作员必须一周内整理留档资料进行存档； 4.2月末由部门内档案管理人员进行检查，检查留档是否按规定操作；

4.3进出口业务操作以季度为时间段。由部门主管进行抽查留档资料是否合格； 4.4每一一次将当年产生的全部留档资料递交公司档案室 4.5留档工作作为业务操作部门业绩考核一项内容 4.6保管人员因工作调动，需作好书面工作交接

4.7根据《中华人民共和国海关稽查条例》规定，进出口业务及与之直接关系产生的资料，一般贸易应自办结海关手续后保存三年，加工贸易应自办结海关核销手续后保存三年，减免税设备应自办结海关解除监管（监管期：生产设备为五年）手续后保存三年。4.8查阅档案，必须经档案管理负责人批准。

4.9档案销毁，必须经档案管理负责人上一级领导批准。5本制度未尽事宜，在工作不断补充完善。

销售财务工作是企业开展销售活动中得一项重要方面，在这一过程重，第一，按计划和合同发出商品，是销售人员的职责；第二，按照等价交换的原则收回货款，是销售财务人员的职责。签订合同发出商品是决定企业由没有活干、能否生存发展的前提；而收回货款则是企业付出和经营能否获得回报和持续发展的关键。随着市场经济活动的逐步完善和发展，销售财务的地位越来越显得重要，原有计划经济的一套销售会计结算模式已不能适应新形势的需要，必须不断进行补充、完善和发展。

一、业务独立运行，建立健全有关销售财务制度

随着市场发展，销售财务所包含的业务内容越来越多，内部分工也越来越细，而且不同于生产、供应等财务部门的日常收付、月终核算，是具有相对独立内容的针对产品销售的货款回收，因此，企业应当单独设立销售财务机构或专职销售会计，以统一管理用户信用等级考评会同预收款、产品来、用、余款的结算、应收帐款核对、销售费用、清理欠款等会计业务，并协调处理好同销售业务人员之间的关系，以共同研究、开发市场，同用户建立长期的相互信任、彼此了解伙伴关系。同时，要在遵守《会计法》和国家有关财经法规的前提下，建立健全“销售财务人员职责和标准”、“专款专用管理制度”、“应收帐款管理办法”等内部管理和考核制度，规范指导销售财务日常工作的开展。

二、规定财务会计业务控制程序

规定财务会计业务控制程序，主要是收入控制程序这个基本控制程序防止内部舞弊。下面是制造企业收入控制程序的一般情况：三线两点，所谓“三线”是指发票传递线、货币传递线、产品传递线：“两点”是指发票与货币核对点、产品与发票核对点。“三线两点”的主要精神就是把单、钱、货分离成三条互相独立的业务线进行传递，在三条传递线的终端设置两个核对点把这三条线联结起来进行控制。使经手产品的人，不经手发票帐单和货币；经手发票帐单的人，不经手产品和货币；经手货币的人，不经手产品和及发票帐单。从而形成三条业务传递线，而每一条业务传递线又由许多传递链条或传递环节所组成，这些链条和环节分别由不同的人员或部门担任，一环接一环，环环相扣，缺一不可，每向前传递一步，就对上一步的传递工作进行核查一次，以保证每条传递线、传递结果的正确性。最后再将三个传递结果集中在一起进行核对，这就进一步提高了整个控制系统的可靠程度。

“三线两点”的运作程序如下：

发票传递线：①销售合同一般由销售部门与购货单位签订，合同应载明本企业与购货单位之间就产品销售过程中的有关品种、质量、数量、价格、交货方式、交货期限、付款方式、交货地点、违约责任等方面达成一致意见，并以此作为规范销售行为的直接依据。销售合同的副本要送一份给财务会计部门。②在销售业务发生时，开票员根据销售合同开具销货发票（一般纳税人开具增值税发票）。增值税发票一般有×联，如第一联存根联，由开票方留存备查；第二联为发票联，是购货单位报销联；第三联为税款抵扣联，是优惠购货单位计算进项税款的证明；第四联为记账联，是本企业核算销售额和销项税额的主要凭证；第五联为提货联；第六联为出门证联（有些企业产品的出门证与发票分开，由财务会计部门另外单独填制）。③发票开好后，开票员留下×联，其余交收款处办理结算手续；④每日下班前，开票员将收款员退回的发票记帐联与存根联进行核对后，根据发票记帐联编制销售日报；⑤将发票记帐联附在销售日报的后面，一并送交的销售会计。

货币传递线：①收款员接到销售发票时，应审核发票上的购货单位、产品名称及规格、产品数量及单价，应复核销售发票上金额的计算是否正确。②复核后，收款员按照发票金额收款。如属转帐结算的销售业务，收款员应核实其通过银行转帐的款项是否已确实到帐；客户拿来支票和汇票结算的，应按有关支票和汇票收受程序办理；挂帐结算的，应审核其有无经规定的程序批准或合同上有无此约定。③货款点收或查实无误后，在发票上加盖“现金收讫”或“转帐收讫”的财务印章。如励志文章合同上规定或企业领导层批准属于“先提货后付款”的，应加盖其他财务印章或由批准人签字，并将发票的记帐联留下，退给开票员。④每天下班前，将本班收到的现金清点整理好后，编制收款报表。⑤将收款日报与现金一起交给出纳员。⑥出纳员将各收款处交来的现金送存银行，并汇总编制每日收款报告，把送存银行的回单附在其后，送交销售会计。

产品传递线：①仓库保管人员根据盖有“现金收讫”、“转帐收讫”等财务会计确认印章的发票提货联发货；②发货后，仓库保管员在发票上加盖“货已发”的仓库印戳，将提货联留下。③产品出厂时，门卫人员应索回发票的出门证联，检查出门联上有无财务和仓库上述印戳，核对产品的数量后放行。④仓库保管员在下班前，将留下的发票提货联按顺序整理好，填制“发货日报表”，然后将提货联附在“发货日报表”后面送交财务会计部。⑤门卫人员也必须将收回的出门证交到财务会计部。

发票与货币核对点：发票与货币的核对实际上是销售部门交来的销售日报与出纳部门汇总编制的每日收款报告的核对，但从根本上说仍是发票和货币的核对。核对的执行人是销售会计人员或其他专设的稽核人员。

发票与货币核对的具体步骤是：①复核销售部门交来的销售日报及其所附的发票；检查销售日报上的数量金额与发票加总的数量金额是否一致。②审核出纳部门交来的每日收款报告及所附银行回单或现金入库（入本企业保险柜）单是否合法、真实、正确；检查银行回单或现金入库单与收款报告的有关项目是否相符。③最后将审核后的收款报告、销售日报的有关数额相核对。

产品与发票核对点：核对的执行人仍然是销售会计人员或其他专设的稽核人。方法是：①先将仓库交来的提货联与发货日报表进行核对，检查发货日报表有关数字编制的正确性。②再将发货日报表的有关数量数据与销售日报的有关数量数据相核对，以验证产品发出的数量与销售记账的数量是否相符。③必要时将门卫交回的出门证与销售发票相核对。

后边这两个核对点，是整个收入程序的关键控制点。发票与货币的核对，是保证帐款相符、揭露现金结算错弊的关键；产品与发票的核对，是保证单单相符、帐实相符的重要环节。两者缺一不可，如果缺少发票与货币的核对，则应该收进的款项是否全部收入，现金是否发生短缺或被截留等现象都很难发现并控制；如果缺少产品与发票的核对点，则实际收入与产品的实际发生是否一致，以及有无利用发票作弊，开出大头小尾、上联与下联不一致的发票以及涂改发货数量等问题，也很难被揭露和控制。

因此，对于销售会计来说，在销售收入记账前，认真进行上述两项核对，是极其重要的。发票与货币、产品与发票不核对清楚，不能记账。

三、充实业务内容

销售业务人员在开发市场、承揽合同时，遇到的用户千差万别，各有各自的特点，如有的用户信誉很好，但合同需求量不大；有的用户信用不好，但合同需求量很大；有的用户前期信誉良好，但后期信誉大大下降等等，在对待各不同用户货款结算的政策上，需采取不同的办法，这些以前都是没有的。

综合起来，应充实的内容如下：

加强对用户信用等级和考察评定。建立用户档案，针对用户的订货量、存欠款、存欠料等具体情况，对用户进行信用等级测定，可分为A、B、C、D、E五类等级。

对预收款比例的掌握控制。依据五个信用等级对用户采取不同的预收款比例，按100％、80％、60％、40％、20％等订货合同金额收预收款。

规范对用户来料受托加工产品货款和来料的清算。用户来料加工的货款和来料必须按所签合同的执行情况随进掌握，以避免以出欠款、欠料情况。

加大对用户有老欠款又订新合同货款的控制。对历史形成的老欠款用户只要仍和企业有合同往来的，采取新订合同货款不能拖欠，老欠款慢慢归还的办法，一方面企业有了市场，另一方面，也避免老欠款成为呆坏帐。

规范企业对有意垫资的新产品的货款管理。企业开发研制的新产品为了抢占市场、开发市场，而垫资推销试用的产品，销售财务必须有一套供需双方签订的正式合同文本，以确保垫资的产品能最终收回货款或收回产品样本。按“专款专用”原则进行货款结算。这是企业财务结算中必须遵循的一项基本原则，也是保障企业利益，防止“死合同”给企业造成损失的重要措施之一。防止造成合同执行完毕后无人要的“死合同”的情况发生。

四、先审核，后核算，严格控制销售费用

根据销售财务的工作流程，即：见到合同——收预收款——执行完毕——收齐货款——填制记帐凭证——开发票——审核——发票交用户提货或通知铁路发运——核算，审核岗位是销售财务工作的“守门员”性质的岗位，它关系到货款是否正确无误收到、记帐科目是否合乎规定。此岗位的设立，很大程度上为销售收入的实现、降低应收帐款金额提供了保障，要选择责任心强、素质高、经验丰富的人员负责此岗位。

加大清欠力度，减少呆坏帐损失。计划经济时期形成的大量应收帐款中有相当一部分已经或将要成为呆坏帐，若不加大力度清理，必将给企业造成很大损失。

重视其它业务收入管理。企业在销售产品的同时，要相应地为用户提供辅助性劳务和垫付产品的铁路运费、汽车运费、保险费、包装费等费用，还有对使用企业包装周转箱收周转使用款、对超过合同约定提货期的货物收取一定的仓储保管费等，这些收入也是企业收入的一个重要方面，是企业总收入的补充，其他业务收入占产品销售收入的l——3％，数额相当可观，如果稍有不注意，将会造成应收的收入收不回来，使企业蒙受损失。因此，在销售财务实际工作中，应改变过去只重视产品收人管理，忽视其他业务收入的做法，把其他业务收入提高到和产品收入同等重要的地位加以规范管理，保证每一笔其他业务收入按时收回。

分析货款回收好坏，为开发市场提供信息。销售财务应每月每季进行简单和半年进行详细的销售资金回收情况分析，对合同执件中货款回收、欠款清理、销售费用等进行系统分析，并对高附加值高收入的产品，有市场开发潜力的产品提出意见，充分发挥销售财务的作用，变“算死帐”为“算活帐”；为企业经营决策和开发市场提供信息。同时，财务人员也要和用户建立良好的商业信誉关系，做到优质高效地服务市场、服务用户。

销售财务做为企业财务管理中的一个主要方面，其完善和发展同企业的管理水平、社会经济环境紧密相关，应做为企业财务管理系统中的一个方面加以重视和研究，最大限度地发挥其作用，为企业生产经营做出应有的贡献。

第四篇：社会责任

忠诚铁军精神彰显央企责任

二公司的社会责任

中央企业是中国特色社会主义基石，二公司在铁兵精神的激励下，秉承产业报国，无私奉献的精神，在甘肃地震、东北内涝、延安暴雨等危难关头，挺身而出，用实际行动诠释着央企的责任和忠诚！

争分夺秒 十天自救

7月下旬，位于陕西省南部的略阳县连续遭受多轮暴雨袭击，19个乡镇降雨量超过100毫米，部分地区超200毫米。强降雨导致山洪暴发，河水猛涨，境内多处发生山体滑坡和泥石流。正在略阳县白石沟乡境内施工的二公司十天高速36标项目部，由于施工区域处在磨坝河河滩内，突然爆发的山洪灾害不仅造成项目部和各工程队驻地严重进水，两座梁场也被泥沙完全掩埋，大量钢模板等施工物资被洪水卷走，交通阻隔，通讯中断，供电线路被毁，项目部和各工程队1000余名人员被洪水围困长达72小时。面对突如其来的重大自然灾害，二公司十天高速36标项目部的全体参建员工在项目经理姬拥军、项目书记张志贵等人的带领下，积极抗灾自救，实现了无一人伤亡的目标，并将洪灾损失降到最低点。患难见真情，真情共患难。没有豪言壮语，没有感天动地，在漫长的72小时里，广大受灾被困人员用自己默默无闻的平凡行为，用镇定坚强的精神品格，谱写了一曲壮丽的英雄之歌。就在项目部积极组织抗灾自救过程中，二公司以党政工团联合名义向项目部发来慰问信，对全体员工不畏艰难，积极有效组

织抗灾自救的行为给予高度评价，并号召全公司向他们学习。二公司工会也立即拨付2万元专款，慰问全体参建员工。这一切，都让项目员工感到心里暖烘烘的。

爱心传递 玉树、延安灾区捐款

二公司多次支持并参与抗灾救灾，每个急难时刻，二公司都会率先行动，以各种方式向灾区及贫困地区伸出援手、捐款捐物，用感恩的心去回馈社会，向灾区同胞献出自己的一份微薄之力。在2008汶川地震、2010玉树地震发生时，灾情牵动着亿万人的心，也牵动着二公司全体员工的心。为帮助灾区群众早日重建家园、恢复生产、渡过难关，公司党委在全公司开展了爱心捐款活动，全体员工纷纷慷慨解囊、踊跃捐款，尤其刚参加工作的大学生，从自己微薄的工资中给老区献上了一份爱心。短短一周的时间内，公司收到捐款近十万元。近几年以来，二公司始终以社会公益为己任，热心关注社会弱势群体，关注教育事业和慈善事业，积极主动履行企业公民的社会责任。社会责任已经成为一种企业文化，并在二公司每一位员工的心里生根发芽。

彰显央企责任 岷县地震救援

7月22日7时45分，甘肃省定西市岷县、漳县交界（北纬34.5度，东经104.2度）发生6.6级地震，造成人员惨重伤亡和巨大财产

损失，基础设施和农房遭到严重破坏。二公司宝兰客专项目本着“一方有难，八方支援”的人道主义精神，在灾情发生后的第一时间迅速做出反应，及时驰援岷县灾区。救援队抵达岷县灾区后，根据岷县抗震救灾指挥中心的安排部署，先后到达岷县禾驮乡、重灾区梅川镇马家沟村、兴文村、大占寺村开展了为期10天的艰难救援行动。10天的连续奋战，10天的艰难考验，10天的同舟共济，救援队员与村民们在共同面对无情的灾害中结下了深厚的情谊。返回时，梅川镇马家沟村、兴文村、大占寺村村民一路鸣炮将救援队员一直送至山下，并向救援队赠送了锦旗。

多一份关爱帮扶弱势群体

二公司巴达项目坚持为“贫困户”送温暖和“贫困生”送爱心活动，得到了地方政府的积极响应和肯定中秋节为孤寡老人送去了月饼，一块小小的月饼，却寄托着我们中铁人对老人的关爱他们的子女远离他们，我们用行动彰显中华民族传统美德；当了解到驷马小学蓝球架已不能使用，而校方又无力购买时，巴达项目从关爱红色老区孩子全面发展的观点出发，为他们送去一付钢化蓝球架，受到了当地群众的高度赞扬，先后被众多媒体上进行宣传报道，成立了蓝球队，统一购臵了运动服，多次与友邻单位、驷马小学等进行友谊赛，在业主举办的冬季体育比赛中，蓝球、拔河项目中都取得了较好的名次，既搞好了路地共建，凝聚了人心，又不断提升了企业知名度。经过他

们的积极筹划青年突击队正式授旗成立，并正在发挥生力军作用。

众志成城沈吉“亮剑”

2013年8月18日，强降雨致使沈吉线抚顺北至清源段受损严重，沈吉线被迫中断运营。从19日到22日清晨，二公司沈阳枢纽抢险队度过了最艰难的三天三夜，进行了一场艰难的、前所未有的抢险救援大会战。这一场决战，二公司抢险队共抽调挖掘机15台，装载机14台，自卸车180辆，人员600人；铺垫山皮石74850方，填充片石9670方，清淤2000方，道砟7200方。二公司抢险队负责的是沈吉线南杂木至苍石段最为严重的地段，本处地段前后共有泥石流、滑坡、路基损毁、轨道悬空等多种隐患40多处，对抢险队来说是个最大的挑战与考验。二公司作为中央企业，在大灾大难面前，临危不惧，勇于担当，履行社会责任更是央企的责任，是央企的使命。狭路相逢勇者胜，要敢于亮剑。东北抗洪抢险危难关头，挺身而出，用实际行动诠释央企的责任和忠诚！

第五篇：社会责任

社会责任

一）名言：

1、在人生的路上，将血一滴一滴的滴过去，以饲别人。虽自觉渐渐瘦弱，也以为快乐。——鲁迅

2、一个人的价值应看他贡献了什么，而不应该看他取得了什么

——爱因斯坦

3、不要问你的国家能为你做甚麼，要问你能为你的国家做甚麼。－约翰‧甘乃迪，美国第35任总统

4、责任通常分两种：一种如清茶，倒一杯是一杯，永远是被动；一种如啤酒，刚倒半杯，便已泡沫翻腾，永远是主动。

——张瑜

5、责任心的表现——自律；自律的前提——责任心。

——严甄

6、责任如比一把琴，那当微风拂过的瞬间，我们听到的将是永恒

——于易可

7、“用什么料,充什么菜.”假如是一个萝卜,就里求做个水多肉脆的萝卜;假如是棵白菜,就力求做一颗瓷瓷实实的包心好白菜.。——杨绛

二）事例：

1、公民责任：

① 著名力学家、应用数学家、空气动力学家郭永怀

被康奈尔大学聘请任教。刚到学校，校方给他一张表格，其中一栏道：“如果发生战争，你愿意为美国服兵役？”郭永怀在上面写了个大大的不字，因为他认为自己的未来在祖国。就这样，郭永怀失去了接触任何机密资料的资格。

② 年仅11岁的彭飞看到小偷正在扒窃一大爷的钱包，毅然挺身而出制止扒窃行为。因扒窃不成二恼羞成怒的小偷卡住彭飞的脖子一连扇了四个耳光。同车30人无一人出手相助，甚至连喊一声的人都没有。

③ 30多岁妇女站在13楼与跳窗轻生，楼下围观居民面带笑容充当看客，甚至有人起哄道：“快跳啊，不跳不是英雄。”

2、明星责任：

韩红挪用车牌造成不良影响

3、媒体责任：

《南方都市报》发布一整版广告： 前任张太：

你放手吧！输赢已定。好男人只属于懂得搞好自己的女人，祝你早日醒悟。搞好自己，愿天下无三！

张太

4、政府责任： ① 青岛输油管道爆炸

② 政府神回复“正在调查”伟人雕像无故被拆；慈善基金监管漏网；商品房占地修建

③ 王青意，蔡福想为救孕妇被车撞倒不幸生亡，“蹲下身得好干部”

5、人类责任：

① 电视台女主播梅丽莎·巴赫曼猎杀狮子后与其合影

② 海伦总让总统们如坐针毡。直白问尼克松结束越战的秘密；问里根美国有什么权利1983入侵格林纳达；强烈批评小布什发动伊拉克战争